Marcas que han destacado durante la pandemia

REPUTACIÓN CORPORATIVA Y COVID-19: ¿REINVENTARSE O MORIR?

10 de julio de 2020

ÍNDICE

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Presentación

Categorías

Los retos que están por llegar

Agradecimientos

1. Apoyo en especie al personal de salud

2. Donaciones a infraestructura hospitalaria

3. Aportaciones económicas más relevantes

4. Iniciativas colectivas enfocadas en salvar vidas

5. Camino hacia la vacuna

6. Sectores y marcas que expandieron su mercado

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1 PRESENTACIÓN

Hoy, más que nunca, la frase “Reinventarse o morir” cobra un sentido especial para el momento histórico que atraviesa el mundo. Desde los primeros casos de COVID-19 registrados en China en diciembre de 2019, el mundo se encuentra en un constante cambio que aún no sabemos con certeza a donde nos llevará.

Bajo este contexto, la capacidad de adaptación es fundamental en lo colectivo y lo individual. Las marcas no han sido la excepción. A raíz de la pandemia, el confinamiento, forma de vida y los hábitos de consumo están en una época de franca evolución.

Sin lugar a dudas, lo más valioso que tienen las empresas es su reputación, la cual tarda años en consolidarse y construirse, pero en unos cuantos minutos puede debilitarse o venirse abajo. Entonces, ¿cómo protegerla en un contexto de incertidumbre de cambio e incluso, de transformación del consumo?

Parte importante de la construcción, consolidación y mantenimiento de la reputación corporativa está en las acciones que responden a una necesidad ante una coyuntura social. En ese sentido, en el 2020 somos testigos de cómo las empresas han ido respondiendo ante las necesidades urgentes: donaciones económicas y en especie para ayudar al personal de salud; alianzas estratégicas con otras empresas o con instituciones públicas para generar mayor impacto en poblaciones afectadas; reconversión o adaptación de líneas enteras de producción; impulso y priorización de iniciativas; entre otras.

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Muchas de estas acciones muestran el compromiso de las empresas y sus marcas, pero también representan una forma legítima de posicionarse y mantenerse vivas frente al consumidor. Es imperante que la responsabilidad social del sector privado, vaya más allá del discurso y actos cortoplacistas. La coyuntura por COVID-19 ha hecho esto mucho más evidente, se aproxima un enorme reto para las empresas en cuanto al fortalecimiento de su reputación y la continuidad que den a aquellas iniciativas con contenido social.

Dado esto, creamos este documento con el objetivo de mostrar y reconocer el esfuerzo de miles de marcas que, activamente, han estado colaborando de distintas formas para enfrentar el impacto de COVID-19 en México y el mundo.

Aquí, hacemos una exploración de diversas categorías en las que centenas de marcas nacionales y extranjeras, están desempeñando un papel relevante en la mitigación de los impactos negativos de COVID-19, pero también en el desarrollo de nuevos productos y expansión de mercados.

Sería imposible nombrar a todas la empresas y marcas, ya que la respuesta empresarial en México ha sido enorme e incluso día a día siguen sumándose más y más marcas, pero sirva este documento para agradecer a todas y cada una de ellas, así como a las que están por venir.

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2 CATEGORÍAS

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Apoyo en especie al personal de salud

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Lanzó el programa DiDi Hero, que regala 500,000 viajes de hasta 75 pesos para médicos, enfermeras, empleados de hospitales o personal administrativo. También hizo una donación de 2,800,000 millones de pesos en gel para conformar los Kits de incapacidad suministrados por el IMSS para sus empleados y colaboradores.

Donaron más de 7,000 máscaras protectoras hechas de PET reciclado para personal médico y sanitario de varios estados del país; 300,000 litros de agua para bancos de alimentos y hospitales; 1,500 botellas de gel antibacterial para hospitales y bolsas de agua potable para 7,000 familias de comunidades vulnerables, además de cobijas y uniformes médicos hechos de PET reciclado para personal médico y de enfermería de hospitales públicos.

