RECURSOS HUMANOS

Aplicada na Produção

PESSOAS

Como já dissemos não existem organizações sem pessoas pois

destas dependem sua direção, controle, ou seja, fazê-las

funcionar.

Foi neste contexto que a ARH cresceu e tomou forma e

desenvolveu-se, para estudar as pessoas inseridas em uma

organização.

Os especialistas em RH tem duas alternativas para estudá-las:

PESSOAS

1 – Considerar pessoas como pessoas, dotadas de

características próprias, de personalidade e de individualidade,

aspirações, valores, atitudes, motivações e objetivos

individuais; ou

2 – Considerar pessoas como recursos dotadas de habilidades,

capacidades, destrezas, conhecimentos e competências

necessários para a tarefa organizacional

A moderna gestão de pessoas trata as pessoas como tais, isto

é, como indivíduos.

VARIABILIDADE HUMANA

Se não houvesse diferenças individuais e todas as pessoas

fossem iguais e reunissem as mesmas condições individuais para

aprender e trabalhar, a seleção de pessoas seria totalmente

desnecessária.

Acontece que a variabilidade humana é enorme: as diferenças

individuais entre as pessoas, tanto no plano físico (como estatura,

peso, compleição física, força, acuidade visual e auditiva,

resistência à fadiga etc) como no plano psicológico (como

temperamento, caráter, inteligência, aptidões, habilidades mentais

etc) levam as pessoas a se comportar diferentemente, a perceber

e a se desempenhar diferentemente, com maior ou menor

sucesso, nas organizações.

VARIABILIDADE HUMANA

As pessoas diferem entre si tanto na capacidade para aprender

uma tarefa como na maneira de executá-la após a

aprendizagem. A estimação apriorística dessas duas variáveis

– tempo de aprendizagem e nível de execução – é um aspecto

importante da seleção de pessoal. Quando completo, o

processo seletivo deve fornecer não somente um diagnóstico

atual, mas principalmente um prognóstico futuro a respeito

dessas duas variáveis. Não apenas uma idéia atual, mas uma

projeção de como a aprendizagem e a execução se situarão no

longo prazo.

VARIABILIDADE HUMANA

Como cada pessoa é um fenômeno multidimensional

sujeito a influências de uma enormidade de variáveis

ambientais.

Portanto o comportamento humano é afetado por dois

conjuntos de fatores: os fatores externos (decorrentes do

ambiente que o envolve, isto é, das características

organizacionais, como cultura, estrutura, sistemas de

recompensas, políticas e procedimentos) e os fatores

internos (como suas características de personalidade,

como aprendizagem, percepção, cognição e motivação).

• Personalidade• Aprendizagem• Motivação• Percepção• Valores

• Ambiente organizacional• Regras e regulamentos• Cultura• Políticas• Métodos e processos• Recompensa e punições• Grau de confiança

Fatores Internos Fatores Externos

A pessoa na organização

Comportamentoda pessoa dentroda organização

Vamos analisar então, inicialmente os fatores internos:

1. Percepção – envolve o conhecimento e a interpretação dos

objetos, das situações, dos símbolos e das pessoas de acordo

com experiências anteriores. Este processo diferem de

indivíduos para indivíduo, dependendo dos critérios que cada

um utiliza para selecionar os estímulos.

No entanto este processo está sujeito a limitações tais como:

a. Estereótipos: julgamentos feitos sobre pessoas com base no

fato de elas pertencerem a determinado grupo étnico.

b. Seletiva: não percebem tudo o que ocorre ao seu redor, mas

apenas aquelas partes do ambiente que lhes são relevantes.

A percepção significa a maneira pela qual cada pessoa

recebe informação a respeito do seu mundo ao redor.

Está intimamente relacionada com a cognição:

2. Cognição – constitui o filtro pessoal por meio do qual

cada pessoa vê a si mesma e sente e percebe o mundo que

que a circunda. É a tomada de conhecimento que

estabelece a crença e opinião pessoal a respeito de si ou do

mundo exterior.

O estudo dos elementos cognitivos podem estar relacionados de

três maneira:

1. Relação Dissonante – Quando acredita nas informações geradas

pelo ambiente mas age de maneira oposta. Exemplo: acredita

que fumar faz mal a saúde porem continua fumando;

2. Relação Consoante – Quando acredita nas informações geradas

pelo ambiente e age de acordo com a informação. Ex. acredita

que fumar faz mal a saúde e deixa de fumar; e

3. Relação Irrelevante – Quando as informações geradas pelo

ambiente são simplesmente irrelevantes e age em função de

outra convicção qualquer. Ex. Até considera o fumo nocivo e

gosta de passear de manhã.

