Recursos Humanos

Administración de Recursos Humanos

La Administración es la disciplina queLa Administración es la disciplina que

persigue la satisfacción de objetivospersigue la satisfacción de objetivos

organizacionales contando para ello con organizacionales contando para ello con una una

estructura y a través del esfuerzo estructura y a través del esfuerzo humanohumano

coordinado (Fernández Arena, 1971).coordinado (Fernández Arena, 1971).

Las organizaciones, a fin de poderLas organizaciones, a fin de poder

funcionar, necesitan satisfacer objetivosfuncionar, necesitan satisfacer objetivos

organizacionales dados por el medio y laorganizacionales dados por el medio y la

propia organización.propia organización.

Recursos

La organización, para lograr sus objetivos,La organización, para lograr sus objetivos,

requiere de una serie de recursos; estos sonrequiere de una serie de recursos; estos son

elementos que administrados correctamente leelementos que administrados correctamente le

permitirán o le facilitaran alcanzar sus objetivos.permitirán o le facilitaran alcanzar sus objetivos.

Existen tres tipos:Existen tres tipos:• Recursos Materiales ( dinero, instalaciones Recursos Materiales ( dinero, instalaciones

físicas)físicas)• Recursos Técnicos ( sistemas, Recursos Técnicos ( sistemas,

procedimientos)procedimientos)• Recursos Humanos*Recursos Humanos*

*Recursos Humanos*Recursos Humanos

No solo el esfuerzo o la actividad humana No solo el esfuerzo o la actividad humana quedanquedan

comprendidos en este grupo, sino también comprendidos en este grupo, sino también otrosotros

factores que dan diversas modalidades a esafactores que dan diversas modalidades a esa

actividad: conocimientos, experiencias,actividad: conocimientos, experiencias,

motivación, intereses vocacionales, aptitudes,motivación, intereses vocacionales, aptitudes,

actitudes, habilidades, potencialidades, salud, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etcetc..

Características de los Características de los Recursos HumanosRecursos Humanos

a)a) No pueden ser propiedad de la organización.No pueden ser propiedad de la organización.

b)b) Las actividades de las personas en lasLas actividades de las personas en las

organizaciones son voluntarias; pero, no por el organizaciones son voluntarias; pero, no por el

hecho de existir un contrato de trabajo lahecho de existir un contrato de trabajo la

organización va a contar con el mejor esfuerzo deorganización va a contar con el mejor esfuerzo de

sus miembros por el contrario, solamente contarasus miembros por el contrario, solamente contara

con el si perciben que esa actividad va a sercon el si perciben que esa actividad va a ser

provechosa de alguna forma.provechosa de alguna forma.

c)c) Las experiencias, los conocimientos, las Las experiencias, los conocimientos, las

habilidades, etc., son intangible; se manifiestanhabilidades, etc., son intangible; se manifiestan

solamente a través del comportamiento de lassolamente a través del comportamiento de las

personas en las organizaciones.personas en las organizaciones.

d)d) El total de recursos humanos de un país o de El total de recursos humanos de un país o de

una organización en un momento dado puede una organización en un momento dado puede serser

incrementado. Existen dos formas para tal fin,incrementado. Existen dos formas para tal fin,

descubrimiento y mejoramiento.descubrimiento y mejoramiento.

e) e) Los RecursosLos Recursos Humanos son escasos; no todo Humanos son escasos; no todo elel

mundo posee las mismas habilidades, mundo posee las mismas habilidades,

conocimientos, etc.conocimientos, etc.

Los recursos humanos pueden ser, según laLos recursos humanos pueden ser, según la

función que desempeñen y el nivel función que desempeñen y el nivel jerárquico enjerárquico en

que se encuentren dentro de la que se encuentren dentro de la organización:organización:

1)1) Obreros. Calificados y no CalificadosObreros. Calificados y no Calificados

2)2) Oficinistas. Calificados y no CalificadosOficinistas. Calificados y no Calificados

3)3) Supervisores. Se encargan de vigilar el Supervisores. Se encargan de vigilar el cumplimiento de las actividades.cumplimiento de las actividades.

4)4) Técnicos. Efectúan nuevos diseños de Técnicos. Efectúan nuevos diseños de productos, sistemas administrativos, productos, sistemas administrativos, metodos, controles, etc.metodos, controles, etc.

5)5) Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución Ejecutivos. Se encargan de poner en ejecución

las disposiciones de los directivos.las disposiciones de los directivos.

6)6) Directores. Fijan los objetivos, estrategias, Directores. Fijan los objetivos, estrategias,

políticas, etc.políticas, etc.

Administración de Recursos Humanos

La Administración de Recursos Humanos es La Administración de Recursos Humanos es elel

proceso administrativo aplicado alproceso administrativo aplicado al

acrecentamiento y conservación del acrecentamiento y conservación del esfuerzo, lasesfuerzo, las

experiencias, la salud, los conocimientos, lasexperiencias, la salud, los conocimientos, las

habilidades, etc., de los miembros de lahabilidades, etc., de los miembros de la

organización en beneficio del individuo, de organización en beneficio del individuo, de lala

propia organización y del país en general.propia organización y del país en general.

Su objetivo es conseguir y conservar un grupoSu objetivo es conseguir y conservar un grupohumano de trabajo cuyas características vayan humano de trabajo cuyas características vayan

dedeacuerdo con los objetivos de la empresa, a acuerdo con los objetivos de la empresa, a

travéstravésde programas adecuados de reclutamiento,de programas adecuados de reclutamiento,selección, capacitación y desarrollo. selección, capacitación y desarrollo. Sus funciones principales son:Sus funciones principales son:1)1) Contratación y EmpleoContratación y Empleo2)2) Capacitación y DesarrolloCapacitación y Desarrollo3)3) Sueldos y SalariosSueldos y Salarios4)4) Relaciones LaboralesRelaciones Laborales5)5) Servicios y PrestacionesServicios y Prestaciones6)6) Higiene y Seguridad IndustrialHigiene y Seguridad Industrial7)7) Planeacion de Recursos HumanosPlaneacion de Recursos Humanos

Pronósticos

Como cualquier buen plan, los planes de empleo seComo cualquier buen plan, los planes de empleo sefundan en premisas, es decir en supuestos básicos acercafundan en premisas, es decir en supuestos básicos acercadel futuro.del futuro.

