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REGULACIÓN No. ARCONEL XXX/18
EL DIRECTORIO DE LA AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL DE ELECTRICIDAD
–ARCONEL–
Considerando:
Que, el artículo 314 de la Constitución de la República preceptúa que el Estado será
responsable de la provisión de servicios públicos, entre otros, el de energía eléctrica,
de acuerdo con los principios de obligatoriedad, generalidad, uniformidad, eficiencia,
responsabilidad, universalidad, accesibilidad, regularidad, continuidad y calidad;
Que, el artículo 4 de la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica establece,
entre otros, el derecho del consumidor a recibir el servicio público de energía eléctrica
acorde con los principios constitucionales de eficiencia, responsabilidad, continuidad,
calidad y precio equitativo;
Que, el artículo 43, primer y segundo párrafo, de la Ley Orgánica del Servicio Público de
Energía Eléctrica establece que la actividad de distribución y comercialización de
electricidad será realizada a través de empresas eléctricas debidamente habilitadas
para ejercer tal actividad; sus operaciones se sujetarán a lo previsto en su respectivo
título habilitante, en el que también se deberá incluir la obligación de cumplir los
niveles de calidad con los que se debe suministrar el servicio, según la regulación
pertinente;
Que, el artículo 67, inciso d), de la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica
define como infracción leve de la empresa eléctrica de distribución, el incumplimiento
parcial de los índices de calidad establecidos por la ARCONEL, cuyo incumplimiento
está sujeto a una sanción de 20 Salarios Básicos Unificados (SBU); y, la reincidencia se
sanciona con 30 SBU;
Que, el artículo 68, inciso d), de la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica
define como infracción grave de la empresa eléctrica de distribución, el incumplimiento
reiterado de los índices de calidad establecidos por la ARCONEL, cuyo incumplimiento
está sujeto a una sanción de 30 SBU; y, la reincidencia se sanciona con 40 SBU;
Que, mediante Resolución No. 0116/01 de 23 de mayo de 2001, el Directorio del CONELEC
aprobó la Regulación No. CONELEC – 004/01, denominada «Calidad del servicio
eléctrico de distribución», la cual contiene los estándares mínimos de calidad y
procedimientos técnicos de medición y evaluación de los índices establecidos;
Que, mediante Resolución Nro. ARCONEL-074/17 de 7 de diciembre de 2017, el Directorio
de la ARCONEL aprobó la Regulación Nro. ARCONEL 005/17 para la Distribución y
Comercialización de Energía Eléctrica, en cuyo numeral 14 se define que para la
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calidad del servicio eléctrico se considerará la calidad del producto, servicio técnico y
comercial;
Que, es necesario actualizar la regulación sobre calidad del servicio eléctrico de distribución,
a fin de armonizarla con el marco legal actual y vigente, y considerando la aplicación
que ha tenido la misma hasta la presente fecha; y,
En ejercicio de las atribuciones y deberes señalados en la Ley Orgánica del Servicio Público
de Energía Eléctrica;
Resuelve:
Emitir la Regulación «Calidad del servicio de distribución y comercialización de energía
eléctrica».
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES
1 OBJETIVO
Establecer los indicadores y niveles de calidad del servicio de distribución y comercialización
de energía eléctrica; y, definir los procedimientos de medición, evaluación y seguimiento a
ser observados por las empresas eléctricas de distribución y consumidores, según
corresponda.
2 ÁMBITO
La presente regulación es de cumplimiento obligatorio para las empresas eléctricas de distribución y para los consumidores regulados y no regulados conectados a la red de distribución.
3 SIGLAS Y ACRÓNIMOS
a) ARCONEL b) Agencia de Regulación y Control de Electricidad
c) AV d) Alto Voltaje
e) BV f) Bajo Voltaje
g) CENACE h) Operador Nacional de Electricidad
i) IEC j) International Electrotechnical Commission
INEN Servicio Ecuatoriano de Normalización
ISO k) International Organization for Standardization
l) LODC m) Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
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n) LOSPEE o) Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica
p) MEER q) Ministerio de Electricidad y Energía Renovable
r) MV s) Medio Voltaje
t) SNT u) Sistema Nacional de Transmisión
4 DEFINICIONES
Área de servicio: Es el área geográfica definida en el título habilitante de una empresa
eléctrica, en la cual esta prestará el servicio de distribución y comercialización de energía
eléctrica y el servicio de alumbrado público general.
Armónicos: Son ondas sinusoidales de frecuencia igual a un múltiplo entero de la
frecuencia fundamental de 60 Hz que provocan distorsiones en la forma de onda.
Barras de salida: Corresponde a las barras de alto voltaje en las subestaciones de
elevación y a las barras de bajo voltaje de subestaciones de reducción.
Calidad: Atributos técnicos y comerciales inherentes al suministro de energía eléctrica,
a los cuales las empresas eléctricas deben someterse para la prestación de este servicio
público.
Calidad del servicio técnico: Atributo del sistema eléctrico relacionado con la
continuidad con la que se prestará el servicio. Se evalúa en función de la frecuencia y la
duración de las interrupciones de dicho servicio.
Calidad del producto: Atributo del servicio de energía eléctrica, referente a la forma
en la que las señales de voltaje y corriente entregadas se ajustan a lo requerido para la
operación adecuada de los equipos conectados a la red.
Centro de transformación: Constituye el conjunto de elementos de transformación,
protección y seccionamiento utilizados para la distribución de energía eléctrica.
Consumidor o usuario final: Persona natural o jurídica que se beneficia con la
prestación del servicio público de energía eléctrica, bien como propietario del inmueble
en donde éste se presta, o como receptor directo del servicio.1
Consumidor regulado: Persona natural o jurídica que mantiene un contrato de
suministro con la empresa eléctrica de distribución y que se beneficia con la prestación
del servicio público de energía eléctrica. 2
1 LOSPEE, Art. 3. 2 Regulación No ARCONEL 001/17, Art. 4.
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Consumidor no regulado: Persona jurídica autorizada para conectar sus instalaciones
a la red de distribución o transmisión, mediante la suscripción de un contrato de
conexión, a fin de abastecer sus requerimientos de energía desde un generador y/o
autogenerador. Esta persona jurídica puede ser un Gran Consumidor o el consumo
propio de un autogenerador.