Segundo Leon Festinger e o estudo sobre dissonância cognitiva

conclui-se que o comportamento das pessoas esta baseado em

suas percepções pessoais e subjetivas do que em fatos

objetivos e concretos que existem na realidade.

Então temos com isso três conclusões:

1. O homem é um ser transacional – ou seja a vida humana é

uma contínua interação com o mundo ao redor e que as

informações obtidas do meio que são consonantes com suas

cognições servem para reforçar e consolidar as suas crenças e

convicções pessoais a respeito da realidade externa;

2. O homem tem um comportamento dirigido por objetivos –

significa que a vida para as pessoas é uma contínua luta pelo

alcance de objetivos pessoais. A motivação humana é fonte

inesgotável de energia que direciona o comportamento das

pessoas.

3. O homem é um modelo de sistema aberto – o homem é

interdependente do meio físico e social e está ativamente

envolvido em transações com o seu ambiente à medida que

persegue seus objetivos. Com isto ele tem que desenvolver

continuamente as suas capacidades mentais – pensar, raciocinar,

decidir, etc – adquirindo informações e crenças que lhe permitam

conhecer melhor os objetos, pessoas, ou situações em seu meio

para poder enfrentá-los.

ATITUDES

São determinantes do comportamento, pois estão

relacionadas com percepção, personalidade, aprendizagem e

motivação.

É um estado mental de prontidão, organizado pela

experiência, que exerce influência específica a resposta às

pessoas, aos objetos e às situações com as quais uma

pessoa se relaciona.

PERSONALIDADE

É um conjunto relativamente estável de características

individuais e de temperamento, formado por herança e por

fatores sociais, culturais e ambientais.

Esse conjunto de variáveis determina os traços comuns e as

diferenças no comportamento do indivíduo.

Fatores como hereditariedade, cultural, classe social, relação

familiar, entre outros interferem diretamente na formação da

personalidade do indivíduo.

APRENDIZAGEM

É o processo pelo qual se obtém uma mudança de

comportamento relativamente estável resultante da prática,

seja por experiências obtidas seja por treinamento formal

dentro das organizações.

Esta mudança tem caráter mais ou menos permanente.

Podemos dizer que a aprendizagem é um processo de

condicionamento da conduta.

MOTIVAÇÃO HUMANA

De modo geral motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa

agir de determinada forma ou, pelo menos, dá origem a um

comportamento específico.

Desta forma para compreendermos o comportamento das

pessoas torna-se necessário conhecer sua motivação.

Esse impulso à ação pode ser provocado por um estímulo

externo (ambiente) e pode também ser gerado internamente

nos processos mentais do indivíduo.

MOTIVAÇÃO HUMANA

Então a motivação está relacionada com o sistema de

cognição do indivíduo ou seja os atos de um ser humano são

guiados por sua cognição (pelo que ele pensa, acredita e vê)

mas ao perguntar o motivo por que ele age daquela forma está

entrando na questão da motivação.

Embora as pessoas tenham necessidades, padrões de

comportamento, valores sociais, suas capacidades para atingir

objetivos são diferentes e variam de uma para outra, o

processo que dinamiza o comportamento é mais ou menos

semelhantes para todas as pessoas.

MOTIVAÇÃO HUMANA

Ciclo Motivacional – ou seja o caminho percorrido pela

motivação tende a ser uma constante que passa pelas

seguintes etapas:

1º. Uma necessidade rompe o estado de equílibrio do

organismo, causando um estado de tensão, insatisfação,

desconforto e desequilíbrio;

2º. Este estado de tensão leva o indivíduo a um

comportamento ou ação, capaz de descarregar a tensão ou

livrá-lo do desconforto e do desequilíbrio;

MOTIVAÇÃO HUMANA

3º. Se o comportamento for eficaz, o indivíduo encontrará a

satisfação da necessidade e, portanto, a descarga da tensão

provocada por ela.

Satisfeita a necessidade, o organismo volta ao estado de

equilíbrio anterior e à sua forma de ajustamento ao ambiente.

O Ciclo Motivacional pode alcançar vários níveis de resolução

da tensão ou seja:

MOTIVAÇÃO HUMANA

- Satisfeita quando a necessidade do indivíduo é atendida;

- Frustrada – quando a satisfação é impedida ou bloqueada

- Compensada – quando a satisfação é transferida para outro

objeto.

A satisfação de algumas necessidades é temporal e

passageira, ou seja, a motivação humana é cíclica e orientada

pelas diferentes necessidades.

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