redes sociais para a minha aventura
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André Casado, sócio daTRANSCRIPT
Os consumidores têm cada vez mais experiência e facilidade em encontrar
informações online sobre as marcas e empresas. Os media sociais são um canal de
marketing que traduz vantagem em:
1. Construção de relações: O principal beneficio media sociais no marketing incide
na facilidade em construir relações com os consumidores, influenciadores,
colegas etc..
2. Construção de marca: Os media sociais tem a capacidade de aumentar a
consciência da marca, promover o seu reconhecimento, lembrança e também o
aumento da sua fidelidade perante o consumidor.
3. Publicidade: O marketing nos media sociais oferece a possibilidade de partilha de
informação constante de modo a modificar a percepções negativas.
4. Promoções: Através do social media marketing, é possível criar oportunidades de
promoções e descontos para activar a audiência e fazer com que o consumidor se
sinta valorizado e especial, assim como atingir objectivos pretendidos num curto
espaço de tempo.
5. Investigação e Analise: É possível usar ferramentas disponíveis nas diferentes
plataformas para aprender mais sobre os consumidores de forma qualitativa e
quantitativa, perceber as suas necessidades, compreender perfis de consumo de
comportamentos, encontrar nichos de audiência e perceber acerca das
necessidades e desejos e aprender sobre a concorrência.
Eixos de Estratégia
Ouvir e observar
Compreender e analisar
Engage, criar
vínculo
Medir e Responder
Não existe uma estratégia de marketing social
perfeita que se converta directamente em
objectivos.
Existem factores e variáveis que devem ser
analisados e considerados passo a passo na
implementação de uma estratégia a longo
prazo.
Ouvir e observar
Offline
• Observar comportamentos nas rotinas diárias (ex: uso de
mais smartphones, escolha de sítios que disponibilizem wireless);
• Ouvir discursos, a necessidade de estar online e fazer
parte de algo, perceber a “dor” de modo a facilitar a interacção (ex: “seria bem melhor se a checklist das
compras estivesse sincronizada com os descontos e campanhas da pagina de um estabelecimento.”).
Online
• Observar quantitativamente dados de projecção
internacional e nacional em cada plataforma (facebook, pinterest, tumblr etc..);
• Reconhecer mudanças de comportamento e atitudes na
interacção dos utilizadores entre si e com as marcas; • Interpretar métodos e modelos de comunicação online.
Compreender e analisar
As redes sociais são responsáveis por uma importante
percentagem de horas de trabalho ou lazer na Internet da maioria dos indivíduos nos dias de hoje, independentemente da
sua posição cultural, social, idade ou género.
A comunicação interpessoal mediada por dispositivos digitais serve actualmente de apoio a um enorme desenvolvimento das ligações pessoais, e consequentemente das relações sociais. • Vinculam-se • Ligam-se • Partilham • Aconselham • Recomendam • Sugerem • Alimentam
Compreender e analisar
• Compreender e analisar o publico pressupõe, entender a razão do seu vínculo ou não-vínculo com a
plataforma (facebook, instagram, twitter etc.) e com o domínio/pagina/grupo;
• Questionar e reforçar as experiências emotivas ao ponto entender as atitudes e comportamentos
(interacções: comentários/partilhas/likes);
• Revitalizar a ligação entre a comunidade, valorizar a sua presença (optimizar discurso de um-para-um);
1. Conteúdo gráfico - “uma imagem vale mais que mil
palavras”;
2. Emotivo – uso de emotion icons (partilha/comunhão);
3. Ponto especifico relacional com a imagem – BRUNCH.
1. Referência de data (duplicação);
2. Sem contextualização de dimensão;
3. Sem qualquer estimulo de desenvolvimento de relação
emotiva.
Engage, criar vínculo
Simon Sinek (2010) - http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Comunicar com propósito
transparente:
A autenticidade presente na comunicação
das marcas acontece quando estas expõe
transparência no seu propósito.
Porque é que nascemos?
Porque é que existimos?
