reputaciÓn corporativa 2020

REPUTACIÓN CORPORATIVA 2020

Noviembre, 2020

METODOLOGÍA

1

© Ipsos | Reputación Corporativa 20203 ‒

¿QUÉ ES EL ESTUDIO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA?

100 empresas evaluadas

distribuidas en 24 sectores.

Considera tracking histórico

de sus resultados

5145 encuestados de todo

el país a través de

encuestas online y cara a

cara.

Modelo histórico compuesto

por 6 dimensiones.

Permite comparación con la

competencia y benchmarking

Estudio sobre la reputación corporativa entre clientes y público general, con 19 años de serie

histórica y un modelo de medición nacional que se actualiza según los cambios socioculturales

e históricos del país.

EMPRESAS EVALUADASMUESTRAMODELO DE REPUTACIÓN


¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO EL MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA? – 6 DIMENSIONES

RC

DIMENSIÓN

EMOCIONALSOSTENIBILIDAD

PRODUCTOS Y

SERVICIOSCOLABORADORES

D1

D2

D3

D4D6

D5

DESEMPEÑO

FINANCIERO

GESTIÓN

Y LIDERAZGO

© Ipsos | Reputación Corporativa 2020

1. Visión de futuro

2. Gestión y eficiencia

3. Liderazgo en el sector

4. Honestidad y

transparencia

5. Presencia de mujeres

en altos cargos

5 ‒

MODELO DE REPUTACIÓN CORPORATIVA

DIMENSIÓN EMOCIONAL DESEMPEÑO FINANCIERO SOSTENIBILIDAD

PRODUCTOS Y SERVICIOSGESTIÓN Y LIDERAZGOCOLABORADORES

D1 D2 D3

D4 D6D5

1. Recordación

2. Admiración

3. Identificación

4. Relevancia

5. Confianza

1. Solvencia económica

2. Es rentable para sus

grupos de interés

1. Cuidado del medio ambiente

2. Compromiso con la

comunidad

3. Inclusión

4. Contribuye a la calidad de

vida

5. Tiene un propósito social

1. Atracción de talento

2. Retribución a sus

colaboradores

3. Conciliación vida

laboral y personal

4. Renovación de

competencias

5. Estabilidad laboral

1. Calidad

2. Respeto por sus usuarios

3. Innovación

4. Recomendación

RC


¿CÓMO SE INTERPRETA EL ÍNDICE DE REPUTACIÓN?

El índice se obtiene mediante un procedimiento estadístico complejo que arroja puntajes por

individuo que van en un rango de 0 a 1.000, siendo el punto neutro el valor 500. La escala,

con un nivel de medición de intervalo, es la siguiente:

Mala Reputación Reputación Neutra Buena Reputación

0 . . . 500 . . . 1.000

La existencia de ese valor neutro divide la escala en dos mitades: positiva hacia el 1.000 y

negativa hacia el 0. Debido a esto, la “intensidad” de la reputación aumenta hacia los

extremos de la escala y disminuye hacia el centro.


SECTORES Y EMPRESAS EVALUADAS 2020

AFPs ALIMENTOS AUTOS BANCOSBIENES DE

CONSUMOBEBIDAS


CENTROS

COMERCIALES (MALL)

CLÍNICAS Y CENTROS

MÉDICOS

EMPRESAS DE

SUMINISTRO

DE GAS

ESTACIONES

DE SERVICIOS

CORREOS Y

SERVICIOS

EXPRESOS


CAJAS DE

COMPENSACIÓN


MINERAS MULTITIENDAS SEGUROS SUPERMERCADOSISAPRES


FARMACIAS


TELEFONÍA Y TELE-

COMUNICACIONES

TIENDAS PARA

EL HOGAR Y

CONSTRUCCIÓN

TRANSPORTETECNOLOGÍA E

INTERNET

UNIVERSIDADES

E INSTITUTOS

PROFESIONALES


SERVICIOS DE

DELIVERY

Fecha de campo: 3 de septiembre a 5 de octubre 2020.