2,800,00 millones de pesos

+7,000 máscaras

en gel a Fundación IMSS

de PET reciclado

Apoyar al personal de salud cuando ha puesto su vida en los hospitales y en la atención a enfermos en una época tan difícil para México y el mundo es más que una obra altruista, es conocer el valor de las personas que tienen el derecho de ser cuidadas y apoyadas para hacer de sus carreras una vocación mucho más grande y reconocida de lo que eran hace apenas unos meses.

En este contexto, marcas y empresas han donado su esfuerzo y creatividad, pero han crecido el doble en su reputación porque han mostrado no solo interés en proteger a los ciudadanos sino que lo han hecho de manera enfática para cuidar a quienes salvan vidas.

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Donó 100,000 cubrebocas tricapa de alta calidad y 846 equipos electrónicos, entre pantallas, monitores, refrigeradores, lavadoras y celulares.

Donó 12,000 protectores faciales y 12,000 botellas de gel antibacterial a la Fundación Mexicana para la Salud A.C, 300,000 litros de gel antibacterial a la Fundación IMSS y 500 mil cubrebocas a policías de la CDMX y además produjo gel antibacterial con el alcohol de sus cervezas cero.

Donó 1,450,000 millones de cubrebocas dirigidos a elementos de Seguridad Pública a nivel nacional.

12 mil botellas

100 mil cubrebocas

1,450,000 millones de

de gel antibacterial

tricapa

cubrebocas

FUENTES: http://spanish.xinhuanet.com/2020-04/25/c_139006938.htmhttps://funsalud.org.mx/grupo-modelo-dona-12-mil-caretas-plasticas-y-12-mil-botellas-de-gel-antibacterial-a-la-fundacion-mexicana-para-la-salud-a-c/https://robbreport.mx/food/bonafont-dona-media-tonelada-de-pet/https://www.conexion360.mx/bonafont-continua-sumando-esfuerzos-en-la-lucha-contra-el-covid-19/https://expansion.mx/tecnologia/2020/06/19/didi-mexico-extiende-fondos-de-apoyo-a-conductores-hasta-el-31-de-juliohttps://www.milenio.com/negocios/oxxo-dona-cubrebocas-policias-mexico-covid-19

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Donaciones a infraestructura

hospitalaria

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Pusieron a disposición del gobierno federal 3,155 camas, el 50% de las equivalentes a su totalidad en 146 hospitales que son parte de estas agrupaciones para atender padecimientos no relacionados con COVID-19.

Al tener detenida parte de su flota por la contingencia sanitaria, Aeroméxico utilizó algunos de sus aviones para transportar más de 1,700 toneladas de equipo médico a 14 países del mundo, incluido México.

Asimismo participó en el traslado de mexicanos que se quedaron varados en el extranjero; más de 200 connacionales se encontraban en Perú cuando se decretó estado de emergencia, por lo que puso a disposición del gobierno un vuelo humanitario que partió de Lima el pasado mes de marzo.

3,155 camas de 146

Transportó 1,700 toneladas

hospitales

de equipo médico

Asociaciones y compañías que han sido determinantes en la salud de los mexicanos este año han aportado gran parte de su inversión y esfuerzo al equipamiento necesario, para enfrentar la pandemia de manera sólida en hospitales o zonas donde no había.

Las donaciones incluyen no sólo el valor solidario de estas compañías, sino unidades de terapia intensiva, camas hospitalarias y de urgencias, ventiladores mecánicos, monitores, rayos X portátiles, pulsoxímetros, carros rojos, ultrasonidos móviles y ambulancias. Esto ha hecho la diferencia en ganarle al tiempo y a los recursos que COVID-19 reveló al país que tanto se necesitaba.

Asociación Nacional de Hospitales Privados y Consorcio Mexicano de

Hospitales.

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Donó 548 ventiladores de distintos tipos: invasivos y no invasivos.

La Fundación Teletón firmó un convenio con el gobierno de México para que sus 23 Centros de Rehabilitación Infantil (CRIT) puedan ser utilizados en la lucha contra el coronavirus y habilitó las instalaciones de CRIT Iztapalapa y Nezahualcóyotl para expansión hospitalaria en 33 camas de atención respiratoria y 3 de estabilización en cada uno.

