recursos humanos

214
MESA SECTORIAL DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO SENA REGIONAL DISTRITO CAPITAL ESTUDIO DE CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO EN COLOMBIA Bogotá, D.C. 2004

Upload: maryluz-ramirez-ramirez

Post on 07-Jun-2015

753 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: Recursos humanos

����������� �����������������

������������� �� ��

���������������� ������������������������������ �����������������

������������������ �����������������������

����������������������

��������������

Page 2: Recursos humanos

����������� �����������������

����������������� �������������� ������

Page 3: Recursos humanos

����������� �����������������

����������������������� ��������

��������������������

���������������� ������������������������

����������� �������������������������������� � ����������

�� ���������! �� � "�#������$��#���������%&������������������������������������������ ����������

�������������%'(� � )��� �� ���� $����*�����������������������

�� ������� �� �%��������+��������� �� �����

Page 4: Recursos humanos

����������� �����������������

��

�������������������������������������������������������

������ ������ �������������������������� ���������� ���� ��������� ����������������������������������������������

� �!"#$ ��! %��&�����'���� ����������������(')�*������"�������+���'����

,��� ����, * $� -.�������������������������� ����������� �

����#�����$�# ��/� ����� ��������������������� �

� $���� ���������/��������������������-������

�� ��$� #� %��.�#���$��������������������� ��

��� %����������

��0��1! �#$��2 ��3+���������� ����

���2��� $����4��! ���#� ��� �-� ��5�

���2�� ����� ��6$��� � �������!)����7#�7���(���,��������� �+��! ���

� #��������� ��# ���� �� ����������*������! �

�!! %����������7

!"���,������� ��5�#��� ��+

"2�% �*��$��� %��.���5�,�������#����������8 ���7

"2����� ��# 9/��*�����������5���7

#������� %���*��� �*�������

��!$�$"$ ����������$��� � ������7���� �����������������������������#�$��,�% ��2�2$2

Page 5: Recursos humanos

����������� �����������������

���

����������������� �������

������������������������

����������������� �����

�������� ������� !���"���#�"����#

�� �"���$��%

���&�'�#����$�'�%

��������������� �������������������

,�(��-� .//0

Page 6: Recursos humanos

����������� �����������������

��

���������� ����������������� ���� ������ �������� ������� �� ��� ������������ � � ��������������� �� �������� !!"

� ����������������� ���� ������ �������� ������� �� ��� ������������ � � ��������������� �� �������

����� ���������#�$��������� � �� %� �� � �& ������ �� ��� ���'$����� ��������������� !!"

( ��%���������� ���������#�$��������� � �� %� �� � �& ������ �� ��� ���'$����� ����������

Page 7: Recursos humanos

����������� �����������������

� � ���� ������������ ������ ��

!��:��� ����� ��#�����������;�%�

������7���� ��(��� ��� �)������*�������� �$ �����-���������� ��/

�����������������������*���� �!���

����������������������!��������� ����9�������(��� �$�/��

����������������������������������*��(��������� 7���

��������!��������� ����9�������(��� �$�/��

������������������������<���� �*��(������ 7���

��������!��������� ����9�������(��� �$�/��

���� ����������������������!��������� ���������(�

����������������������������9����������<���� ������ ���������(�

�����������������!�/���������������!������������������������ ���������(�

�������������������������������� ��������� 7�������!����� ����������-�����

Page 8: Recursos humanos

����������� �����������������

��

Page 9: Recursos humanos

����������� �����������������

���

����

���������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������ ���� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������� � ���� �������� �������������������������������������������������������������������������������������������� ��������� �� ������������������������� ��������� ������������� ���������������������������������� ���������� ��� ��� �� � ��������� ��� ������������������������������������������������������������������������������������ ������������ ��� �� ������� ��� ��������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��� �� �������� ������������������������������������������������������������������������������������������� !����������� ��� �� ��� ��"�� #$�� ����� ���������������������������������������������������������������������� ������������� %�������������������������������������������&�"��� ���������������������������� '������������� ( ������ �����)� "����� �� ����������������������������������������������������������������� �*�

������+ ���� , �"����� ������������"���� ������������������������������������������������������������������� �*�+ ���- , �"����� �����������.�������� �� ��������������������������������������������������������������� ���+ ���� �"���������������������������� ����������������������������������������������������������� ��!+ ���� �/����������� �����&��������������������������������������������������������������������������������� ���+ ���! + �"��� �����0���� ������������������������������������������������������������������������������������ �-�+ ���1 & " � �������2(+�������� ������� ����������������������������������������������������� �1�+ ���� &�3������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������� ���+ ���' ������ ��� � �����"���� ������������������������������������������������������������������������ ��!+ ���� ( "������ ������������������������������������������������������������������������������������������������ ���+ ���* �� ���� ���$4�"�� � ������������������������������������������������������������������������������������ �'!+ ���� 5�3�� ���/6� ����������������������������������������������������������������������������������������������������� -*�

������

Page 10: Recursos humanos

����������� �����������������

����

Page 11: Recursos humanos

���������

��

����������

&��" ������������6������ ��"�� �����������������7�����" �8�����"�������� ������������ ���� � �"��� �� � "������� ��3 ����� �� ��� �" ������ ��� �� ��� � ��� "��� ��������� ����

�����������/����� ����3�����������������9��������� /���������� ���������"�����������/�����������"�����������4������������� �� ����������������"������������� � "3��� �

�����"��:

��������) "� �,��;�� <�������; ���$�������� ����������������������������� ��������������������������������������������������

,������� ����;��+���� ��=� � �����

Page 12: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

Page 13: Recursos humanos

���������

���������� ��

����� �����

����/ 8����� "��������3 �������������������� ����������� ��>���" ���? ����� ����� ��� ����� ��������� ������ ���� ���"3� �������/����� ��;������������ �������� ��������� ��� ��������� ��� ���������� �� ��� / �"�����7� � ��6� � " ��� ���� �������� �� �������������� ���"������ @��� � "������� ��3 ����� � �/ �"��� ��� ������"�� 8�� ;�� � ���� ��� � � ��8�"���������� ������������ �� ���� ������� ��;�"�� �����8�����>��� " � �������� ����A �������������������/ �"�������������3�9 �

������� �6������� ���3>�8���������8����3�� 7� � ����"�����" �������� ���� ��������� ����/ �"������������������ 7� ���������;���� 7����/ 8����� "�������������������;�"���� " ����������"�� �������"��������� ����� ����������� "���� �������"���� �

( ������ ������� ��;�"�� ��� "�����8����"?���������� ��������3 ������������ � �� � ����������� �8���� �������� ���������� ��A� �� �� ����� ��7���������/6 �8�������"����/������"������� ���������������>3�������@�� / �"�������B ��������������� ������� �� � �� ���3�9�� ��� �� � ���� ����� �6��"��� �������� � �� ���� ��������� ��� ������ ���3���� ��������������������������� ��� ����� �

& �����6�������� �� ���� �"���������� �;�"�� 7�� �� ����3������ :����/����/��� ��� ��"��� ����������� ����/�A�3��7� �� �����7������������3�9�����8�� ���� ����������������� ��� �������C����;�3�������0��# �� ���?���� ������ ���#��8��� "������0��# �� ���?���� �� ��"�� ���������� ������ ���6�������������;�"�����������/������� �� �����4�"�� �������� ������� �����������3������� ������������ �;�"�� �����8�4����� ���/�9�� ���� ��������� ������������������ ��������� ���

Page 14: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

��� ��� �� �� � �� 3������ � �� �� ���� � ����"��� � "���� 7� ���� ����� ���������&�"����3���9���������"�����B ������������������������� �� ��������������������"��9 �������� �;�"�� �� �� �� �� �� � A��� � �� � � ������ �� ����� 7� � �� � �����4��� � �� ��� ������� ���� �� �

@����/��"��� �������� ����� ������ �"� ���" ��������� �����/�9��������������������������� ��"�� �8��� ��������D@��(���������������������������������$���� �&�"�� ��( � "3��E7������� �8�������/�����������3�� ���6"���7����������7��������6�������������������������3#��������"? �� ��3������ ��;������ �7�������� ����� ������ �����/������"�������� �����������8�� /�� �� �� ������������ ���������7�������� �� �� ���"� � � �6��� 3���� ����%� ��� �+��� �������������9�%�+��

���/�� 7��� ��������������������1��"���������/�������� �������"�? ��������3��������������������� ����� ������ ��/�������8��� �/ �"��� � ��������������� �� ���������������6�� ��8�� �� ��� �� ����� ���"9 �� /���� ������ �7� �� ������� ��� �� ������������"������ ���6"��" 7� �� ��� 4�� �� /����� ����������� � " � 3�3�� ���/6�7� � ������� �� A�� �� ��� ���� �� � ��7������3����������������������������������������������������$���� �&�"�� ��( � "3���������"��� ���� ���� �� ��������� 7����������� ���7������� ���7���� ��"�� 7��$�� ����� �

���.�/ �"������������ �������������6��� �:

����������������������������������������������3��� 39�� 7������������������ ������"� � � �6�������������������� ����� �� ���3�9 �������� ��������������������������� ��������� ���������������������� ������ �� ����������� ���������������� �� ������� ��������������� �� �������� ������������� �� ��� ��"�� ������ ����� �����������%������������������$������������������&������������( ������ �����)� "����� ��

������%���9������� ������������ ��"�� ���������� ����� ����6��� ����������F0��6����G

+ � � 3���"��� ���� �� ��� ����7� �������������� ������ �������3��� � �� � �� ��8��;���� �� �����3 � ��� ���6���8����� �������"��� �������� "���������3 ����7����� �"���������7 ���������������/����������8��/�� ������ ���������������/ �"��������� ���;�����"���� ��� ��� �4����� �� � �� '*H� �� �� �? � ���1� � � �� �� ���������� ������� 5���?�7� �� � 3��� � �( � "3��� ������������%�+�� ��� �� ���3������������6�����%���"��+��� ������ �, �"�����������$��3�9 ������������������� "���� �������� ����� ����� ������� ���� �� 7����������

Page 15: Recursos humanos

���������

���������� �

� ��������������������"��8��� �"������� ������ /���������� ���4�����7�>3��������� ������������������ ���������

����������������� �

������������� �;����� �������� � �����I�����$" ����%�����&�������������� �� ����� 3������ ���� �������������8������������ ����( � �� �%�+�2,�+���7���"���� �� ��� 39�� ������������������� ���� ��$4�"�� ����)/������

Page 16: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

Page 17: Recursos humanos

���������

!��������������� �� �

��������������

��� �� ���!��"�#�����"�����3 ����������������������������������������������$���� �&�"�� 7�� ��4�/�����������������6����������������� ���������������� �� ���� ����� �;�"�� �8������������ ��� ���������3��������"? 7������ ���������� ���� �� �:

J ���������� ���J ������ ���J ������� J �� ��"�� #��� �����

��$ �#����"�#�����"��%��#�&�������"�#����'��������� ����� � ����������� �� ���� ��������� ��� $���� �&�"�� � �� �� �� ���� ���� �� ���"�������������� ����"���������/������"�? ������ ���� ��"�� ���3���������������������������������6�7�� ������� �������3 �/���� ���� ���������������$���� �&�"�� ���� "���:

� ���3 ��������� ��� ��������������� ����� ���������3��� ������������ � � �� �6"���7���������7��������6�������������������������

� ���"���������������������������������������������������� �� �� �� � ��"�� ����� ����� ��������

� .����/������������������ ��������� ���7�� ������"����������������"������������� .����/������������������ ����� ������� �������������������� ��������/����� ���A������

����������/���������� ����� ������ ����3���� ��� /���� ������ �� �� �� ������������ A������ �� � �/� ������� � �� ���

����������������

Page 18: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �����

��( ����"�#�&���"����'��� �������3�9 �/������� ���� ���"���� ������������������ �����:

����� � !"�"#$%&�' � ("� �&#) *+"%�������������� ���� �����"������� �������>3���������������� ���� ���� .�������� ��� ������ ��7� ��3 ��� �� �� ����� � � �� ���� ��������� ���/ �"������ ���3������� �� � �� $4�"�� �� �� )/�����7� ���� /������ �������/�������7� ���������� �� �� ��������� �� ��� ���������� ������� �� � �� �� �� �� "� "��� ����������� ����������������������������������� �;�"�� ��( � "3����@ ������� ���� ������� ��/�� ��� "��� ����� ����������7���3����� 3�����������%�� ���������� ��� �����8�� ��4���� ������"������ �������������&�"����

�������A �� ������������������� ���� ��������� ���������"������������A �� ��-�������� ���� ��������� ������������������ ��������� ���

����, � ( ##$%&�' � ("��) *+�"=���������"�������� ����� ����� �� ���>3��� @��� �������� ��� ����� ���� �����6������������������ �������������������-*�"����7��� ������ ��� � ������7�"�������������� ���� � � �� � ���� ��� � ��"�� �7� �� �� �� ��"�? �� �� "���� �� 5 � ��7�=���6�7� (���75�����8�����7� 5�����"����7�=�������� �� �����7� �������� 8�� �������� � �������������� ������������������6����8�������"������ ��������� /��������� ���������� ����� � ��� ���� ���

@��"����������� ����������� �/ �"���� �������� ����1��"����7�� ������������ ��� ���K�"��� �� ���"������ � ����7� ��� ��� �� � ����� � ���3���"����7�����/�������� ���� ��"�� �7�����"�? �"��������"��� 78�? 7�"���� ��������7��� ���� ����������/�������������(�"������( "��� ��������A �+ ����������� ��������"����������������������� ����������

=����������������� ���������� ������������ ��������.�������� ��������� ������������� ���������������/����:

� .(,�%:� �� ���"��� �� / �"������ �������� �7� ����� ��� �� � �� ��� ������� ��� ����� &�"�� 7����� ������ ����� @���:���6���� /�� ����� ������ ������6������������������-**��� � �� ���������� �� /���������� �� (���� � �������� /����7� 3���� ��������"���������I�� �������

����� ��A �� �� �� �� ����� ���� ���� �������� � �� /���� ������ �� ��������&�"����

����� � #-( ##$%&�' � �&.-�/"#$%&

����� 3����������������� ������� ���� ������������ ��� ���������������� �:� ( �� ��������� ����� ���� �� ������ 4�������"�������/�������� %� ��� ���,�A�� ���� ����� �� ����

Page 19: Recursos humanos

���������

!��������������� �� �

� ��������<37����� 3������/ �"��������� ��� ���"�����/ �"�����������.�������� ��������� ���

� (���� � ������� ����� ��� ���"�����/ �"������ /���� �7���� ���� ����� ��� ������� ��� ��F% /�L��G

� ������������� �� �� �� �� ���� �������� �� �����7�=�������� �5�����8������ � �� �����������������"����� �� ������� ���� %�+����().�7���� ������������������� ��� ���� "���������3 ���������"� � � �6��������3 ���������� �"���

� ��������������� �� ��"��������� ������ ������������6 � ��9��������������� �

����0�� �&1 *+$2"#$%&� * #)&'"�$"����������� � ����������������������������������������"��9 ����������������

&�"���� ��( � "3��� �� �� ��"��� � �� ;�� � �� � � �� 3�3�� ���/6�� � 3�� ��"�7��A� �7�� �/������7����6��� ��������7����������3��������� 3����������&7�� �������.�����7������ 4����������������������7�������������������.�/ �"� ������ ���� ������ ����� ��� � �� �� �� ��A � � �� �*� ��� 3�3�� ���/6�� ���������

����3�� �&4($*$*�' � ("� �&.-�/"#$%&�5�!� * &+"#$%&�' �� *)(+"'-*@�� ��/ �"������ 3������ ���� � �� ���� /����� ��"������ � " � ����������� ;���� � � ������ �� ���������� ���� ������� � �� ������� �� �� ����� � � �� ���A�������� � ����������� ���� ��� ��������������� ��� ���� ���������&�"���73�����"������ ���� �� �� ��������� ���� ����� ���7������� 7�� ��"�� ����� ����� �

@�� ���������� �� � �� �� �� �� ����� ��� �� ������ � �� ��� ���������� ������� ��������������������&�����/���������������� ������ ������� "����� ���

(���� �� � �� � �� ���� �� ������ �� �� �����3� �� ��6��� �� ����� �� �� ���/��������� ��� � "������7� ��� ����� � � �� ����� ��6��� � �� ������ �� �/ 8�� ������������� �

Page 20: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 21: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ����

�����������������������

��� ������������ ��

�( �)������� �����

����)*������*��� � *������������)�������*���������

��������� ���������������1��"������ ���������������� ����� ���8����������������/�� 7����� ������ �����������������"�� ��������������� �����-17*�K7������ ������� ��� ��� ��� �����-�7'�K�������"� �������������;��� ���3�� ��� �����*71-�K��%�� ��������������������� ����3���"������ ��������'*�K��������������������"�����7�;�3�4�� � 3���� ��� ���������3����� ���"������ ��7����8��� ����������������������3�� /����"����"��������/������������������ ��"����� ����( � "3��������� ������������

139

6 4

11

1

42

4 3

40

36

19

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

AGROPECUARIO

COMERCIO

AL POR M

AYOR

COMERCIO

AL POR M

ENOR

FINANCIE

RO

HIDROCARBUROS Y

S.P

INDUST

RIAL

MED

IOS

MIN

ERIA

SERVIC

IOS

TELECOMUNIC

ACIONES

TRANSPORTE

GUBERNAMEN

TAL

Can

tidad

CONSTRUCCIÓ

N

8,07%5,59%

3,73%2,48%

6,83%

0,62%

26,09%

1,86%

24,84%

1,86%3,73%

11,80%

2,48%139

6 4

11

1

42

4 3

40

36

19

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

AGROPECUARIO

COMERCIO

AL POR M

AYOR

COMERCIO

AL POR M

ENOR

FINANCIE

RO

HIDROCARBUROS Y

S.P

INDUST

RIAL

MED

IOS

MIN

ERIA

SERVIC

IOS

TELECOMUNIC

ACIONES

TRANSPORTE

GUBERNAMEN

TAL

Can

tidad

CONSTRUCCIÓ

N

8,07%5,59%

3,73%2,48%

6,83%

0,62%

26,09%

1,86%

24,84%

1,86%3,73%

11,80%

2,48%

Page 22: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

$���)*������*��� � *������������)�������*�����)�+�

�����"�? �������"����������"���� ����� �� ����� ������ �� �6� �������������"3���-**-�������� �� ��� ������ �����3���� �� �����(�"������( "��� �

@���"��������������������"�� ������������������"������� �����!��*��K�� ��� �����7������ �9��� ������"���"����� 3���������� �������������������"�����7��!��1K�������"�����8�������36�������� ���� ������������ �������3�����8������"��� ���8�?��"������ �� ���3����"��; ���� ��������� ������ ��������� ���������7� ��� �����7� 3�������"�� ��������������������"�������������������������/��� �� ���� ������ ��������� ��������� �

(������ � *�� �������)*������*����������,���)�+�

@����������������"����� �� ��� ���� ��"�? ���� ��������� �� ���"�� �� ����������8�����������"����������������������� ��� ������"������������6�� " �������������"������������ ��"�� �������������7�1�7�K�����7!� ����� �"����%��������8�� ����"������3���"����������������"�� �6������ ��� �����������"������ F��71KG

19

32

23

87

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE

Can

tidad

11,80%

19,88%

14,29%

54,04%

$1-166 M.

$166-1.600

Rango en Millones de $

$1.600 –4.600

�$4.600

19

32

23

87

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE

Can

tidad

11,80%

19,88%

14,29%

54,04%

$1-166 M.

$166-1.600

Rango en Millones de $

$1.600 –4.600

�$4.600

0

5

10

15

20

25

30

Micro 0 1 1 2 1 0 3 2 0 6 1 1 1

Pequeña 2 1 1 1 0 0 6 0 2 15 0 1 3

Mediana 4 2 1 0 2 0 7 0 0 4 0 2 1

Grande 7 5 3 1 8 1 26 2 1 15 2 2 14

Agropec

uario

Cio

Mayor

Cio

Menor

Constru

cción

Financie

ro

Hidrocar

buros

Industria

lMedios Minería

Servicio

s

Telecom

unicacio

nes

Transpor

te

Guberna

mental

0

5

10

15

20

25

30

Micro 0 1 1 2 1 0 3 2 0 6 1 1 1

Pequeña 2 1 1 1 0 0 6 0 2 15 0 1 3

Mediana 4 2 1 0 2 0 7 0 0 4 0 2 1

Grande 7 5 3 1 8 1 26 2 1 15 2 2 14

Agropec

uario

Cio

Mayor

Cio

Menor

Constru

cción

Financie

ro

Hidrocar

buros

Industria

lMedios Minería

Servicio

s

Telecom

unicacio

nes

Transpor

te

Guberna

mental

Page 23: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

-�� �����������. ����*���������������

@������������� ������������� ��������/���������������� ��"�� ������� ����������� �������������������6������ ��� �� ���"�� �� /���������� ��8���"��6��� ������ ���� � �� ��� ��� ����� ��������� �

@����������������������� �������������������� �� ��� �������� ������"�? � 3���� ������ ���������������������7����8��=��������A��������A����� �7��3�� ����� � �������� �������( � "3�������)���� ���.������������������ ����#�().��

�( ������� ���������

���� /�����.�� 0�� ���������1�������&��� ���2�)����%�&2

I�����*�K��� ����"����� ������3���������������������;�"�������� ��9���� ��������������� �������7�"����������'�!�K��������������� �������� ��( ����>����� ������������� ��������� ��� /�� ���7����� ����� ��������������7������ �"��������������������� ���"���������� ��9���8��� �8���� "��������������� �

������ ���� ��� ��������� ����� ������ ( "��� ���� ��"�� � �9���� ( "��� ���� ��"� � �9���� ( ���������� �9���� ,������� ������ &��� ���3�� � �9���� .��������� ������ B������������������F���������� �����G �9���� =�� � �9���� =���6� �� /�� ���%� ��� � ������ $�� "������� �� ������ $���� �� ������ B�9���� �F���������� �����G��3���"���� ������

63

11 1121 21 23

11

0

10

20

30

40

50

60

70

BOGOTA B/MANGA B/QUILLA MEDELLIN CALI MANIZALES PEREIRA

39,03%

6,83%

13,04%

6,83%6,83%

13,04% 14,29%

63

11 1121 21 23

11

0

10

20

30

40

50

60

70

BOGOTA B/MANGA B/QUILLA MEDELLIN CALI MANIZALES PEREIRA

39,03%

6,83%

13,04%

6,83%6,83%

13,04% 14,29%

62

7

71

16

5

38,51%

4,35%

44,10%

9,94%3,11%

0

1020

304050

6070

80

DIRECTIVO

ASESOR

EJECUTIVO

PROFESIONAL

ASISTENCIAL

62

7

71

16

5

38,51%

4,35%

44,10%

9,94%3,11%

0

1020

304050

6070

80

DIRECTIVO

ASESOR

EJECUTIVO

PROFESIONAL

ASISTENCIAL

Page 24: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

����������� ���� �������� ������"�? �������"����������"������"���8��� ������ �7�� � ������������������� ��;�; �:

�������"��� ���8�?���"��������������������� �������� ��� ��������"��9 ���� ������� �;�"�� ��������������� �������4��� �������������������3���"�����7� ��������"����������"�� �6�� �� ����� ��"�? 7� �� "���� �� �� �� ������ �� �� � ��� ����� �� 8�� �� �� ��� ���3���"����7�A������ �������������8���������6"���������7���������������;�"������������3��������� /�� ������� ������� � F( ������ �G�� ������������������" ���"��� 7� 8�� � � ���� ��� ����"��� ���� ��8�� �����4������ %�>�� � �� /���� ���� ���� ����� �7���� ��� �� ���������������������������������7����������������&�"���;������ �������������������

���������� ��������8����� ����� �����������������&�"������( � "3�����"��������� ��"� �� ���� 7��"������8������3����� ��������"�������;��������� � ��� � ������������������ ������4��� ���;���������6��������� "��������� �����A�� ������������������������ ;�"���7� ��6� � " � ������� �� �� �������� ���� ����� � �������� ����� � ������� ��/��"���8�����������������������;�"������������"����������� ��������� ;�� ��� ������� ��������������� ������"����3�������"�����������������������������������"���7��������� ��� ��� � �� � �� ������ �� �6��7� �� "�?��� � ��� � "�� �����4����� �� ����� ��� �� � ���������6����������������4����������� �� �

$����31�����4�����*������5��1�4� ��)���������1�������&��� ���2�)����%&2

�A������ � ���� ������� "����7� ���"�� �6����"������ � ����� ��3����� � ������������9���8����"��������� ���� ������/���� �����"?�����������6�� " ����"�� �������������������&�� �����������"�� �� ����� �������������8������ ���3������������ "���/���� ���8��������� ���"���;������� ������� ����������������/�� ������������� ������ ����� ������������������������� ���3������� �� ������/���� ���3�9 ������ ���3��������M( ������ ��N� �M,�������� ��N�

@�������������"����������������������� �/�9��� ������� ���� ��������� ��� ����������� ��������� ��� "��������� 8�� ;��� ��� � �� ����������� �����7� ����� �������6�����/����"��������������� ���� ���9��8��� ����������������6���� �� ���� "��������� ���������� ��/ �"�� ��������� ����;���� �� ����������������� ��M9/��������� ����N� ��( ������ �� � ,�������� ��7� ������"��� � �� ��� " ���"��� � 8�� ��� �"��� � "��� ����� ��� � ��"����� ��6�����6����������� ��������� "�������������� �������������� ������� �������7���/ �������"��� ��� ����"�� � � ���� �� "�?�� � ��� ����� �� � �� ���� � "�������� ������������������������������������"����� ���� ��� ��7�� " �������� 7����3�9 ��8�� 7�� "���������7����� ����7�������6�� " �� ��������� �7����� ���� ����� ������ " ��/��� ����7�� ���"��� ��� ������ ��

147

8985

58

12591,30%

55,28%52,80%

36,02%

77,64%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

ADMINISTRACION SALARIAL

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

BIENESTAR SOCIAL

SERVICIOS GENERALES

OTRAS U SIN SUBAREAS

147

8985

58

12591,30%

55,28%52,80%

36,02%

77,64%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

ADMINISTRACION SALARIAL

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

BIENESTAR SOCIAL

SERVICIOS GENERALES

OTRAS U SIN SUBAREAS

Page 25: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

���� ���������3��������������� "����������������7�� " ����������������/�� 7�����"�������������������������"���7�������"��� ����������7�3�������� ��������� ��� ��������F����� ���� "����� 8�� �?���� �� ��3����G� @��� �"��� "����� � � �?���� �� ��3����� �� �"� �� � ������ ���� �� ��� � �� "����� ������7� ������� � �� ��3����� ������� �� ���������� ���7�( "������� ��7�(���������0���7�%� ��� �������%����������������7��������� ���"��9 ������ ��� ����� ��3 � ����� ������������ ���3���

(��'�. )���#�3������*� ��3��

@ ��������� ��� ��� ���������� ������ " ������������"��������������� ���8������"������ �����������4��"����3 ������ �� �������>3�����7��4��"��>3��� 7�A������ �"������� � "6��"�A�����"�������������������� "�������������� �8��������"3 ����6"��7����������� ��"����������� �"��� ����� ������� ������ 7������������ �������"�� �����������%���"3��� 7�� � ����� ����8������� ��/�� ���������������������7�������� ��>3��� ���� �"��� ����� ������������ �6���������� 3��� ����� ������������� ������,�7����������A���������� �� � �� / ������"��� � �� � "������� ��3 ����� ���/����� ���� �� "��� � >3��� 7���� �8�������������������� ��� ��������� "��������������� ����������� ����������������;�"����

-��'�. )�����*�� ��

I��-*�!K�������"����������"������������������� 7�����7��K���� �� ���� �������7��K������"3 ����6"��7�������� ������������� ���������� ����/������� �8���/�9���� �6�������� ����������8��"���������������"������ ��� �����3�9�� ���O�����/�� �������� ���������������������7����A������������������ ������� ��� ���� ��A���������� ����8��"��9������������&�������� �� ���/ ������"��� ���� "����������/����������� ���� ���� ��7�� �� � ���������� ��� ������������� ���� " ���"��� �

142

19 8

88,20%

11,80%4,97%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

PRIVADO PUBLICO AMBOS

142

19 8

88,20%

11,80%4,97%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

PRIVADO PUBLICO AMBOS

Page 26: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

6��! ������ ����������� �� ���������� ��������������1�������&2

������������ � ������������� ������().�7�����������������"������/���������������� ������������������3�7����8�������� ���������� �������������������������/��������� ��� ������ ���9���� ����� ����6��� ������� �����

$�"3�4���� 3�� ����� � �������� ����%(�)$7��������"��������"������������������=���6�� � �� � � ����� �� � ���� ���� 3���� ������������ �� �/�������� �� ���� �� �������7� � � �����"������8����� ������������������� ����� ���"9 ��������������������������������������������8�������"9 �� ��/ �"������� ����3����������� �������������� ����3���� �������� �� �������

+������� �� ���� "����� ����������� �� ��� �� ���������� ���� ��������� �� ���� �� �������.������� ���7�� � 3���������A��������������"��"���F� ��9"� 7������ ��������.������� ����� )���� ��� �� $��3�9 #�.)$7� � ����� �� ����.$� �� 8���� 9��� ��� %�������������G� ��,��������=����������� ����� ������������������� ����F<,�=�G�� �����������"���������"������ � "3������ ���� ��3�������������������� � ��"��� 7�A���������� �����������"��9 ��� 3������ �8��������������

50

13

41

57

31,06%

8,07%

25,47%

35,40%

0

10

20

30

40

50

60

ACRIP ASCORT OTRA NINGUNA

50

13

41

57

31,06%

8,07%

25,47%

35,40%

0

10

20

30

40

50

60

ACRIP ASCORT OTRA NINGUNA

33

168

104

20,50%

9,94%4,97%

64,60%

0

20

40

60

80

100

120

CONVENCIONCOLECTIVA

PACTOCOLECTIVO

AMBOS NINGUNO

33

168

104

20,50%

9,94%4,97%

64,60%

0

20

40

60

80

100

120

CONVENCIONCOLECTIVA

PACTOCOLECTIVO

AMBOS NINGUNO

Page 27: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� �

7�����/ � ���,�3���8 � ���4������ 3��������������� �� �������4���*���������

��"������ ��3�/��� ��� � �����������������"� 7�� ���� ��� ��"���������� ��� " �� ������ �� �� ���/�� 7� � �� � �� �� ��� �6��7� ������������ �� � �� �7� �� 9"� � �� �73��;"��P���7��������������� ������������ ��� ����3�� ���� ������������ ������������������� ����� �������� ����� ����� ������� �� ������� ����� �������������������������� ��������������"����8��� ����������� ������� �����������������;�"���7�� ���������������3�/��������� ��� ��� ��8�����3�7������� " ������ �6�������������������������

�( ���������������

����)*�������4�����3�����������1�������.��� ���2�)���

�����/�� ������������������"�������;��������/���� � ������ ����"��� ��8����3 ������������� �������&�"����� ��� �� ���� ������� ���� �������&������� ���� /���� ���8�� �"��9��7���6�� " � ������ ������������ ��$��� ������������/���� ���������7��� �����9�8������������������ ���������������� �������������&�� ���� ���3�����/���� ��������� " �� ��� ��������7�� "������� ��7�� ��� �����������7��� ��� ������������������������� ����7� �� ���������������>���"��7���������������"��� �������������������;�"����������"����

39

30 31

61

24,22%

18,63% 19,25%

37,89%

0

10

20

30

40

50

60

70

ASESORIA CAPACITACION OTROS NINGUNO

39

30 31

61

24,22%

18,63% 19,25%

37,89%

0

10

20

30

40

50

60

70

ASESORIA CAPACITACION OTROS NINGUNO

105

30

13 13

65,22%

18,63%

8,07% 8,07%

0

20

40

60

80

100

120

1-10 11-20 21-30 MAS 31

105

30

13 13

65,22%

18,63%

8,07% 8,07%

0

20

40

60

80

100

120

1-10 11-20 21-30 MAS 31

Page 28: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

( � �����������8�������������������&�"����� ���� ��� ���������������� ������4�"�� � ���/���� � ���������"� �������7� ���� � �������� ����� �4�"�� � /�9 7� ������������������ �����" ������������������� ��9"� 7�����"�����8��"��9����� ��� ��������� ��"��������� �� ����������������� ��� ���� �" ����8����"����"��� ��� ���8���� ��� � ��"��������� ��� ���" ��������� ���7����� �8������������������3����������������������6��� ���%������������������$����������"��9 �����������&�����������������/�� �/���������� " �����������������������"��� �����&� ����� ���� �� �� ���� �����"���� �

$������������)*��������������)*����( ����"��" ������� ��� ��� ��������������� ��������������"��� ������������������&�"���7� ����"����� �������/���� �� �� ���� ����"��� ��8�� ��3 ������ ����"��"���� ��������� ���� ��������� ������"�? ���"����������"������FI��!�7*������"�? ������G ������� ������� ���"�����-*��"��� ��������"�� �������������

�����"�? �� "�� �����������������;�"���7������ ���� ����� ����"��� �������"���� ����� ������"��� ��8����3 ������������� ����� 9����������� ����!-7!�# �� ��8����� A�"�����6���������%���"4�������!��"��� �#����>������������M�� 3���&�"���(�����%�� ��-**-N������ ������ �����/��"������L���; ��( ���F�<(G7���������������� ���������*!1� ��������� ��� �� ��"��� 7� �� ��� �6��� 8�� ��������"��� �� ����"��� ��� �"��� ������� "�� ����������1-�"��� �� ����������3�9�� �������������������;�"���7���>��� ��������� ���������������������

0

5

10

15

20

25

30

35

1 10 6 6 3 2 5 0 29 2 2 32 2 5 11

11 20 4 3 1 2 4 0 10 0 0 2 1 1 2

21 30 2 0 1 0 2 0 2 0 1 2 0 0 3

MAS 31 1 0 1 0 0 1 1 2 0 4 0 0 3

Agropecuario

Cio Mayor

Cio Menor

Construcción

Financiero

Hidrocarburos

Industrial Medios Mineria

Servicios

Telecomunicacio

nes

Transporte

Gubernamental

1

3023

20

88

18,63%14,29%

12,42%

54,66%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1-50 51-100 101- 200 MAS 200

3023

20

88

18,63%14,29%

12,42%

54,66%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1-50 51-100 101- 200 MAS 200

Page 29: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

1

456

78

91011131415

16

18

20

22 23 241

23

4

56

78

910

111213

1514

16

1718

19

2021

222422 25

1

456

78

91011131415

16

18

20

22 23 241

23

4

56

78

910

111213

1514

16

1718

19

2021

222422 25

��� ������� �� ��������� ;��� 8�� � "��� � � �� 3�/��� � �� �� ����� � �� � �� ��/����� � ��9����� �� ��������������&���6�� " � ��������� ������������������ ���� �������"���8��������������"���������������� �

��� �� �������� ���/�� � �� ������ �� ��� ��7� ���� � �� ���� �� ���"���� �7� ��� ��������� �"��� �������"�����

(��9��� ������5���������*������1�������&��� ���2�)����:&2%@��� /���� ��� 9������ �� �� ���� ���������&�"���� �� ����� �"�� � ��� 9��� ��� ����������������������������� �������>�����������:

0

5

10

15

20

25

1 50 1 1 2 2 3 0 7 2 1 10 1 0 0

51 100 3 1 0 0 0 0 5 0 0 7 1 2 3

101 200 0 2 0 0 1 0 7 0 1 4 0 2 4

MAS 201 9 5 4 2 7 1 23 2 1 19 1 2 12

Agropecuario

Cio Mayor

Cio Menor

Construcción

Financiero

Hidrocarburos

Industrial Medios Mineria

Servicios

Telecomunicacio

nes

Transporte

Gubernamental

1

Cantidad

(De 161)

1.Contribución al direccionamiento estratégico

de la Empresa 139 86,64

2.Direccionamiento estratégico del área 148 91,93

3.Plan operativo del área 151 93,79

4. Planeación del talento humano 134 83,23

5. Normas y procedimientos 141 87,58

6. Medición de la gestión del talento humano 127 78,88

7. Elaboración de manual de funciones 123 76,40

8. Relaciones colectivas 59 36,65

9. Procesos disciplinarios 122 75,78

10. R eclutamiento y S elección 150 93,17

11. Contratación 147 91,30

12. Inducción 148 91,93

13. R egistro y control de personal 147 91,30

14. Administración salarial y nómina 147 91,30

15. Capacitación y desarrollo 145 90,06

16. Evaluación del desempeño 133 82,61

17. P lan de carrera y/o sucesión gerencial 89 55,28

18. Cultura organizacional 123 76,40

19. Bienestar laboral 137 85,09

20. S alud ocupacional 139 86,34

21. Liderazgo y motivación 123 76,40

22. Bienestar S ocial 134 83,23

23. Balance S ocial 114 70,81

24. Reestructuración de personal 94 58,39

25. Otras funciones ejecutadas indistintamente:

servicios generales, comunicaciones, salud, educación...