Resultados ponderados según proyecciones de población INE

REGIONES:

- Región Metropolitana

- Arica y Parinacota

- Tarapacá

- Antofagasta

- Atacama

- Coquimbo

- Valparaíso

- O’Higgins

- Maule

- Ñuble

- Biobío

- Araucanía

- Los Ríos

- Los Lagos

- Aysén

- Magallanes

50% 50%

GSE

ABC1

C2

C3

D

17%

13%

29%

41%

18-29

30-44

45-60

61-75

27%

33%

28%

12%

TRAMOS

ETARIOS

5.145 ENCUESTAS

PRESENCIALONLINE

Gran Santiago

Regiones

42%

58%

MUESTRA

RESULTADOS

2

REPUTACIÓN DE LAS EMPRESAS EN CHILE

2.1


Después de la mayor crisis de la reputación corporativa en el país, se produce una recuperación de 27 puntos en

un año marcado por el escenario de crisis sanitaria.

14 ‒

COMIENZA LA RECUPERACIÓN DE LA REPUTACIÓN DESPUÉS DEALCANZAR SU NIVEL MÁS BAJO EN EL 2019

Puntaje reputacional

744733 733

748

716724

714

662 664

643 650 647 651638

663651 653

575

602

400

450

500

550

600

650

700

750

800

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Crisis

FarmaciasCaso La

Polar,

pollosEstallido

social

-52 puntos

-21 puntos

-78 puntos

Colusión

papel

confort

-13 puntos


LA REPUTACIÓN CORPORATIVA A UN AÑO DEL ESTALLIDO SOCIAL

653

575592

557

602

400

450

500

550

600

650

700

2018 2019 2019 -Antes del estallido

2019 -Después del estallido

2020

Aún distantes del año 2018, la reputación sí supera al año 2019 tanto en la fase pre como post estallido social.



PUNTAJE POR DIMENSIÓN REPUTACIONAL

602

652619

602 602573 567

400

450

500

550

600

650

700

IRC D2 -DESEMPEÑO FINANCIERO

D6 -PRODUCTOS Y SERVICIOS

D5 -GESTIÓN YLIDERAZGO

D1 -EMOCIONAL

D3 -SOSTENIBILIDAD

D4 -COLABORADORES

Empresas reputadas desde su gestión financiera y los productos y servicios que ofrecen, mientras que la Gestión

de colaboradores y de la Sostenibilidad de las empresas son las dimensiones de menor reputación.



PUNTAJE POR DIMENSIÓN PRE, POST ESTALLIDO Y A UN AÑO DEDISTANCIA

592

639

608589

607

574 563557

599

564545

561532 526

602

652

619602 602

573 567

400

450

500

550

600

650

700

IRC D2 -DESEMPEÑO FINANCIERO

D6 -PRODUCTOS Y SERVICIOS

D5 -GESTIÓN YLIDERAZGO

D1 -EMOCIONAL

D3 -SOSTENIBILIDAD

D4 -COLABORADORES

2019 - Antes del estallido 2019 - Después del estallido 2020

El desempeño financiero, los productos y servicios, así como la gestión y liderazgo mejoran superando incluso al

puntaje pre estallido social. El vínculo emocional con las empresas sufrió un daño que aún no se recupera.



D1.2.

D1.3.

D1.4.

D1.5.

D2.1.

D2.2.

D3.1.

D3.2.

D3.3.

D3.4.

D3.5.

D4.1.

D4.2.

D4.3.

D4.4.D4.5.

D5.1.

D5.2.D5.3.

D5.4.

D5.5.

D6.1.D6.2.

D6.3.D6.4.