Donó 1,000 ventiladores de soporte respiratorio y aportó más de 44,000,000 de pesos para que la Cruz Roja Mexicana y Médicos Sin Fronteras habilitaran unidades temporales y móviles que complementarán la actual infraestructura hospitalaria.

+500 ventiladores

23 CRIT

1,000 ventiladores

de distintos tipos

habilitados

de soporte respiratorio

FUENTES: https: //www.eleconomista.com.mx/empresas/Bimbo-hara-donativos-para-enf rentar-el-Covid-19-por-200-millones-de-pesos-20200416-0069.htmlhttps://www.gob.mx/sre/prensa/donacion-de-ventiladores-para-el-tratamiento-del-covid-19-por-parte-de-bbva-mexico-y-grupo-mexico?idiom=eshttps://www.eleconomista.com.mx/opinion/Avances-de-la-alianza-hospitalaria-20200505-0147.htmlhttps://politica.expansion.mx/presidencia/2020/05/12/teleton-reconvierte-sus-centros-en-respaldo-a-la-lucha-contra-el-covid

https://www.elfinanciero.com.mx/opinion/de-jefes/covid-19-daria-ayuda-verde-a-aeromexico

https://aristeguinoticias.com/1703/mexico/aeromexico-e-interjet-realizaran-vuelo-humanitario-para-regresar-a-mexicanos-varados-en-

peru/

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Aportaciones económicas más

relevantes

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Históricamente las empresas en México han cuidado su reputación corporativa mediante acciones solidarias, aportando recursos económicos en momentos de crisis. La pandemia por COVID-19 no fue la excepción.

Grandes sumas de dinero destinado a proveer a ciudadanos y profesionales de salud han ayudado, principalmente, a sacar adelante situaciones que desahogan la tensión de gobiernos y fundaciones.

FUENTES: https://www.marca.com/claro-mx/trending/coronavirus/2020/06/09/5ededc09268e3ebb6c8b45a7.htmlhttps://funsalud.org.mx/bol-novartis-apoya-lucha-de-mexicanos-contra-el-covid19/https://businessinsider.mx/grandes-empresas-apoyan-a-mexico-ante-la-actual-pandemia-del-coronavirus-pepsi-volaris-aeromexico-e-intel-estan-entre-ellas/https://funsalud.org.mx/wp-content/uploads/2020/04/BHP_Bolet%C3%ADn_17abr2020-2-2.pdfhttps://www.forbes.com.mx/negocios-nestle-realiza-donativos-por-65-mdp-en-mexico-para-hacer-frente-al-covid-19/

Donó 100,000 dólares para combatir COVID-19 en México y creó un Fondo de apoyo comunitario con 2,000,000 de dólares con el fin de apoyar a las comunidades desfavorecidas. Hizo una aportación de 50 mil dólares a FUNSALUD para contribuir a la estrategia de comunicación y entrenamiento a profesionales de la salud, reconversión hospitalaria, diagnóstico oportuno y seguimiento de casos para la investigación.

2,000,000 de dólaresen un fondo de apoyo

Donó 1,000 millones de pesos en diversas acciones de salud para apoyar a la población a causa de COVID-19. Los apoyos fueron principalmente para fortalecer las acciones que realiza el personal médico en más de 30 hospitales, equipo médico, protección a personal, insumos, ampliación de capacidad hospitalaria, equipamiento, atención a pacientes y alimentación a personal de salud.

1,000 millonesde pesos

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Donó 7,100,00 millones de pesos distribuidos entre Cruz Roja Mexicana y el Consejo de Salubridad General, para la compra de equipo médico. Habilitó la distribución de 100 mil despensas para beneficio de alrededor de 400,000 personas de comunidades vulnerables e hizo otro donativo de 8,300,000 millones de pesos a distintos hospitales de especialidades.

+8,000,000 de pesosa hospitales

Donó 250,000 dólares, más de 6,000,000 de pesos a la Fundación Mexicana para la Salud (FUNSALUD), y creó fondo de respuesta COVID-19 en 50 proyectos ya aprobados.