75 46,58

PorcentajeCantidad

(De 161)

Cantidad

(De 161)

1.Contribución al direccionamiento estratégico

de la Empresa

1.Contribución al direccionamiento estratégico

de la Empresa 139139 86,6486,64

2.Direccionamiento estratégico del área2.Direccionamiento estratégico del área 148148 91,9391,93

3.Plan operativo del área3.Plan operativo del área 151151 93,7993,79

4. Planeación del talento humano4. Planeación del talento humano 134134 83,2383,23

5. Normas y procedimientos5. Normas y procedimientos 141141 87,5887,58

6. Medición de la gestión del talento humano6. Medición de la gestión del talento humano 127127 78,8878,88

7. Elaboración de manual de funciones7. Elaboración de manual de funciones 123123 76,4076,40

8. Relaciones colectivas8. Relaciones colectivas 5959 36,6536,65

9. Procesos disciplinarios9. Procesos disciplinarios 122122 75,7875,78

10. R eclutamiento y S elección10. R eclutamiento y S elección 150150 93,1793,17

11. Contratación11. Contratación 147147 91,3091,30

12. Inducción12. Inducción 148148 91,9391,93

13. R egistro y control de personal13. R egistro y control de personal 147147 91,3091,30

14. Administración salarial y nómina14. Administración salarial y nómina 147147 91,3091,30

15. Capacitación y desarrollo15. Capacitación y desarrollo 145145 90,0690,06

16. Evaluación del desempeño16. Evaluación del desempeño 133133 82,6182,61

17. P lan de carrera y/o sucesión gerencial17. P lan de carrera y/o sucesión gerencial 8989 55,2855,28

18. Cultura organizacional18. Cultura organizacional 123123 76,4076,40

19. Bienestar laboral19. Bienestar laboral 137137 85,0985,09

20. S alud ocupacional20. S alud ocupacional 139139 86,3486,34

21. Liderazgo y motivación21. Liderazgo y motivación 123123 76,4076,40

22. Bienestar S ocial22. Bienestar S ocial 134134 83,2383,23

23. Balance S ocial23. Balance S ocial 114114 70,8170,81

24. Reestructuración de personal24. Reestructuración de personal 9494 58,3958,39

25. Otras funciones ejecutadas indistintamente:

servicios generales, comunicaciones, salud, educación...

25. Otras funciones ejecutadas indistintamente:

servicios generales, comunicaciones, salud, educación...

7575 46,5846,58

Porcentaje

Page 30: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

������/�� �������� ����������������� ��"�������8���������� ��"��� �������4��� �������7���������� �������7�)�����"��� ���%������7�( ����������7�.��������7�)����� ���( ��� ��� ��� ���7� ��"������������ %�������� ��+�"���7�(����������� ������� �� � �� ��� ���� � �� ���/���� ��� �8��"��� ������������ ��� �������&�"�������8��)���� ���( ���� ��� ��������(������ �%����������������� �����/���� ��7��� ������"� ��9�������� ��������

��� � � � ��� 7� �� ��� �������� ����� 3������ �� ��� ������7� �� ����� 8�� � ���� ���� -�/���� ���������������������������������������&�"�������8��)���� ���( ���� ����� ����"� �� ����������� ���8�� /�� �?������ � � � �� ���� "����� 8�� ����� �������� �� ���� �� � ���� �� �� 8�� �� ���� �� ������� ������� � �� 3�9�� �����������7� �������� � �� �����������������������������������������"��������� ��������� ��>3��� �

@��9���������/���� ��� �����������&7���/������������ ��� �������"��� �����"���� �� � ��"� �� �������� ����� �� ��� ������7� 3���� ���� �� �� /��� ��7� � �6�����7� ������ �� ��������� ����� �� � "� "�� �� � �� � �� ���3�9�� ��� �� 8�� �� �������������������"������������"��� ��������������3 ���������� �"������ "�������3 ��������������

-�������� 0�� ���;�������� �.<����8��� ���������1�������&��� ���2�)���

I���� ������8�� �����������!*�K��� ����"����� � �������� � ���� �������"���������/����������� ���3�����������������������&�"����� �����$��� 7�������� ������������"�������8����������"�� �����/�� 7�� " ���� ����/��������"��� ���������������<(7�8�������? �-**-��?���3��8������K���� ��������������������������������3�����"� ���������� ��������������;�"���� ���������'K�8��� �;��6��������? �-***�

��� �" ������"��� ���� 8�� � � 3������ �� �?���"��� � �� ���� ������ �� ������"��� 7������������ ���7���"���7������������������� ����� " ������8��"�������������7� ���� ���3�������������"��"�����"�����������������������&�"����

������� � � �� ��� ������� ��� ����������<(7� ���� ���� ������ ���� ��� � �� ����8��"��� ����������� �������"�����8��;������������������" �����������������3 �����"��������� ��7������'K�����-***�������*K�����-**-���/� ����������"�� ��������" �8������ ��������� �����������4������������!K�������'K7������������������ "�������������-K�����1K�����������������������*K��������K�

16

59

86

9,94%

36,65%

53,42%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL PARCIAL NINGUNA

16

59

86

9,94%

36,65%

53,42%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL PARCIAL NINGUNA

Page 31: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

@������� ����������������������;�"������( � "3�����>�����������7�8��"�������������������� ���� �������"��7��� ����������"��� 7������������� ���7���"���7������������73�������� ����7������� ����� ���7��� ��� �������������"� ������������ ������� " �������� ��������� ���7����"�7�3������� ����7�������� ���" �� ������

6��� ���)�� 0�� ������8��� ���������1�������&��� ���2�)���

( ������"������������������ �������� ���� �� ���>3��� �� � "3��� ������8���������� ����� � 3����� �������� ������� "����7� �� ������� ��� ���"������������ /���� ��� ���������&���� ������

�����"�� �����3�8�������"������� ���7����� �� ���������"������/ �"�����������"���� �����8���� "�����7���������������; 9������������ �����3�������� �7� �� ���8��� /�� ���� ���������� ��� ��������� ��O����������� ���"3�4���� ��/������ ����������������������� ������� ���� ����/ �"��������� �� ������"����� ����� "������8����� "��������>��� �"����������� ���������������������������( � "3��7�� ��� ������8����"��; � ��" ����������� � ����"������ ��"��������9���������/���� ������������� ���������"�� ��/��� �����

7��� /���������)*����� ���������8��� ������5���������*������1�������&2

��������/�� ������������/ �"����8��� ��"����� ������� ��� ������/���� ���8��9����������������������&�"����������� �� ������ ����� "������������ �� "�������� "3���������� /��� ���8���� �8�������������"? �� "������ ������������ (�" ������� ���:����� "�9�����������/���� ��7������� ������ � "6������ ���3��������3 ���������A���������� � ��"��� ��8�����������������"? �

3035

96

18,63% 21,74%

59,63%

0

20

40

60

80

100

120

DESARROLLO A LA MEDIDA

PAQUETE COMERCIALNINGUNO

3035

96

18,63% 21,74%

59,63%

0

20

40

60

80

100

120

DESARROLLO A LA MEDIDA

PAQUETE COMERCIALNINGUNO

64

43

30

17

7

39,75%

26,71

18,63%

10,56%4,35%

0

10

20

30

40

50

60

70

Nivel A Nivel C Nivel B Nivel D Nivel E

64

43

30

17

7

39,75%

26,71

18,63%

10,56%4,35%

0

10

20

30

40

50

60

70

Nivel A Nivel C Nivel B Nivel D Nivel E

Page 32: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

+� ���:�( "�������������"������"�������� ��������3 ������ "�9���8��������� ������� ��A� ����"3�������7�/�����"��7�������"������ ���� 3�������3�9 ��� �� ��

+� ��5:�( "������������"? ������� ��������3 �����"��� ��������8��������� �������� �� ��� ��A� ����8�������"�� �6��� ��� "�9������ ������������

+� ��(:�( "������������ ���������"�������� ��������3 ����7���� ��A� �� ����3��������������� ������� ��� "�9��� �� �������������������3�9�� ��������� ������� ��"6��" ����� � "6�����������"? 7����3��� ������� ����� ������ ������

+� ���:�( "������ �� ��� ����������� �� ���� ������� ��"���� ���� ������ ��3 ����7� �� ��"�� �6����������7������ �������������� ������3����@������� ������� ��/����"����"������������/6��� ���A���������� ��� ������3 ����������

=��� *����� �� ��������4������)���5��������1�������&��� ���2�)���

@ ��������� ��������� ����� 3�� �� �����"�� ������������������ �� ��� ��������� ����/�������7����� �������������� �"���3�9 ����� ��� �� ��������� �����>������������"�����8���� �"��9������>���� ���������� ��

>����.���,�*�� � ������������1�������&��� ���2�)���

@����� ������������� 9���������� ��� ��-����� ���� ��������������������;�"���7����� ������ ���� �� �� " �>3��� �� ��� ��"�? ��� ���� "����7� ��� 9���8�6�7������"�������������/���� ���9�������� �����������������&�"�������"��������� ������������������ ������� ��������� ���

�����"�� �����7� �� �" ������"��� ����8��� � 3������A������ ���(����/��������+��� ����������� ���2�(�+�#��������������������������� ��8����;��/����� ������ 4�������������������������8�� ��"��9���������� �"�� 7� ���� "������� ������ � ��;����� ��� ��� ����� "���������� �� A����� �"�������� �� "����� ��� �� ���� �7� 8�� ���� �� ��� �� >3��� � ������� � �"���������

@��(+���>������� ������*� ����� ��������/�����������"���� ���3 ����� � "3��� 7�����/������� ����������� �������������� � ������ /���������������������; " � ��������� � ����� ������������������� ���������7���� �����������������������6��� ������� �� ������� ������������/�� ����������������� ��������������8������ ���� ���3���������

97

2320

11 10

60,25%

14,29%12,42% 6,83%

6,21%

0

20

40

60

80

100

120

ACTIVIDAD EFICIENCIA O GESTION

EFICACIA O LOGRO IMPACTO NINGUN0

97

2320

11 10

60,25%

14,29%12,42% 6,83%

6,21%

0

20

40

60

80

100

120

ACTIVIDAD EFICIENCIA O GESTION

EFICACIA O LOGRO IMPACTO NINGUN0

Page 33: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

����������+ �;���� ��������� ���� /������� � ������ ���������������6�� " � ������������� 9�� � ����������������� ��

����������������������� ������������ /�� ����������������� ��7����������������������� �*7--������ � �7����"�������� �� �� �"���� '7'�$4���� �������������� '7���3 ��� �7!1$���� � �������������� 17--$��3�9�� ��% ���� !7��.����� � .��������� �7'��� � "���� �7�'=4��� �7��������� /�� �� -71�

+� �"�����"��� ���8����"��9 ���� �� �������������&���/������������ ��� ������"��� ������"���7�� " �%� ��� ��������7�( "������� ��7�%� ��� ����%����������������������������������� �

�A����������>"� ����? ��A���� ��� " �A���������������"? ���� ������ ������������&� ��"��� ����3�7� ��������"��� ��� ��� �� ��� ����� ������ ���� "������ ����"�? ������������������ ������� ���"�� ���� ��9����8��� ���8����4��3�����������7� ������ �� �����"���� ����"�� ���� ���� ���A�������A��������"�� �������������������� ��������������������? ����A���������6/��������� ������ ���������� �������7� ���� ��:

90

33

1013 15

55,90%

20,50%6,21% 8,07%

9,32%

0102030405060708090100

Gerente, Jefe o Coordinador

Analista Asistente Otra denominación de menor nivel

Pprofesional

90

33

1013 15

55,90%

20,50%6,21% 8,07%

9,32%

0102030405060708090100

Gerente, Jefe o Coordinador

Analista Asistente Otra denominación de menor nivel

Pprofesional

Vicepresidente, Sugerente o Gerente de Area (N. Estrat)

Cargo Años de Experiencia

Coordinador de área (Nivel Ejecutivo)

5

5

3

Tecnólogo y Técnico

Auxiliar

Asistente

Coordinador de subárea y/o Profesional

2

1

1

Vicepresidente, Sugerente o Gerente de Area (N. Estrat)

Cargo Años de Experiencia

Coordinador de área (Nivel Ejecutivo)

5

5

3

Tecnólogo y Técnico

Auxiliar

Asistente

Coordinador de subárea y/o Profesional

2

1

1

Page 34: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

�������� ��>3��� ����A������������ �"�������7����� �'1����-***7������������A��� ��� ���������� �7���"�� ���� �������� �"�� ��A����������? ����A�������

( � ������������8����A�������� ���������A�������F+ ������ � ��� ���� ��������� �G���:�� /�� ���7���6/���7������ ����7���������� �������6�"��" 7�� ������� ��A���� ������8�� �����������? ����A�������

%�>�� ��� �����A�� ����������"��� ��������������� ���7�; �����6������� "�������� �� ����"���8�����A�������

&�3�������@������������ 9���!-�;�3������������� ������ ������� ��� �7������"�� �6����� �����������;�3���������8�������� ��� "���� ��������"��������� ������"�? ���"���� �� � ����� � � �� ���3������ ��� � � ������� �� ������� � ��� ������ �� � ��"��" �7�"��� ��� ��� �����������6��� ������� �� ������� ����������� ���������� ���;�3����������������������� ������������������������� "����� �"���� ������;�3��������8��"��������������������>��A�� �������������������

+� ��%������������/�� ��� "����� ����� �������� ��F���%==@0G�8��� ������ ���� ���3���������7������������ ���� ���9���8��� ����� ���������������3���������������&��������������������"����

@ ��������� ������� ����"����� �������8������"�? ������"���������� �����3����������������������������� ����������/���������� �������������� ������ ����8��� ������ �������������� ���� ��������� ���9���� ����������� �7�8������������������������������ ��� /�� �����3������� ����3����8�������� ������������7�"������!*�K���� ������ ��������� ������� ���/�� ������ ��%==@0�

�� ����� � � �� ��� ������� ��������� ��&�"���(������ ( ��������� �� -�*� � "�?6��� �����"�� ����������� "�� ��������? �-**������171'�K�H����!��K�� �;�� �� ��3���������/�����������? �-**���F17��KG7�������K� �����"�������1�K� ���3�9 7���!�K�� �/��������"�� �������K����9 �� ������ ��

%�>����������������/��"��������7���"���� ���3 ������� ��>���" ���? ����( � "3����������������� � ���������������������������"��� ���� �������� �7������������������������7���3�����"��� ������"�� ��� 3�������/���������������������/�������� ��; ���������� ����� "����������������������"������ ���

Estratégico

Ejecutivo

Profesional

Asistencial

Mas de 10 Entre 8 y 10

Entre 6 y 8

Entre 6 y 4

Entre 4 y 2

Menos de 2

Nivel ubicación

del área de G H

SALARIOS MINIMOS MENSUALES LEGALES VIGENTES A

38 % 21 %

45 % 36 %

26 % 20% 44%

Mas del 50%

Estratégico

Ejecutivo

Profesional

Asistencial

Nivel ubicación

del área de G H

SALARIOS MINIMOS MENSUALES LEGALES VIGENTES AÑO 2003

38 % 21 %

45 % 36 %

26 % 20% 44%

Page 35: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

� ���������� ����������"���������� 3�������� �7�� ������" �������� �� ��;������ �������"��"�7�����3��� �8����!!K�������"�����������������"����� ������ �7������K��/������� �6��������� � �� ����"��"��� ��� 39�� �� �����"�� ����3������-1�K������������� ����� �� ���� " �������������:

#� ������������ ��������� FFKG#( 3����������������� F��KG#%����� � "�"������� F�K#(;8��������"��������F�KG

@ ��"�9 ��� �� ��� �� � "�������� �� ������ �� �� � �� ��� ��� �� � ���" �"��� 7��� "������� ��7� ;��� ���3�� �7� ���6�� �� ���� �� �� ��� ���������� 8�6"���#/��"��>������ ��� �� "�� ���� �� ������� ��/������� 7����������� � �6��������� "��������� ���H� ���3�9 �������������� � ��� �������7��� �� �7������������� ����������

@���� �������������/��������"3�4��"������8�� �; ������������"�����������8�"����3�/��� ������� �������������� 7�8����������������'������!�K�������"��������3������

��6�"��" 7�8������� ���������*�"�����"��9��� ������ ���� ���� ���� ���� ����� ����7���:

#+� ��������� ��F1-K#,������ "������ F'!KG#�������"��������� �������� ���F--KG#�� �������� F�'KG

��� ��� ������� �� ������ �� �� ����L���; ��� ��� 2�<(#� �? � -**�7� � ��� �������� �� �"��� ������������� "����������������� ����6��� ������� �����������H���1�K�������"����;������ � ����3��� ������������������������� ���� � ��� ������ �������"�����������A ���������� ���� ���������������������������������� ������������������;�"����

��� 9��� � �� -**�7� � �� ��� � ����� �"����� �� � "6�7� ��"��� ��� 8�� �� ��"��� �� �� ��;��� ���7��� ��� ���6��7��������6������� ���������� ���� ��� �������� 3�����������"����������� ������� ��������� ������������ ���������������� "����� �����8�����4 ����� � ��� �������� ����� ��9���� ��;������� ������/����%���"3��� 7�����"��" ����6��� ���"��� ��8���� ������ � �����"������ � �� �� ��6� � " ��� �������� ������ �� ������ � �� /��� ��� 8���������������������������� �"4����7���6:

,��� ��� ���� ������ � ,��� ������� ����� ���� %����� � ���%����� �5��-��������������������� �� -��������������������� �����)� ����� ��������� ���)"��������������� ����3����)"��������������� ����3� ���)� ����� ���������!��������������� !���������������

�������� ������������&�"���(������( ��������7������ ������������ �"��� ������������� ����������3���������3 ���7���������������� ����"�� �������� ����� ������������� �/���������"��� �� /�� ����

Page 36: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���������� ����6��� ������� ������"������� � "6�7������������ ������ �����M8����������"�����; �������"�����6��� �8�������������/������������ �9���� ��� ���7������ ����� 7�������� /�������/�����"��H�� ��"9 ���9���� ��������������� �� ��"9 ��������� ����� "����� ��7� �� � ��� �� 7���"� �;�3���8���/�����8���� ����� � 7� � " � �������� ��� ��� ������ ���� ������"������������ ������ 4��������� ������� �� ��8��������������� �����9���� ����� ������ ��;��;������ ���"��� ���2���������� ����� #N����� ��������7����� ����"������; ������"�����6��� �8�������������/������������ �9���� ��� ���7������ ����� 7�������� �/������/�����"����@ ��"9 ���9���� ��������������� �� ��"9 ��������� ����� "����� ���

?��� /�����������)�� ���,������ �������*������������1�������&2

( " � �� ��� 3�� ��� �� �� ���/�� � ���"�� �6�� �� "����� ����� ��� �� �� �� � ������� �� " �����3�9 ������ ��������������&��I������������� ������������ ���8�������� �9���8��� ���"��� ����� ���������"�� �7�� ���6����� " �����

�(������������*�

�� ��/�� ���*������*�� ��� ���������� ������������ /��

@��"�� �6����������������&���������>���� ���� � �� �� ����������� ��������� ���������������������� ���7�"���������� �����9�"� �7�� �� �����������8������I�� �������"�������������7�� �;�������� ������� ������������.����������7� ������� ����9��������� ��� ������� ������ ������� �����������

&���"�����8����������� � ����� ��������������� �������������� ������� � ������� �� � 3������ ��� ��������" ���������� ��������� ��$��� �� ������� ��������������������@���������������� ��>3��� ������"�������������������������������� ���� � �� �7�������� � ������ �"��� ����� �����

132

25 4

81,99%

15,53%

2,48%

0

20

40

60

80

100

120

140

BAJO MEDIO ALTO

132

25 4

81,99%

15,53%

2,48%

0

20

40

60

80

100

120

140

BAJO MEDIO ALTO

59

2726

2722

36,65%

16,77% 16,15% 16,77%13,66%

0

10

20

30

40

50

60

70

UNIVERSIDADES CENTRO DE CAPACITACION

CONSULTORES OTROS RECURSOS

NINGUNO

59

2726

2722

36,65%

16,77% 16,15% 16,77%13,66%

0

10

20

30

40

50

60

70

UNIVERSIDADES CENTRO DE CAPACITACION

CONSULTORES OTROS RECURSOS

NINGUNO

Page 37: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� �

$� �8����������� /�

@��"�� �6������������&�����������/�;���� ����� /���������� ��A��������������������7����� ������ �����������������;�"�����O

Q������ ������� � �� ��� �;�������� �����������7�"��� �������A����������� ���"���"����6/�� �7�/���������������� ��������������������������� ���/����������������� ��� ���"���

(� �8����������� /��*���� ������

@�������/������������ /���� ������������"���������������������/�� 7�����������������������"��������/��������"������� "�������������� ���������

-� ����� �����������*�� ��� ���,�*��3��)������� ����*���������*�� ��� ��

���� � ��� ���� ����� ������ 7������ 7���� ����� 7��4���� 7�������������� ���� ����8�������������� ������� �������&���������� ��� � ��� 3�"�����6��� �7� � ������� ���� ������" �������:��� � �� ������"����� � ��� ���"����� ������ 7���� ��3��������� ��" ����� �������������������� ��� ���"��7�� ���"���"�����6/�� �������� ����� ����� ����4����7/��������� ������������������ ����F=���������G��� �� �7�"�������������7�����������"�����

127

34

78,88%

21,12%

0

20

40

60

80

100

120

140

SI NO

127

34

78,88%

21,12%

0

20

40

60

80

100

120

140

SI NO

44

108

18 19 1810

68,75

90,91%

72,73%

90,00% 90,48%

78,26%90,91%

0102030405060708090100

BOGOTA B/MANGA B/QUILLA MEDELLIN CALI MANIZALES PEREIRA

44

108

18 19 1810

68,75

90,91%

72,73%

90,00% 90,48%

78,26%90,91%

0102030405060708090100

BOGOTA B/MANGA B/QUILLA MEDELLIN CALI MANIZALES PEREIRA

70

50

30

65

43,48%

31,06%

18,63%

3,73% 3,11%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

COSTO Disponibilidad de Tiempo

Programas muy específicos

Falta de deseos de superaciónración

OTROS

70

50

30

65

43,48%

31,06%

18,63%

3,73% 3,11%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

COSTO Disponibilidad de Tiempo

Programas muy específicos

Falta de deseos de superaciónración

OTROS

Page 38: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

6� � *��������� ��� �����*��8�� ����*��������*�� ��� ��

@��� ��� �������� � �� ���� ��������� ��� ������ ��� �/������ ���� ����� ����� � ���"��� ������������� �������� �� �� %��� �� ���� � ��� ������ �� ��� �� / �"���������� � �� � �.�������� ��7� ���� � " � ���� �� �� / �"������ �� ( ����� ��� ��"3�4�7� ����� 3���� �� ����"��������

�( ����������� ���

�� �)*���������� 8 �����

I��1-7���K��� ���� "����� ����� ����/������� � �� � �� � �� ����/�������� ��+ �"��� .%��***#�������-***��� ���7�"������������7-��K�� �������������������������/��������O

@����������������"�������������/�����������������������&�"����;��� ����3��� �� �� ���"�����" �� ������������3�������������� �� ������ �����"�� ��� "� "�� 7�3������� ��� � ��8���� ���� ������������7�� ��� ������ �7�/ �������� ������������ ��������� ���7����� ����� ������������7��� ��� ��B �"9 ���� �� �� �������������������

63

26 25 2720

39,13%

16,15% 15,53% 16,77%12,42%

0

10

20

30

40

50

60

70

UNIVERSIDADES CENTRO DEFORMACIÓN

CONSULTORES SENA OTROS

63

26 25 2720

39,13%

16,15% 15,53% 16,77%12,42%

0

10

20

30

40

50

60

70

UNIVERSIDADES CENTRO DEFORMACIÓN

CONSULTORES SENA OTROS

5

89

7

60

3,11%

55,28%

4,35%

37,27%

0102030405060708090100

ISO 9000 - 1994

ISO 9000 2000

OTRA NINGUNA

5

89

7

60

3,11%

55,28%

4,35%

37,27%

0102030405060708090100

ISO 9000 - 1994

ISO 9000 2000

OTRA NINGUNA

60

40

3328

37,27%

24,84%

20,50% 17,39%

0

10

20

30

40

50

60

70

COMPROMISO APOYO OTRA NINGUNA

60

40

3328

37,27%

24,84%

20,50% 17,39%

0

10

20

30

40

50

60

70

COMPROMISO APOYO OTRA NINGUNA

Page 39: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

+ � 3���������A�������������������/�������3������� �� � ��������������� �7�� ����� ���"�� �� � "� "�� � �� ��� ���� � �� �� ����"���� ������� �� ��� �������7� ���� ����� ��������&�"����� �����������/�����"������������������� �� � ������� �� ��3�/��� ��� ���9��������������/��������� �� ���"�������������/������������������������ � ��������A��� ��

$� �� � 0�� �������������.����,���������.����������1�������&��� ���2�)���

I����7�'�K��� ���� "����� � � ;���� �� � �� ��� � �6��� ��"� � � �6��� � "������������ ��� � ����������"���� ��&������"�� ���� ���"� � � �6���/��������� � �6���8���������������7!��K��������"������ ���������17�!�K����������������������� �� ����� ����������������� ������� ��������8��������������7�� �;���"��;��� /���������"���� � ��� ����� ���� �� ���������� � ��"��� ����A������������� ��� ������"���7�� ������� ����� ��7��� ���������� � �6�����"� � � �6���8��� ���"��������������������

(� ���1�������&��� ���2�)������)������������������

I���*7���K��� ���� ����� ���������&�"���������� �� ��� �� �� � ���� ���� �"��� ����� �� �� ������������ �� �� ��� � �� �� ���� �� � � � �������� ���� ���� ������ 8�� �� � �� � ���� �� ��"������

����� �� ���3������� �� � ����� �� ����� � �� ������"��� �� ���� "����� ������� 8�� ���������������B ����������������������������������� ���������������������� �� �6�����������������������"����

40

60

3328

24,84%

37,27%

20,50% 17,39%

0

10

20

30

40

50

60

70

INTEGRACIONCOMPROMISO

OTRANINGUNA

40

60

3328

24,84%

37,27%

20,50% 17,39%

0

10

20

30

40

50

60

70

INTEGRACIONCOMPROMISO

OTRANINGUNA

26

54

11

70

16,15%

33,54%

6,83%

43,48%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

TECNOLOGIA METODOLOGIA OTRA NINGUNA

26

54

11

70

16,15%

33,54%

6,83%

43,48%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

TECNOLOGIA METODOLOGIA OTRA NINGUNA

Page 40: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

-� ���1�������.��� ���2�)������)�������������@�����

I��-!7��K���������������������&�"������������ ��� ���� �����"�������� � ������������"�����"�����8������������� �� �� ��� "��� ��"��������� �����������"��� 3��������� �6�������������

6� �@ ����� ��������/�� ���*�����8����������� 3 �����/ � ��A�*������������������������� ��������������&2

I����7*��K���������������������&�"����"���/����������� � �� ���������3����� /����� ��� �7�� ���� �� ���� �6�������� ��� ��� ������������;�"������( � "3��� �����A��� �7� � ��� ����������8��;������ � �� �� ��� �� � � ��"��� A�6����� ���� ���3���� �� �� ������� �������������� � �� �8�������O

113

48

70,19%

29,81%

0

20

40

60

80

100

120

SI NO

113

48

70,19%

29,81%

0

20

40

60

80

100

120

SI NO

41

120

25,47%

74,53%

0

20

40

60

80

100

120

140

SI NO

21

140

13,04%

86,96%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

SI NO

21

140

13,04%

86,96%

0

20

40

60

80

100

120

140

160

SI NO

Page 41: Recursos humanos

���������

"!�#����������$��% ������������ ��������� ��������� ��

��������/ �"����������������� " �����+�� ���=������� ���( "��� ��A��� �7�� ����� ����������� �����" �������� �A ������������ ��� ���8��������� ����������������

7� ��� ���*��������3���� ������ �8��)�� ��A������ ) �����������/����������.���,�������� ���������.��� ���������������2�)���

( " ������ 3�� ����������/�� 7���.����������"�� ��/��� ����� 3������/ �"�����7� � ��"��� ������� � �6�����������������������������$���� �&�"�� 7�������� ����3� ���� ��������������� �7� �� ������������������� �/�������

��� �� ��"�� ����"��� �����3��;"��P���7����� ��������� ��������"����������"������������������� ��

70

41

15 10

25

43,48%

25,47%

9,32% 6,21%

15,53%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

INTERNET LIBROS -REVISTAS VIDEOS CONFERENCIAS OTROS

70

41

15 10

25

43,48%

25,47%

9,32% 6,21%

15,53%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

INTERNET LIBROS -REVISTAS VIDEOS CONFERENCIAS OTROS

Page 42: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 43: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ����

�"&��&������ �� � ��������� ����� "���:��� ��� ��������� ���"��������7�����"���������������"�����������7���"� �7��������� ������ ���7�"��� � ����7� �6�����7�������3������� ���/���������"����7������ ���� ������������ � ���

(�� � *�������.�� 0�� ������)*����� ����

�������� ����������������������������������"������� ���������� ���� �����������"�������"���������������� ��>3��� ������������ �������� �������3���"��� �>3��� �� �� "����� ������������ �� � "������� ��� ���� 7� �� ���"�� �6�� "����� ��� ��� ��

=�������������"������� ����������������� � ��� ��� ��������� ���"����� ���� �� ��� ��"�? 7� ���� �������� �� "����� ��� ���� � ������ �� � ����� � �� �����������������������7� � ���� � �� ���� �6������ �� ������ �� � �� ��� �� �� �������"�� ��"��������� ������,�������>3����7���,�7� ������" �������� ��� ���3����/ �"�������� �6��������������������"������������>3����7�;����� �����������4�/�������"����������� ������� ������/ �"����� ��������������/���� ��"��� ����������������� ������" ��������� ���������/������� �����"��������� ����8��������� �7��3�"������ ��� �4���� � � 3�� � �� � ��� �� �� ����������� ��"��������� ��� �� ������� �� �� ���� �� ����������������)�"���9���� ����������+��� ����

%�������"���8��������� ���� �� �A����� ��� ���� ���� ��������� ����?������������ ����"��������� ������ � ������� ����� ���� 7�"����������� ��� ��>3��� � �� ������������ �� � /���� ��"��� � ����� � �"��������� �� ��� ��� �'���� ���'7� 8�� �� ��

�������

�����������

Page 44: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���6��� �!�7����3���� �������� ������������������ ����9��������������������9������������������������������������� �������� ����

(�3��� ����8��������� ��>3��� ����� ��� " �������������������7���� ������������ ��������� �� /���� ��� � �� ������ �� /����"������ �� ��� �������������� �� ����������7� ������� ��8�� �����"�������������� ����"������� �����8��������� �� ���������� �B � �������� �� 8�� �� �"3 �� ��� ��7� ��� /������ �������� �� ��� �� ��/�9�������� �6�����7� 39�� �������������7�"�������� ����������������� ����3 ��� ��� 9����� �� �������������"��� � �� ��� �� 3�����7� ��� ��� �6�7� �� ����"��� � � ��������������� /��������������

I����� ���� �������6��������� ������������"������� � ����� � ������������� � D�����E7����������������������� ��������� ���"���������������������6������/����"�������������� ���� ���9��8��� ���������������6���� �� ���� "��������� ����@����������������&�"����� ��������������������������������������6�� " ������"�� �6���"���������������� �A�������3����� ��������� ������/�������8��������������9���8��������� ���� ���3�����������&�"������������ ��/ �"�� ��������� ���;�� �� �� ��� ������������� � ��D9/�� ������� ����E� ��( ������ ��� �,�������� ��7������"���� �����" ���"��� �8������"���� "�������� ���� ���"����� �6�����6����������� ��������� "����������

(�3�"��� ����8����>��� ��������� �������������7����������������&�"��������"�� �6��������"����7������ �� �����������"������������������ ������������� �� ��� �"���7� ���� ��������� �� ����0����������7� %�3������� ����������� ���3�� �� ����"��� /���� ��� ��"��������� �� �� ,��������7� ������������ 8�� ���"����� ���� ���������������3���������"? ��/������������(����/��������+��� ����������� ����� ������ �������/����������6���

���������������������� 7�A������ ��8������� ����6"���������� ���A�����7�� ���� �� �������&�"���� ���� ��������� �� ��� %�������� �����7� ������� ��� ��7�� ���3�������"���������"��� /���� �����"��������� ����/���������F�����" �� ��� �� �7� �����/���� ��� " �� �� ����� � � �"�� �G� �� � ������� ��������6��7���� ����� �����//�

����/ 8������ ��� ��8��;������ ����������������;�"����;���8������� ������/����������//����������6�������� ���������� ������� ���������"������������ ��������������������������8������������ ���3������������"? ������ ������������ ��( ����������� ���;���������� ����� ��������� ���������� ��>3��� � � "3��� �� ��� ������8�"��� �������/������8�������>���" 7���"��������� �6����� �������;�"������ � "�������� ��������4������8�� /����"����"���/����� � �������������� � �"��� ���� ����� �;�"�� ��� ��� �����������7���������������&�"�������� ������� ������� /�� ������� ������� 7������"��� �� ��� �� "�������� /���� ���� �� ( ������ �� �� ��� 7� � 8�� � � ���� �� ���� ��3����� �/������� �� ����� /����� �� ��������� �� " ���"��� � � � ���� ��� ���"��� ���� �7�8�������4�����

����������� ��������� ������� ��������������������&�"����������� ������/���� ����� ���� �� ��" �7� ����3������ 8�� �� �"��� �� ���� ����� ��� 8�� ��6��� ;�3�� ��� ���� � �������"������ �����������6��������;�; ���8��;������� ��������6��7����//���/���� �������� ���������� ���3������������������������������&�"����

Page 45: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ��

���������������������� �"��� ��" ��8��3�9 �����/ 8������ �� �����������6��� " �� ������ �������������� ���3������������� ����� �����������"��� ����� ��� �������� ��� �� �� � ��3 ���7� � � �� ��� ���� ���������&�"����8���� � ���� ���� ���3������� �� ����� ��� �"3���� �� � ����� ����7� �����/����� �"4� � �� ���"9 �������� �� ���3 ���������� "�?6���@ �����������6������������� ���3�����������"? �� ������ 7���6�� " �������������� �����������3�9 �

�� ����� � � �� .���3�� � (;�� ��� 7� �� ��� ��3� � �� ��"������������ �� )���� �&�"�� �7� D��"��������� �� ���� �� ���� �� ���3������� �� �6��� �� ���� /������� ����//E�� ��� ����7� �� �� ����� � ��� �� �� ��� ����� ����� ��3 ������ �� 8���� �3��"��������� ���� �� ����� C� � ����>�:� D����� 8�� �� ����� ���� ���"��� � �� ������ � "6�� ���� �� ���3������� �� ��"��������� �� �� ���7� �3� ���3��� ��� �6�� �� ����� �6�� ��� ����� � �� ��"������������ �� ����� �� ;�"�� �� F�)&G7� 8�� �� ��� ���� ��"�� ����� ���� ��� ����� � E�

���� � �� ���� ����� �7� �� ����"3��� � �� ��������� ���� �� �� � "������ ���� �� /�� ����������� ��;�"�� �7������������/�������� ���D+ ������������� ���8������������/���� ���8�����������3��������������������E7��/��"���������������+ �7������ ��������������������������������)���� ��&�"�� �������I�� �������A����� ���( � "3����D��������������� ��;�"�� ���� �� ��������� �7����8�� ������� �� / �"��� �� �����/ �"��� ��� ������������ � �� ���������� �/ ������ �� ��� ����������������������� ��"��� �E�

�������������������������3�:�DR� A���( � "3����� � �6��8������ ������� "�?6������ ���������� �6���� ����3������/�����"����������� �����"�����������;�"���������� ������������3�9 �� " ��6���������8�� H������ ���� ����������������7���?�� �� ��� � ���"�� �� ����������� ���� ����� ����� ���� � "������� �� ������;�"������������3��������� �����������E

I���������������;�"���� ���� ����� ���"�����8������� ���� ���� ����� ��"������ ��� �������������������������� ����������"����7�� ��� �� ���;����"���� "�9 �7���������"��������� "��������� ���������"�� ���"����7����� ���"�� �� ������� ��� ���� �� ��� ������������� ( �� �� ����"��� � ��� ���� ����� ������������������������� �������������� ������������3�9 �� �������� ���������� ���3����� � ��������A�� ��������/���� �������������

%���"3��� �; �����6������"������ ���"���� ����� �����������������3���������� ���3����������������/���� ��������������������;�"������� �8���� �����/����� �6������ �� ���������� ��������� ����� � " � ��� ������������"��������7� �����������������7���������������/���� ��7���" ���"��� ���� �����������6������8�����"����� ���3������������������������� �;�"�� 7�;��������A������������������ �����7�� � ������ " �$����������������� �������

������������ �����/������� 3���� ���� ������������� � � ������������&7��� ��������������������9"� �7����� �����4��� �� ��� ��������������� �������� �� ���3�� �=���� 7�( ����� �� ���&� � �� ��� � �/������+� ��& ��� ���� ��������&�"���7�������������R.0�( ���� ����().��2�-**�7���������� ���������������������&7���6:

Page 46: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

��� ��������� ����������

S�)���� �����3 ����HS�%����������� ���HS���"������������������ "�������HS�%����� ����� ���HS���"��������������� ���� ��� ��������������� ��HS�����������9�3���� �

�������������������������

J ����������J ��"������������������������� ��������� ���

����� ���������

J 5���� 3��� J T������ � ���� �J ( "������� ���� ������ ���

��������������������������

J ( "�������J , "�� ���������� �����"�������J �� � ��:������ �� ��� ��� ������J ( ���� ��������3�9 ��� ���� J )���� ������ ������

������������������� ���!��� ���� ������"��������������#���� � � ��������������

( ��3������ ������ �7����� �����������������������������:

Administración de personal

Gestión Humana Corporativa

Veeduría Comunicaciones

Desarrollo Organizacional

Relaciones con el entorno

Seguridad

Page 47: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� �

,����� �0������ U>?���7� ( ����� �� (����/ �B�.$� 7� �� ��� ���6��� �( "������� �� ��, �"��������( "����������������������$���� �&�"�� �#�( � �������������/6 �7�� �� ���-**-7�������������������&�"���� ��� "������7������������� ������� ������������4�"�� �:

D+ �A�������" �� �>��� ����&7�A�������/������� A�"��� �����" �� ��8������ �������������A����� ��7� 39�� ����" �� ��� ��������������������"�������"���� �� ��������"����������� ��" �� �����&������"��"��"�����

����� ����� ��� ���� � �� �&� 8�� �����/�8�� ���� � "������� ��������� ���� ���"��"��� ���� �� 39�� �������"������/�������������� �� ���������� ������ ;���������� "������7���������������&� ��� "��������@���A��������A�� ����� ������� ��� ����� � ;�"�� � �� � "������� ����� ������� �� ��� ;�3������� �� �� �������������������3�������"��� ���� "�������8���/�9����/�� � /6�7� �� ���� 39�� �������4��� �������"��� ���� � ���������/��������������/��������� ���������� ������3�9 �������&E

D$������ ���"���� ��" �� ������������������ ��;�"�� �����/���� ��� 3����3���������� ��� ������������ ���������"���7������������� � ������/�����������"��� 7� �������7� / �"������ �� ����� �� 7� �"��������� �� �� �����������5���� �������D�*��� ���� "�������������?��E7�����������F-***G�,����� 0����������� ���� � ��� �� �����&������ / �"����8���������3��� �������������/����

� ��������7���3�������� �����������" �� ���������� ��� "����������������������������������������$���� �&�"�� ��������������/ �"��

�������������� �� �&�"�� � ��� "����������� ���3������������� �����(��"�@�3 ���7� 8�� ���� 8�� �� � �� ������ �������� �� �������� �� "��� �7� �� ���� � �� -� /�� ����H����8�� ���!� ��������������� ��������������( � ��"��� �����"��� �� �� ���3��� �� ��� ������� ��� ��"? 7� �� ����� � �� ���� �� ����� ��� �� � �� "�������H��� ��F-G��� ����;�������� ������ � ���"��������� �

EMPRESA

PREVISION DESARROLLO GESTION

ESTUDIO DE PUESTOS

PROFESIÓN CLASIFICACION

CLIENTE

SISTEMA DE SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS.

