regulatorische herausforderungen bei der internationalisierung von thermomix … ·...

REGULATORISCHEHERAUSFORDERUNGEN BEI DER INTERNATIONALISIERUNGVON THERMOMIX & COOKIDOO

Valerie Klemenz & Michael Kabilka

Vorwerk International & Co KmG

31.08.2019

Internationalisierung von Thermomix & Cookidoo / 31. August 2019 / Klemenz/Kabilka /

AGENDA

1. Was ist der Thermomix und wie funktioniert er mit Cookidoo?

2. Cookidoo – erste Schritte

3. Internationalisierung

1. USA

2. Internationale Plattform oder wie TOS und PP in 40 Ländern Herr werden?

3. China - Cybersecurity


1. Thermomix Software und digitale Entwicklung

TM5

1995 2004 2014

TM6VM2200

1971

TM3300 TM31TM21

1982 2019

Th

erm

om

ix S

oft

ware

Dig

ital E

co

syste

m

Blackbox Usage Box Big Data

GDC External

GUI “Online”

Community

TRPTRP on TM

Cook-Key

Fu

lly I

nte

gra

ted

Th

erm

om

ix in

Dig

ita

l E

co

sys

tem

Apps

2016

Intelligent

Control

Techbox

OTA

GUI

Cookidoo

Community

Cookidoo

OTA component

…

RDKit

GUI

Guided

Cooking

Automated

Recipes

Community Community

Guided

Cooking

Automated

Recipes


5 MioCookidoo

Anwender

Connected

2.3 MillionTM5

IoT devices

Bis zu

800KKoch-Sessions

je Tag

Geling-

Garantie für

47.000Guided Cooking

Rezepte

Verfügbar in

17Märkten auf allen

Kontinenten1.650

TonnenBrokkoli gekocht in

Deutschland

p.a.


COOKIDOO engagiert Menschen

108,081TM5 Syncs je Tag

6MioCookidoo Sessions

je Monat

972kUnique users

je Monat


421,002digitale Abos für Axel Springer (Bild/Welt) in 40 Monate

481,442 Abos innerhalb der ersten 18 Monate im Vgl. zu…

129,450Verkaufte Ausgaben von essen&trinken (in 2/2017)

6,000,000 10% Abos für 60 Mio fitbit Besitzer


AGENDA




1. USA




2. CookidooGeschäftsmodell – Zweistufiger Verkaufsprozess

Physische Güter werden durch die

Landesgesellschaft oder einen

Distributor vertrieben, in der Regel im

Direktvertrieb, Partyplan:

Cookidoo wird aus der Schweiz heraus

weltweit vertrieben, Landesgesellschaft oder

Distributor handeln als Agenten:

- Keine Expertise der Länder hinsichtlich der

Digitalisierung

- Pflegekosten steigen mit der Anzahl

Plattformen

- Zentrale Entwicklung, Sicherstellung der

Qualität des Angebots

- Operatives Geschäft in der Schweiz (Steuer)


2. Erste Schritte - Cookidoo

Sept. 2014

- Lokalisierte Plattformen mit auf das Landesrecht angepassten Dokumenten

(Europa, Australien & NZ).

- Masterversionen nach Deutschem Recht, insbesondere Datenschutz nach dem

Deutschen Bundesdatenschutz Gesetz. Jedoch noch kein Austausch der Daten

zwischen Gerät und Ökosystem.

- Unidirektionale Schnittstelle zwischen ERP System Landesgesellschaft und Cookidoo, damit mit die Kundendaten preloaded

werden konnten (mit Zustimmung des Kunden)

Mai 2016 - DSGVO / August 2016 Cook-Key

- Anpassung der PP, da mit dem Launch des Cook-Keys nun Datenaustausch und Datenverarbeitung möglich ist

(Bidirektionale Schnittstelle)

Ab Mitte 2017 Datenschutzaudit mit Anpassungen in den Systemen (Verfahrensverzeichnisse, Löschungskonzept)

Feb 2018 Relaunch Cookidoo 2.0, neu nun der bidirektionaler Datenaustausch zwischen Thermomix und Cookidoo.

Datenschutz, DSGVO

04/2014 – LUNCH iosApp (AGBs)09/2014 – Launch TM5 & Cookidoo (AGBs & PP)08/2016 – Launch Cook-Key03/2019 – Launch TM6


AGENDA




1. USA




Existing locations

Exceptional set up

Language/currency

Wave 3 + 4

Wave 5

Localization of data

3. Cookidoo weltweit


3. Internationalisierung USA

- USA: Vorwerk LLC ist keine Tochtergesellschaft von Vorwerk International.

