Reingeniera de Procesos

Ingeniera de Procesos E-ERP

Mg. Jorge Arce Rodriguez

Mg. Jorge Arce Rodriguez

Diferencias entre Mejora, Rediseo y Reingeniera de Procesos

Imperativo

NecesidadBasada en la

Alto

Riesgo

Radical

Grado delcambio

Rediseodel Proceso

Reingenierade Proceso

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BajoCorto, bajoBajo

Expectativa de ResultadosTiempo y costo para la mejora

Compromiso ejecutivo

DrmaticosLargo, alto

Muy alto

Basada en laT.I.

Bajo

Pequeo

cambio

Pocoimportante

Mejora delProceso

del Proceso

Mejora de Procesos

La mejora de procesos, implica entender y trabajar en lacadena de valor, sobre la base de:

Comportamiento del equipo;

Compromiso de mejora constante;

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Compromiso de mejora constante;

Establecimiento de objetivos locales;

Establecimiento de mecanismos de medicin;

Verificacin de resultados;

Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

Mejora de Procesos

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasospara la mejora:

Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y objetivos);

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objetivos);

Mecanismos de medicin;

Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y opcin ms adecuada);

Planes de accin e implementar mejoras;

Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.

Mejora de Procesos

Procedimiento para revisin o mejora:

1. Mejora de la definicin de los procesos;

2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;

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3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;

4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;

5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;

6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y

7. Revisin de los indicadores del proceso.

Mejora de Procesos

En Conclusin.......

Mejorar los estndares;

Mejorar la calidad y la productividad;

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Estandarizar procesos;

Reconocer que se tiene una No conformidad, desviacin, problemao necesidad; y

Mejora continua de los procesos.

Rediseo de Procesos

El Rediseo implica:

Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;

El usuario trabaja ms rpido;

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El usuario trabaja ms rpido;

No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de apoyo a la toma de decisiones;

Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos

Involucrarse en la necesidad y/o problemtica:

Desarrollar la visin de negocio:

Identificar los objetivos de los procesos a travs de: Reduccin de costos

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Reduccin de costos Mejoras de calidad Reduccin de tiempo Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos existentes;

Identificar herramientas tecnolgicas que puedan influenciaren el rediseo.

Rediseo de Procesos

Metodologa de Rediseo de Procesos:

a. Definir el proyecto;

b. Entender la situacin actual;

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b. Entender la situacin actual;

c. Redisear en base a patrones, incluyendo la simulacin propuesta;

d. Diseo del sistema y construccin de prototipos;

e. Implementar la solucin.

Rediseo de Procesos

Tecnologa de Informacin y Rediseo deProcesos:

La TI provee de medios para el mejoramiento;

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La TI provee de medios para el mejoramiento;

An as la TI no es indispensable:

Si solo automatizamos un proceso ineficiente(aceleracin del desorden).

Rediseo de Procesos

En conclusin.......

Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto latecnologa varia;

No hay modelos estndar para representar el rediseo de

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No hay modelos estndar para representar el rediseo deprocesos;

Considerar el impacto en el personal;

Cambios a mediano plazo;

Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

Rediseo de Procesos

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

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Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar un equilibrio razonable de costo/beneficio;

Compartir conocimiento de distintosdepartamentos.

Reingeniera de Procesos

Ingeniera:

La aplicacin de los conocimientos cientficos a lainvencin, perfeccionamiento y utilizacin de la tcnicaindustrial;

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La funcin coherente que un grupo de expertos aportaal proceso creador de una realizacin tcnica;

Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas pararealizar de manera ms fcil, las cosas;

Reingeniera:

Es la revisin de los procesos, a fin de hacerlosmucho ms efectivos;

Reingeniera de Procesos

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mucho ms efectivos;

Es el rediseo rpido y radical de los procesosestratgicos de valor agregado, de los sistemas, laspolticas y las estructuras organizacionales.

Reingeniera:

Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con elpropsito de lograr:

Mayor rapidez;

Reingeniera de Procesos

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Mayor rapidez;

Mayor calidad;

Mayor cantidad;

Menores costos;

Mayores ganancias.

