reflexão de garantias e apoios no serviço pós venda

5/12/2018 Reflex o de Garantias e Apoios no Servi o P s Venda - slidepdf.com

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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Garantias e Apoios no serviço Pós Venda


Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada

Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463E-mail: [email protected]

Reflexão

A UFCD (Unidade de formação de curta duração) de Garantias e Apoios

no serviço pós-venda teve carga horária de 25 horas e foi ministrada pela

formadora Cristina Amaral.

Nesta UFCD foram nos dadas a conhecer quais as garantias dadas

pelos vendedores ou prestadores de serviços a quando da aquisição de um

bem ou serviço, como e em que circunstâncias se podem aplicar e a respectiva

legislação. Explorámos ainda os direitos e deveres dos consumidores.

A abordagem aos vários temas dividiu-se em partes sendo que numa

primeira fase foi-nos transmita pela formadora a teoria, através de textos e

consulta da legislação em vigor que regula seguindo-se de explicações e

exemplos do quotidiano e numa segunda fase trabalhamos em grupo os

diversos temas anteriormente abordados.

Por proposta da formadora elaborei um trabalho de grupo com tema à

nossa escolha tendo sido escolhido o tema “Direitos e Deveres do Consumidor”

seguindo-se a apresentação dos trabalhos de toda a turma.

Na minha opinião esta foi uma forma bastante interessante de

trabalharmos a matéria, uma vez que cada um dos grupos apresentou o seu

trabalho de forma muito diversificada e criativa desde apresentações em

powerpoint, a dramatizações. Assim sendo, as aulas tornaram-se bastante

dinâmicas e o objectivo foi atingido.

Considero que esta UFCD é pertinente para o Curso de Técnico

Comercial na medida em que é importante que estejamos bem informados dos

direitos dos consumidores uma vez que irá fazer parte do nosso quotidiano.

Enquanto profissionais da área comercial compete-nos ter conhecimentos

nesta área para podermos satisfazer o cliente, caso contrário não seremos

capazes de prestar-lhes um bom serviço e isso afectará as relações comerciais




Garantias e Apoios no serviço Pós Venda


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entre a empresa e o cliente. Devido à forte concorrência as empresas têm

vindo cada vez mais a apostar num serviço pós venda de qualidade pois

sabem que um cliente insatisfeito é um cliente perdido.

Os temas abordados nesta UFCD interessaram-me bastante quer a nível

profissional quer a nível pessoal, pois embora seja uma profissional na área

comercial sou também uma consumidora. Assim sendo fiquei mais elucidada e

mais bem informada no que respeita aos meus direitos e sobretudo no que toca

aos meus deveres. Frequentemente reivindicamos os nossos direitos mas às

vezes esquecemo-nos dos nossos deveres.

Maura Silva

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