PLANIFICAR LA FORMACIÓN FORMACION

RECLUTAM. Y SELECCION

DESARROLLO DE EQUIPOS

VALORACIÓN DE PUESTOS

DESARROLLO DE PERSONAS

PREVISION

Page 48: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

(�$����� ���)������&��� ���,���) � ����� ��

������� ��� ����/������������� ����"���� ������� � " ��� � �9��� ����"�� �� � �� ��8���������>��� ������"����"������������ ��� �����������/��������������A����� ������ ��������������������� ���3��� ������ �� �F�"3���G�� ������"���������������������&�� �� �/ �"�������"��� /���� ���8����9������

������������������ ������"��7������ �������������� �"���.%���**�#-***7��������� :�����/����� �7� �/����� ��� 39�� � �� ������7� ���3���� ��"��� �� �"��� 7� ���������� ���� ���3�7����� ����� ������� �������������������� ��3������������� ����������7������� �� �"3������ ���3�9 � �� ����� � ��� � ���"�������7� �������� ����� ����� ����"��� 7"��������������������� ��� �� �7��"�"������������������ ����������"9 ���� �������� � ��"��" �� � ���/ 8��� ��� � �� � ����� 7� ����� ��� ���� ���8���/������� �� 7� ���� ���� ��� ��� �"3���7� �������� ���� ���� � � �� ��� �������� �� �� � ��8����� �����������/���������"���� �� �����������������������������������������

�������� ��>3��� 7�������"��������� �� ���"��������� ������� �9��� ��� �6�����7���������7�"� � � �6��7��4���������"�����" ��������������"��������� ��� ��������� �������������������"��9 ���� ������� ��;�"�� �7��4���� �7�"�������7�/6��� �7���/������� ��� ���� �������� �� ��� ��"������������ >3����7� ������ � �� / ������� ��� ����������"��������� ��������"? ���������� ���7���� �/ �"������ ���������"��������8����� ���� /�� � A���� ��� 3��� �+��� ����� F@�� �'�� �� ���'G�� ����� ���"��� �"��� ���8�� � ���� ���� �������� �� ������" ���� �����"�������������>3����� ����� �� 3���������������� ����������������� ���� ��� �������� �����" ���������������� �7�" ������������������������>3�������� ��� ��� ����7����>���" �9���� ������ 4������� ���6��� �����������

���" �� ������������������������ ��������� ���"����������8�� ���� ������ �� ����"�����( � "3�����7� �������� �� " � ��;��"��� ��� ��� ������������������ 7���"��������/������ ��"�� ��/������������A������������ ������"���������������"�������������������������������&�"����

@ ��9"� ��������������� ��������� ����������� ��������� ������ ����� ��������� ��� ��� ������� � 3�� �� ���������7� � ������ ���� � ���� ����� �� /���� ��� 8�� 9�����7/�������������/������ ������"������������8������������� �������"������ � "3������

��� /�� 7� ��� ��"����� � ������� ���� ��3����� ��� ���� ���&� �� ����������"������/���� ���������������������� ���3�H���������"��� ���/���� ������ � ������������"������������������8�� 3������� �� �������� ��� " ���������� ��������7����� ��� ����� ����" �� �������� ������������� ����� ��"��; ���? ���8���>�������"��;���"����7������"������=��"�7�8��� ����������"������������/���� ���������� ��� �������"��� �����8���������;�����8������������8� ������ ������������/ 8�� ���� �

��� �� �" �� � �� ������7� ���� 8�� ���� /���� ��� 8�� 9����� �� ������"��; � ��" �� � ������� ���� �� ������7� � 3����� ������� �7� �/���� �� �� �� ������ ��"��� �����4��� �������"�����������������������������������" ������������� ����� ���� ����������������"�� ����" ������� �����������4�����7�8���?���� �� ������D�������� �� �������"���E��5�9 �����/ 8�7��������� ������ ���� �������������������� ������������� ��������������� ������������

Page 49: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ��

��� ���"�7� �� � �� ������� �� �� ��� ������� �� ���� ��������� �� ������� ��� ���� �� ������8���� ����"������"���������������� ���7�8�� ������� �������� ������������ ��� �������"��� ������"���7�������"������"��������������������7�8���������"����� � ���������������"� 7�������"����3�������� �������������"��������� ����� ���� � �� � �� ����"������������8��"������������������������&���8�� � ��"�������"�����������7� 3����"������������ ��"��� ������4��� ���������"�������� "� "�� ��� �� � �� ���3�9�� ��� ���� ����� �� �7�������� �� ����������� ���7( "������� ��7�(���������0���7�%� ��� �������%����������������7�%� ��� ��������� ��"��������� �7��������� ����"��9 ������ ��� ���� � ��3 � ����� ����������� ��>3���

����" �� ����������������������"����� ������� �" �� �"�����������8�� ������ �� 9�� � /��� ��� � " � ��� �������� ����������7� ��� ������ �� ����� ����7�������������� �� �� ���� �����7�� "���� ����7� ���������������������������������� ���7������9�������� ������"������;�"����������� ���3�������� �����8����� "����������8������������������6��� �0..��������/ �"������" �� �����������"��������/�������������������"���A����7�8�� �� ��/���� ����7��� �� ���4�"�� ��� �"���� "������� ������� ����� �/ ������������� �����������

����� ���� ��� 9"� � �� ���������� �� /���� ��7� �� ����� � � ����"�� �� ����� �� ��������� ���7� F( � ��� � ��"3�4�� � " �����=��� � " ������ �� � .�������� ���� �� ���� ��>3��� G���� ��3�� � ������ �;�"����� "7��������������"����:

(������

J �"3���J (��������� ��������� �����������J (��"�� ��������� ���J ( "� "�� � ��������� ���

����������� ��������� ���

J � ������������ �����������J � ����������� ��� # �����������

������������

J ��������������������3�9 J �� �� � ��������� ���J %����/������� ��3 ���

Page 50: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���������������������������������;�"������������������������� ���� ��� �� ��������������������������������3 ���

( " ��� ��� � �� ������� ���� ��� �� ���������� ��"��� ���8�� ���� �������������&�"���� �� �� ��� �� �3��� � � � ����� ��������� � ������"��� �� � �� ����� ���������������� ��������� ���� �� ����� ��������� � ������"��� �� � �� � ��� �� �������������3 ���7�8��� " �� ��������������������� �������������������� ����� ����� ����� �� ����� � � �� ���� �6������ ��� � 3��� �� %� ��� ���� ���� � ��� � �� �� ����� ��"������ ��� ��/ �"������� �� ������������ � ��������������� ��� � "�������� �������� 3��� �;��������� ���� ����� ���A��� ���������������� ��� �� �����������������7�� ��� ���������"��������3�9 ��/���8�������������� ����������������;�"����������� ��>3��� �

+ � 3�����7� �� A���� ��� � "� "�� � �� ���� �������� 8���� ��������� ���� �/�� ����������������������������� ���������� �� ����� ���"������ ������������"������������ >3����7� � �������� �� ��"9 ��"��� � �� ���� � "������� ��3 ����7���� �� ��"��� ����������*���-**-7��� ���3�������8���3�6�����"�����������������&�"����3�9 ������� ������������"��� ������I���������� �������% ����8���������������������7�������� ����������"��������A����

�����/����������������7���������������@�P7���� ������&�"���)� ����V ���������� ����� ��� �� ��3� �� � 3�������������)���� ��&�"�� �7������ ��3� �D��� /���� �� ��� �����������)���� ��&�"�� �E� �� "����� ���������� ���� �"�"����� ��� ����� ����7� /�������� �� ���������� �� � �� )���� �� &�"�� �� � �� �� /��� �:� #���� ����� ��)���� ��&�"�� ��� " �����"���7��#�/�������� �������������� ����� �7� #V������� �� � �������� "���� ��� �� ���� /���� 7� #�������������/���� 7� #( �������� ���� ��/������������ �� ����3���� ��" � ������/����� �� � ��� 7� #)� ����� �����"������;�"������ � ��)���� ��&�"�� �7� #%�� �� 3���� �� ��� 4���� ��� �������� ����� ��

=�������5�������7�( ����� ���"�������7����:�D@ ��� /�� ��������������&�"����� ;��� ������ � ������� ���"��� �� ���� �� ��"��������� �7� ����� � " � ��"����7������ ���������������� ��"��� ���%���"3��� 7����������A�����9������ ����� "�����7������ 3������������� ��� �������������� � �6����������/ �"�����7�������"3���� ��������������9�� �������8����"�����( " �� ������������� 7������������������������ ���� �����8���������&�"�����?����"��� �� �����������8���� ������������ ���"��� � "���� ��� ��� ��� ���� �� ������� 7� ��"���� 3�3��8�� ��/����������A������������ " ����;�������� ������� ����"����E

@����,����� ��4�������� 7���� ����"��������������;�"���7��������������"�������%���"��.����������������&�"���$����:�D@����"��6���������/ �"������2/���������� �� ���������" ����27���� ��������� �� ����� 3������������� �������� ����"��������"3� ����� ����� �7�;�������� ��������/�� ������������/ �"����������������������"��������7������/ �"����;��������� ��������� ��������7������� � ������������������3�9 �����"������ �������������"��� �������7� 3������ ���� ������� ����� ������ "���� �����

��� ����"3� ��;��� ��/������� �������"��� � 3�� ���� " ��������� � ��"� �7� � �������;������� �#������� ������������ �������3�9 ��������� ����� ��#������3�9 7���6� ��� 7���"3�������� ��������������/��� 7� ����� ���������������3� E���

Page 51: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ��

�;6�8���3�" ���������� ��� �������������� ��������� ����8���� �����"��������� ����� �������������� �����������"�?����D

(�( &��) ��

�A������ ���� ����� ����� � ��������( � "3��:��� ��������( � "3�������)���� ��.������������������ ����2�().�#�� �������5 � �������6��� ���� ��������� ������6�7�8���>����"������**�"�������������� �� ����� ����������� ��������( � "3������)���� �����$��3�9 �2�%(�)$#�� �������=���6��8��������-�!�"������������������� 8�?��

�������� ����� ����������� ��� ������� �6�7������������7���/ �"�����7�3��;"��P���73 ������"� 7� �� �������� ��������� ��� ��� ���� ���������� ��� �����������/������������������������������&

@���"�����( � "3������� ������ �������������� ����� ���.������� ���������� ������ �������� F� ��3�"����().����4��/������G�� � 3������ ���A���������� ����"��"��7���� ����7�� " ������ ��������.������� ������)���� �����$��3�9 7�� ����� �� ���.$���8����9������%��������������F������"������������������ ����� ������� �/ �"�������� ��������+��� ���G����,��������=����������� ����� ������������������ ����F<,�=�G7�����,��������.����"����������� ����� ����� /�� ������������������&�"���7� � � ����� ��� ��"���� �� ���� "����� � � "3������ ���� ��3�������� ����������� � ��"��� 7�A����������������������"��9 ��� 3������ �8�������������

(�- ��� ��������.���������

����� �"3�� ����� ������ ������" � ��� �7������� ��� ���� �6������ ����� ��� �����=������� ����� �������% ����7� ������ �=������� ���$��3�9 � �� %��������% ����� ��8�8����/��� ��� �� ����=������� ���%�����

�������� ����3���"����7��������"�� ���"��������� ������,��������>3�����2��,�#�����������" ���� �������� �6���������� �����������"������������>3����

(�6�����������.��

�/���� �� " ���� �9��� ���� �"���8�������������+�����7�"������� ����� ������� 3�������4���������/ �"��� ����������( �����������+��� ���7������������ 4��������"���������� �� �A��� ���"����������"��9���� �� �9�������7����������������������������������"�����7�� ;�3��7��"����� ����������

���"��� � ����� ��3 ���� �� 3������� A��� � �� ���� � �/ �"�� � �� ��� ����� �>"� � ����7� ���� �� ����"����� �� 8�� ������� ���� ����� ��� ��3 ����� �� �� �6�:� � �"���������� ��7����������� ����7�� �"���� �4�������/��� �������� ��������( ��9 �������� ���� �� ��� �� >3��� �� @��� ,����� � �:�( ���� � �� ���������� �� ���)>3����7�( ��%��"����V�������7�( ���( �������� ���7�( ��9 �������� 7�%������(��������@�3 ���7=������� ������ �������% �����

Page 52: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���� � �� ���� >���"��� ��� ���� ��� "������� ��� ( ���� � �� �" ������ �������� ��>���"���/ �"����3 ���7�����'����-**-7��� �"�������� ������������������"� 7�"��������� �������� �������" ��/���������� �����6��� �����(���� �%������� ���$��3�9 8�����>�������� ����� �����3 ���������;�������"����� ����� �������������� ��"������������"����"��������

���� �������� ���/ �"�����3���������������������-**�������������� ���������� ����"��� �� �*� ������ ��"6��" ��"������7� ��"����� ���"����� ����� ���� �� �� ��� �����3 �������3���� ��� ����6"���������� ��������������������������� ��$�"3�4���"��� ������A�������������� ��� ������8��;���������� �����( ���� 7�8����� ����3��� ������"��������� ��� ���" ����7�������"���������/ �"����� ����������7 ��� �"� �� �����3������ ������������

( � "3��� �� ;�� ����������� � �� ��� �����3������� �� ���� � �"��� �� �� ��� �� ��3 ���� � ���������������������8����"����������"������������ ������ ��������������3����������6�������������� ����� ��� ���

�������������������� �"��� �����7�;" ���9�� �����A �!����������� �������"���" �������� ����� ����7�������������������7����;�������P������ �����������A� ������"�"���

(�7 ����� ���

( �������"��� � �� ������� ����������� �� � �������� ��� ������� ;�"���� � " �����3���� �� ��"? � ��� ���� �� ��"? � �� ��"������������ �� ,�������� �� � � " ������� �������� � "6�7������3��� �6�������������������3 ����/6����� " �8����78��������� � ���� ��3�� �������7� ���� �6���������������;�"���� � �����?���� ������"������������ ������������ ��"��� ������4��� 7������������� � ���� �7�� � �� � �� �� �� � �� � ���"��� �7� � � ��� ����� � �� "��� � �� �/������ �� ���������������3 ���

��� � ��������7� ���� �6������ ���� �� ��� �� �� �� � ����� � " � �/���� ��"��� � �"��� ������8������� 4����������������7�����"���������� ���������� ���� �6������9�������� �� ��� ������ ��"��� � �����4��� 7� ��� �������� � � ���� �7� �� � �� � �� �� �� � �� ���"��� ��

������ ���� �����������������������>3������8����������������"�� ���"��������� �����,��������>3������� ������" ������� ����� ������ �������� �6��������3���"�����78�� �����"��� ����� � � " �"��� � �� �/������ �� �4��"�� ��"��������� �� ��� ���/���� ��7����� ����7����:�D,�9��7�������� �� �����������������)>3����7����� �6���������������������� �;�"�� ������ ��� ��������� ����� ����"��� ������( �����������������E������ �������/���� �������������������� �6����������"��������������3����7���"��� ��� ������"�� 7�������:�D���?������ �6������������ �� ��������� �;�"�� ��������� ������������������������9�������E

+ �� ���� �" ������ �� ������ � �������� ��� �� "�������� � 3�� ����� �� � �� � �)���� ��&�"�� �7����!�F+ ���!*G�� ��������������( �/������.������� �������$��3�9 ��3����������3�����9��� ���-**�7�� �����������"��� ��� �6������� 3�����������;�"���7����� �������� 3��� �� " ������ ��"����� �������3�9�� ������������� ��

Page 53: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ��

�� / �"�����7� �� � � ����� � �� �"���" �� ��9������ ���� � ������ ��� � �����7� �� ���A ��+ ��1

����������'�������'7�8����������9����� ������/���������"��������� �7����"�������������������/���� �������� ����������3������������ ��������������/���� ��"��� �������"�������������>3����7����������6��� ���7��������'7����3������������� �6������������� �� ��"��������� � "��� ������ �/���� ��� ����� � ;�"�� 7� ��6:� D� ��������� ��� ���"� ��������� ���7������������������ �� ���� "��������� �������� ����6"�� ��������� ��� � �� /���� ���� �� � ��� �� �� ���3�9 E� �6����� 8�� �3� ������� �����"��� �� ��9�������������9�������� ��������������,��

( " ������������7�������� ��>3��� ������"���������������� ��������"��������������� ������������� �� ��� �6�����7����������������������������3��"����������

@�������/ �"������ ��������� �������� �������� ���� �� �� " �>3��� ������������ ������ �����"�����������?��� �6���������������;�"���7������9�������� ������ �6�������"9 �������������"��������������"��� 7����� � ������������"�����������?�������� ������������� �A�� ���8������� 4���������� ��� " :#&���8������������ ���6������;��������� ����3���FI�����;G�#%�����4A�� ������������������ �;���� ;����������� �8��������7����������;��##����������� � ������� ������������;�"���������?��� ���� �6������"����������� ������

���� �� �������� ���������������� �� ������������ 3��� 7���;�������� �������������"��������� ��� �����D���������� � �� ���3�9�� ��� ��� ������ ���A����������"���� �����"��������"��3������������/�������3 ���������� �9��� E

���=������� �������������+��� ��������� 39�� ��������������� �������� �� ������ ��� ����� ����������������������������������������/ �"�����7�;�����"�� �� " ���� �6��������� ������������������������� /���������� ��� ����"��� �� ����� �����/ �"��������� "���������3 ��������� ��������� " ����/�����

@���"��� ��������� ���� ��� ��"������������ ��� $���� �&�"�� � ��� %� ��� � �������

( " ����� "3��� �������7�� ������"��� ��� ������������8��������������������� �������� �� ����"���������� �� �������� 7�;�������������7��������������� ������������� ��� �� ������ ��� ������� �� �� ����"��� �� 8��" �� �/������� 8�� �� �� �� � �������� "������� ��������� ���������������������������� ��������� �� �����6� ��9"� 7���������� �������� �� ����� "����������������������� ��:

� �� ��������/�� � /6��� � ���� ������������������������ "����������� ���8�� ��� �����������A������������� �� �

� ���������� ���3������������� � ��������/�� � /6��8������ ����������� ���������� ���� �� ������������������������/���� ������/�� � /6������� �������

�� "�����8�� ������������3 ������� ������������ ��� �� ���� " ���������"��"�7�� ���� 39� ���8������������� ���������/������� ��7��������� �� ��� ��� ��� " �� � �

Page 54: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

� .����/������ ��� �/���� ���������/�� � /6��� � ���� ����������������� ��������� ��8�� 3��������������"�"��������

� .�/ �"���� ����� ����/6��������������������������" � �8�������������������� "��������������������������

%��� "�����8��������������/ ������������������� �� ����������������� ���������� �� ���� � ��������4������� ��7���"���������8����������3���"�"����:������������ ��������������������!���������"��#� � �������������

������������� �� ���/ ������"��� ������������������������������:

� @������ ����3���9"� ��������� ����9/��������������������� �� �������� �� �� �� ���

� .������� �� � �� �� �� �� ���������� �� ����������7� �/�A� ��7� ����"����7� ������ ������ �� �� ���� �� � � ��� �� ������� ���"������ �� ��� ������� � " � ��� 3��� ����� ���" ������ ���"��"��� ��������/������4���������"�����

� ����� �������"������"�����" �� ������ �� ���� ��������� / �������� �� ���������A� �������� 8�� �/����� ���� �� � ����� �"��� ���� �������� �� �� ���� �� �� ��7� �"�����8����������"�"����������������������������������/ ������"��� ��� �� �� ���

� ���������������� �������������� ������� ���� �� �����������3���������3����� ��� ����������� 7������������ �� ��� ���� �����/�A���7������ ���� "� "�� 7��������� �� ������"� � � �6���� ������ ������ ���"���������������@��;��� �������( ��������

� )�������9 �������������������/�A��������� ���"�������� ������������ ������������ � �� �� �� ���>3��� ��� 3�� ��� �" ������������������� � ��8�;���������� �� � � �� �������� ��� �� ����������� �����������

� ��������������"���"� � � �6���������������/����������� ������ ����� ��������� ������/����� ���7���"�����8�� ���������������� " ��� ���3�� ���"����� ��� ������� 7������ "��� �����"�������"������8�����8���������� �������

� .������/ �������"�����" ��8���"������������ �� ������� � ��� �� ���������� �� ����� ��������������� ���

� �� " ��"�����" �������� ������������������������������7��������������8��� �8�� ��3������ ��� ��/ �"������ ���������7�A����7� �����7� � "������ ������8����������� � �8�����

� @������������3���7� �����"��7�� ������A�6����"����������������� ���8�� � �� ��������;�"�� 7� �����"��" 7���������"���������� ����� ����������� ��������/�������������7��������7����7� �� ��������� �����

��� �� �� ����"��� �����������"���������������$���� �&�"�� 7�3������� ����������� ���� �:

S )������ �������3���������� ���� �� ���>3��� �7�� ��/���������3�������� �������� ������ �������� ��������������� �����7�"������������ � ������������������� �� �� ����������� ��/����"������

S , ���������"4��� �� " ������� ��/����� ������� "��������� �������� ������ ���� ����� �;�"�� 7�"������� �� ������������ �"�������7� ������ �������"? � 39�� ������ �� ����/ �"��������������������8��� ��������������������������������������������3�����"��"��� ������"������

Page 55: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� ��

S �� ���� �� �� � "� "�� � � ���� � ��� �� �� �� >3��� � � �� �� ����� 7� ��� ��������� ������ � �3�������������� �� �

���� �������������������� ������"��� �7����" ������� ������� ���������"������ ����� ������������������������7�������������������� "������������ �����������3�������7� ��� �" �������� �� �/������ � �� � �/������ � �� ���� �� 8�� �� ��� � � ��"3� 7��������; �����3 ����� ����������� ��� �� ���������� ��

%����� �� ������"��� ���������� �������� " :

%���"�� �� ��6"�� �� �� �� "����:� ��� 39�� � �3�� ��� �� �� �/ ����� �� 3����"? 7�����"�������������/����������/���� ����

����� �� ���������:�/ �"���������������������� ������3 ���������������������� ��� �� ��� �������� 7� �� ����� �3� ������������� ��"3�4�� �� ��� ����4�� �� � ���� ����"������������ ���� �������� 7�� ����������� ����������/���������� 3�"������8��/���������� ������� � "3�����

�����+��� ���� �� , �"������ ��(����������:� ����� �6��� ��� �� �� ��� ���������� �� � ������� ��8����������/���������"��������� �������������7�� ������� ��� ��� �����3���/7��������7�� � "6�7�/����������/������H�� ������3>�8������������� ������������� ���� ������� ��>3��� ��������"��"��� �������/����������� ����������������������������"��������������������

@ ������ �7��8����/ �"���������������� �� ���>3��� ��� "�������� "� "��� �� ������������>3����� ����������������� �7�� ����"9 ��"��� ������������ �������� #�������� ���� �������������������������������� ��� H

����������"9 ��"��� � �� � "������� ��3 ����:� ��� �� �� �� >3��� � � "���� �� "� "��� �� �������������>3�����/������

��������������������3������� ��������� �����/ �"��������������������������������� �� ���� �� 39�� ����"����� ��� ����� ��������������� ���� ���� ������������������� � �������������� �� ���"��������� 7� � �� �8������� ����� ��� ������� "��������� �������8������ �/ �"������ ������������

��� 8�� ���� �� ���� ���� ���� � "������� �8������� �� ��� ������7� �� �� �����" �������7� ��� � 3�� 4����� � ��� ��� ��������� ��������� ���� ���� ��"���� � �/�������7�/��������������������� "��� �� ����� ���"��������� ����� ��"����������������� ������� �� ����� �� � �� ���� � "������� �� ����� � �� � �� �8���"��� � ��������� �����

@��� ���� ����� / �"������ �� ������������ �� � "����������� ������3���� �� ����� ��:

S ( "������� � � ���� ��7� ���� 8�� �3� ��� � � � �� �� ���� �����"?����������� �� �����"�����������������H

S ( "���������� �7�����A������� ������ ��9���8��� ����"� ��S ( "��������� ������7�8��� ��� ����������A����������6/����������

����������3�9 � ���� ��� �� �� �� ��� ��8�������������

Page 56: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

@���������>3�����/�������"����7���"��7��� / ������"��� ���� ��� � ��"��� �7����;�3�������������������������� ���� �� ���>3��� ������8��� ����3�����/��� �"������������ ��������������:

S ����� ������ "�������������"��9 ��������������� ��� � �� ���� S )��� �����������"���7�"4� � ����� ���"��� �������3�9 S , �������� ������"�������/ �"�������������� "��������� ���S ."������������� ��"�����" ����� ��� �� ����� �S =9 �������������������� ��� ���������

���������� �� �� ��� 6���� �:���� �� �� �� >3��� � 6���� � 8�� ������ �� ��" ����� � ������������������� �� �� �����������7���� ��� ���3���� ">��� " �/���>���" ���������� ���

���������� ������������ ���������:�I�� �� �� �� 8�� �� � �� ��� �������� � � " � � ����� ���? ���� �>3��� ������>����� ���������

����3�� ��(;� ��� ��������3� �����"��������������)���� ��&�"�� ��� �����8����� �6������� ��� ����������� ������� �������7� ��� /�� � /6���� ����������� ��������� ���7�/���4�� ����� " ���6����������������7�������8�������3����������������/���� ������������8������� ����"?��������� �� �� � �� 39�� ������ ��� @��� �6�������������� �7��3������� ������ �� �� �������/���� ��������������;�"���7���6:

�G � �6������ ��� �������� ����� �� ;�"�� �:� ����7� ����� � �� ��8�4� � ����� ���������H������� ������������������������������������� ��� ����������� F��/���7� "������G���" ������������ ���� �����3�9�� �������� �����������7����� �����

3G � �6�������� ������������ ����� �:� ��" ����"����� � �� �8����� �� 3���� �� � �� � ����� �7������� ������������7�������3�����7�������� �7�� " �����F�������������G��������� ��������� ��������������"? 7�����

�G � �6��������"�����"��� �������� ��;�"�� �:������"�������������������� ;�"�� 7������� ���� �"��������7� F�8������ ������G� ����"������ "���������3�/��� �� /���� ���"���� � ��3 ���� F( "���� ����� A����G7� ��" �"�����" �� �� ������ ���7������� ���������� ����� ����������� �����3 �����F%������� ��������������� � �� ���3�9�� ��G

�G � �6������ �� ����� �� � �� ����� ��&�"�� �:� ������ �� �� ����� �� � ��� ����� ;�"�� 7� � ����� � � ������"��� �� ������7� � ����� ��� ���� ����������� ��A�������"������ �� � " ���"��� � F(������� ��������� ���7� �������� �� ���73���������� ���3�������� ����G

G � �6������ �� � ��� �� �� ����� �� ;�"�� �:�(�" �"������ ���� 3��� �� ��� �� ���� ���� ���� ��"��������� �� ;���� � �� ��������� ���������� � �� ��������� � F( ��� �� �������� ��� ��������� �����������G�������/�������3 ������������ ����������� ������� ����� �6�� �� �� ���� 8�� ��������� �� ��"��"��� � �� ���� �6������ �� ;���� ������"��������������"��"���

(�= " ��� 3�� ���&��.�18 �����������)*������

����������� �...#������������ ��������� ������������������;�������� ����������3������ ���/����������"������� ���������

Page 57: Recursos humanos

���������

&!�������������� �� �

(�> '���� �������������������

����������������&�"���������� ������������"����������������������������� �� A��� 7�� �� � �� ������������ � ��7���� �� ��� ������� ������ ������� ���3������� �����8�����"����"��9����������� ����������������3�" ���"3 ���/ 8��

)���� ���� ����� 3��� :���8�������3����� �"��� ���������� ���������������"��"��� �� ���"��"��� ��� ��� �� �� ��� ��3 ���� � �'�� �� -**-7� � ����� ��"�����"��;��� �� ������������ ���8���������������&�������� �� ������� �6���������� 3��� ����� ���� �� "� � �� �"����� ��� � ������� � ����:� ��3���� � ��� "� � �� ��� ��"� 7���������������������������3 ���7������������ �� ����=������� ����� �������% ����7�� %�+�7� ��� %������������ ��� %�3���� � ,�"������� ��� ���� � ����3��� ��� ���/�������������>�� � �� �� %�+�7� �� .������� � ( � "3��� � �� 5������� ,�"�����7� ���� (�9��� �( "��������,�"������������ ��/ �"����������+�7������������ ��������� ��� 4���.������ �� ����������/�����������������������������(�9�����( "��������,�"�����7��"����������� ������%����7��"�������� ������)��� ���� /�� ����7�, �� �������� �����(����6��7�, �� �+��� ����� �; �� ����� � ��7�� ��;���� "������������� ��� ��� ��8�������� ����������� �������� ���� ������ ��� ��F���� ������G��������� �� ���3 ��� ����� �����8��������������"������� ��� �/���� ����3 �����

$�"3�4������������������������/���������7�����( ���� �����, �� ����"��� ����� � "��� � �� �����7� � �� ���� ������ � �� ���3�9�� ��� ����� ����� ��� �� �; �� �7��4��� �7���3������7��������� ���"��9 ����� ��������"����

@ ����"� ���� ������" ���������� ����� �����3�9�� ��7��� ��>���" ��������"��9 ������� ��������3�9 �

�������� �������"����"���7���������� ���� ������ �� �� 3�9�������� ���3������� ����7� 8�� �� ��� �� ���������� �� �<(7� ��� ������� D��� � �������� ��� ����� � �� �����" �������� �� ���"�� �6�� �� ���� ��������� ��� 8�� � "���:� ���; �� ;�"�� �7���; ����3 ����7�"�� ��"3������� ��������4������

D@��"�� �6�� �� ���� ��������� ��� F'!KG� � ��������8�� ���������3���� ��������� ����H� ����"3��� 7� ���1*K�����8���� ����������� ��� ����� ���>3�������� � ������"�������� ��������� ���8�����"����������������������� � ��"���3�9 �"������������3������:

��=�������������������� ����� ���� �� ��8�����"�������� ���3�������� ����7��=������ �� ��������� 3�9 �� �� ���� ��������� ��� 8�� �� ��� �� ���3������� � ����� " ��������� �������� ���>3�����E

@���� ���3�������� ����������/ ������ ���������6������������� ����� �� ��=���� ����� � �/������ �/�������� ��6:� D� -B�� F�W-!�***G� �� � �� � ���"�� ��� �� � �� �6������� ���� ����"������1*K���5�����7����������"�� ��������������������"���������� ������������������ ������"9 �H����K���� ���6������ ������;����������� ���������/ �"��������"�����8��� ��������� ����"������� ���3�����'��������*�"��� ����������"�� �� �����/������� ��� ���3�9�����"������ "� "������� �"9 ���� ���� �����E�

Page 58: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

& �����6��;����������"�� ������ ����� �������������� ��������������A����������� ���3�������� �����������"�����

��������� �-11!������"3������-**��# ��������������3��������� ����� ��"6��"����� �������� ���"��� �8����� �� ���� �� /���"��� � ������� �� ���� ���"������4"�� �� �� ��������� ���� �� �� �� ������� ����� ��� ���� ��#� �� ������� � 3��� �������� ����:

D���� ���"���3���� ��"��������������8��� ����3����������/ �"������������� �� ������������������� "� "�� �� ����H������� ��3�;����A�6��� ��� ��� ��� ���"�����" ��8��/� ��������������������� ������� �� E������ ������/����8����� 3��� ����A����� ���������/ �"�����7�������� �� �������� ���3�������� �����

Page 59: Recursos humanos

���������

'!���������������� ����

�������� ������

������������������ ����� ���� �� ��� �� ����� ��7� ����� ��� ��6/����7� ������3������ ��� �� ���"��� � �� ����� ������� ������������7������������ �"������ "���������3 ���A���������������/���� ���� ����� ���������� 39� �����������7���6"������ ����������7� " �������� ����������� ���������������� ����� ���7������ ���/���� ������� ����� ���������/����� ���� �� ����������

-�� ��������������*�� ����A�� /�����,������ ����

@��� ����� ���8������������� ������������������&�"����������� ����������� �� �� ��������������� ��������� ������� ���� /���� �������������������7�8�������� � ��� ��������� ������� � � � ����� ��� ������ �/���� � �� � "��������� ��� "����� ��7�A�� �������� ��>3��� �8�����������"������

���������� ���� �� �A���������"�� ��� ��������/������������ ������ ����� ���2(+�#�8���>�� �������"�����*� ����� ��7�8�������? �-**��/���"���� � ���%�+�����!�� ����� �������!-� /��� ���������"���������� ������ ��������������������

%�� ���>3���

�������� ��>3��� �� ��"� ���� �����������"��9���� ������������%� ��� �(� ���� �A����������� ���������" �������/����FQ����� ����� �"��� ����������G

Page 60: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

@����"��������/��������8���������������"��� �� �/���� ���� ��>3��� �7����3�9�� �� /������� ���A��������������"�������������

