regionsrapport: Århus

Regionsrapport:Århus

Revisionsbarometret 2009

Kundetilfredshedsbarometerfor de største revisionsfirmaer i Århus

11.65

Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes tilfredshedsgrad.b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4.c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0.d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da

revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.

e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.

77,5

83,7

77,082,0

85,2

65

70

75

80

85

90

95

100

BDO KPMG PwC Ernst & Young Deloitte


Kundetilfredshedsprofilfor BDO i Århus

11.67

Hverkeneller

Tilfreds Megettilfreds

Note:a) To værdier er med 95% sikkerhed

forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27.

b) Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder.

c) Tilfredshed er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”meget utilfreds” og 5 betyder ”meget tilfreds”.

d) Antal observationer BDO Århus: 46.

Revisionsfirmaets elektroniske kommunikationNemhed af kontakt med ansvarlig revisor

Det generelle serviceniveauEvnen til at undgå udskiftning blandt kontaktpersoner

Honorarniveau i forhold til andre revisionsselskaberHonorarniveau i forhold til lignende brancher

Udbytte af modtagne ydelser ift. honorar

Den personlige kemi i samarbejdet med ansvarlig revisorAnsvarlig revisors kendskab til virk./marked

Villighed til at tilpasse samarbejdet

Revisionsfirmaets reelle ansvarsfølelseKvalitet af den rene revisionsydelse

Faglig dygtighed hos øvrige kontaktpersonerUdbud af rådgivningsydelser

Ansvarlige revisors faglige dygtighedAnsvarlige revisors evne til nye løsninger

Værdien af anden rådgivning for samarbejdet

2,5 3 3,5 4 4,5 5

Århus

Landsplan


Image-barometerfor de største revisionsfirmaer i Århus

11.69

Note: a) Indekset oven for søjlerne er et opsummeret mål for kundernes samlede image opfattelse.b) Beregningen af indeksværdien er vist i afsnit 3.4.c) Indeks kan maksimalt få værdien 100,0.d) Et lyst barometer angiver, at der bør udvises varsomhed ved tolkning af indeksværdien, da

revisionsfirmaet er registreret med få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.

e) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.

75,6 75,2 74,375,475,8

65

70

75

80

85

90

95

100

BDO KPMG PwC Ernst & Young Deloitte


Image-profilfor BDO i Århus

11.71

Note:a) Figuren viser kundernes gennem-

snitlige enighed i de 11 image-udsagn vurderet på den viste skala.

b) To imageværdier er med 95% sikkerhed forskellige, såfremt afstanden mellem dem er mindst 0,27.

c) Målepunkterne er rangordnet efter betydning for alle kunder.

d) Image er vurderet på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder ”Helt uenig” og 5 betyder ”Helt enig”.

e) Antal observationer BDO Århus: 46.

Hverkeneller

Enig Heltenig

Tager rimelig honorarer ifht. kvalitet

Dét at anvende revisionsfirmaet er positivt ift. virksomhedens image

Løser opgaver inden for en bred vifte af specialiserede rådg.ydelser

Kendetegnes ved høj forretningsmoral

Har en naturlig og ligefrem tilgang til sine kunder

Hjælper virksomheder med at skabe udvikling og værdi

Fokuserer på menneskelige værdier

Forstår kundernes individuelle behov

Er på forkant med udviklingen

Tiltrækker branchens bedste medarbejdere

Er en innovativ virksomhed

2,5 3 3,5 4 4,5 5

Århus

Landsplan


Loyalitetsstigenfor de største revisionsfirmaer i Århus

11.73

9%4% 8% 7%

33%

4%11% 6%

24%

7%

41% 30%

53%

35%

18%

51% 55%

33% 34% 33%

4%0%

20%

40%

60%

80%

100%

KPMG BDO Deloitte PwC Ernst & Young

AmbassadørkunderStamkunderDe påvirkeligeNedgangskunderAfgangskunder

Note: a) Figuren viser for hvert revisionsfirma, hvorledes kunderne fordeler sig på loyalitetsstigen i regionen.b) En lys loyalitetsstige angiver, at procentfordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos alle undtagen BDO.c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.


Udvikling i køb af rådgivning hos hovedrevisorblandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus

11.79

7%

5%

13%

7%

49%

53%

77%

80%

74%

67%

31%

24%

21%

13%

9%

18%

14%

9%

4%

6%

9%

7%

2%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Deloitte

Ernst & Young

BDO

PwC

KPMG

Alle revisionsfirmaerI højere gradI samme gradI mindre gradSlet ikkeVed ikke

Note:a) Figuren viser kundernes svar på

spørgsmålet:”I hvilken grad forventer du, at virksomheden i fremtiden vil benytte hovedrevisionsfirmaet til rådgivnings- og konsulentopgaver (ud over revision og regnskab)?”.

b) En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, E&Y og Deloitte.

c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.


Køb af rådgivning hos et andet revisionsfirmablandt de største revisionsfirmaers kunder i Århus

11.80

23%

17%

13%

9%

4%

11%

78%

83%

87%

91%

96%

89%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ernst & Young

Deloitte

PwC

BDO

KPMG

Alle revisionsfirmaerJaNejVed ikke

Note:a) Figuren viser kundernes svar på

spørgsmålet: ”Har virksomheden købt rådgivnings- og konsulent-opgaver hos et andet revisionsfirma end (hovedrevisions-firma) inden for det sidste år?”.

b) En lys farve angiver, at procent-fordelingen for dette revisionsfirma bør tolkes med varsomhed, da der er få observationer. Det er tilfældet hos PwC, Deloitte og E&Y.

c) Antal observationer: KPMG: 24, Deloitte: 18, PwC: 12, E&Y: 11 og BDO: 46.

regionsrapport: Århus

Documents