250,000 dólaresa FUNSALUD

Donó 6,000,000 de dólares para combatir los efectos del coronavirus en México y en el mundo. El dinero fue distribuido entre gobiernos locales, organizaciones comunitarias que apoyan la seguridad alimentaria, albergues, equipo médico, así como pequeñas empresas.

6,000,000de dólares

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Iniciativas colectivas

enfocadas en salvar vidas

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Es en los hospitales donde los gestos solidarios alcanzan su verdadera dimensión. El día a día de enfermos y expertos en salud es muy duro y es muy gratificante notar cómo estas empresas se esforzaron en lograr, incluso construir, instalaciones propicias para tratamientos prolongados través de iniciativas y campañas que apelan a la solidaridad de la recaudación.

Empresas que decidieron hacer un esfuerzo colectivo y han sido capaces de movilizarse con sus marcas y particulares para dar la mano a los que más lo necesitan en esta pandemia.

Canalizar la información, buscar donadores, agruparlos y organizarlos en pro de cada uno de los proyectos que nombraremos a continuación, son las áreas de oportunidades que estas empresas y marcas estuvieron dispuestas a transitar pensando en el futuro de todos.

FUENTES: https://www.juntosporlasalud.mx/participantes.phphttps://www.forbes.com.mx/noticias-hospital-temporal-covid-19-centro-citibanamex-operaciones/https://elceo.com/bienes-raices/exclusiva-unidad-hospitalaria-temporal-en-centro-citibanamex-costara-683-3-millones-de-pesos/https: //www.revistaneo.com/articles/2020/06/17/contagia-solidaridad-entrega-equipos-de-proteccion-para-personal-de-salud#:~:text=La%20alianza%20Contagia%20Solidaridad%2C%20formada,de%20enfermer%C3%ADa%20del%20sector%20salud.&text=Cada%20kit%20de%20protecci%C3%B3n%20donado,de%20salud%20durante%20un%20mes.

Es un colectivo formado por ciudadanos provenientes de diferentes industrias, ONG’s y empresarios que se unieron para ayudar a las personas y comunidades vulnerables durante la pandemia por COVID-19, a través de despensas. Usa las donaciones en efectivo, arma las despensas y las distribuye a la población vulnerable identificada. Hasta esta semana han recolectado 4,345,169 pesos para la compra de alimentos. En esta iniciativa participan el Banco de Alimentos México, Comedor Santa María, Pienza Sostenible, Reinserta, Fundación Origen y Casa Yolia, Fundación Lala Gourdom, Rappi, Donadora, Justo.mx y Hip Give.

+4,000,000 de pesosen despensas

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Los recursos reunidos de diversas empresas y organizaciones fueron usados para habiltar a Citibanamex y el Autódromo en hospitales temporales para atención de COVID-19.

• Para el Centro CitiBanamex, CIE dio a conocer que en este proyecto diversas empresas y organizaciones como la Fundación Carlos Slim, Inbursa, Fundación Telmex Telcel, Fundación Inbursa, CIE, Walmart México y Centroamérica, Bimbo, Barcel, Fundación Sertull, Citibanamex, Fundación Alfredo Harp Helú, Fundación Coca-Cola México, Coca-Cola FEMSA, Goldman Sachs, Codere, HSBC y Coppel, aportaron más de 700,000,000 de pesos para adaptar el centro.

• Para la transformación del Autódromo Hermanos Rodríguez las mismas empresas se propusieron crear un centro de referencia para personas contagiadas, por lo que los pacientes solo deben ser trasladados de otros hospitales o a través del 911 para poder ser atendidos. La pista de carreras, convertida en unidad médica temporal, cuenta con 218 camas hospitalarias pensadas para una capacidad máxima de atención de 1,550 pacientes con seis consultorios de urgencias, Triage respiratorio, laboratorio de pruebas esenciales, farmacia, almacén, biomedicina y sala de juntas.