Impulsores:

Cliente: participa sin saberlo en los procesos, paradetectar posibilidades, ajustar inventarios y

Reingeniera de Procesos

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detectar posibilidades, ajustar inventarios ymanipular precios;

Competencia: obliga a las empresas a revisar susprocesos;

Impulsores:

Costos: costear las operaciones, calculando las

Reingeniera de Procesos

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Costos: costear las operaciones, calculando lasactividades del proceso, con resultados exactos;

Tecnologas: existe una relacin cclica entre lacapacidad de la tecnologa y la reingeniera deprocesos.

El papel de TI:

Informacin disponible en un lugar y momento

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Bases de Datos compartida

Informacin simultanea en varios sitios

Reingeniera de Procesos

en un lugar y momento

Slo los expertos pueden realizar los trabajos complejos

La empresa elige: centralizacin o

descentralizacin

compartida

Sistema expertos

Redes de telecomunicaciones

en varios sitios

Un analista puede realizar el trabajo de un

experto

Alcanzar los beneficios derivados de la centralizacin y

descentralizacin

Los directivos deben tomar todas las

decisiones

Regla Clsica Tecnologa Nueva Regla

Sistema de soporte a la toma de decisiones

La toma de decisiones forma parte de todo los

stakeholders

Reingeniera de Procesos

El personal necesita de oficinas para poder recibir, almacenar,

recuperar y transmitir informacin

El mejor contacto con el cliente es el personal

Comunicacin inalmbrica

Teleconferencias

Enviar informacin de cualquier lugar.

El mejor contacto con el cliente es el contacto

eficaz

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Hay que localizar personalmente los

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Tecnologa de identificacin y

Se tiene localizada la informacin

Reingeniera de Procesos

personalmente los requerimientos

Los planes deben de revisarse

peridicamente

identificacin y seguimiento automtico

Informtica de alta capacidad y rendimiento

informacin

Los planes se revisan instantneamente

Las 3 Rs de la Reingeniera

Retool: proveer de herramientas, factores de infraestructura (equipo

de computadoras, redes, procedimientos, etc.);

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Rediseo: para tener una visin

interfuncional;

Reorquestar: factores de la organizacin

que necesitan cambiar para conseguir la reingeniera

Quin hace Reingeniera?

Empresas en grandes problemas;

Empresas que tienen visin en venir losproblemas; y

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problemas; y

Empresas que estn bien, pero la gerencia esagresiva y ambiciosa.

Qu se necesita?

Autoridad delegada;

Responsabilidad por las decisiones que le personaltoma;

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Capacidad (herramientas, conocimiento, habilidad,etc.);

Confianza;

Comunicacin.

Cules son los problemas para la Reingeniera?

Parchar los procesos ineficientes;

Cuando los resultados esperados nunca llegan;

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Los ejecutivos no alcanzan a comprender la reingeniera;

No usar la metodologa correcta;

No tener una mente abierta.

Los errores ms comunes al inicio

Dependencia;

A veces no se incluyen operaciones, personas,productos, procesos y materiales;

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La Reingeniera de Procesos es un arreglo para lacompetitividad;

No contar con una metodologa (autoevaluacin yplaneacin, ciclo productivo, calidad, costos ysatisfaccin del cliente).

La Reingeniera est resultando?

Se ven los resultados en todas las reas de la

organizacin;

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De acuerdo al alcance para medir resultados,

desarrollando las medidas apropiadas;

Comparar las dos anteriores, observando los

cambios.

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

1. Identificar el proceso y/o rea deredisear;

2. Definir el alcance (indicando misin,visin, objetivos, factores crticos de xito,

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visin, objetivos, factores crticos de xito,clientes, productos, valores yparadigmas);

3. Definir el modelo del negocio, losprocesos y subprocesos, identificar lasresponsabilidades y roles asociados,requerimientos de personal;

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

4. Situacin actual de los procesos, personal, tecnologa e infraestructura (FODA);

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5. Identificar estrategias de acuerdo al FODA;

6. Administrar el cambio

7. Implantacin, seguimiento y control con la finalidad de retroalimentar

Beneficios

Formaliza la normatividad;

Ofrece mxima institucionalidad;

Establecer un banco nico de informacin;

Contempla actividades que agregan valor al proceso;

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Contempla actividades que agregan valor al proceso;

Cubre al 100% las necesidades:

Proceso auditable;

Procesos que permiten un mnimo movimiento de personal e informacin;

Capaz de aplicar tanto de manera interna o como externa