El propósito del pronostico es elaborar estas premisasEl propósito del pronostico es elaborar estas premisasbásicas.básicas.Si esta haciendo planes para los requisitos de empleo,Si esta haciendo planes para los requisitos de empleo,normalmente necesitara tres series de pronósticos: unonormalmente necesitara tres series de pronósticos: unopara las necesidades de personal, otro para la oferta depara las necesidades de personal, otro para la oferta decandidatos del interior y en tercer lugar para la oferta decandidatos del interior y en tercer lugar para la oferta decandidatos del exterior.candidatos del exterior.

Como Pronosticar las Necesidades Como Pronosticar las Necesidades de de Personal

Desde el punto de vista practico la demando esterado Desde el punto de vista practico la demando esterado parapara

su producto o servicio es fundamental. Por consiguiente ,su producto o servicio es fundamental. Por consiguiente ,primero estimaremos las ventas. primero estimaremos las ventas.

A continuación, estimaremos la cantidad de personal A continuación, estimaremos la cantidad de personal requerido para alcanzar este volumen de producción.requerido para alcanzar este volumen de producción.

También se toman en cuenta:También se toman en cuenta:1)1) la rotación del personal proyectada. la rotación del personal proyectada.2)2) La cantidad y las habilidades de sus empleados La cantidad y las habilidades de sus empleados 3)3) Las decisiones para mejorar la calidad de los productos Las decisiones para mejorar la calidad de los productos

o servicios.o servicios.4)4) Los cambios tecnológicos. Los cambios tecnológicos.5)5) Los recursos financieros disponibles para su Los recursos financieros disponibles para su

departamento.departamento.

Existen varias formas para predecir lasExisten varias formas para predecir las

necesidades futuras del empleado. Estas necesidades futuras del empleado. Estas incluyen:incluyen:

• El análisis de las tendenciasEl análisis de las tendencias• El análisis de razónEl análisis de razón• El diagrama de dispersiónEl diagrama de dispersión• Las computadoras y el pronostico del personalLas computadoras y el pronostico del personal

que se necesitara.que se necesitara.

Como Pronosticar la Oferta de Candidatos Internos

El inventario de calificación facilita losEl inventario de calificación facilita los

pronósticos de la oferta de candidatos internos.pronósticos de la oferta de candidatos internos.

Estos contienen datos relativos a cuestiones Estos contienen datos relativos a cuestiones comocomo

el desempeño anterior del empleado, su grado el desempeño anterior del empleado, su grado dede

estudios, la viabilidad de su ascenso, los cuales estudios, la viabilidad de su ascenso, los cuales sese

compilan mediante un sistema manual ocompilan mediante un sistema manual o

computarizado.computarizado.

• Los Sistemas Manuales y las Graficas de Sustitutos:Los Sistemas Manuales y las Graficas de Sustitutos:

Existen varios tipos de sistemas manuales para llevar registros Existen varios tipos de sistemas manuales para llevar registros de lasde las

calificaciones de los empleados.calificaciones de los empleados.

En el inventario de personal y registro de desarrollo, se recabaEn el inventario de personal y registro de desarrollo, se recabaInformación relativa de cada empleado y se registra en el Información relativa de cada empleado y se registra en el

inventario.inventario.Así esta información se usara para determinar cuales son losAsí esta información se usara para determinar cuales son losempleados actuales que podrían ser ascendidos o transferidos a empleados actuales que podrían ser ascendidos o transferidos a

loslospuestos vacantes proyectados.puestos vacantes proyectados.

• Sistemas de Información Computarizado:Sistemas de Información Computarizado:

Es imposible llevar correctamente , de forma manual, losEs imposible llevar correctamente , de forma manual, losinventarios de las calificaciones de miles de empleados. inventarios de las calificaciones de miles de empleados.

MuchasMuchasempresas computarizan esta información mediante una serie deempresas computarizan esta información mediante una serie depaquetes de sistema.paquetes de sistema.

Fuentes de Candidatos Internos

Llenar los puestos vacantes con candidatos internos Llenar los puestos vacantes con candidatos internos ofreceofrece

varias ventajas:varias ventajas:

• Los empleados comprueban que la competencia Los empleados comprueban que la competencia recibe un premio, esto refuerza el animo y el recibe un premio, esto refuerza el animo y el desempeño .desempeño .

• Los candidatos internos llevan mas tiempo Los candidatos internos llevan mas tiempo trabajando en la empresa , estos podrían estar mas trabajando en la empresa , estos podrían estar mas comprometidos con las metas de la empresa.comprometidos con las metas de la empresa.

• Sin embargo, contratar a personas internas también Sin embargo, contratar a personas internas también puede ser contraproducente .puede ser contraproducente .

Los empleados que solicitan los puestos y no los obtienenLos empleados que solicitan los puestos y no los obtienenquedaran descontentos; por ello es esencial informar a losquedaran descontentos; por ello es esencial informar a lossolicitantes por que fueron rechazados y que medidas solicitantes por que fueron rechazados y que medidas

podríanpodríantomar para remediar la situación, y tener mas éxito la próxima tomar para remediar la situación, y tener mas éxito la próxima

vez.vez.

• Contratación de Empleados: La Segunda Vuelta.Contratación de Empleados: La Segunda Vuelta.

En la actualidad, en parte gracias a la elevada rotación deEn la actualidad, en parte gracias a la elevada rotación deempleados en algunas ocupaciones de alta tecnología y en empleados en algunas ocupaciones de alta tecnología y en

parte aparte avarios años de por desempleo, la recontratación de ex varios años de por desempleo, la recontratación de ex

empleadosempleadosparece estar otra vez de moda.parece estar otra vez de moda.