854 camas

1,500 pacientes

de hospitalización

y 6 consultorios

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Formada por Grupo Coppel, Fundación FEMSA, Santander, Soriana, Oxxo y Fundación Televisa, entregó los primeros 20 mil equipos de protección al personal médico y de enfermería del sector salud. La entrega fue posible gracias al fondo semilla de la alianza y a las generosas donaciones que se vieron cuadruplicadas por esta iniciativa. Han entregado más de 2,200,000 de insumos de protección que beneficiarán directamente a más de 20,000 miembros del personal de centros de salud COVID-19 en Aguascalientes, Ciudad de México, Guanajuato, Puebla, Querétaro, Baja California, Ciudad de México, Coahuila, Estado de México, Hidalgo, Michoacán, Oaxaca, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Veracruz y Zacatecas.

20,000 equiposde protección

Es una iniciativa principalmente conformada por FUNSALUD, Tecnológico de Monterrey, Femsa, Unam, Fundación Televisa, Liga BBVA, Fundación Gentera, AT&T y IEnova que ha entregado más de 198 mil kits de protección personal y 8,000,000 de insumos a personal médico en 81 hospitales de la República Mexicana, con el fin de ampliar el espectro de atención en los centros de salud. Adicionalmente realizó una primera contribución de 1,100 respiradores, logrando la donación de otros 2,000 asistentes de respiración para terapia media, 2,500,000 de litros de agua purificada para el personal de salud y pacientes en más de 200 hospitales y comunidades vulnerables.

8,000,000 de insumosa personal médico

Contagia Solidaridad

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Camino hacia la vacuna

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Empresa anglo-sueca que, en conjunto con el Instituto Jenner de la Universidad de Oxford, ha anunciado globalmente que hay avances promisorios de un biológico con inmunización similar a la de la gripe estacional. La empresa ya ha cerrado acuerdos con varios países para suministrar la potencial vacuna, en caso de obtener resultados positivos.

Además, realizó una donación de 350,000 cubrebocas y 15,000 caretas protectoras para personal de salud, a través de la Fundación IMSS y del Patrimonio de la Beneficencia Pública, respectivamente.

Empresa china que en alianza con el Instituto de Biotecnología de Beijing desarrollaron una potencial vacuna que está siendo aplicada por el plazo de un año, de manera experimental, a los militares de dicho país.

Vacuna

Prueba de vacuna

contra COVID-19

en milicia

El proceso de generación de una vacuna es un proceso largo que requiere grandes inversiones de recursos económicos, tecnológicos, humanos y de tiempo.

Sin embargo, desde que la Organización Mundial de la Salud declaró un estado de emergencia por el virus SARS-COV2 causante de COVID-19 son, conforme a datos de la propia organización, 149 empresas farmacéuticas las que están dedicadas a encontrar la vacuna para dicho padecimiento, 19 de ellas ya están en las fases más avanzadas de evaluación clínica. Destacamos las siguientes:

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A través de su filial farmacéutica, Janssen Pharmaceutical Companies, están acelerando el desarrollo y adelantando pruebas de su potencial vacuna. Se han comprometido desde ahora a suministrar más de mil millones de dosis de la vacuna, una vez que resulte ser segura y efectiva.

Fundada en 2010 y de origen norteamericano, esta empresa resalta, ya que sin tener fármacos o vacunas aprobados actualmente, se ha posicionado en los primeros lugares de la carrera por la vacuna. Tiene una alianza con Lonza Group, grupo farmacéutico que produciría el esperado biológico.

Grupo farmacéutico estadounidense, en alianza con la empresa alemana BioNTech, cuya vacuna experimental ya está siendo probada en personas mostrando respuesta inmune más fuerte. Se espera tener alrededor de 100 millones de dosis para finales de 2020 y más de 1,200 millones para 2021.

+mil millones

Alianza para

+ 100 millones

de dosis

producir vacuna

de dosis

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Sectores y marcas que expandieron su

mercado

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DELIVERYDado que establecimientos como restaurantes, tiendas de autoservicio, venta de comida, insumos alimenticios, entre otros cerraron sus puertas, aunado a una restricción de la movilidad derivada del confinamiento, el sector delivery o entregas a domicilio está teniendo un amplísimo crecimiento. Aquí mostramos algunos ejemplos de marcas en esta categoría.