Cuenta Contrato/Número de suministro: Códigos alfanuméricos utilizados por la
empresa eléctrica de distribución para identificar a un consumidor del servicio eléctrico y
de las instalaciones asociadas al suministro prestado a dicho consumidor.
Empresa eléctrica de distribución o distribuidora: Persona jurídica cuyo título
habilitante le faculta realizar las actividades de distribución y comercialización de energía
eléctrica y alumbrado público general, dentro de su área de servicio.
Esquema de alivio de carga (Desconexión de carga por baja frecuencia): mecanismo
automático de desconexión de carga debido a un desbalance entre generación y
demanda que ha causado disminución de la frecuencia por abajo de límites definidos.
Factor de potencia: Es la relación entre la potencia (o energía) activa que fluye hacia
la carga y la potencia (o energía) aparente de un circuito eléctrico.
Fluctuaciones o variaciones de voltaje: Son perturbaciones en las cuales el valor
eficaz del voltaje de suministro cambia con respecto al valor nominal.
Frecuencia de las interrupciones: Es el número de veces, en un periodo
determinado, que se interrumpe el suministro de energía eléctrica a un consumidor.
Interrupción: Es el corte parcial o total del suministro de electricidad a los
consumidores del área de servicio de la empresa eléctrica de distribución.
Lectura o medición: Acción con la que se obtiene el registro de consumo de energía
eléctrica desde el equipo de medición del consumidor.
Niveles de voltaje: Se definen los siguientes valores de niveles de voltaje:
Bajo voltaje: menor igual a 0,6 kV;
Medio voltaje: mayor a 0,6 y menor igual a 40 kV;
Alto voltaje grupo 1: mayor a 40 y menor igual a 138 kV; y,
Alto voltaje grupo 2: mayor a 138 kV.
Punto de entrega o conexión: Es la frontera de conexión entre las instalaciones de
dos participantes del sector eléctrico; la cual separa las responsabilidades en cuanto a la
propiedad, operación y mantenimiento de los activos.
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Perturbación rápida de voltaje (flicker): Variaciones moderadas del voltaje de
suministro (menos del 10% del voltaje nominal) que causan fluctuación en la
luminosidad de las lámparas, a una frecuencia perceptible por el ojo humano.
Racionamiento: Suspensión del servicio público de energía eléctrica debida a escasez
de recursos energéticos para generación eléctrica.
Sistema de distribución: Comprende las líneas de subtransmisión, las subestaciones
de distribución, los alimentadores primarios, los transformadores de distribución, las
redes secundarias, las acometidas, el equipamiento de compensación, protección,
maniobra, medición, control y comunicaciones, utilizados para la prestación del servicio
de distribución de energía eléctrica.
Transmisor de energía eléctrica: Persona jurídica que posee un título habilitante que
le permite ejercer la actividad de transmisión de energía eléctrica.
Voltaje nominal: Voltaje de diseño de una red eléctrica.
Voltaje de suministro: Valor del voltaje del servicio que la distribuidora suministra en
el punto de entrega al consumidor en un instante dado.
5 MEDIDAS DE CALIDAD
5.1 Medidas de calidad de la distribuidora
La calidad del servicio eléctrico prestado por la distribuidora se medirá considerando lo
siguiente:
a) Calidad del producto:
Nivel de voltaje Perturbaciones de la onda de voltaje
b) Calidad del servicio técnico:
Frecuencia de interrupciones Duración de interrupciones
c) Calidad del servicio comercial:
Índices individuales
Índices globales
5.2 Aspectos de calidad del consumidor
En cuanto a los aspectos de calidad evaluados al consumidor se considerará lo siguiente:
a) Calidad de la carga:
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Factor de potencia Armónicos
6 INFORMACIÓN
La distribuidora deberá implementar y mantener una base de datos con información de los
componentes del sistema de distribución, esto es:
a) Elementos del punto de conexión con la red de alto voltaje.
b) Subestación/es de distribución AV/MV.
c) Alimentadores primarios.
d) Centros de transformación MV/BV
e) Circuito de bajo voltaje y ramal al que está conectado.
f) Identificación del cliente e información comercial.
La distribuidora será responsable del levantamiento, registro, procesamiento y análisis de la
información, necesaria para la determinación de todos los índices de calidad. Dichas
actividades comprenden:
a) Las mediciones y/o registros de cada uno de los aspectos identificados en 5.1;
b) La organización de una base de datos auditable que constituya el soporte de la
información anterior;
c) El cálculo de los índices de calidad definidos en la presente regulación; y
d) La información relacionada con los desvíos a los límites señalados en los numerales 7
a 10.
La distribuidora presentará la información levantada de los controles de calidad a la
ARCONEL, en los medios y formatos que se establezcan para el efecto.
CAPÍTULO II
CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR LA DISTRIBUIDORA
7 CALIDAD DEL PRODUCTO
Los aspectos de calidad del producto que se controlarán son: el nivel de voltaje, armónicos y
las perturbaciones rápidas de voltaje (Flicker). La selección de muestras de los puntos
medición deberán ser representativas de todo el sistema. La distribuidora notificará a la
ARCONEL los puntos seleccionados para medición de calidad por lo menos 2 meses antes de
efectuar las mediciones.
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En el caso de sistemas bifásicos o trifásicos, las mediciones deberán efectuarse para cada
una de las fases, por lo que los indicadores deberán ser calculados para todas ellas.
7.1 Nivel de voltaje
7.1.1 Índice de calidad
La calidad de nivel de voltaje en un punto del sistema de distribución se determinará con el
siguiente indicador:
∆𝑉𝑘 =𝑉𝑘 − 𝑉𝑁
𝑉𝑁× 100 [%]
Donde:
∆𝑉𝑘 = Variación del voltaje de suministro respecto al voltaje nominal en el
punto 𝑘.
𝑉𝑘 = Voltaje de suministro en el punto 𝑘, determinada como el promedio
de las medidas (cada 3 segundos) en un intervalo de 10 minutos.
𝑉𝑁 = Voltaje nominal en el punto 𝑘.