3,1

3,6

4,1

4,6

4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 5,1

INC

IDE

NC

IA

PROMEDIO

18 ‒

MAPA DE LAS FORTALEZAS Y LAS DEBILIDADES REPUTACIONALESDE LAS EMPRESAS EN CHILE

Los atributos en deuda (con alto peso en la construcción de Reputación y baja evaluación)

se destacan en el cuadrante rojo: honestidad y transparencia, Contribución a la calidad de

vida, atracción de talento y compromiso con la comunidad

Cód Atributos Prioridad

D1.5. Confianza 1

D6.1. Calidad 2

D6.2. Respeto por sus usuarios 3

D6.4. Recomendación 4

D6.3. Innovación 5

D1.4. Relevancia 6

D5.2. Gestión y eficiencia 7

D5.3. Liderazgo en el sector 8

D5.1. Visión de futuro 9

D2.1. Solvencia económica 1

D2.2. Es rentable para sus grupos de interés 2

D1.3. Identificación 3

D3.3. Inclusión 1

D4.5. Estabilidad laboral 2

D4.2. Retribución a sus colaboradores 3

D4.4. Renovación de competencias 4

D1.2. Admiración 5

D3.5. Tiene un propósito social 6

D3.1. Cuidado del medio ambiente 7

D4.3. Conciliación vida laboral y personal 8

D5.5. Presencia de mujeres en altos cargos 9

D5.4. Honestidad y transparencia 1

D3.4. Contribuye a la calidad de vida 2

D4.1. Atracción de talento 3

D3.2. Compromiso con la comunidad 4

PROBLEMAS

REPUTACIONALES

FORTALEZAS

REPUTACIONALES

LOGROS

REPUTACIONALES

DEBILIDADES

REPUTACIONALES

REPUTACIÓN POR SECTORES

2.2


456519

550560563568571

583593594598

607607608613616622623628

651654

660676

718602

400 450 500 550 600 650 700 750 800

AFPs

Isapres

Mineras

Seguros

Transporte

Cajas de Compensación

Telefonía y Telecomunicaciones

Servicios de Delivery

Bancos

Centros Comerciales (Mall)

Clínicas y Centros Médicos

Correo y Servicios Expresos

Bienes de consumo

Farmacias

Empresas de Suministro de Gas

Estaciones de Servicio

Tiendas para el Hogar y Construcción

Multitiendas

Universidades e Institutos profesionales

Bebidas

Supermercados

Alimentos

Autos

Tecnología e Internet

IRC

RANKING DE SECTORES SEGÚN REPUTACIÓN

20 ‒

Tecnología e

Internet, la

categoría más

reputada, seguida

Automóviles,

Alimentos y

Supermercados.

AFP continúan en

el último lugar del

ranking.


LOS 5 SECTORES DE MAYOR ALZA RESPECTO DEL 2019

1 + 62

+ 39

546

2019 2020

Farmacias

Clínicas y centros médicos

Universidades e institutos

Bienes de consumo

Mineras

2

3

4

5

549

588

568

513

608

598

628

607

550 + 37

+ 40

+ 49


RUBROS DESTACADOS POR SU APORTE EN PANDEMIA

5%

9%

15%

16%

32%

0% 10% 20% 30% 40%

Farmacias

Telecomunicaciones

Bancos

Alimentos y bebidas

Supermercados

Pensando en todas las empresas que operan en Chile, mencione aquella que podría destacar por su aporte a enfrentar la crisis del

coronavirus.

Base: 1870 casos, solo quienes declararon al menos una empresa o rubro

1°

2°

3°

4°

5°

Empresa con más

menciones por rubro

RANKING DE EMPRESAS

2.3


RANKING 2020

752

727

720

719

707

699

699

691

690

687

686

685

679

679

672

671

667

660

658

658

657

656

654

653

651

648

646

643

642

636

634

631

631

GoogleColun

SamsungDoctor Simi

SonyUniversidad de Chile

NestléApple

ToyotaNissan

SodimacJumbo

Líder / WalmartThe CocaCola Company

ChevroletHyundaiCarozzi

FalabellaPeugeot

CCUViña Concha y Toro

P. Universidad Católica de ChileINACAP

EasyCopec

AbastibleEntel

SoproleSanta Isabel

WomLipigasTottus

Unimarc

628

626

624

622

619

615

613

612

611

610

610

608

604

603

603

602

602

601

598

595

595

595

595

594

593

593

588

587

586

584

584

583

582

DUOC UCClínica AlemanaBanco de Chile

ChilexpressMall Plaza

ParisShell

Mall Costanera CenterP&G (Procter & Gamble)