- Aus Produkthaftungsgründen ist Vorwerk International auf dem US – Amerikanischen

Markt nicht geschäftlich tätig.

- In den USA schliessen die Kunden direkt mit Vorwerk LLC Abonnements Verträge

=> Haftung für Inhalte liegt dort

- Vorwerk International erbringt Digitale Service Dienstleistungen gegen Beitrag pro

Abonnement.

Geschäftsmodell: Vorwerk International als digitaler Service Dienstleister


3. Internationalisierung – Internationale Plattform 1/3

- 160°C Modus des Thermomix 6 aus Sicherheitsgründen nur im «Guided Cooking», am

besten mit einem Cookidoo Abonnement

- Schlussfolgerung: entweder ein «unconnected» TM6 Modell oder eine Plattform, die

multiple Sprachen, Währungen etc. anbieten kann.

- Geplante Einführung www.cookidoo.international in Spanisch und Englisch 09/2019

- Limitierung durch Programmierung: Legale Dokumente (TOS und PP) können lokalisiert

werden, Impressum und Disclaimer nicht

- Check-out Prozess kann nicht in lokaler Sprache und Währung angeboten werden.

Viele Länder mit geringen Thermomix Stückzahlen

http://www.cookidoo.international/



- Aufteilung der Länder in verschiedene Gruppen, z.B. EU-Länder, LATAM

- Bezüglich EU-Länder: Fragebogen zu kritischen Punkten, z.B. englischsprachiger Check-

out Prozess «Buy-Button». Risikoabwägung – ggf. wird eine Unwirksamkeit des

Abonnementsvertrages in Kauf genommen. Grösstes Risiko ist jedoch nicht die

potentiellen Geldstrafen der Behörden, sondern die behördliche Auflage, die Plattform bis

zur Behebung der Mängel nicht mehr zur Verfügung zu stellen (enttäuschte Kunden).

- LATAM: Erweiterter Fragebogen, inclusive

- Datenschutz und Cybersecurity

- Customer Protection & e-commerce (Vertragsabschluss, automatische Verlängerung des

Abos, Widerspruchsbelehrung)

=> Überarbeitung des TOS um z.B. alternative Rechtsordnungen abzubilden

Wie den verschiedenen Rechtsordnungen Herr werden? Die Plattform kann unter ökonomischen Gesichtspunkten nicht für jedes Land angepasst werden.



Beispiel


3. Internationalisierung - China

- Chinesische Cybersecurity Gesetze führen dazu, dass das Kundenorientierte Front-End

(Kundendaten & Bezahlvorgang) lokal nach Chinesischen Standards neu programmiert

werden muss. Diese Daten dürfen auch nicht ins Ausland exportiert werden, hierzu zählt

bereits der Zugriff aus Wartungsgründen aus dem Ausland.

Auch das Back-end muss aufwändig getestet werden, da die Interaktion mit z.B. der

Chinesischen Firewall fehlerfrei funktionieren muss (AWS ist zwar Vertragspartner,

doch dahinter steht ein Chinesischer Provider)

- Für eine kostenpflichtige Online Plattform ist eine Telekommunikations-Lizenz

notwendig, welche nicht an ausländische Firmen, bzw. chinesische Firmen die zu 100% in

ausländischen Besitz sind, erteilt wird.

Ausarbeitung eines alternativen Geschäftsmodells.

Cybersecurity und andere regulatorische Hindernisse


Cookidoo Internationalisierung: Learnings

- Wenn möglich von vorneherein eine maximal lokalisierbare Plattform programmieren

lassen (multi-language, multi-currency, possibly non-latin letters) – insbesondere der

Check-out Prozess (ggf. zusätzliche Zustimmung (check-box) bei automatischer

Verlängerung notwendig (sofern automatische Verlängerung zulässig ist).

- TOS so fassen, dass alternative Rechtsordnungen abgebildet werden können, ggf. mit

Standard-Klauseln vorab abbilden bevor diese durch lokale Anwälte geprüft werden.

Kritisch sind Verbraucherschutz (Informationspflichten und Formvorschriften), E -

commerce (Rücktrittrechte).

- Datenschutz: Mit GDPR-konformen Plattformen können viele Länder weltweit abgedeckt

werden. In einigen Ländern muss eine Datenbank angemeldet werden (z.B. Israel).

- Cybersecurity Gesetze, welche eine Lokalisierung nach sich ziehen: China, Russland,

Kazakstahn, Vietnam


Thank you

https://switzerland.thermomix.com/kontaktieren-sie-uns/

Valerie Klemenz

Vorwerk International & Co. KmG

Verenastrasse 39

8832 Wollerau

[email protected]

Michael Kabilka

Vorwerk International & Co. KmG

Verenastrasse 39

8832 Wollerau

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