relationship between signal quality factor, …thaiejournal.com/journal/2557volumes2/29.pdf · part...

532

วารสารการเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท 4 ฉบบท 2 (เมษายน – มถนายน 2557)

ความสมพนธระหวาง ปจจยดานคณภาพของสญญาณ, ปจจยดานคณภาพการบรการ, ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนทของ

ประชากรในกรงเทพมหานคร

RELATIONSHIP BETWEEN SIGNAL QUALITY FACTOR, SERVICE QUALITY FACTOR, MARKETING MIX FACTOR THAT EFFECT OF

CHANGE THE CELLULAR NETWORK OF BANGKOK METROPOLITAN กตต คลายมาก 1 ดร.ไกรชต สตะเมอง 2

---------------------------------------------------------- บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนทสงผลตอการเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร, เพอศกษาความสมพนธระหวาง ปจจยดานคณภาพของสญญาณ ปจจยดานคณภาพการบรการ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทสงผลตอการเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก ประชากรทใชโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน เปนการวจยเชงส ารวจ เกบขอมลดวยแบบสอบถาม เครองมอทใชในการวจยประกอบดวย การแจกแจงความถ การหาคารอยละ คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และทดสอบสมมตฐานระหวางตวแปรตนกบตวแปรตาม โดยใชคา t-test (Independent Sample t-test) คา F-test (One-Way ANOVA) คา MRA (Multiple Regression Analysis) __________________________________________ 1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต 2 อาจารยทปรกษาวชาการศกษาคนควาอสระ มหาวทยาลยรงสต

533


จากการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศ หญง มอาย 21-30 สวนใหญ มสถานภาพโสด มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลย 10,001 – 20,000 บาทตอเดอน กลมตวอยางใหความส าคญกบดานคณภาพของสญญาน มากทสดคอ สามารถสนทนาไดตอเนองโดยไมถกตดสญญาณเสยงกอนจบการสนทนา ดานคณภาพการบรการ ใหความส าคญมากทสดคอ ความสะดวกสบายในการใหบรการ สวนดานประสมทางการตลาดทประกอบไปดวย ดานผลตภณฑ ใหความค าสญมากทสดคอ ความนาเชอถอของเครอขาย ดานราคา ใหความค าสญมากทสดคอ มราคาใหเลอกเหมาะสมกบการใชบรการ ดานชองทางการจดจ าหนาย ใหความส าคญมากทสดคอ การช าระคาบรการผานชองทางอนๆ ดานการสงเสรมการขาย ใหความส าคญมากทสดคอ มบรการเสรมใหเลอกตามลกษณะการใชงาน

ผลจากการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยดานประชากรศาสตรทประกอบไปดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดทแตกตางกน มเพยงแคระดบการศกษาทแตกตางกนเทานน ทสงผลตอการเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนท สวนดานคณภาพของสญญาณ คณภาพการบรการ สวนประสมทางการตลาด ท งหมดมความสมพน ธ ตอการเป ลยนเครอข ายโทรศพท เค ลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ค าสาคญ : การตดสนใจ, เครอขายโทรศพทเคลอนท

ABSTRACT This study aimed to compare personal factors , including gender, age, marital

status , education, occupation and income, the average monthly change affecting the cellular network of the population of Bangkok , to study the relationship between. Factors of signal quality Service quality factors Factor of the marketing mix That affect population change mobile phone network in Bangkok.

The samples used in this study include the population using mobile phones in an area of 400 research survey . By questionnaire storage Instruments used in the experiment. Frequency The percentage mean (Mean) , standard deviation (Standard Deviation) and test hypotheses between variables from the variable by using the t-test (Independent Sample t-test) the F-test (One-Way ANOVA). the MRA (Multiple Regression Analysis).

534


The study found that the majority were female, aged 21-30 , most with a single degree . Career as a private company Average income 10,001 - 20,000 baht per month were to focus on the quality of the signal is able to talk continuously without the sound was cut before the end of the conversation. The quality of service The most important The convenience of the service. Part of the marketing mix consists . products To signal the most. The reliability of the network signal , the price to the most. Prices to suit the service . The distribution channels To signal the most. To pay via other channels . The promotion To signal the most. Provide additional services to choose from based applications.

Results of this study found that demographic factors with gender, age , marital status , education, occupation and income are different . There are just different levels of education only. Affecting change mobile network . The quality of the signal Service Quality Marketing Mix All are related to the change in the cellular network of the population in Bangkok. Statistically significant at the 0.05 level . KEYWORDS : DECISION, THE CELLULAR NETWORK. บทน า

การพฒนาเทคโนโลยการสอสารในปจจบนมความกาวล าไป พรอมๆกบการเปลยนแปลงทางสงคมอยางรวดเรว จนท าใหโลกเกดยคทเรยกวา การสอสารแบบไรพรมแดน โทรศพทเคลอนทจงไดกลายมาเปนอกปจจยหนงทมความจ าเปนตอการด ารงชวต ทงเพอใชในการตดตอสอสาร รบสงขอมลกบบคคลอน หรอใชเพอสรางความบนเทง โดยปจจบนพบวา จ านวนเลขหมายของผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทยสงถงประมาณ 87.45 ลานหมายเลข คดเปนอตราสวนตอประชากรทงหมดของประเทศไทย

65.65 ลานคน เปนรอยละ 133 % ซงสะทอนถงจดอมตวของการเพมจ านวนของผใชบรการโทรศพทเคลอนท เพอเปนการรกษาฐานลกคาเกาไวใหไดมากทสด ผใหบรการจงพยายามออกกลยทธทง การลดคาโทร การออกโปรโมชนทเหมาะสมกบลกษณะการโทรทแตกตางกน รวมถงการพฒนาบรการเสรมตางๆ เพอจงใจใหผบรโภคเขามาเลอกใชบรการของตน

อยางไรกตาม ยงมผบรโภคบางสวนทยงคงไมปรบเปลยนไปใชเครอขายโทรศพทเคลอนทเครอขายอน ทสามารถตอบสนองความตองการของตนเองไดดทสด หรอบางสวนอาจใชบรการของผใหบรการรายใหมควบคกบผใหบรการรายเดม เนองจากไมตองการเปลยนเลข