Porque é que criamos?
Porque é que servimos?
Engage, criar vínculo
Conteúdos Orgânicos:
É informação facilmente absorvida
pela sua especificidade.
Útil: é informação que acrescenta valor no momento exacto e é processada com o objectivo a ser utilizada posteriormente.
Ultra-específico:
é considerado raro e difícil de encontrar noutro contexto comum.
Urgente:
tem de ser consultada e consumida no exacto momento para não perder valor.
Engage, criar vínculo
Conteúdos Orgânicos:
Regras de publicação ou resposta.
O conteúdo está
enquadrado no objectivo orgânico ou
viral?
Transmite um sentimento ou emoção positiva?
Está alinhado com os
objectivos de comunicação
da marca?
Budget? Target?
Duração?
PUBLISH!!
Engage, criar vínculo
Emoções & Sentimentos As emoções acontecem no momento, os sentimentos são
desenvolvidos ao longo de um período de tempo.
Alegria e Surpresa Ansiedade
Engage, criar vínculo
Copywriting:
George Orwell gold rules 1. Never use a metaphor, simile, or other figure of speech which you are used to seeing in print.
2. Never use a long word where a short one will do.
3. If it is possible to cut a word out, always cut it out.
4. Never use the passive where you can use the active.
5. Never use a foreign phrase, a scientific word, or a jargon word if you can think of an everyday language equivalent.
6. Break any of these rules sooner than say anything outright barbarous.
Medir e responder
FASES FACEBOOK INSTAGRAM DATA BUDGET
Início Actuais: 1,157
Activos: 80 Engagement Rate: 6.9%
- Semana 16
60€
Fim
Actuais: 2,157
Activos: 250 Engagement Rate: 30.9%
- Semana 18
Qualquer campanha de marketing com objectivo estratégico em
qualquer plataforma que seja deve ser construído com base no ciclo
dos pontos anteriores (ouvir, compreender, engage e medir).
1. Entender os valores actuais
2. Objectivar os valores de aprovisionamento.
• Pastelaria no centro de Lisboa; • 50% dos consumidores são turistas; • 100 seguidores no facebook
inactivo.
Pastelaria Lisboeta (Negocio local)
• Recém-criada (1 mês) loja de T-shirts online; • T-shirts desenhadas por diferentes designers
conceituados; • 50 seguidores no facebook pouco activo. • 350 seguidores no instagram muito activo.
Loja Online T-shirts
• Promovido pela autarquia; • 5 meses até data do evento; • Apenas anunciado no site da Camara
Municipal; • Sem parceiro nem patrocínios
associados ao evento.
O evento de carrinhos de rolamentos pais e filhos.
• 10 figuras publicas como embaixadores da causa; • 3 meses até data do lançamento; • 20.000 seguidores no facebook activo; • Sem qualquer estratégia de lançamento.
Lançamento de Curta-metragem de sensibilidade para a condução sem telemóvel
Oficina de Bicicletas – Lisboa (Negócio local)
• Grande crescimento de ciclistas urbanos; • Oficina sem qualquer informação online; • Muita concorrência de grande superfícies; • Mão-de-obra altamente qualificada, extrema simpatia e rapidez nos serviços.
Estratégia 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª Sab. Dom.
Manhã (8h-13h)
Fotografia da Serra de Sintra Copy: “Não se preocupe, a descer todos os santos ajudam”
Tarde (13h-19h)
Copy: “Os níveis de atenção e concentração diminuem 30% quando falamos ao telemóvel quando conduzimos”
Fotografia bolos a sair do forno. Copy: “Até ás 19h ainda os apanha quentes, depois disso só se ainda houver”
Noite (19h-00h)
Pessoas (Quem são e o que se pretende delas?)
Jovens dos 13 aos 17 Pais, residentes em zona urbana.
Amantes de doçaria.
Objectivos (Onde é que queremos chegar?)
20 retweets por dia Social (gerar dinâmica e opinião publica)
Obter 500 seguidores em 1 mês.
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