7.1.2 Mediciones
La distribuidora deberá realizar mensualmente lo siguiente:
1. Registro de los valores de voltaje en cada uno de los siguientes puntos de medición:
Área de servicio urbana
a) 20% de las barras de salida de subestaciones de distribución AV/MV
b) 0,15% de los transformadores de distribución.
c) 0,01% de los consumidores de bajo voltaje.
Área de servicio rural
d) 20% de las barras de salida de subestaciones de distribución AV/MV
e) 0,15% de los transformadores de distribución.
f) 0,01% de los consumidores de bajo voltaje.
2. Para cada mes, el registro de los valores de voltaje en cada punto se efectuará
durante un período no inferior a 7 días continuos, en intervalos de 10 minutos.
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3. Las mediciones se deben realizar con equipos de medición y procedimientos que
cumplan con las normas IEC 61000-4-111 e IEC 61000-4-302, o normas
internacionales equivalentes.
7.1.3 Límites
Las variaciones de voltaje admitidas son las siguientes:
Nivel de Voltaje Rango admisible
Alto Voltaje (Grupo 1 y 2)
5,0 %
Medio Voltaje 8,0 %
Bajo Voltaje Urbanas 8,0 %
Bajo Voltaje Rurales 10,0 %
La distribuidora cumple con la calidad de nivel de voltaje en el punto de medición cuando el
95% o más de las variaciones de voltaje registradas, en el período de medición de al menos
7 días continuos, se encuentran dentro de los rangos admisibles.
7.2 Perturbación rápida de voltaje (Flicker)
7.2.1 Índice de Calidad
Se evaluará mediante el índice de severidad por flicker de corta duración (𝑃𝑠𝑡), el cual mide
la severidad de las variaciones periódicas de amplitud de voltaje a corto plazo, con intervalos
de observación de 10 minutos. El 𝑃𝑠𝑡 se evalúa conforme la norma IEC 61000-4-153:
𝑃𝑠𝑡 = √0,0314𝑃0.1 + 0,0525𝑃1 + 0,0657𝑃3 + 0,28𝑃10 + 0,08𝑃50
Donde:
𝑃𝑠𝑡: Índice de severidad de flicker de corta duración.
𝑃0.1, 𝑃1, 𝑃3, 𝑃10, 𝑃50: Niveles de efecto flicker que se sobrepasan durante el
0.1%, 1%, 3%, 10%, 50% del tiempo total del periodo de observación
1 IEC 61000-4-11: Testing and measurement techniques - Voltage dips, short interruptions and voltage variations immunity tests.
2 IEC 61000-4-30, Power quality measurement methods. 3 IEC 61000-4-15, Testing and measurement techniques – Flickermeter – Functional and design specifications
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7.2.2 Mediciones
La distribuidora deberá realizar mensualmente lo siguiente:
1. Registro de flicker en los siguientes puntos de medición:
a) 0,15% de los transformadores de distribución urbanos, en los bornes de bajo
voltaje.
b) 0,15% de los transformadores de distribución rurales, en los bornes de bajo
voltaje.
2. Para cada mes, el registro en cada punto de medición se efectuará durante un
período no inferior a 7 días continuos, en intervalos de medición de 10 minutos.
3. Las mediciones se deben realizar con equipos de medición y procedimientos que
cumplan con las normas IEC 61000-4-15 e IEC 41000-4-301, o normas
internacionales equivalentes.
Las mediciones de flicker se efectuarán de manera simultánea con las mediciones de voltaje
indicadas anteriormente. Para el efecto, los medidores de voltaje deberán estar equipados
para realizar tales mediciones de monitoreo.
7.2.3 Límites
El índice de severidad del flicker 𝑃𝑠𝑡 en el punto de medición respectivo, no debe superar la
unidad.2
La distribuidora cumple con el índice de severidad de flicker en el punto de medición cuando
95% o más de los valores registrados, en el período de medición de 7 o más días continuos,
se encuentran dentro del límite señalado.
7.3 Armónicos
7.3.1 Índices de Calidad
Se evaluará la distorsión armónica individual de voltaje y la distorsión total por armónicos,
conforme lo siguiente:
𝑉ℎ,𝑘 = √1
200∑(𝑉ℎ,𝑖)
2200
𝑖=1
× 100 (%)
1 IEC 61000-4-30, Power quality measurement methods. 2 Se considera el límite 𝑃𝑠𝑡 = 1 como el tope de irritabilidad asociado a la fluctuación máxima de luminancia que
puede soportar sin molestia el ojo humano en una muestra específica de población
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𝐷𝑉ℎ,𝑘 =𝑉ℎ,𝑘
𝑉𝑛
× 100 (%)
𝑇𝐻𝐷𝑘 =
[ 1
𝑉𝑛
√∑(𝑉ℎ,𝑘)2
50
𝑖=2]
× 100 (%)
Donde:
𝑉ℎ,𝑘 = Armónica de voltaje ℎ en el intervalo 𝑘 de 10 minutos.1
𝑉ℎ,𝑖 = Valor eficaz (rms) de la armónica de voltaje ℎ (para ℎ = 2, 3, … ,50), medido cada 3 segundos.
𝐷𝑉ℎ,𝑘 = Factor de distorsión individual de voltaje de la armónica ℎ en el
intervalo 𝑘 de 10 minutos.
𝑇𝐻𝐷𝑘 = Factor de distorsión total por armónicos.
𝑉𝑛 = Voltaje nominal en el punto de medición.
7.3.2 Mediciones
La distribuidora deberá realizar mensualmente lo siguiente:
1. Registro de la distorsión armónica individual y total de voltaje en los siguientes
puntos de medición:
c) 0,15% de los transformadores de distribución urbanos, en los bornes de bajo
voltaje.
d) 0,15% de los transformadores de distribución rurales, en los bornes de bajo
voltaje.
2. En cada punto de medición, para cada mes, el registro se efectuará durante un
período no inferior a 7 días continuos, en intervalos de medición de 10 minutos.
3. Las mediciones se deben realizar con equipos de medición y procedimientos que
cumplan con las normas IEC 61000-4-7 e IEC-61000-4-30, o normas internacionales
equivalentes.