Como Pronosticar la Oferta de Candidatos Externos

Si no hubiera suficientes candidatos internos paraSi no hubiera suficientes candidatos internos para

llenar las vacantes anticipadas o si quisiera buscarllenar las vacantes anticipadas o si quisiera buscar

en el exterior por otro motivo , es posible que aen el exterior por otro motivo , es posible que a

continuación se concentrara en proyectar la ofertacontinuación se concentrara en proyectar la oferta

de candidatos externos, es decir, que no sonde candidatos externos, es decir, que no son

empleados de su organización.empleados de su organización.

Control de InventariosSu objetivo primordial es determinar el nivel masSu objetivo primordial es determinar el nivel maseconómico de inventarios en cuanto a materiales,económico de inventarios en cuanto a materiales,productos en proceso y productos terminados.productos en proceso y productos terminados.Un buen sistema de control de inventarios permite:Un buen sistema de control de inventarios permite:a)a) Disponer de cantidades adecuadas de materias y/o Disponer de cantidades adecuadas de materias y/o

productos para hacer frente a las necesidades de productos para hacer frente a las necesidades de la empresa.la empresa.

b)b) Evitar perdidas considerables en las ventas.Evitar perdidas considerables en las ventas.c)c) Evitar perdidas innecesarias por deterioro u Evitar perdidas innecesarias por deterioro u

obsolescencia, o por exceso de material obsolescencia, o por exceso de material almacenado.almacenado.

d)d) Reducir al mínimo las interrupciones de la Reducir al mínimo las interrupciones de la producción.producción.

e)e) Reducir los costos en: materiales ociosos, Reducir los costos en: materiales ociosos, mantenimiento de inventarios, retrasos en la mantenimiento de inventarios, retrasos en la producción, derechos de almacenaje, depreciación. producción, derechos de almacenaje, depreciación.

El control de inventarios se encarga de regular enEl control de inventarios se encarga de regular en

forma optima las existencias en los almacenes,forma optima las existencias en los almacenes,

tanto refacciones, herramientas y materias tanto refacciones, herramientas y materias primas,primas,

como productos terminados. Este tipo de controlcomo productos terminados. Este tipo de control

protege a la empresa de costos innecesarios porprotege a la empresa de costos innecesarios por

acumulación o falta de existencias en el almacén.acumulación o falta de existencias en el almacén.

La organización debe contar con un inventarioLa organización debe contar con un inventario

suficiente para satisfacer sus necesidades. Lasuficiente para satisfacer sus necesidades. La

escasez o retraso de un producto por falta deescasez o retraso de un producto por falta de

material, puede ser la causa de la perdida de unmaterial, puede ser la causa de la perdida de un

cliente.cliente.

Clases de Inventarios

1)1) Materias Primas. Son aquellas que no hanMaterias Primas. Son aquellas que no han

sufrido ningún cambio previo al proceso desufrido ningún cambio previo al proceso de

producción y son utilizadas directamente en elproducción y son utilizadas directamente en el

mismo.mismo.

2)2) Materiales en Proceso. Se utilizan para la Materiales en Proceso. Se utilizan para la

elaboración del producto y su aspecto haelaboración del producto y su aspecto ha

cambiado por resultado del proceso.cambiado por resultado del proceso.

3)3) Productos Terminados. Son los productos Productos Terminados. Son los productosterminados que están listos para suterminados que están listos para sualmacenamiento.almacenamiento.4)4) Partes de la Maquinaria y/o Herramientas. No Partes de la Maquinaria y/o Herramientas. Noforma parte del producto, pero son piezasforma parte del producto, pero son piezasfundamentales para el buen funcionamiento de fundamentales para el buen funcionamiento de

laslasmaquinas.maquinas.

Para el control de inventarios se usan : desdePara el control de inventarios se usan : desde

métodos muy sencillos como tarjetas perforadas, métodos muy sencillos como tarjetas perforadas,

niveles de pedido y reposición, kardex de niveles de pedido y reposición, kardex de entradasentradas

y salidas; hasta técnicas mas complejas como lay salidas; hasta técnicas mas complejas como la

investigación de operaciones, las computadoras yinvestigación de operaciones, las computadoras y

métodos matemáticos.métodos matemáticos.

Evaluación del Desempeño

Finalidades y Necesidades de la Evaluación

Se determina si la ejecución del trabajo esSe determina si la ejecución del trabajo essatisfactoria, eficiente y productiva. La evaluaciónsatisfactoria, eficiente y productiva. La evaluacióndel desempeño puede servir igualmente paradel desempeño puede servir igualmente paratasar la calidad o efectividad de un departamentotasar la calidad o efectividad de un departamentou organización, como base para el pago deu organización, como base para el pago desalarios a destajos para evaluar diversos salarios a destajos para evaluar diversos métodos de trabajo, calcular costos etc. Sobremétodos de trabajo, calcular costos etc. Sobretodo para determinar si esta encaminada hacia el todo para determinar si esta encaminada hacia el cumplimiento de su misión.cumplimiento de su misión.

Requisitos de las Medidas de Ejecución

• ObjetividadObjetividad• Un criterio de desempeño debería ser Un criterio de desempeño debería ser

independientemente de los gustos, prejuicios, independientemente de los gustos, prejuicios, intereses y preferencias de quien juzga. intereses y preferencias de quien juzga.

• ValidezValidez• Evaluar lo más fielmente posible el grado de Evaluar lo más fielmente posible el grado de

efectividad en el desempeño del trabajo.efectividad en el desempeño del trabajo.• ConfiabilidadConfiabilidad• Las medidas de ejecución deben ser consistentes, Las medidas de ejecución deben ser consistentes,

deben dar resultados semejantes cada vez que deben dar resultados semejantes cada vez que se tomen, siempre que las condiciones del se tomen, siempre que las condiciones del trabajo y la persona permanezcan iguales.trabajo y la persona permanezcan iguales.

