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Redescubriendo el AprendizajeRedescubriendo el Aprendizaje

QUIÉNES SOMOS

SERBICAP es una organización de capacitación alservicio del bienestar y desarrollo de los trabajadores

Redescubriendo el Aprendizaje

servicio del bienestar y desarrollo de los trabajadoresde la educación, que orienta sus actividades almejoramiento del desempeño laboral y personal.

SERBICAP debe ser un referente en capacitación para

los trabajadores de la educación, con prestigio,tradición y presencia en el ámbito educativo.

AREAS DE CAPACITACIÓN

• Actualización y perfeccionamiento docente


• Actualización y perfeccionamiento docente• Habilidades blandas• Herramientas generales y de gestión• Salud y bienestar

Actualización y perfeccionamiento docente

�Liderazgo, educación y realización personal�Autocuidado en la tarea de educar�Violencia en escuelas Bullyng, intervención de grupos en riesgo o víctimas de acoso escolar�Herramientas tecnológicas para el aula

CURSOS POR ÁREA


�Herramientas tecnológicas para el aula

Habilidades blandas

�Negociación y manejo de conflictos en equipos de trabajo�Comunicación: Una habilidad que nos permite construir relaciones�Comunicación efectiva y trabajo en equipo�Motivación laboral y desempeño eficiente�Intervención para el desarrollo personal�Atención personalizada y excelencia en atención a clientes

Herramientas generales y de gestión

�Inglés básico, medio y avanzado�Contabilidad y finanzas�EXCEL (básico, medio, avanzado, macros)�Power point�WORD


CURSOS POR ÁREA

�WORD�Sistemas de calidad

Salud y bienestar

�Principales factores de riesgo modificables en la salud�Hábitos de alimentación saludable�Prevención y manejo de adicciones en el trabajo�Eliminación del tabaquismo a través de la motivación�Manejo de stress y ambiente laboral saludable

CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS


CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS

Liderazgo, educación y realización personal

El contexto educativo actual exige al

profesor una diversificación de sus funciones, situación que lo enfrenta a un cuestionamiento ineludible de su rol dentro de la escuela y de la relación profesor-alumno, invitándolo a reobservarsus raíces vocacionales en el ámbito de la educación y desde allí redescubrir la importancia de renovar sus ideales en pos

�Postmodernidad y docencia

�Metas personales y del rol profesional en la consecución de éstas

�Liderazgo en la escuela

�Recursos personales internos y conductuales

�Aceptación e integración de características personales.

TEMAS

Desarrollar habilidades de liderazgo en el profesor que sustenten el logro de una mayor satisfacción profesional, personal y una tarea educativa más efectiva

educación y desde allí redescubrir la importancia de renovar sus ideales en pos de la formación más plena de las futuras generaciones. Ello hace necesario potenciar las capacidades de liderazgo de cada docente, desarrollando competencias que le permitan un mayor compromiso y un rol más activo en su tarea de aprender, junto con una convivencia más positiva y mayores posibilidades de incrementar todas sus capacidades

personales.

�Pensamiento divergente

�Habilidad de escuchar, de ponerse en el marco de referencia del otro, de centrarse en los

sentimientos, de dar una respuesta empática

�Asertividad

�Comunicación verbal y no verbal

�Expresión de sentimientos positivos y negativos

�Generación de un clima grupal positivo

�Solución de conflictos

Autocuidado en la tarea de educar

El aumento actual de las exigencias al profesor en su tarea de educar (mayor cantidad de información, apoyo al alumno, búsqueda de nuevas formas de motivación para alumnos sobreestimulados en términos tecnológicos y comunicacionales, convivencia

�Metas personales y del rol profesional en la consecución de éstas

�Autocuidado y estilo de vida saludable

�Desarrollo del modelo de Marshall y Cooper del stress laboral

�Consecuencias individuales y organizacionales del stress patológico

TEMAS

Desarrollar un estilo de vida saludable y aplicar habilidades de autocuidado físico y psicológico en el ejercicio del rol de educador y en el ámbito de la vida personal

comunicacionales, convivencia positiva en un ambiente de violencia) sitúan al docente en la necesidad de aprender a identificar y manejar adecuadamente estressores, desarrollando habilidades de autocuidado y protección frente al desgaste laboral, y finalmente generar prácticas de vida saludable

del stress patológico

�Niveles de tensión óptimos para un desempeño laboral efectivo

�Evaluación de los niveles actuales de stress laboral individuales

�Técnicas para el manejo del stress

�Creación de un programa personal de control de stress

�Ideas irracionales

�Optimismo y visión positiva de la vida y el trabajo

�Anclaje positivo

�Re-encuadre

Violencia en escuelas y Bullyng, intervención de grupos en riesgo o víctimas de acoso escolar