535


หมาย จงไดเกดแนวคด “บรการคงสทธเลขหมาย” Mobile Number Portability (MNP) เพอใหผบรโภคสามารถเปลยนผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทโดยยงคงสามารถใชเลขหมายเดมได โดยภาพรวมแลวผบรโภคเปนผทไดรบประโยชนโดยตรง จากบรการคงสทธเลขหมายเนองจากบรการดงกลาว ชวยใหผบรโภคมเสรภาพเตมทในการยกเลกและเปลยนผใหบรการได โดยไมมขอจ ากดเรองเลขหมายเดม นอกจากจะเปนการคมครองสทธเลขหมายในการเลอกใชบรการของผบรโภคแลว ยงเปนการเพมแรงกดดนใหผใหบรการตองเลอกเครอขายทมคณภาพและราคาทสามารถตอบสนองการตดสนใจของผบรโภคใหไดมากทสด เพอรกษาฐานลกคาเดม และเพมฐานลกคาใหม

ธรกจเครอขายโทรศพทเคลอนทไดมการเปลยนแปลงทศทางการแขงขน โดยมเปาหมายของการคงสทธเลขหมาย เพอประโยชนตอผใชบรการในการเลอกรบบรการ โดยหลกเกณฑดงกลาวจะสงผลใหผประกอบการมการแขงขนเพมมากขน มการพฒนาคณภาพบรการเพอรกษากลมลกคา เปนการสงเสรมการแขงขนของผใหบรการ สงเสรมการเขามาของผใหบรการรายใหมทสามารถเขาถงหมายเลขโทรคมนาคมอยางเทาเทยม และการเปนสงเสรมการใชเลขหมาย โทรคมนาคมอยางมประสทธภาพ

จากผลของการประมลคลนความถ 3G ทยาน 2100 MHz เมอวนท 16 ตลาคม 2555

ทกบรษทไดรบคลนทมความกวาง 15 MHz เทากนหมด โดยบรษท AWN (Advanced Wireless

Network) ซงเปนบรษทในเครอ AIS บรษท Real Future ซงเปนบรษทในเครอของ ทร และบรษท ดแทค เนท-เวอรค จ ากด บรษทในเครอดแทค ตางประกาศวาจะปฏบตตามเงอนไขการประมล โดยการตดตงโครงขาย 3G ทสามารถรองรบประชากร 50% หรอประมาณ 34

ลานคนภายในป 2557 และ 80% หรอประมาณ 52 ลานคน ภายในป 2559 โดยใชเทคโนโลย HSPA+ ความเรวสงสดดาวโหลดสงสดท 42 Mbps จากขอก าหนดนท าใหผใชบรการหวงวาการสอสารจะมประสทธภาพมากขน แตความจรงแลวหากผใชบรการมการใชงาน Data

เปนจ านวนมาก ความเรวทจะไดรบในชวงเวลาเดยวกนจะถกแบงไป นนเปนเหตผลหนงทท าใหผใชสวนหนงประหลาดใจวาใชบรการ 3G แลวท าไมประสทธภาพกลบไมแตกตาง

จากเหตผลดงกลาวท าใหมความสนใจทจะศกษา ความสมพนธระหวาง ปจจยดานคณภาพของสญญาณ, ปจจยดานคณภาพการบรการ, ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร เพอน าผลทไดจากการศกษามาปรบปรงใหเกดประโยชน และเพมประสทธภาพใหแกบรษทผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทน าขอมลเหลานมาวเคราะห ทงยงสามารถน าไปพฒนาระบบเครอขายของบรษทของตนตอไปในอนาคต

536


วตถประสงคในการวจย 1. เพอเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล ทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 2. เพอศกษาความสมพนธปจจยดานคณภาพของสญญานทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 3. เพอศกษาความสมพนธปจจยดานคณภาพการบรการทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร สมมตฐานของการวจย 1. ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพรายไดเฉลยตอเดอน สงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานครทแตกตางกน 2. ปจจยดานคณภาพของสญญาณมความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 3. ปจจยดานคณภาพการบรการ มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 4. ปจจยดานสวนประสมการตลาด มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร ขอบเขตของการวจย 1. ขอบเขตดานพนท การศกษาครงนจะมงศกษาประชากรทใชโทรศพท เคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร 2. ขอบเขตดานเนอหา ศกษาเกยวกบปจจยสวนบคคล, ปจจยดานคณภาพของสญญาณ, ปจจยดานคณภาพการบรการ และปจจยสวนประสมทางการตลาด ทสงผลตอการตดสนใจเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนท 3. ขอบเขตดานเวลา ใชระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางในชวงเดอนกนยายน ถง เดอนธนวาคม 2556 กรอบแนวความคดในการวจย

จากการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ผวจยไดก าหนดกรอบแนวคดความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตามในการวจยดงน

537


ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพประกอบท 1 กรอบแนวความคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อาย - สถานภาพสมรส - ระดบการศกษา - อาชพ - รายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยดานคณภาพของสญญาณ

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด - ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานชองทางการจดจ าหนาย - ดานการสงเสรมทางการตลาด

ปจจยดานคณภาพการบรการ

การเปลยนคายโทรศพทเคลอนท

538


ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1. ผลการวจยน ท าใหทราบถงปจจยสวนบคคล ทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 2. ผลการวจยน ท าใหทราบถงปจจยดานคณภาพของสญญาณทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 3. ผลการวจยน ท าใหทราบถงปจจยดานคณภาพการบรการทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 4. ผลการวจยน ท าใหทราบถงสวนประสมทางการตลาด ทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร 5. เพอน าผลการวจยไปใชกบการตดสนใจเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนทของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร 6. เพอน าขอมลจากการวจยไปวเคราะห เพอหาแนวทางการก าหนดกลยทธทางการตลาดใหตรงกบกลมเปาหมาย ใหมความไดเปรยบและเหนอกวาคแขงขน นยามศพทเฉพาะ 1. “การคงสทธเลขหมายโทรศพทเคลอนท” หมายความวา การบรการท

ผ ใ ชบ รก ารโทรศพท เ ค ล อน ทสามารถขอใหผ ใหบ รก ารโอนยา ย เลขหมาย

โทรศพทเคลอนทของตนไปใชบรการของผ ใหบรการโทรศพทเคลอนทรายอนได

(ประกาศ กทช.)