Las mediciones de armónicas se efectuarán de manera simultánea con las mediciones de
nivel de voltaje. Para el efecto, los medidores de voltaje deberán estar equipados para
realizar ambas mediciones.
1 IEEE Std 519-2014, IEEE Recommended Practice and Requirements for Harmonic Control in Electric Power
Systems
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7.3.3 Límites
Los límites de distorsión armónica individual de voltaje y distorsión total por armónicos son
los siguientes:
Tabla 1. Niveles máximos de armónicos de voltaje (% del voltaje nominal)1
Orden de la Armónica
Medio Voltaje (0,6𝑘𝑉 ≤ 𝑉𝑛 < 40𝑘𝑉)
Alto Voltaje (40𝑘𝑉 ≤ 𝑉𝑛)
Armónicas Impares No Múltiplo de 3
5 6,0 2,0 7 5,0 2,0 11 3,5 1,5 13 3,0 1,5 17 2,0 1,0 19 1,5 1,0 23 1,5 0,7
25 ≤ ℎ ≤ 37 1,3 ×25
ℎ+ 0,2 0,6 ×
25
ℎ+ 0,1
Armónicas Impares Múltiplo de 3
3 5,0 1,5 9 1,5 1,0 15 0,3 0,3 21 0,2 0,2 24 ≤ ℎ ≤ 39 0,2 0,2
Armónicas Pares
2 2,0 1,5
4 1,0 1,0
6 0,5 0,5
8 0,5 0,2
10 0,5 0,2
12 0,2 0,2
10 ≤ ℎ ≤ 50 0,2 0,2
𝑇𝐻𝐷 (%) 8,0 3,0
La distribuidora cumple con el factor de distorsión armónica individual de voltaje o con el
factor de distorsión total por armónicos en el punto de medición, cuando el 95% o más de
los valores registrados, en el período de medición de 7 o más días continuos, se encuentran
dentro de los límites indicados.
1 IEC 61000-3-6: Electromagnetic compatibility (EMC) - Part 3-6: Limits - Assessment of emission limits for the connection of distorting installations to MV, HV and EHV power systems
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8 CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
8.1 Aspectos Generales
8.1.1 Identificación de las interrupciones
La información relacionada con cada una de las interrupciones se identificará con al menos
los siguientes aspectos:
Fecha, hora de inicio y duración de cada interrupción;
Identificación de la causa y origen de la interrupción;
Identificación de la parte del sistema de distribución afectado por cada interrupción;
Identificación de la potencia nominal de los equipos desconectados por la
interrupción;
Número de consumidores afectados por cada interrupción; y,
Número total de consumidores de la distribuidora y del alimentador primario.
8.1.2 Registro y Clasificación de las Interrupciones
La distribuidora deberá llevar, mediante un sistema informático, el registro de las
interrupciones, clasificadas de acuerdo a los siguientes aspectos:
a) Por su duración
Breves: de duración igual o menor a tres (3) minutos. Largas: de duración mayor a tres (3) minutos.
b) Por su origen
Internas: originadas en sistema de distribución de la distribuidora Externas: originadas en un generador, transmisor, otra distribuidora o
fuerza mayor o caso fortuito.
c) Por su causa Programadas.
No programadas.
8.1.3 Bases para el cálculo de kVA nominales instalados y desconectados
Para el cálculo de los índices de calidad, los kVA nominales instalados serán los registrados
en el alimentador o red en el último día de cada mes.
En el caso de las interrupciones monofásicas o bifásicas en un transformador trifásico, el
valor de kVA fuera de servicio, debe ser considerado como:
a) El valor trifásico dividido para tres (3), para interrupciones monofásicas, considerando
los valores de voltaje y corriente de fase.
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b) El valor trifásico multiplicado por dos tercios (2/3), para interrupciones bifásicas,
considerando los valores de voltaje y corriente de fase.
Los puntos de la red sobre la cual se calcularán los índices son, por un lado el terminal del
alimentador MV en la subestación AV/MV, y por el otro, los bornes BV de todos los
transformador de distribución (MV/BV).
Los kVA nominales instalados de un alimentador primario (AP1) corresponderán a aquellos
que están diseñados para ser alimentados de forma permanente por dicho alimentador
(AP1). Si existen cargas que son anexadas de forma temporal, por ejemplo por una
transferencia ocasional de carga desde otro alimentador primario (AP2) hacia el alimentador
en cuestión (AP1), los kVA de dicha carga serán únicamente parte de los kVA nominales
instalados de su alimentador original (AP2).
Una transferencia de carga de un alimentador a otro dejará de ser temporal cuando la
distribuidora defina, en respuesta a una planificación de configuración de alimentadores, que
dicha carga será alimentada de forma permanente desde el nuevo alimentador.
8.1.4 Control
Se efectuarán controles en función a índices globales de la calidad prestada al consumidor
discriminando por alimentador de MV. El levantamiento de información y cálculo se efectuará
de forma tal que los indicadores determinados representen en la mejor forma posible la
cantidad y el tiempo total de las interrupciones que afecten a los consumidores. Para los
consumidores con suministros en MV o en AV, se determinarán índices individuales.
El período de control será anual, La distribuidora entregará, hasta el último día laborable del
mes de enero del año subsiguiente al del análisis, los resultados de su gestión en el año
inmediato anterior, especificando las interrupciones y los indicadores de control resultantes
de toda la distribuidora y por cada alimentador primario. La ARCONEL podrá auditar
cualquier etapa del proceso de determinación de índices, así como exigir informes de los
registros de interrupciones, con una periodicidad menor a la anual.
Sin perjuicio de lo indicado en el párrafo anterior, la distribuidora entregará además informes
mensuales a la ARCONEL con:
a) Los registros de las interrupciones ocurridas.
b) La cantidad y potencia de los transformadores de MV/BV que cada alimentador de
MV tiene instalado, para una configuración de red normal.
c) El valor de los índices obtenidos.
8.2 Índices de calidad
Los indicadores globales de calidad del servicio se calcularan para toda la red de distribución
y por cada alimentador primario de medio voltaje. Los índices a calcularse son los siguientes:
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a) Frecuencia media de interrupción por kVA nominal instalado (𝐹𝑀𝐼𝐾), el cual
representa el promedio de veces que cada kVA nominal instalado sufrió una
interrupción de servicio, durante el período de control.