El Bullying o maltrato escolar, es un fenómeno que cada día se hace común en las aulas, que destruye lenta, pero profundamente el autoestima y la confianza en sí mismo del escolar agredido y fomenta la agresividad en los agresores. El curso desarrolla las

�Autoestima

�Mis fortalezas, debilidades y prejuicios

�Habilidades Sociales

�Empatía y estilos de respuesta: Asertiva, Pasiva y Agresiva

�Los conflictos en el ambiente laboral

TEMAS

Eliminar las conductas asociadas a la violencia y el Bullyng por medio de la incorporación de conductas y prácticas motivadas por un enfoque diferente de las personas y las relaciones humanas

agresores. El curso desarrolla las habilidades para manejar situaciones de bullyng que permiten al profesor potenciar y fortalecer en los alumnos la aceptación de sí mismos y de los otros, reforzar su manera de actuar socialmente y su formación para convertirse en alumnos capaces de ser fuertes en momentos difíciles como una estrategia de apoyo y de ayuda a las víctimas y victimarios

�Afrontamiento de situaciones de mayor agresión o violencia

�Estereotipos Sociales

�Opinión de los otros v/s opinión de mi mismo

�Chivo expiatorio

Negociación y manejo de conflictos en equipos de trabajo

El Conflicto en sí mismo no es un problema. La clave está en contar con un buen mecanismo de resolución de conflictos y asumir que se trata de diferencias de opiniones que resultan muy útiles cuando se las entiende como puntos de vista legítimamente diferentes y

�Visión histórica del conflicto

�Características y Significado Constructivo

�Los conflictos y la interacción humana

�Conflictos y comunicación efectiva

�Concepto y modelos de Comunicación

�Comunicación Efectiva y sus Características.

TEMAS

Disminuir la incidencia de conflictos dentro del ámbito organizacional. Generar herramientas y estrategias idóneas que permitan enfrentar de manera oportuna y adecuada las diferentes situaciones de conflicto laboral

de vista legítimamente diferentes y no como algo respecto de lo cual alguno “tiene la razón” o alguien sabe cuál es el “camino correcto”. Visto desde esta perspectiva se allana el camino para la adopción del camino consensuado y los esfuerzos de destinan a seducir, coordinar o diseñar conversaciones para abrir posibilidades para las personas y las organizaciones.

�Comunicación Efectiva y sus Características.

�Las emociones en la comunicación

�Estrategias para situaciones de conflicto laboral

�Concepto tradicional y concepto constructivo

�Métodos de resolución de conflictos

�Actividades reflexivas de resolución de conflictos

Comunicación: Una habilidad que nos permite construir relaciones

El funcionario de una organización, cualquiera sea su cargo o función, debe aprender a relacionarse a diario con los diferentes miembros de la misma; por esto, requiere conocer cómo se comunica y qué tipo de relación está estableciendo con los demás. Por lo tanto, es necesario generar instancias de aprendizaje donde la persona toma

�Cómo percibimos la realidad: Objetividad sin paréntesis y Objetividad con paréntesis.

�El lenguaje como constructor de realidades

�Lenguaje, Cuerpo y Emoción

�¿Qué es comunicación? Su importancia en las organizaciones.

�Los Tipos de Comunicación

TEMAS

Mejorar y potenciar las relaciones interpersonales al interior de la organización, a través de un efectivo desarrollo de habilidades de comunicación

tanto, es necesario generar instancias de aprendizaje donde la persona toma consciencia respecto de lo importante que es el desarrollar herramientas comunicacionales efectivas. La actividad se centra esencialmente en el aspecto humano del lenguaje y su impacto en la comunicación efectiva, entendiendo la conversación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar

�Los Tipos de Comunicación

�Barreras que impiden o limitan la comunicación

�Escucha Activa

�Escuchar v/s Oír

�¿Qué es lo que nos impide escuchar?