2. “ผใหบรการ” หมายความวา ผใหบรการโทรคมนาคมทไดรบอนญาตจาก

คณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาต รวมถงผไดรบอนญาต สมปทาน หรอสญญา

จากบรษท กสทโทรคมนาคม จ ากด (มหาชน) และ บรษท ทโอท จ ากด (มหาชน) หรอ

หนวยงานของผไดรบอนญาตสมปทานหรอสญญาทไดรบสทธหนาทรวมถงผใหบรการ

โทรศพทประจ าทดวย

3. “ผใหบรการรายใหม” (Recipient Provider) หมายความวา ผใหบรการท

ผใชบรการขอโอนยายเขามาใชบรการ

4. “ผใหบรการรายเดม” (Donor Provider) หมายความวา ผใหบรการทผใชบรการ

ขอโอนยายออกเพอไปใชบรการของผใหบรการรายใหม

539


5. “ผใหบรการตนทาง” (Originating Network Provider) หมายความวา ผ

ใหบรการทผใชบรการโทรออกซงอาจเปนโทรศพทเคลอนทหรอประจ าทกได

6. “ผใหบรการปลายทาง” (Terminating Network Provider) หมายความวา ผ

ใหบรการทผใชบรการรบสายซงอาจเปนโทรศพทเคลอนทหรอประจ าทกได

7. “ผใหบรการทถอครองเลขหมายโทรศพทเคลอนท” (Number Range Holder)

หมายความวาผใหบรการทไดรบการจดสรรเลขหมายโทรศพทเคลอนทจากคณะกรรมการ

8. “ผใชบรการ” หมายความวา ผใชบรการของผใหบรการทงลกษณะทเรยกเกบ

คาธรรมเนยมหรอคาบรการเปนการลวงหนา และลกษณะทเรยกเกบคาธรรมเนยมหรอ

คาบรการภายหลงไดใชบรการ

การทบทวนวรรณกรรม ในการวจยครงนผวจยไดศกษาคนควางานวจยทเกยวของ และมการทบทวน

วรรณกรรม โดยอาศยแนวคดหลายสวนมาเปนกรอบและแนวทางในการศกษา โดยน าเสนอเปนประเดนตามหวขอตอไปน แนวคดและทฤษฎเกยวกบคณภาพของสญญาณ

เมอวนพธท 27 มนาคม 2556 ส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการวทยโทรทศน และกจการโทรคมนาคม (กสทช.) รวมกบส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) จดการตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการโทรศพทเคลอนทในเขตพนทกรงเทพมหานคร พรอมตรวจสอบปญหาระบบโทรศพทเคลอนทแบบเตมเงน (พรเพด) เรองวนหมดอาย การลงทะเบยนซม และอตราคาบรการเฉลย 99 สตางค

พ.อ. ดร. เศรษฐพงค มะลสวรรณ รองประธานกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต (รองประธาน กสทช.) ในฐานะประธานกรรมการกจการโทรคมนาคม (ประธาน กทค.) กลาววา การตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการโทรศพทเคลอนทในเขตพนทกรงเทพมหานครในครงน กสทช. รวมกบ สคบ. ออกตรวจคณภาพสญญาณโทรศพทเคลอนท โดยในสวนของ กสทช. จะตรวจสอบเกยวกบคณภาพของสญญาณโทรศพทเคลอนท และตรวจสอบเกยวกบปญหาระบบโทรศพทเคลอนทแบบเตมเงน วาเปนไปตามมาตรฐานท กสทช. ก าหนดไวหรอไม และในสวนสคบ.จะเปนการตรวจสอบวาผลการตรวจสอบเปนไปตามททางผประกอบการโทรศพทเคลอนทไดโฆษณาไวหรอไม ซงในสวนของส านกงาน กสทช. หากตรวจสอบ

540


พบวาคณภาพสญญาณมปญหา ทางส านกงาน กสทช. จะมการแจงใหผประกอบการรบทราบและรบแกไขปญหาตอไป

ส าหรบเสนทางทจะออกตรวจสอบคณภาพสญญาณโทรศพทเคลอนทนน จะเรมตนจากส านกงาน กสทช. และสนสดทหางสรรพสนคาเมกะบางนา โดยจะเปนการตรวจสอบคณภาพสญญาณโทรศพทเคลอนทของผใหบรการโทรศพทเคลอนท ไดแก บมจ.เอไอเอส, บมจ.โทเทล แอคเซส แอนด คอมมนเคชน, บมจ.ทร คอรปอเรชน, บมจ.ทโอท และบมจ.กสท โทรคมนาคม ซงส านกงาน กสทช. ไดใหผเขารวมสงเกตการณเปนผ ก าหนดวาจะไปเสนทางใด ซงในการตรวจสอบนนจะเปนการตรวจสอบในเรองเกยวกบอตราการโทรส าเรจ อตราการโทรไมส าเรจ อตราสายหลด ของการใหบรการทางเสยง และการตรวจสอบคณภาพการใหบรการดานขอมล และเมอถง ทหมายแลวจะเปนการตรวจสอบปญหาระบบพรเพด โดยจะเปนการตรวจสอบผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3 ราย ไดแก บมจ.เอไอเอส, บมจ.โทเทล แอคเซส แอนด คอมมนเคชน และ บมจ.ทร คอรปอเรชนทงกรณการก าหนดวนหมดอายบตรเตมเงน กรณการลงทะเบยนผใชบรการ และกรณอตราคาใชบรการเฉลย 99 สตางค

ทงนผลการตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการโทรศพทเคลอนทจากเสนทางส านกงาน กสทช. โดยใชเสนทางออกจากส านกงาน กสทช. ไปทางอนสาวรยชย ตรงไปทางถนน พญาไท เลยวเขาถนนเพชรบรวงไปตามถนนเพชรบร เลยวขวาเขาส ถนนศรนครนทร เลยวซายสถนนบางนา ตราด จากนนเลยวเขาสเมกาบางนา และสนสดทหางสรรพสนคาเมกะบางนา พบวา

ผลการทดสอบ Voice Call บมจ.เอไอเอส มเปอรเซนตการโทรส าเรจ 99.107 เปอรเซนตของจ านวนครงทสาย

หลด ไมม เปอรเซนตของจ านวนครงทไมสามารถโทรออกได 0.893 บมจ.โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน มเปอรเซนตการโทรส าเรจ 97.222 เปอรเซนต

ของจ านวนครงทสายหลด ไมมเปอรเซนตของจ านวนครงทไมสามารถโทรออกได 2.778 บมจ.ทร คอรปอเรชน มเปอรเซนตการโทรส าเรจ 97.794 เปอรเซนตของจ านวน

ครงทสายหลด ไมม เปอรเซนตของจ านวนครงทไมสามารถโทรออกได 2.206 บมจ.ทโอท 3G มเปอรเซนตการโทรส าเรจ 100 เปอรเซนตของจ านวนครงทสาย

หลด ไมม เปอรเซนตของจ านวนครงทไมสามารถโทรออกได ไมม บมจ.กสท โทรคมนาคม มเปอรเซนตการโทรส าเรจ 94.891 เปอรเซนตของ

