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Redes SociaisAnálise EstratégicaMonitoramento
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POR QUE MONITORAR REDES SOCIAIS?
Porque o seu cliente potencialestá na rede
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Hoje podemos até vender direto nas redes
Brasil se torna o segundo maior país com presença no Facebook (maio/2012)
53% da população ainda NÃO ESTÁ CONECTADA
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Há mais Lojas sendo criadas nas redes.
Brasil é o 2º país que mais usa redes sociais.É uma tendência mundial
O Facebook se tornou a rede social favorita do brasileiro
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O Brasil é um dos 4 países que mais usa redes sociais no mundo.
Aproximam cliente – empresa, sem muito custo
No Facebook, somos cerca de 46 milhões de usuários ativos contra 45 milhões da Índia
3 a cada 4 brasileiros possuem PC.
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Ultrapassamos a Índia em número de usuários no Facebook.
É vendido um PC por segundo
Todas as grandes empresas atuam hoje nas redes (65% planejam entrar até fev 2013)
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Presença nas redesRedes mais relevantes
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Práticas comunsBenefícios
Atualização/Monitoramento
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As Redes Sociais no Brasil
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As Redes Sociais no Brasil
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As Redes Sociais no Brasil
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Horários Nobres
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Horários Nobres
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- Olhar para fora- Buscar insights- Posicionar-se- Captar- Fidelizar
É preciso olhar para fora e buscar insights... Mas como olhar? E o que buscar? É aí que entra a metodologia Digec chamada de M.A.P.A (Monitorar, Analisar, Posicionar e Agir).
Não basta estar nas redes sociais...
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ERROS COMETIDOSCOM A ASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS
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Entrar de forma
autônoma nessas redes
com olhar para dentro.
Falta de preparo no gerenciamento
destes canaisou
gerenciamento inadequado.
Falta de monitoramento
preciso das métricas e
reações nesses canais.
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Pepsi Esquece de Planejar PromoçãoCom o clássico “pague 1 leve 2″
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EXEMPLOS DE BOAS PRÁTICAS COM AASCENÇÃO DAS REDES SOCIAIS
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Coca-Cola Azul?Mudar a lata gera postagem com foto nas redes sociais e abre novas conversas o tempo todo.Ações como os nomes nas latas de Coca-Cola Zero (que rendeu até vídeo espontâneo do Porta dos Fundos).
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Em 2010, a Pepsi praticamente abandonou a publicidade tradicional em prol das mídias sociais. dirigiu milhões de dólares para criar o "Pepsi Refresh Project": uma mídia social online que levou U$20 milhões. Provavelmente o maior investimento nessa forma de mídia até hoje.E AUMENTOU SUAS VENDAS EM 45%...
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NOSSA VISÃO ESTRATÉGICA
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M.A.P.AMonitorarAnalisarPosicionarAgir
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EQUIPE ESTRATÉGICA
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EQUIPE OPERACIONAL
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Fluxo de Trabalho(40 horas semanais)
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1º PASSOINÍCIO DO PROJETO E DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS DO ESCOPO DE MONITORAMENTO
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Entre as empresas que monitoram as redes sociais são poucas as que conseguiram definir indicadores de desempenho relacionados não a ações promocionais, mas aos negócios.
O monitoramento das redes sociais para a comparação de indicadores tradicionais dos negócios como vendas, intenção de compra e visita ao ponto de venda com indicadores relacionados ao buzz nas redes sociais ainda é raro.
A utilização das redes sociais como fonte para inovação (Pesquisa & Desenvolvimento) tem caráter promocional (o interesse que isso desperta na Imprensa, por exemplo) do que efetivamente foco em novos produtos.
As estratégias de grandes corporações nas redes sociais muitas vezes estão restritas ao Marketing, e as agências de propaganda são a primeira opção de empresas que querem ingressar nestes novos espaços, menosprezando o potencial das redes para o planejamento estratégico de negócios.
CONSIDERAÇÕES
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Marcas;Canais;
Relacionamento (rede invisível);
Produtos
Inovação;Campanhas;
Concorrentes;Etapas de decisão;
Agenda de conteúdos
MONITORAR
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Definir modelo de análise;
Indicadores de desempenho;
Escolha da ferramenta;
ANALISAR
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Analisar cenários obtidos;Definir
estratégias de posicionamento;Analisar pontos fortes e fracos;
POSICIONARAtacar pontos;
Amplificar pontos fortes;
Comparar e alinhar processo
internos;
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Marketing;Atendimento;Alinhamento outras áreas ;
AGIRAumentar brand equity (valor da
marca);Segmentar (perceber)
consumidores;Re-criar modelo
de relacionamento;
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2º PASSOCOLETA E CLASSIFICAÇÃO DOS DADOS
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Termo de busca: a lupa para encontrarmos o que queremos;
Levantar todo o Universo (construir amostra);
Coleta Censitária;
LEVANTAMENTO DE DADOS
Amostragem por métrica mínima;
Amostragem por frequência de termo;
Amostragem por foco de interesse;
Amostragem Aleatória;
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3º PASSOANÁLISE DE DADOS E TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS
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Áreas de atuação para earned media: a) Área de vigilância e
relacionamento; b) Área de reversão de danos; c)
Área de potencialização e manutenção; d) Relatório;
e) Análise de eficácia.ANÁLISE EM MATRIZ
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