rendez-vous du numérique en sud vendée : la vente en ligne
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Jean-Christian RIVET
» Près de 15 ans d’expérienceDepuis 2001 dans la région « Arc Ouest »En visibilité Online et e-ReputationWeb marketing et web 2.0Personal Branding
» Depuis 2001» Plus de 130 entreprises accompagnées» Plus de 1000 dirigeants et collaborateurs
formés et coachés» Un réseau de 15 consultants Séniors» Plus de 50 formations personnalisées
» 4 champs d’intervention» La formation» Le conseil» Le coaching» Les campagnes
» Président fondateur du Réseau
» Co-éditeur du blog : www.plus-visibles.fr
» Tel : 06 21 09 38 47
Consultant en stratégie NumériqueAccompagne les dirigeants dans la Transformation Numérique de leur entreprise
Les comportements d'achat
E-Tourisme : 45% de l’E-commerce en France
© Jean-Christian RIVET [email protected]
Les comportements d'achat
Évolutions 2012-2015
18 %De l’e-Tourisme sera mobile en 2015 10% pour 2013
23Milliards d’euros prévu pour 2015 Soit 18% du marché européen
18,5Milliards d’Euros 57% fournisseurs 43% Agences
42 %De taux de pénétration en 2012 45% en 2013 et 48% en 2015
12Milliards d’euros réalisées sur Internet 16 Milliards de ventes générées
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Les comportements d'achat
Cycle de vie touristique simplifié
•Du rêve au projet•Comparaison et
avis
Préparation
•Choix du prestataire cross-canal
• Achat de la prestation
Transaction•Activité
touristique•Evaluation à chaud
des prestations
Séjour
•Avis sur le séjour•Comportement de
fidélisation
Retour
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Les comportements d'achat
Les comportements pendant le cycle
• 73% des français utilisent Internet pour préparer leur séjour
• 72% d’entre eux ont lu des avis clients
• 64% en tiennent compte dans leur choix
Préparation
• 46% des internautes partis en vacances ont réservé en ligne
• 80% des acheteurs offline préparent en ligne
Transaction• + de 66% des avis
déposés sont positifs• 34% des Internautes
déposent des avis positifs et négatifs
Séjour
• 30% des lecteurs d’avis laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages (commentaires, photos, vidéos…)
Retour
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Les comportements d'achatQuels sont les coûts de la transaction en ligne ?
o Internaute 0o Abonnements => 120 à 700 € /ano Pourcentages de commissions
o 15% variable Booking 3% OpenSysteme 18% Expédia 25% coffretso Coûts fixes d’ouvertureo Frais bancaireso Apprendre un (nouveau) systèmeo Réponse aux demandes clientso Mises à jour du site et du systèmeo Risque de doublons
Quels sont les avantages de proposer de la transaction en ligne ?
o Rapidité pour traiter l’informationo Sécurisation o 50% de clients en plus ?o Renvoi d’affaires
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Plateformes de résa
Quelles sont les points forts des Market-places dans le e-Tourisme ?
o Visibilitéo Taux de conversiono Trafico Moins cher => promotiono Choix => Comparero Rapidité de réservationo Disponibilité
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Quelles solutions de réservation
Quels outils pour quelles démarches ?
Développement interne
Plateformes MarketPlaces
Solutions métier
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Quelles solutions de réservation
Exemple de plateforme : Open System
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Quelles solutions de réservation
Exemple d’interface : Open System
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Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais
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Quelles solutions de réservation
Exemple de prestataire : Le Rabelais (Reservit)
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Votre stratégie commerciale
Positionnez votre réflexion sur votre cycle commercial
Prospection• Plus de visibilité• Plus de clients
Transaction• Plus de facilité• Plus de rentabilité
Relation clients• Gérer mes clients• Gagner en
réactivité
Fidélisation• Animer mon fichier• Connecter mes
Réseaux
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Votre plan d’actions
Rapprochez-vous de prestataires qui ont franchi le pas pour recueillir leurs témoignages.
Faites une analyse objective des enjeux pour votre activité.
Trouvez un accompagnement qui vous aidera à choisir votre offre de services
Mesurez l’impact de ce nouveau service » sur le développement de votre activité » et de sa rentabilité.
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