จ านวนครงทสายหลด ไมมเปอรเซนตของจ านวนครงทไมสามารถโทรออกได 5.109

541


ผลการทดสอบ3G Data Service บมจ.เอไอเอส มเปอรเซนตของจ านวนครงทสามารถใชงาน data service เทากบ

100 เปอรเซนตของจ านวนครงท data service หลดขณะใชงาน 21.827 เปอรเซนตทความเรวการใชงาน data service สงกวา 384 kbps เทากบ 197 ความเรวเฉลยของ data service (kbps) เทากบ 554.373

บมจ.โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน มเปอรเซนตของจ านวนครงทสามารถใชงาน data service เทากบ 100 เปอรเซนตของจ านวนครงท data service หลดขณะใชงาน 0.442 เปอรเซนตทความเรวการใชงาน data service สงกวา 384 kbps เทากบ 226 ความเรวเฉลยของ data service (kbps) เทากบ 1578.92

บมจ.ทร คอรปอเรชน มเปอรเซนตของจ านวนครงทสามารถใชงาน data service เทากบ 100 เปอรเซนตของจ านวนครงท data service หลดขณะใชงาน 0 เปอรเซนตทความเรวการใชงาน data service สงกวา 384 kbps เทากบ 226 ความเรวเฉลยของ data service (kbps) เทากบ 1147.411

บมจ.ทโอท 3G มเปอรเซนตของจ านวนครงทสามารถใชงาน data service เทากบ 100 เปอรเซนตของจ านวนครงท data service หลดขณะใชงาน 0.897 เปอรเซนตทความเรวการใชงาน data service สงกวา 384 kbps เทากบ 223 ความเรวเฉลยของ data service (kbps) เทากบ 2878.416

บมจ.กสท โทรคมนาคม มเปอรเซนตของจ านวนครงทสามารถใชงาน data service เทากบ 100 เปอรเซนตของจ านวนครงท data service หลดขณะใชงาน 0.881 เปอรเซนตทความเรวการใชงาน data service สงกวา 384 kbps เทากบ 227 ความเรวเฉลยของ data service (kbps) เทากบ 811.271

ดานนายจรชย มลทองโรย เลขาธการส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) เปดเผยวา สคบ. ไดรบเรองรองเรยนจากผบรโภคกรณปญหาเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสญญาณขาดหาย โทรแลวสายหลด สญญาณอนเตอรเนตบน โทรศพทมอถอมปญหาจ านวนมาก ไมเปนไปตามทไดมการโฆษณาไว นอกจากนยงมประเดนเรองเกยวกบบตรเตมเงนทมการก าหนดวนหมดอาย เงนไมหมด แตวนหมด ไมสามารถใชงานได ส านกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค (สคบ.) จงรวมกบส านกงานคณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต (ส านกงาน กสทช.) ออกตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการโทรศพทเคลอนทในพนทเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลในวนน เพอตรวจสอบและทราบถงปญหาและผลกระทบทเกดขนตอผ บรโภค โดยทาง สคบ. จะรบผลการตรวจสอบของวนนไป

542


เปรยบเทยบกบททางผใหบรการไดมการโฆษณาไว หากพบวาการใหบรการมการโฆษณาเกนจรง จะไดมการด าเนนการเพอหาทางแกไขตอไป โดยจะเชญผประกอบการมาหารอ เพอหาแนวทางแกไขในเรองดงกลาว แนวคดและทฤษฎประชากรศาสตร

ประชากรศาสตร หมายถง ศาสตรทท าการศกษาเกยวกบ ขนาดหรอจ านวนของคน ทมอยในแตละสงคม ภมภาค และระดบโลก นอกจากนยงศกษาเกยวกบการกระจายตว ของประชากร และองคประกอบตางๆ ของประชากร ทฤษฎประชากร คอ ทฤษฎทสรางขนมาเพออธบายปรากฏการณ และพฤตกรรมทางประชากร ในลกษณะตางๆ ทฤษฎประชากรมอยหลายทฤษฎ แตละทฤษฎจะอธบายปรากฏการณทางประชากร แตกตางกนออกไปตามภาวะเศรษฐกจ สงคม และการเมอง ในยคนนๆ

อาย เปนคณลกษณะทางประชากรอกลกษณะหนงทมการเปลยนแปลงไปตามระยะเวลาของการมชวตอยหรอตามวยของบคคล (1) เจนบ (Baby Boom Generation – Generation B) คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ.2489 – 2507 อาย 45 – 63 ป (2) เจนเอกซ (Generation X) คอกลมคนทเกดระหวางป พ.ศ.2508 – 2522 อาย 30 – 44 ป (3) เจนวาย (Generation Y) คอ กลมคนทเกดระหวางป พ.ศ.2523 -2543 อาย 9 – 29 ป เพศ ลกษณะทางเพศ เปนลกษณะทางประชากรทบคคลไดรบมาแตก าเนด ประกอบดวยประชากรเพศชาย (Male) ประชากรเพศหญง (Female) การศกษา หมายถง ระดบการศกษาทไดรบจากสถาบนการศกษา มความพรอมทจะประกอบการงานอาชพได อาชพ เปนรปแบบการด ารงชพในสงคมมนษยปจจบน อาชพเปนหนาทของบคคลในสงคม การทบคคลประกอบอาชพจะได รายได เปนรายรบทมากจากการประกอบอาชพ หรอจากการด าเนนกจกรรมทางธรกจ ของบคคลแสดงถงฐานะความมนคงทางการเงน สถานภาพสมรส หมายถง ความผกพนระหวางชายกบหญงในการเปนสามภรรยา

เพอใชเปนแนวคดในการศกษาปจจยดานประชากรศาสตรทมผลตอการตดสนใจใชบตร Easy pass สาเหตทผวจยเลอกประชากรกลม Generation X มาศกษาเนองจากเปนกลมทอยในวยท างานและมครอบครว มภาระคาใชจายมาก คาครองชพสง

543


แนวคดและทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ (Service Quality) ความหมายของคณภาพ (Quality) คณภาพ คอสงทเกดจากการทลกคารบร (Gronroos 1990, Buzzell and Gale 1987:

อางในธรกต, 2548: 179) คณภาพของสนคา (Product Quality) คอ ระดบของคณประโยชนแหงคณสมบต

ของสนคาทเอออ านวยตอผใชสอยและตอบสนองความตองการทตงใจ หรอความคาดหวงกอนใชสอยสนคา หรอผลตภณฑนนๆ (วรพงษ เฉลมจระรตน, 2539: 14)

ความหมายของคณภาพของบรการ (Service Quality) คณภาพของบรการ คอ ความสอดคลองกบความตองการของลกคา ระดบ

