rediseñando gestión humana: retos actuales y futuros
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Rediseñando Gestión
Humana: Retos actuales
y futurosGina Mendoza
Rediseñando Gestión
Humana: Retos actuales
y futuros
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Lo primero: ¿Quiénes somos?
El Consorcio Energético Punta Cana Macao (CEPM) es una compañía de InterEnergy
Group, verticalmente integrada (generación, transmisión, distribución y
comercialización), con ubicación en la zona Este de Republica Dominicana.
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Punto de partida
Duración total promedio de
interrupciones en horas por año
(SAIDI) 9.80 en 2020
Número promedio de interrupciones
por año (SAIFI)
12.24 en 2020
Pérdidas de energía
4.89% en 2020
Índice de Satisfacción con la
Calidad Percibida (ISCAL)
Índice Global de Calidad en la
Gestión Humana (CIER)
MEDALLA DE ORO
Máxima puntuación en la CIER*
2019*Comisión de Integración Energética
Regional
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
PionerosEn República Dominicana
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Hacia donde vamos: Soluciones que
promueven CIUDADES SOSTENIBLES
Smart
Grid
Smart
Metering
Movilidad
Eléctrica
Ciudades
Inteligentes
Movilidad eléctrica por un
FUTURO SOSTENIBLE
CEPM promueve la electrificación
del transporte como parte de su
compromiso con la sostenibilidad
y el medio ambiente.
Nos hemos aliado con Evergo, marca de
InterEnergy Group, nuestra casa matriz, para
promover la instalación de cargadores
eléctricos en los hogares y negocios de Punta
Cana, Bávaro, Verón, Miches y otras
localidades de la zona.
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Oficinas
comerciales
Pagos digitales vs
oficinas comerciaes Implementación del
nuevo sistema
comercial
33% 42% 31% 64% 65%
67% 58% 69% 36% 35%
Pagos
digitales
Promedio años
anteriores 2016 2017 2018 2019
8%
92%
2015
98%
<2%
COVID-19
2020
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
12% 3% 2% 3% 2% <1%
Promedio anterior
2015 2016 2017 2018 2019
16,209 22,587 25,991 30,012 34,246 42,416
Impacto de empoderar al cliente
Porcentaje de
reclamos
Clientes
<1%
2020
45,000
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
¿Cómo hemos asumido la revolución industrial
de una empresa 4.0?
Entorno de virtualidad: trabajos
remotos
Digitalización de nuestros
procesos: soporte remoto,
métodos de pagos digitales,
cortes.
Eliminación de papeles y
documentación impresa
Ampliación y consolidación
de canales digitales
Impulsamos la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación
de nuestros procesos y equipos.
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Retos y tendencias de la gestión humana:
Regresar CONSTRUIR una nueva normalidad
• Tendencias que juegan un papel
clave en la determinación de las
funciones de la Gestión
Humana, tomando de referencia
nuestra industria.
Rediseñando Gestión Humana:
Retos actuales y futuros
Retos y tendencias:
La digitalización ha llegado para quedarse
% de colaboradores virtual y
presencial
Adoptar sistemas tecnológicos y
herramientas automatizadas
Manejo del cambio
Retos y tendencias:
El factor humano en el centro
Cuidar la experiencia de nuestros
colaboradores
LA EVOLUCIÓN DE LAS HABILIDADES
Formar en nuevas habilidades
Mientras las empresas más innovan y aplican la
tecnología, más requieren personas con habilidades
diferentes.
¿Qué habilidades son esenciales para la
resiliencia de cara al futuro?
• 57% Habilidades de autogestión/priorización
• 44% Habilidades de colaboración
• 39%Capacidad de adaptación/mentalidad de
crecimiento (apertura al cambio)
Retos y tendencias de la
gestión humana
CONSTRUIR EL FUTURO DEL TRABAJO
Rediseñar las políticas, procedimientos y
procesos en base a las necesidades actuales
y futuras.
• Evaluar la estructura
• Evaluar la configuración de los puestos
• Acelerar la digitalización
Retos y tendencias de la
gestión humana
INNOVAR EN LOS PROCESOS DE GH
Reinventar las políticas, procedimientos y
procesos de talento en base a necesidades
actuales y futuras.
• Selección
• Compensación y beneficios
• Desarrollo
• Esquemas y jornadas laborales
Retos y tendencias de la
gestión humana
PERMANECER ENFOCADOS EN EL BIENESTAR
La salud y el bienestar de nuestros talentos es la
prioridad.
• Programas de bienestar mental, emocional,
financiero
• La felicidad organizacional
Retos y tendencias de la
gestión humana
MEDIR EL IMPACTO
Análisis de data y métricas para evaluar
desempeño e impacto en el negocio
Retos y tendencias de la
gestión humana
RESPETAR LA DIVERSIDAD, LA EQUIDAD
Y LA INCLUSIÓN
No se trata de tener derecho a ser iguales,
sino de tener igual derecho a ser diferentes
Retos y tendencias de la
gestión humana