%�>�����������������/ �"��� " ��3������ ��� ��� ��"� ��� ������3��� "3��"��� ������������"��������� ���% �������������"��������� ��� ��"� �������)�"���9���� �7A�� � � ����������� ����7� � �����6 � � /�9 � � �/ �"��� ���( ������������� � ��� ��7�8��� ��������/���� ����3������9�������������� "�����������6������ �/ �"�� ������������������ �������3�9�� ��� /������7�� ��"� ������3��� "3��"��� ����" �����8�� ��� ������������� ���:��G�� ������������7�� ����������� ������������������� �������� 9����� � �"����� ��� �� ������� �6������ ����������� F@�����8�� /�������� ��� ��GH� �3G� @ �"� ��������8������ ��9���8��� ���� �9����� ��"������ �/������8�����������������/���� �������� �6�� ��������� ���7������������� ���� � 7�8����4������� ��� ������ ���"���� ���� �����������/���� ���� �7���"��������� ������"� ������������������� ������������ ������; ��F@�����8��/�������������G����G�@ ��"� ����� �9����� ��"���������"����������������"��9 ������ ���3���7����� ���B � �� ����������� �

������� �� �� ��������������� ���� /���� ������� ���� �� ���3������������������ � �"� ���������/�������� ������������� ��:�+� �������� 7��+� ���9���� 7�+� ����� �7+� ��� /�� ���7�+� ��$4���� ���+� ��������������� ���� ������� ���� ��������3�����/�������� ���� ���������� ��������� ���������� �����/�� ���������������������������"��������� �7� ��������������"? ����"������ ���

@��� "�����������"� ������ ���� ����������3��� ����� "�������7������ ������ ��@���� �"������������ �� ��� ����������-7������� �-!*-������'7����� -�'�� �� ����� �� ���� � �"��� ����"��������� � ����� �� ��" ��� ��� �/���� � ������ ��-��������*7��-!*�������'���1-��������

����� � �� "� ���� ��� ��"��9���� ��A��������� �� �������� �-!� ���� �7� ���� ���� ���'7����� ��9���� �-'7������� ��� /�� ����-�7������� ���4���� ��'�������� �������������-1��&�����������A��� ���������� �����>"� ������� �7�� " � �9"� ������"3�� ������">������������������

%�� ���� ��

����� �� ��� �� �� �� � � �� �"���" �� �� ���(����/��������+��� ���� �������� ��7� 8�� " ���"��� �������� �"��7�A������!�� ����� �������!-� /��� ��

������������������ ���"����������� ����� ��� ���� �����>�����(+���������������"? ���"��������������,�������7���������������������3���������������$���� �&�"�� :

Page 61: Recursos humanos

���������

'!���������������� ��

�"3��������/����� ��7��������� ��>3��� ����������� �� 7�� "��� ��������>���" ���(+�7����������������9���8�6�������� ����� ���;�3��� �����������������3 ���������;������ ���� �����/�� ��� ���"� ����������

� ��6�" �������8��� ���"9��������8��������� ��>3��� ����������� ������� ���;���"������� �������� ����� ���8��������� ���� �� 7�� " ���"3�4�������3�����/�������� ���� ���������� ��������� ���������� �����/�� ���������������������������"��������� �7� ��������������"? ����"������ ���

AREA- NIVEL DE PREPARACIÓN OCUPACIONES 1. FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN ÁREA OCUPACIONAL 00 001 ALTA DIRECCIÓN PÚBLICA Y PRIVADA

0 OCUPACION DE DIRECCION 101 Gerentes de servicios administrativos, incluye los de recursos humanos

102 Gerentes de servicios financieros y comerciales 103 Gerentes de servicios de comunicación NIVEL DE PREPARACION A Área ocupacional 11

OCUPACIONES PROFESIONALES EN ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

111 Contadores, auditores y profesionales en inversión

112 Profesionales en recursos humanos y organización de las empresas

NIVEL DE PREPARACION B Área Ocupacional 12 OCUPACIONES ADMINISTRATIVAS

121 Jefes administrativos, incluye los de las subáreas de desempeño de Recursos Humanos

122 Asistentes administrativos, incluye los de Recursos Humanos

123 Ocupaciones administrativas en finanzas y seguros 124 Secretarías, relatores y transcriptores NIVEL DE PREPARACION C Área Ocupacional 13 OFICINISTAS Y AUXILIARES 131 Oficinistas en general, incluye de Recursos Humanos 132 Operadores de equipo de oficina 133 Oficinistas de finanzas y seguros

134 Oficinistas de apoyo administrativo, incluye los de Recursos Humanos

135 Oficinistas de biblioteca, publicaciones, información y afines

136 Ocupaciones de distribución de correo y mensajería 137 Ocupaciones de registro, programación y distribución

Page 62: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

-�$ ���*�� �������*�� 8 ���

%�� ���>3��� ( ��������������������� ������ ��;��8���� �"������� ����� ����� ������������ ��

%�� ���� ��

@��� ����� ��� ��� ��� �� �� �� � � � �� 8�� �� ������� ���"��� � �� � �� �� ��� ���������� 8�� ���3��� ��� (+�� ��� � 8�� ���� �� "����� ��� � �� �3�������� � 3������� �������� �� ��������� �����������������������"�����

������� �� �� ������������ ����������������"������� �������������������� ��������7� ���� ��������� �� %����� �� 8�� �������� �����"��� ����L���; ��( ��� ��().�7�� ������ ���� �8������"?�������������)���� ��&�"�� ��� ��

% ��������� ��&����� ���� "����� ��������� " ���)���� ��&�"�� �7���$���� &�"�� 7��������&�"���

% ���������� ��&����� ����� "����� ��������� " ���)���� ��&�"�� �7���$���� &�"�� 7��������&�"���7�)���� ���.����������7�)���� ���@�3 ����

% �������� ���� &��������( "�������7��( "�������������"? 7��(����������7%������

% �������� ���� &����� ���� "����� �����%�������������� �� ������ ���7��%� ��� ���"��������� �7� ����� �� � &�"�� 7� ( "�������7� 5������� �� ����� �� 7( � ��"��� 7�5���������( "������� ��

% '�(�� ��&����� ���� "����� ��������� ���7�������� ��;�"�� �7���"��������� % '�(�� ���� &������������������������ �������� ��3���� ��� "3����� ��������� "

(����������� �� %����� ������ ���7� ����� �� � �� %������7� ������� &�"���� �( "������� ��7� %������� �� +�"���7� )���� � &�"�� � �� 9��6��� 7� %������� ��� " ����7������ �� ����������� ������5������7

% )� ��� ���� &���$���������������������/���� ���8������"?����������7�� ��� � ��������

% ���� �� ��� ���� &���$���������������������/���� ���8������"?���������7� � ���� ���������

% ���(������7���������������������/���� ���8������"?����������7�� ���� ��������7�� " ���"3�4�� ������ �7���������� 7���� ������� � �� ���� "���������6/����� " �"4��� 7������ � 7����3�9�� ��� ����7�� "������ �7��3 ��� 7�/�"��7� .������� ��

% ��������$�� ������� "��������������� ��������3���������8�������% �������$��� ������� "��������������� ��������3���������8������% *+����7��� ������� "��������������� ��������3���������8������% *�������7�/��������������3�������&�������%��������.�������������%����

������ ���% ������7�� ������� "��������������� ��������3���������8������% #��������$�� ������� "��������������� ��������3���������8������

@���� "���������������8������������������3���������"? 7�������"3���� �������$����������7� �@6���������� �� ��� ��������� �������>���"���������

Page 63: Recursos humanos

���������

'!���������������� ��

-�( " ��� 3�� ����������������*������*�� �����,�� /������*��*���� ��

������� �� ��� ��������� ������������7����������3������������ ����� ��� ���� �������������&7���� 9��������������������������� �����9�:

%������ "����� ����9���8�6�������� ����� �������������&���������� �8��;�������� ��� ����A���������������������� " �8�����8������������������������7�����"�� �6�� �� ���� "����� �� ���"�����7� �� ��� A��� ��� � /�� ����7� ����� � �� �4���� ���

%�� ���>3���

��������� �'1����-***���"�� ���7������3��������/���� ������8����� ������������� ����/�����"� ��>3��� ������������������� �������� ���7�������� �� ���������/����������� "��������� �����

@ ���8����� ����/ �"��������"�����A���������������������� ��"� �����/���7�����3��� ���� ��������� ����������� ���� ��������� ��������� "������ ��? �������������

������ ��"� ����� ��8����A�9���� " ��8����� ����6��� � ������ 3����������"�������������� ����������������� �7�������" ������������ ��������7���� ������� ��4������ /�� ���7������3 ����� ��"���������6/�� �7����������������"�������������������������4"����� ����� � �� ������ ��� ���������� �� ���� /���� ��� ��� "� 7� �� ���������� ���������"? ���� � � ���� 7� � ������� �� ���� ���8����A�9���3�����/�����������"��"����������������4"����

��6� "��" 7� �� � ��"��� 8�� �� ����� � � �� ��� 9���8�6�7� ���� /���� ��� �� ����� ���3���������������"� 7�������� �������� "��������/�9�������/���� ������ ��8����� ����6/�� ���������9����� 7� ������ �����������������8�� ���������������� ����A������7��������� ���" �6��� ���������3������������������ ��9���8��� :

%�� ����� ��

( " ������;��"��� ��� 7�� �A����������"�� ����"�������������3���"��� ���8����� ������� ��"� ���������� ���������"����/�9��� ���� ������������������ ������������� �6��������"��������� ����������� ���� ��������

��� ����� � � �� ���� ����������� �� �� ���� ���������&�"���� �� �� ����� � � �� ���� ����������������������������������� ���������7������������������� �;�"����� "7����������� ��������� ������ ������� � �7���"�������� �����"����7������� ����������������3 ��� �7������ ����

Niveles de Preparación Porcentaje Gerentes, Directores, Jefes , líderes y Coordinadores 55,90 Profesional 20,50 Analista 6,21 Asistente 8,07 Técnicos, tecnólogos, Auxiliares y Secretarias 9,32

Page 64: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���� ����� ����3�� �=���� �"��� ��������������������������:�D��"�������� ��7������ �� �����������7� � �3 ��� �7� ����� � �7� � ���� � �7� ���� �� � �7� /���� / �7����� ��7� �� ������ � �� � /�� ��� ;�"�������� � 8�� ����� � ����7� �����D8������E� ��� �;�"�� �����������3�9�������� ��� ���"������ �� ��������" ������ E7� � �����������"����� ��������� ��� ������������������������; "3�8���� � �������"������;�"��������8�;���� ��������� ����

��� �" ��������������� �8����3 "��� � ���� ��� �� ��/ �"���� ����������� ��� � �6�;�������� ����A�� ����"����� �� ���3�9�� ��� ����� � ���� ����������������������&�"����� ��������������� �� �� ��/ �"�������� � ��;��;�����7�"��;��"�������;��������� � ��������������������� �;�"�� �� ��3������ "�������

-�- 9��� �����*������ /�������� ����������������31�������&��� ���2�)���

$��� ���"������� ������ " �����������>3�����7�����/���� ���8���9�����������������������&�"�������������� ������� ��������� ��� ������������ ��������"���7�������7������� ������"��� �����������;���������� ����������7������ ������/���� ����� ����������7������� ���� ��� �7���"��������������������7������������������� �� 7�3�������� ������� �����8�� ��6���������"������ ����

%�>��� �������� �������������������� ��������6��� �..7�"����������������9������������ ������������ " ����� ����3��������������� ��"��� ������4��� ������"���7/���� �������� ������� ��������� �� � ��������� ���7������������ ��������� ���7����"�7" �� ������ �� ������� 7� � "������� ��7� �� ��� �� ������ �� �� �� �����7� ��6� � " � ��9��������� ��������� ��������/������������ ��� ����� " ��� ��� ����������%��������8��������������������� �� ����>�������� ����� ����� ����������� ������� ��9�3���� ��� ��� ��� ��

( ��"� �� ����������� ���� ��"��9 � �� ����� ��� ��3 ����7� � ;���� � �� � ���6"��� � � ��� ����� �� ��� �� � ���� �� A������7� � �� ����� �� ������� � �� ��������������������� ���7�/���� ���4�����>���"���������� ���3��� 7� ������������������������ ���������������������9��������

������������������������ ���� �6������?����8��� �������� ������ �����)���� �&�"�� ���3���������������/��� ������" �������� �������3 ����������� ��"��� �����4��� 7�������� �����������7��������������"3� ����/ 8�� ��������� �7����� ����� ����"�� �� /��� ����� �� �� ����� �� � �� ���� /���� ��� ��� ����� ��6�"�" 7� ����������������"��������������8��A�������������"��������������������7���� �������������"? ������������������8����������� �9��� ���� �"�����8�����������������A ��!��������/ �"�

.����"���;���8��������������� �"�������� ������� ����� ���������������/���� ��"��� �� ���� �������� ��� ���� ���� ���7� 8�� � ��"���� � �� ������ �� �� ��� /��������"��������� �7�D���������������� ����� �/ �"���� �������� ��� �������� ����7������������� ���������������3����/7���������7�" �������7��������7�� � "6�7��"����������7�/������7/�������7� �����������7� �3�������7� �� ���3������� �� ������������� @ �� ������ ������ �������������7������"��7������������������� ��� ��>3��� �7�������� �/���� "���3��� � �� ��� ���������� �� �4��"�E7� ��6� � " � ���� /���������,� -@�� /��������"��������� ���������� �3�������������/�������������������������������� � ��� �

Page 65: Recursos humanos

���������

'!���������������� ��

;�3������7���� �/ �"������ ��� �������� �7�/������������� "��� ��� ������� ������( ������������ �6����E�

@ �� "� �� ����� /���� ���3������� ���� ��� �?������� �� ��� ��� �� ���� /���� ����6/����������3������� ��"������������ ��8��������� ������ �/ �"��������� ���� ���������������"������������������� ���� ������� ���7������"������"��������

@ �� ����"��� �� �� ����� � �� � �� ����"��� �� ������� �� �������� 8�� �� "�?��� �� ��� �"�� .%��**�:-***� �����3�:

D@�� �������� ������� ��� ������� ��� �� /���� ��� �� � ��� �� �4�"�� �� �3��� �7� 8��/�9����������� ���8��/ �9�������� ������������������ �9��� 7�� " �� �:���������/��������������7���������������� �� 7�� ����"3� ����� ����� ����������7������������� ��� �� � ��7���"�� ��"3���7����� �� �E���C�� ����>�:

D(���� ���������"�����"���������� ��������������������������������� �������������������� ������� �����������7�3����������� 3�� ����������" ����" �"��� ��������4������;���9�� ������/���� �����������"�������" ���� ����� 39�� ��� "�9 �������"�� ������ ��8������8���������������� "��������8���������������������� ���� ����3���8���/�9������������ �A�����������������97�� " �� ������� ��������������� ����"� �����7����� "���������7������3�9 ���8�� 7���������������" �� ���H��6�� " ��������������� �������������������� ����������������4�����7����8���� ���"�������� /������������������9E�

-�6 '�.�)����������������� ��

@���"����� 3�� ������� �"��� ����� ��������� �������� ���� �� �� " �>3��� ������ �������������� ��"��� ������/ �������"���� �/�� ��3����� ���������������� ��� ���� � ��/ �"������ � �� ������� ��� �������� 8�� �"���� ���3���� �������������"� ���� � ����6"������ �����������A���������( � "3���� ������� �� �������/ �"��������3 ��7�������� ��������/ �"����� "�������� �������������4�"�� ����/���� 7�������������� ��������������4�"�� �/�9 �

�����������3 ��� ���� ��7����� �������������� ���������������� ��������������������� ;�"���7� ���� "����� ���� ��������� � �� ���3�9 � �� ���� � ���� 8�� ��� ������������ �������

������� �� ��� ��������� ���������������� "������� ��������������� ������4�"�� ����/���� ����������"� ������������� �������� ������4�"�� �/�9 7������������������� �����" ������������������������"�����8��"��9����� ��� ������������"��������� �7���"����� �����" ���7�� ������� �� ��"��������� ��� ��" ����7�8�������� �����������"��� ���� 7�������� 6��������������������3������ ��� ������8������������( ���� ������������ ��������������7����"�����8��"������������� ���� ����� ���3�9 ��� ���� 7� � �� ��������?�����>����

Page 66: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

-�7 ���)�� ���,�'���� �����������������������������.�� 0�� ����

��� ���� ���� ��3�9 ���������� ����3��������� ���" ��������������� ����8�����3�9���������7�� ����������� ���"3�4����� ������ ������� ����� ����8����3 ������������� ���� " �� ��� �� ������ ������� �����������7� �� " �������� �� �=���� 7������� �/����������/�������7�E�% ��"���� � �7�� ���� ��� ��� ���� ������"�� 7�� ��; "3��������� ��;�"�� ��8����� ��>���" ���!��? ��;�������� �������������������E

�������� ������������������ ������ �����������������������������&7�� ��������� ���� 9�� ������� �������"6��"����� � ��� ���� ��

������� �� ����������6������������ ��� ����� ������"� ����%�+���������������"? ���,������������"�����������7��������"�������"� ���5 � ��������3���9��� ���-**��� ������/����8����"�������������A ��� ����� �������� � ����� �� � � ����"����� � �� A�� � �� /���� �� � ����� ��� � � ����"����� � �� A�� � ��"�����

-�= ������������� ����

������� �� �� � �� ������� ���� �������������� ����"�����8�� ������� ������������&�"���������� �������� 7�����'�K����������� ������ �����*�%==@0�����-��K������'����*�%==@0�

���������"�����8����������������������&�"���������� ��9���� 7������!�K���������� ������ �����*�%==@0�������1�K�����������1����*�%==@0�

���������"�����8����������������������&�"���������� ��� /�� ���7��������K����������������� ��-7� ��������� ��������� �%==0�7����-1K���������1���'%==@0������-*K���������1�%==@0

������� ������������������� ��������� ��"�� ������ ��������������-�%==0

@ ��������� ������� ����"����� �������8��� ���� ���������������� ���� ��������� �� 9���� � �����"��� ����� �7� 8�� ��� ����������� ��������� ��� �� �� � /�� ���� ������ �"���3�9 ����8��� �������� �������� ��������������������"� ����� ��%==@0�

����������������������-**������"�����"������7�������L���; ���( ��7������ ���� ������ ������������F.������G����� ������������������ ������� ����������:

Page 67: Recursos humanos

���������

'!���������������� �

Asistente de Personal - Profesional o Tecnólogo 1.300.000 – 2.400.000

Jefe de Desarrollo 4.500.000 – 5.800.000

Jefe de Seguridad 3.300.000 – 5.700.000

Jefe de Comunicaciones 2.700.000 – 4.400.000

Gerente de Compensación 7.000.000 – 9.500.000

Jefe de Compensación 4.600.000 – 6.100.000

Analista de Compensación 2.200.000 – 2.600.000

Jefe de Bienestar Social 3.300.000 – 4.500.000

Jefe de Nóminas 3.800.000 – 5.000.000

Analista de nómina 1.700.000 – 2.500.000

Auxiliar Nómina 800.000 – 1.300.000

Jefe médico 6.700.000 – 9.000.000

Asistente apoyo 1.800.000 – 2.300.000

Auxiliar Apoyo 800.000 – 1.500.000

Cargos Rangos en $

Gerentes y Directores 8.000.000 – 13.000.000

Director de Selección y Desarrollo 9.000.000 – 10.000.000

Jefe de Selección 2.500.000 – 5.400.000

Asistente de Selección 2.300.000 – 2.800.000

�������� ��>3��� ��������)�"���9���� �7�( � ���� �������� "���)�� ������������� �� �% ����3�7��"�����% �������������� 7���� �������� ���7������������� ��3�������"������������� ����/������� ��������� �7�"� �������������"����������" �� "�� 7������3������������� ��!�!���-**�7�� �"���������������"����� ������"������ ���� " :����� ��������������7���"���4�����7���"��� �� ��� �7� ��"�� �� ���� 7� ����"�� � �� ������ � �� �����X���7� 3 ��/�������� ��� ��� ������� �7���3���� ������"��������

@�� � �"�� .%�#�***� -***� ��� � ��� ��"����� A�6����� 8�� ���� ��"���� � �� � �����"��� ����������"��� ���"9 ���� ����������������������6�� " �� �������� �����7� � � � � �� �� �������� ������"��� ������������ � ����� ��� /6������ ��"����������3�9 7������������������������������������������"��������������������

-�> '���� �����8��� �����������������1�����

������� �� ��� ��������� ��������������8������������������6��� �..�������/ �"7� ���� ����� ���������&�"���� � �� ��� �*7���K� �� ���� "����� ����������������� ��� ����� ���������"������������� �������������������� ����������� � ���������������� ������8����� ��� ���������"������

����� �� ���3������� �� � ����� �� ����� � �� ������"��� �� ���� "����� ������� 8�����������������B ������������������������������������� ��������������������� �� �6������������������������"����

Page 68: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

������ ����� ����� ��A��� 7�� � ����������������������"���������������������� �8�����������������&�"����������� ��� ���� �����"�����

��� � ����� �������"��� �� "����� 8�� ������ �� ��� �� � � ��� "��� �"���������� �����������"��� 3��������� �6�������������

Page 69: Recursos humanos

���������

(!���������������� ����

�������� ����

�"&��&��/���������������������/ �"������A�������������������������&�"���7�� 3�"�����6��� �����������������7������ ����� ������� ���������� ������8��������/��������3�9�� ���

6�� �8���������*�� ��� ���,�9��)�� ����@ �������*�������1�������&2

�������A �� �� ��������� ��� /���������� ��� ������ ��������� ����� � ������ ���.(,�%�8�������� ���"�����/ �"�������������7������ ��� �� �������� "����� ����D����� �� �&�"�� E7�D)���� ��&�"�� �E7�$���� �&�"�� E���D�������&�"���E�������"�������������:

Page 70: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

����>"� ���� ���"������ "��� ��3�����������������8���������7�� " ���������������������������A �+ �����,������������� � /���������� ���"������.(,�%7���������/���������***����������� ��7��**�"����6������-�� �� ��� �7����������������&�"�������������3�9���������������F) �������� ����� �7�'Y����������-**�7���3��#@���G

�������� ��������� �������������������������������� /���������� �7��� � ����������� ������� ���� � �6������ 8�� �������� �� ���( "������+��� ���� ��� �� ��� �� ��=����6��F(+�=7�������/���� ����������������������������� ���������� ����!������1G������"�����7�������������;���4�/��������� ����� �������3����� ��� ���"�����"������ �� ��� �� ���������� � " �� �� � �� ��������� ��� � � ��"��� 7� � ����� � � �� � ���������������� �,

�� D��� � � ��"��� � �� �� ����� � �����4��� � ��� ����� �� /���� � ��� ����� �� � �� ���� "��������

-� @���"����6��� �� � �� � �� ��� �� ����� ��� �"3�� � �������� �� ����� �� � �� ��� � "����������6/���7���� ������������� ����������

“Desarrollo Humano”

Instituciones Nivel de Formación Número de Programas

2 Pregrado 2

12 Posgrado - Especialización 12

2 Maestría 2

“Recursos Humanos”

Instituciones Nivel de Formación Número de Programas

5 Pregrado 6

12 Posgrado - Especialización 23

“Talento Humano”

Instituciones Nivel de Formación Número de Programas

2 Pregrado 3

11 Posgrado - Especialización 19

1 Maestría 1

“Gestión Humana”

Instituciones Nivel de Formación Número de Programas

6 Posgrado- Especialización 9

Consolidando la información, agrupando las Instituciones Educativas, se tiene

“Talento Humano”

Instituciones Nivel de Formación Número de Programas

9 Pregrado 11

37 Posgrado- Especialización 63

3 Maestría 3

Page 71: Recursos humanos

���������

(!���������������� ��

�� I������ ���������� ������������ ����������������3��� ���� �������� �� � ��"��� ����� 4��������� ����������

�� I��� �� ��������� ������ ������� " 7������������������� � ��� 3�"���� ��3������� � ��"��� �

(������� �����

@�����8�� ������������ ��� �>3��� ����������������%��� ����( � "3���F@���*�����-G� ���3��� � " � � ���"��� �� ������ � ���� ���������� ��7� ����"����6��7� � �� �� ��� �� �� ��� �� ��� ��

��������%�����:%� ����� ����� � �� ���� ������ �� ��� � ���"�� �� ������ � �� ��3������� ��/��� ��"��� � �� ���"��"�� �������7� ���7� � /����� � ���������� �� ����� � ������ ��������� ������ ��������� /��������"������������9����� �� �����������������6��

=����6�:5������"������������ ������ ��� � ��"��� ���������� ���������� 3�"�������������� �7��������������� �� �� � ���� �� ���� �� ���� �� ������"�� �� 3���� �� 8�� ��� ;�3���� � " �� ������ ��

��� "�� :�������� ��� ������� � �� /���� � " � ���� � �� � /����������� �� ����� ���/����� ����������4���� 7�����6/�� 7�� /�� ��������3 ����

� �� ��� :%�� �������������� ����������� ����/������ ������ � ��"��� ���������������������E

�����+� ��������� ���;��������� ���%���� ������ ����� �8������������5 � �����������������? �� 3��%���������0���������������� ���7���� ����? ������������ /������ ���� � � �� 3��� �� � "������ ��3 ������ ��� �� � ���"��� �� ����� � � �����6��� ������������ 7������ � ����4���� 7�� ��A��������� ��� ���"���8�� � �����6��� ���� ������� �����"�������� ����)���� ��&�"�� ����)���� ���.������������ �4�/������������������)���� ��&�"�� �

������� ���� ����� �� ��� ���"���3������/ ���������� /��������� ��� � ��"��� ��� ��" �� �� ��� ��"������������ ��� ����� � ;�"�� 7� � ����� ����� � �� / �������� ;�3������������� ������ /�� �����"���� "�����������"? � ����� ����

@ �� � ���"��� ����� ���� �� "����� ��� �� 8�� �� ;��� �����/���� � �� �������� �� �����/��������� 39�� �������������������3����� ����������:

��� � ���"�� � �� ��� �� "�������� ������� �� �&�"�� 7� � " � ��� � "3�� � � ������7�����/ 8����������� �� �������� ��� �� " ��� ��������"3������3 ������/����������� ��� / �"��������� /�� ��������� ������ �6��� ��4�/����7����� �� ����" �� " ����4����7�� �� ���/��� ��������� ����7������������A���7�� " ������������H����

Page 72: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

"����6����� �������� "�����������/�������������������������� �� �&�"�� ��&���4�/����������� "�������������;�"�� ������ �����������7�������������������������� /������� �� ��� ������� �� ��� �� ���3������� � ����� 8�� ��� � "�� �� ���� ����� ��������;�"���H�� � 3�����7���"3�4��;���� ���"���� ���/ 8�����/ ������"��� �������������������������������������

@ ��� ���"���� �������� "����� �����)���� ��&�"�� �7�$���� �&�"�� ���������;�"���� � ��"��� ��"������ �� ����� �/ ��� �� �� ���"�� �6�� ��� / ������"��� � �� �������������������"?������ ����������������������F@���� ���"�����"3�4�7���������"������� "��������������� ��������������G��������4�/���������/������" �7����� ���� �����������������:�������������������7���3������ ��� �� ����������������7��������9� ��������� ���7������ �� �������� "����������$���� &�"�� 7� �������� �� ���7� �������9� ��������� ���7� ��"������������ �� ��"3� 7��� ��"��� ������4��� �����"�"���D�������&�"���E�8����3���������"���� ���" �������� ����������������� � ������?�����8������� ��� ���"������������/��� ��� ����� 7� � � � � � ���� ����� ��� ��� ���7� � ��� � 8�� ��"3�4�� �������� ������������ " �"����� ���� ����� ��"���������@ ��� ���"�������������������"3�4��� ���������� �����������9�� ���� ������3�9 ���������������������������"�������8����3 ����� ������������

� ������"��� ��� �����/���� � �� D$���� �&�"�� E� � �� �� �� �� � ��3��� �� ���� �� ���� " � ������7�� ����������������������� �� 7�"�������D)���� �&�"�� E:�� �������� �� ������ 8�� ���� �� ���� � �� � " � ����8���� ����� 7� ������"3��3�� �� �� /����� ������������ �������>���"������� ������������������������� �;�"�� �������� ���3� ��������� � ���������7� �8����"������ ����������������8�����������/���� ��� ���� ����������"��7��8��������� ���"�������;���������� �������7��"����������"���/�����7�/��� ����8�������"� ��� �� �

����� ���� ��� ��� F��G� .�������� ��� 8�� ;��� �� ���� � ��� ������� ;" �� �������� � ����/ �"�����7��������� ����9����� ����"�����8����� 9��� ������������������ �:

Z�%�� "�� �����.�������� ���� " �8�����8�������������� � ����������� ���"������?

Descripción de conceptos

Cupos ofertados anual

Promedio

matriculados anual

Promedio anual

de egresados

Egresados hasta la

fecha

Inicio 1990

Total 492 378 331 2804

Promedio Por Institución anual

35,14 27 25,46 *

Promedio de egresados anualmente

467**

Porcentaje de

Matriculados

77 %

Porcentaje de Egresados

a matriculados

88%

Page 73: Recursos humanos

���������

(!���������������� ��

ZZ� ��� � "�� � �� �����X���� �� � �� � ���"��� /���� �� �� �� ���� �? �7� ;�3�4�� �������� �����"��� ���"�������? ����*������������������;��������� ������ ���"������7�A������ �� ���? �����'�������7���� �������������� ��� ���� ��� ���"���

�� ����� � � � �� ��� ��/ �"������ 3������ �� ���� �� ���� ��� �������7� ��� ������� ��"��������6����� ��>���" ���? ���/�������"������������� ��� ���"���� �����? �-**����;�� ��� �������� ����@��� ������������� ��� ������ ���"��������� ��� ����3�� ����� � �� ������ �� ��� � � �� � �� � �� � ���"��� ;��� 8�� ��� �����������4"�������3�9��

����� ����������� �������/�;��� ���������"�������� ���������8��� ��������� "�� ��������X������� � ��� ��� ���"�����;���� �� ��3���������F1G��? ��F��� "�� ���������� ��� ���"������������.�������� �������������G�� ���� �"���������� �&����� ������ ������������ /��������� ��������������� ���"�����������������8����������/������ ��� ��� ��� "�� �����������.�������� ���8���� ���� ����������7���������� ���� 9��������/�����������8����"���������������� ���������

�� � ����������� �� ��������3� ������ ��� � ��"�� � ���3�� � �� ��� �%��� � 3�� /��������� �:

D�������� ��>3��� ���������%���� " ��������������������� ��H�����/���� ���"��� ����� �� ��� �� ���������7� ��� / �"�����7� �� �/��� ��"��� � �� ��� ������������ �� ����� �� ����������������"������������>3����7�����������������4��������������������8������ ���� �>3��� ��%���"3��� 7�� ������" ��8������������������������ ��� � ������������������������� �;�"�� ���"���3����43����.����"��7�����������������>3�������������� � ���� ������7� �� ��� 4�� �� ���� ������ �"����� ������������ � 3�� � � � �� �"��"��� ������( ��/����������������������������"3�4����� ����� �����/��"��������������

@������ ������������������������������ � "3����������� ��������A����9���� /���������������F��� "�� �G������������/ �"����� ������ �F���������� �����"����6��G���"�������� ��� ��� ��������������� �;�"�� ��%���"3��� 7������ �;�"��� ����"���� 7�� 3��� � � ������������������ ���( ������" ��8��.�����������"�� ��������������"���>����8���3��������"9 ���� �;�"��� �E

@���%����3�6���� ���������� �������� ���"�����/ �"��������������������������/�����"�������� ���������������������������� �;�"�� ��%�6��"������8��� ��������6�� ����������� � ��� ���"����� ������ � /���� �� ���������� �������� ����� " �����+����,�����������.+��������?��

6�$ ��� ������������*����,��������@��� ���4�������������� � 0���*���������*�� ��� ��

������"�7�� � 3���������� ���������� ���"����� ������ ��������� �7������/ �"�����8�����"������������ "���� ��� ">�����/ ������"��� ���� /���������������3��7

Cursos ofertados anualmente Promedio de alumnos matriculados Promedio Anual de Egresados

2.214 1704 1500

Page 74: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

� ���4�/�������������� �� ���/ ������"��� ���;�3����������������� 7����������8�����/���3����� ���������������������������������;�"���������� ��������� ����6�� " �� /�� �������������������� ������� �������������� ����/������ �� ����������@ ����������� ���"�����/ �"�������� ������ ������ ��� ��� ������������ / �������� ��� �������� �� ���� ����� ��� �� � �� �� ��� �� ��������� ���������7��� ��5� �� ���(����/��������+��� ���� �������� ��� �� �� ����� � � �� ����� ��� ��������� ����6��� � " � �3������� � � ����� ���?�� �� � �� 3��� �� "�������/���� ������������8��� ��� ���"������������ ��� "������7�� �� ������ ��� �� ����� � ���"��� �"��� ��� �� 8�� ����� ���?�� �� � �� 3��� �� "������� � ����������� �� � ��"3�4�� ;��� 8�� �� � ����� 8�� �� ������� ������� �� � �� / ������"��� � �� ;�3�������� ��������� 8�� ��� �"���� �/� ����� � ��� �� �� ��� ������7� ��� �� 3���������� �� ��� �� �� / �"�� �� ;���� ���� � ���� �� ��� ��������� ��7���������� "���� ���

����������� 7�������������� ���������� � ���� �8�����������������;�"�����3� � ������������� ������4��� ������ �����������7��������������������� ��������4�����7������������"3� ����?����� �� �������D�������� �� �������"���E������ 4������������������� ��� ��"���/������7�/��������/��� ��

@�� � ��������� ����� �� �� �/����� � �� � �� ������� �� �� ��� � ������� ��� �?����� 8�� � ��"�� �6������������&�����������/�;���� �� ��� /���������� ��A�������� �����������7������ ������ �����������������;�"�����O

����6�������A���������������� ����� �-!11���%��"3���*���-**��� 3�/ �"������� /�� ���7�������������� ������������������ �������������6 � ���������������������������� ���� ����8����� ��� �"��� ����� ����������A���8�D�� � ���"�� �3��� ����������� ���� / �"������ �������7� 8�� �� �"���� ��� ����� ��"?��������/����������� �7�� ������ �������������������������������������E�� ��6� "��" 7� �� A��� 8�� D� �� �/���� �� / �"������ �3�� � ��"���� ������ �� ��������������������������;�3�����������������" ��������������/ �"�����E�

�� � ����������� �� ������ � �� ��"� �� ���6��� �� ��� ����� � ���� � ���� ���� ����"9 � ������������� ���A��������������������� ��A� ���������:�D�@��/ �"�������� ������� ��.@���������������3������������"�����A�6��������/ �"��� " �������� ���������������� ������� ���������"��� ������� �������� " �8���"������������������� /� ���������� � ���� ������� �� ������ � ��"��� 7������ ���������.��" ���������/ �"����������������� ���� 7���� ���"���3������ � ���� � ��"�� ����������� ��������� ������������������������� ��� ��������� � ��"��� E�������������� ������3��:D�� ������� � �����.� ��� � ���"�� �3��� � ��"���� ���������� 8�� � ����3����� �� ��/ �"������������� �� �������������������� "� "�� �� �����

������� ��3�;����A�6��� ��� ��� ��� ����"�����" ��8��/� �������������������� ������� �� E����6��� ���:�D� �6������������������������"��� �������� ��� .�@��������������3����" ������ ���A���������� �6������ �������������� ����"��� ����������� ��8�:������"����� �� �������"��� �� ��������� ���"��������"? ��3 ��������������� �7��������� ����������������������7������ ���������� ��-�,������������ �;�"��� ���� ������� �� ������4"�� �������������� � ��"��� ��������� ������� ����������"������.�����"3� ���A��������� /�� ������� ������� ��E�

Page 75: Recursos humanos

���������

(!���������������� ��

�� � ���� � �� ���� �� �� � �"��� ����� �� � �� 39�� �� �� � �� � ���"��� �������� �7� ������" �� ���� �;����� "����� ��� 3����������� �������� ����������

( " �8����� 8�� �� � �� � �� 39�� �� �� ��� / �"������ � /�� ���� �� ���� .�������� �������������;������; ��7�������� �������/ ������������ "������������������������������ ��� ����� � ;�"�� 7� ���" �� �� � ������� ��� /���� �� ��������P�� D�� ������� ����8���������������� ���3������7�����8���������9� �����������������������7��� �� ������ �� ������������������6�E

D�����"�����4A�� ������� ��������������������� �������6�������������������������� ���������������"�������/����������4A�� ������"��"�������� �� �"��������A������� �� ������������������� �����������������7�8��� ���������� �����������3�"�� ����� "���������������� ����� �������/���� /�� ���H� ��8�4[� �8������� �����������������6���� ������3�� �����9/7���4A�� ������"����������������� 7������ �� �� �����7���/����� ������� �����"�����E�( �� �( ������ 7�I������� ��7�+ �"3��� -**��

�������� ������7��������" ��8������"����� ��������� ������������������6��7� ��������7� ���� "�������� ����3�� �/����� ���������� ���������� ������� ������3�������� �������������;���"�������������� ������ ���� H� �� �������7�� �������� ������� ���� ��/������� ��� " ���"��� ���������4A�� � �����������������������"�; �����6����#��������������� ��������� #���� �#�����3�9 ������7������� ������#�

���8�����/ 8����/ ������������ "�����������6������ ��� ���"�����/ �"������� �����������������"��������7��� 6����9"� �"��� ��" ��8��� �� � ��� �� ���"�����/ �"�������������� ��;������; ��7���������� ������� 39�� ����6/�� ��������������������� ������? ����������������������� �����������7�� ��� ������ �� D��3��E��������� � �6������������;�"���� ���������43�������������� �������������������7� / �"���� � ����������P��

�������� ������������ ������� �7�� � �� ����� ��� ���"������������� ����������� ������ 39�� ����6/�� ���� / ������"��� ��� ����� "��������� �� ������������ �� ���;�; 7�����" ����� �������������/ �"������A���������������3���������D��"�����6����6�E��� ���/ �� 7��>"� �!7���+ �"3����-**�:� D�������� �� � � ��"�� ������6����� �����"���������"����7�������/ �"���/����� ��������������������� ����� �� ;�"�� �7� ��">������ /����� �� ���� ����� �������� �� � ����� ��� ��� �6�������� ������"�������� ������ ���"��������������4�"�� ���3� ��� �7�������� ��"������6����7�"�������8�����4�"�� ������� ��( � "3������������� ���6������"4����@������ � ��"� �� �>"� � �� �� ������ ��� � �� �������� �� ��� 3������� � ���7� ��>�� ��"�� ����( ����������%��������8�����"����������������7��������������� �� ;������"����������4�����F����G�� �� �����/��� ���/ �"������������� ��;�"�� ������ ������1�***��� ����F����� � ��"�������� 3������G����������������� ���������:'�***�� �� ��7��'�***� ����� � �����*�***�� /�� �����

@��� � ��� �������� �������� ��� ���� ���� ���� �� ��������������6/������ ��� �������? �-***7���� 9��� ������������������ �:�!��'���� ������ ����������� ��F��������7��-! ��"�����������? �-**�G�������� �� ��������/��7�( � "3���������� �� � �"� ����� � ���"�� �����A������������"���

Page 76: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���=������� �������������+��� ��������� 39�� ��������������� �������� �� ������ ��� ����� ����������������������������������������/ �"�����7�;�����"�� �� " ���� �6��������� ������������������������� /���������� ��� ����"��� �� ����� �����/ �"�������� � "������� ��3 ����� ���� � ������� � " ����/����:� ���� ��������� �������� ����3���� ����� " ���� ���������"3� ������������� ��� "� "�� �� ������ ��� �����

���=������� ��?����8����" �� ���/ �"������3���� ���� �"������ "��������3 �������� " �� ���� ��������/ �"������� ��� ��� ��� � ��"��� �7�;�3������������������� ����� �� �������� ��� ��"? � ��3 ����� � %� �������� �� � ���"��� �� ��������9� �� ��������7� ������ �� �� ��� 3������� �� ������� �� 3�� �3��� ����"? H���������������������������� ���������������������I���������( "�����@�3 ������I����������������6��������������������" �� ���8���3��������"��/�A�3����"4� � ������" �����������9����9����������������������������� �����67����/ �"������3��������� "����������������������� " ����� �� ��3��� �� /�A�3�� �� ����� �� � �� � "������� ��3 ����� 8�7� � �� 3��� �� ���� � "�����������/������7� /��� ���? �� �����������7� � �� �� ������� �7�"�������� �������� �� ����� �������������������3 �������/���������� �������� ����������������������������������������� ������� " ��������� ����� " ����3�9�� ��

6�( ���3��)������� ������������*�� ��� ��

������� �� ��� ��������� ������������������������������ ���� �������" �������:��� �� ������"������ ��� ���"����� ������ 7���� ��3�����������" ������ ������� ��������� �� � �� � ���"��7� � ���"���"��� ��6/�� �� �� �� �� �� ��� ����� � ��4���� 7� � /����� �� �� �� �� ��������� ��� �� ���� F=��� ������G� �� �� �� ��"� ����� ��@���"�����8��� ������� � �� ��� ��.�������� ��������� ��

���=������� �������� �������% ����7������ ���� ������� ��;�"�� �7�;�����3���� �� �� 3�"������� ��� / �"��������6:

J ���3�9 ������ ������ ���������"����������������������������������)���� &�"�� 7�"�������� � ���� ��������� ���"��� ���� ��������� �� ������ ������������������ 7�� �8�������� ��������"������������� ������������� �������

J � �� ���� ���7� ���� ����"�� �� �"����� � �� "����� �� �����"����� �������������� �� ���� "��� �7� ��� ���"������ ��� ����������� ��"� �������� ����� �����������" ���������� ��

�����,,�"��� ���8����� 3�"����6��� �������� �� �� ��� �������������� ��� /������������ ����������������3�������������"��� �

6�- ���������*�� �������*� �� ��� ��������������4� ������� 8 �������3�5�������

������� �� ��� ��������� ������������7���� ������������� ����� ���������8�������/��������3�9�� �����������/ �"����� � ��� ���� �����/ �"�����:� ������ 7������ 7��� ����� 7��4���� 7�������������� ���� �

Page 77: Recursos humanos

���������

(!���������������� �

=���8�� ����� ��7�� ��" �����������/ 8���� ������������� ��� ���"��7��8� ����������� ��� ������"��� �� �"��� ���������-!11���%��"3���*���-**��� �� ���7���������������������������$���� �&�"�� �����"��� 7������� �� �8����� �� ���� ��������� � ��������� � "�"������� �� ��� �� ����� 7� � 8�� � �������"��� �� ���� ������� �� ����� �� ;�"�� �7� ���� �� � "�"����� �� ���� ��������� ���������/���������������/��������������� "������� ��3 ����7����� ��8�����"���������9����������� �������� �� � �� ��� ��.�������� �������������/ �"��� ��� � / �"���

������� �� �������,�7������ ��"�� �����/������ 7����8����� /�� ���������"� �>3��� 7���;����� �������������������������� ���� �� ������� ����� ����� ���� ������ �

���� 3��� ����� ���7������ �6������������������"� 7�������������� ���" �������� ��� �������� �������"9 ��"��� ��� ���������������� ������������ ������"� �������� ������������� ������������������ �� ������ ��������������6�����7�� � 39�� ������� �6������ �����

�G ( ����3������������ �� �������� "���������3 �������� �������������������������3��������"��������/������������ ��������������� ������� ����� ����� �

3G �� " ���������� �����/ �"��������� "���������3 �������� �������������������������"����"�������������"��� �������.�������� ��������� ������"��� � �����

�G =9 ���� ��� �������� �� ��� /���� �������� �� ��� / �"������ ��3 ���� ��6/���� �� � �������������������������"����"������� �� ������������������� ���"���

@�� / �"������ �� � "������� ��3 ����� �� ��� �� ������ ��� �/ 8�� ������� ���� �/ �"������ �� ���� ��������� ��� ������ ��� ��� �6�7� 8�� � � �"����� ��� ������������4"������� �8��/ ���������������������������������8��� ������������������� ������ ����" ���� ���7�� ����7������������� ����� ���%�����������������������������/�������������� "�������8��������� ������� ��������6��� ��/������ 7������"��" ��A����������;������ �8��� ������������ �������� ������������ ��� ����� ������������������8���������� �������8�����"�� ���� ���������������8�������?��� � �� � ���"��� �� / �"������ � � " ����� 8����� ������� ��� ������� ��� ����� ;�"�� ������� ��������� ��:�D@ ��"����� �� �� ����"��������"�������� ����� ���� ������� �������� ����� " ���"��� �4��� 7����� "���������7������3�9 ���8�� ����"��9 ��� ����� ��� ��/ �"��������� � ������/���������������� ������� �� ������/ �"��������������3 ������6/����

������"��" ������ ���;���� ������� �����/��"��������������� �����8������"�����/��������"������������������/������� "���������3 ��������������3�9�� �������������������"? ��� ���� ������ � �6���������������� ������������� �� �� ����� ��

+ � �� �3� � ����� 8�� �� � 3��� � ���� � " ��� � � �� � ���"��� �� / �"�������� ����������4��������8�������� ������������7�8���8����"� ���������������������������������6�7�� ������"� 7�;���"�� �� /�����������������"��������� �7��������������A�������

������������������������������������������� � ��������� ��������� ����������� � �� �������� ��� � ����� ���������� ����� � ����

Page 78: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

��� �� ��� �� >3��� �( � "3��� 7� ��� ������������ � "���� � �� � �� �� ����� ��� �� ������������ �/ �"����������������/ �"��������/�������������6��� ���������� �!1�������'7���6:

D%������� �� �������������� � �9��� ���� �� �� �������� �7� ����� �� ���� ��� ������������ �/ �"���� " ��������/ �"���������� �� ��� ����3���� � �����������������������7� ������� �� ��� � ����� �� �� � "�"����� ��� ��������� ��������"������ �������������� � ��"��� �7�������� �� ���;�3��������������"3� �����������7�� ���/���������"��������������������� ��������� ���� ������� ����3���������"��"��� �����"��������������� ���7������"9 ��������������� ��� �������� "������7����/�������"? ��� ���� � �� ��� ����� �� � �� ���� ��������� ����� �/�������� � "���� � �� � �� �� �/ �"�����7� ������ �� � " � �8��� �� 8�� ����� �� 39� � ��6/�� � ����� ����� �/ ������� ���� 4����� ��� �� ��� � >3��� � 3������ �� � �� ������ �� 8�� ����� ��� /��������"��������� ��

/ ������0�������@������������/������� " �/ �"��� ����������8����������"������ ��� ����������� ��� � ��� �� ���8�6��/���� ��� " ������������������ � ��� ����������� �� � ���"��� �� ��� �� � ;��� ���� �� � �� � ���"��� �� 3������� � ����� ������ ������������ ������� �"���8���������������"������6"�� ��

%������� ��� ������(�������8�����8�����"���������3���"��� �������� ��� 3�� �7���������������������������� ������ �7�� ����9������������������������� ���� ��7���� ����������� �����6��� ��

%�>������������������������7������!�������7��)��� ���������(�����������8��� /���� ���� 39� ���� "�"����7�����������7�������� � ��"��� ����/ �"��������� �����4"�� �� ���3 �����������9������������"������ ��������� �����3���� �������������� ������������/ �"���

)�� � ������ �(������ �� � � � � � ��"��� � ��3�� �� � �����"��� ��8����� 7� ��������� ���7��������7�"�� ��"��� ����� "���������7�"�� ���"�� �7������� ��7�� ���"3��7�� " ���"��� ��� �������� �� ��� ����������� �E�

@ �������� �� ��� ��7� ��>�������6��� �1\��������� ����� ��!1�������'�8�� ���������������������3�������������"������������������������������ ��� ����������:

�G ������������� � ,�@����������������� ���3�� " ����� �� �� "�"����� �� �����������7� �� � �������3�� ������������ ������� ����� � �� 39�� ���/���������� ��� ���� ����������� �����

3G �������� � ,� @�� ������������ �3� � ����3���� ��� ����� �� � ��� ������� �� � �"��� ������������7��������������7����������� ����������9����� ������� ����������9���8�� ���� �����������9� ��������� ����

�G � 1��2 � ,�@�� / �"���������� �6�����7����������� ���"�����������������3���� ��� ������������������� ���������������������������� ��"��������� ����������� �� ���"��� ���������"�� ���4���� ��� � ���������������� ����������"��������� ���

�G ���������,�$ � ��� ��� �� ��8��;������������������������������������7������ " �������������������7�/ �"�������7�9��������� ������������������ ���"��7��3��� ������ ��������������������� ����� ��"��� ��

Page 79: Recursos humanos

���������

(!���������������� ��

G ���2������� �������+�� ��������������,�@��� �6�����7�� ���������� ��� ���"���� ������/����"����"����������������������� ������������

/G ������������������������ �������2�,�@�����������������3���� ��� ��"��� ��3���� �� ������ " ������������ ��� �� �����������7�������� �� �������� ���� ���� 3�����"������

�G �������� �� ���� ������ ��� �� �������,� ����� �8��� �� ��� �� �� � �� ������ ��������������3��8����8���������9������������������������8�������������8����"��� ����� ���"���� � ��� 7� ������� �������� � �� "��� �� �� �������� @ �"��� �� ������� ��"������� "3��"��� �� ��� ���7������ ��� �" ��������� ��� ����������7� � � � �� 3�/�������� �� � �� � ���"��� �� ���������� �� �� ��" ���������������"��� �������� ������3�9 �

;G /�������,����� � ���� ���3���������"��9 ����" ���� ������� ��������� �����������������7�"���������� ���8����������������� � �������������� ����

�G ��(���� ��� ��� ��&����,� @�� ������������ �� �"������� �� ������� � �� �� � �"� � � �6���8��;�����4�/�����������������7������������������� ��� ���� ��������� ���������� 3�"�����6/�� ��������������

9G ������ � ,� ������"��� �� �8��� �� � ���"��� �� ���� ������ 8�� �� ����������� �����"�����������/ �"������4���������� ��������"3� ������������7��8�������� ��������� ���� �

�����/��������������6��� �� � ����?�����8������� ����"3� �������������8�������������� �������������������6/���"�������������������������������������������?����� ������7��3�� ��:

� .���"�� ������>"� ���� ���"��� /���� �������" ������������������������������

� (���"��� ������� �������������� ��������� �����.������� =�� ��� �� �����/�A�3���������" �� ����� �� �����������9�

���������������������6�������������" �����������������9:

S �������9����������� S �������9�� ��3 ���� S ����������������� ������������������ �S (�"3� �������/������ �����������

Page 80: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

Page 81: Recursos humanos

���������

)!����������������$����� ���� ���

���������������� �����������

�"&��&�

������������������.57�����������������"� 7�����"�������"� ��������� 39� ������������ ���� ������ ��� �7��������������"���� 7������ ��� "������7�� �� ��� ����� ������ ����� ���� ����7������������� � �6�������������7�� � �������� � �6�7�������������� ��� � �6��� � ��/ �"������7� ������"��� � �� ��� �������7� ��������� ��/���� �4������� � 3�� ������������ ��� �

7�� ���� � *�� ������������A�*��� � *�� ����������)*����

������������ �� �������� �� ����3�"��� ���������/������������ ��������/ �"����������������������3���� �������������������������������&�"���������.5���6� " ��������������������"� � ������� �����������������3��������"? ��� � ��� ��� �� � ��3��� �� � ��"�� �� $ � �� � �� ��������� � ��/ �"�� ��������"�� +��� ����������������2�+�#����������"�� �+��� �����������6������2��+�#����5��� ������)>3����7����� �����.5�� " ����"���� ���3 ���7��������������� ����"���� ������ ������� ��"��������� ���������������� ������������ ���������"? � " ��������3��������������������� �;�"�� � ��� ��������������" ��3�����"����������������������.5�������"�

% " ��� �������8���������������������$���� �&�"�� ������������� � ��� ���� ���� ��"�� ����"������� � � � �� �8����������� ���� ���"��3������������� ����� �� �� � �� 3���� �� �� ��� �� 8�� � ���7� �� ���� ��"��� ���� �7� � ��"�� � �� �� ����" �� ���� ��� 3������ �� ��� ��� �� ��/ �"������ ���������� �

Page 82: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

����8���� ����� �8�� ��;���� ��6�� � �/������"���8��� ����� �"�� �� ���� �� �>������������������������������������&�

������ ��A� ��� 3������������� � "6�7� ���������" ��������/�������� " ���"��� ����.5�����"� �����? �-**��������� ���� ����������? �-**������/�� 7����� ��"�� ���� ��+��� 3�� � ������������)������ ������-**����������+��� ���������� �� 7����.5����������� ��������� ���� �����7����� ������ �����? �-**-�F��7�1� �� �7!G� ��� �� � ��"�� � (�+��%� �-11� #5������=��� � ��"�� � ��� -**�� #������ ���������-**��#���� �-1���-**��#�������8������"�� �6����� ����� ��������� ����"��� �� �� ���"�� �� � � � ��� 7� ���� � � �"��� ����"�� �:�=���6�7( ����������7�,������� 7�$���� ��7���"����"��� ���( "������� ��H�� ������"��� " ���� :� �����������7� ����� �����7� .���������"���/�������7� ( "��� 7� ��������7�������������; ������� ��3�9 �����"��� :���� ����� 7�%�� ��������7�(������������%� ��� ��% �����7�( "���������� �����

�������-**����� ������������"��� �� ��"�� �����7'�8������� " �� � ������� � �� � �� ��� ��� ��� �"���6�� �� �� ��� �� ��� � 3��� �� @ �� ��� ��� 8����������"�� ���������������"��� �� �:�� ����������7�/������� 7������ ��7�������������� "��� ����� ���" ��� �� ����������K��� ��� �� �������� ����-1�1K������"�� ���"������������� �����"� �����������"� �������"�� ���� �������� ������7�� ������ ���� ���" ���� ��; ����H��� ������A����� ��� ���� ���8������������� " �������� �����"�� �������������������� ������"����������� ��"���� ������� ����A��� �7����������� ����������� ������� ��������� ��"����� ��

�������� �"� 7���� ��� ��� ��"�� ���/������ ��A������" ��� ��������:D@�������������"� ����� ������ ���������������������"�� ��������������"3�/�� �����-��K�������K������ �"�����/�� �������������*���� �� ������������������������������? �-**-��(�3��?�����8������������� ��"��������? 7���������� 3�����������������F$��G���"���7��������"��� ����"� ���>"� ���"�9��8���"���6��� ������ ����� ���� ���������������"3����-**�7� ���$�����"������ "�� �*�1���� �� ������������� ����� "�� � 3�� �� ���������"����-**-�@�� 3�������� ��"���"������� �7�8��;���������������� ������$��7��������� "�� ���-!K7� � �8��8�� �����1�*�"����� ����� ����8������� ���� / �"�������� ��� /���� ��3 ������� � � ���� ���� �? 7� ��� ������� ������������ ������ �����������"�����8����� "�� ���������-**����!���K7����� �����!��'K�8���������������? ���������;�; 7�������"3����-**�� ���� � "6��;������� ��� "�� �'���***��� ����� ���� ���3�9 7� � �8�� �����/��������"9 �����!��K���� � �� -**-���� �� �� �� �� "� �7� �-'�***� /�� �� ����� �� �� ���� ��������"�� ����������!�'�***�������� ������������������� �����6� ����� ���� �-1*�"��� �� ���7� �� �� ��� �� �� ����� ��7� /������� � �� �� �� -���"��7� � "��� �!1�"����������������-�"����@�������������"� � �� ������� ����� ����/�����������:��-��"����� 3�� �7�9 ����� ����"��� ������������H�-��"���"��� ���� � 3��� � �� �� "��� ���3�9�� ��� /�"������� ���� �"���������� � �� ��� ���7� ��� ���� ��� �� �� ��� � � "4���� � �� ��� � �� ���� �� �� 1�"��� �� !�"��� ���� �7����� �"���� � �� ��� ��� � ��"�� �7� �� �>"� � �� "� �� ����� �� /�:� "��� 7�'-�"��H����������7�!��"��H������ ��7�!-�"��H����� ��� ��� �����7��� ������ � "�����7� 1*�"����( ������ � �� � � 8�� ������� � �� �� "� ��� ��� � ���������������� � ���� ���� ���7� �� ������������� �������� �� ����� ��-��"��� "� ��� � ������� ����� ��������"�� �����>"� ��� ���� ������ ��� � ��"��� ������������ F����"��G

Page 83: Recursos humanos

���������

)!����������������$����� ���� �

�����-**�� ��������������'�"����� ����� ���� ���3�9 7��� � �� �������!��"��� ��� �������"�� �� ����"��� �� ��"�� �� ��� "� ������ �������"���� ����� �6������ ��� � 3��� � ���� ���� ���� �� -1!�"��� "� �� �� � �� �����7� �'!�"��� ��� �������� ���"����� � ��� ��� "��3������H�!*�"��� ���� ���"����� � ����� � ��� "� � �� ��� � ���������� �� � �� � ���"��� �� ��� ��� �� � � � � ����� F)�%G7/�"������ �� ������� �� 9� ��� �� ������� �� ���"��� ��� ��"�� � ��� �� �� /����� �� � �"��������� ��� � ���"�� �� � � � ����� � ��� "� � ���� �� ��A�" � �? � � ������ �����3 ������ �" ���� �� � �� "����� �� �� ����"��� 7� 8�?��� ��"������� "����F=.�C=�%G7�8�� ��������� ��"��� ��

� �� �������7����" ������������������"�������� ���������� ���� �"���� 3����������� ������������-**����� �8�����������������������3 ����������"����� �������� ���"����� ������������� �7�8��� "���� ����"���������� ���� 3����������������3�����7�"���������� �7����"���������� /������3 ��������� 3�������"�� ����-� �? �� �� '������� ����� ���"��7� �� �� � �8�"���� ������������ ���"������� ����������������3 �������'�'*���� ����/��������� �������� ���� ���"�����������������@��"�����������������"� ���� "�� ��������'K���������? 7� �����"����/�� �����������������������-**��

���������/����8����"��������� ����������������9�� ���������������������"��� � ��"�� ���"� ��(���� �;���" �"��� �� ���� �������.57�����"� ��������� " ���"��� ��� ������ ���%���"3��� ���3�� �����������������������8����� �>���" ���? ������������������� ���� ������ �3��� �2�.5#��� ������� ��� ���� ��"6��"�������"� ��( ��� ���"�� ������"��� �����������������"� 7�� ���

PIB Y TASA DE DESEMPLEO EN COLOMBIA

10,6

9,5

7,8 8

11,3 12

15,6

18,1

19,7

9,8

2

4,05 5,3

5,81

5,83

2,06

4,43

9,5

0,5

0

5

10

15

20

25

90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2000

AÑOS

P

O

R

C

E

N

T

A

J

E

Td Pib

9,8

Page 84: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

��������������������������� ����� �������3�9 �������� ��"� ���( " �� 3�� ����������/����������������������� � "6���������? �����'��������7�/�����1����� �� ��������H������� �����"� ���"������-�!���� ��

���� �� � ;��� ����� 8�� �� 3�� � ���� �� ������ 8�� �� � �� � �� ����"���� �����"��� �� ��"�� 7�� ��3�������� ��������3�������� ���������� 3��������� �����3������� �6����� ��� �6��� ��� � �� �/��"�� �8�� �� ����"��� � �� � �� >���" �� �? �7������� ���������������/ �"��������� ��� �� ��� ����� �7������� ��������� ������7���" ���������������������������"�����������7�����������"���;������������������4�����8��/��� ����"����7���/� ����"�������� ����� �" � �� ������ ��������������� ���"��� 7�8�?�������"������"����8�������"�������*K����"� 7������������������ � ���� "������� �����

� �� ���������������������������������� 7����������� �������3�9 ����� �� ���������������� �" ������� ��3 �����$ ��������� �6������ ���������"�� ����"� 7� � ������ ����� �����3�9�� ����� ����"�����������7��������� ��;���"� ������� ������������� ���" ���8�������� ��7��3����������������������� ��

@ ������ ����"3�4�������/����8���������������������;����"���� ����������8������ ��;���"����� ����9� �������������������7������� ������"���������7�� ���� 3������� � ��"���"��� ���� �7� "� �� "����� �� �� ��" � �� � � ������������"� ����������

@�� �6�����"��� � ��"����� ��3� � �����8�������� ����"� �� ���������� ���� ����������"�����" �������������� �����������"�������7��������������/����������� ���� ��; ����7� �8���"��������8�����������3�������� ��� ��8��;���� ��3�������"�"3� ���������������� ���� ������ ���� ��������� ����������������� ����� � �����7����� �4�������"?�������"3�� �/ �"��7��"������������������"������ ������ �����F������������� ��G7� ������ ����8�������3�9�� �������/�"�����;�����/�������"� ��� ��� ���������� �������������� ��8���� 9�3��������� ����� �����7�� " ����� ��� ���3�9 7 /��� ��3����������A������������� �� ����������������� �������

� ��>���" 7������� ������"� ������������������ ��� �������������������������/��� �� ���� ���������������8����� ��"��������������7�;���4�� � ����6������������������ ��� �� ���� 7�/��� ���8���/��������������������� "������� �� �� �� ���8������ ������� �����

@������/�����������"� ���������7� ��� �����������������"���� �"� ���3 ������������������� �������� ��������������������������������;�"����7���6�� " �����"����� ����� � ��������� ���"������ ��������� ���� ���(���� ����/��"� ��� � ���� 7��������� ����� �7��3����������"������� ;������ �������� �� ����� ��� � ���� � ��"���� � �� ������� �" ������ �� �� �����������7� �� � � ����� �� ��"�� ����� ���������� ��; ����������"� ��� ��F��/��������������� ����������������� ����G7���� ��� ���������������� 3����

� ��� ������ �����3�3����������������� ������������� �6������"��� ���"��� � ��"����7�������� �������"����#" ������7�/��������#����� �� ���������3������:�� ��� ������� �7�� ��������4�7��4/�����>3��� ����� �����"3� H���� �������� ������������:� �6��������� ��� �� "� 7� � � "6�� � ����7� �������� ��� � ����� ������� �� � �� "� ���#� �� ��������������� �������3�9 �������� �� ����������"��� �� ��"�� �������"����������� ��I����� ������������������� �"��� ���� �"��� �8��� ��� 7������"��7���

Page 85: Recursos humanos

���������

)!����������������$����� ���� �

�� � ���� � �� ���� ���� � �� ��/����� ���� ��� �� ��� ��"�����������7�� ���3������� ���� ���"3�� ���������� ��������������������������������� ������ ��������3����������������/������� ������� �������������� ���"��� � ��"����������������������"� �����8����3�� ������ �����

7�$ ���������#�3����

������� � � " � �� D( �9��� � �� ����� �� ;�"�� �� �������� ���� � �� ������ �� ���������������������� ��"��� �E

%�>��@����%���;����@��7������ ��( "������������ �%������������ �������� ���@���� �"4����7�D�������������� ��)���� ��;�"�� �������� ��������� ����������������� ���������/���� ����%�����8���������? �-**��A���������4/���������!�"��� ���� � /�� ����� �� �� ���� �� ��� � �6�� � ��/ �"�����H� ���� "3��� � �� 3�� �� 8�"��;���"�����8������������� ��;������� ���3�/��� ������������7������������� ������������������"�����3�����������"�� ��� "���� ����������"3�4��8������8����8���������� �7�������6�7���/��� ����/������ ��� ���������� ��)���� ��;�"�� �E

�������� ��6�7������3�9�� ����; �� � ������������������"3����� ����������A�������8��;������ ����� ������ 3����������������� ����� ��� �6�����7�� ��������� ��"������( � "3���8��;���� ������ ��������"�� ������/����������3�9 ��� ��� ����� ������"�������"� ������� �7�����"�����������"� ���;�������� �����������"���� �� �� ���� 7�����;�3��������8�����8��������� ������������ ���"3������������ � " �� �;����� ���8�"��������3�9 7�� �� 39�� ����������������������� ��������� ���

�������&�"�������� ���3�������������� �����3�9�� ��������"��������� ��������������8���3��������������� ���������7���� � �" "�� 7���"3� ��������� ����� ����3 ���������( ����� ����)���� ��&�"�� ��0��8���]����� �������������������������� �� 8�� ��� ��� �� �;���� �� � �� ������ �� )���� ��&�"�� �� � " � �������������������������������"� ���( � "3����������� 7���� ����� ���� ��9�8��)���� ��&�"�� ���3�3�������� ���/ �"����� �������������3 ����8��� "� �����"��3�������������3�9�� ��

%�>��0��8���]����7� ��� / �"�������� ��� /������� ���3�9 � ��( � "3��� ;�� ��� ���� ���� � ������ �� ���D���������������E����� ������3���"�������/�������� �;������� / �"��������������

���� �����"������"�������������3��;��������� ���� 3��������8�� �������� ������ �;���"� ����� ��"������ ����"��� 3���"��� 3��7�/��"� �8����"3�4����A��������"3�� ����������������$ � ���� ��/��� ���;���� ������ ������� �� ���A������������ ���/ �"����������������3�9 �����������������D= ���������3 ����� � "3�����-**�#-*�*E�������8������������������� ��6����;��"���/���� ��������"���������/�����3 ����������� �� ����� ����� �7�����"� ���( � "3������������ ����� �������������� ��"���� " �������� 3������������������� ������������ ������ � �6���

7�( ����� �������)*����

@�� �6�������"� ����� 3��� �/���� 3������� ��"�� �(�+��%�-�������3��������!��������������������������@���''������!��������� � ��8��������"��� � ��"�� �����"���� �� �� ���� ������� "�����"���� �����9��������"���� ���3 ���7������ �������������8���������� �6��������� ����"� �

Page 86: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

���;�� �6������ ��������������������� ��"����������� ����H����� ��"������3����������"�� �:����� �6�����"��� � ��"��������7����������������� "���� ���������� �6��������� ����"� �������>���"��3�������"9 ��"��� ���� ������"�����/ �"������ /�� ���������"����������3 ���7����������� ���"�������������������������3�9 � ����3���� ������"� ���� ���"������������"� �������� ���� ��� 3�"�������������� �� �������������� ���@������������ ���������� " �/����"�� ����� ���������� �������� ������ 3����������� / "�� ������� � "6��� ������������ ���8�?�� �������������� �������"��� ��� ��� ��� ���"�����6/�� �����������������"� �8��������� �������� 3��� �� ���������� �� �������? �-**��

7�- �����������)��� ����

+� �"��� ��" �� 8��"��� ���� ��� ��/�������� �� �� ������ ��/ �"������ � 3������ ��� "�����������������������&�"�������������� ��������8����;���� �������+�7��=������� ���( "��� ��A��� ������� A ��7�� ����� ������������ ����" �������� �A ������������ ��� ����������

��� ��������������������� � ��"����� �������7*��K���������������������&�"���"���/���� �� ���� � � �� �� ���� ���3��� �� /���� �� ��� �7� � ���� �� � ��� �6������� ��� ��� ������������;�"������( � "3��� �����A��� �7�� ��������������8�;������� ���� ��� ��� ���"���A�6������������3�������� �������� ������������� � �� �8�������O

7�6 ���������*������ /���,��������. ��������/�����A

=���8��� �� ��� ����� �������������������&�"��������������"���������������"�����������7����� �8������� ���" ��������6��� �...������� �� ����������� ����+ � 3�����7� �� �� ���� �� �������&�"���� � �� � ���� �� �� �� ��� �� � "��������3����6�����������"�������� ���� ������ /�L��7�������� � �6���������"� � � �6����������� �����"��� /������ �� /����"��� /���� ��� �B � � �� �� 9����� �� �� �� ���7�����"�������"������� ��� ������7���� ��� ���� ������ ��� ��8����"��������� ������������ �� ��� ����� ������� ����� ��

������ �� ���������"��� ����������7� ����/��"���������������;�������� ���� ���� � �� ����"��� �� ��/ �"������ ��"� � � �6��� � � � � �� � "���������� ��� � 8�3�����"����������������� ��������� ��� �

��� ��� � �� � ��"��� ���� ���� ��3��� ��� �4������� ���?����� �� /������� �� � ������� �������������������/��"���"�������� ����H� ������ �� �������3��������"�����8������������������������������������� ���������3���8��"����������������� "������� ��������� ������� ����� �����������"������@ ������� ��������� �������� �� �� ���� �� �7��������� ����.+$�)+�$�

)"���4�� � �� �� � �� ������� �� �� ��� ������� ��������� ���� ��� ��������������� �����7�����/���� ���8��"������ ��������A����"��7���"������������"��� ������������7�����������"���7������������7��9���������� ���"�����3�������� ����7�������� ���������� �� �� "� �� � ������ ��� �6��� ��3 ����7� �������������� ��������� ����������������������������� ������6�� " ���������?������� ����

Page 87: Recursos humanos

���������

)!����������������$����� ����

��3 � � �� �� ��� ���:� ��������� ��� ��"? 7� ���"�� ��������� ���7� ����� ����� ���7� ���� �� ��

���� �������"������ � �������� ��� ����"��� ��������"���������� ��� ������� ���7�����"��������� ��� ���" ����7������ ���� ��������3�9 ��� ���� �F&�����������������( ���� �����$��3�9 ��� ���� ������%���������������� � "6��% �������G��������������"�����8������������� ��� ��� ���������������7��������� �����"������� ����� �6������� �6�7������ ����� ������ " �"�������� ����7�8���������� ��� �������/���� �������� ������� �����������������&�"���7��������� ��� ���� ��� ������� 4���.������������� 4��������������� ���� �����/ �"�������F�%�G�

@��� �� ����� ����().�� ���%(�)$������� �� ��� �� �� ��� �6�7� ��/ �"�����7� �� �73 ������"� ���3��;"��P������������ �7����� �� ��

�������"�������/ �"������A��������"���� �����3���� /������� ���� ������������������������ �;�"�� 7����"�� �6�����������������?�����������"��9 �����"���������� ���������( � "3���

@��� ��������������� �� �� � "3��� 7���"�������������7����������������������� �������� � �� � � ��� �� � /�L��� 8����� � "����� 8�� �3�� � �� ��� �����3���������������6�7�� ��� � ����"�������� ��������� /�L���� ���������������� � ������� ���� ����������� ��"����������"3� ����� �"��� �����8�����A������� ����������������������� ��� ���"����@ ��� � ����������� �������� /�L��������������������� ���� � ���� ��� ��������� �)�� �/���� ;���� ��������� �����4������ � �� � � ������ �����������"��9 ������+�"����

������"�����"��� � � �����������"���� /������ ���� ��������;��� ����"������:���� � "6�����������+ ������������/ ����� ��"�����;���L�������� /�L������ ����� �������8��� ��������������� ����������"��� ���� ���� �� ����� �� �����������������7���8������8����������������������� ����������8������8�� ����� ��������������������"������� �� �������������/����� �

@���;���"��������� ��������9��������/��� ���" �������������� � �6�������� "�?6�H� ��� 3�"������� ����"���� "���:���� ��6��������� ������7���"���7��������������7�������" ���3 ���7�������"��� 7�8�9��7����"�7����������������� ����� ��

����� /��������� ��� ����������� �� � �� � ��� �7� ��"��������� �� �>"�� � �� ��/ �"�����7��������� � ��"��� ��� ����������� ��������� ���7����3�� ������ ������ /�L��8�������������6������������;�"������� "�������� ���� ��"�� ������� �

�����������"��9 ��������/ �"�������8����������� ����������"��������� �F����" ���G7����"����������������"3�������� "��������� ��7�������������4���������/���7��� ����;�; ��F� ��� ��� ������� �� ��"��� G����6�"��" 7����������/ ������� �� ������� �� �� � �� � �� �� �� �� ���� �3�������� �� 9������� ��� "��� � ����� "�?��� ��� ���"9 ��"��� � F� "���G�

� ��� ���������"9 ������� ����� ����7�����"������� ����������� ��������� �� �� "��� �� ������ �� F� "������G� ��"������ ���� ������ �� �� ���� ������� ���"������; ��

Page 88: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �����

Nombre del Aplicativo

Objeto Procedencia del Desarrollo

Empresa

ACTIVOS GENIAL

Sistema de Nómina y Administración del talento Humano

Colombiano Activos Tecnología Empresarial S.A

AMANOSOFT Programa para cálculos de tiempos de nómina

Alianza Colombia-Japón

Amano de Colombia

ADAN Aplicación de Recursos Humanos y Nómina Universal

Alianza Colombia México

Data Tecnología Ltda.

SINERGY Administrador de Nómina Colombiano Tecnoinformática Ltda. SINERGY Desarrollo de Personal Basado en

Competencias Colombiano Tecnoinformática Ltda.

APOTEOSYS Sistema de gestión Humana USA Heinson Software House APOTEOSYS Sistema Nómina USA Heinsohn Software House NOMINA CLICK Nómina a distancia USA Heinsohn Software House ARIESE NOMINA Colombiano Arise Software AURORA Sistema de nómina Colombiano Heinsohn Software House

Asociados AUTOURBE Tiempos y Asistencia de Personal Colombiano Autourbe Seguridad

Electrónica DATUM & PERSONAL

Registro de personal y Nómina Colombiano Datum Ltda.

EMPREX-4GL Nomina y Recursos Humanos Colombiano Altatec Ltda. FACTORY Nómina y Personal Colombiano Sistemas Productivos Ltda. KACTUS-HR Gestión de Administración de

Recursos Humanos y Nómina Colombiano Digital Ware

GREXCO Nómina y Control de Personal Colombiano Grexco Ltada. IBES LSV Sistema de Control del Recurso

Humano integrado con la Nómina Colombiano Serex Consulting

MINDSOFT Sistema integrado ERP que maneja Recursos Humanos

Colombiano Mind de Colombuia Ltda.

NEXUS HR Gestión de Recursos Humanos Colombia -Argentina

Nexus Group Colombia Ltda.