𝐹𝑀𝐼𝐾 =∑ 𝑘𝑉𝐴𝑖𝑖
𝑘𝑉𝐴𝑇
b) Tiempo total de interrupción por kVA nominal instalado (𝑇𝑇𝐼𝐾), el cual representa el
tiempo promedio, expresado en horas, en que cada kVA nominal instalado estuvo
fuera servicio, durante el período de control.
𝑇𝑇𝐼𝐾 =∑ 𝑘𝑉𝐴𝑖 · 𝑡𝑖𝑖
𝑘𝑉𝐴𝑇
Donde:
𝑘𝑉𝐴𝑖 = kVA nominales fuera de servicio, en la red o alimentador, debido a la interrupción 𝑖.
𝑘𝑉𝐴𝑇 = kVA nominales instalados en la red o alimentador
𝑡𝑖 = Tiempo de duración de la interrupción 𝑖, en horas.
8.3 Calidad del servicio técnico prestado al consumidor final
8.3.1 Interrupciones a ser consideradas
Se considerarán todas las interrupciones del sistema con duración mayor a tres (3) minutos,
incluyendo todas las interrupciones programadas en el sistema de distribución,
interrupciones producidas por indisponibilidades de elementos del sistema de transmisión,
así como las interrupciones programadas en el Sistema Nacional Interconectado para la
realización de trabajos de mantenimiento. Se excluyen las siguientes:
a) Interrupciones por racionamientos declarados por la autoridad competente;
b) Interrupciones debido a desconexiones de carga por baja frecuencia requeridas por el
CENACE. Para el efecto, CENACE deberá confirmar que el porcentaje de carga
desconectada por la distribuidora cumple con lo requerido por éste último;
c) Interrupciones debido a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente
calificados por ARCONEL;
d) Interrupciones programadas debido al ingreso de elementos al sistema nacional de
transmisión y/o ingreso de centrales de generación;
e) Interrupciones de un consumidor en particular causadas por fallas de sus
instalaciones, siempre y cuando que ellas no afecten a otros consumidores; e,
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f) Interrupciones a consumidores producto de una suspensión del servicio establecido
por la distribuidora de conformidad a la ley y el contrato de suministro.
Si se produjeren las interrupciones señaladas desde a) hasta d) la distribuidora notificará a la
ARCONEL sobre tal evento, dentro de los siguientes cinco (5) días laborables de producido y
entregará, en el término máximo de diez (10) días, toda la documentación probatoria que el
caso requiera, a efectos de demostrar la causa de la interrupción. La ARCONEL evaluará la
documentación presentada y definirá si la afectación al servicio eléctrico es objeto de
exclusión del cálculo de los índices.
8.3.2 Límites
Los valores máximos admisibles de los índices globales de calidad del servicio técnico, para
un período de control de doce (12) meses continuos, tienen los siguientes límites:
Índice Lim 𝐹𝑀𝐼𝐾 Lim 𝑇𝑇𝐼𝐾
Red 4.0 8.0
Alimentador Urbano 5.0 10.0
Alimentador Rural 6.0 18.0
8.4 Índices individuales para consumidores en AV y MV
Para el caso de consumidores cuyo suministro se preste en alto y medio voltaje se controlará
la calidad de servicio en función de índices individuales de acuerdo a lo siguiente:
a) La frecuencia de interrupciones por consumidor (𝑭𝑨𝑰𝒄), representa el número de
veces que un consumidor sufrió interrupción del servicio durante el período de
control.
b) Duración de las interrupciones por consumidor (𝑫𝑨𝑰𝒄), corresponde a la sumatoria
ponderada de las duraciones individuales de todas las interrupciones del suministro
de electricidad que afectaron al consumidor ”𝑐” durante el período de control.
𝐹𝐴𝐼𝑐 𝐷𝐴𝐼𝑐
Consumidor AV, MV 𝐹𝐴𝐼𝑐 = 𝑁𝑐 𝐷𝐴𝐼𝑐 = ∑𝑘𝑖 × 𝑡𝑐𝑖
𝑖
Donde:
𝑁𝑐 = Número de interrupciones que afectaron al consumidor ”𝑐”, durante el período de análisis.
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𝑡𝑐𝑖 = Tiempo de duración de la interrupción 𝑖 del consumidor 𝑐.
𝑘𝑖 = Factor de ponderación de las interrupciones:
𝑘𝑖 = 1,0 para interrupciones no programadas
𝑘𝑖 = 0,5 para interrupciones programadas para el mantenimiento o ampliación de las redes; siempre que hayan sido notificadas a los consumidores con una anticipación mínima de 24 horas, con horas precisas de inicio y culminación de trabajos
8.4.1 Registro
El sistema de gestión de red implementado por la distribuidora para el control de la calidad
del servicio técnico a nivel del suministro al consumidor, deberá como mínimo almacenar la
siguiente información:
Datos de las interrupciones:
o Hora de inicio y fin de la interrupción
o Equipos de la red afectados
o Equipos operados a consecuencia de la interrupción a fin de reponer el
suministro (identificación de las modificaciones transitorias al esquema
operativo de la red).
Esquema de alimentación de cada consumidor, de forma tal que permita identificar el
número de consumidores afectados ante cada interrupción en cualquier punto de la
red. La información deberá contemplar las instalaciones que abastecen a cada
consumidor con el siguiente grado de detalle.
o Alimentador MV
o Transformador AV/MV
o Subestación AV/MV
o Red AV
8.4.2 Límites
Los valores admisibles de los índices individuales de calidad del servicio técnico, para un
período de control de doce (12) meses continuos, tienen los siguientes límites:
Índice Lim 𝐹𝐴𝐼𝑐 Lim 𝐷𝐴𝐼𝑐
Consumidor AV 6.0 8.0
Consumidor MV 12.0 18.0
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9 CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
9.1 Aspectos generales
9.1.1 Parámetros a considerar
La calidad del servicio comercial se evaluará con los siguientes parámetros:
a) Índices individuales de calidad comercial, son aquellos vinculados a las prestaciones
garantizadas a cada consumidor.
b) Índices globales de calidad comercial, corresponden con metas de calidad del servicio
comercial de la distribuidora.