Correos de ChileCaja Los Andes

Cervecería AB InBev ChileGasco

Banco SantanderUnilever

SalcobrandUniv. Andrés Bello

Uber EatsLatamRipley

Banco BCIBanco FalabellaParque Arauco

ConstrumartRed Salud

CodelcoStarken

Cruz VerdeMetro de Santiago

RappiUniv. Diego Portales

PetrobrasSky

582

581

580

576

575

574

571

566

564

564

563

557

556

553

550

548

545

544

543

541

534

525

523

522

519

506

505

504

482

478

467

460

459

379

EFE (Empresa de…Banco Itaú

Seguros MetlifeIntegramedicaBanco Estado

Banco ScotiabankUniv Adolfo Ibáñez (UAI)

AgrosuperMetrogas

Caja la AraucanaCornershop

Caja los HéroesSeguros Sura

MtsOpen Plaza

MovistarChilena Consolidada/Zurich

ClaroCaja 18

BanmédicaAntofagasta MineralsFarmacias Ahumada

ConsaludBHP

ColmenaCruz blanca

AFP CuprumIsapre Nueva Masvida

VTRAFP Capital

TurBusAFP ProvidaAFP HabitatAFP Modelo


RECONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE EMPRESAS DESTACADAS POR SU APORTE EN PANDEMIA

1°

2°

3°

4°

5°

6°

7°

8°

9°

10°

Pensando en todas las empresas que operan en Chile, mencione aquella que podría destacar por su aporte a enfrentar la crisis del

coronavirus.

Base: 1870 casos, solo quienes declararon al menos una empresa o rubro

CONCLUSIONES


SOBRE LA REPUTACIÓN EN GENERAL

❑ Tras la fuerte caída de los Indicadores de Reputación Corporativa durante el estallido Social, el 2020 se presentaba como un año

de grandes desafíos, pero también de grandes oportunidades para las empresas. La llegada de la pandemia de Coronavirus vino

a profundizar la crisis económica del 2019, y a configurar un escenario donde la ciudadanía requería del esfuerzo de las

compañías por adaptarse al contexto y a las nuevas necesidades que imponía el confinamiento y la crisis sanitaria en general.

❑ En este contexto es que en 2020 se observa una recuperación en la evaluación ciudadana respecto de la reputación corporativa,

la cual alcanzó su nivel más bajo en 2019 con 575 puntos.

❑ Los 602 puntos de 2020 son un buen punto de partida para una recuperación de los indicadores y una oportunidad para retomar

la confianza perdida en los últimos años. Si bien la subida de los números de este año no alcanza para retomar los promedios

históricos del indicador, observamos un efecto positivo derivado de la valoración que la gente hace del aporte del sector privado

en la tarea que teníamos como sociedad de enfrentar la crisis sanitaria.

❑ Las dimensiones que más subieron respecto de 2019 son las de productos y servicios, así como la capacitad de gestión y

liderazgo, lo que entrega indicios de que los aspectos más urgentes de la gestión empresarial en la crisis tuvieron una buena

evaluación. La conexión emocional con la ciudadanía tuvo un daño importante el año 2019, dimensión que no se recupera este

año a pesar de alza general de las evaluaciones.

❑ El compromiso de las empresas con la comunidad fue más requerido que nunca en este año 2020, sobre todo en algunas

categorías que tenían mayor responsabilidad en la crisis sanitaria. Es así como algunos rubros capitalizaron alzas de mayor

consideración que otras: Farmacias, Clínicas y Centro Médicos presentaron las mayores alzas en el indicador de Reputación

Corporativa, mientras que los Supermercados son los actores que fueron más valorados por su aporte en la pandemia.

❑ Asimismo, aquellas empresas que tuvieron algún problema reputacional en este año tan particular, sufrieron caídas importantes

que muestran la sensibilidad de la ciudadanía ante quienes dejan de cumplir su promesa de cara a los consumidores y la

ciudadanía en general.

REPUTACIÓN CORPORATIVA 2020

Noviembre, 2020

reputaciÓn corporativa 2020

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