ความสามารถของบรการในการบ าบดความตองการของลกคา หรอระดบความพงพอใจของลกคาหลงจากไดรบบรการไปแลว (วรพงษ เฉลมจระรตน , 2539: 14)

คณภาพของการบรการ (Service Quality) เปนระดบของการใหบรการซงไมมตวตนทน าเสนอใหกบลกคาทคาดหวง ซงจะเปนผตดสนคณภาพการใหบรการ (Etzel, Walker and Stanton. 2001: อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2546: 437)

คณภาพบรการตามแนวคดของ Parasuraman เชอวาคณภาพบรการขนอยกบชองวาระหวางความคาดหวง และการรบรของผรบบรการเกยวกบบรการทไดรบจรง ซงความคาดหวงของผรบผบรการเปนผลจากค าบอกเลาทบอกตอกนมา ความตองการของผรบบรการเอง และประสบการณในการรบบรการทผานมา รวมถงขาวสารจากผใหบรการทงโดยตรงและโดยออมสวนการรบรของผรบบรการเปนผลมาจากการไดรบบรการและการสอสารจากผใหบรการไปยงผรบบรการ ถาบรการทไดรบจรงดกวาหรอเทากบความคาดหวงถอวาบรการนนมคณภาพ (Parasuraman et al., 1985, 1988) นกการตลาดไดน าแนวคดดานการตลาดในการสรางคณภาพการบรการ ใหเทากบหรอมากกวาทลกคาคาดหวง เมอลกคาไดรบบรการจะเปรยบเทยบคณภาพการบรการทไดรบกบคณภาพการบรการทคาดหวงไว ถาผลทไดพบวาคณภาพการบรการทไดรบจรงนอยกวาทคาดหวงไว ลกคาจะไมพอใจและไมมาใชบรการอก ในทางตรงกนขามถาการบรการทไดรบจรงเทากบหรอมากกวาทคาดหวง ลกคาจะพอใจและกลบมาใชบรการอก (Kotler, 2003: 455)

544


แนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาด ความหมายของสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) คอตเลอร (Kotler, 2000: 14) ไดใหความหมายของสวนประสมทางการตลาดไววา เปนกลมของเครองมอทางการตลาดทองคกรใชในการปฏบตตามวตถประสงคทางการตลาดกลมเปาหมาย ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2546: 53) ไดใหความหมายของสวนประสมทางการตลาดวาเปนตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย เสร วงษมณฑา (2547: 17) ไดใหความหมายของสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix หรอ 4Ps) ไววาสวนประสมทางการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกน เพอตอบสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย หรอเปนเครองมอทใชรวมกนเพอใหบรรลวตถประสงคทางการตดตอสอสารขององคการจากความหมายขางตน พอจะสรปไดวาสวนประสมทางการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมได ซงเปนกลมของเครองมอทางการตลาดทองคกรใชรวมกน เพอตอบสนองความตองการแกกลมลกคาเปาหมาย สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix หรอ 4Ps) เปนเครองมอทประกอบดวยสงตาง ๆ ดงตอไปน (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2546: 53-55) 1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจ เพอตอบสนองความจ าเปนหรอความตองการของลกคาใหเกดความพงพอใจ ประกอบดวย สงทสมผสไดและสมผสไมได เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการ และชอเสยงของผขาย ผลตภณฑอาจจะเปนสนคา บรการสถานท บคคลหรอความคด (Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, 2001: 9) ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวคนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคลผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได

2. ราคา (Price) หมายถง จ านวนเงนหรอสงอน ๆ ทมความจ าเปนตองจายเพอใหไดผลตภณฑ (Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, 2001 : 7) หรอหมายถง คณคา ผลตภณฑในรปตวเองราคา เปน P ตวทสองทเกดขนถดจาก Product ราคาเปนตนทน (Cost) ของลกคาผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของผลตภณฑกบราคา (Price) ของผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคา ผบรโภคกจะตดสนใจซอ

545


3. การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทาง ซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคการไปยงตลาดสถาบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมาย คอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนาย จงประกอบดวย 2 สวน ดงน

3.1 ชองทางการจดจ าหนาย (Channel of Distribution หรอ Distribution Channel หรอ Marketing Channel) หมายถง กลมของบคคลหรอธรกจทมความเกยวของกบ การเคลอนยายกรรมสทธในผลตภณฑ หรอเปนการเคลอนยายผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชทางธรกจ(Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, 2001 : 3) หรอหมายถง เสนทางทผลตภณฑและ (หรอ) กรรมสทธทผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด ในชองทางการจดจ าหนาย ประกอบดวยผผลต คนกลางผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม ซงอาจจะใชชองทางตรง (Direct Channel) จากผผลต (Producer)ไปยงผบรโภค(Consumer) หรอผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User) และใชชองทางออม (Indirect Channel) จากผผลต (Producer) ผานคนกลาง (Middleman) ไปยงผบรโภค (Consumer) หรอผใชทางอตสาหกรรม (Industrial User)

3.2 การกระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด (PhysicalDistribution หรอ Market logistics) หมายถง งานทเกยวของกบการวางแผน การปฏบตการตามแผนและการควบคมการเคลอนยายวตถดบ ปจจยการผลต และสนคาส าเรจรป จากจดเรมตนไปยงจดสดทายในการบรโภค เพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงหวงก าไร (Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, 2003: 5) หรอหมายถง กจกรรมทเกยวของกบ การเคลอนยายตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพงพอใจตอตราสนคาหรอบรการ หรอความคด หรอตอบคคล โดยใชเพอจงใจ (Persuade) ใหเกดความตองการเพอเตอนความทรงจ า (Remind) ในผลตภณฑโดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอและพฤตกรรมการซอ (Etzel, Michael J., Bruce J. Walker, 2001 : 10) หรอเปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขาย (Personal Selling) ท าการขาย และการคดตอสอสารโดยไมใชคน (Non personal Selling) เครองมอในการตดตอสอสารมหลายประการ องคการอาจใชหนงหรอหลายเครองมอ ซงตองใชหลกการเลอกใชเครองมอการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน (Integrated Marketing Communication หรอ

