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RemoteCall + visual packRSUPPORT

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Index

1. 개요

2. 제품 소개

3. 기능 소개

4. 활용 사례

5. 도입 효과

Appendix.1 서버 구성

Appendix.2 서버 사양

Appendix.3 녹화 서버

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1. 개요

3

고객지원 중, 고객을 힘들게 하고 있지 않나요?

고객은…쉽고 빠른 해결을 원합니다!

A/S 센터에 방문하라고요?

무슨 말인지모르겠어요!!

그냥 오셔서봐주시면 안돼

요?

부품이 없어다시 방문 한다고요??

출장비를 내라고요?


2. 제품 소개 : RemoteCall + visual pack

4

상담원이 고객의 눈이 되어…

직접 확인하고 정확히 판단하여 빠르게 대처한다!

RemoteCall + visual pack?눈에 보이는 모든 사물이나 현장 모습을 스마트폰 카메라와 무선인터넷(3G/LTE, Wi-Fi)을 통하여 상대방과 실시간으로 공유할 수 있게 하는 서비스입니다. 전화 설명만으로 이해하기 어려웠던 증상이나 현장 상황, 이제 눈으로 직접 확인하여 빠르고정확하게 대처하세요.

실시간 영상 전송


Viewer

Viewer Login

Screen Share & Guide

3G,LTE, Wi-Fi

Help Call!

Room #

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2. 제품 소개 : 동작 구성

4

Mobile Device


3. 주요 기능-1

빠르고 정확한 상황 파악/대처를 위한 기능을 지원합니다

Zoom • 뷰어 화면 비율 확대(50%, 100%, 150%)

화질 조정(Bit Rate)

• 네트워크 상황에 따라 전송영상 화질 변경

플래쉬On/Off

• 고객 스마트폰 플래시 제어(On / Off)

소리 공유 • 고객 스마트폰에 입력 되는소리를 상담원과 공유

정확한 현장 파악 ,열악한 접속 환 경지원

고객 환경제약을 없애 다양한상황에 대처

업무효율증가

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3. 주요 기능-2

효율적 업무 처리를 위한 다양한 기능을 지원합니다

그리기• 고객의 스마트폰 화면에 상담원이 뷰어에 그리는 내용이 동일하게 표시 됨

안내• 카메라 방향안내, 직접입력텍스트, 상용구 내용을 고객 스마트폰에 띄움

빠르고 정확한 안내로 처 리시간 감소

고객만족도증가

화면 캡쳐• 현재 뷰어 화면 저장• 설정에 따라 로컬, 서버에저장 가능

영상 녹화소리 녹음

• 현재 뷰어 화면 녹화 및 소리 녹음

• 설정에 따라 로컬, 서버에저장 가능 (*.avi)

사례 수집전파 교육경험 공유분쟁 방지

기업경쟁력상승


3. 주요 기능 상세-1

실시간 화면 공유

•고객 측 스마트폰/패드, 태블릿 영상 실시간 공유

3G/LTE, Wi-Fi



Zoom

•상담원 뷰어 화면 비율 확대

50%

100%

150%



화질 조정

•네트워크 상태에 따라 전송 영상 화질 (Bit Rate) 자동 변경



그리기

•고객의 스마트폰 화면에 상담원이 그리기를 통해 정확한 안내



안내

•고객의 스마트폰에 다양한 안내 문구 원클릭 전송



영상 녹화 및 소리 녹음

•지원 중 전송되는 모든 영상 녹화 및 대화 녹음� 파일 포멧: *.AVI

� 녹화 파일 크기: 약 3MB/분

* 녹화 영상 및 화질에 따라 파일 크기가 상이할 수 있습니다.

* 대화 녹음 시 상담원 측에 별도 사운드 입력 케이블이 필요합니다.


4. 활용 사례-1

다양한 상황에서 활용이 가능합니다!

� 제품 고장 상태의 정확한 진단

� 적합한 담당 부서로 할당

� First-Call 문제 해결률 향상, 처리 시간 감소

고객지원센터

� 원격지에서 공사 현장 진행 상황 파악

� 현장에 정확한 업무 지시/감독 가능

� 한번에 여러 현장 관리/감독 가능

건설/토목 분야


4. 활용 사례-2

� 현장 출동 감소

� 빠른 긴급 조치 가능

� 정확한 현장 상황 파악 및 접수

보험사

� 원격지에서 환자의 상태/증상 정확한 진단

� 적절한 응급 처치법 즉시 전달 가능, 환자 이송

병원은 환자 상태에 맞는 정확한 응급처치 준비

의료 서비스

� 불필요한 방문 감소

� 방문/수리 시 준비 부품 최소화

� 사전 상태 진단으로 방문 시 수리 시간 최소화

A/S 센터


5. 도입 효과

최소 비용으로 최고의 효과를 경험하세요!