• Cornershop promete ser aún más grande debido a la alianza que ha formado con Uber, que podría concretarse en los próximos meses en México.

• DiDiFood anunció su expansión a 17 ciudades de México, además de que amplió su oferta de servicios a tiendas de conveniencia y farmacias.

• Rappi registró un aumento entre el 38 y el 44% de los pedidos a restaurantes.

• UberEats, creció un 14% en el primer trimestre a pesar de la crisis sanitaria global.

La pandemia por COVID-19 impulsó cambios en los hábitos de consumo lo que ocasionó el crecimiento de empresas que se adaptaron a las necesidades de la población. Sin duda alguna, la tecnología está teniendo un papel fundamental en la expansión de mercados.

8 de cada 10 compradores mexicanos perciben que es muy o algo seguro comprar productos y servicios por internet (Asociación Mexicana de Ventas Online) . Esto se debe principalmente a dos razones: satisfacer una necesidad o adquirir un bien sin salir de casa y evitar aglomeraciones en las tiendas, muchas de las cuales han permanecido cerradas físicamente.

FUENTES: https://www.amvo.org.mx/estudios/reporte-2-impacto-covid-19-en-venta-online-mexico/

https://investor.uber.com/news-events/news/press-release-details/2020/Uber-Announces-Results-for-First-Quarter-2020/

https://businessinsider.mx/rappi-gana-uber-eats-didi-food-entrega-de-comida-a-domicilio-pandemia/

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E-COMMERCE

PLATAFORMAS DE STREAMING

Este sector, que ya venía en franco crecimiento, encontró en el contexto de la pandemia una enorme oportunidad de crecimiento. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) alrededor de un 30% de los mexicanos han realizado de manera frecuente la compra de productos por Internet.

• Los sitios multi-categoría como Amazon y Mercado Libre registraron un crecimiento mayor al 25% en las primeras semanas de la Fase II de la pandemia, sin embargo, estas compañías también enfrentan grandes desafíos al invertir buena parte de sus ganancias en equipo de protección para su personal, limpieza de instalaciones y otras medidas para mantener seguros a empleados y clientes.

Indudablemente unas de las ganadoras en esta emergencia sanitaria son las plataformas de streaming. Estas compañías tendrán el gran desafío de mantener a sus suscriptores cuando termine la pandemia y ofrecer contenidos atractivos en un momento en el que los rodajes de cine y televisión están detenidos por la crisis sanitaria.

• Netflix a nivel global obtuvo ganancias por 709,000,000 de dólares en los primeros tres meses del 2020 y sumó a 16 millones de nuevos suscriptores. • Amazon Prime Video registró un crecimiento de 250% desde marzo y a nivel global es la tercera aplicación más descargada en el mundo .

FUENTES: https://www.amvo.org.mx/wp-content/uploads/2020/04/AMVO_Estudio2.0_ImpactoCOVID19_VPública.pdfhttps://press.aboutamazon.com/news-releases/news-release-details/amazoncom-announces-first-quarter-results

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VIDEOCONFERENCIAS

CUIDADO PERSONAL DE LA SALUD

Estas empresas han permitido mantener a la gente cerca; han promovido negocios; han mantenido a las empresas andando; han permitido que los estudiantes sigan en clases, e incluso han favorecido la gobernabilidad a distancia.

• Zoom alcanzó los 300 millones de usuarios en el mundo.

• Google Meet reportó un incremento del 30% en el uso de la plataforma y más de 100 millones de usuarios.

Desde que inició la pandemia por coronavirus, la demanda de equipo de protección de personal (EPP) y de insumos de limpieza han tenido un aumento sin precedentes en todo el mundo. Este crecimiento ha llevado a las compañías productoras de insumos médicos y artículos de limpieza a enfrentar importantes retos de producción y abastecimiento.

