relaciones de causalidad

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Incrementar la satisfacción y

fidelización del Cliente

Ofrecer planes flexibles e

innovadores

Posicionar la marca como la primera opción para la

adquisición de vehículos

Fomentar la innovación

Incentivar la cultura de pago en los

ClientesGarantizar la Entrega a todos los adjudicados

Fortalecer los Canales y Servicios relacionados con la atención al Cliente

Fortalecer la sinergia entre

procesos

Fortalecer los sistemas de información

Mejorar el clima organizacional Fortalecer la cultura de

servicio y orientación al logro

Contar con el mejor equipo humano

Incrementar la rentabilidad

Incrementar el valor de la Compañía

Contar con una cartera crediticia

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Formulación de la estrategia en las perspectivas

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MAPA ESTRATÉGICO

Interacción entre objetivos estratégicos

Relaciones de causalidad

Las Relaciones (o hipótesis) de

causalidad permiten determinar y

comprender de forma clara la manera en

que cada uno de los Objetivos

Estratégicos se articula dentro del

esquema de relacionamiento del Mapa

Estratégico.

Estas interacciones permiten visualizar la forma como el despliegue

del Plan Estratégico va desencadenando la dinámica necesaria para

que la Visión de ChevyPlan® sea una realidad.

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Seleccione el objetivo estratégico de la perspectiva de procesos, sobre el cual quiere detallar las relaciones de causalidad.!

Para regresar al Mapa Estratégico, dé clic sobre el título.

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Fortalecer la cultura de servicio y orientación al

logro



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MAPA ESTRATÉGICO

Descripción del objetivo central:

Definir mecanismos que permitan habilitar una oferta integral de canales que soporten la generación de nuevos y mejores servicios, dirigidos a la consolidación de un enfoque al Cliente y al servicio.

Cómo alimentan al objetivo central:

• Fortalecer los sistemas de información: Al contar con sistemas de información modernos, flexibles e integrados, podemos habilitar nuevos o mejores mecanismos para brindar un mejor servicio y mejores canales de atención.

• Fortalecer la cultura de servicio y orientación al logro: Si el equipo humano de ChevyPlan®S.A. encamina su labor al alcance de los objetivos propuestos y la satisfacción de los Clientes, facilita la consolidación de un enfoque corporativo al Cliente y al servicio.

El objetivo principal, cómo impacta a otros objetivos:

Al “Fortalecer los Canales y Servicios relacionados con la atención al Cliente”, se logrará:

• “Posicionar la marca como la primera opción para la adquisición de vehículos” ya que la buena atención y servicio podrán generar un positivo voz a voz, favoreciendo así la consolidación de la compañía como referente para la compra de vehículos 0 km.

• “Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente”, ya que será él el principal beneficiado al obtener una oportuna y ágil atención, al igual que una mejora en la oferta de canales y servicios.

Adicionalmente, al fortalecer los canales y servicios relacionados con la atención al Cliente, se logrará habilitar mecanismos que faciliten a los Clientes el pago de sus obligaciones, posibilitando así un mayor recaudo y mejores niveles persistencia; permitiendo así “Contar con una cartera crediticia sana”, e “Incrementar el valor de la Compañía” en el mediano y largo plazo.

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Fortalecer la cultura de servicio y orientación al

logro



Motivar y facilitar la generación e implementación de ideas en procesos y servicios, orientadas a la creación de valor para la Compañía, incentivando para ello la participación activa de todo el personal.


• Fortalecer los sistemas de información: Contar con sistemas de información modernos, flexibles e integrados, constituye una herramienta que puede llegar a potenciar nuevas ideas en procesos y servicios, así como su implementación.

• Fortalecer la cultura de servicio y orientación al logro: Si el equipo encamina su labor al alcance de los objetivos y a la satisfacción de los Clientes, se generarán espacios en los que se busquen nuevas y mejores formas de realizar las labores.

• Contar con el mejor equipo humano: Un equipo de trabajo con las competencias y habilidades adecuadas, propiciará la participación activa del personal en la generación y desarrollo de nuevas ideas de mejora.


Al fomentar la innovación, se logrará:

• “Fortalecer la sinergia entre procesos”, innovando sobre las actividades y la forma en que se ejecutan los procesos, favoreciendo su articulación y alcanzado así un desempeño superior.

• “Ofrecer planes flexibles e innovadores”, generando ideas de mejora sobre los productos ofrecidos, para hacerlos mas atractivos para el Cliente y adaptarlos a sus necesidades.

Adicionalmente, al “fomentar la innovación” se logrará:

• “Posicionar la marca como la primera opción para la adquisición de vehículos” ya que las mejoras de procesos y servicios, facilitarán la relación con el cliente, y a su vez, esto consolidará a la compañía como referente para la compra de vehículos 0 km.

• “Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente” ya que todas las mejoras generadas en procesos y servicios estarán enfocadas hacia el Cliente y la forma de generar valor para él.

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ClientesGarantizar la Entrega todos los adjudicados


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Incrementar el valor de la CompañíaDescripción del objetivo central:

• Asegurar el mayor número de vehículos Entregados a Clientes adjudicados por sorteo u oferta, minimizando las adjudicaciones que no finalizan por inconvenientes en el crédito y/o en la Entrega.

• Desarrollar procesos eficientes y competitivos (desde la adjudicación hasta la Entrega).


