refaccionaria solis

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EXPOSICIÓN DE LA PROBLEMÁTICA QUE IMPERA EN LA REFACCIONARIA SOLIS

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  • 1.
    • ING. INDUSTRIAL
  • 8SEM
  • Equipo:
  • Aureliano Crdenas Domnguez
  • Neyser Cordero Ojeda
  • Giuber Escobar Girn
  • INGENIERA DE SISTEMAS
  • PROBLEMTICA DE LA EMPRESA REFACCIONES SOLIS

Instituto Tecnolgico de Tapachula 2. BREVE DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN Y EL REA EN QUE SE UBICA LA SITUACIN PROBLEMTICA 3. La refaccionaria Sols se fund en el ao 2005, por iniciativa del seor Jos Manuel Sols Armas, cuyo objetivo fue crear una empresa que se encargara de brindar diferentes tipos de servicio a las motocicletas. l not esta oportunidad de negocio ya que cerca del lugar no exista ningn otro que proporcionar el servicio. Al principio el seor Jos Manuel pens la manera en que iba a obtener ingresos y se hizo esta pregunta, por qu no tener un taller donde pueda yo vender mis refacciones?, fue as como surgi la idea de establecer junto al taller otra rea donde se proveyera de las piezas necesarias. Se instal en un local de donde hasta la fecha continua pagando renta porque le ha ido bien ya que es favorecido por la ubicacin que le result muy acertada por el espacio de estacionamiento y la visibilidad del lugar.. 4. Una vez transcurrido dos aos en el negocio advirti la posibilidad de expandir sus servicios ms all de los lmites geogrficos de Tapachula, por lo que estableci una sucursal en Suchiate (Ciudad Hidalgo). Con esta ltima accin, independientemente de que obtiene mayores ingresos, explora la aceptacin de nuevos clientes, que se trasmiten en cualidades y preferencias de un mercado desconocido. Donde la poblacin pueda visitar este lugar para poner a su disposicin estos servicios y todo lo que necesite referente a su motocicleta, por supuesto con la confiabilidad de que los las piezas son de calidad as como el servicio. Actualmente la sucursal matriz en Tapachula se integra por 3 mecnicos y un encargado de taller, una contadora, subgerente y gerente. 5. EL FUNCIONAMIENTO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA Dentro de esta organizacin se manejan dos formas de cmo el cliente puede solicitar el servicio para su motocicleta. La primera es cuando el cliente llega con la unidad a la refaccionaria solicitando algn tipo de mantenimiento o reparacin en donde l debe de acudir con la recepcionista quien informa a los mecnicos para que ellos evalen la unidad y den el punto de vista sobre el costo que al cliente le saldr la reparacin. El segundo proceso es cuando el cliente llega personalmente a solicitar el servicio, o bien puede hacerlo con una sencilla llamada a la Empresa. El personal mecnico se encarga de establecer la ruta y el tiempo estimado en que le tomar llegar hasta el lugar determinado donde se encuentra descompuesta la unidad, esto pues se realiza con el fin de conseguir la satisfaccin del cliente y no presente ningn problema al quedarse con su unidad descompuesta en algn lugar. 6. Otros de los funcionamientos de la empresa es el control de la verificacin sobre las mercancas que mandan a pedir en este caso las piezas o refacciones dela moto, una vez que le entregan los paquetes de piezas ellos al instante le ponen el precio y lo colocan en un lugar determinado correspondiente. La empresa segn su giro se encarga de dar mantenimiento y reparacin ha motocicletas, cuentan con 3 mecnicosy un encargado de taller, las actividades ms comunes que ellos realizan son: Cambio de llantas. Cambio de aceite. Servicio al motor. Mantenimiento general. Cambio de pilas. Todas estas actividades son ejecutadas de acuerdo a lo que el cliente pida dndoles una garanta del trabajo realizado. Todos el personal esta capacitado para ejecutar cada uno sus actividades con el objetivo de brindar un buen servicio al cliente y este se vaya satisfecho. 7. PROBLEMTICA El gerente externa que enfrentan varios problemas, pero el principal se menciona a continuacin: Se dice que es un problema importante porque afecta directamente la forma de proceder del servicio que se le hace a la unidad del cliente, adems que obstaculiza el logro de los objetivos que dan sustento a la misin de la Empresa. En donde se establece que el cliente al marcharse debe estar satisfecho con el servicio que se le suministr a su mquina, y que sus expectativas hallan estado al nivel o estn superadas. La medida en que esto no se cumple es consecuencia de aquellas ocasiones donde la programacin de la duracin del servicio que se le promete al usuario falla y tiene que esperar un tiempo ms all en el taller, donde se experimenta ms intensamente el calor, aunado a la molestia por la falta de programacin del tiempo necesario para dicha labor de mantenimiento y/o reparacin. 