ANALISIS E-COMMERCE PADAPERUSAHAAN LAZADA INDONESIA

Kelompok 5 : Puput Irfansyah

Imam SunotoNahot FrastianArif Susanto

Mata Kuliah:REKAYASA E-BUSINESS Pascasarjana Universitas Budi Luhur

Profil Perusahaan

• Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produk yang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produk kesehatan dan kecantikan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen dengan pelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik. Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartu kredit.

Berbaga i Ka tegor i P roduk Lazada.co . id

HOME & GARDENELECTRONICS BOOKS, MOVIES, MUSIC & GAMES

HEALTH & BEAUTY

TOYS, KIDS & BABY CLOTHING, SHOES & JEWELRY

SPORTS & OUTDOOR

AUTOMOTIVE & TOOLS

• Menjadi Toko Online yang paling komprehensif dan menjadi salah satu belanja online yang paling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumen secara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikan pengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih produk online.

Mis i Lazada d i As ia Tenggara

G U D A N GD U A G U D A N G K U A L I T A S T I N G G I U N T U K M E N I N G K A T K A N S P E E D S U P P L Y

1,000 M2 WAREHOUSE FOR SPECIAL HANDLING

PRODUCTS

5,000 M2 WAREHOUSE FOR LARGE OR BULK PRODUCTS

PHOTO STUDIO FOR PRODUCT PHOTO SHOOT (IN WAREHOUSE)

Kemiripan Interface Amazon dan Lazada

Gambaran Umum transaksi ecommerce lazada

• Diagram B2C Lazada.co.id

Metode Pembayaran

• Bank Transfer

• Kartu Kredit

(Ada dua jenis kartu kredit yang di dukung Lazada untuk melakukan pembayaran, yaitu kartu kredit Visa dan MasterCard. Dan ingat, tanpa charge sepeserpun dan tentunya aman karena menggunakan sistem sekuritas dan enkripsi standar industri yang terbaik dan terkini)

Cash On Delivery (COD)

Komunikasi Dinamis di Web Lazada

• Hotline 021-29490200. Nomor tersebut bisa konsumen hubungi Senin-Jumat Pukul: 09.00 - 21.00, dan Sabtu-Minggu pukul 09.00-17.00.

• Chat dan Email dengan Customer Service

Sos ia l Med ia S t ra teg i Lazada

NEWSLETTER15,000+

SUSCRIBER

FACEBOOK8,000+ LIKES

TWITTER+ 2,000

FOLLOWERS

Penerimaan Pesanan dan Harga

• Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau informasi.

• Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit pengguna akan dikenakan biaya.

Compare with others e-Commerce at last 3 month, LAZADA on blue one

Per tumbuhan Lazada Akh i r Mare t

Jumlah pengun jung Apr i l -Me i

Penawaran penawaran Promo dan d iskon

Special Promo on Our HandsSpecial Promo on Our Hands

Full Promo for all product

ChampionBanner

Social Media

FB ADSEM

Kelebihan dari E-commerce Lazada

• perusahaan bisa menyerap pembeli dari tingat nasional sampai internasional. Sedangkan bagi pembeli adalah pembeli dapat mengakses itu semua dengan cepat dan mudah serta memberikan kemudahan dalam memilih setiap produk yang disediakan.

• sistem pengirimannya yang menggandeng Mitra untuk layanan antar COD, untuk layanan antar diluar area Jakarta dan sekitarnya. Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpa harus melalui proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga konsumen tanpa harus menunggu lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang diinginkan.

• Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutup kemungkinan dari consumer yang berkunjung ke web ini dan meragukan integeritas dari situs e-commerce ini yang dikarenakan nomor customer service yang dicantumkan di situs merupakan nomor provider untuk telepon genggam yang dianggap sama dengan kebanyakan situs/penjual produk bohongan (penipuan) yang juga tersebar di internet.

• Menurut informasi dan testimoni dari forum para pelanggan LAZADA, dimana layanan ekspektasi pelanggan belum terlalu optimal, misalnya terhadap:

-Respon layanan konfirmasi pembayaran yang masih sedikit terlambat-Beberapa produk yang available stock di website ternyata out of stock di gudang-Layanan M-Banking dan Pembayaran Kartu Kredit yang belum memiliki integritas tinggi

Kekurangan dari E-commerce Lazada

Kesimpulan• Dilihat dari kesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari

website mereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepada kesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu amazon (www.amazon.com) memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebih berfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia. Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asia tenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada.

• Keunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan mereka sendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanan kepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan menggandeng mitra bisnis sebagai bagian dari proses pengiriman barang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen.