REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUEALAREPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUEALAUNIVERSIDAD DE YACAMBULUNIVERSIDAD DE YACAMBUL

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Elaborado por: Laila Magledy Rincón CarvajalElaborado por: Laila Magledy Rincón Carvajal C.I: 10.851.614C.I: 10.851.614 Corte: acp0081Corte: acp0081 Asignatura: Comunicación Oral y EscritaAsignatura: Comunicación Oral y Escrita

Junio 2008Junio 2008

Es Un proceso de transmisión de ideas o Es Un proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con objeto pensamientos de una persona a otra, con objeto de crear comprensión en de crear comprensión en el pensamiento de la persona destinataria el pensamiento de la persona destinataria de esa comunicación.de esa comunicación.

De esta definición podríamos deducir tres De esta definición podríamos deducir tres puntos, que son ejes de todo trabajo efectivo y puntos, que son ejes de todo trabajo efectivo y humano dentro de una empresa.humano dentro de una empresa.La comunicación es fuente o factor de motivación.La comunicación es fuente o factor de motivación.La comunicación es base para el análisis y la La comunicación es base para el análisis y la toma de decisiones.toma de decisiones.La comunicación es un instrumento que asegura La comunicación es un instrumento que asegura el clima en la comunidad humana que forma la el clima en la comunidad humana que forma la Universidad.Universidad.

Es el tipo de Es el tipo de comunicación comunicación

bidireccional en el bidireccional en el cual se lleva a cabo cual se lleva a cabo

un proceso de un proceso de intercambio de intercambio de

información, información, sentimientos, sentimientos,

emociones, etc., emociones, etc., entre personas o entre personas o

grupos. grupos.

La comunicación no es un acto aislado, ni La comunicación no es un acto aislado, ni tiene carácter unilateral. Es un proceso que tiene carácter unilateral. Es un proceso que consta de varios elementos y cuyos polos son consta de varios elementos y cuyos polos son el emisor el emisor y y el receptorel receptor, ambos en una relación , ambos en una relación recíproca.recíproca.

Presentamos a continuación un esquema Presentamos a continuación un esquema de este proceso recíproco de comunicación al de este proceso recíproco de comunicación al que antes aludíamos. Como podemos observar, que antes aludíamos. Como podemos observar, en este proceso nos encontramos con los en este proceso nos encontramos con los siguientes elementos:siguientes elementos:

Emisor Codificar Decodificar Receptor Mensaje Canal Feed-Back

Sus habilidades comunicativas son un factor Sus habilidades comunicativas son un factor importante, podemos enumerar cinco:importante, podemos enumerar cinco:

Hablar - Escribir - LeerHablar - Escribir - Leer Escuchar - PensarEscuchar - Pensar Las actitudes del Emisor influyen de tres maneras:Las actitudes del Emisor influyen de tres maneras:

hacia sí mismo, hacia el tema, hacia el receptor.hacia sí mismo, hacia el tema, hacia el receptor. Nivel de conocimientos: Nadie comunica lo que no Nivel de conocimientos: Nadie comunica lo que no

sabe.sabe. Sistema Socio-Cultural: palabras, significados, Sistema Socio-Cultural: palabras, significados,

objetivos, canalesobjetivos, canales

Emisor Persona o personas Persona o personas que quieren que quieren comunicarsecomunicarse

Codificador Traduce a un Traduce a un código las código las ideas del ideas del emisor.emisor.

Persona o personas a Persona o personas a quienes va destinado el quienes va destinado el mensaje. mensaje.