Algunas Medidas de Ejecución Comúnmente Empleadas

• Cantidad de producción:Cantidad de producción:Se expresa la producción como un índice o porcentaje en referencia alSe expresa la producción como un índice o porcentaje en referencia altiempo empleado para producir cierto numero de piezas y el tiempo empleado para producir cierto numero de piezas y el

necesario paranecesario parahacerlo.hacerlo.

• Promedios de producción:Promedios de producción:Promedios de producción del grupo durante un lapso determinado como Promedios de producción del grupo durante un lapso determinado como norma o estándar de tal que las personas cuya producción se localiza norma o estándar de tal que las personas cuya producción se localiza

porporarriba del promedio son consideradas las mejores. Los promedios solo arriba del promedio son consideradas las mejores. Los promedios solo

puedenpuedenemplearse cuando hay varias personas realizando la misma labor.emplearse cuando hay varias personas realizando la misma labor.

• Promedios por grupos seleccionados:Promedios por grupos seleccionados:Pueden tratar de evitarse algunas contaminaciones de los promedios dePueden tratar de evitarse algunas contaminaciones de los promedios deproducción si en lugar de emplear los datos de todos los obreros del producción si en lugar de emplear los datos de todos los obreros del

grupo, segrupo, seseleccionan algunos que se consideran imparciales.seleccionan algunos que se consideran imparciales.

• Extrapolación a partir de otras tareas semejantes:Extrapolación a partir de otras tareas semejantes:Se emplea en puestos o trabajos de nueva creación .si el criterio deSe emplea en puestos o trabajos de nueva creación .si el criterio dedesempeño para la labor tomada como modelo esta mal fijado, este desempeño para la labor tomada como modelo esta mal fijado, este

vicio va avicio va acontaminar el estándar para la nueva tarea.contaminar el estándar para la nueva tarea.

• Estudios de tiempo:Estudios de tiempo:Es el estudio de los movimientos y el tiempo empleados en realizar Es el estudio de los movimientos y el tiempo empleados en realizar

una tarea.una tarea.Consiste en cronometrar el tiempo empleado en realizar cada una de Consiste en cronometrar el tiempo empleado en realizar cada una de

las parteslas partesen las cuales se ha dividido cada una tarea, en agregar cierto en las cuales se ha dividido cada una tarea, en agregar cierto

porcentaje deporcentaje detiempo como tolerancia y en fijar como norma el resultado.tiempo como tolerancia y en fijar como norma el resultado.

• Calidad de producción:Calidad de producción:Es una situación en la que cada pieza defectuosa debe ser corregida Es una situación en la que cada pieza defectuosa debe ser corregida

ooreparada por el mismo operario o el mismo equipo de trabajo.reparada por el mismo operario o el mismo equipo de trabajo.

• Productividad:Productividad:Se considera como productividad la relación entre losSe considera como productividad la relación entre losresultados obtenidos y los recursos empleados.resultados obtenidos y los recursos empleados.

• Tiempo de servicios:Tiempo de servicios:Como un criterio de efectividad se considera que unComo un criterio de efectividad se considera que unmayor tiempo desempeñado un trabajo permite a lamayor tiempo desempeñado un trabajo permite a lapersona adquirir mayor experiencia y por lo tanto persona adquirir mayor experiencia y por lo tanto ejecutarlo mejor.ejecutarlo mejor.

• Cantidad requerida de capacitación:Cantidad requerida de capacitación:Es la necesidad de formar cierto personal.Es la necesidad de formar cierto personal.

Combinación de Diversas Medidas de Ejecución

• Pesos iguales:Pesos iguales:No todos los criterios tienen una contribución igual en todos losNo todos los criterios tienen una contribución igual en todos loscasos. El índice compuesto de su efectividad se toma por partescasos. El índice compuesto de su efectividad se toma por partesiguales.iguales.

• Pesos adjudicados a criterio de los expertos:Pesos adjudicados a criterio de los expertos:Presentar la lista de factores para evaluar a un grupo de Presentar la lista de factores para evaluar a un grupo de

expertos oexpertos opersonas muy bien compenetradas del trabajo a fin de personas muy bien compenetradas del trabajo a fin de

determinar ladeterminar laimportancia relativa de cada uno de los criterios de ejecución .importancia relativa de cada uno de los criterios de ejecución .

• Contribuciones y costos en tiempos monetarios:Contribuciones y costos en tiempos monetarios:Un criterio de efectividad es el de las unidades monetarias (pesos,Un criterio de efectividad es el de las unidades monetarias (pesos,bolívares, pesetas, dólares, etc.) bolívares, pesetas, dólares, etc.)

Consecuencias Disfuncionales de las Medidas de Ejecución

• Fijación de la atención en cierto tipo de comportamientosFijación de la atención en cierto tipo de comportamientosAl establecimiento de una norma o estándar, la atención se Al establecimiento de una norma o estándar, la atención se

dirigedirigehacia ello frecuentemente se pasan por alto aspectos dehacia ello frecuentemente se pasan por alto aspectos deimportancia. Si se sabe que haciendo tal cual cosa va a serimportancia. Si se sabe que haciendo tal cual cosa va a serconsiderado como “bueno”, entonces aquella conducta pasa considerado como “bueno”, entonces aquella conducta pasa

a sera serel centro de la atención y pueden descuidarse otras cosasel centro de la atención y pueden descuidarse otras cosasimportantes.importantes.

• Sistema de evasiónSistema de evasiónEl hecho de cumplir una norma puede constituir un reto paraEl hecho de cumplir una norma puede constituir un reto paratratar de evadirla sin consecuencias o cumplirla de maneratratar de evadirla sin consecuencias o cumplirla de maneraartificial. Puede tratar de evadir el estándar pasando piezasartificial. Puede tratar de evadir el estándar pasando piezasdefectuosas o contándolas de más (jugando el arbitrario).defectuosas o contándolas de más (jugando el arbitrario).

