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Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
Encuentros con Proveedores y
Contratistas
Estrategias de Comunicación
Resultados encuesta de satisfacción
Comportamiento contratación
2017
Contenido
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
ENCUENTRO DE
PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS CENS
2017
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
Espacio relacional con proveedoresServicio de mantenimiento de redes
Público objetivoProveedores Locales –
Regionales /Requeridores CENS
Asistentes 20 asistentes
Fecha 03 de febrero de 2017
Hora 2:45 p.m. a 5 p.m.
- Encuentros con Proveedores y Contratistas
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Espacio relacional con proveedoresServicio de poda
Público objetivoProveedores Locales –
Regionales / Requeridores CENS
Asistentes 23 asistentes
Fecha 03 de febrero de 2017
Hora 9:45 a.m. a 12 m.
- Encuentros con Proveedores y Contratistas
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
Reunión con contratistas regionalesSocialización ESDP (Ecosistema Sostenible de P&C)
Público objetivoProveedores Locales -
Regionales
Asistentes 14 proveedores
Fecha 31 de marzo de 2017
Hora 3 a 5 p.m.
- Encuentros con Proveedores y Contratistas
Con el fin de mejorar eldesempeño de proveedores y lasatisfacción de los mismos, serealizará diagnóstico, paraidentificar oportunidades ynecesidades a fortalecer conacompañamiento del grupoEPM o aliados estratégicos(ProEmpresas, Cámara deComercio, entre otros).
Con esta iniciativa se esperadesarrollar aproximadamente 5empresas regionales.
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Espacio relacional con proveedoresPara fortalecer la comunicación entre interventorías y
proveedores
Público objetivoProveedores Locales –
Regionales /Interventores CENS
Asistentes 37 asistentes
Fecha 17 de agosto de 2017
Hora 2 p.m. a 5 p.m.
- Encuentros con Proveedores y Contratistas
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Encuentro de proveedores y contratistasA nivel Nacional
Público objetivoProveedores y contratistas
Nacionales
Asistentes 109 asistentes
Fecha 14 de diciembre de 2017
Hora 7 a.m. a 1 p.m.
- Encuentros con Proveedores y Contratistas
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
TemáticaHorario Tema Facilitador
07:00 - 07:15 a.m. Instalación del evento.
07:15 - 07:30 a.m. Saludo de bienvenida.Javier Hernando Rodriguez Soto - (Jefe Unidad Suministro y
Soporte Administrativo)
07:30 - 07:50 a.m. Contexto Estratégico CENSPedro Javier Ortega
(Profesional Planeación y Gestión T&D)
07:50, 08:35, 09:00, 09:20, 9:45 y 10:10 a.m.
Skeths teatral “Principios” del Código de Conducta para Proveedores y Contratistas del Grupo EPM
Grupo de Teatro (SENA)
07:55 – 08:35 a.m. Forma de contratar en la herramienta ARIBA Paola Andrea Arias (Profesional EPM)
08:40 – 09:00 a.m. Condiciones de solicitud de oferta en CENSAdriana Lorena Salcedo
(Profesional Secretaria General)
09:05 – 09:20 a.m. Break (Desayuno).
09:25 – 09:45 a.m. Evaluación de Desempeño Proveedores y ContratistasPaola Andrea Arias (Profesional EPM)
09:50 – 10:10 a.m. Compromiso ambiental de CENSLuis Miguel Solano Luna
(Profesional Gestión Ambiental)
10:15 – 10:30 a.m. Plan Empresarial de Contratación CENS 2018Javier Hernando Rodríguez Soto
(Jefe Unidad Suministro y Soporte Administrativo)
10:30 – 10:50 a.m. Avance Plan de expansión de CENSLeonardo Meza Meza
(Profesional Unidad Proyectos CENS)
10:50 – 11:05 a.m. Seguridad y Salud en el trabajoCesar Augusto Muñoz Esteban (Profesional Calidad de vida)
10:15 a.m.- 1:00 P.m. Muestra empresarial (Stand) y zona relacional CENS – P&C.