546


IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได งานวจยทเกยวของ

ศรพร ทบทม (2551) ศกษาเรอง “ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการโทรศพทเคลอนทบรษทโทเทลแอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) DTAC ในกรงเทพมหานคร” พบวา ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมการเลอกใชบรการ โทรศพทเคลอนท DTAC อยางมนยส าคญทระดบ 0.05 โดยสามารถอธบายไดดงน 1) ดานบรการมความสมพนธกบ พฤตกรรมฯ ในหวขอระยะเวลาททานใชบรการผานเครอขายน หวขอนอกจากโทรศพทเคลอนท DTAC แลวทานใช โทรศพทเคลอนทระบบอนหรอไม หวขอทานเสยคาใชจายในการใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนเปนเงนเทาใด และ หวขอทานเลอกใชโทรศพทเคลอนทเนองจากกจกรรมใด (นอกจากรบสายโทรเขาและโทรออก) 2) ดานพนกงาน ม ความสมพนธกบพฤตกรรมฯ ในหวขอปจจบนทานใชโทรศพทเคลอนท DTAC ประเภทใด หวขอระยะเวลาททานใช บรการผานเครอขายน หวขอนอกจากโทรศพทเคลอนท DTAC แลวทานใชโทรศพทเคลอนทระบบอนหรอไม หวขอ ทานเลอกใชโทรศพทเคลอนทเนองจากกจกรรมใด (นอกจากรบสายโทรเขาและโทรออก) และหวขอทานเสยคาใชจายใน การใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนเปนเงนเทาใด 3) ดานกระบวนการใหบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมฯ ใน หวขอปจจบนทานใชโทรศพทเคลอนท DTAC ประเภทใด หวขอหากทานไมเลอกใชโทรศพทเคลอนท DTAC ทานจะ เลอกใชเครอขายใด และหวขอทานเสยคาใชจายในการใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนเปนเงนเทาใด 4) ดานราคา ม ความสมพนธกบพฤตกรรมฯ ในหวขอนอกจากโทรศพทเคลอนท DTAC แลวทานใชโทรศพทเคลอนทระบบอนหรอไม และหวขอทานเสยคาใชจายในการใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเดอนเปนเงนเทาใด 5) ดานการจดจ าหนาย ม ความสมพนธกบพฤตกรรมฯ ในหวขอปจจบนทานใชโทรศพทเคลอนท DTAC ประเภทใด และหวขอทานเลอกใช โทรศพทเคลอนทเนองจากกจกรรมใด (นอกจากรบสายโทรเขาและโทรออก) และ 6) ดานการสงเสรมการตลาด ม ความสมพนธกบพฤตกรรมฯ ในหวขอปจจบนทานใชโทรศพทเคลอนท DTAC ประเภทใด หวขอทานเสยคาใชจายใน การใชบรการโทรศพทเคลอนท ตอเดอนเปนเงนเทาใด หวขอระยะเวลาททานใชบรการผานเครอขายน และหวขอนอกจาก โทรศพทเคลอนท DTAC แลว ทานใชโทรศพทเคลอนทระบบอนหรอไม

547


เสาวลกษณ สาระกล (2555) ศกษาเรอง “การตดสนใจเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนท โดยใชเลขหมายเดม”ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร อายระหวาง 20 – 41 ป ขนไป และเพอเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยการตดสนใจเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนท โดยใชเลขหมายเดมกบขอมลประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายได ซงการวจยครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถาม เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง คอ ผใชบรการ อายระหวาง 20 – 41 ป ขนไป ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 ชด สวนการวเคราะหขอมล และประมวลผลขอมลนน ไดใชโปรแกรมทางคอมพวเตอรชวยในการประมวลผล โดยใชสถตการแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน Anova t – test F – testและ Multiple Regression Analysis ในการวเคราะห ซงผลการวจย พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 21 - 30 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพ รบราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ และรายไดตอเดอน 10,001-20,000 บาท ผลการวเคราะหและทดสอบสมมตฐานท 1 พบวา ผวจยยอมรบสมมตฐานท 1 เฉพาะในสวนของอาย, สถานภาพ, ระดบการศกษา และอาชพ และปฏเสธสมมตฐานท 1 ในดานเพศ และรายไดผลการวเคราะหและทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา ผวจยยอมรบสมมตฐานท 2 เฉพาะในสวนของดานราคา และดานสถานทจดจ าหนาย และปฏเสธสมมตฐานท 2 ในดานผลตภณฑ และดานการสงเสรมการขาย ผลการวเคราะหและทดสอบสมมตฐานท 3 พบวา ผวจยยอมรบสมมตฐานท 3 เฉพาะในสวนของดานความไววางใจในตราสนคา และดานการบรการหลงการขาย และปฏเสธสมมตฐานท 3 ในดานภาพลกษณของสนคา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 วธด าเนนการวจย

จ านวนประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย ประชากรในการวจยครงน คอ คอ ประชากรในเขตกรงเทพมหานครทใช

โทรศพทเคลอนท โดยก าหนดสมตวอยางจ านวน 400 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดสรางแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยแบง

โครงสรางออกเปน 5 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส

ระดบการศกษา อาชพรายไดเฉลยตอเดอน ซงเปนแบบสอบถามแบบมลกษณะเปน Check List วเคราะหค านวณจ านวน และคารอยละ

548


สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบดานคณภาพของสญญาณ เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลดานคณภาพของสญญาณโทรศพทเคลอนท ซงเปนแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตรฐานสวนประมาณคา 11 ระดบ โดยเรยงล าดบจาก ระดบท 0 นอยทสด ไปจนถงระดบท 10 มากทสด

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบคณภาพการบรการ เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลดานคณภาพการบรการของผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท ซงเปนแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตรฐานสวนประมาณคา 11 ระดบ โดยเรยงล าดบจาก ระดบท 0 นอยทสด ไปจนถงระดบท 10 มากทสด

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบสวนผสมทางการตลาด เปนแบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดของผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท ซงเปนแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตรฐานสวนประมาณคา 11 ระดบ โดยเรยงล าดบจาก ระดบท 0 นอยทสด ไปจนถงระดบท 10 มากทสด

สวนท 5 แบบสอบถามการตดสนใจเปลยนเครอขายโทรศพทเคลอนท ของผใชบรการในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนแบบสอบถามมลกษณะเปนมาตรฐานสวนประมาณคา 11 ระดบ โดยเรยงล าดบจาก ระดบท 0 นอยทสด ไปจนถงระดบท 10 มากทสด ผลการวเคราะหขอมล

1. ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง จากผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางจ านวน 400 คน พบวา กลม

ตวอยางสวนใหญเปนหญง คดเปนรอยละ 65.3 มอาย 21-30 ป คดเปนรอยละ 51.3 มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 72 มระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 69.3 มอาชพพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 42.3 สวนใหญมรายไดตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท คดเปนรอยละ 40.5