La Evaluación del Desempeño y los Valores

• Una organización no solo expresa los valoresUna organización no solo expresa los valoresgenerales sino aquellos específicos de la evaluación y losgenerales sino aquellos específicos de la evaluación y losejerce y cultiva día a día , la evaluación del desempeño ejerce y cultiva día a día , la evaluación del desempeño puede convertirse en una herramienta poderosísima parapuede convertirse en una herramienta poderosísima paraelevar la calidad y competitividad.elevar la calidad y competitividad.

Evaluación del Desempeño

Se refiere a una serie de factores o aspectos queSe refiere a una serie de factores o aspectos que

apuntan directamente hacia la productividad enapuntan directamente hacia la productividad en

el cumplimiento de un puesto de trabajo.el cumplimiento de un puesto de trabajo.

Orienta el juicio de quien evalúa y constituye unaOrienta el juicio de quien evalúa y constituye una

base objetiva que puede ser aprovechada base objetiva que puede ser aprovechada

técnicamente para la evaluación del desempeño.técnicamente para la evaluación del desempeño.

Principales Objetivos de la Evaluación del Desempeño

• Para la organización:Para la organización:Una evaluación técnica permite conocer en el momento necesario a Una evaluación técnica permite conocer en el momento necesario a

quienesquienesdeben darse preferencias en los ascensos , quienes rechazarsedeben darse preferencias en los ascensos , quienes rechazarsefundamentalmente en los periodos de prueba , que trabajadores fundamentalmente en los periodos de prueba , que trabajadores

puedenpuedenseleccionarse para que ocupen los puestos de confianza , que seleccionarse para que ocupen los puestos de confianza , que

cualidadescualidadespueden ser aprovechadas desarrolladas por el personal.pueden ser aprovechadas desarrolladas por el personal.

• Para el jefe inmediato:Para el jefe inmediato:La evaluación del desempeño pretende mejores La evaluación del desempeño pretende mejores

relacionesrelacionesdel supervisor con su personal, ayuda a soportar sudel supervisor con su personal, ayuda a soportar suopinión en casos de promociones de trabajadores ,opinión en casos de promociones de trabajadores ,aumentos de salarios , transferencias, etc.;por endeaumentos de salarios , transferencias, etc.;por endemejora su labor de supervisión, contribuyendo a lamejora su labor de supervisión, contribuyendo a lamodificación y desarrollo de su personal.modificación y desarrollo de su personal.

• Para el trabajador:Para el trabajador:Consiste en dar a conocer periódicamente a los Consiste en dar a conocer periódicamente a los

empleados el nivelempleados el nivelde resultados alcanzados así como aquellos aspectos de resultados alcanzados así como aquellos aspectos

en los cuales en los cualesse espera una mejoría. El propósito es una se espera una mejoría. El propósito es una

retroalimentaciónretroalimentaciónadecuada para los empleados.adecuada para los empleados.

• Correlación con los incentivos:Correlación con los incentivos:Se establece un sistema de incentivos , ocurre conSe establece un sistema de incentivos , ocurre confrecuencia que algunos puestos no pueden beneficiarse frecuencia que algunos puestos no pueden beneficiarse con ellos, por la dificultad de fijar las unidades que secon ellos, por la dificultad de fijar las unidades que seproducen, por lo que la calidad podría resentir perjuicios,producen, por lo que la calidad podría resentir perjuicios,la evaluación del desempeño puede ayudar a determinar la evaluación del desempeño puede ayudar a determinar quienes deben recibir los incentivos.quienes deben recibir los incentivos.

Diversos Métodos de Evaluación

• Métodos de comparación:Métodos de comparación:

Este método compara el desempeño de losEste método compara el desempeño de los

individuos a cualquiera de las siguientes individuos a cualquiera de las siguientes formas:formas:

• Alineamiento: Alineamiento:

Se lista por orden a todos los individuos Se lista por orden a todos los individuos objetoobjeto

de la evaluación, del menos efectivo alde la evaluación, del menos efectivo al

considerado más efectivo.considerado más efectivo.

• Distribución forzosa: este sistema obliga aDistribución forzosa: este sistema obliga a

distribuir a los evaluados en estas distribuir a los evaluados en estas proporciones:proporciones:

El 10% con calificación muy inferiorEl 10% con calificación muy inferior

El 20% con calificación inferiorEl 20% con calificación inferior

El 40% con calificaciones promedioEl 40% con calificaciones promedio

El 20% con calificación superiorEl 20% con calificación superior

El 10% con calificación muy superiorEl 10% con calificación muy superior

Métodos de Escala

Se evalúa al individuo en relación no con su Se evalúa al individuo en relación no con su grupo grupo

de trabajo , sino con una escala previamentede trabajo , sino con una escala previamente

determinada y en la cual se presenta cada factor determinada y en la cual se presenta cada factor

por una línea horizontal ,cuyos extremos por una línea horizontal ,cuyos extremos

corresponden al grado mínimo y al gradocorresponden al grado mínimo y al grado

máximo.máximo.

• Escalas continuas: se denominan de esta Escalas continuas: se denominan de esta manera si el paso entre un grado y otro manera si el paso entre un grado y otro del factor evaluado se hace en forma del factor evaluado se hace en forma insensible.insensible.

• Escalas discontinuas: es aquella que tiene Escalas discontinuas: es aquella que tiene divisiones verticales en cuyo caso el divisiones verticales en cuyo caso el paso de un grado al siguiente se hace en paso de un grado al siguiente se hace en forma brusca por corresponder a cada forma brusca por corresponder a cada grado una definición especifica.grado una definición especifica.

