rendicion de cuentas 2014 atencion al usuario
TRANSCRIPT
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
1/16
OFICINA DE ATENCIÓN ALUSUARIO
PARTICIPACIÓN SOCIAL
DEFENSORÍA DEL CIUDADANOAndrea Pardo Cubides
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
2/16
EQUIPO INTERDISCIPLINARIO
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
PARTICIPACIÓN SOCIAL
Y DEFENSORÍA DEL CIUDADANO
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
3/16
72
103 99
146
112102
125
86
106 106114
89
104
29
121
102 10694
100 97
119 113
8673
0
20
40
60
80
100
120
140
160
MESES
COMPARATIVO SDQS 2013 - 2014
Fila 5
Fila 6
COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO
DEL SISTEMA DISTRITAL
DE QUEJAS Y RECLAMOS
VIGENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2013 72 103 99 146 112 102 125 86 106 106 114 892014 104 29 121 102 106 94 100 97 119 113 86 73
2013 2014
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
4/16
FELICITACIONES VIGENCIA
2014 - POR SERVICIO
SERVICIO CANTIDAD
TODO EL HOSPITAL 15 ENFERMERÍA 8 SERVICIOS GENERALES 8 ATENCIÓN AL USUARIO 5
QUEMADOS 5 TERAPIAS 3 SUBG ADMINISTRATIVA 2 SUBG CIENTIFICA 2 CIRUGÍA 2 MEDICINA INTERNA 2
ORTOPEDIA 2 URGENCIAS 2 CONSULTA EXTERNA 1 CITAS SIMÓN BOLIVAR 1 CITAS FRAY 1 FACTURACIÓN 1 GERENCIA 1
LABORATORIO CLÍNICO 1 PEDIATRÍA 1 PSIQUIATRÍA 1
UNIDAD DE SALUD MENTAL FRAY 1
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
5/16
% DE SATISFACCIÓN POR
SERVICIOSVIGENCIA 2014
PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE ENERO A SEPTIEMBRE DE 2014 DE ACUERDO A LOS SERVICIOS
SERVICIOS ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
URGENCIAS 92 92 93 93 76 91 96 100 96 97 99 90
HOSPITALIZACIÓN 97 97 99 99 95 98 83 93 96 98 97,5 94,5
CONSULTA EXTERNA 93 93 85 85 94 83 96 94 95 87 95 94
CONSULTA EXTERNAFRAY 95 95 95 95 96 100 99 100 89 97 97 91
TOTAL 94,25 94,25 93 93 90,25 93 93,5 96,75 94 94,75 97,125 92,375
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
6/16
COMPARATIVO DEL COMPORTAMIENTO DE LASATISFACCIÓN
78
80
82
84
86
88
90
9294
96
98
COMPARATIVO DEL PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN 2013 - 2014
Fila 4
Fila 5
VIGENCIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2013 86,3 86,3 86,3 86,3 85,5 85,5 85,5 85,7 86,5 86,5 87,9 87,92014 94,2 94,2 93 93 90,2 93 93,5 96,7 94 94,7 97,1 92,3
2013 2014
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
7/16
CONSOLIDADO DE MOTIVOS DE ORIENTACIÓN
VIGENCIA 2014
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
8/16
Corresponsabilidad del 100% de la Asociación de Usuarios engestión administrativa.
Trabajo en red norte para facilitar acceso a servicios de salud.
Trabajo integral en consulta externa que mejora tiempos deespera en salas.
Posicionamiento de trabajo social en cada piso facilitando así elacompañamiento a casos especiales.
Aumento de la satisfacción de los usuarios con relación a lavigencia 2013.
Elección Efectiva del Representante a Junta Directiva
LOGROS
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
9/16
PROYECCIÓN PARA EL AÑO 2015 Para el año 2015 se proyecta el mantenimiento
de formación de gestores comunitarios.
Aumento de la satisfacción de los usuarios desdeun enfoque de exigibilidad de derechos.
Aumento de orientaciones e informaciones a losusuarios con el objetivo de disminuir barreras de
acceso.
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
10/16
ASOCIACIÓN DE USUARIOSHospital Simón Bolívar III Nivel E.S.E.
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
11/16
LOGROS ASOCIACIÓN DE USUARIOS
VIGENCIA 2014
Trabajo en la periferia con las comunidades vulnerableshaciendo divulgación de derechos y deberes y del portafoliode servicios.
Veedurías ciudadanas a cada uno de los servicios de nuestrainstitución. Elaboración de planes de mejora.
Capacitaciones de acuerdo a plan de trabajo.
Apoyo en apertura de buzones y seguimiento a losrequerimientos relacionados con la atención humanizada.
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
12/16
TRABAJO SOCIAL
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
13/16
ACTIVIDADES TRABAJO SOCIAL
Apoyo a cada servicio de manera personalizada.
Elaboración de instrumentos provisionales.
Valoraciones iniciales y estudios de caso de acuerdo a necesidad.
Gestión con damas voluntarias y redes de apoyo para gestionartiquetes aéreos, sillas de ruedas, hospedaje para familia deusuarios entre otros.
Ubicaciones de pacientes en situación de abandono.
Acompañamiento hasta el lugar de residencia y visitadomiciliaria a usuarios de la unidad de salud mental.
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
14/16
RUTA DE LA SALUD
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
15/16
RUTA DE LA SALUD
Presta sus servicios con dos tripulaciones conformadas porconductor y auxiliar de enfermería.
Cubren las necesidades de los habitantes de la ciudad de
Bogotá con énfasis en los de la Subred norte y los usuariosde la Clínica Fray Bartolomé de las Casas.
Cubren horarios desde las 5: 30 am hasta las 4:30 pm.
Se cuenta con dos vehículos con rampa para acceso de sillasde ruedas. Ocho cupos de usuarios sentados y dos sillas deruedas en cada vehículo.
-
8/20/2019 Rendicion de Cuentas 2014 Atencion Al Usuario
16/16
Las preguntas respecto a la rendición de cuentas de
esta oficina serán recibidas en el e-mail:
[email protected] para ser
respondidas oportunamente
GRACIAS