2. ผลการวเคราะหปจจยดานคณภาพของสญญาน พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ดานคณภาพสญญาน โดย

ปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ สามารถสนทนาไดตอเนองโดยไมถกตดสญญานเสยงกอนจบการสนทนา มคาเฉลย 6.56 ล าดบท 2 คอ ความคมชดของสญญานเสยงในระหวางการสนทนา มคาเฉลย 6.50 ล าดบท 3 คอ มสญญานโทรศพท และ 3G ครอบคลมพนทการใชงาน มคาเฉลย 6.323

549


3. ผลการวเคราะหปจจยดานคณภาพการบรการ พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ดานคณภาพการบรการ โดย

ปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ ความสะดวกสบายในการใหบรการ มคาเฉลย 6.24 ล าดบท 2 คอ พนกงานมความร ความช านาญในการใหบรการ มคาเฉลย 6.20 ล าดบท 3 คอ ความรวดเรวในการใหบรการ มคาเฉลย 6.14

4. ผลการวเคราะหปจจยดานสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ผลตภณฑ

โดยปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ ความนาเชอถอของเครอขาย มคาเฉลย 6.56 ล าดบท 2 คอ คณภาพของ SIM โทรศพทมอถอมความทนทาน มคาเฉลย 6.47 ล าดบท 3 คอ มความเชอมนวาใชงานไดทกท มคาเฉลย 6.20 ดานราคา พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ราคา โดยปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ มราคาใหเลอกเหมาะสมกบการใชบรการ มคาเฉลย 6.10 ล าดบท 2 คอ ความซอสตยในการคดคาบรการ มคาเฉลย 6.03 ล าดบท 3 คอ ความเหมาะสมของราคาเมอเปรยบเทยบกบคแขง มคาเฉลย 6.00 ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ดานชองทางการจดจ าหนาย โดยปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ การช าระคาบรการผานชองทางอนๆ มคาเฉลย 6.71 ล าดบท 2 คอ ความทวถงของศนยบรการ มคาเฉลย 6.45 ล าดบท 3 คอ จ านวนศนยบรการทใหบรการ มคาเฉลย 6.35 ดานการสงเสรมการขาย พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ดานการสงเสรมการขาย โดยปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ บรการเสรมใหเลอกตามลกษณะการใชงาน มคาเฉลย 6.16 ล าดบท 2 คอ บรการแจงเตอนคาใชอนเตอรเนต มคาเฉลย 6.08 ล าดบท 3 คอ บรการโทร.ฟรวนเกด มคาเฉลย 5.82

5. ผลการวเคราะหปจจยทสงผลตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรณในกรงเทพมหานคร

พบวา กลมตวอยาง 400 ราย ใหความคดเหนเกยวกบ ปจจยทมผตอการเปลยนคายโทรศพทเคลอนท โดยปจจยทใหความส าคญมากทสดคอ ประสบการณการใชบรการเครอขายปจจบน มคาเฉลย 6.55 ล าดบท 2 คอ ความครอบคลมของสญญาน มคาเฉลย 6.49 ล าดบท 3 คอ มโปรโมชนหลากหลาย มคาเฉลย 6.38

550


สรปผลการวจย ตารางท 1 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานท 2 สมมตฐานท 3 และสมมตฐานท 4

ตวแปรอสระ

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error

Beta Tolerance VIF

คาคงท 0.485 0.164 2.957 0.003 ดานคณภาพของสญญาณ

(X1)

0.14 0.027 0.132 2.910 0.000 0.170 5.020

ดานคณภาพการบรการ (X2)

0.17 0.048 0.174 3.539 0.000 0.198 5.056

ดานผลตภณฑ(X3)

0.16 0.056 0.159 2.995 0.003 0.169 5.911

ดานราคา(X4) 0.13 0.051 0.142 2.558 0.011 0.155 6.448 ดานชองทางการจดจ าหนาย

(X5)

0.29 0.052 0.275 5.778 0.000 0.210 4.756

ดานการสงเสรมทางการตลาด(X6)

0.20 0.044 0.217 4.636 0.000 0.217 4.607

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

0.901a 0.812 0.809 1.10142

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา คาสมประสทธสหสมพนธ (R) = 0.901a แสดงวา ปจจยดานคณภาพของสญญาณ

ปจจยดานคณภาพการบรการ และปจจยดานสวนประสมการตลาด มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ในระดบสง (เนองจาก R มคามาก)

551


คาสมประสทธการท าหนด (R2) = 0.812 หมายความวา ปจจยดานคณภาพของสญญาณ ปจจยดานคณภาพการบรการ และปจจยดานสวนประสมการตลาด มความสมพนธกบการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร คดเปน 81.2 เปอรเซนต ทเหลออก 18.8 เปอรเซนต เปนผลเนองจากตวแปรอน

คาความคลาดเคลอนมาตรฐานของการประมาณ (Standard Error of The Estimate) เทากบ 1.10142 หมายความวา การประมาณคาของ ปจจยการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร มความคาดเคลอนเกดขนเทากบ 1.10142

จากผลการวเคราหพบวา คา VIF สงสดทไดคอ ดานราคา มคา 6.448 ซงไมเกน 10 หรอคา Tolerance ทมคานอยสดคอ ดานราคา มคา 0.155 ซงต ากวา 0.2 แสดงวาตวแปรอสระมความสมพนธกน (Multi collinearity) ตารางท 2 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตวแปรอสระ สถตทใช

คานยส าคญ ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล

เพศ t-Test 0.101 ปฏเสธ อาย F-Test 0.116 ปฏเสธ สถานภาพ F-Test 0.239 ปฏเสธ ระดบการศกษา F-Test 0.027 ยอมรบ อาชพ F-Test 0.339 ปฏเสธ รายไดเฉลยตอเดอน F-Test 0.132 ปฏเสธ สมมตฐานท 2 ปจจยดานคณภาพสญญาน MRA 0.000 ยอมรบ

สมมตฐานท 3 ปจจยดานคณภาพการบรการ MRA 0.000 ยอมรบ

สมมตฐานท 4 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด

ดานผลตภณฑ MRA 0.003 ยอมรบ

ดานราคา MRA 0.011 ยอมรบ

ดานชองทางการจดจ าหนาย MRA 0.000 ยอมรบ

ดานการสงเสรมการขาย MRA 0.000 ยอมรบ

552


จากผลการวจยพบวา ปจจยดานประชากรศาสตรทประกอบไปดวย เพศ สถานภาพ ระดบการศกษา

รายไดและอาชพ ทแตกตางกน มเพยงระดบการศกษาทแตกตางเทานนทสงผลตอการตดสนใจเปลยนคายโทรศพทเคลอนท

