redes sociales.principales usos para empresas de facebook.twitter.linkedin taller ecom
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alexis reategui
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PRESENCIA ONLINE ALEXIS REÁTEGUI @alexisreategui
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USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO
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Imagen: © 2009 www.outline-word-map.com Fuente: Internet World Stats - Julio 2012
44.8% 11.4% 21.5%
7%
3.7%
1%
10.4%
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PENETRACIÓN DE INTERNET EN EL MUNDO
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Imagen: © 2009 www.outline-word-map.com Fuente: Internet World Stats - Julio 2012
27.5% 78.6%
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15.6%
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42.9%
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17,4% DEL TRÁFICO WEB MUNDIAL ES A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES
6
% páginas vistas desde dispositivos móviles.
Fuente: Stat Counter Imagen: Mashable / Statista
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El sitio web es el centro de nuestro universo de marketing, la base de la cual fluye todo el contenido. Sí, una presencia en Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, etc es importante, pero son pisos superiores que se apoyan sobre su base.
Su sitio web es un elemento tan central de su negocio que debería aparecer como un activo en el balance. Hay pocos activos más valiosos, y su sitio web es uno que no se deprecia. De hecho, crece en valor tanto como se expande su negocio.
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Website
Presencia Online • Directorios / Marketplaces • Videos • Móviles
Social Media • Blogs • Redes sociales • Relaciones Públicas
Publicidad Digital • Banners • Publicidad en buscadores -
SEM • Directorios
Email • Boletines • Base de datos
Search • Posicionamiento en
buscadores - SEO • Generación de enlaces
entrantes
Comunicación Offline • Publicidad tradicional • Directorios • Venta directa • Promoción de ventas • Relaciones Publicas • Patrocinios
Comunicación Offline • Correo directo • Exhibiciones • Merchandising • Empaques • Voz a voz
Analítica • Métricas web • KPIs
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PRESENCIA ONLINE
Sitio web y blogs
En sitios sociales
En directorios especializados
En resultados de búsqueda
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest
Alibaba PaginasAmarillas Europages Etsy Novica
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SOCIAL MEDIA PARA EMPRESAS
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OBJETIVOS
• Construir marca haciendo que el público reconozca su nombre y lo asocie con su producto.
• Atraer nuevos clientes generando tráfico a los perfiles sociales o sitio web de la empresa.
• Apoyar las ventas, al contestar preguntas de prospectos y mostrarles cómo utilizar sus productos o servicios.
• Interactuar con sus fans, dando a los clientes una razón para hablar de su marca y animar a otros a comprarle.
• Educar a la audiencia, con contenido de valor sobre su sector, industria, productos.
• Obtener muchos Fans, Likes, Seguidores, Re-Tweets, +1s??
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USUARIOS DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO
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PREFERENCIAS EN REDES SOCIALES
Norteamérica
Sudamérica
Europa
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PREFERENCIAS EN REDES SOCIALES
Africa
Asia / Pacifico
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USUARIOS DE REDES SOCIALES EN PERÚ
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PANORAMA REDES SOCIALES
SEO Conocimiento de Marca
Comunicación con Clientes
Generación de Tráfico
Bueno OK Malo
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FACTORES DE ÉXITO
1. Definir los objetivos de negocio 2. Establecer una visión de largo plazo 3. Asegurar la alineación ejecutiva y apoyo 4. Definir la estrategia y hoja de ruta de las
iniciativas asociadas 5. Establecer la gobernabilidad y
directrices 6. Asegurar personal, recursos y
financiación 7. Invertir en plataformas tecnológicas que
evolucionen
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Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy / Charlene Li – Brian Solis
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FACEBOOK DESDE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS
• Ser encontrado por personas que buscan sus productos o servicios
• Conectar y relacionarse con los clientes actuales y potenciales
• Crear una comunidad alrededor del negocio
• Promover contenido como webinars, artículos de blog, presentaciones
• Generar clientes potenciales para el negocio
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https://www.facebook.com/business
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¿POR QUÉ UNA PÁGINA Y NO UN PERFIL?
• Acceso a estadísticas
• Número ilimitado de seguidores
• Varios administradores
• Promocionar tu página
• Personalización
• Contenido visible para buscadores
VS
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CREAR UNA PÁGINA DE EMPRESA
http://www.facebook.com/business
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IDEAS DE CONTENIDO
Novedades propias
• ¿Hay algo interno que comunicar?
• ¿Próximos eventos?
• ¿Nuevas contrataciones?
• ¿Anuncios?
Novedades del mercado
• ¿Cuáles son las tendencias actuales?
• Los post pueden ser graciosos, sorprendentes, serios, entretenidos.
• Nos presentan como experto
Novedades de los clientes
• Excelente manera de promover los próximos eventos de clientes y campañas.
• Permite que la gente sepa con quién está trabajando y para quién.
Logros
• ¿cuáles fueron algunos de sus mayores logros? Alardear de uno mismo.
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TIPOS DE CONTENIDO
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CONSTRUIR Y MANTENER RELACIONES CO
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Twitter es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea
Permite estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto
Fuente: masadelante.com
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¿CÓMO FUNCIONA?