• 3M ha duplicado la producción global de mascarillas a 1,100 millones y volverá a duplicar su capacidad a 2 mil millones por año en los próximos 12 meses.• La demanda de Lysol, en Estados Unidos, aumentó un 50% y tuvo un crecimiento del 13% en el primer trimestre del año.

FUENTES: https://elpais.com/economia/2020-04-21/netflix-suma-casi-16-millones-de-nuevos-usuarios-durante-la-pandemia.htmlhttps://s22.q4cdn.com/959853165/files/doc_financials/2020/q1/updated/FINAL-Q1-20-Shareholder-Letter.pdfhttps://www.eluniversal.com.mx/espectaculos/television/covid-cambio-estilo-de-la-tvhttps://www.digitalinformationworld.com/2020/06/youtube-netflix-amazon-prime-video-these-are-the-most-downloaded-streaming-apps-globally.htmlhttps://www.bbc.com/mundo/noticias-52403701https://www.forbes.com/sites/moorinsights/2020/05/01/google-opens-up-the-secure-meet-video-service-to-the-masses-amidst-covid-19-crisis/#159e8d392572https://www.3m.com.mx/3M/es_MX/epp-la/soporte-EPP/tips-seguridad-industrial/coronavirus-2019/

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5 LOS RETOS QUE ESTÁN POR LLEGAR

Más allá de los retos obvios que supone la nueva realidad para las empresas, es labor crucial tener la visión necesaria para vivir en constante adaptación al cambio a nivel interno y externo. Ello, aunado al momento económico que atravesamos y cuya complejidad ha puesto en mayor alerta a las empresas para trabajar en planes de recuperación y fortalecimiento comercial, representa una de las prioridades del sector empresarial.

Asimismo, veremos el nacimiento o transformación de productos y servicios que llegarán a integrarse en mercados ya de por sí altamente competidos. Ejemplo de ello son las plataformas educativas que serán un mercado protagónico en lo que resta de este 2020 y en el futuro.

Con los retos mencionados, donde los principales objetivos empresariales podrían enfocarse en la parte de administración interna y mantener un nivel de ventas positivo, no debe olvidarse aquel que refiere a la gestión de la reputación corporativa.

La creatividad y la reinvención del negocio serán cruciales, así como la capacidad de resiliencia, para generar nuevos planes y acciones de impacto ante sus consumidores actuales y potenciales.

Y justamente, esta coyuntura representa una enorme oportunidad para que las empresas saquen del papel el añejo concepto de responsabilidad social empresarial y lo transformen en acciones tangibles con alto componente social que pueda insertarse en esta nueva realidad, sumando a su reputación.

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La pandemia de COVID-19 está mostrando que tanto los retos internos (revisión de sus cadenas de producción, protección de sus trabajadores para evitar contagios, adaptación de espacios físicos, trabajo a distancia, entre otros) como los externos (nuevos canales de comunicación y de venta, alianzas estratégicas, innovación en productos y servicios, inclusión tecnológica, por mencionar algunos) tienen hoy un protagonista central: las personas.

El común denominador de las acciones y las marcas desplegadas en este documento es justamente la búsqueda de bienestar para personas: ya sea profesionales de la salud, personas contagiadas por COVID-19, personas y familias en situación de vulnerabilidad o que sufrieron la pérdida de un ser querido.

Esta honestidad y empatía no deben abandonarse al terminar la coyuntura. Acciones tangibles, sociales y no oportunistas deben mantenerse en todos los ámbitos que tocan las marcas, porque ello es realmente lo que logra construir y fortalecer las reputaciones más sólidas.

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4 AGRADECIMIENTOS

Con este documento, La Agencia agradece a todas las marcas que han colaborado para paliar los efectos negativos de COVID-19 en México. La suma de todos los apoyos brindados tiene una valía inconmensurable que, sin duda alguna, ha impactado de manera positiva en nuestro país.

Gracias a las miles de empresas que han colaborado para que México salga adelante.

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¡Muchas gracias por su apoyo!

Mención especial

Y muchas más...

por sus donaciones a Funsalud, Fundación IMSS, INSABI, entre otras dependencias y/o instituciones.

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