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Resultado del encuentro
La satisfacción general del evento obtuvo una calificación promedio de 4.7, teniendo en cuenta que la calificación máxima
es 5.
Para contribuir al fortalecimiento de las relaciones y generar un espacio de comunicación más efectiva el evento tuvo
dos ambientes, el primero tipo conferencia y el segundo representado por una muestra empresarial.
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Espacio
Para icono Espacio
Para iconoESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN CON
PROVEEDORES Y
CONTRATISTASEstrategias
digitales
Página WEB
CENS
Medios
tradicionales
Redes
sociales
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Estrategias Digitales
1. Boletín Externo:
2. Boletín Interno:
,
,
- Estrategias de Comunicación
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Boletín Digital CENS.COM
- Estrategias de Comunicación
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Redes sociales
CENS Grupo EPM
CENS Grupo EPM
- Estrategias de Comunicación
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- Estrategias de Comunicación – Redes sociales
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CENS Grupo EPM
- Estrategias de Comunicación – Redes sociales
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Cens grupo epm
https://www.youtube.com/watch?v=CUx5YjtjnCc
Programa de TV Buenas Energías
- Estrategias de Comunicación – Redes sociales
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www.cens.com.co- Estrategias de Comunicación
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www.cens.com.co- Estrategias de Comunicación
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Rendición de Cuentas
Balance de la gestión de CENS
a los Grupos de interés
- Estrategias de Comunicación
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Cercanía Institucional
- Estrategias de Comunicación
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EVALUACIÓN DE
SATISFACCIÓN PROVEEDORES
Y CONTRATISTAS
AÑO 2017
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
Objetivos del estudio:
• Nivel de satisfacción general
• Nivel de lealtad
• Nivel de recomendación
• Atributos de Imagen de CENS
• Evaluación de la propuesta de valor
• Modelo de mejoramiento (gestión de proceso
de contratación, de comunicación y
conocimiento, mejoramiento mutuo,
acompañamiento y trabajo en equipo,
confianza, interventoría, solicitud y
presentación)
• Percepción frente a las reclamaciones e
inconsistencias
• Canales de comunicación
• Transparencia por Colombia
Teniendo en cuenta las mediciones realizadas por
CENS a la fecha se evaluaron los siguientes aspectos:
Establecer el nivel
de satisfacción de los
proveedores y contratistas
con CENS.
- Evaluación de satisfacción
Medición realizada por la firma:
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Ficha Técnica
Contratistas: Son personas naturales y jurídicas con las que CENS celebra contratos para el suministro de bienes,
servicios y/o la ejecución de actividades u obras
Los contratistas de CENS son las personas/empresas con las que actualmente tiene una relación contractual. La
persona contacto debe ser la persona que ha tenido la relación con CENS.
Proveedores: Son personas naturales y jurídicas con las que CENS celebra contratos para el suministro de bienes,
servicios y/o la ejecución de actividades u obras. Los proveedores de Grupo CENS son las personas que están
inscritos en el proceso, pero que actualmente no tienen una relación contractual con Grupo CENS. La persona
contacto debe ser la persona que ha tenido la relación con CENS.
Objetivo
Ponderadores No aplica ponderación, en línea con lo manejado en la tendencia
Tipo de muestreo Muestreo aleatorio estratificado sobre los listados entregados por CENS
Cuantitativa
01 de diciembre de 2017 al 19 de febrero de 2018
Metodología
Fechas trabajo campo
Tipo de encuesta
Número de encuestas
Encuesta telefónica con apoyo de encuestas presenciales → Duración: 30 min
Proveedores_ 57 encuestas con un margen de error del 10,0% y un nivel de confianza del 95%
Contratistas_46 encuestas con un margen de error del 10,0% y un nivel de confianza del 95%
- Evaluación de satisfacción
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017
Veamos los resultados…
Contratistas
- Evaluación de satisfacción
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017 - Evaluación de satisfacción
Conclusiones
A nivel general se presenta mejoría en el desempeño de los indicadores
Matriz resumen principales indicadores
Promotores – Neutros – Críticos 48% (2016) vs 67% (2017)
Satisfacción 90,1 (2016) vs 95,4 (2017)
Lealtad 96,3 (2016) vs 98,9 (2017)
Recomendación 91,0 (2016) vs 93,9 (2017)
Imagen 94,6 (2016) vs 97,6 (2017)
Propuesta de Valor Se evidencia estabilidad en todos los aspectos de la percepción de la propuesta de valor.