Métodos de Lista de Comprobación

Con estos, se pretende que el supervisor no se deCon estos, se pretende que el supervisor no se de

cuenta de cuenta exacta de cual será el resultadocuenta de cuenta exacta de cual será el resultado

de su evaluación, para evitar con ello el grado dede su evaluación, para evitar con ello el grado de

preferencia o de rechazo que pudiese sentirpreferencia o de rechazo que pudiese sentir

alguno de los trabajadores.alguno de los trabajadores.

• Listas Ponderadas:Listas Ponderadas:

Consiste en alinear afirmaciones que han sidoConsiste en alinear afirmaciones que han sido

cuidadosamente preparadas. Se recomienda nocuidadosamente preparadas. Se recomienda no

menos de 25 ni mas de 100.menos de 25 ni mas de 100.

• Listas de Preferencia:Listas de Preferencia:

Contienen frases agrupadas de cuatro en cuatro,Contienen frases agrupadas de cuatro en cuatro,

siendo dos grupos favorables y dos desfavorablessiendo dos grupos favorables y dos desfavorables

Análisis de la Ejecución del Trabajo

• Es llegar a un claro establecimiento de lasEs llegar a un claro establecimiento de lasprincipales responsabilidades del puesto o principales responsabilidades del puesto o

trabajo,trabajo,en un documento extraído por el subordinadoen un documento extraído por el subordinadodespués de estudiar el análisis del puestodespués de estudiar el análisis del puestoaprobado por la organización.aprobado por la organización.

• El jefe y el empleado discuten ampliamente El jefe y el empleado discuten ampliamente elel

escrito y lo modifican si es necesario hasta queescrito y lo modifican si es necesario hasta queambos están de acuerdo.ambos están de acuerdo.

• El jefe y el empleado discuten ampliamente El jefe y el empleado discuten ampliamente el escrito y lo modifican si es necesario el escrito y lo modifican si es necesario hasta que ambos están de acuerdo.hasta que ambos están de acuerdo.

• Se fijan declaración de declaración de Se fijan declaración de declaración de responsabilidades, las metas del trabajador responsabilidades, las metas del trabajador para un periodo determinado.para un periodo determinado.

• Al termino de seis meses el subordinado Al termino de seis meses el subordinado hace su propia apreciación de lo que ha hace su propia apreciación de lo que ha obtenido en relación con las metas obtenido en relación con las metas establecidas.establecidas.

• Se efectúa una entrevista y se examina Se efectúa una entrevista y se examina conjuntamente entre el superior y el conjuntamente entre el superior y el subordinado , estableciendo nuevas metassubordinado , estableciendo nuevas metas

La evaluación de 360 grados

• Consiste en preparar listas de verificación con los Consiste en preparar listas de verificación con los aspectos primordiales para el puesto y solicitar a aspectos primordiales para el puesto y solicitar a colaboradores, colegas y superiores la evaluación decolaboradores, colegas y superiores la evaluación demanera anónima, del comportamiento los resultados de manera anónima, del comportamiento los resultados de cada persona.cada persona.

Necesidad de Capacitación

Deberán realizarse aplicaciones experimentales Deberán realizarse aplicaciones experimentales yy

de práctica, así como entrenara debidamente ade práctica, así como entrenara debidamente a

los calificadores lo cual permitirá aprovechar allos calificadores lo cual permitirá aprovechar al

máximo posible el instrumento elegido.máximo posible el instrumento elegido.

Problemas Psicológicos de la Evaluación

• El primero es el “efecto de halo” consiste en laEl primero es el “efecto de halo” consiste en lainfluencia ejercida por el comportamiento en general deinfluencia ejercida por el comportamiento en general deun trabajador sobre la evaluación de cada uno de losun trabajador sobre la evaluación de cada uno de losfactores calificados, principalmente si el primero sefactores calificados, principalmente si el primero seconsidera fuera de lo normal.considera fuera de lo normal.

• Otro problema es la tendencia central, el cual consisteOtro problema es la tendencia central, el cual consisteen considerar a todos los trabajadores como normales oen considerar a todos los trabajadores como normales opromedio; esto es calificarlos en el centro o en el puntopromedio; esto es calificarlos en el centro o en el puntomedio de la escala.medio de la escala.

Entrevista para la Evaluación del Desempeño

Una faceta esencial es el establecimiento de unUna faceta esencial es el establecimiento de unbuen rapport . Es necesario tranquilizar albuen rapport . Es necesario tranquilizar alentrevistado, para no darle pautas de respuestaentrevistado, para no darle pautas de respuestasino dejar que se exprese libremente. La entrevistasino dejar que se exprese libremente. La entrevistaSe desarrolla en forma dirigida.Se desarrolla en forma dirigida.

Objetivos:Objetivos:• Proporcionar retroalimentación (feedback) Proporcionar retroalimentación (feedback)

al trabajador en relación con los al trabajador en relación con los adelantos adecuados.adelantos adecuados.

• Darle a conocer las áreas de oportunidad Darle a conocer las áreas de oportunidad para su desarrollo personal y profesionalpara su desarrollo personal y profesional

• Brindarle asesora sobre las maneras de Brindarle asesora sobre las maneras de mejorar su actuaciónmejorar su actuación

• Establecer nuevas metas y resultados de Establecer nuevas metas y resultados de manera conjunta.manera conjunta.

Certificación

• Una de las finalidades que estriba en confirmarUna de las finalidades que estriba en confirmar

las competencias de la persona para desarrollar las competencias de la persona para desarrollar

una función productiva o profesional. una función productiva o profesional.

• Las características de la certificación estriban enLas características de la certificación estriban en

su periodicidad.su periodicidad.