MIDAS Sistema Integrado de Nómina y Recursos Humanos

Colombiano Sistemas y Software-SYSOFT Ltda.

NOVASOFT Sistema de Gestión de Personal y Nómina

Colombiano Novasoft Ltda.

NOMINA MICRO 10 Sistema de Gestión de Personal y Nómina

Colombiano Micro 10

NOMUS Sistema de Gestión de información de Nomina y Recursos Humanos

Colombiano TLM Industria de Software

O.L.A. F. / TOLEDO Nómina y Administración de Personal Colombiano Comersoft Ltda. PERSONNEL MANAGER

Administración de Recursos Humanos

Reino Unido Naxos Proyects Ltda.

QUERIX*SRH Sistema de Recursos Humanos Colombiano Sol Software Ltda. SAFIRO 2000 Sistema de nómina y Administración

de Personal Colombiano Open Software Ltda.

SARA Sistema Administrativo de Recursos Humanos

Colombiano Unión Soluciones Ltda.

CHARRY Nómina Colombiano Zue Ltda. SAHRA Sistema Administrativo de Recursos

Humano y Nómina Colombiano Power Vision Ltda.

SIEMPRE.ERP Módulo de Información de personal Colombiano Apedi Ltda. SIIGO Nómina Visual Colombiano Informática & Gestión S.A. SI-PIS-ERP Sistema integrado ERP Nomina Y

Recursos Humanos Colombiano Softind Ltda

QUERIYS SQL Nómina y Administración de Recursos Humanos

Colombiano SQL Software

QUERIYS*SHR WEB Sistema de Liquidación de Nómina ASP

Colombiano SQL Software

QUERIYS*SHR Compensación Flexible Colombiano SQL Software SISTEMA NM-UNO Sistema de nómina y Personal Colombiano Sistemas de Información

Empresarial Ltda. SOLIN Recursos Humanos y Nómina Colombiano Sistemas Integrales Ltda. NOMUS SISTEMA DE Gestión de Información

de Nómina y Recursos Humanos Colombiano TLM Industria de Software

STONE i Sistema Integrado ERP sobre Internet Gestión de Recurso Humano

Colombiano Quality Software Ltda.

SYNERSIS HRS Sistema Información Recursos Humanos

Colombiano Synersis Ltda.

ZEUS NOMINA Sistema de Administración de Personal

Colombiano Zeus Tecnología S.A

UNICLASS Nómina y Recurso Humano Colombiano TG Información Tecnológica Ltda.

ADAM3.COM Nómina y Recursos Humanos en Internet

México Data Tecnología Ltda.

SIGCE Sistema de Información para gerenciar la capacitación empresarial

Colombiano Sistemas Expertos Ltda.

@��� ��������� �� ��� ��� � �6�� ���� �� /���� � ��A�" ������ �� ���� � "������� ��7� �A� ��� ������7� �"�6��� � �����������7� 8�� ����� ����� ��"��� ����� ������� ������������3����������� �����������@���"����� ����������� ��"��������F��L �P�G���� �������� "4�����7��>�� ��8�? �������������3� ��������������������� �� ��������� �������� 4������������������� ���������7��/ �"��������"����������������� �� ���"�����

����� ����� � ������������� � ��� � ��� �������� ��8�� /�����������(���� � ��% /�L��7� ��� ������A������� ��3���������8��;�����"���� ���� ���� ��������������3���������7����� ���������������"��� ������������� ���������3��������� �7�A��7�����8������������ ��8�? ���� �� ��

Page 89: Recursos humanos

���������

)!����������������$����� ���� �

��� 3�� �"��� ���� 8��( � "3��� �� �/���� � " � ���� ������ �� �� ����� �� � �� /�L������� " ����7��� �� �������A ���� ����( � "3������� ���� �� � ���6�����"4�����@�����������������������/ �"������"�������������"��� ��������������������K�7���>��(��� ��0�����7������ ����( � "3��������/��"��.�(���& ���6��� ����9"� �����.����7������ � ����3�� ������ 3��� ������ �7�( � "3�������� ��������������� ������ �"���� ��"����" ����������"4������������

+ � 3���������� ��������8����/����� ����,���%�,$7�=������� ���( "��� ��A��� ���������"������ � ������ /�L��7��� �/�� ��3�� 3������� ���� ��������� �������������� ���� ���� " ��� �� ����"� ���>����A ����� ��7����8����� ���/ �"��8��������"���������A ����� ��������"������6������(��� ��"4����7���������������������� �������� ��I��� ��

��� �� ��� �� >3��� � � � "3��� 7� �� � 3��� � ���� �� %���"�������� �� .�/ �"�������"��������� �����%�� ���>3��� 7�������� 7����� �� �7� ��� ����3����"����� �������������������� ���7� �� ������� �� ����� �� ;�"�� �7�"�������� �� /6��� �7� �� �� �� ����� �� ��"��������� �

������? 7������������"�"�����������%���"������ ���3���������������"�� ��"��������� ������,��������>3�������� ����������� ��� �� ������" ��� "����������"�������/ �"�����7������ ����������� �����������"" ������������� ����

7�7 ��������.����,��������.������ � 0��������&��� ���2�)���

I����7�'�K�������"������ �;������ ������ � �6������"� � � �6���� "��������������� � ����������"���� ��&������"�� ���� ���"� � � �6��7�8���������������F��7!�KG� � �� ���� "����� � ����� ��� F�17�!�KG� 8�� ����� ��� � �6���� ���� ������� � �"��� �������8����������������������$���� �&�"�� �� �������������"� � � �6���8������������������"�������� ������� ������"�����������A�����������"���� ������� ����� 7� � �� "����� �� �/���� � �������� � �� � � ��� ��"� � � �6��� � ����� ���A��� ��8��������?����"�"����� ���� ��������"���������6�"��" 78�������� ����8��������������� �������� � ��"��� ����A������������� ��� ����� "���� � � �� ���� / �"�� ��"����� �� �� � �� ����"9 ��� ��������� 8�� ;�����"��/��������/��� ����������������� ������

��� � ��������� � ���� ;������ � ����� �7� � �;��� � �����/��������� ���� �� � �� ����"�������( � "3���� " ���" � �� � �� ��� ����A��� �����������" ������/��"���8��( � "3��� � � �A ����� ���� �� ������� ���� � /�L���������� ������ ��� �7������ ������� �� �� ������� �6���3��������� ��� ����� ����� ����������������������� �;�"�� �

���������������� ����������� " �����+�7���=������� ���( "��� ��A��� ������ A ��� ����� ����� ����/�����4�������� 3��� ���� ������ ��� ������������������&�"���7� " � ��" � � �� �" �������� � A �������� �� ���� ����� �� �� ��� �� 8�� ������ ����� ���� �������� @ �� � � ��� � ������� �� ������"��7� �� �3��� �� �� ����������� ����/����� ��� ���� ������ ��� ��8����9� ��A ����� ��" �����

Page 90: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

7��= ����.���) �������������� ���

���������"��� �������������� ��� �� �����������&�"���� ����" ���/��"���8� �������������������� ���������/��������������"������������ �"���.%���***#������-***��� �����������6�� " ����1-7���K�������"��������������/������� ���� �� ������/�������7�"������������7-��K�� �������������������������/��������

@����������������"�������������/�����������������������&�"����;��� ����3��� � ��� ���"�����" �� ������������3�������������� �� ������ �����"�� ��� "� "�� 73������� � �� � � � �8���� � �� � ���� ���� ����7� � ��� � ����� �7� / �������� � ���������� ��������� ���7������ ����� ������������7� �� ��� ��B �"9 ���� �� �� �� ����������������

Page 91: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ���

�� ������ ��������������

�������������������������

� ��

�"&��&�%���������������7��6"���7��������������������6�����������������������&�"���H���������������� �� ������������"3� �������� ��������� ��7���� ��� ���� ������ ��� �7���� ��"���� �7��������� � �6��7������� �"��� ����7������� ����� ��7���� ���8���"��� ����������������� / �"�����

=�� � ���� ���������A����) ���A���������0��,������������ ��������1�������&��� ���B�)����

������ ���������"9 ������ ���/6������������������&�"������( � "3���������"��� ��� ������� �� /����� ����������� � " � ��3� �7� � �����7������� �7� ���6��� �� ��������<�5�� 3�����"�7�%�+�7���������>3���������� ����7��� ����� ��7����� �����/����������� ������������� ����� ������� ��� ����� ������� � ����������� ��������������&�

@�� ���������� 8�� �� ;��� � � 3��� �� ��� ����"��� � ����� � �� ������� ��� ����������� "����������������������$���� �&�"�� 7���6�� " �� ������������ �"������ ���� ���� �������������������������� ������������������������� ����3��������(�����������������^������������&�"������A �������� ��������"����� ��� �� �� 8�� �� ;��� � ��� �� � ��"��; � ��" � �� ����� � � ����>��� ������ ��>���� �������� ���� ������� ����������&���8����������8�� � ����"3� ��8����;�� ��� ����� ��� ��"��9 � �� � �� ����� �� �������� �� �� ��� ���������� ����� �;�"�� 3����/����"����"���������� 3������������������� ����������������� � "6�7������� "������� �������� ��� �������� ����� ��8��;���A���� �������"��������"��� "���� ��� �� �� ��� ���� ���"���� ����� ������ �� ���� �� � �� �� �� �"��� �� ��� ���� �� ������"�� �������/������

Page 92: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

�����"�� �����7� �� � ������ � �� �����8�� �� ���� ����������� $���� �&�"�� ��������� ������ " �������3��������"? �8����������^�������"? ��,������������"�����������7����� ��� ���(����/��������+��� ������������ ��� #(+�#������"�� ������������������"� ������/ �"������������������������������� � ����;������ � " �8����� 8��;�� ��� ���/6���� ���� � � �� �� A���? �� ���"����� ��� �������������� � ;�"�� � � " � ��� ��� �� � ��"�� 7� ���� � " � �� ������ �� � �� $4�"�� �� �)/�������������� ������������������� ���8�������"������������/6����������������������"��������� �� �� ��"�� 7����8��� ������ ������/ �"�������������������������������/���������/ �"����������������� ����������

$ �������� ��������� �������������� ��� ���������� ���3��������������&�"���7�������������6������������3�����"��������"�? ������� ���� ��7����� ������ �� ��� ���� ��� 39� � � ����� �����"��� ���"��������� � �� ��������� ���� ������3���� � ���� ���� ���3�������� 3��/���� ��7��8�������"��� ��6����������� ��������? ���B ����������

� �� ���� 7� � � ;��� ��� �������7� A����� �� A�"��� ��7� � ���� ���3���� � �� �6"���� ������ ��� �����������3��" ��� ����������8��������� ����/������ ��A� ��8���;����������� 7�������� �� ��� ��������� ��������� ���������������������������������8��������� 3�� ��� ������ 4��������/����������������� ����������

������� �� � ��������� �����?���" ��8�����������������&�"�������3�������� ����8�������� ���� ��������4��� 7������� ��� ���� 7�� ���������������� ��9���� 7�������������������������/�� 7�� ���� ���" �� ���� ������������"��������������������� �� ��� �� "� �� ��"�? � � �� ����������� "��� �����7� /���� ����������������7�8���������� ����F&�; �8������/�� ������� �������" �� ������� � "� "�� ��� � �� "��� �G� ����������8���/���� �� ������ �� ���� �������������&�"����������6�� " ������;��� ��� �������� �������3������� ��� ���������� ��� ���9��8��� ���@�� ����������������������"��������� � ����� �������3�9 7���������� ��( ������ ��� �,�������� ��7�"���8�� ��V/��

���������������������&�"������"3�4�����������������6��������8��;������ ��������6��7����//���/���� ������ ������ �������������� ���3������������������������������&�"���������������� 7��� ������� �����������;�"��������������������� �"��� ���� 8�� ���� � � �� ������ �� �6��� � " � � �� �� �� ���� ����� ��� �� ���3������� �� ��� ����� ����� �� ���� "��� �� �� ��� �������� ��� �� �� � ��3 ���7� � � �� ��� ���� ��������&�"������8������� ��� ������������"3������� ����� ����7������/����� "4� � ������"9 �������� �� � ��3 ������ ���� "�?6��

ÁREA DE DESEMPEÑO SUBÁREAS DE DESEMPEÑO

1.1 Compras, almacenamiento e inventario 1.2 Gestión del Talento Humano 1.3 Finanzas y contabilidad 1.4 Bolsa, seguros y banca 1.5 Correo y mensajería 1.6 Asistencia administrativa

1. FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN

Page 93: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� �

��� ������������ ��� ���7� � � ;��� ���" �� � >��� � ���������&�"���� ��� � ���� ���"����������� ��" �� ��A����������&������"��"��"���������" �� ��������� ����������������&�"�������������� �6�����7�A����� ��7� 39�� ����" �� ��� �������������������"�����

@ ������"����������������"���������������������������������� ������������������������� ��������� �����8����"��9������������/���� ���8����9�����H������"����� �������������3���������������������&�"���7� ���� /���� ���8����9������������������/����� / �"��7� ������ � ��� ������ � �� � �� ��"�������� ��� �� �� ��� ������� � ���� ���3�H���������"��� ���/���� ������ � ������� ������"�����������������7����� ���"���������� ����������"�������������/���� ���������� ��� �������"��� ���� 8�� ������� ;����� 8�� �� �����7� �������� � ���" �� �"��� ���� �� ��� �� " �� �������������������>��������������� 3�� �����3������������ �7��/���� ����������� ��"��� ������4��� ������"������������������������" ������������ ������ ���� ����������������"�� ����" ������� �����������4�����7�8���?��� �� �������D�������� �� �������"���E��5�9 �����/ 8�7��������� ������ ���� �������������������� ������������� ��������������� ������������

������� �� � ����� ���7����� ��;" ���/��� ����������� �...��������/ �"7 �� � � ����� ���"�" �� ��� ���������� �� �������6������� ��� ���7� � �� ����� � 8�� ������������ ����� ����������� ���� �� ���/�A�3�������8��� �����?��������"�������(����/��������+��� ������������ ��7��������� ����/ �"��������� ���� ����9���8�6������/ �"�����H�������� ��>3��� �A�������������/���������� ����� �� ���� ��������� �7�����"������ ������,�������������3���� ���������������������� 7�A�� �����8���������6"�����������$�"3�4������ ����� ���������������� ���������� �� ��� ������������7����8�����"�� ��A������������ /�� ���7������ � � ��4���� ���������� ���A������7���A�����"�����A���������6/����

@ ���� ����� � ���������� " ������� ���� ����� ���������� � ��3�9 �7� � ������� ��"����3�� ����� "�������� ������������������ �������4�"�� ����/���� �

���8�������������������������������"����� "�������� ����3�7������� ����� ���������� �������� �/�9 ����� � 3�����8���������� �����"�������� ��������� ���;����3�����������"��9 ���������� �������"������������������������������������ � ���� ������� �� �"��������� ����� ��������� �� �� ��� �� ���� �� ��6� � " �� � ��"��� �� ����� ����� � " � ���� �� �� ����������7� ��"�� �4�����7� ��"�� ��� ��� �7���"�������� 7�����"�� ��������� � �������X���7�3 ��/�������� ���� ��� ������ �7���3���� ������"��������

����������������&�"����� " ��������� ��� �� ���� � ���� ��� �� ��3���� �� "��� ����������"���7�������������� ��� ���������"������������� �������������� " �� ����� ������� 7��� ���3�������8����������"���������"������������8������ ���������� �B � ��������� %�� � �� �� � ����� �� A��� � �� ����� "����� �����������"�����"�����8������������� �� �� ��� "��� ��"���������

�������� ���� �"������ "��������3 �������������7�������� 3����������������� �������������� ��������������� ��������"��������������������7���� �� ������ 3����������������������������� �� ����� ����������3 ��������������"��������������/ �"������������"��������������$���� �&�"�� �

Page 94: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

������� �� �� ��"�� ������ ����� ����������������;�"���������� ���3���������������� �� ������� �6��������"� ��������������3������ ���������������� 3����3���������� ���3�������� ����7������������ ��������9������8��� ����3�����4A�� � �� ��� ������� "��������� @�� �3������� �� ��� ��" � ���� �� �� � � �� � �"� � � �6�������� � �6���8�������"������������ �� ����������������������������������������"9 ���������������������������

������� �� ������� 7�� ��"����� ��"���/�����������/������� ����� /���������� ��� ��� " �� 3�"����� �� ���� ��� ���"��7�8���������"�����6��� �������� ��>3��� ��/���������������������������

@ �� 39�� ����� ��� ���"�����/ �"�������������� ��������� ����� ��������������� ����� ������������������3�������������� ������ ���"���3���� ����� "������7����������8��������� ��������� ������A��������������� ��� �"��� ��������� 3��� ������� 3��������� �"������ "��������3 ���7�������������%�+���� ��������������������

+ ��;������� ����������������� ��������� ��������� ���������������� ��������� F+ ���''7��� �� ���-**�G�� 3��� �8��;������������"�����( � "3�������������� ���� �� ����� �� ;�"�� �� �� � " � ;��� ��� � ��� � � �� /��� ��� 8�� ;��� �" ����� � ��A�� � ������� ������������ �� ������������������� �;�"�� 7�� ��"�������"9 ������� "���� ����� �� ���� �� �� ��� ��� ��"�� �����7� � ��"��� ���� � �� /��� ��� A�� � ������� �:��������������������������������� �;�"�� ������ ��������������� �� 7��� ������� �� ��� �������� ��������� ���7� � ��� �� ����� �� �8�"��� � �� �"�������������� ��� ��� �� 39�� �������"���7���8�����"������� � ���������� ;6��� �� ��� � ���� �������� � �� �� � /�� ����� �� ���� � ��� � F����� �� � ��(�����G7� �"��9 �/��� ��� ��� ������������ ���7� ��� ������������ �������� �� ��� A���������������� �������"��������"? ���� ������������ �������� ������� ��������� ;�"�� �

@�� ��/�������� �� ���"���"��� �� � � 8�� ���� � ����� � �� �� ������� � �� �/������ ��� �6���������������;�"��������������� ���� ��/��� ���"��� ��� �7�8�������������"����� � ���������:� 5��% ��;7� ������������� ( � ��� ,��������� % ����7� TA�� 7�� � ����7�5��/���&��

=�$ ������� ���������������������1���

6�� *+$%&��)/"&"�"($& "'"� #-&� ("� *+�"+ 2$"�' (�& 2-#$-

��������� ��"��� ������4��� ���;��� � ���� ����������� ��������������������� ;�"�� ������"�������8�����/�������� �������� ����3������;������� � �� ���� � 39�� �� "���������� �������&�"���� �3� ��� ������ �� �4�"�� �� ��� ��� ��"? �������� ��� ��������������� � ���� �7� ��������� ������� ���3������� ��� �� �7���� ���� �� ������"����" ��������������� ����"3� ������� ����A��� ��� ������� ����"�A�" �������� ���� ��� ��3 ��� ��� ��"�� ��������� �� ������ � "������� 8�� ����� �� ��� � ���" �� � �� ����� �� � �� � "������� ��� �������� ���"���� �� ���� � ���� ���� �� ������� �� � ���� 7��� �� ���������� �������������������������� ����������� ����6��� ��

Page 95: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� �

@�� ������� D�� 3��� &�"��� (������ %�� �� -**-E� � �� ����<���; ��( ���� �����8��;��������" �������/��� ���������������;�"����8����� ��������������������������������/ �"��/��� �����8���� ��������� ������D3 �� "����E:

�� I��������������)���� ��&�"�� ��F)&G�8����4�� ��"����������4������������� ������������������� �� ��

-� I����/��� ��� �6�������������������)&�8���"����� ���������������������������� 4�������"����

�� I��������)&�������� �"����������� �6�������������������8����"��� ���� ���������/������������������������� �� ���������� ��� ��������������

&��������6 �)6 �7������ ������������������� �;�"�� �����3���7�� ��������8��������� ����4����7������������������� �;�"�� �������������� �������������� � ���� �H� �� ��� � � ������ �� �����/����� 8�4� � ����� ��� ������������ ���� ���� ��� ����������4��� �����" ����� ����3�����������;�"��������� 3���������� ��� �� �H������� ������������8�� �;�"�� �8��� ��������������������� 7)6 �����/���� �����?�����8���������������������������� �;�"�� �����������"�� ������� ���3������������ ���������"�����������;����8������"������A�� ����D% �� ������ ���7���� � � �� ����� �� /6��� �7�8������ ����� ����� � ����� �������������;���������/�����E

� � � � %�>�� 3�� ����3�� �=���� 7� ��������� � �� � ����� �� ���������&�"���7� D@ �; "3���������� ��;�"�� ��� �����"�� ��������"���� �� ���� "����� ��� ������������������7����� "��������� ��H������ ��; "3���������� ��;�"�� ���� ��>���" ���!��? ��;�������� ��������������������[�=��� � �7�� ���� ��� �� ���� ��������"�� �H�"�� � ��� ���� �� ������ �� ������ ����V����������� �"� � ������� ��"� � � " � ��� ��E�� ����� � ����� �� 7� �� ���3���� ��� ��� �� V�����3�� �(���� 7�)���� ��&�"�� ���3����������������� ���� ���� �� ������ "�?������ "�������4������������ ���

6���(� /!( "'-�#-/-�*-#$-�' �1"(-��' �("� /!� *"

�������&�"�����3� 9��������������"�������� ���� ����������"��� � " �� �� ��� �� �������"���H������ ����� ���������������" �� �������� �� 7� ��������� �;�"�� 7���� ���� "�������8�����"���������������������������� ���"? ��� �� ���� 7��������&�"�����3�� ����������� /���� ���;����� � �� �� ��8�������� �� ��

��� � �� >���" �� �? �� ;��� ����� � �� ��� ���� ��/����� �4������� � ����"��� 8�� ;��� ��� ���?�� �� ���� ������ 0�@�)� �� ���� /���� ��� �� ��� ������������ �� ��"����� ���������� �7� 3����� � ���9��� "���� ��� " ������"������������$ ���������(���������� ��%���"�����������������(������7��� ��(6���� ����(�����������5��;"��P������� �� �����A���������4�"�� �����������7�� �� 7���������7��������������" �/��� ���;�"�� ������ �� ��� ���>����"�����39�� 7���������� �� 7����8��������9���� �;�"�� 7���4�������� �����3����"�� ��"3������/��������8���������"�������"3� ����� ���� �8���� �� ���3���� 39� ���� ��������� ��� ������3��;"��P��������������� ��������� �� ��� " ������;���"�������������/����7���� �� :

Page 96: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

�� %� ������� �� ��� ������ �� �� �� �� ��� "���� �� � � �� ��������� �� �������� � ��� ��� ��8�������8�������������� �� �������� ���������7�"���/���� ��� ���������������� �����7���" ���������7�/�A�3���������;�3��������������������������������� ��"�"3� ��������������� �� �H

-� ��"�������������"3� 7�������������"�� ��������� ����� ��� ����������7���������� ��"������ ��� �� ������"3� ��� ��������������������"��" H

& �����6�������� �� ���� �"���������� �;�"�� 7�� �� ����3������ :����/���/��� � ��� ��"��� ��������� ����/�A�3��7� �� �����7������������3�9����8�� ���� �������������������� ���� ���

$�"3�4��; ����;�3��������0�7��F0�� ���?���� ���� ���G7�8��� "�������0�7F0�� ���?���� � �� ��"�� G�

6��)(+)�"���2"&$7"#$-&"(

@������������������"�������� "������ ��������� ����8������� �������� " /��� ����/������ ����� ������/ 8������ ��������� ���A�� ����;���� ���� �"9 ��������� ����� ����� �����������3������������ ��

@����������� ����3������������������� ����������"3���7��� 3�������"9 �����"���3 ���7��� ����������� ����� ����7�� ����������� "� "�� ��������������� �� ������� ��������������������;���������������������

����� �� ��������&�"���� �3� �/����� � " ���"��� �� � ����� �� ���3��� � � ������ �� �� � " ���"��� �� �� � �� � ��3 ��� ��� ��� 7� ������� � �� ��� ����� ����3����� ���"������ ��;�������� �������������

�������� ��>3��� ��� �6������8��������������� ������A�6����"�������������������8���� �� ��������;�"�� � �����"��" 7���������"���������� ����� ���������� ���������/�������������7��������7����7� �� ��������� �����

6�� *+$%&� ' (� #-&-#$/$ &+-8"!� &'$7"9 � -�2"&$7"#$-&"(

I�� 39�� �3���� ��������������������� �;�"�� ������� ��������� ����������������� � � ��"��� � �������� � " � �� � �������97� ��� / �"������ � ������� �� ��� ��� ���������� � ��"��� ���8����� � ��������8������������� ��� � ��"��� �������� ���������"��������"���7���������� ����������A��������������"3��������"�������"�� ����" ����"��9 ����� � ��"���

3���"����� ������� ������ � ��"��� �����8������ �������������������97� " �� ������ � ��"��� �� "����� ���������8������ ������������ ��������������4�������" �����E7��/��"��]��������P�% �3�7������������������ � �����"���������7���?���D���"����� ������� ���3���������������������� �� ������3����������3�8�� ������ � ��"��� ����������������4A�� ������"���E

$ � ���"3� �����������������A��������"3� ���������������� ���� ������� ����������� ��"�����8����������������� �8��� �������������������7�����"����

Page 97: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%�������������������

���� �������7� ��������� �������O�� ��"��� ��8�������7� � ����������������� ��������� ����������� �� ����� �����������9�������"? �

O5�����"��7� ��"3���� �������� �����/���� ����"����� �� � � ��"��� 7� �������� ����������� �������"�����"���� �����7� ��6�" �������8����� � ��"��� ������� ���� ��%�5�)7� ����;�3��������� ��%�5�)�(_=��&�(�)���� 7������������ �QI�)�)�&�(�)���� �

@��������������8������ ����������� ������ � �6�������������������������9��� ������� ��� �� ����� �������7�� ��������� ��"��� ������� �� �������� �����7�� ;�� �"��� � �� ��� ��� �� ��� �� 3����������� $��� � " � � � A����� ��� � ����� �����������������������7�D��������������7������ " ����� � �" ��������"��7���� �A��������I����� �7�"�������"������"��������4����������������������9����������� ���� ��� �6��� @�� ������������ � " � ��� � ��"�������� � �� � �� "��� ��� ����� ���� �����������9�8��� �����3�9�� ����������� ���6�"��" ���@������������������"������� �����������9������ ���������� ����������"��� ��������"���������������� � ���� ��� ������� 7�9��� ������"�������"���������9E�

����������9��� �����/���������� � ��"��� �������� "������� � ���� �� ����3����8���������� �8�����������97����/ �"������� ������������� ��� �������� � ��"��� � ��8����� � � �� ��� ��8��������� �� �� �� � � ��"��� �� ��/���� �� �4A�� ������"����

�������������9��������� ������ ���"��:

� ��������2������������� �� ���� "�������� � ���� ���8������������ ����"��� 3 ������� ����"�����7�� �"����" ������7�� " �����8�������"���������"����

� /�����(����������/ �������� ������� �:� ���������7� ����������� ������������ "������ ��������4�������7�� ��������������� ��� ��"��� �����������������������������������H� �� �������7�� ��������������������6/����������������

%����������� ������� �� �8�����3�����)�.:� @���; ������ / �"������8�� ���3�����3�9�� ������ ��� ����� �� �� ����������� �����H� ���� �"���������"��������������� �����������/�������� � ��"��� ��� ������� ���" ��( ������������ ��������3������" �� ������� �

@��� �"������������� ��� �� �������"����������/ �"�������"������ � ��"��� ��������� ���:�D����������9� ��������� �����"���"9 ������������ �����"����/��� �7��� ��� 4���� ����� ���������� � ��"��� �7�� �� �7� ��� � �6�����������8��A��������"3� �����"9 ��"��� �� ����� ����������������������"�"3� ����������� ��� ��E��

� ��9"� 7�����/ 8������������"��9 ����� � ��"��� ���5������"��������������� ������ ���� � ���"����� ��� �������9�8�� ������� ���� �� � � ���� �� ����������:

� �������� � !������� "������ ����� ����� #������� �� ����� !�������� $ ��� %����������� � � ��&�� ������ � �����'�(������ ������� )���� ������� ������� ������ $ ��* ��������� ���� ����� $ ����+� � ���� ,�������- .���&������� ����������� �� ���(� �� ���������� ���� �� /!� 0� ���1� � ��������� ���� ������ �� ������� � ������� �������� � ������� ����� ��� ��������� ���� ������� �� 0� � ����� $ �������� � ��� &���� 0� ���� �� ����2��� ������ ������ � ����0��� �����-

Page 98: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �����

����������������7����������9���������������"���/�����8���������� ����������������� � �6����������/ �"������������ "������������� 3��� � 7�����������.�������0� �" ������"��� �M� ����� N��� �" �������������/��9 ��������� �����/ �"����������������9� �����7�#�������7������"�� ����� �;������� ���9����������������.����������������������4A�� �����������9�M ����N������������"���������" �� ������������������������� ���7�� �/���� ����8���� 3������3�/��� �� /�� ��������� �������� ���� ���� ���� ����� ������#�������� ����������"���� ����������������������������� /����� �����/������"���������"�����������������9�2���������� ������#���� � ��� ���������� ������ �������������� �� ��

6����-/! +$+$1$'"'�8�#"!$+"(� $&+ ( #+)"(

��� � /� �� @���� .����� � @���0������7� �� ��� ���6��� � D( "���� ����7� ��������� ��������;�"�� E��7�� ��� ��� ��� ��������������� 3�����"�7�����������"�����8������ "���� ���� "��������"������������� �� ����9�� �� ������ ������ ��"��� � ��"�� �� ������� "���� �������"���������������������������/�������7/���������/��� ������ ��8�������� ���� ������� �7� � �8���"���"�������� �������

@ ��/��� ������ �������� "���� ������������������� "3��������������������/�������� ������� ����� ��3������������ �� ������"����������������H��������������������������������� �� � �� ����� �� �����3���� �������3������ " �����"�������"����������� ��"���� ������� ������������ ������ ��"��" ��

����� 4�������� �� ����������� ����"�����/�������������������������������� "������� �������� ��� � " � ��� "���� ���� ��"������ ���� ���9�� � "���� ��������3���������� "��������������� ��������3�������������������������������� ������������

��� � /� �� @���0������7� ���4�� �� �������� � � �������� ��7� � ����� �� �� ���� ������������������� " �� ������ ���������3������� �� ����/��9 ���� � ��"��� ������"���7����� ���� �9��� ���� "�������3��������������� ��������������������3�����8���"������������ �������� ���9��� "���� �������8�6�� ������������������������4����� ��� "�������� " � ��������������������������������� ������� � ��������� �����

������ "3��������������� "�������3��������������� ����� 3�������#� "�����������#�� "����� �������"�� ��S �� �������� ����� :���3����A����������"�����������"���7S �� ����� ��������� :�� �� ��3���� ������� �������������S ������������ ���:��������7���������� � �� ���F�/�9�������������� � ���� �G7

� � ��"��� �7�;�3������������A������

������3�9 ������ ���6����"�������������������� �������������������������� ;�"�� 7���������/����7� �� ������ ��������� �>���" ��( �������� �� ���� ������� ���������7� ���������� ��� � ����������������5�� ��= ����� �F����G���8���������/ �"�� � ����� �9��� ������� �� �������3���8������� �� �7� � "���� �� ������� ;�"�� 7� �� ������� ��������� 7� �� ������� �

Page 99: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� �

��� ���������������������� ���� �� ����7��� �������������� � ��"��� ����/������ �9��� ���� �� ��8���"����8���������������������������

%��� �������� �����4�����������;�"�� 7������4" � ��������/��������� " �� �� � ��"��� �������������������������� ���7��� �� ���4�"�� ������� "������7���� ���������������"��� ����� ��� � ��"��� ���4���� �7�A������7�;�3��������� ������� 7� ;�3�������� �� ���3�9 � �� 8�� 7� ;�3������� ���� ��� � ���� �� � �� ������� ����� ��

��� ��"�����6��8������"������������8������������ ���3���������� ��������3�������� �� ������������������������ 7�� �����������������8���� �� �������� ��� ��������3������������"����" ��������� ���� �� ��� �����������"����

������ �� 8�� ;��� �������� � �������� ���� ������ ���� � " � �� (���� / ����������� ����@���������=�.�$�������/������� ���������3��[���6:

� ���� �� ��"���� :� �������� �"��� ����� � " � /�������� �� � �� ������7�� � ��"��� ���"����7�6�������������/������7� ���������"���� 7� �� �H

� ���� �� �����������:� �������� �"��� � " � ��������� �����4����7� �������� ����3�9 7�� �� �7� ���������� ��/ �"�����H

� ���� ��;�"�� �:����������"���� " ������ �� ���� "������7�����"������/ �"���������������9� ��������� ���7����"�� ��������� ���7� �� ��

@������������������������� ������ ���������3������� ���� �� ������ ���������"����� �"������ 8�� � �� �� ��� ������� �����3������ � ������� ��� /��������� ������� /���� ����������8������� /������� ��� � �� ������� �� /������� ��8���� 3�� �� �� � �� �� ��� ������� �������7� ������� ��8������ ��;�3���"9 ��� �������� ���������� ������� ���� ����������� ���������3������������� 7������ �������6������� ����� ��������� ��� ������ ������������������" �8�����������8���� ���������M��"3��N������� ���������3���;�����8��M� ��;�N������ ������

��8����� "����������������������������[����������"��������������������� ������ �������; �6����������� �����������7����� "����� �������������� �����������8��������������"����� ������������������������������ �&�"�� �������� �9� ���7� ��6� � " � ��� ��������� �� ��� �������� � � �� �� ���3������� �� ���� ����/���� �������� ���� ������ �����������7��������������� � ��"��� ���� ���� ������������ ������� ������ ������������� �� ��� ��������6��:������������������� ����� � ;�"�� 7� 8�� ;��� ���� ��� �� /�������� �� ��" � �� ������ � �� ��������"��� �� ��� � ���� �� ������� ��� ����� � ;�"�� � �3� ����� ��������� �� �������� ��������4����������� �������������F� �� ������4��� G������ ��� �� �������������� �� �������������7�� ��� � �������"��� ������� �������"����

6��-/ &+-�' � ("*�:";$($'"' *�' � ("*� �*-&"*

@��� "�������; �� ��"� ������� �"3������ ����������7� �����������7� ���� ����� �� � "������� ����� ���� �������7� ��������"����� ����� ����7� ���������������� �����(�����6������� "�?6����3�����"���� ����������8��������� �/ "����� ����;�3������������������ �;�"�� �

Page 100: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

)����"��� ������������� ���"�������� ����� �7������� V���7��� ������ " ������ � ����������� �6�������"��� � �� ���>���"����������� ���� �����, ����7��6��8��� � ������� ��������� ����������� �� ��������� �����������6�8���/ ��������;�3�������7�" �������7����"������������"��������������������� 39�� ���� �"����� �������������� ��A� �

� ������ 7��� ���� �� 39�� ������������������;�"�����������"��������������� ������ "�������8���������� " ��� ������/����������3�9 :��������� 7�� �������7� ��� � ��� �7� �� ������7� ������� ��� ��"3� 7� ���������� �� �� ��� � �������7� ���"��� � ����6��� � �� ���3�9 � �� 8�� �� ��6�"��" 7� � ����� � �������7� "� "�� � �� ����� � �� �������� �� ��� ���� �� ��� �����������7� � " � /��� ����� ����4A�� �������������

���������� � ��������� ����������;�3������������������������4�����/�� �������/������� " ������ "�������8��"�����;�������"���� ����" ���������������4A�� � ������" ���� ������� ��&�"�� ���

$�"3�4���� ����"3���� ����������������� ��� "������������� /�� ����������� �;�"�� �7������������/�������� ���D+ ������������� ���8�������������/���� ��8�����������3��������������������E7��/��"����������������+ �7������ �������������������������������)���� ��&�"�� �������I�� ��������A����� ��( � "3����D��������������� ��;�"�� ���� �� ��������� �7�����8���������� / �"����� �����/ �"��� ��� ������������� �������������/ �������� ��������������� �������������� ��"��� �E

6� �1"()"#$%&�' (�� * /! <-

@�� ��������������"? ������ ����������������/���� ���3�������������������������� �;�"�� �� ���� 39�� �����/��"�������/ �������������3�9��� ��"9 ��������3��������

I���������;���"����������������������� ��������������"? ��1*`�8��"��9��������� ���� ��/ ��� �������� "��������/������� �� ��� ��������������� ��������� �������� � ���������� ���� � ���� �����������"�A�"��������� � ���"?

