relacionamento com o comerciário: comunicação estratégica e qualificada
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Relacionamento com o comerciário: comunicação estratégica e qualificada25º CONGRESSO SINDICAL COMERCIÁRIO
MOGI DAS CRUZES | OUTUBRO DE 2016
Agenda para o relacionamento
Entender as razões e motivos diante do cenário
Definir o novo propósito
Conhecer mais e melhor o público e expectativas
Pensar no local/regional e agir global
Planejar é tarefa de todos
Adequar a estratégia à realidade local/regional
Pesquisa e avaliação são ferramentas
Novo propósito Comunicação sindical para além da luta legítima por emprego, salário e direitos: mais informação
Educar a sociedade sobre o papel do sindicato e mostrar relevância
Minha conversa não é só com os comerciários: há mais atores que precisam me ouvir e conhecer
Combater a agenda antissindical e antitrabalhistacom mais prestação de serviço ao comerciário e à comunidade
O perfil comerciário hoje e no futuro
Reconhecer as tendências demográficas e de perfil de consumo de cada segmento do comércio
Comunicar com o comerciário diante das novas linguagens e recursos: integração, simplicidade e com mais informação, com caráter educativo.
É preciso alinhar o discurso e demandas da organização sindical à realidade do trabalhador e da trabalhadora do comércio: mais jovem e majoritariamente feminino.
Planejamento, política e estratégias Ter um plano traçado a partir de pesquisas com o perfil do comerciário e cruzar com local/regional
Ouvir mais o meu público, saber seus hábitos e possibilidades de consumir informação
Construir uma política de comunicação adequada ao tamanho e recursos da organização sindical
Integrar cada estratégia a uma lógica clara e coesa, com linguagem simples e aproximativa
Parcerias para catalisação de processos e inteligência competitiva “de mercado”
Matriz estratégica
Diálogo aproximativoPresença nos meios
digitais
Relacionamento com a comunidade
Mídias impressas e audiovisuais
Comunicação sindical integrada
As competências de relações públicas, jornalismo e publicidade em favor das mensagens da organização sindical. Construa um diagnóstico a partir desta matriz.
Eixo: presença digital Como está o site ou blog da minha organização sindical? Está atualizado ou é atualizado com frequência?
Minha organização sindical está nas redes sociais? São as mesmas onde está o trabalhador que represento?
As informações que coloco no site, blog ou redes sociais são interessantes para o trabalhador?
Há informações que podem capturar a atenção do trabalhador?
Eixo: diálogo aproximativo Como meu sindicato é visto por quem ele representa?
Com qual frequência vou até o comércio onde este trabalhador atua?
Que mensagens troco com ele? É um diálogo efetivo?
Os espaços e oportunidades de escuta ativa do trabalhador do comércio são bem aproveitados?
Eixo: mídias impressas e audiovisuais Meu público consome bem os impressos que produzo? Não há jornais, revistas e impressos demais?
Os conteúdos ofertados pelos veículos são atraentes do ponto de vista do trabalhador?
Como posso simplificar, reduzir e dar mais foco à informação?
Posso produzir vídeos simples e que sejam mais interessantes que um impresso?
Há a oportunidade de uso do rádio, arquivos .mp3?
Eixo: relacionamento com a comunidade Como minha organização sindical atua na cidade ou região que está em sua jurisdição?
Minha organização sindical faz parcerias com ONGs, igrejas, movimentos sociais, escolas e Universidades para além da prestação de serviços via convênios para o trabalhador?
Que ações sociais ou causas da cidade ou região onde está inserida a organização sindical podemos estimular o voluntariado entre os trabalhadores?
Cuidados importantes
Foco nas mensagens e não na figura dos líderes;
Escolha uma rede social e comece pequeno, simples;
Faça um cronograma das mensagens, monitore dias e horários de maior audiência;
Priorize o feedback de cada e-mail, mensagem ou comentário que receber;
Use uma linguagem simples, direta e atraente aos olhos do seu público;
Invista na gestão da comunicação, profissionalize;