�La importancia de generar una escucha activa

Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Desarrollar un clima colaborativo en sus equipos de trabajo y habilidades y conductas efectivas de coordinación resultan fundamentales para el éxito de las empresas. Los trabajadores

�El aprendizaje como fuente de transformación personal:

�Los equipos de trabajo

�Comunicación y cohesión de equipo

�La comunicación y la dinámica de la acción en la empresa:

�El trabajo en equipo como proceso

TEMAS

Reconocer e implementar prácticas de trabajo en equipo y comunicación efectiva, sintonizadas con los objetivos de la empresa y sus estándares

las empresas. Los trabajadores deben implementen prácticas sintonizadas con los objetivos de la organización y con los estándares de los clientes internos y externos de manera de contribuir a la eficiencia en el cumplimiento de su misión

�El trabajo en equipo como proceso

�Resolución de situaciones conflictivas

Motivación laboral y desempeño eficiente

Un cambio en los modos de observar y observarse, facilita enormemente la conexión con nuestras aspiraciones y el acceso a resultados extraordinarios en el plano personal, laboral y en todos los dominios de la actividad humana. Por mucho tiempo dimos por

�El aprendizaje y su impacto en la motivación

�“Aprender a aprender”, herramienta motivacional poderosa.

�Factores de los cuales depende la motivación laboral

�Los dos caminos explicativos

�El concepto de “apropiación”

TEMAS

Conocer una herramienta altamente eficaz para la consecución de objetivos laborales y personales con impacto directo en la relación interpersonal y orientación al cliente a través de la revisión de una manera inédita y poderosa de observar y observarse

Por mucho tiempo dimos por sentado que nuestro modo de ver el mundo era “EL” modo de ser de las cosas, pero como consecuencia del nuevo escenario se puso en jaque lo que ha sido la educación y la capacitación con impacto directo en las formas de trabajo, el autodesarrollo y el desempeño con motivación

�El concepto de “apropiación”

�El lenguaje proactivo y el lenguaje reactivo

�Las relaciones interpersonales y la relación con el cliente

�Los estados de ánimo y el trabajo con motivación

�Lenguaje, corporalidad y emocionalidad como aspectos constitutivos de nuestra vida

�Emociones, estados de ánimo y acción: los estados de ánimo fundamentales

Intervención para el desarrollo personal

A partir de nuevas interpretaciones sobre los problemas que enfrentamos a diario, la actividad impulsa al participante a modificar las propias, abriendo la posibilidad concreta de obtener los resultados que cada uno busca para su propia vida. Las personas descubrirán que los diagnósticos que hacen sobre su situación actual no son

�El aprendizaje y el desarrollo personal

�Qué son las explicaciones y cómo determinan nuestras posibilidades

�El concepto de "apropiación"

�El ciclo universal de la acción humana

�Los estados de ánimo

TEMAS

Entregar nuevas interpretaciones sobre los problemas que enfrentan los seres humanos, desarrollando capacidades personales para un desenvolvimiento altamente eficaz y favorecer el rediseño de las estrategias de desarrollo personal

descubrirán que los diagnósticos que hacen sobre su situación actual no son una descripción de "lo que le ocurre en realidad", sino que corresponden a la expresión de su propia manera de percibir. El relator instala en el participante una manera inédita y poderosa de observar y observarse que le proporcionará una herramienta altamente eficaz para la consecución de sus objetivos personales, laborales y sociales

�El lenguaje y el desarrollo personal

�El poder personal

�"Escuchar": habilidad fuente de poder

Atención personalizada y excelencia en atención a clientes

El participante se enfrenta a dinámicas comunicacionales y conductas orientadas a la satisfacción de las necesidades de los clientes generando una disposición emocional para crear un clima colaborativo con sus equipos de trabajo y desarrollando

�El aprendizaje como fuente de transformación personal

�Calidad de Servicio y Atención al Cliente

�La comunicación humana y la atención al cliente

�El proceso de atención al cliente

�Resolución de situaciones conflictivas: origen de los reclamos de los clientes

TEMAS

Desarrollar habilidades y conductas para atender a los clientes con altos estándares de calidad de manera permanente. El participante entenderá y aplicará relaciones cordiales y confiables con las personas y equipos de trabajo

de trabajo y desarrollando habilidades efectivas de coordinación. El participante conocerá herramientas para interactuar con los clientes satisfaciendo sus necesidades a través de conductas sintonizadas con los objetivos de la empresa y los estándares de los clientes internos y externos

los reclamos de los clientes

Principales factores de riesgo modificables en la salud

El curso enseña temas fundamentales para el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores. El participante estará en capacidad de modificar sus hábitos e implementar estrategias para mejorar su calidad de vida y

�Las adicciones: tabaquismo, alcoholismo, drogas u su impacto en la salud y el entorno

�La inactividad física: problemas vasculares, cardiovasculares y cerebrovasculares