�����������7�8����������/ �"������ 39�� �7��"������ ��"��� �����?�������������� �� �� ����/������ ��������"������� � ��"��� 7���"3� ���� �� �������������� � "������� 8�� �� �� �� �������� � �� ��������3��� ���� � ����� ���� "���� � ���� ���

��� ������� �� ���������3���������������"? ������������� ���"����������������������� ��;���� ���������� ����A�� ��������������� ��;���������8�� �����3�9 � ����� ��� 7���3�����"9 ��������;�3�����������"��� �������"����� ���������������6�����6���7���� ��������7�������"��������������������������"9 ��� �� /���� �� @�� ���������� �� ���� ����� �� ;���"������ ���� ��� ������� ��� �����

� ������ � #������� � 3������ 4������ � 5����'�� �6� ���� � %���&���� ������� $ ����� ��&�������� ���� �� ������ � ��������� � ������� 0� � �0���� ���� �&����� ,������ ��� ��� �� ����� 77% � ��� 5��������� 8��� $ 3���� 9����

Page 101: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ��

;�"�� ������������ ����� ��������/������ �����"�������� "�������8���� ������������ 3����� ����� ����� �� ��� �� �� ���� 8�� ������� �� � ��;���� � � ���� �����������������;���� �

��� ����"�� �� ������� ��� ��"? � �� ��� /��� �� ��� � ���� ��3�� ��" � ��� ������;�"�����/������D5 �� "����E7�������� �� ��������� ��������� ����<(�

6��/!-' �"/$ &+-

�" ����� ��� 8�� � �� ���3�9 � �� ���� ���� ��� �����4������ �� ��� ���� ���� � �� ����� �������� �� ����� ����� ���3������7���� ����������� � "6������8�����"��������3�9 ���"�����/��� ������� 4���������� �� �������� "�������&���8���� � ������ ���8��;��������8�� ������3�9 7���� ������� ��������������� �������"�"3� ����9������������� �8��;������������ ����� ��������"��" ��" ��������"�� ���� ���3������7�����/ �"����8������������3�9��� �� ������������������"������ ����� ���� ��������������������������� ������ ��"��� ���"�"������������� ���� � ���� ���

6�� �# �$7"#$%&� =�)+*-)�#$&2>

Q�4�� �� �� ����� ���������3��9������� ������� ������� �� �� � ������������3������������� ������8��������8������ ���6����"������������������� �����"��9��� � �� � ����� �� �� 8�� �"������ ��� ���� �� ��� �������� ��������� ������ � ���������� �����"�����F�Q����"�����6��� �������������� ��� ��� � ��� " �/��� �"��� ������� ������"����G

������� ��/ �"���� �������������"�������������� ���� ����� �������"���� ��3 ����8������������� ���( � "3����3�����6�"��" ������ ����/6 ���������&�"������� 3����������������� ���3������������"��������������"3�

����������� 7�����"������3������� ���������������������" ���9���� �� ������������� �� ��� � ������� �� ����&���� F������ ����� � "����� �� ���� "���� ���� � ����������"������������������������������������������������ ��� G�

=����6"���"��� ����"������ � "3����������������� �� ���$���������������� ������ ���� � �� ���� �����7� �� ����� � ��� ���� �� ������� ;�"���� �� �/��7� ��������� � ��� �������� �� �� ���7� ��"���� �� ��� 9������� �� � �� � ���"��� �������������

������������������������:J ��"���������������� ���:�� "��������"��9 ������"��������������

A��� �J %����������� ���J , �"������ �� ����� ��

������ ����������������������:

J ����������$���� �&�"�� J )�������� ��� ��"��� �J �����/������������� ���

Page 102: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

@�� ������������ �� ���� ���� ����� � � ��"�� �� ������� �������"��� �� �� ��� ��� �� ����" ���������������9���� ��8����� �������A����"���"�������������������� ��� � �� �� ���� �� ������� ������"��H� ������ ����� � �� ��� ��"���� 9���� �� �� "��������/�A�3�7�8�� ���������������� ������ ������ ������ ������ �/���� �7����� �/6����"��9 ������$��� ���������� �����������������7����� �������� ��$��� ���� 9������� �� � �� � ���"��� �� �� �������� � � �� �� � �� �������� ������ ��7� 8����� �����������? ������������

(���� �����"3������ ������������������;�"������� �� ������4��� ������ �� �����������" ���������������������� ��� �� �� ���� ������������� ���� �8������������������"���������"������������������"9 ������������������������������"��9����"���/�����"���� �� �� ���� ���������

( " �����(;�����&����:�D(������������������ ���� ������� ������3�������8�� �����������D( ��3������E�8��� ����/������������� "������������7������ 4������������������������ ����������������7�������� ��������������������������� ���� ����� ������ � �E

6��*?) /"*� ' ��-/! &*"#$%&

@���� 3����������;���� �� ���8���������������� ���" ��������9������� ���8�"����� "�������� �� ������� � �� �� ���"������ �� �"������ �� ��� ����� � ;�"�� �� @��� "�?6���;������� �8�������������"������ ���8������� 3����������������� ����� �����������7���������������7������ �� ���������� �������� ���� �������"��9 ��� ����� � ;�"�� 7� �3��� � ���� ��� >���" � ����?��� ������ �� �8�"��� ��"���������

@ ���8�"������ "��������"��� ��� ��/�9 � ��/���� 7�/�A�3���� ����3��� �3 ��/����� ���

+ �;���������������"������������/�A�3���������������������������� �����������"������ � ����3���� ����"������ � "3������� ����A����� �������������3�9��� �������� ��������"���� "�������� �����3�9�� ��� ��� ��� �� �� 3���� �������������7� � �������������8����� ���� �3���� �������� ��"����� ��� �������� "������� ���3�9�� �� � �� 3��� �� ������� �� ��� � �� ���"������ � �� �7� �� �� ����� � �� � ������/������7�� ��� �������������6�������� ����� ���/���� �7�������"�� ���� ����3�9�� ��7�8�������8��������������; �� �/ �� � ���������"���������������

@�� ���������� �� ��� � � "6�� �� �/�9�� �� ��"3� �� �� ���� �"������ ��� ���� � �9���� ������� ��� ����( � "3����� ���������7�� �������� ����-**����"������� ����"���������/������7�� ��� �8����"����6��������? �����9���������� ���� �� ���� ������� ���� �"������ ��� 8���� �� �������"��� � �������� �� ���"�� �6�� �� ���"�����

� �� �� ���� 7����� ������� ������"3� ����������"������� �������� ���@�����/���������������� ���� ��� ��� �� ����� ������� 7� ��� ��" � 8�� �������� ����� ��� �������������6/������� � ��9���� ��"������� 9�� ��������"��� ������������ ����"�� ��� � "�� 7� ������� � ��� ������ 8�� �/�9�� ��" "�� � 8�� ���� ���� ��� � "6��� � "3����7������������������������ �����3��� "��� ����67�� ����������� ����� �� ;�"�� �� �� ���� �� ���� A����� �� �� �� �� �������� ����� �� ����

Page 103: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ��

3�/������ � �� ���� �� ����"��� �� �� �"������ ���� @��� "����� �� ���������� ������������ ���A����������� "���� �����

��������8����������������"��������� ����"? ���������� 7���( � "3����������� ��������� �8����������"������ �8�����������I������������������ ��� ��� /��"����@.=��=�)(�)�"������ 8�� ��� ������ �� �"��������� ����3�� �����"��; ���� ����� ����������� ��������67�"�������8������K�������� ���� ������� ��9���� ������ ���������� ����3�7�� � �����--K������ ��� � "3��� ����������� �� �7�<(���������8��������� ����3��������������-*K������� ������"���� �7���K�� �������� /���� ����� �� 'K� �� �� �� ��� �� ��"� �� 9���8�6��� ���( � "3��7� ��� " �����" ������������"�������������A���� ���3�/��� �7�� ������� ��/��� �� ���3�/��� �8��"��� ��"������� ��� ����� ������� � � "3�������������� � �� ����� $ ���� ���� "����� ���������� ����@.=��=�)(�)� � � /����� @������� �������"4��� ��8��� ��� ��������K�������"������������������ ��� ;6��� ����!1K�

6�'/$&$*+�"#$%&�' (� #"/;$-

�������;�"���:�� " � ������������� �������"3�

D@ ����"3� �� ������� ��"�������� ������� ������"3���7�������"��� ������ ������ ���������������������� ���"��'�(���������

@�������������������� ��;�"�� ��������������� ����� ��������� �� ���������� ������"3� � ��������� ������������������� ��� ��� ���� ���6�� �����" "�� :����������"3���� ���;�������������������3� �3�������"���� ����"3� ����������6������� � �� ���� �������� �����������7�������������� ���� �� ��������������"3���������3������� ��"����

@����� ���/ �"����� �������������"�������������� ���� ����� �������"���� ��3 ����8������������� ��3�����6�"��" ������ ��� �����������&�"������� 3���������������� ���3������������"��������������"3� �

D+ ���� ">���� �������� ��9����)���� ��&�"�� �7������� ���"�������������"�������� ����7� 8�� ���� 3�� �� ����� ��� ��� �� ��� ������� �� �"��� �� ��"3� ��������� �����+ ��������"����7�;��� 3������������������ �� ����������@�������������� ���������� ����)���� ��&�"�� ������; "3����)���� ��&�"�� ��� � ���3� ���E�:���3�� �=����

6�� *!-&*";$($'"'� *-#$"(� ' � ("*� /!� *"*

�D$��3�9������� � ������ � � ����������3�9��E

( �� ����"�A�"��"��;��� "����� ;��� �� � ��� � ��� �� ���3������� � ����� 8�� ��� "�������� ��������;�"�������������3�9�� ���������6�� " ����3����������������� ����������� ������3 ���������/�"�����7�����" �������� ����/�"�����7�����"��9 �;�"�� 7����� �����������"���������� � ������������"�9�������/�������3 ��������� ����� /�� ���;������; ��� � � ���������

Page 104: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

@���� ���3�������� ������ � ���� ��;�� ��� �����"�� :������ �������� " ����������� ��� ��������� �� �� ������ �� ���3�9 7� ��� � ���"�������� �"3�����7� �3�� � �� �� ���7���������� ����������� ����� ���������� ���� ����� ��� /������� �� �����"����7 ����������� 3��� ��"��� ���������������� ����� ���3��������� ������

���� ��������������������������("�� �����0����%����������"����� �����=�������� ��������0�����7����������� ����3����� ��������� �� ������������ �����3�9�� ��7��8��� ������ � � � " � ��� �����/������� ��"������7� � "�"������� �� � "������ �� �������������������� ��������� ������������� �������� " :� @����������� ��������������7�������"���������������7�8�������� ��� �

� �� �����������97��������/ �"�����7�������� ������������3�9 ������������� ���� ���� �"��" �

� @����"�������/��� �7�8������������ 4���������� ���"�7������� � "6�7���� ������7����� ���������7�������� ����������������������� ���� ��� ���"���

� @����"������� �����8������������ 4�������� "���������7������ ������������������������

I������������������������ �6������ � ���� ������������ ��("�� �����0����� ������� ����� ����� ������ �� �� �����������7� ����� ����� � ���� ���� �� ���� ������ 8�3�������� ����� ���������3��� ������������� ���"���7� ��� ������� ��� � "����������� 4�����/ "�� ���� ��3�� ��;�3�� ������� " ���"��� ������� � � ������ �����

6��"��#"($'"'�' (� &+-�&-�(";-�"(�

@��������������� �� ���3 ������ ����"������ �����"�������8������ ����9����������� ���������� ������������������� �����"9 ���������� ���� ������� ����� ��������������3��"9 ���� ��� �������� �� �� �� � ��3 ����� @��"�� �� ���� �� ���� �� ���� �������8�����/������������ �� ���3 ��������� ��� ������� �� ����3������4A�� ������ "�?6�����������/ �"�������/����� ������"� �;�; �����"����� ��������3�9 ���� �/������������/�����7���������3 ��� �����"�����/���������������� ���8�������/�����

�������&�"����9������� �/�� ������� ��� " �������� ����� ���� �����" �� ������������/����������"��� ��@ ���/��� �� ��"9 ������� ������3 ����� �����������3 ������"�������8���� �������3 ����� ��������� �������� ��� ������� ��"��� ����� �����������"9 ���� ���� ��� �� �� ���3�9 � �� ��� � ����3������ �� ��� "���7� �� ���"3������"�� ��� �/����������� �

6��($/"�-�2"&$7"#$-&"(

=���� �� ���"�� ��������� ���� �� ���3���� ��� �������� �� ���� ������������ ���� ������� ��������� ��3 ��� �������"����� ��� / �"���� ������ � �� � ������� ���� �����������������6�����F&����� �G

@�� �6��������� 3��� �������� ��������� ���������"�� ���"��������� �����,��������>3��������/����������"�� ��������� ����� " �����/ �"����8���� ���� �� �����3�������������� �����"3���������3�9 �����8�������"��������������������������� �������� ����������������������������� � ��� ���� ��7���8�����"������� " ���"��� ����� ������������������ ���������������� �����9�� ����A���������� �������������� ���� ���� �� ��7��������������"�������������7����" �� ��� ��7� ���� �� �7� ���� A����� ��� �� ���� �� ��� �� ��� � � � ��"��� � �

Page 105: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ��

��������3������8��� ���� ���3������3�������� ���������7������7���������; ��� " ���"��� �7��� ��� ��8��" ��/����� �������������"��9 ��� ���� ����3�� ��������� �����

������� ;�"���� �3� "���� ���������� �� ����� �� 8�� �"�����"���� �� ���"� ��������� ���7���"�����8������� 3������/ �"������ 39�� �7��������������������4���� ��3���������"��������� ���8��� ����3�������"9 ����������������� �����3 ������� ���� �� ������ �������3���������� �����3�9�� ��

6�'/$&$*+�"#$%&�!-�� � *)(+"'-*

��� 4A�� � ���� �� ������� ;�3������� ���� ������/����� ����� � ��"? � �� ��������� ���� 3������"�A�" �3�/��� ���4���� ��3" ���/ ���� ���� ������� �7�� ������ ������

����������������&�"����?����� " � �� ��������� ��"����" ��������������� �� ��������/���������� ��"��� �7���� ��� ����� �� ������� ��������/ �"�����7�� ���������� �A������������ /��������;��������"��� �� ��"��������� ������� ���� ����7�8��"���������"��� ������� �� ������� �� �� 3������� ������8���;�������������

=��� ������������&�;����"���� ���� ���/ 8������ �� �7���>�����������������������:

S�%�� ���-�K�"�������� ����� ����������/����������3�9 S���K�� �����������"�����6������������/���������� ��"��� �S�!!K����������� ��� �� ����3 �����

@����"������������ ��������� ��8������������"��;���"����7�� � ���� "�?��������"���������� ��"��" ��������6�� " ����������������� �� ����"�"������������������������ ����@������������������������������� ���� �����������������������7�� � �;�������� ���8������������"�� �6����� ����� ����� �7����� ������������������� ��"�� ��� �������������3�9���������

@����������)&���������������"������������� ��������� �����"�������8���������� ������ ��� ��"? � �� � ������ �� � �� �� ��� � ��� �� �� � �� ���� ��������3��������� ��� ��"? � � � ���� �� @��"� � � �6�� ��� 5������� %� �� ����7� ��3���� �� ��� ������� �� ��"������������ �� +� �� �� ��&�� ���� �� �������� ��/��� ����� �� ��������� ����6��������"��� 7���8���������" �������������4�����������"������������ ��������� ��

6��"*�/ 9-� *� !�4#+$#"*

���3��;"��P���������;���"����� ��A������������� ���������"9 ��������������"���� � �� �� �/��� � " � � �� � �� � ��"9 ��"��� � � ����� � �� ��� 4�� �� �������/�������7�������������� �� ����������������������7��;������������ ���/�������� ������������� ��� 5��;"��P���� ���� �/ ��� � ;�����"9 ���� ����8���� � �� � ��� �� ��������� �����D"9 �����������E����"���� ��B������������( ��������� ������������������� ����� ���9��������4�����7� ���� �������/����������

Page 106: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

@�� ������ �� �� �7� � ����� ��=��;��� � ���7� ;�� � ��� � 8�� ���� "����� ��������������������� �8��� ����������;����"9 ��8��� ���"��7����� � ������������� ��� �8��� ���"�������;���� �;����"9 ��8�������

���3��;"��P���������� �� �� ����� ���"���������� ���� �7��� ��� ����� �� �8�� �"��� � "������ � �� � �� ��������� � "��� ��� � � �� �8������ � "�?6���� � ������� " ��6�������������������

6��( @$;$($'"'� &� ("*�#-&'$#$-& *�' � +�";"9-8� +�";"9-� &�#"*"

I����� ��/ �"������������� ���3�9 ��� � �� ���3�9�� ������"������� /���������8��� ����� ���� � � � ������8����������� �� � ��� "���� ������� ���� ���� ��3 ������� �������� ����� ��������� � 3��� ����� �6��"��� /����� ���� �� � ���� �� ��� ��� � �6�� �� ���� "������� ������������/ �"�����7����� ������������������������� �

@������������� ����������"��;������� ����������" �� "�� 7�������� �"� ��7�����������"���"������ ��������"��� �������� �;�������" �����3 ���� ����� ��7"�A�"� ����� � ���� ����������� � ��"��� ������7� ��� ��/������������ �� � ��"�� �� �" ����������� ������ ����� �/�����������������"��� ��������� ������ �������3�9 �

������/6 ������������&�"�������/������������� ������������������������7�����; �������� ��3������������/ �"������"���������������������

��6�"��" 7����9 ������/�A�3��� ���/����������; ���� ������� ��3������������ /������� ����������� ����� ������3��� ��� �����3�9�� ������������� ��"��� ��7���6� " ��� "� ��� � �� ��/ �"��7� ���� ������� ���� ��������� 8�� �� �" �� �� �"��� � ��3 ���

6��"*�/ 9-� *� /!� *"*�!"�"� +�";"9"�� &��-(-/;$"

�������������� �< �P�.�������7�������������� ���"���������%���,������� 7��� � ����� " �������� ������"������������ ���������������������������������������� ��������� �����3���������������������D�$;�3���( "������ �L �P�/ �E�

@����������� ��������� �� � ����������� ����� ����� ����7� �������������������� �� � "���������7� ������7� ���� � � /���� � �� /���� � �� � � �� � �� �� ��7� �� ��� 4��� �7� ������������������������" �� �������@ ��������������3�9 �� ��3�� �������"������8�����8�������� ��������������8�����3�9������ ������4����� � 7����/��3����3�9������������ �� ����� ����������" � ����� �����8��� ����� �8���� �������"�� �� ���� ��� ��" � �� ��� /�����7� ��� � � �� ��� ����� � �� ��� �" �������N�) 3���@ ���������������� �< �P�.�������

�������� �� ������� � �����I�������� ����� ������������**�"���������!��6��"�"3� ����� 9���������������� ������ ��:

� @ ��"9 ��� ������� ���� ���3�9��� �� ;��� �"���� � �� ���� ���� ������� ���"9 ��� �� �������� ������

� @ ��� ��� ������"����6�7�� �/��3������7��"����������7� ����� ������ �������� � ����� � �� ����������� ���� ���� ��������� � ���������� � � � ������ ��������� ���3�9��

Page 107: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� �

( � "3��� ���3�� �� ��"����� ��� ��"��� ������� �� ������ ����� � �< �P7� ��� ����� /���������� �� ���� ����� ��� .�P����"�@����� ����� � ��� ����� ��������5�������7� ���� ��������+��� �������A���� ��#�����A7���(��� �( � "3��� ���)� ���3�������"�������7�,�+�@(�����������&�"����� "������ ��������-�"9 ���"�����������3�9�����( � "3��7� /������:�(;��������"��%���7��� ����a���"3��( � "3���@$��7+ ��������( � "3���%����.���� �A������4�������%����5�� �#��3���.������� ���7�%P�����( � "3������ �7� 5��% ��;�( � "3��7����A %"��;P�����( � "3��� %���7� 5��� � �� ��)>3����7� ,�� � @����� 5��/�Q�6"���� � � � "3����� � �� 5�����;� �"������ $ 3�� � F) ����(�"3� �7� ���3��-����-**�G�

�����"����� �"3����-**�7�5������0���9 7������������.7�;�� ����������� ��"� ��������=9 ����"����������$��3�9���F=��$G�������� ���������� �������� ���8������� " �������� ����� � ��"��� ������������������"������3��������������������� �������6��

�������������� � ������������ �6������"���������>�����>"� ������3�9�� ��������"�������������������� �� " ���� ������������� �� �������8��� ��"��� ���6��������� ��������� ���� �����3 ����

@ �������� ��8������ �� ���������������������� ���������7�8��������� ���������*��������� ��7�� ��� ����������:�����3������7� ����� 7������������"���7�������� 7���� 7���3�9 � �� 8�� 7� �"��� � �� ��� � "������7� �����"��� � �� ����� �� � �� ������7� ����� ���/6�����7�����������������������7�� "������� ��7� �6���������� � ��"��� 78�����7�3������������������� ����

����� � �� ;������ �� ��� ����� 7� �� ������� �� ����4�� �� ���� � "�?6��� ��"9 ���� ������������������� 7����8�����4�"�� ���������� ��� � ���������/��������A������� ������ ����� � ��"��� ������� ���7�3������7����������� ������� "������� ���

@��� ��������� ����"����������� ������-**��� ��������������:

(��� �6�� �� !*� �� -**� "��� �:� ( "�?6�� ���6� ���= ����� 7� ������7�Q���.������� ���7�� L���� ���������=�����( � "3���

(��� �6�� �� -*�� �� !**� � "��� �:� ��� ���� %��� �� % ������ � �������� )�� ���� �5��� ������

(��� �6����!*�����***��"��� �:�+�������$ �� 7�@����%������,���������(���� �.�/�����

(��� �6�����**��"��� ����������:�( "����7�5��� �%��� ����( � "3����

6�� *1$&#)("#$%&� (";-�"(� "*$*+$'"� 8��)+!("# / &+

��� �����"���� ����������� ������"�� ���� � ����" "�� ������ ������ �"��� � ����� � �������� ������3�9�� �������������������� �����/������������"������"3� �8�����"�����������8������ ���8������� ����������������� ������3�9 ������ 4����� �����"����� ��3��;�������/�����������3�9 �������� ��������� � ��������� �� ������"3� ����� ���������� �����������3�������" �� ���7���������� �� � ���� � ��"��� /���4�� ��� ���� 7� ��� � ���� 3���� ��� �6�� 8�� ��� � ��� ���������;�������/���� ���8��� �����"������������ ��6 ������"� E7

Page 108: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

@������������������� ��� ������8��>���"�"���;������ �������3 �������������� ���3�� �������"��� ��"��� ����9������������ �

��� ��� ���"����3������� ������ �����������������������"3� �8�������/��������� ����������7�����������8��� ���� �� ��:

� �3��������� � �" �� ���������� ������/����������"3� H� ���"���� ����"�������� ���9���� �����" ���8�� ��� ���������������

������������ ��������� ����������7� 3���������� ����� ������3 ���9�������� ������������ ��3 ����H

� �3���������� � ��"��� � 39�� ����������������7�;�3��������������7�� "������7���"�����8��������������� � ��"��� �"���"�� ������� ��3�������� ����� ������� ����H

� )��3��� ���������� ����� ����8�����/�������� "��������������"���������7������������ ���� ��� ��3��� �������� ��� �� ��������3�9 ���������

& �����6���3�� ���� ��� �� ��8����������������������������� ������������3 ������������7�����"������������������������ �������"3��� �������� ��� ���������� ������ ������� �����8�����������3>�8����A�� ��������3�9 ����� ������ "�?��� �;������ ��������� ���3�9 �

���������� 7����� �6������� ����� ����� 3��� �������� ������ ����%�+�������"������" 7� ������� ��� ����������������"����

6��(�� #)�*-�:)/"&-�5�("*�!�$-�$'"' *��' �("*� ����� &��-(-/;$"

����������� ���������3 ��� � �����,���������,I+��%7�����"? ��������� ;�"�� �� ��������������� ����� ���"����" ����������8�? ���"���� "����� � � � "3���

���� ������� �������-�/��� ����������� �7���� " ��������� ��� �� ����������������� ��3��������������� �;�"�� ����3��������� � � �����7�8����� �������������� ������������ ������� ��������������9��6����7��������������"���������� ��� ��"���� �� A��� ��� @�� /����� �� � "� "�� � � �� ��� "���7� �� � �� � ��� ����� ;�"�� �����/���� ������3�9������/��������� /�� ������������ ���7�� ���������� ��������� ��"���"��� ��� �� �� � ��"����� ��

6� �/!� *"*�*-#$"+$1"*

@�������������������� �����7�� �� � ������������������������� �;�"�� 7���� �������"������������� ������������"�������7�8��� ������8����9���� ��������/�� ������������������� "�����D���� ������8��� ��?���� �� ������������������ ���� E��� �����������/ "�� �����������������"������� ����� ��������3�9 7���������� ���� 3��� ����� ����"�������������*���������������"������ �������� ���**�����-7����������� " ����� ������������� "��� �������3�9 ���/ �"�����( � "3���

%����;���/���� ����"��� � ��������� ��������"��������� �� ��� � ���������F%�+�7���� �� �G�� ������ �����3����� ��8��/��������� ���������������� ��� ���� �����"��"����7�� " �������� ����� �����" ����

Page 109: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ��

@�� ��������� �� ���� "����� �� ���3�9 � �� ���� � ���� ���� �"������ ��� �� ����"���������������� ������������������ � ���� ��������"�����������8������������� �� ��� �7� �"�� �� �"��� ��/6���� �� ������� �� ��� � �������� � ����� ��� �6�� � � ������ �������� "���������3 ��������/��7��� ��6���/��"������� ���8�� �����"��/� ��3�7��������"������������A����8������ �����" ������4�����/���� 7�� �������� ��������������������6������� ����"� ��

=�( �)3 ������������.�� 0�� ����A��������*���������,����/ � ��A��������)�������A��������������.���A����������)�� / ���A�����������*�� ����A����������4��� ) ��%���������*�� ��� ���,�8��)�� ��

@ ����"3� ��8��;������� ������ 3�������������������������� ����"3� ����� ����� ��� ��"�� 7�� ������� �6��� 7�� �������� ������>���" � ���� �"��� ����7� ����������"��� � "�������� � ������� �� ���� �� ���� / �"�� �� � �� ��"3� �� �� � ���� ����� �� ��� ��������� ����@ ������ ��� ������� ���������� �� ����������/ �"���� ��/��� ������� �������"3� ���������� �� � ������������ ���������� �� ������� �9��� ���6� " ����� ���9��� ��� ���9������ "���� �����8�����������"������"��9 ���������������� �;�"�� ����� ���������� ��/��� ���"����" �������8�� �� �������"��� ����� �� 3����������;����� � � 3�� �� ���� �� ������"������� �"��� � " � ��� ������� ������� �;�"�� ������� �;����� ����������� � ��"��� ���� ��"9 �����;��� � ��� ������������� � �7�;���"������8������������ ������3�"���������������������� ;�"�� 7�8���� ��������������������� ���/�������"����������/����������3 ���7������ 4���������������.�����7���������� ���������� ��>���" ����" ��

����� � 7���� ���6���� �����"�� ���� ��������� �� �� ��"�� ������ 3����������;��/����� ��� � ��� /�� ������� ����� ��;�"�� ���� �"���� " � ��� /����������������7/ �"������������� ��;�"�� �������/���� ����3�������������� ����� ���� ��" �� ��� � "�������7� � � � �� � ���� � �� ��� �������� �"���� �� �� � � ������ �� � �� ������4��� �� �� ���� ��������� ���� @�� ��� ��� � � ��"��� � ;�� �"����� � �� ��� �����/����������������������� �;�"�� �9����������/����"�����

�����, � �D."������ ���������� 3����������������������&�"���E� �������� � ���().���������� ���-*���/3�� ���-**�7�8�������� �8��� ���6������ ���3������������������&�"����������/������ ��� ������ ����"�������� ������������� ���������������� � "6����8�������������� �� �����������������������8���"������� ���A�� ��"������� ��������� ������������������� " ���� ��� 3�"���������� �8���>���3������

�� ���� � �������� ��� ����� ��� �� ������ 8���������&�"���� �3� � " �� ��������������������������������������� � ���� ��� ������������� ��������� ������6�� " ��� � 39�� ������� ������������� ��� �� 39�� ����������H���������������������� �� �� �������� �� ��� ���� � "��������� � �� � ��3 ��� ��H��� ������3������� ��3 ���� � �� � �������� �� � ��"�� �� �� ��� ������������� ���"��" � ��" 7� �3� � " �� ��� ���"� ��������� �������" �8����� ���������� �������" ������� � ���� ��� �� ��

I���"���3������"�������������� ����������� �� �������� �����8�� ��� ���;�����8������������� ���� ����� ������������� ����������������������� ��� ������"��9 ��������/ �"�����7����"��9 ������4��� ����������������������������������� ��� ���� �� �������� �

Page 110: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

@ �� �6���� �� ������� ;�"���� � �; ��� �3�� � ���� ���� ��� �������� 8�� ����� ���� "�?6��� �� �� ������ �� ���� �� ���� � "����� �� � �� ���� ;�3�������� �8����������;����/�������"���� ��� 3������ 7��� �������������������� �� ������� �� ������������ � ��"��� ��$"���� " �������� �� ���� "�������������������������;���"������ /��� ��� ���� ������� �� ����� � ;�"�� � ������ � ���� �� ���/��� �"�������� �������� ��� � "6�7��������������������" ������������������������

���� ��� ���� ������ ��� �7������� � �6��������� ��/ �"����;��������� ���7�;�������� ��"3� �� 8�� ;�� �� �� � �� ���� "�����"��� �� �� ����� �� ��� � �6�7� �� ��� ��� � �� �� �7�����������9� ��������� ��������������������� ����������������&�������� �� � ��� ����� ��� ���� �� �� �� ��� �� ��"9 ���� ��� ���������� � �8�� /���7� ��/��� ����� ���� �������A�����������������������������

���� ��"���� �7����8�6�� ���/��" �����"���� ���3 ���7� � ����"3� ����� ����� ������� ��� / �"������ ����������7� ��� /�A�3��������� ��� 9 �������� �������������� / �"����� "�������7� ���� �9��� ������ ��� A�������� �� � ���� � 3� /���� � � ����/������ �� ���� ������� �� ���� �"����� �� �� ���� ����/���� �� ���( � "3��� ���� ���������� ����3�7���������������"3� �������� �"��� ��������"�������������"��" �� 3��� ����������� ������� ���� �� ������������������������� ��"���7�/��������� �����������"���� "���� ������ ������� ���A��� �

@ �� ��"3� ��"��� ��� �� � ��� ��� �����"��� ��"3� �� �� � �� �8���"��� �� ��������������� / �"�����7����� ���� � ����������� 3��� ����� ����;����� ���������� ����� ��������?�����"����� " ������������������� �7�������>���"������� 4�������� �-!11���-**�7���������� ���/��" ������������ �.0�� 3����� �� �������� �%�;��"��� ��� �8��;�������� ������������������������7����� �������� ���.�����7�����I�� ������������� ������ � �� ��� ������"������ ��� ���"��������"�������������������������� �� �A��� ������� ���������� ����"3� �������� ����� ����7��� � "���� ����� �� �� ��� ��� � �6�� �� �� �� ��"3� �� �� �� ��� �� � ����� � � ����"��������������3��������� "���������� �����3�9�� ���

����� /��������7� ����" �� ������ ��� ������� � DI���0������ ��� ��"���� �� ������������ �)���� ��&�"�� �E����� �� ����� �� �(�������&������7�� /� �������I�� ������+��� ���7��3����� ������) �����& "3����$��3�9 ����().��� ��!�����-**�7����6��� "������������� �"��8��� �� ������������ � ������� ����� �� �/����� � �/��� �������� �������"3� 7���6:

�� ( �������������/ �"����������������������� ������ ���������3��7�������������������"�����/������� ����������9� ��������� ���7������� ��������� �������� ���� ��3��7������"������ � ��"��� ��%��� � ��8������/������������ ������4A�� ���������������� ���9�������6�� ���������������7������� " ������� � �6���� ���� ����� �� �7�� ��"���� ��� ���� �� ������� �7������� �������� �/������� �� �� ���� � � "6��� �� ������ ;�36��� ���� � � � ����� � �� ������ 8�A���6��� ���9��������"���7�8��������� � �������" ����������������"���7 ��6���A��������"3�4����4A�� � ��������� ����

-� @�� �� 3���������� �� ���� /�� �� � 3�� ��� ������� � ��"���� �7� ����"�� � �� ��� "�����7�"�� ����"��� ���������� � �6���������/ �"�����7���"���������3�������� �������� �6�����7����� �� �7������9����� �������������������� 3�� ��� �� ��������"������� ���������������� �����������������"����7�8����/�9������ �� ����� L�������7�8���/�������������������� ������ ��/�� ������ �������" �� ��������� "� "�� ���������

Page 111: Recursos humanos

���������

*!��������������� �$������������� ����+���� �%������������������� ���

�� )���? � �� ���� ��������� ��7� � ��"���� � ��� ��������7� A������������� �� �� ��������� ����� �� ��� "�� �7����/������ �� "��7������3�9 �����7�����3�9 � ��� �� �7� ��� ����������� ������� �� ����������� �� �� �� ����� ����� �8�� �� �/�9��� �� �� ��� �� �" ����� �� ��"���� 9 �����7� ���� �� �������� �� ����3�9 � F$��3�9 � �� ����G� 8�� �� ����� " �7� ��"3� �� �� ��� � ������� �� ����� �����7�8��;����8���������������������� ��������������;�"������ �� �� 3� ��������/�������

�� (�"3� � ��� � ��� � �� "� � �� "��3������7� 8�� ����"3�� �� � ����� ������� ������ �� ���7�8���"��6��� ����������������� ������ �/����������������� 3�� 6�� �� 3��� ��� � "� "�� � �� ���� �� ���� � �� ��� "����� @ �� ����� ������������������ ������/ �"��������� ����8��/�� ��� ��3�� �7���� ��� �� /��� ������������ �������������� �����3 ������" �����

�������� ��� ������������������� ��;�"�� ������ ���������� ���� ������������������ /� ��(������� � �� ����� �" "�� �7� 8�� � � �������"��� � ��� ���� �/�����������7�������� ��"��;���"�����������������>����� ��" "�� ������-�����������������6����������������������� ���� �� ��" "�� �:

�������������"3� �������������������������;�"����� ��9��� ������� �6��������� ������� �� ������4��� -� ���/�� ������������8� ������ ����������������� ����"��� �������"3� �� ����� ����� �� �� ���� �����6�����������/ �"��� �������������� ������ ���� �� �������� ������ �����!� ������� �������������"��� ��������4�����1� �� ���3�9��� �� /������� A����� �� �� � �� ���� �� �� ���3�9��� ��"��� �� �

"9 ��"��� �������������������� ��� ��� ���� ��������������� �������A�����������3��������"���������� ��

����������������3�9 ������ �����"��� '� ��;�3�����������9���� ������� ��;�"�� ����;�3�����������9���� ���� �� ��� �� /������� �����3�9�� ����� ��� ��� �����������3�9��� ��������������� ������3 ���

������������� ����� �����*� �����9��������3���� ��������? ������� ������3�9 �������� �9�������

������� "��������� ������� �6���� "������ F( " ���"��� �G������������������������

Momentos Enfasis Legitimidad Competencias Criterio de Exito Cliente Administración de Personal

Relaciones Industriales

Lograr comportamientos burocráticamente correctos

Técnicas en RH Lograr productividad

Empleados (No se maneja este concepto)

Gerencia de Recursos Humanos

Ejecutor Políticas de Personal

Aumentar rendimientos de los empleados

Técnicas en prácticas de alto rendimientos en RH

Lograr reducción de costos

Empleados, gerentes de línea

Gerencia Estratégica de RH

Formular y ejecutar estrategia empresarial

Alcanzar la estrategia de la Organización

Capacidades de estratega y competencias políticas

Lograr reconocimiento de la alta gerencia

Empleados y alta gerencia

Gerencia del Capital Humano

Gestionar el conocimiento

Resolver problemas capitales de la empresa

Gestión del cambio

Lograr resultados financieros y operativos

Empleados, alta gerencia, accionistas y clientes

Page 112: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 113: Recursos humanos

���������

,!���� ������ ������

����� �������

@������������$���� �&�"�� ���������� ������ " �������3��������"? �8��������� ���� �� ��"? � �� ,�������� �� ��"�����������7� ���� � �� ���(����/��������+��� ���� ������� ���#(+�#�������"�� ������������������"� ������/ �"������

@���"������� ������" ����� ������������7������������ ��� ���������� ���3�������������&�"���7��������������6������� ��������� ������� ����� ��������������� 39� � ����7���"�? ������� ���� ��7�� ���� �� ��� ��� ��8�� /����3�9 ����"��� ���� �6��7 �6��������� �"�����"��������� ��������������� ������������������ ���������/���� ��7���� ������� ��6���������� ���������? ���B ������� ��

���8�������3����/������������/ 8������������������� �;�"�� ������� ��������� ��������� �"�� �( � "3��� 7��������/�������� �� ��� ��3�������� �����/ 8����������8�� �� �������� ��� ����"��� ��3�� � /����"����"����� ��� �� 3���������7� ��������"���� �7���� � �6������ ����������� "������� ������6�"��" 7������3���"��� ���"����"�������� ������������ �"�� 7���������"��������� ����3��� ������.�������� ��������� ��� � "3������ 7� 8�� ����� �� ��� ��� � �� �� ����� �� � �� ���� ��������� �� ��� ������� ��� ����� ;�"�� �����"��� 7�;���8����������/���������� ������������ � �6��7����������9������������������ ��� � ��"��� ����������"�� ���� ���� ��

����������.�� 0�� ����

@���3������������������������&�"������������������� ��������� ���������/��� ����� ��4A�� �8��/ �������������������������"���� ���������� ���� ��/��� �"��7������"����8����4�"���������������������������"������/���� ������6��������//������������ ��

Page 114: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

;��� ����� ������6�������8������������&��������������� �� �����/���� �����"��������� ����/���������7�;������ ��/������ �������"������� ������������������������7�������������"��� 7� 8�?��� �� �>��"������� "����� ����� 8�� ��"��; 7� ��� 8�� �� ��� �������� � ��� ��� �� ��� ���� / �"�������� ���������&�"���� �� ��� ���������� ��������� ���� � �� ���� ���3����������������� ������"�������� �� �����������"��������� 7�� ��6����6���������� ��������7�8������ ������� ���3����������"��������� ����@��������������"��� ��� � ������������������� ������4��� ������ �� ���;���������6��������� "��������� ��7�����"��������4������

�����������*�� ����

���������� ���� �� �A���������"�� �����������/������������ ������ ����� ���2(+�#�8��>�� �������"��� ��*� ����� ��7� 8�� �� �� �? � -**�� /�� �"���� � �� �� %�+�� �� �!� ����� �������!-� /��� ���������"���������� ������ ��������������������@��� ����� ���8������������� ������������������&�"����������� ������������ � ����������������� ��������� �����������/���� �������������������7�8��������� ������������������� �� ����������������/���� ���� "������������� "����� ��7�A�� �������� �>3��� �8�����������"�������������� ��>3��� �� ��"� ���� �����������"��9���� ������������%� ��� �(� ���� ��A���������� ���������" �������/����FQ����� ����� �"��� ����������G�@����"��������/�������8���������������"��� �� �/���� ���� ��>3��� �7����3�9�� ��� /������� ���A�������������"��������������� ��������������� ���������>�����������������/ �"��� " ��3������ ��� ��

�������������� /�

�3�� ���� ���� ���� ��8���������� ��������� ��7�/����"����"���������������� ������������ ��� � � "6�7� ���� .�������� ��� ������ ��� ����� � ������ � ��"3� �� �� � �� � ���"��� �/ �"�����7���� ��������� ��� �� ���������/ �"������"�������7������"��� ������4��� 7�������������� � ��"��� 7������������ ��� "������7�����������������"��9 ���������� ��� ��� �� �7�3�9 ����� ������������������������������� �;�"�� �� " ����������4��������� �����������7���������� �� ����/����7�8���� ���/ ������� ������A��������� �"��� ��� ����������������-!11���%��"3���*���-**��7��������������;��;�; ��/������

�������������) ���,��������. ��

+ ����� ��������/ �"����������������8���"���������3����������������������������������&�"���������.5���6�� " � �������������������"� � ������� ��� �������������3��������"? ���� ���� ��� �� � ��3��� ��� ��"�� ����������������������$���� &�"�� ������������� � ��� ����� ���� ��"�� ����"�������� � ��� 7����������� ��� ��� "��3������� �� ����� ����� �� �� � ��3���� �� �� ��� ��8��� ���7� �� ���� ��"������ �7�� �������/������ ������������ ������ �����/ �"������� 3���� ������ ��

����������� �0.��;" ��" ����� ����/�������� " ���"��� �����.5�����"� �����? �-**�������� ���� ����������? �-**��� ��3������ ��"�� ������(�=��%7��+�������+����� ������� �" ������ ������ � ��� �������� ���� ����"��� � � ��"�� � �� "� � � �� ��� �������� ��������:�D����� �;���" �"��� �� ���� �������.57�����"� ���������� " ���"��� �� ������ ���%���"3��� ���3�� �����������������������8����� ��>���" ���? ��������������

Page 115: Recursos humanos

���������

,!���� ������ ���

���� ���� ������ �3��� �2�.5#��� ������� ��� ���� ���"6��"�������"� ��( ��� ��"�� ������"��� �����������������"� 7�� ������������������������������� ���� �������3�9 �������� ��"� ��

Page 116: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 117: Recursos humanos

���������

�-�-�� !�.���� ��������������������������� �����

�������������� ��!"

