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  • REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

    UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

    DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÌA

    DIRECCION DE POST GRADO

    LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS ANTE LA RESPONSABILIDAD

    SOCIAL EMPRESARIAL ASUMIDA POR BANESCO BANCO UNIVERSAL

    (Empleados ubicados en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara)

    Trabajo presentado para optar al Grado

    de Especialista en Gerencia

    Mención: Empresarial

    Autor: Lic. ADRIANA BARRETO

    Tutor: Msc. ELSA VARGAS

    BARQUISIMETO, JULIO 2005

  • REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

    UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”

    DECANATO DE ADMINISTRACIÓN Y CONTADURÌA

    DIRECCION DE POST GRADO

    LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS ANTE LA RESPONSABILIDAD

    SOCIAL EMPRESARIAL ASUMIDA POR BANESCO BANCO UNIVERSAL

    (Empleados ubicados en la ciudad de Barquisimeto, Estado Lara)

    Autor: Lic. ADRIANA BARRETO

    Tutor: Mcs. ELSA VARGAS

    BARQUISIMETO, JULIO 2005

  • vi

    INDICE GENERAL

    Pág.

    DEDICATORIA……………………………………………………………….. iii

    RECONOCIMIENTOS………………………………………………………... iv

    LISTA DE CUADROS………………………………………………………... viii

    LISTA DE GRÁFICOS……………………………………………………….. xi

    RESUMEN……………………………………………………………………... xii

    INTRODUCCIÓN……………………………………………………………...

    1

    CAPITULO

    I EL PROBLEMA......................................................................... 3

    Planteamiento del Problema....................................................... 3

    Objetivos................................................................................... 11

    Justificación............................................................................... 12

    Alcance.......................................................................................

    14

    II MARCO TEÓRICO................................................................... 15

    Antecedentes de la Investigación............................................... 15

    Bases teóricas............................................................................. 19

    Sistema de Variables y Operacionalización............................... 71

    Definición de Términos..............................................................

    73

    III MARCO METODOLÓGICO.................................................... 74

    Tipo de Investigación................................................................. 74

    Población y Muestra................................................................... 75

    Instrumento de Recolección de Datos........................................ 78

  • vii

    Procedimiento para la Recolección de Información.................. 79

    Validación por Juicio de Expertos............................................. 80

    Confiabilidad…………………………………………………... 81

    Técnica de Análisis de Datos......................................................

    81

    IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.. 82

    Análisis de los Resultados……………………………………..

    82

    V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………..... 103

    Conclusiones…………………………………………………... 103

    Recomendaciones……………………………………………...

    105

    REFERENCIAS …………………….................................................................. 107

    ANEXOS

    A Instrumento para medir la satisfacción de los empleados

    ante la Responsabilidad Social Empresarial...........................

    113

    B Matriz de Validación a Juicio de Expertos…………………. 118

    C Matriz de Correlación………………..……………………...

    120

    RESUMEN CURRICULUM VITAE………………………………………….. 121

  • viii

    LISTA DE CUADROS

    CUADRO

    1 Decálogo de la Empresa Socialmente Responsable................... 45

    2 ¿Qué Están Haciendo las Empresas en RSC?............................. 47

    3 Operacionalización de la Variable…………………………….. 72

    4 Distribución de la población según estratos………………........ 76

    5 Distribución de la muestra según estratos…………................... 78

    6

    Distribución por frecuencia y porcentajes de las edades de los

    empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara……..................................................

    82

    7 Distribución por frecuencia y porcentajes con relación al sexo

    de los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara…….................................................. 83

    8 Distribución por frecuencia y porcentajes con relación al grado

    de instrucción de los empleados de Banesco Banco Universal

    ubicados en Barquisimeto, Estado Lara………………………. 83

    9 Distribución por frecuencia y porcentajes con relación al

    tiempo laborando en la organización de los empleados de

    Banesco Banco Universal ubicados en Barquisimeto, Estado

    Lara……………………………………………………………. 84

    10 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador

    educación…................................................................................ 85

  • ix

    11 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador salud……… 86

    12 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador niñez y

    adolescencia desasistida……………………………………….. 87

    13 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador recreación,

    cultura y deportes……………………………………………… 88

    14 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador

    eventuales…................................................................................ 89

    15 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador educación… 90

    16 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador

    salud…………………………………………………….……... 91

    17 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador alimentación

    y vestido……………………………….………………………. 92

    18 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador deporte y

    recreación……………………………………………………… 93

  • x

    19 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador

    solidaridad……………………………………………………... 94

    20 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto al indicador otros

    estímulos……………………………………………………..... 95

    21 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto a la Responsabilidad

    Social Empresarial asumida por la

    Organización……………….............................................…….. 96

    22 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

    Barquisimeto, Estado Lara en cuanto a la Dimensión Externa... 97

    23 Distribución por frecuencia y porcentajes de la satisfacción de

    los empleados de Banesco Banco Universal ubicados en

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