8. Quedarle mal a un cliente en cuanto al tiempo de espera por un servicio o realizacin de un producto no es recomendable para nadie, y por supuesto que no es habla muy bien de la organizacin. Es por tanto que se debe mejorar el servicio, programando en base a informacin confiable la duracin de las actividades realizables con el fin de obtener la factibilidad de realizarlo en cierto tiempo. Por fortuna esto no sucede a menudo, pero ocurre. Un factor que en veces participa en esta problemtica es la falta de refacciones necesarias para culminar el trabajo, por lo que recurren a terceros, lo que implica ms costos y claro ms tiempo invertido en el transporte de la pieza. 9. Para las reparaciones que son sencillas no se invierten ms que unas decenas de minutos, que los clientes emplean en la visita a un oxxo o modelo plus que estn a unos metros del taller. De hecho ese es una ventaja, puesto que los clientes se distraen unos instantes en esos ambientes climatizados rodeados de alimentos y bebidas, detalles que la refaccionaria no puede ofrecer. De cualquier forma esa es una debilidad que se debe convertir en una fortaleza y que junto a las dems den una nueva imagen hacia sus usuarios, y que stos difundan a sus conocidos. Los lmitesque denotan el campo de accin son los que se consideran enseguida: los servicios que se realizan a toda motocicleta que entre en lo linderos del negocio y que requieran mantenimiento y/o reparacin; dejando de lado el trabajo que se realice a las unidades de los clientes que tengan el inconveniente de no poder llevarlas al centro de trabajo en las inmediaciones del negocio. 10. Refaccionaria Sols TallerEl cliente solicita el servicio Responsable ejecuta la orden a los mecnicos para que realicen el servicio El cliente se va contento con el servicio que le dieron a su moto. DIAGRAMA ENRIQUECIDO Necesidad Tiempo de entrega malcalculado Tiempo de entrega biencalculado 11. DIAGNSTICO Sus Potencialidades. Al interrogar al gerente y considerar puntos de vista de los clientes sobre las fortalezas con las que cuenta laRefaccionaria Sols , podemos advertir las siguientes: Buen lugar .- Esto es porque se ubica en un lugar muy visible a pesar que no est en esquina, tiene en frente a la gasolinera y aun costado tiene al OXXO, donde sus clientes pueden pasar el tiempo en tanto arreglan su unidad. Limpieza diaria .- Por naturaleza los talleres se mantienen sucios, pero con la finalidad de acabar con esa costumbre todos los das al terminar las labores los empleados limpian el rea de trabajo, por lo que al final se conserva limpio. Estacionamiento .- Esto es importante ya que la competencia debido a que el taller ocupa mucho espacio no se le destina un rea donde los vehculos recin llegados puedan establecerse. Servicio Rpido .- En el servicio se busca que los participantes de la empresa atiendan lo ms pronto que se pueda, dejando de lado lo que hacen para escuchar las peticiones del cliente. Garanta . Este es un aspecto importante, ya que si por alguna razn la mano de obra falla, el desperfecto es atendido prontamente sin costo alguno. Precios bajos .- En ms de una ocasin los clientes argumentan que los accesorios son ms bajos que en la misma agencia. 12. Publicacin .- Se expone la publicacin de la existencia de la ferretera en peridico, radio e internet, esta ltima en una pgina del gobierno del estado donde se ubican como una seccin amarilla que lleva por nombrecontactochiapas . 13. Las Perspectivas Respecto Al Cumplimiento De Su Misin, De Sus Objetivos. Planteamos la siguiente misin: La misin de REFACCIONES SOLS es la venta de refacciones, accesorios y servicios para motocicletas en toda la regin del Soconusco, a travs de un servicio integral de calidad, que permita satisfacer plenamente la expectativa de todos nuestros clientes, ofreciendo productos y trabajos de calidad a un precio competitivo, basados en la atencin personalizada por parte de los integrantes de la Empresa. El gerente est consiente de que hay que realizar mejoras para que se den soluciones a problemas que impiden los objetivos que sustentan a la misin. 14. El Estado De Sus Recursos. Segn el Gerente General nos explic que dentro de la empresa no tiene ningn problema en cuanto a sus recursos necesarios para brindar el servicio y manifest lo siguiente: En cuanto a las herramientas que se utilizan para realizar el trabajo o servicio se encuentran en buenas condiciones y no carecen de estas. El personal que esta a cargo de los servicios y los que atienden la refaccionaria estncapacitados para tratar al cliente con debido respeto y amabilidad. El estado de los muebles que sirven para mostradores o como mobiliario para oficina, se encuentran en condiciones favorables ya que no presentan ningn problema que impida su funcionamiento. Tomando en consideracin los recursos que conforma la infraestructura, el gerentenosindic que el local que ocupan para vender las refacciones y brindar el servicio, que en este caso seria el taller, se encuentran en buen estado. A consecuencia de quela obligacin de cada trabajador es que al terminar las labores del da deben de realizar rpidamente la limpieza del espacio que ocuparon, adems de ordenar las herramientas empleadas en ese da para