▶ 불필요한 현장 방문 감소로 인한 비용 감소

▶ 인력 운영 비용 감소

▶ 고객지원 요청 처리 시간 감소

▶ 업무 효율 증가

▶ 빠르고 정확한 처리로 고객만족도 증가

* 본 데이터는 L사 테스트 자료를 바탕으로 작성되었습니다. (일평균 인입콜 1,000건 규모의 콜센터 기준)


RemoteCall + visual pack

인증서버 (IIS)

Data Base (MS-SQL)

Management Service(8080)

Deamon Server

Session Server

Gateway Router (443)

Web Application(443)

G/W서버

구분 역할

ManagementService (8080)

- 상담원관리 및 기능설정- 사용이력 및 통계조회

Web Application (80)

- 상담원 인증 및 고객 접속페이지- 채팅접속 중계

DeamonServer (내부포트)

- 원격접속 중계

SessionServer (내부포트)

- Web Application과 연동되어상담원 대기상태 관리

GateWayRouter (443)

- IP사용을 줄이기 위한 Deamon, Session서버의 Routing

- Recording Server 구축 시 포함하여Routing

Data Base (내부포트)

- 상담원 정보 및 상담관련 DATA저장

* System 구성요소에서 외부 통신이 일어나는 구성요소는 Web Application, Gateway Router 입니다.

1. RemoteCall + visual pack 서버 구성

Appendix.1 : RemoteCall + visual pack 서버 구성


고객

RemoteCall + visual pack

인증서버 (IIS)

Data Base (MS-SQL)

Management Service(8080)

Deamon Server

Session Server

Gateway Router (443)

Web Application(443)

상담원

1

3

4

G/W서버

1. 상담원 ID, P/W로 웹 서버에서 사용인증을받음.

2. 인증이 정상적으로 완료가 되면 웹 서버가전달하는 Relay Server 정보로원격지원 대기상태로 변경

3. 고객은 프로그램을 실행시켜 Web Server로 접속하여 상담원이 안내하는접속코드를 입력

4. 접속코드를 입력하면 Relay Server에 대기중엔 상담원 정보를 찾아 대기중인 상담원에게 원격접속 성공

2. RemoteCall + visual pack 서버 흐름도

2

Appendix.1 : RemoteCall + visual pack 서버 구성


서버 H/W, S/W Spec. (권장 사양)

H/W S/W

CPU Intel Quad Core Xeon 2.4 OS Windows Server 2008 Standard (64bit 지원)

Memory 4 Gigabyte DB MS-SQL 2008 Standard

HDD 80 Gigabyte 이상 IIS 7.0

NIC Gigabit Ethernet Session약 3,000 Session 고화질 영상 전송 시 약 2,000~2,500 Session

2. RemoteCall 서버 사양 및 동시 접속 가용 세션

서버 H/W, S/W Spec. (최소 사양)

H/W S/W

CPU Intel Quad Core Xeon 2.4 OS Windows Server 2003 Standard (64bit 지원)

Memory 2 Gigabyte DB MS-SQL 2005 Express

HDD 80 Gigabyte 이상 IIS 6.0

NIC 100Megabit Ethernet Session약 300 Session 고화질 영상 전송 시 약 200~250 Session

Appendix.2 : 서버 사양 및 동시 접속 가용 세션


RemoteCall + visual pack Recording Server

예상 사용 용량 산정

내용 용량 비고

1 1분당 녹화 파일 용량 약 3MB

2 10분간 상담 시 녹화 파일 용량 약 30MB 3 * 10

3 1명의 상담원이 매일 10건 씩 한달 간 사용 시 (건당 10분) 약 6.6GB / 월 (3 * 10) * 10 * 22

4 위 3번 조건으로 상담원 10명 운용 시 약 66 GB / 월 (3 * 10) * 10 * 22 * 10

5 위 4번 녹화 데이터 보존 기간이 1년인 경우 약 800 GB / 년 (3 * 10) * 10 * 22 * 10 * 12

Appendix.3 : 녹화 서버 구축 시 예상 사용 용량


Korea :(138-724) 서울시송파구방이동 45번지한미타워15층, 16층전화 : +82-70-7011-3900팩스 : +82-2-479-4429기술문의 : [email protected]구매문의 : [email protected]기타문의 : [email protected]

USA :333 Sylvan Avenue Suite 110, Englewood CliffsNJ 07632Phone : +1-888-348-6330Fax : +1-888-348-6340Tech : [email protected] : [email protected] : [email protected]

Japan :〒100-0013 東京都千代田区霞ヶ関3-3-2新霞ヶ関ビル18階KOTRATEL : +81-3-3539-5761FAX : +81-3-3539-5762お問い合わせ : [email protected] : [email protected] : [email protected]

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