Evaluación de Modelo de mejoramientoSe evidencia una mejoría en la percepción de la mayoría de aspectos de gestión del modelo de
mejoramiento, gestión de interventoría tiene oportunidades de mejora.
Existencia de reclamos e inconsistenciasDisminuyendo la existencia de reclamos e inconsistencias durante el último año, solo la ejecución
del contrato presenta mayor nivel de reclamos vs 2016.
Nivel de satisfacción con los canales de
comunicación91,0 (2016) vs 93,9 (2017)
Indicador Contratistas
Promotores – Críticos
67% – 0% = 67%
Meta contratistas
promotores 2.017
59,4%
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Veamos los resultados…
Proveedores
- Evaluación de satisfacción
Relacionamiento con Proveedores y contratistas CENS 2017 - Evaluación de satisfacción
Conclusiones
A nivel general se presenta una mejoría en el desempeño de los
indicadores
Matriz resumen principales indicadores
Promotores – Neutros – Críticos 29% (2016) vs 47% (2017)
Satisfacción 84,4 (2016) vs 89,3 (2017)
Lealtad 93,4 (2016) vs 96,1 (2017)
Recomendación 93,1 (2016) vs 96,5 (2017)
Imagen 92,9 (2016) vs 96,1 (2017)
Propuesta de Valor Todos los aspectos de la propuesta de valor mejoran a comparación del año anterior.
Evaluación de Modelo de mejoramientoEn el modelo de mejoramiento la mayoría de aspectos permanecen estables vs 2016. Aún así, la
gestión de confianza disminuye y la gestión de la solicitud de la oferta aumenta a comparación del
año anterior.
Nivel de satisfacción con los canales de
comunicación87,8 (2016) vs 93,0 (2017)
Indicador Contratistas
Promotores – Críticos
51% – 4% = 47%
Meta proveedores
promotores 2.017
44,9%
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CENS S.A. E.S.P. declara como su política en materia de adquisición de bienes y
servicios que, con atención a los principios constitucionales y legales, sus necesidades
y requerimientos técnicos serán provistos dentro de las mejores condiciones de
cantidad, calidad, oportunidad y seguridad. Los procesos de contratación se
adelantarán con criterios de transparencia, eficiencia, pluralidad, responsabilidad
socio-ambiental, economía, entre otros, promoviendo relaciones equitativas y de
largo plazo con los grupos de interés involucrados.
Política de Suministro de Bienes y Servicios
- Comportamiento Contratación
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Comportamiento contratación año 2017
CANT.VALOR(Millones)
CANT.VALOR(Millones)
LOCAL/REGIONAL 91 $ 42,801 53 $ 859 $ 43,660
NACIONAL 197 $ 131,635 105 $ 2,039 $ 133,674
EXTRANJERO 2 $ 6,662 $ 6,662
TOTAL 290 $ 181,098 158 $ 2,898 $ 183,996
CONTRATOS ADJUDICADOS AÑO 2017
NEON COMPRA MENORTIPO DE
PROVEEDORTOTAL VALOR
24%
73%
4%
P OR TIPO DE PROVEEDOR
LOCAL/REGIONAL
NACIONAL
EXTRANJERO
21%
39%
2%
38%
P OR TIPO DE CONTRATO
BIENES
MULTIOBJETO
OBRA
SERVICIOS
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Canales de Contacto
Buzón de vozTeléfono: +57-7 5824444 Ext. 2409
Página Webwww.cens.com.co
Correo Electró[email protected]