จากผลการวจยพบวา ดานคณภาพของสญญาน มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร

จากผลการวจยพบวา ดานคณภาพการบรการ มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร

จากผลการวจยพบวา สวนประสมทางการตลาด ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการขาย มความสมพนธกบการการเปลยนคายโทรศพทเคลอนทของประชากรในกรงเทพมหานคร บรรณานกรม กลยาณ ภทรธาดา. (2551). “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท แบบเตมเงนของประชาชนทอาศยอยในต าบลเทพกระษตร เขตอ าเภอถลาง จงหวดภเกต” ปรญญาธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน. ชาตร คมอนวงศ. (2553). “ความพงพอใจทมผลตอแนวโนมพฤตกรรมการใชบรการคง สทธเลขหมายโทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” สารนพนธ บธ.ม. (การจดการ).กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ทะนงเดอน ตรหงส. (2550). “ปจจยสวนประสมการตลาดบรการทมผลตอการเลอกใชผให บรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของผ บรโภคในนครหลวงเวยงจนทน สาธารณรฐประชาธปไตย ประชาชนลาว” ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม ทะนงศกด เนตรสวรรณ. (2553). “ปจจยทสงผลตอการเลอกใชบรการโทรศพทเคลอนท CAT CDMA ของ พนกงานบรษท กสท โทรคมนาคม จ ากด (มหาชน) ในสวน ภมภาค” ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการโทรคมนาคม บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑต ธนาวรรณ แสวงทอง. (2550). “ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล ปจจยสวนประสม ทางการตลาดกบพฤตกรรมการใชบรการโทรศพทเคลอนทระบบ CDMA ของ

553


ผบรโภค” ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการตลาด มหาวทยาลยราชภฎ พระนคร นพวรรณ มสมบรณ. (2553). “ปจจยการตลาดทสงผลตอการตดสนใจซอสนคา และบรการ ผานการท าตลาดออนไลนบนโทรศพทเคลอนท กรณศกษา: นกศกษามหาวทยาลย ธรกจบณฑต” ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยคอมพวเตอรและ การสอสาร บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑต บญเยยม บญม. (2550). “ปจจยทมผลตอการเลอกผใหบรการโทรศพทเคลอนทในเขต กรงเทพมหานคร” ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ บณฑต วทยาลย มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ พฒนยา ศกดอภบญนนท. (2551). “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชระบบ

เครอขาย โทรศพทเคลอนท วารสารศาสตรมหาบณฑต (การบรหารสอสารมวลชน)” คณะวารสาศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

มนา อองบางนอย. (2553). “คณคาตราสนคา ความไววางใจ และความพงพอใจ ทมผลตอ ความภกดตอตราสนคา CAT CDMA (แคท ซดเอมเอ)” ปรญญานพนธบธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ วชรวณ เสรบตร (2548). “ปจจยทมอทธพลตอพนกงานธนาคารในการตดสนใจเลอกใช บรการ ระบบโทรศพทเคลอนท” คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต วยะกานต ตนสวรรณรตน (2552). “ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอในการเลอกซอ

โทรศพทเคลอนทเฮาสแบรนด ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ปรญญาธรกจมหาบณฑต มหาลยเกษตรศาสตร

วรารตน สนตวงษ. (2549). “ปจจยทมผลตอความจงรกภกดของลกคาธนาคารตอการใช บรการ E-Banking”. สารนพนธ. บธ.ม. (การตลาด). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ถายเอกสาร วาสนา งามแสงฤทธ (2554). “อปสงคตอโทรศพทเคลอนทไอโฟนของผบรโภคในเขต อ าเภอเมอง จงหวดเชยงใหม” ปรญญาเศรษฐศาสตรมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม ศรพร ทบทม. (2551). “ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกใช บรการโทรศพทเคลอนทบรษทโทเทลแอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) DTAC ในกรงเทพมหานคร” ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา บรหารธรกจ (การจดการ ทวไป) ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การบรการการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

554


สพน จนดาหลวง. (2550). “ปจจยทางการตลาดทมตอการเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนท ของผบรโภคในอ าเภอฝาง จงหวดเชยงใหม” ปรญญาธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฎเชยงราย สภาพร พรหมโปธา (2550). “องคประกอบทางดานทศนคตทมอทธพลตอการตดสนใจซอ โทรศพทเคลอนท ภายใตสวนประสมทางการตลาดของผ บรโภคในเขต กรงเทพมหานคร” คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต เสร วงษมณฑา. (2547) ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ : ไดมอน อน บสส

น เนตเวรล. อนนต สนทราเมธากล. (2551). “ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการราน โทรศพทเคลอนทของผบรโภคในเขตเทศบาลนครอบลราชธาน” ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราช ภฎอบลราชธาน อดลย จาตรงคกล. (2543) พฤตกรรมผบรโภค. พมพครงท 6 : กรงเทพฯ. โรงพมพ มหาวทยาลยธรรมศาสตร Etzel, Michael J., Bruce J. Walker.; & William J. Stanton.(1997) Marketing. International ed. McGraw-Hill. Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. 11th ed, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Kotler, Philip. (2000). Marketing Management : analysis , planning , implementation Books 9th ed. New Jersey: Prentice Hall International Philip Kotler and Gary Amstrong.(1990). Market an Introduction 2 nd. NJ : Prentice – Hall. Yamane, Taro. (1970). Statistics ; And introductory analysis.2 nd ed.New York : Harper & Row. จาตรนต โชคสวสด. (2549). “สทธการใชเลขหมายโทรคมนาคมเดม (Number Portability) สทธทพงไดของผใชบรการโทรศพท.. สบคนเมอวนท 20 กรกฎาคม 2555. จาก http://www.ntc.or.th 1http://www.tci.or.th/law_detail.php?id=47 ประกาศคณะกรรมการกจการโทรคมนาคม แหงชาต เรอง หลกเกณฑบรการคงสทธเลขหมายโทรศพทเคลอนท 1 2555 ประกาศ กทช. 2555 http://www.matichon.co.th/news_detail.php?

555


ระบบสารสนเทศฐานขอมลกลาง 2555 http://www.payap.ac.th/report53/index.php/administrative/33-it/36 หลกเกณฑบรการคงสทธเลขหมายโทรศพทเคลอนท 2555 http://www.trueplookpanya.com/true/knowledge_detail.php?mul_content_id=10

503

relationship between signal quality factor, …thaiejournal.com/journal/2557volumes2/29.pdf · part...

Documents