9.2 Índices individuales
Los índices individuales de calidad del servicio comercial están asociados con:
Tiempo de conexión de nuevo suministro
Veracidad de la facturación
Tiempo de resolución de reclamos comerciales
Tiempo de restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago
Tiempo de atención de consultas de los consumidores.
Información previa a los consumidores acerca de interrupciones programadas
Tiempo de reposición del suministro después de una interrupción individual
9.2.1 Conexión de nuevos suministros
La distribuidora, una vez presentada una solicitud de nuevo suministro y verificado el
cumplimiento por parte del solicitante de los requisitos generales definidos en la regulación
sobre distribución y comercialización, proveerá la conexión del servicio eléctrico dentro de los
siguientes términos:
Tabla 2. Término máximo de atención solicitud nuevo suministro1
Consumidor Término
BV urbano 4
BV urbano que requiere estudio de conexión 10
BV urbano que requiere obras de expansión 22
BV rural 6
BV rural que requiere estudio de conexión 11
1 Acorde a Regulación No. ARCONEL 005/17 (Distribución y comercialización).
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BV rural que requiere obras de expansión 28
MV urbano 23
MV rural 29
AV urbano 45
AV rural 46
Los períodos de tiempo antes señalados podrán extenderse por causas imputables al
consumidor, por eventos de fuerza mayor u otras causas debidamente justificadas por la
distribuidora y aprobadas por la ARCONEL.
9.2.2 Veracidad de la facturación
La facturación se realizará sobre la base de la aplicación del pliego tarifario vigente y el
consumo obtenido de lecturas directas. La distribuidora puede utilizar un consumo estimando
únicamente para las excepciones determinadas en la regulación sobre distribución y
comercialización.
9.2.3 Resolución de reclamos comerciales
Evalúa el término máximo en que la distribuidora debe atender y resolver los reclamos
comerciales de los consumidores, contado a partir del momento en que sean recibidos.
Los términos máximos para la atención, verificación y resolución de los reclamos por parte de la distribuidora, no podrán exceder los establecidos en la siguiente tabla1
Tipo de reclamo comercial
Término
(días laborables)
Urbano Rural
Errores en la facturación, por lectura errónea del consumo eléctrico.
2 4
Errores en la facturación, por fallas o daños del medidor que amerite el desmontaje y revisión del mismo.
5 6
Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago.
1 2
Para los casos no contemplados en la tabla precedente, la distribuidora tiene un término
máximo de veinte (20) días para resolverlos.
1 Acorde a Regulación No. ARCONEL 001/17.
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9.2.4 Restablecimiento del servicio suspendido por falta de pago
Evalúa el tiempo en que la distribuidora debe restablecer el servicio suspendido por falta de
pago, una vez que el consumidor haya cancelado su deuda. Los plazos máximos son los
siguientes:
Zona Plazo
Urbana 10 h
Rural 24 h
9.2.5 Plazo de respuesta a las consultas de los consumidores
Evalúa el tiempo con que la distribuidora da respuesta escrita a las consultas de los
consumidores, desde el momento en que las recibe. El término máximo es cinco (5) días.
9.2.6 Reposición del suministro después de una interrupción individual
Independientemente de las exigencias indicadas en el punto referido a la calidad de servicio
técnico, en los casos en que un usuario sufra una interrupción, la distribuidora debe reponer
el suministro en los tiempos máximos que se indican a continuación, los que se miden en
horas desde el momento de la interrupción:
Zona Plazo
Urbana 3 h
Rural 8 h
9.3 Índices y límites globales
Corresponden a las metas de calidad para toda la distribuidora; y comprende los siguientes
factores:
Conexiones de Servicio; Calidad de la Facturación; Tratamiento de Reclamos; Rehabilitaciones de Suministro; Respuesta a las Consultas de los Consumidores; y, Consumidores reconectados después de una interrupción.
9.3.1 Conexiones de nuevos suministros
Evalúa el porcentaje de conexiones de nuevos suministros que fueron realizadas dentro de
los plazos máximos establecidos como índices individuales para cada consumidor. Este índice
se evalúa de forma mensual y el límite mínimo admisible es:
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Zona Límite
Urbana y Rural 95%
9.3.2 Calidad de la facturación
La calidad de la facturación se evalúa mediante el porcentaje de errores de facturación
atribuibles a la distribuidora. El índice se calcula de forma mensual y por cada categoría
tarifaria conforme lo siguiente:
𝑃𝐸𝐹 =𝐹𝑎
𝑁𝑒× 100
Dónde:
𝑃𝐸𝐹 = Porcentaje de errores de facturación .
𝐹𝑎 = Número de facturas ajustadas con motivo de corregir un error de lectura o facturación, por causas imputables a la distribuidora.
𝑁𝑒 = Número total de facturas emitidas.
El valor límite del 𝑃𝐸𝐹 es del uno por ciento (1%).
9.3.3 Estimación de consumos
Mide el porcentaje máximo permitido de facturas emitidas con consumos estimados. El índice
se calcula de forma mensual, conforme lo siguiente:
𝑃𝐹𝐶𝐸 =𝐹𝑎𝑒
𝑁𝑒× 100
Dónde:
𝑃𝐹𝐶𝐸 = Porcentaje de facturación con consumos estimados.
𝐹𝑎𝑒 = Número de facturas emitidas con consumos estimados
𝑁𝑒 = Número total de facturas emitidas.
Las facturas emitidas con mediciones estimadas para los casos establecidos y permitidos en
la regulación de distribución y comercialización de energía, no serán incluidas en el cálculo
del índice.
El valor límite del 𝑃𝐹𝐶𝐸 es del cero punto cinco por ciento (0.5 %).