Higiene y Seguridad Industrial

La salud es un estado completo de bienestarLa salud es un estado completo de bienestarfísico, mental y social que permite el desarrollofísico, mental y social que permite el desarrollocabal de la personalidad. cabal de la personalidad. Esta constituye un derecho de toda persona y deEsta constituye un derecho de toda persona y deninguna manera una concesión.ninguna manera una concesión.Una población enferma carece de energía para el Una población enferma carece de energía para el

trabajotrabajoy, por ende ve mermados los ingresos y su y, por ende ve mermados los ingresos y su

productividad,productividad,lo cual acarrea estancamiento económicalo cual acarrea estancamiento económica

Higiene Industrial Industrial

Es el conjunto de conocimientos y técnicasEs el conjunto de conocimientos y técnicas

dedicadas a reconocer, evaluar y controlardedicadas a reconocer, evaluar y controlar

aquellos factores del ambiente, psicológicas oaquellos factores del ambiente, psicológicas o

tensiónales, que provienen del trabajo y quetensiónales, que provienen del trabajo y que

pueden causar enfermedades o deteriorar lapueden causar enfermedades o deteriorar la

salud.salud.

Enfermedad Profesional

El articulo 475 de la Ley Federal del trabajo defineEl articulo 475 de la Ley Federal del trabajo defineasí a las afecciones profesionales:así a las afecciones profesionales:

Enfermedad de trabajo en todo estado patológicoEnfermedad de trabajo en todo estado patológicoderivado de la acción continua de una caída que derivado de la acción continua de una caída que

tenga sutenga suorigen o motivo en el trabajo o en el medio en que origen o motivo en el trabajo o en el medio en que

eleltrabajador se vea obligado a prestar sus servicios.trabajador se vea obligado a prestar sus servicios.

Reglamentación de Higiene Industrial

Las reglamentaciones sobre la higiene industrialLas reglamentaciones sobre la higiene industrialhan sido encaminadas a preservar la salud de loshan sido encaminadas a preservar la salud de lostrabajadores y de las colectividades industriales y trabajadores y de las colectividades industriales y

deben deben contener todas las medidas preventivas de control contener todas las medidas preventivas de control

enenlocales, centros de trabajo y medios industriales.locales, centros de trabajo y medios industriales.

Las Enfermedades Profesionales y sus Impactos

• Psicológico: Psicológico:

Las condiciones higiénicas deficientes , así como las enfermedadesLas condiciones higiénicas deficientes , así como las enfermedadesprofesionales, desarrollan en las personas amenazadas el temorprofesionales, desarrollan en las personas amenazadas el temorconstante de verse lesionadas gravemente y esto produce unconstante de verse lesionadas gravemente y esto produce unambiente de inseguridad personal que afecta su trabajo y suambiente de inseguridad personal que afecta su trabajo y supersonalidad.personalidad.

En casos normales, lo inseguridad personal, desarrolla en lasEn casos normales, lo inseguridad personal, desarrolla en laspersonas cambios de personalidad que pueden variar desdepersonas cambios de personalidad que pueden variar desdeleves neurosis , a casos agudos de psicosis y trastornos leves neurosis , a casos agudos de psicosis y trastornos

mentales,mentales,además de la enfermedad orgánica que propiamente se haademás de la enfermedad orgánica que propiamente se hadesarrollado.desarrollado.

En los casos mas graves, a un trastorno completo de laEn los casos mas graves, a un trastorno completo de lapersonalidadpersonalidady incapacidad de trabajo, les siguen vicios, la muerte o ely incapacidad de trabajo, les siguen vicios, la muerte o elsuicidio.suicidio.

• Social: Social: Las enfermedades profesionales merman la fuerza deLas enfermedades profesionales merman la fuerza detrabajo de que dispone el país y por lo tanto afectatrabajo de que dispone el país y por lo tanto afectadirectamente a la sociedad , ya que aumentan el numerodirectamente a la sociedad , ya que aumentan el numerode inválidos e incapacitados a los que hay que mantener yde inválidos e incapacitados a los que hay que mantener ycuidar.cuidar.

Organismos dedicados el estudio de la Higiene Industrial

En una empresa:En una empresa:

• a)a) Departamento de seguridad e higiene industrial Departamento de seguridad e higiene industrial• b)b) Comisiones mixta de higiene y seguridad Comisiones mixta de higiene y seguridad

En el país:En el país:

• a)a) Secretaria de Salubridad y Asistencia Secretaria de Salubridad y Asistencia• b)b) Secretaria de Trabajo y Previsión Social Secretaria de Trabajo y Previsión Social• c)c) Instituto Mexicano del Seguro Social Instituto Mexicano del Seguro Social• d)d) Asociación Mexicana de Higiene y Seguridad Asociación Mexicana de Higiene y Seguridad

Internacionalmente:Internacionalmente:

• a)a) Oficina Internacional del Trabajo Oficina Internacional del Trabajo• b) b) Organización Mundial de la SaludOrganización Mundial de la Salud• c) c) Asociación Interamericana de Seguridad SocialAsociación Interamericana de Seguridad Social• d)d) Oficina Sanitaria Panamericana Oficina Sanitaria Panamericana• e)e) Organización de Salud Publica dependiente de la ONU y Organización de Salud Publica dependiente de la ONU y

de la UNESCO.de la UNESCO.

Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene Industrial

Uno de los medios para prevenir los riesgos profesionales es laUno de los medios para prevenir los riesgos profesionales es lacreación de las comisiones mixtas de higiene y seguridad, cuyacreación de las comisiones mixtas de higiene y seguridad, cuyafinalidad principal estriba en conocer las causas de los peligros y finalidad principal estriba en conocer las causas de los peligros y

laslascondiciones insalubres dentro de las centros de trabajo y tratar de condiciones insalubres dentro de las centros de trabajo y tratar de prevenirlos hasta el máximo.prevenirlos hasta el máximo.

La creación de esta comisión tiene su base en el articulo 509 de laLa creación de esta comisión tiene su base en el articulo 509 de laLey Federal del Trabajo.Ley Federal del Trabajo.

La comisión tiene carácter mixto, pues representan por una parte aLa comisión tiene carácter mixto, pues representan por una parte alos trabajadores, y por la otra a la organización.los trabajadores, y por la otra a la organización.