Los usuarios envían y reciben updates de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres, vía web, teléfono móvil, mensajería instantánea o a través del correo electrónico. En la sección de tu perfil puedes estar al día tanto de tus seguimientos como de tus seguidores • tweet / retweet • #hashtag • @usuario • tendencias • seguir • seguidor
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TWITTER DESDE UNA VISIÓN DE NEGOCIOS
1. Desarrollar y promover su marca 2. Interactuar con su base de clientes 3. Monitorear lo que dice la gente acerca de la empresa y la
marca 4. Crear “bulla” en torno a los próximos eventos 5. Ayudar a que los empleados actúen como enlaces con el
público 6. Promover contenido creado como artículos, webinars, blogs
o podcasts 7. Desarrollar relaciones directas con bloggers, líderes de
opinión y periodistas para el fortalecer el PR 8. Generar oportunidades de ventas para su negocio
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ÁREAS DE APLICACIÓN
• Exposición de marca
• Generador de prospectos
• Relaciones públicas
• Servicio al cliente
• SEO - Buscadores
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TWITTER PARA LAS MARCAS
• Conducir a la gente a la página web de su empresa
• Monitorear lo que se dice de la marca
• Promocionar eventos, seminarios y campañas
• Establecerse como un líder en su rubro
• Usar plataformas de terceros de Twitter para dividir el trabajo
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TWITTER COMO GENERADOR DE PROSPECTOS
• Crear una página dedicada para Twitter (landing page)
• Tweetear enlaces a páginas de destino
• Monitorear keywords de la industria con Twitter Search
• Participar en chats de Twitter
• Conectar el blog conTwitter.
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TWITTER PARA PR
• Desarrollar relaciones con periodistas, bloggers y otros medios de comunicación
• Estar atento a los tweets acerca de oportunidades en editoriales
• Enviar mensajes directos (DM) a los periodistas en lugar de email
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TWITTER PARA SERVICIO AL CLIENTE
• Responder a las preocupaciones de la gente acerca de su empresa o productos
• Utilizar la cuenta de la compañía para actualizar clientes con cualquier incidencia en la atención
• Asegurarse de seguir a todos los seguidores de la cuenta de la compañía
• No auto enviar mensajes directos cada vez que alguien nuevo nos siga
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Está orientada al establecimiento de contactos entre profesionales:
• Compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de estudios
Como ayuda a la empresa: • Captar talento • Establecer lazos con otros profesionales • Publicar ofertas de empleo • Poner en valor a nuestros empleados con su participación en
los grupos o en las preguntas y respuestas • Establecer alianzas • Buscar clientes • Mostrar nuestros productos y servicios
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GOOGLE+ PARA EMPRESAS
Para empresas:
• Mejorar la presencia en buscadores • Compartir/recomendar contenido • Crear interacciones dirigidas via “circulos”, por ejemplo,
permitiendo enviar promociones especiales a clientes especificos
• http://www.google.com/intl/es/+/business/
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YOUTUBE PARA EMPRESAS
• Muestra detallada y en funcionamiento de productos y servicios
• Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio negocio y de su ambiente.
• Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos
• Análisis de productos y servicios
• Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones
• Adelantos de lo que está por venir en nuestro negocio. Lanzamiento de nuevos productos
• Creación de canales específicos: productos, adelantos, preguntas y respuestas
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PINTEREST EN PERÚ
• Infografías: Las infografías son atractivos productos que pueden convertirse en una manera de promover los negocios en Pinterest.
• Uso de libros electrónicos: El uso de libros electrónicos, guías, informes y otros documentos útiles también es una forma excelente para promocionar un negocio en Pinterest.
• Involucrar a los usuarios: el principal objetivo debe ser atraer a los fans y hacer que se sientan especiales, tratar de que compartan el contenido, que también comenten, etc. Vender productos y servicios de forma directa debe de convertirse en algo secundario.
• Mostrar los productos: Una de las grandes ventajas de Pinterest es que se pueden mostrar los productos, a través de links o en carteleras, para que los clientes potenciales puedan notarlos y poder generar clientes potenciales.
• Responsabilidad Social Empresarial: Las personas suelen identificarse más con una empresa cuando esta genera acciones responsables hacia la comunidad.
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SLIDESHARE PARA EMPRESAS
• Para empresas que quieren compartir contenido de valor para sus usuarios e industria
• Se pueden publicar manuales, presentaciones de productos y servicios, investigaciones,
• Generar interacción con los usuarios a traves de comentarios y suscripciones
• Exposición de marca a través del perfil de empresa
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BOTONES SOCIALES
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INSTALANDO LOS BOTONES SOCIALES Existen dos tipos de botones que deben mostrarse en su website:
1. Los botones que enlazan directamente a su página o perfil social.
2. Los botones que permiten compartir contenido/páginas del website en las redes sociales.
3. Recursos: ShareThis / AddThis
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Publico contenido del website en mis perfiles sociales
Me registro como fan o seguidor en las páginas de la empresa en redes sociales
website
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DIFUSIÓN DEL CONTENIDO
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IDEAS CLAVE
• Las acciones en redes sociales deben ser parte del plan general
• Los contenidos distribuidos en RS deben tener su base en el sitio web de la empresa
• Identificar que RS serán las más adecuadas para el público (clientes, potenciales clientes)
• Establecer un calendario de publicaciones
• Definir las principales tareas
• Actualizarse constantemente