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9.3.4 Tratamiento de Reclamos
La medición del desempeño de la distribuidora, en cuanto al tratamiento de reclamos de los
consumidores, se verificará mensualmente, conforme los siguientes índices:
a) Porcentaje de reclamos recibidos (𝑃𝑅𝑈), representa el número de reclamos recibidos
por la distribuidora durante el período de control.
b) Tiempo promedio de procesamiento de reclamos comerciales (𝑇𝑃𝑅), representa el
tiempo promedio con que la distribuidora resolvió un reclamo comercial, durante el
período de control.
c) Porcentaje de resolución de reclamos comerciales (𝑃𝑅𝑅),
Los índices de calidad comercial en el tratamiento de reclamos se calculan conforme lo
siguiente:
𝑃𝑅𝑈𝑘 =𝑅𝑡𝑘𝑁𝑐
× 100
𝑇𝑃𝑅 =∑ 𝑇𝑎𝑖𝑖
𝑅𝑐𝑡
𝑃𝑅𝑅 =𝑅𝑐𝑟
𝑅𝑐𝑡× 100
Dónde:
𝑅𝑡𝑘 = Número de reclamos recibidos por la causa 𝑘 (𝑘 = interrupciones de servicio, variaciones en los niveles de voltaje o problemas comerciales)
𝑁𝑐 = Número total de consumidores servidos por la distribuidora
𝑇𝑎𝑖 = Tiempo en días para resolver el reclamo comercial 𝑖
𝑅𝑐𝑟 = Número de reclamos comerciales resueltos en el mes n y mes n-1, cuando corresponda
𝑅𝑐𝑡 = Número de reclamos comerciales recibidos en el mes n y mes n-1, cuando corresponda
Los límites de estos índices son:
Índice Limite
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𝑃𝑅𝑈𝑖 (por interrupciones de servicio) máximo 8 %
𝑃𝑅𝑈𝑣 (por variaciones en los niveles de voltaje) máximo 6 %
𝑃𝑅𝑈𝑐 (por problemas comerciales) máximo 3 %
𝑇𝑃𝑅 máximo 5 días
𝑃𝑅𝑅 mínimo 98%
Aquellos reclamos comerciales recibidos en el mes n cuya resolución concluya en el mes
n+1, considerando los términos máximos establecidos en la regulación de atención a
reclamos, no serán considerados para el cálculo del PRR del mes n; sin embargo, deberán
ser considerados para el cálculo del índice en el mes n+1.
9.3.5 Rehabilitaciones de suministro
Mide el porcentaje de rehabilitaciones de suministros suspendidos por falta de pago que han
sido realizados por la distribuidora dentro de los plazos establecidos como índices
individuales para cada consumidor. Los límites son:
Zona Límite
Urbana y Rural 95%
9.3.6 Respuesta a consultas de los consumidores
Mide el porcentaje de consultas de consumidores han sido respondidas por escrito por la
distribuidora dentro de los plazos establecidos como índices individuales para cada
consumidor. El límite mínimo es noventa y ocho por ciento (98%).
9.3.7 Consumidores reconectados después de una interrupción
Mide el porcentaje de consumidores han sido reconectados por la distribuidora, dentro de los
plazos máximos garantizados a cada usuario. Los límites son:
Densidad Demográfica Límite
Alta y media 97%
Baja 95%
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9.4 Satisfacción de Consumidores
La distribuidora deberá efectuar a su costo, al menos una vez por año, una encuesta entre
los consumidores ubicados en su área de servicio.
El número de consumidores a ser encuestados, será seleccionado de tal forma que la
muestra sea estadísticamente representativa; considerando los diferentes tipos de
consumidores, los niveles de voltaje y la densidad de las zonas geográficas. La encuesta
considerará los siguientes aspectos:
1. Percepción sobre la calidad del producto y calidad del servicio técnico
2. Comunicación de la empresa con el consumidor
3. Facturación
4. Atención al consumidor
5. Imagen institucional
En cada aspecto se podrán incluir varias preguntas. Para la calificación de cada una de las
preguntas, se usará una escala valorativa entre 0 y 100%.
La muestra a ser encuestada, serán sometidos para aprobación de la ARCONEL, por lo
menos treinta (30) días antes de la fecha de inicio de las encuestas. ARCONEL, en
coordinación con la empresa distribuidora, realizará el control de la ejecución de las
encuestas de satisfacción. El formato y contenido de la encuesta se realizará conforme la
regulación expedida para el efecto.
El promedio de la valoración de las preguntas de cada atributo, constituirá los índices: Índice
de satisfacción con el producto (𝐼𝑃), Índice de satisfacción con la información y
comunicación con el cliente (𝐼𝐼𝐶𝐶), Índice de satisfacción con la facturación (𝐼𝐹), Índice de
satisfacción con la atención al consumidor (𝐼𝐴𝐶), e imagen institucional (𝐼𝐼).
El Índice de Satisfacción del Consumidor (𝐼𝑆𝐶) se obtendrá de la siguiente ecuación:
𝐼𝑆𝐶 =𝐼𝑃 + 𝐼𝐼𝐶𝐶 + 𝐼𝐹 + 𝐼𝐴𝐶 + 𝐼𝐼
5
9.4.1 Límite
Se calculará el índice de satisfacción a los consumidores para cada uno de los aspectos
indicados en el numeral anterior. El límite mínimo es de noventa por ciento (90%).
CAPÍTULO III
ASPECTOS DE CALIDAD DEL CONSUMIDOR
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10 CALIDAD DE LA CARGA
10.1 Factor de Potencia
10.1.1 Variable
Se evalúa el factor de potencia de la carga medido en intervalos de 10 minutos.
𝑓𝑝𝑘 =𝑘𝑊ℎ𝑘
𝑘𝑉𝐴ℎ𝑘
Dónde:
𝑓𝑝𝑘 = Factor de potencia en el intervalo 𝑘 de 10 minutos
𝑘𝑊ℎ𝑘 = Energía activa registrada en el intervalo 𝑘 de 10 minutos
𝑘𝑉𝐴ℎ𝑘 = Energía aparente registrada en el intervalo 𝑘 de 10 minutos
10.1.2 Límite
El valor mínimo de factor de potencia que debe cumplir el consumidor, regulado o no
regulado, conectado a la red de distribución es de 0.92, cuando el factor de potencia sea
inferior a 0.6 se procederá como indica el numeral 10.1.4.
Para los valores de factor de potencia, entre 0.6 y 0.92, se procederá de acuerdo al pliego
tarifario vigente.