• Fortalecer los sistemas de información: Al contar con sistemas de información modernos, flexibles e integrados se cuenta con mejores herramientas para soportar los procesos para poder facilitar y garantizar la Entrega de los vehículos adjudicados.

• Contar con el mejor equipo humano: Al contar con un equipo humano comprometido, con conocimientos y habilidades, se cubre un factor crítico para alcanzar la dinámica necesaria para adelantar los procesos de forma eficiente y para la mejora constante de los mismos.


• Fortalecer la sinergia entre procesos: Al contar con procesos articulados es posible alcanzar los niveles adecuados de eficiencia y calidad, optimizando el tiempo total que le toma al Cliente obtener su vehículo.

• Incentivar la cultura de pago en los Clientes: Al fomentar los buenos hábitos de pago en los Clientes, se podrá alcanzar el recaudo necesario para asegurar la mayor cantidad de adjudicaciones posible en cada asamblea.


Al “Garantizar la entrega a todos los adjudicados”, se logrará:

• “Posicionar la marca como la primera opción para la adquisición de vehículos”, ya que la Entrega efectiva de los vehículos generará un voz a voz positivo, favoreciendo así la consolidación de la compañía como referente para la compra de vehículos 0 km.

• “Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente”, ya que la mayor cantidad de Clientes verán materializado el objetivo de su compra, es decir, tener un vehículo Chevrolet cero kilómetros.

• Al realizar la Entrega a los adjudicados se logra un mayor recaudo y persistencia, permitiendo así “Incrementar la rentabilidad”, y en el mediano y largo plazo “Incrementar el valor de la Compañía”.

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Garantizar la Entrega a todos los adjudicados



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Articular los procesos de la Compañía de tal manera que puedan generar mayor valor agregado y un desempeño superior al que se podría conseguir con procesos independientes.


• Fomentar la innovación: Desarrollar el potencial de innovación a nivel de procesos y servicios, permitirá que se pueda alcanzar una mejora continua y una búsqueda constante de la excelencia operativa.

• Mejorar el Clima Organizacional: En la medida en que la organización logre fomentar un mejor clima laboral, se propiciará un mejor relacionamiento entre los actores y se alcanzará una mejor dinámica e interacción entre los procesos.

• Fortalecer la cultura de servicio y orientación al logro: Cuando el enfoque de servicio se convierte en una característica propia de la relación con nuestros Clientes y los esfuerzos se alinean para conseguir los resultados deseados, es posible lograr que los procesos se desarrollen con mayor eficiencia y mejores resultados.


• Contar con el mejor equipo humano: En la medida en que contemos con un equipo de trabajo idóneo y caracterizado por su alta competencia, lograremos así incrementar la productividad final de los procesos.

• Fortalecer los sistemas de información: Al considerar la tecnología como herramienta y soporte para la ejecución ágil y eficiente de los procesos, podremos asegurar una mejor interacción y desempeño.

El objetivo central, cómo impacta a otros objetivos:

• Fortalecer los canales y servicios relacionados con la atención al Cliente: Contar con procesos sinérgicos, facilita la búsqueda de estrategias con las cuales se pueda ampliar la oferta de canales y servicios dirigidos al mercado.

• Garantizar la entrega a todos los adjudicados: Para hacer efectiva la Entrega de un vehículo, se deben articular de forma armónica todos los procesos involucrados, con el fin de alcanzar los mejores resultados.

• Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente: En la medida en que los procesos logren trabajar de forma eficiente, se podrán atender con mayor agilidad y prontitud las solicitudes de los Clientes, lo cual propiciará una mejor percepción en la calidad del servicio.

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Fomentar buenos hábitos de pago en los Clientes Suscriptores y Adjudicados.

Fortalecer y desarrollar canales de pago que faciliten al Cliente la cancelación de sus obligaciones financieras con la Compañía.


• Fortalecer los sistemas de información: Si logramos enfocar la tecnología para convertirla en una herramienta, podremos habilitar nuevos y mejores mecanismos que permitan fomentar la cultura de pago.

• Fomentar la innovación: A través de una cultura de innovación es posible facilitar el desarrollo de estrategias para fortalecer y mejorar la cultura de pago en los Clientes.


• Fortalecer los canales y servicios relacionados con la atención al Cliente: Al establecer canales y servicios que faciliten al Cliente el pago de sus obligaciones, será mas fácil para él atender sus obligaciones con la Compañía.

• Incrementar la satisfacción y fidelización del Cliente: Un Cliente satisfecho y fiel a la compañía es un Cliente al cual se pueden enfocar esfuerzos para generar cultura de pago, con resultados mas efectivos.


Al incentivar la cultura de pago en los Clientes, se logrará:

• “Ofrecer planes flexibles e innovadores” principalmente porque una buena salud en las tesorerías de los grupos, permitirá una mayor flexibilidad para desarrollar nuevos y mejores planes de autofinanciamiento.

• “Incrementar la rentabilidad” ya que representa un mejor recaudo de las cuotas de administración de los Clientes.

Adicionalmente al incentivar la cultura de pago en los Clientes, se logrará:

• “Incrementar el valor de la compañía”, debido a que en el mediano y largo plazo los buenos niveles de recaudo permitirán mejorar el desempeño financiero de la compañía.

• “Contar con una cartera crediticia sana”, ya que una buena cultura de pago permitirá una rápida recuperación de la cartera de Clientes, lo cual a su vez permitirá alcanzar índices satisfactorios de cartera al día.

relaciones de causalidad

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