relatório outubro/2017 ouvidoria - agr · 2018-09-05 · relatório – outubro/2017 ouvidoria a...
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Rua 08 (Rua do lazer) nº 192, Quadra 05, Lote. 30 - Setor Central Goiânia-GO - CEP.: 74.013-030 - Central de Atendimento: 0800-704-3200
Relatório – outubro/2017
OUVIDORIA
A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, pedidos de
informação, agradecimentos, elogios ou críticas, por qualquer meio de comunicação referente à
prestação dos serviços públicos regulados, controlados e fiscalizados pela Agência Goiana de
Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos - AGR.
A missão da Ouvidoria da AGR é de forma autônoma, garantir o equilíbrio entre o
Poder Público, usuários e operadores dos serviços delegados, em prol da Sociedade. Tendo como
valores em suas atividades a honestidade, imparcialidade, transparência, eficiência, credibilidade e
comprometimento.
O presente relatório apresenta os números das atividades desenvolvidas pela
Ouvidoria da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos - AGR nas
áreas de Saneamento Básico, Transporte Rodoviário Intermunicipal de Passageiros, Energia e Outros
Serviços, bem como fornece uma visão panorâmica das manifestações registradas e do tratamento
dispensado pela Ouvidoria, visando à solução destas.
São apresentadas informações quantitativas em forma de gráficos, de modo a tornar
o relatório um instrumento de leitura dinâmica, lançando mão de uma rápida abordagem qualitativa.
Goiânia, 13 de novembro de 2017.
Cordialmente,
Ridoval Darci Chiareloto Presidente do Conselho Regulador
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Total de
Manifestações 2.047
*Manifestações Pontuais
1.744 (85,2%)
*Manifestações Analisadas
303 (14,8%)
CALL CENTER (0800); 1410; 69%
PRESENCIAL;43; 2%
FORMULÁRIO ELETRÔNICO;
27; 1%
OUVIDORIA ITINERANTE;
550; 27%WhatsApp; 16; 1%
E-MAIL;1; 0%
CANAL DE ATENDIMENTO
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DETALHAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES PONTUAIS
ESPECIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES
SANEAMENTO; 970; 56%
SERVIÇO NÃO REGULADO;
61; 3%
TRANSPORTE INTERMUNICIPAL;
604; 35%ENERGIA;
109; 6%
CLASSIFICAÇÃO
506
183
136
63
20
17
16
10
6
5
4
2
1
1
0 100 200 300 400 500 600
Falta de Água ou Baixa Pressão
Fatura
Religação ou Reativação de Água
Vazamento de Água
Ligação Nova de Água
Hidrômetro
Vazamento de Esgoto
Excesso de Consumo
Multas / Irregularidades
Recuperação de Passeio
Ligação Nova de Esgoto
Supressão de Ligação
Qualidade da Agua
Titularidade
SANEAMENTO
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449
117
6
6
5
5
5
4
3
1
1
1
1
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Passaporte do idoso
Passe Livre do Deficiente
Transporte Irregular
Manutenção Veiculo
Bilhete de Passagem
Superlotação
Tarifas
Desrespeito
Suprimir Viagem
Bagagem
Direção Perigosa
Paralização do Serviço
Ponto de Parada
Transporte Intermunicipal de Passageiros
46
29
10
7
5
4
4
2
1
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Falta de Energia ou Oscilação de Tensão
Energia Rural
Fatura
Ligação Nova
Excesso de Consumo
religação ou Reativação de Energia
Padrão de Energia / Medidor
Danos e Ressarcimento
Multas / Irregularidade
Suspenção do Fornecimento
Energia
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DETALHAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES ANALISADAS
Reclamação; 261; 86%
Denúncia;32; 11%
Informação;7; 2%
Sugestão; 2; 1%Solicitação;
1; 0%
Tipo
Saneamento;249; 82%
Transporte Intermunicipal de
Passageiros; 53; 18%
Bens Desestatizados;
1; 0%
Classificação
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ESPECIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES
143
33
16 13 10 8 5 4 4 4 4 3 20
20
40
60
80
100
120
140
160
SANEAMENTO
15
12
76
43
2 21 1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Transporte Intermunicipal de Passageiros
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102 77 117 78 108 82 91 154 162 2610 0 0 0 0 0 1 3 3 42102 77 117 78 108 82 92 157 165
303308386
635451
623453 462
898
1362
2047
0
500
1000
1500
2000
2500
Resumo - Ano 2017
Encerradas Em Analise Manifestações Analisadas Total de Manifestações
1318 16
4 6
149
6
29
12
0
5
10
15
20
25
30
35
Manifestações Ouvidoria Geral do Estado / CGE -Ano 2017