redusere friksjon gjennom bruk av teknologi
TRANSCRIPT
![Page 1: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/1.jpg)
Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi
CHRISTIAN KAMHAUG
@ckamhaug
![Page 2: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/3.jpg)
@ckamhaug
![Page 4: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/4.jpg)
@ckamhaug
PAIN-POINTS
![Page 5: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/5.jpg)
@ckamhaug
PAIN-POINTS
![Page 6: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/6.jpg)
FJERNE FRIKSJON
![Page 7: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/7.jpg)
@ckamhaug
![Page 8: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/8.jpg)
@ckamhaug
![Page 9: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/9.jpg)
Bill Price & David Jaffe
THE BEST SERVICE IS NO SERVICE
![Page 10: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/10.jpg)
THE SILENT TRAVELER
![Page 11: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/11.jpg)
• Den moderne passasjeren vil gjøre ting selv
• Hun gjør sin egen research på nettet
• Hun bestiller reisen på nett
• Hun har med seg all dokumentasjon i mobilen
• Hun sjekker inn på nett & bruker bag-drop
• Hun vil helst slippe å sjekke ut av hotellet
• Er hun misfornøyd, forteller hun det ikke til deg – men skriver det på TripAdvisor
THE SILENT TRAVELER
@ckamhaug
![Page 12: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/12.jpg)
HVA VAR DEN MEST
POPULÆRE
TJENESTEN I SAS?
![Page 13: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/13.jpg)
SMS-INNSJEKK
![Page 14: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/15.jpg)
@ckamhaug
![Page 16: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/16.jpg)
@ckamhaug
![Page 17: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/18.jpg)
48 %
91 %
@ckamhaug
![Page 19: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/19.jpg)
@ckamhaug
![Page 20: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/23.jpg)
@ckamhaug
![Page 24: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/24.jpg)
• Økt kundetilfredshet
• Kortere opplevd ventetid
• Høyere medarbeidertilfredshet
• Flere floorwalkers
• Lite endring i svinn
• 70 % bruker de selvbetjente kassene
IKEA - SELVBETJENTE KASSER
@ckamhaug
![Page 25: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/25.jpg)
UBERIFISERING AV HANDLEOPPLEVELSEN?
![Page 26: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/26.jpg)
The Little Mermaid
I WANNA BE WHERE THE PEOPLE ARE
![Page 27: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/27.jpg)
Christian Kamhaug
VINNERNE I MORGENDAGENS
MARKED ER DE SERVICE-
TILBYDERNE SOM FJERNER
FRIKSJON I KUNDEREISEN
![Page 28: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/28.jpg)
TRE TING DU
KAN GJØRE
I MORGEN
![Page 29: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/29.jpg)
MOBIL FØRST
![Page 30: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/31.jpg)
SJEKK KUNDE- REISEN
![Page 32: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/33.jpg)
SLUTT Å IRRITERE KUNDENE
![Page 34: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Redusere friksjon gjennom bruk av teknologi](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020301/589bffd91a28ab4f598b4ab7/html5/thumbnails/35.jpg)