Pero la comunicación Pero la comunicación como antes comentábamos no como antes comentábamos no es un proceso que empieza es un proceso que empieza en un polo en un polo (Emisor) (Emisor) y acaba y acaba en otro en otro (Receptor(Receptor) sino que ) sino que es un proceso recíproco, es es un proceso recíproco, es decir, que ambos polos se decir, que ambos polos se influyen mutuamente. En el influyen mutuamente. En el esquema esto viene esquema esto viene representado mediante los representado mediante los Términos:Términos:

•Habilidades: leer, Habilidades: leer, escuchar y pensar.escuchar y pensar.•Actitud hacia sí, Actitud hacia sí, hacia la fuente y hacia la fuente y hacia el mensaje.hacia el mensaje.• Niveles de Niveles de conocimientos: no conocimientos: no puede entenderse puede entenderse algo que uno algo que uno desconoce desconoce totalmente.totalmente.• Sistema Socio-Sistema Socio-Cultural: Status, los Cultural: Status, los compañeros, su compañeros, su conducta.conducta.

Es lo que quiere comunicar el emisor pero ya Es lo que quiere comunicar el emisor pero ya traducido traducido

según un código. En lo que hace referencia al según un código. En lo que hace referencia al mensaje, debemos mensaje, debemos

señalar cuatro características:señalar cuatro características: InteligibleInteligible Que llame la atenciónQue llame la atención De contenido convincente y oportunoDe contenido convincente y oportuno Que produzca el máximo efecto posibleQue produzca el máximo efecto posible

El contenido del Mensaje, debe referirse a:El contenido del Mensaje, debe referirse a: Ayuda para que el receptor comprenda y mejore su Ayuda para que el receptor comprenda y mejore su

trabajo.trabajo. Aumentar el sentido de solidaridad con la Aumentar el sentido de solidaridad con la

empresa.empresa. Reforzar la impresión de su importancia y el Reforzar la impresión de su importancia y el

aprecio que su labor merece.aprecio que su labor merece.

Es un medio a través del cual se Es un medio a través del cual se transmiten los mensajes. transmiten los mensajes. Para la selección de Para la selección de los Canales ofrecemos los siguientes criterios:los Canales ofrecemos los siguientes criterios:

- Adecuación al receptor.- Adecuación al receptor.- Adecuación a los Objetivos del Emisor.- Adecuación a los Objetivos del Emisor.- Adecuación al contenido del mensaje.- Adecuación al contenido del mensaje.- Mayor impacto.- Mayor impacto.- Economía.- Economía.

FEED-BACK en Inglés FEED-BACK en Inglés RETROALIMENTACIÓN en RETROALIMENTACIÓN en castellano. Con este requisito castellano. Con este requisito queremos decir que el proceso queremos decir que el proceso no se acaba con la recepción del no se acaba con la recepción del mensaje por parte del Receptor, mensaje por parte del Receptor, sino que al Emisor le deben de sino que al Emisor le deben de llegar informaciones sobre la llegar informaciones sobre la acción del Receptor con acción del Receptor con posterioridad a la recepción posterioridad a la recepción del mensaje, para comprobar si del mensaje, para comprobar si se logró su propósito o si se se logró su propósito o si se deben modificar todos o algunos deben modificar todos o algunos elementos del proceso.elementos del proceso.

La conversación convencional:La conversación convencional: Se habla sobre el Se habla sobre el tiempo, política y se manifiesta el mínimo de nosotros.tiempo, política y se manifiesta el mínimo de nosotros.

Hablar sobre terceras personas:Hablar sobre terceras personas: Es un nivel más Es un nivel más profundo, pero sin compromiso personal.profundo, pero sin compromiso personal.

Manifestación de nuestras ideas:Manifestación de nuestras ideas: Se toman Se toman posiciones personales, pero manteniendo una imagen.posiciones personales, pero manteniendo una imagen.

Descubrir nuestros sentimientos:Descubrir nuestros sentimientos: Descubrimos algo Descubrimos algo más de nosotros mismos, ya que la persona es más más de nosotros mismos, ya que la persona es más sentimientos que ideas.sentimientos que ideas.

Comunicar nuestra identidad:Comunicar nuestra identidad: Este nivel se alcanza Este nivel se alcanza cuando nos Identificamos con la otra persona.cuando nos Identificamos con la otra persona.