�Transtornos metabólicos: hiperglicemia, dislipidemia. Causas, complicaciones, prevención y

eliminación del riesgo

TEMAS

Entregar a los participantes los conocimientos sobre los factores de riesgo en la aparición de enfermedades de alto impacto social y económico, que les permitan implementar estrategias para mejorar su calidad de vida laboral y personal, aprovechando los beneficios de la salud preventiva

hábitos e implementar estrategias para mejorar su calidad de vida y entender la importancia de la prevención para evitar enfermedades catastróficas de alto impacto laboral, económico y social, conociendo la forma de prevenir híperglicemia, hipercolesterolemia, problemas cardiovasculares, cerebrovasculares y obesidad

eliminación del riesgo

�Malos hábitos alimenticios

Hábitos de alimentación saludable

El curso aporta valiosos conocimientos sobre las propiedades nutritivas y posibilidades de sustitución de los alimentos, como aprender qué lugar ocupa cada uno de ellos dentro de una

�El amamantamiento y la limentación saludable del mundo de hoy

�Autoevaluación: trastornos alimentarios, bulimia, anorexia, atracones alimentarios

�La capacidad para diferenciar entre lo saludable y lo no saludable

�El rol de una alimentación saludable en la

TEMAS

Dotar a los participantes de habilidades y conductas que les permitan mejorar su estado de salud mediante una alimentación balanceada, de buena calidad y de manera permanente

ellos dentro de una alimentación completa y balanceada, que contemple la prevención de enfermedades, el descenso de peso cuando es necesario, y el mejoramiento general de la calidad de vida, evitando trastornos graves como obesidad, anorexia, bulimia, entre otras

�El rol de una alimentación saludable en la prevención de enfermedades cardiovasculares

�Innovación en productos para una alimentación sana: Aprendiendo a leer e identificar el

etiquetado nutricional

�Alimentos especializados en circunstancias críticas.

�Nutrición y alimentación saludable en el trabajo: comida chatarra, alimentación en la vía pública, en

Buffet

�Manipulación de alimentos e higiene personal: contaminación cruzada

�Correcta preparación y Mice en place

Prevención y manejo de adicciones en el trabajo

Existe Acuerdo generalizado sobre la necesidad de abordar las graves repercusiones del problema de las adicciones en el mundo laboral, ya sea que el origen de la dependencia se encuentre en el trabajo o fuera de él. Los participantes del curso aprenderán a identificar prácticas

�Conceptos básicos sobre adicciones: substancias adictivas, factores de riesgo, drogas y comunidad,

conductas adictivas, drogas legales e ilegales

�Clasificación de las sustancias adictivas

�El fenómeno de las adicciones y el mundo laboral: motivos del consumo, rol de los

trabajadores en la prevención, factores de

TEMAS

Entregar a los trabajadores un conjunto de prácticas para la prevención del consumo de sustancias adictivas, haciendo más eficiente la operación de la empresa, contribuyendo a la reducción de este problema de salud, y mejorando la calidad de vida del trabajador

aprenderán a identificar prácticas adictivas, sus riesgos y consecuencias y desarrollaran habilidades para prevenir las adicciones y elaborar estrategias para su eliminación, mejorando la salud, evitando el ausentismo, accidentabilidad, gastos sanitarios, mermas en la productividad, la calidad y la competitividad de la empresa

trabajadores en la prevención, factores de protección y riesgo

�Efectos de los consumos de alcohol y otras drogas en el mundo laboral

�Prevención integral y redes de apoyo

�La importancia de la prevención de adicciones: Equipos preventivos al interior del trabajo

Eliminación del tabaquismo a través de la motivación

El curso aborda el tabaquismo desde una perspectiva innovadora, impulsando al participante a eliminar el hábito de fumar, prescindiendo de tratamientos costosos, terapias y fármacos. El participante

�Disposición emocional al aprendizaje, motor de cambio

�Impacto del explicar en la vida de las personas: las explicaciones, los caminos explicativos,

justificaciones, la explicación de la medicina

�El concepto de “apropiación”: teorías deterministas, nuestras decisiones como

TEMAS

Dejar al participante altamente motivado para tomar la decisión de suspender el hábito de fumar, permitiéndole enfrentar el trabajo con una actitud positiva y un estado físico y emocional saludable y más compatible con sus laboreas en la empresa

y fármacos. El participante adoptará una explicación diferente a la original sobre por qué no puede dejar de fumar, la que le permitirá tomar con facilidad la decisión al desprenderse de las justificaciones que lo mantenían atado al hábito y suspenderlo

deterministas, nuestras decisiones como generadoras de nuestras condiciones

�El lenguaje, las emociones y el compromiso personal

�La decisión de suspender el tabaquismo

Manejo de stress y ambiente laboral saludable

El curso permite al participante eliminar o evitar el stress laboral y las consecuencias que éste acarrea para la salud y el rendimiento en el trabajo. El participante estará en