De Seguridad Industrial

Es el conjunto de conocimientos técnicos y suEs el conjunto de conocimientos técnicos y su

aplicación para la reducción , control y eliminaciónaplicación para la reducción , control y eliminación

de accidentes en el trabajo, por medio de susde accidentes en el trabajo, por medio de sus

causas. Se encarga igualmente de las reglas causas. Se encarga igualmente de las reglas

tendientes a evitar este tipo de accidentes.tendientes a evitar este tipo de accidentes.

Los Accidentes

Accidente de trabajo es toda lesiónAccidente de trabajo es toda lesiónmedicoquirúrgica o perturbación psíquica o funcional,medicoquirúrgica o perturbación psíquica o funcional,permanente o transitoria, inmediata o posterior, o la permanente o transitoria, inmediata o posterior, o la muerte, producida por la acción repentina de una causamuerte, producida por la acción repentina de una causaexterior que puede ser medida, sobrevenida durante elexterior que puede ser medida, sobrevenida durante eltrabajo, en ejercicio de este , o como consecuencia deltrabajo, en ejercicio de este , o como consecuencia delmismo; y toda lesión interna determinada por un mismo; y toda lesión interna determinada por un

violentoviolentoesfuerzo, producida en las mismas circunstancias.esfuerzo, producida en las mismas circunstancias.

Gravedad de los Accidentes

En la mayoría de los casos el accidente noEn la mayoría de los casos el accidente no

es previsible, pero si prevenible. Estos es previsible, pero si prevenible. Estos pueden ser pueden ser

leves o graves (incapacidades).leves o graves (incapacidades).

Tipos de Incapacidadesa)a) Incapacidad temporal: Incapacidad temporal:

Es la imposibilidad de trabajar durante un periodo limitado y Es la imposibilidad de trabajar durante un periodo limitado y que ,que ,

al terminar, deja al lesionado tan apto como antes del accidenteal terminar, deja al lesionado tan apto como antes del accidentepara efectuar su trabajo.para efectuar su trabajo.

b)b) Incapacidad parcial permanente: Incapacidad parcial permanente:

Imposibilidad parcial del cuerpo de un sujeto para efectuar unImposibilidad parcial del cuerpo de un sujeto para efectuar untrabajo, y que permanece prácticamente durante toda la vida trabajo, y que permanece prácticamente durante toda la vida

deldellesionado.lesionado.

c)c) Incapacidad total permanente: Incapacidad total permanente:

Es la incapacidad plena y en función de un lesionado, queEs la incapacidad plena y en función de un lesionado, quepermanece durante toda la vida.permanece durante toda la vida.

Causas de los Accidentes

Las consecuencias de los accidentes son importantes pero solamente Las consecuencias de los accidentes son importantes pero solamente puedenpueden

eliminarse si conocemos las causas. Es necesario pues, buscar los hechos eliminarse si conocemos las causas. Es necesario pues, buscar los hechos y noy no

las consecuencias.las consecuencias.

Entre las causas que dan origen a un accidente, hay dos que conducenEntre las causas que dan origen a un accidente, hay dos que conducendirectamente a la producción del mismo:directamente a la producción del mismo:

• Directas o próximas:Directas o próximas:Dependen estas del ambiente de trabajo donde se realizo el accidente y Dependen estas del ambiente de trabajo donde se realizo el accidente y

de lasde lascondiciones biológicas intrínsecas del propio accidentado. Estas causas condiciones biológicas intrínsecas del propio accidentado. Estas causas

existenexistenen dos formas:en dos formas:

a) a) Condiciones insegurasCondiciones insegurasb) b) Practicas inseguras Practicas inseguras

• Indirectas o remotas:Indirectas o remotas:Estas son totalmente ajenas a las condiciones biológicasEstas son totalmente ajenas a las condiciones biológicasintrínsecas del accidentado, aunque están subordinadas aintrínsecas del accidentado, aunque están subordinadas ano el medio en que se trabaja en forma normal.no el medio en que se trabaja en forma normal.

La ley federal del trabajo no exige que haya una relaciónLa ley federal del trabajo no exige que haya una relacióncausal inmediata y directa entre el trabajo desempeñado ycausal inmediata y directa entre el trabajo desempeñado yel accidente de trabajo sino que impone al patrón lael accidente de trabajo sino que impone al patrón laresponsabilidad por accidentes de trabajo.responsabilidad por accidentes de trabajo.

La ley marca que no es necesario que el accidente se realice La ley marca que no es necesario que el accidente se realice dentrodentro

de las horas de servicio , para que sea considerado como de las horas de servicio , para que sea considerado como riesgoriesgo

profesional, sino que basta que se realice con motivo del profesional, sino que basta que se realice con motivo del trabajo.trabajo.

Detección de Riesgo

Para eliminar las causas de los accidentes es necesario conocer los Para eliminar las causas de los accidentes es necesario conocer los riesgos .Lariesgos .La

mayor parte son razones evidentes, y basta el sentido común para reconocermayor parte son razones evidentes, y basta el sentido común para reconocerSu peligrosidad; sin embargo requieren de la experiencia para darse cuentaSu peligrosidad; sin embargo requieren de la experiencia para darse cuentade su peligrosidad.de su peligrosidad.

Para detectar los riesgos, es necesario:Para detectar los riesgos, es necesario:

a) a) Saber que condiciones , o que practicas son inseguras, y en que grado.Saber que condiciones , o que practicas son inseguras, y en que grado.

b) b) Encontrar que condiciones inseguras hay o que practicas inseguras se Encontrar que condiciones inseguras hay o que practicas inseguras se cometen.cometen.

Un instrumento valioso para encontrar las condiciones y prácticas inseguras Un instrumento valioso para encontrar las condiciones y prácticas inseguras sinsin

las inspecciones. Las inspecciones son búsquedas especificas de peligro quelas inspecciones. Las inspecciones son búsquedas especificas de peligro quepueden ocasionar accidentes.pueden ocasionar accidentes.