Nivel de contenido:Nivel de contenido: trasmite información trasmite información verbalmente: “lo que dije”verbalmente: “lo que dije”

Nivel de relación:Nivel de relación: define el tipo de relación que se define el tipo de relación que se establece :establece :

Un componente teórico: Un componente teórico: el conocimiento que el conocimiento que

constituye las bases fundamentales para establecer y constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales.mantener una relaciones interpersonales profesionales.

Un componente técnico: Un componente técnico: las destrezas y estrategias las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relacióncomunicacionales específicas utilizadas en la relación..

Un componente creativo: Un componente creativo: es la forma única y especial es la forma única y especial en que cada profesional establece la relación con el otro.en que cada profesional establece la relación con el otro.

PASIVA AGRESIVA ASERTIVA

Es evasiva, Es evasiva, apática, no apática, no

enfrenta enfrenta retos, no retos, no

tiene tiene estímulos, no estímulos, no

tiene tiene expectativas expectativas claras. Las claras. Las

personas que personas que practican practican

este estilo de este estilo de comunicación comunicación

Tiene una Tiene una mirada vacía, mirada vacía,

falta de falta de contacto contacto visual, visual,

cansada.cansada.

Es brusca, las Es brusca, las personas que personas que practican este practican este estilo necesita estilo necesita

estar en el tope estar en el tope y disminuir al y disminuir al otro. le falta otro. le falta

seguridad. Hace seguridad. Hace a la otra persona a la otra persona

sentirse sentirse resentida, sin resentida, sin confianza en sí confianza en sí

misma. Su misma. Su mirada es mirada es

agresiva, voz agresiva, voz dura, ceño dura, ceño fruncido.fruncido.

En este estilo lasa En este estilo lasa personas Habla en personas Habla en

primera persona, directo, primera persona, directo, claro, respetuoso, claro, respetuoso,

positivo, comprensivo y positivo, comprensivo y responsable. Reconoce al responsable. Reconoce al otro como una persona otro como una persona

de valor, saben escuchar, de valor, saben escuchar, el tono que usan es el tono que usan es suave. Su mirada es suave. Su mirada es

directa, hace contacto directa, hace contacto visual , sabe lo que visual , sabe lo que quiere y lo expresa quiere y lo expresa

directamente sin herir, directamente sin herir, saben pedir, saben saben pedir, saben

expresar sus expresar sus sentimientos.sentimientos.

Salir de nosotros mismos. Salir de nosotros mismos. Es el punto de partida de toda comunicación.

Tener algo que decir. Tener algo que decir. Que nuestro mensaje sea portador de una información, de un pensamiento personal, del resultado de una experiencia, porque cuando se habla de cosas concretas se suscita siempre EL INTERÉS.

Aceptar que el más importante sea el que recibe. Aceptar que el más importante sea el que recibe. El receptor es el trabajo del emisor, su preparación debe ser en función de las personas que tendrá ante sí.

Cada comunicación es única.Cada comunicación es única.

Tender a la objetividad.Tender a la objetividad.

Provocar la interrelación. Provocar la interrelación. Comunicar lo que uno es o lo que piensa a sería insuficiente

Favorece la cohesión. Favorece la cohesión. Y lY la a unidad de los grupos a unidad de los grupos a través de los intercambios que facilita y las través de los intercambios que facilita y las relaciones que instaura.relaciones que instaura.

Permite la realización de tareas colectivas.Permite la realización de tareas colectivas.

Valora a las personas.Valora a las personas.

Manifiesta la existencia personal. Manifiesta la existencia personal. Mi especificidad, a Mi especificidad, a través de mis tomas de posición, mis acciones, que través de mis tomas de posición, mis acciones, que obligan a los demás a tenerme en cuenta.obligan a los demás a tenerme en cuenta.

Es el medio de resolver los problemas. Es el medio de resolver los problemas. Los bloqueos, Los bloqueos, los desacuerdos, las tensiones, los conflictos no los desacuerdos, las tensiones, los conflictos no pueden evolucionar sin comunicación. Cuanto más pueden evolucionar sin comunicación. Cuanto más numerosas, profundas y auténticas son las numerosas, profundas y auténticas son las comunicaciones, más se facilitan las relaciones, lo comunicaciones, más se facilitan las relaciones, lo cual hará más equilibrada la vida personal y social.cual hará más equilibrada la vida personal y social.