10.1.3 Medición
La distribuidora efectuará registros del factor de potencia en cada mes, en el 2% del número
de consumidores servidos en medio voltaje y en todos los consumidores en alto voltaje.
Cuando la empresa distribuidora considere necesario y pertinente, las mediciones podrán ser
efectuadas en consumidores en bajo voltaje. Las mediciones se harán mediante registros en
períodos de 10 minutos, por un tiempo no menor a siete (7) días continuos.
10.1.4 Incumplimiento
Si el valor del factor de potencia es inferior a 0.6 en el 5% o más de las mediciones tomadas
en el período evaluado, el consumidor está incumpliendo con el índice de calidad. En ese
caso, la distribuidora notificará al consumidor tal circunstancia, otorgándole el siguiente
plazo para la corrección de dicho factor:
Voltaje de conexión Plazo (días)
BV 30
MV 60
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AV 90
Si una vez transcurrido el plazo al que se refiere el inciso anterior, el consumidor no hubiere
corregido la anormalidad, la distribuidora está facultada para suspenderle el servicio.
10.2 Armónicos
10.2.1 Índices de Calidad
Se evalúa la distorsión armónica individual de corriente y la distorsión total por armónicos,
conforme lo siguiente:
𝐼ℎ,𝑘 = √1
200∑(𝐼ℎ,𝑖)
2200
𝑖=1
× 100 (%)
𝐷𝐼ℎ,𝑘 =𝐼ℎ,𝑘
𝐼𝐿× 100 (%)
𝑇𝐷𝐷𝑘 =
[ 1
𝑉𝑛
√∑(𝐼ℎ,𝑘)2
50
𝑖=2]
× 100 (%)
Donde:
𝐼ℎ,𝑘 = Armónica de corriente ℎ en el intervalo 𝑘 de 10 minutos.1
𝐼ℎ,𝑖 = Valor eficaz (rms) de la armónica de corriente ℎ (para ℎ =2, 3, … ,50), medido cada 3 segundos.
𝐷𝐼ℎ,𝑘 = Factor de distorsión individual de corriente de la armónica ℎ en el
intervalo 𝑘 de 10 minutos.
𝑇𝐷𝐷𝑘 = Factor de distorsión total por armónicos de corriente en el intervalo
𝑘 de 10 minutos.
𝐼𝐿 = Corriente máxima de carga a frecuencia fundamental (60 Hz).
10.2.2 Mediciones
La distribuidora deberá realizar mensualmente lo siguiente:
1 IEEE Std 519-2014, IEEE Recommended Practice and Requirements for Harmonic Control in Electric Power
Systems
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1. Registrar los puntos de medición, en un número equivalente al 0,5% de los puntos
de entrega en medio voltaje y en todos los puntos de entrega en alto voltaje.
2. Para la selección de los puntos se considerarán el tipo de zona (urbana, rural), y la
topología de la red, a fin de que las mediciones sean representativas de todo el
sistema. La distribuidora notificará a la ARCONEL los puntos seleccionados para
medición de calidad por lo menos 2 meses antes de efectuar las mediciones.
3. En cada punto de medición, se registrarán mediciones durante un período no inferior
a 7 días continuos, en intervalos de medición de 10 minutos.
4. Las mediciones se deben realizar con equipos de medición que cumplan con las
normas IEC 61000-4-71 e IEC-61000-4-302, o normas internacionales equivalentes.
10.2.3 Límites
Los límites de distorsión armónica individual de corriente y distorsión total por armónicos de
corriente de la demanda son los siguientes:
Tabla 3. Niveles máximos de distorsión armónica de corriente3
Nivel máximo de armónicos impares a (% de la corriente máxima de demanda)
𝐼𝐶𝐶/𝐼𝐿 3 ≤ ℎ < 11 11 ≤ ℎ < 17 17 ≤ ℎ < 23 23 ≤ ℎ < 35 35 ≤ ℎ < 50 𝑇𝐷𝐷
<20b 4,0 2,0 1,5 0,6 0,3 5,0
20<50 7,0 3,5 2,5 1,0 0,5 8,0
50<100 10,0 4,5 4,0 1,5 0,7 12,0
100<1000 12,0 5,5 5,0 2,0 1,0 15,0
>1000 15,0 7,0 6,0 2,5 1,4 20,0
a Los límites para armónicos pares corresponden al 25% de los límites indicados en la tabla
b Todos los equipos están limitados a estos valores de distorsión de corriente.
El consumidor cumple con el factor de distorsión armónica individual de voltaje o con el
factor de distorsión total por armónicos en el punto de medición, cuando 95% o más de los
valores registrados, en el período de medición de 7 o más días continuos, se encuentran
dentro de los límites indicados.
1 IEC 41000-4-7, Testing and measurement techniques – General guide on harmonics and interharmonics measurements and instrumentation, for power supply systems and equipment connected thereto.
2 IEC 41000-4-30, Power quality measurement methods. 3 IEEE Std 519-2014, Recommended practice and requirements for harmonic control in electric power systems.
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En caso de incumplimiento de los factores de distorsión armónica o contenido de corriente
continua en la corriente total de carga, la distribuidora solicitará al consumidor la corrección
correspondiente con el siguiente plazo:
Voltaje de conexión Plazo (días)
BV 60
MV 75
AV 90
Si una vez transcurrido el plazo, al que se refiere el inciso anterior, el consumidor no hubiere
corregido la anormalidad, la distribuidora está facultada para suspenderle el servicio.
DISPOSICIÓN GENERAL
Única.- ARCONEL actualizará los índices y límites de calidad de la presente regulación, así
como introducirá índices de calidad individuales para los consumidores en bajo voltaje en un
plazo no mayor a 5 (cinco) años.
DEROGATORIA
La presente Regulación deroga a la Regulación No. ARCONEL – 004/01 «Calidad del servicio
eléctrico de distribución», de 23 de mayo de 2001.
CERTIFICACIÓN
Certifico que esta Regulación fue aprobada por el Directorio de ARCONEL, mediante
Resolución No. XXX/18, en sesión de xx de xxxxx de 2018.
Lda. Panova Díaz Secretaria General de ARCONEL