�El cuerpo y su relación con la salud Física y Psicológica

�Marco Teórico Stress. Manifestaciones físicas y mentales

�Entorno Laboral, Stress disfuncional y posibilidades de Manejo de Stress

�Imagen Corporal, Tono Muscular, Sensibilización

TEMAS

Promover un cambio en las actitudes creencias y comportamientos del participante, mejorando la salud mental y física, logrando un estilo de vida laboral más saludable por medio del conocimiento y experimentación de distintas técnicas corporales de manejo del stress

El participante estará en condiciones de modificar los hábitos que contribuyen a provocar el stress, por medio de técnicas de comprobada efectividad y altamente atractivo para los trabajadores por su carácter lúdico y amigable

�Imagen Corporal, Tono Muscular, Sensibilización de la Piel, Conciencia Ósea, Espacio Interno,

Conciencia Postural

�Técnicas de respiración, relajación, visualización y meditación. (meditación, Yoga, Guided

Imaginery)

�Técnicas de expresión corporal y danza terapia

�Habilidades Sociales. Comunicación, Asertividad, Autoestima, Autoimagen y Autoeficacia,

Creatividad, Autocontrol de la ira y de los conflictos

Herramientas generales y de gestión

�Inglés básico, medio y avanzado

�Contabilidad y finanzas

El objetivo y duración de los cursos de esta área se convienen con la organización según sus necesidades de amplitud y profundidad

�Herramientas de office, EXCEL básico, medio, avanzado, macros, Power point, WORD

�Sistemas de calidad

DISEÑO AD-HOC

• Metodología de capacitación o asesoría


• Metodología de capacitación o asesoría• Tipo de intervención específica a utilizar (Charla, Taller, Curso, etc.)• Estilo de participación: activa directa, activa indirecta, pasiva• Pre-guión y guión en el caso de intervenciones con herramientas teatrales• Programa de las intervenciones• Logística de las actividades

METODOLOGÍA

• Metodología estándar: Referida al método clásico “profesor-alumno”


“profesor-alumno”• Metodología de entrenamiento: En este caso el participante incorpora prácticas nuevas a través de un “hacer” práctico, como es el caso del coaching ontológico• Metodología lúdico-humorística: Que utiliza como recurso motivacional del aprendizaje actividades lúdicas y humor• Metodología teatral: Esta metodología emplea recursos teatrales para hacer representaciones de hechos que permiten al participante conectarse con las maneras adecuadas de operar en el entorno de trabajo• E-learning: Aprendizaje a distancia utilizando medios electrónicos

OBJETIVO DE LAS INTERVENCIONES

� Inducción y preingreso� Capacitación técnica en general� Preparación para certificación


� Preparación para certificación� Programas académicos y perfeccionamiento� Sensibilización y potenciamiento de herramientas y Programas internos de las organizaciones� Disminución de tasas de accidentabilidad� Modificación de conductas subestandar en variados ámbitos de las prácticas industriales y de servicios

� Retención de contenidos para reuniones de trabajo� Promoción de actividades internas y externas de

OBJETIVO DE LAS INTERVENCIONES


� Promoción de actividades internas y externas de las empresas� Reforzamiento de programas� Fortalecimiento de habilidades para el trabajo� Motivación�Generación de liderazgo y habilidades de trabajo en equipo� Rediseño de cultura y el clima laboral� Manejo de adicciones en el trabajo

ETAPAS EN EL DISEÑO DE LAS INTERVENCIONES

SOLICITUD DE CAPACITACIÓN


REUNIÓN DE ENTREGA

ORDEN DE TRABAJO

DECLARACIÓN DE SATISFACCIÓN


COSTO DE LOS CURSOS(Valores estándar que pueden ajustarse según las condiciones específicas de cada curso)

COSTO POR PARTICIPANTE: $ 48.000 COSTO POR PARTICIPANTE: $ 48.000

NÚMERO MINIMO DE PARTICIPANTES: 15

NOTA: Las condiciones de cada curso se diseñan según las necesidades de la organización

Dirección Ejecutiva SERBICAP:

Lautaro Gajardo Millasteléfonos (2) 657 73 58 anexo 122

DATOS DE CONTACTO


teléfonos (2) 657 73 58 anexo [email protected]

Subgerencia Comercial SERBIMA:

Enrique Pérezteléfonos (2) 657 73 58 anexo [email protected]

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