1.- Por la naturaleza del acto de comunicación efectuado:1.- Por la naturaleza del acto de comunicación efectuado: Comunicación visualComunicación visual Comunicación verbalComunicación verbal Comunicación escritaComunicación escrita Comunicación por medios técnicos, mecánicos o eléctricos.Comunicación por medios técnicos, mecánicos o eléctricos.

2.- Por el objeto de la información:2.- Por el objeto de la información: Operativa.Operativa. MotivadoraMotivadora..

3.- Por el sentido representado en el esquema del proceso de 3.- Por el sentido representado en el esquema del proceso de comunicación.comunicación.

Unidireccionales.Unidireccionales. Reciprocas.Reciprocas. Multidimensionales.Multidimensionales. De transferencia.De transferencia.

Actitudes:Actitudes: reflejan nuestros gustos y aversiones. reflejan nuestros gustos y aversiones.

Valores:Valores: convicción o norma importante. convicción o norma importante.

Estereotipo:Estereotipo: imagen mental, reacción emocional o conducta que imagen mental, reacción emocional o conducta que se se

manifiesta cuando se clasifica a algo o a alguien según el tipo manifiesta cuando se clasifica a algo o a alguien según el tipo general. general.

Prejuicio:Prejuicio: estereotipo más arraigado y resistente al cambio. estereotipo más arraigado y resistente al cambio.

Cultura comúnCultura común: hace que juzguemos a los demás basándonos en : hace que juzguemos a los demás basándonos en nuestros modelos culturales.nuestros modelos culturales.

Sumisión:Sumisión: se da cuando la adaptación proviene del miedo a un se da cuando la adaptación proviene del miedo a un castigo castigo

o de la esperanza a una recompensa.o de la esperanza a una recompensa.

Factores emocionales:Factores emocionales: cuando no se controlan pueden cuando no se controlan pueden obstaculizar la obstaculizar la

comunicación comunicación

Arte de hablar con elocuencia para Arte de hablar con elocuencia para informar, convencer,informar, convencer,

persuadir y/o deleitar a un auditorio. persuadir y/o deleitar a un auditorio. Disciplina del género Disciplina del género

literario que se aplica en todos los procesos literario que se aplica en todos los procesos comunicativos comunicativos

hablados, tales como conferencias, charlas, hablados, tales como conferencias, charlas, sermones, sermones,

exposiciones, narraciones, etc. exposiciones, narraciones, etc. En todos los procesos de oralidad se aplica la En todos los procesos de oralidad se aplica la

oratoria yoratoria ypor lo general su fin es persuadir. Este fin es por lo general su fin es persuadir. Este fin es

lo lo característico suyo, lo que la distingue de característico suyo, lo que la distingue de

otras disciplinas: otras disciplinas: la didáctica enseña; la poética deleita; y la la didáctica enseña; la poética deleita; y la

oratoria oratoria persuade. Persuadir es hacer que las persuade. Persuadir es hacer que las

personas tomen personas tomen decisiones y actúen a voluntaddecisiones y actúen a voluntad

ORATORIA TIPO POLÍTICO ORATORIA TIPO PERIODÍSTICO

ORATORIA TIPO MILITAR

Aquellos a quienes Aquellos a quienes se escucha. se escucha.

Aquellos a quienes Aquellos a quienes no se puede no se puede escuchar.escuchar.

Aquellos a quienes Aquellos a quienes no se puede dejar no se puede dejar escuchar.escuchar.

PERORACIÓN

REFUTACIÓN

CONFIRMACIÓN

DIGRESIÓN

NARRACIÓN EXORDIO

ACCIÓN

MEMORIA

ELOCUCIÓN

DISPOSICIÓN

INVENCIÓN

ORATORIA