reinventing experience, dall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza...
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come sta evolvendo l'experience design in relazione all'innovazione di servizio? questa semplice presentazione fa il punto e da alcuni spunti su come identificare ed innovare nuove forme di servizi esperienziali con una giusta dose di realismo :)TRANSCRIPT
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Reinventing Experiencedall'artefatto al servizio nuove prospettive sull'esperienza utente
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Io
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Esperienza d’uso!?
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Noi viviamo esperienze
Noi acquistiamo e utilizziamo prodotti e servizi per risolvere problemi, intrattenerci, imparare e svolgere le attività quotidiane.
Nel fare ciò scegliamo sempre la soluzione che ci permette di svolgere quell’attività e ci sembra offrire l’esperienza più utile, semplice e divertente.
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Non stiamo parlando di ...
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La storia della chat multicanale di facebook...
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Potenziare l’utentedargli esperienze significative...
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Reinventare l’esperienza non vuol dire innovare creativamente ma vuol dire lavorare
semplicemente nell’offrire pochi prodotti e servizi semplici e di qualità che migliorino l’esperienze
esistenti nel mondo reale.
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Le aziende nei prossimi 10 anni dovranno semplicemente lavorare a migliorare le esperienze già vissute dai consumatori attraverso un maggior approccio al servizio diventando così dei veri e propri provider di esperienze.
Chi non riuscirà ad implementare questo shift è destinato a diventare attore di secondo piano.