"#$�"%&�%���"�'�"%�%

Page 118: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 119: Recursos humanos

���������

�-�-�� !�.���� ��������������������������� ���

Page 120: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 121: Recursos humanos

���������

�-�-��"!�.���� ��������������������������� ������

�������������� ��!"

"#$�"%&�� #%& &�$ �#"%

Page 122: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 123: Recursos humanos

���������

�-�-��"!�.���� ��������������������������� ���

Page 124: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 125: Recursos humanos

���������

�-�-��&!������������������������� ��������� ������

��������'�"%�%�'��& $ '�#&"%

"#����"#$�"%&�

Page 126: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 127: Recursos humanos

���������

�-�-��&!������������������������� ��������� ��

Page 128: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 129: Recursos humanos

���������

�-�-��'!�/0�������������� ������

�������("�&��"!�$�& )�

Page 130: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 131: Recursos humanos

���������

�-�-��'!�/0�������������� ���

Page 132: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 133: Recursos humanos

���������

�-�-��'!�/0�������������� ���

���.��)������8��)�� ���'��������2�)����

Page 134: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

���.��)������8��)�� ���'��������2�)����

Page 135: Recursos humanos

���������

�-�-��'!�/0�������������� ���

���.��)������8��)�� ���*�������) ��� �����������2�)���

Page 136: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

���.��)������8��)�� ���*�������) ��� �����������2�)���

Page 137: Recursos humanos

���������

�-�-��'!�/0�������������� ��

���.��)������8��)�� ���'��������2�)����

Page 138: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

9��)�� ���*��8�� �����*�������) ��� ���"����������2�)���

Page 139: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� �����

�����������& ) !�!�) *"#&"

� �/��/*��4566�47!67!4668� � ��������� �� ����"����������"����� �������3G������6��� ����������� #����-�!��������

� �/��/*��4676�4!69!4668� � �� �� ����� ���/���� ���� ���� ����������� � ���� �������������������3�9�� ������" ��/��������?���������� ����� ��7��8����� ����3�/��� �����4��"������� ������ �����3�9�� ���8����3 ���������;������� �������

� �/��/*��:889�4;!6<!4668� � �����������" ��/�������4��"�������"��$4���������� ��"��� ��>3��� ���������� ��

� �/��/*��788�::!6=!4668�� ��"�� ���������������"������( ����� ����������9����������� �������� ���� ���

� �/��/*��54;�6=!6=!4668�� �� �� ����� �� ����"����� � �� ���6��� �� 1`7� �`7� �*`� 7� ��`7�1`7���"�����'�����7�-*`7�-����"����-���-�`����������'����-**-7���� ������ ��� � �������"������������������������ ������� ��������/ �� ���/ "�� ����"� ��� ������������"�

� ��>�/�*�� *��"?*����� 6:<=<=� 49!68!4668� $"�:� )������� �� ��� /���H������ ��:����"�������������3������������� �������� �

� ��>�/�*�� *��"?*����� 6:<6;:� 4<!68!4668� $"�:� )������� �� ��� /���H������ ��:����"��������������������� �����"��������� ������ ���9����/���� �

� �/��/*��<:6� ��� 6<!68!4668� � ��"�� � ��� ����� �� ����"����� ������"��� � ����6��� ���7!7�7'7�7�*�����������@��������-**�

Page 140: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

� �/��/*��==7�4;!64!4668�� ���������������"����������"������@���''���-**-����@�3� �0.����������� �$��3�����

� �/��/*��>?@/���==5� ��� 4;!64!4668� � �� �� ����� �� ���3��� ��� ��� � ��������������� ��8������������ ��������%���"����%��������% �����.������

� #���������.6=4.68� ���45!6:!4668������ :��"���������� �������� ��������� ����� ����������D�E���D3E�F�������G������"�����\�������6��� ��*1����(���� �%������� ���$��3�9

� #���������.68=.68� ���45!6:!4668������ :��"���������� �������� ��������� ������ ���6��� ��*1� F������G� ���(���� � %������� ���� $��3�9 � F���� ��-11�� ����������!*7��� ��� �� �� ���@����������1��� " �������������"����G�

� ��>�/�*�� *��"?*����� 6698=9� :4!64!4668� )������� �� ��� ,���� �� 3�"�9��6��� :� b(�" � ��� ���A���������-!K���� �� �� � ������ � ���� �� ��3 ������� ����"����������c��***�***������������� ���� �����9�/�9 ����������[

� ���������:4;4<�8:!:4!64�M �����������������3���/ �"�� � /���������(���/���� ��.���� ����)���� ����������? ���� �3��-**-������?������������/����� ����� ����� ��N

� )�A�;7;�47!6:!68���(������������������N� ������������/ �"�������������� ���� ���������"������������� ���� ��� ����������**�������������� ������� ���� ��� 3��� ����6"������ �����A����� �����������M

� )�A�;55�4;!:4!64���(�����*� ������ ����N�� �� ��� ����� ��A����� �"�����"��������3���������������� �������� ����������� ����7������������ �������� ���� ���M

� )�A� ;57� 4;!:4!64���(����� )� ����� ����N� �� ��� ����� �� ������� � �"��� ���� � ���� �"� ����"���������� �������% ���������" ��/��������6��� ��������� ��������� ������3�9 N

���A����� ���������� ��������#������ ��������������"�������������������� ������� ����%���"����������%��������% �������%����7������������ �������� ���� ������A����� �� )�A� 4:<� �������� �� �� ����� ��" ��/���� �� ����"�� �� %�������� .������� �"����������� ���� ����� ������@���**������������������� �������� ���� ������A����� ��)�A�:46� ���#��� ����������� ������������" ��/����������"������@���**B���� �� �� ���� � �"��� ����� ������ � �� � �� ��� �� �� ���� ��� >3��� � �� � ���� �/��"��4���� ����"����"�� ������������� �������� ���� ���#������@�����@�������)���������������������B��4668������ ��*����������2���������������B��4668*� ��� ����������������0���������������B��4668)�A�;;9� ���:;!:4!4664�����N� �������������������� �"���� 3����� ��������������" ���������� ����������"�������������� ��� /�� ����N�������� 4;<:� ��� 49!::!4664� ����N� ��"�� ���� ����� �� ����"���� �� ������� � !`� ������ �-�!*������!������@���**���-**�d��������4=66� ���4<!:6!4664������ �����������" ��/���������� ���*����-**-�FM� ������������ ����"����������� " ����� ��� ��������/��������������� ���� �������%���"����������%��������% �������%����N�G#���������.;57.64� ���4=!67!4664���������� :��"���������� �������� ��������� ���������6��� ��17������ ������!������@���**��������

Page 141: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

#���������.9;:.64� ���46!65!4664������"���������� �������� ��������� ����������6��� -��F������G�������� #@�����!���-***7�M �����������������������%���"����%����������,������=���������������� ���6��+��� ���N�#���������.95;.64� ���4;!65!4664������"���������� �������� ��������� ����������6��� �������������1���-**��M ��"�� �������������A����� �"�������������"��� �� ��� ��/ �"������ � ���3�� �� �� ��� �� >3��� � �� �� ������� ��"������ ���3������� ������� ���� ��N�����2��:8� ���:<!:6!4664��������� :�)��� ���������������������������� ����� " ������� ��"���������� ���"����)� �������� �����"�������������>3����:�&������������ �( "������� ���������68� ���4=!67!4664� ��������� :�� �� ��� ����� ���9��� ����/�� �� 9��6��� ���� �������������*��*-���-**-�)�A�;;:� ���:=!67!4664� ����N� �� ����������" ��/����������6��� �����������"����1���������� ��!-���������-�*������1d��������:7=7� ���47!65!4664������ ��"�� ���������������"���������� �+ ���'�'���������� �� ���-**-�F�� ��"�� �������������������"��� �������������� �������� � �� ���� �� ��� ������� ������� �� ���+������ ������ �� ���� ��� ��� ��%���������" ��������G��������:7:7� ���4;!65!4664� ����� ��������� �� /�9���� �4��"���������� ��� � ���������� ��"��� ��>3��� ���������������4��"��"6��" ������� ������� �����3�9�� �� /������������ ������� ���������� ��48=� ���4;!65!4664�����N� ������������9������� �� �������I����������� � �(������������������3����� �� ���%��������)4��"��( ����3��� ��������� � ��� �� �������������"3����-**-d�������� 64� ��� 46!64!4664� ��������� :� ������ �� ���3�9 � ������ �� /������������ �� � �� ���"��� �� � " ����� �� � ������ 8�� �3�� ��������� � �� "��� ��7� �����"�������� ���������� ��� /�� �����������)�����%��� �% ������������� :;68� ��� 64!65!4664� ����� �� �� ����� �� �� ����"������ ���� � " �� �� ��� ��������/��������������� ���� ��������%���"����������%��������% ������%������������� :;<<� ��� 69!65!4664� ����N �� �� ����� �� ����"���� �� /���� ��"��� � �� ����3��������� "�������������������4��"��� ����3��� ����, �� ���% �����������������6�7� , �����N#��������:4;==� ���68!6;!4664� ��������� ���%������ ����� ����������� ������� ����� ���� �9���������������� ��7�� ������������������V��� ������-**�����$��3������"��������� ���(������"����7�������"������"�� �� ��������>������������"��������������������3���"��� �������; ���� ����� ��������������������"��������� ��� ������������������%� ��� �+��� �������������9�#�%�+�� ��������� ���� ��� ������/������������� �������/� �� ��� ���? ������7����!������1��������� :96;� ��� 8:!6;!4664� ����� �� �� ����� ��" ��/���� ��� $�3��� ��(����/�������� ����� �������� ��"�����������%���"����������)��� ���� /�� ���������������� ������� ���� ���)�A� ;<<� ��� 48!6;!4664� ����N� �� ��� ����� ��" ��/���� �� ������/ � �� ���6��� � -�1� ������� ��������� ����$��3�9 �e�@��=����N#�������� �.=<4� ��� :4!69!4664� ������� 9����� � �� ��� ������� >3����� ���� �������� �������7��7��"����� ��� �����6��� �������������/ ������-7��!���������/ 7�17� ��� �� ������/ � �� �� -7� �'7� ��7�*� �� ������/ 7� ��7� �-� �� ������/ 7� ��� �� ������/ ������� �� 7��!7��17���7��'���������/ ���7�-7��7���7�!*7�!�7�!-�������/ �������� �� 7�!���������/ 7�!�7�!!7��1����'�������� �@������� ��-�!���������M� ��������������"������ ����������������"���������������%���"����������)��� ���� /�� ����N�

Page 142: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

��������:45:� ���:7!69!4664������ �����������A��������� �"���8���������� ��/��9 �����9������������������� ��������/��������� ������� �������� ����������������������������������������������:6;8� ���4=!6<!4664����� ���������������"���������@���������������''���� ������� ����� �� ���� �� ����� ��� �� � �� � �� ������ �� �"���� �� �� ����"�������� ����������4��"������"��"���N���������:698� ���4=!6<!4664������ �����������" ��/������ �����6��� �������-*�������� 11*���-**-#���������4=<� �� 4664� �����"����� �� ��� �������� �������� � ����� � �� ���6��� �� ��7������7����-�7�������7������@��1�����-***�M ������������A����� �"�����"��������3������7������������� ���� ���� 3���������"��� ���� ��, �� ���3����� �� ��������0� �������.���4��% ������������� ������ �"�������/ �����������/�������������)�"�V�������N�F������ �"��/��� �������"3�4����� ����3� �7�$��3���������5 � �����(�G��������7=:� ���:6!6<!64������ ������������� ���������"������������ �������������"����� ������"��� �� ���6��� � ��� �� ��� @�� !!*� �� ����7� �� ������/ � -\� �����6��� ���������@��'*�������7��������6��� �-'�������@���**���������/��/*��996� :6!6=!4664� �� �� ����� �� /�9��� ���� ������� �� ����������� 3������ �� � �"� �� 8�� ���� ��"?�� �� �� "��� �� >3��� �� �� ��� )�"�� �9���� �7( � ���� �������� "���)�� �������������� �� �% ����3�7��"�����% ������������� 7���� �������� ��������������� �������� ���� ���)�A�;:4� ���<!:4!466:�����N� ������������/ �"����(���� ��� ��������$��3�9 N��/��/*��569�86!6=!:775�� ���������������"��������/������������)4��"����%�������% �������%���������������������� ��3�/��� ������� ��� �>3��� ����������%�������% �������%�������� " ��� ��� �������4�������7���� � �������� �� ����� ����

"���'���������"������'���!��"��#��9���C���D�#��

+ "��������7�(����/�������7�,���� �����)8����� ��"� ���� ������� ����S����� �@���!1�������'�������������������$���� �����S�( ������������ �6����7����6��� ���**7���*!7�'�F�����"����GS�( ������������ �6����7����6��� �����7��7�1�F=�������GS�@����1B��7����6��� ���,���� ������8����� �����������"� ����� �������� ���S�( ������������ �6����7����6��� ��--S����� �-!*�������'S����� �'1����-***C����� �-�!��������������� ���� ����( ����� �6�������"����S�( ������������ �6����7����6��� ��**S�@����*������1������������ ����������6��=�������S�( ������������ �6����7����6��� �����7���!S�@�����������'S����� �@���!1�������'����6��� �������!�-������'����6��� ���!�7�!!7�!1$��"���������������������������� ���������������� ������������ �����S�@�����������'7����6��� ���S����� ��!�-������'(����/���������� �� ������"������

Page 143: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

S�@���������'1S����� �����������1)8����� �����V/���( ��� ��.���� S�@��'��������& " � ������� �� � ������������$6��� �������A��� �S�@���*������-S����� �'1����-***7����6��� ��-(����/�����������"� ��%�� ��%�����+� ��$���� ����S�@���*������*7�������/ �������6��� �-1F ����������(#��-������!G�� ;�3��������� "3������ �� ���>3��� �8��� ��>�����8����� �S�@��-**������!7����6��� ���S�@����*������!7����6��� �!�"� ��(����/���������� ������ ���S����� ����!������'7����6��� �!F ����������(#�'�������!G,���� ���������I=�$�%S�@���*��������������������������"�������������>3�����+��� ���C�@���'�������'7����6��� ���'�����%� ��� ���>3��� ��� "�������� �S�@����-�������S�@������������(����������������� ���9����� �������"�?������� ��>3��� �S�( ������������ �6����7����6��� ���*�����S�@��������������; ���� ������� ���A����9� �S�( ������������ �6����7����6��� ��**@�"����� �������9�������� ��>3��� �S�@���������������6��� ��-'���-�( � ���� �������� "���)�� ����S�@������������F ����������(#�-��������G������� ���0������������%����������� ���S����� ��!1�������%� ��� �% ������3����� �� S�@��!*�����'�S����� �-��1�����'��"� �7�)8����� ����,���� ��� ��������������3����������������������������/���� �������� ����/����"� ��>3��� ������������������� �������� ���������������������������@����������'E�

J ���� �-!*�������'7�D�������������������������������3 ��������������������������9

% �������� 4<5<� �� 4668.:4.:<

���"��$4��������� "�����J ���� �@���1-��������7

S����� ��1�������7S����� �@���11��������7

Page 144: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

S����� �-�1��������S����� �-!����������S�)�A� <4� �� :7;5$� � ��"��� ��� ��"�� �4������ ���� "��� �� ��� ( ���� � 8�� �

������� ������������@��!Y������-�S���������:8� ��:778$����������"������������ ����� ��/���� ���� �����( ����

+��� �����F@ ��A�����������; �����"���4�����GS���������:6;� ��:778$����6��� ��\7���"����������� ������ ��/���� ���� ����( ���� �8������6������������������ ����������@���!-������'���-'����'�������� ���� ��������� �������������/�9�� �� �����@��!Y������-�

J ���� �-!*�������'� ��������������3����������������������������/���� �������� ����/�����"� �>3��� ������������������� �������� ���������������������������@�����������'E�

�������� ������ �������6��� �-\�����?���:�@���/���� ������ ���8����� ������������� �� "� �� ����� /�9�� �� �� ��� ����� �� ������7� � �� ��9����� �� � �� ������� 8����3�������� 3��� �+��� ����������� �� ��� �����"�� ���?���� ���������6��� !`���������� ���� ������8��� ��"� ��������/���� ������8����� ����4���?�����������( ������������ �6����� ��������������

������6��� �!\�������� �-!*�7�� ��"���8����� 3��� �+��� ���7�������3����� ����� �� ���������� � ��� ������� �� ����� �� "�������� �� "� 7� �3��� /�9��� � ��8����� �� ������� � �� ��9������� � ��"6��" ������ � ��"�A�" �� �?���� ������������ ��$���� ���������8�������6��� �!\�� ��"����� ���8����� ��"6��" ����"�A�" ������ ���� ��������� 7���� �7�9���� 7�� /�� ���7��4���� ������������������;�3�/�9�� � � �� �8����� �� ���� � �� ��/����� ���� �� ���������� �� ��� ������� � "��������� ������/�������� �� "� �7� ;����� ���� � � � �� A���� �� ����� �"������ ������ �/���� ������8����� �7�� ����>��� ������� ���8����� ����/���� ���� ��� ���������� !�*� �� ����7� �� ����" ��/���� �� �� �*1� �� ����� �� ���� �� ���!7� ��� 8�� ���� ���������� ���� ���� ���� ��� ���������������� �-!*�������'�

��'����"�#�����'����"����!������#��"��

� @���*:�����"3��-�������-�D� ����������� ����������%� ��� ��>3��� ��������������� %��� �E

� @����!:�,3�� �'��������D� �����������A������@����������������������E

� ���� �-�-:� ,3�� ���������'7�=������� ��� ����������+��� ���� D� �� �� ����� ����3����� ���8����� ��������������/���� ��"��� ���� ��� ���"�������4"�� ��������� ��� ������ �����������7� /���� �� ��������� ���������� ��������������� ����� ���������7������3������� "������������ ���6��� ������������� �������� ���� ��E

Page 145: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

� ���� ���*:���� ����������7����������������)>3�����D� ��������������3��������� �� ���� ��� ��������� �� ���������� ���� � �� � �� ���; �� ������� �� �� ���.�������� ���������������%��� �������������� �� �E

� ���� � �--!:� V��� � �1� �� ���17�=������� � �� ����������+��� ���� D� �� �� ����� �����"��������3������������������ ���� ���"�������4"�� ��������������%��� �E

� ���� � -!11� �� %��"3�� �*� �� -**��� �� �� ����� �� ���3���� ���� � ����� ��"6��"����������������"����8����� �������� /���"��� �������� �� ���� ���"������4"�� ����������������� ������������� �������� ���� ���

#�,�?E?����$EE-����������) � ����� /�)������� �������������������"�����������

*��+����,-.�)������������"�.��������������"���������������������� ���������������������������/�����"������������������������������������ ������������������ ��������������������� ��������/����.

0�������������������������������������������������������������� ��"��� ������������������ ��������"��������������������������������/���������������������������/����.�����������������������������"����������������������������������������������������������/�������� ���� �����������"������������������������������ ����������������������.

#�����������������������������$��������������+�����"����"��1�������������������������/��������� ����������������/�����2

�3���������/����������������4

�3���������/���������������������������"���������4

�3��������������+��������4

�3�����������������.

*��+����5-.��������������������������/�����.

,.�������������/����������������������������������������������������������������������� �������6��������������������������������+��� �������������� ������������������������"����������.

5.����������������6�������������������������������"���������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������/����.�!�������������������� �����������������������/���������������������������"��������������������������������������������������".

7.�������"��������������� ������������������������������������� ��������"�������������������������������������������������������������������� �����2

�3���������������%���������������������1����������������������*���������������/����������������������������������������������6�����"��������������������������������������/��������������������4

Page 146: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

�3������8��������������� ���%������"� ���������������������/����������������������������������������������������������������8������������1����������������������������������������������������������������+����59����������������"4

�3���������������������� ��������������/������������ ������������������������������������ �����6�������������������������������������������:��"������������������� ������4

�3�$����������������������������������������������.

*��+����7-.�$���������������������������������"�.

,.���������������������������������������������"���� ��������������������� ������������� ����������������� �/�����2

�3�*����������������:�����������������������������������������������������������������������;����������������������������"������������������������%����.

&�*��������� �����������������<�������������;��������� �8���������� ���� ������������ ��������8����������������������������������������������������������������������� �������������������������.

&�*���������������������������������������������������������������������������6���� ���%����������������������������� ���������.

&� *� �������� �������������� ��� ��� �������������� ��� ���������� ������ ��� ��� ������ ����������� �����"������.

&�*��������������/��������������������������������%����������������������������<������������#�������������������(���%���<��������"���������+���������.

&� *� ��� ��������� �/������ ������ ��� ������������ ���<���������� ���#���������������� ��� ��(���%���<��������"����������+���������.

&�*������������������(������������������������������������������������ �����������+����7=�������"�>9>����5===4

�3�*����������������������������������������������������������� �����������������2

&���� ��������������������������� �� ������.

&���� �����������+��.

&������$���������������������������$��.

&������$�������������������!�������.

&������*���������?�����������;��/����.

&������$�������+��?�����������������4

�3�*��������������/��������������������������������������������������2����������������#�������$�����������������"������������"���������������������%����4

Page 147: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ��

�3��������������"���� �� ������������������������������������*��������#��������������������$��������#����������"�<����������"��������������*���������������������.�����8����/��������������������������������%������������� ������������������"��������������� ���������� ��#���������"�$��������.

5.�������������������������������������� �"���������� ��� � ���������������� ����� �����������������������������������+����������������������������� �������������������/���������������������������������������2

&�;����������������������/����.

&�����������+��?������������������"�#�������+����������.

&�$�������+��?��������� ��;��/�����"�$�������+���!�����������.

&�(����+��?�����������������.

&�������@����������������������.

&����������� ����������������������� �����"��������.

&��������� ��������������������.

&��������� ���������������������������$�� ����������;��/����

��� ����� 5-.�<�������� ��� �8����� ��� ������� ��� �������� ����� �� �������� ��� ��� $�������+��!������������"��������������������������������$�� ����������;��/����������� �����������������������������������������������������".

*��+����A-.���������������+�������������������������������.

,.� ��� ��������� ���� ��������� �����+������ ��� �������� �������������� ������� ���� ��� ��%��� �� ���� ��������"���������������� ��� ��������������������� ���������������� ������������������������������� ��������������+����������������������"������������������������������������������������ ��� �� ������ �������������� ������������� �������� "� ������� ��� �������� "� ��� ��������������� ����������"������������������������� ���������������/����.

5.�����������������������������+������������������������������������ �������2

&� �� ���� �� �� ����� �� �������� ���� ������� ���� ��������� ��� ��#������������ *������������� ���� �������B#*�3.

&� �� ���� �� �� ����� �� �������� ���� ������� ���� ��������� ��� �� ������������������ �������������� "$��������� B�����3.

&��������� ������������������@������*����������������������������������"�*����������������B#�*�3.

&� �� ���� �� ��� �� �������� �����+����� "� ������ ������� ��� �����������/������ ���� ���������� ��������������������$�������"�!����� +�.

&��������� ����������������������������������������������������������������.

Page 148: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

&� �� ���� �� ��� �� �������� ���� ������� ���� ��������� ��� ��#������������ *������������� ��� ������������������;��/����.

&� �� ���� �� ��� �� �������� ���� ������� ���� ��������� ��� ��@������*������������� �������� ��� �*���� ������$��.

7.����� ������������������������������+����������������������$���������������������������$��.

��� ����.�<�������� ��� �8������ ��� ������� ��� ��� ��������� �����+������ ��� �������� �����������������������������������������������������������*���������������/���������������������������������+����� "� ������ ���� ��� ���������������� ��� $������� "� !����� +��� ����� �� �������� ��#������������*���������������� ����������������� ��;��/�����"������������������� ��@�����*��������������������������*���� ������$���������� �����������������������������������������������������".

$*��!@�)���

$��������������������������/�����

*��+����>-.�$��������������� ����������.��������������� ����� ��������"������������� ���������������������"������������������������������������8����������2

,.���������������������������������+�����������������������$��������������+�����"����"�����������������������������"����������"������������������������������������������������������+ ��������������������� �������.

5.��������������������������"����������������������������������������� �����������������2

�3������������������������������"�������������������������������"����������������������������������+����������������������+2

�����*��������������$��������������������2

<�������4�#�����������#������������*������������4�C�����������4����������������#�����������*������������4�$���������$�������4�$��������?�����������������4�������������?����������������4� ����������������� ����������������#�� ���� �� ����������4�#�������� "� ������������ ��@������ *������������� �������4� ����������� ?������ "� �������������� ?�����4� #�������� ������������������4�#�����������*��������#���� ����4�#�������������������4�* �� ����$�������4#��������*��������������(�����������*�������������"�(�����������!6��������)�������4������������*��������������(�����������*�������������"�(�����������!6��������)���������#�����������?������4���������$��������������"����$��������������#��������������������1� ����������4���������)������������� ���)�������� *�������� ��� ���+������ ����������� ������� �� ��� $�������������4��� �������������������4� ������������������������"�$���� �����������.

�����@������*������������������������*���� ������$�������� �������� �������2�* �� ��������*������� *6����4� *������������� ��� *���������4� ?������� *������������4�#�������� *���� �����;� ����4�#��������*���� ���������D����"���������)�������*���� �����.

�����*��������������#���������%������������������2

������������#�������� ��?�������?������ ���������4� C��������������� ������������ �� ��� ������?���������������4�#��������"����������������@������*��������������������4����������������4

Page 149: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

���������������� #�� ���4� ����������4� #�������� ��� ����������������4� ����������� ?�����4#����������!6��������������������*��������������(�����������*�������������"�(���������4�#���������?�������!�����������;� ���������������������4�#�����������@������E����������4����������)�����������������)��������*��������������+��������������������������������$�������������4����������$�������������"�$��������������#��������������������1� ����������4��������������������������������������� ��� ������1��� ��� ���������������� F�������� "� ��� ��� �����������������#�� ����� "� ������ ��#�����������������������������F�����������$������.

�����*��������������$������"��� ����������������������!���������2

�����������?�����4������������"������������������#�����1�4�C������#�� �����C������<�������4#�������� "� ������������ ���#������������ *������������4�#�������� "� ������������ ��������� ��*�������������<���������4�#��������"����������������D����<�����������4��������������C�������������$��������*�8����4���������$����������������������1� ����������4����������)��������*�������������+�����������������������������������$�������������4�*����� ������$���� ����� "� ���������#�� ���.

�����*��������������#���������%�����������!���������2

����������4�#�������� ��?������4� C�������������4� ������������ �� ��� ������4� �����������?�����4���������)��������*��������������+�����������������������������������$��������������"���������$��������������"�$��������������#��������������������1� ����������4

�3��������������"����������������������������������%���������� ������ �������������������������+������������������������������������"����������6���������������������������������������� �����������������������������"�������������������������������������������������������������������1����+2

�����*��������������$��������������������2

<�������� "� C�����������4� #�������� "� ������������ ���#������������ *������������4� #�������� "���������������������+���������4����������������4�"�#�����������@������*��������������������.

������(���%���<��������"�������+�����������������������������������������������������������������������"����������������������� ������"�������������������������%�������������������������%����������������������������������������������%���������������������������� ��������������������������� �� �8������ ������ ��� �� �������� ��� ������ �/����� "� ��� �� �� ������� ��������$�����������"��� ������$��������������(���%��"����������������<�"���$�������.

�����<�������������;����������8�������������������������������������������8�������������������������������������$���������"�����������������"��������8������.

�����$�� ����������;��/�������������������������"�>G����,HH5.

�����*��������������#���������%������������������2

������������#�������� ��?�������?������� ���������������� "�#�������� ���@������ *�������������������.

�����*��������������$������"��� ��������$�������������!���������2

?�����������*�����<�"����#���������<��������"�����.

Page 150: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

�����*��������������#���������%�����������!���������2

������������#����������?������4

�3��������������"������������������������������������"�������������������������������������"I����������������4

�3��������������������������%�������� ������������� ��������������������"���������������������������������������������������������"��� ����������������������������������/�����.

*��+����J-.�$����������������%����� ���������� .��������������������������������������"���� ������������������������������������"���������������� ��������������������������������������� �������������������"��������������� ���������������� �����������������������:������8����������������������������������������������4����������������������������� ��������:��������������� ��"��������� ���������1������������������������������%������6.

$������ ��� ������ ��� ����� ������������� "� ��������� ���� ����������� ����� ��� ��������������������������� ������������������������������.

!���!�@���)���

#���*�$)<���)���*$�)�*��#�����;C�$�)�$�C���K�#���)��);?*�)��#��#�;�$$�)��K�?��!�)�#����<���)��@F��$)�K��*�?�;��$�*��@F��$*

$*��!@�)��

#����$���������������������������$��

*��+���� 9-.��������%�� ��� ��$���������������� ��� ��������$��� .� ���$���������������� ����������$�������������������+����,7=������$��������������+������������������������������������"�� ������������������������8���������������������������������������� ������� �����+��"�������������� ������������6���������� �������/�������� ��� �6���������������������� ����������� �"������� ����������������������������������������������������������"��� ���������������/�����������������������+�� ���+�������������+����������������"������������������.

$������������ ������%����������� �����������������������6�����������������/������������������������������ ��$���������������������������$��������� ���������������� ���������������������������� �������������� �� ������������.

*��+���� L-.�$����������� ��� ��$���������������� ��� ��������$��� "� ����������� �8� ����� �� �����������.

,.� ���$������������������� ��������$��� ����� � ��������������� ����� B73��������������� ��� ������������������������������������������������������ �".

5.������������ �����������������$���������������������������$���������������������������������������������"������7>��:���� ���� �+����������������� ��� ����� ������� �� ��� ������������� �$����������������� ���� ����� "� �8���������� ����������� ����������� ��� �� ��������� �� ��������/����������������1����������������������������������������/����������� �����������B93��:��.

*��+���� H-.� �������������� ����� �� ���� ������� ��� ������������ ��� �� $���������������� ����������$���"����+��������������:�.�������������������$���������������������������$��

Page 151: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

��� �� ���� ������ ����� ��� ���+���� ������������� ��� ������� BA3� �:��� "� ��� ����������� �8�����.#�������������+����������� �����������������������������8������������������������������������� �������������������������%���.

$��������������������%��������������������$�����������������1� ����������������1�� ������������������+�������������%����"������������������$������������������ ������ ��������������+������ ������.

��� $���������������� ��� �������� $��� ��� ��������� ���������� ��������� �/����� "� ����������������������?����������������"�����%���������������������������@������������������"����*�.�*�������������������� ��������������������������������������������������������������������������������+����LM����������������".

$���������������������������������������������������� ��������������� ��������������������������6������� �� ���� ����� � ���� � ������ ��� ������� BA3� �:��.� �� ���������� ���� ������ �� ���������������� ����� ���������������������������;��/�����������������������$������������������ ��������$��� ����� �� ���+���� ���������.� ���� ��������� ��������� ��� ����� �� ��� �� ����� ���� ���������������������������6����������������+������������.

���� ���������� ����� �� ��������� ��� ������������ ��� ��$���������������� ��� ��������$��� ������%�� ���������������������������������������������������������%������� ������.

������� ������� �����������������$���������������������������$���������������:�������������������������1�"�����������������������������������������������������������������������������������"4� � ���������� ��������������� ��$�������� ��� ��� ������ � �� �6 �������� ������������������ ���1��������������������������$������������"�������"����������<�����������#�����1�.

!���� B73������� ������ ��� ����������� ��� �������� ����� �� ���� ���� ��������� ����� ���� ��� ����������� ��� �� $��������� �� ����������� ��� �� ;��/����� �������� � �� ��������� �� ���� ��������������������������������� �������������� ���������������������������+���.

��� ����������������.��������� ������������������������������������������"����������B73������������������ ��� ��$���������������� ��� ��������$��� ��� �� ���� ������ ��� ������������ ���� ��� ��������������������2

@�����������������B>3���������������� ������������#����������������������������������������$����� �������� ��� ��������� "� ������ ����������� ���� �� � ����������� �� �������������� ��� ����������������/������"��������.

����������������������������������������� ������������������������������������������������������:��������������+����LM�"������������������������������"�>L,����5===.

$��� ������������������ ���� ���� �������������� ������� ��� ����%�� �����������������6���������� �@������������������ �� �� ��*��� ��� ������ ������� �� �� ����� ��� ���������� �� ����������� ��� �;��/����������������� �������"�������������������������������������������������6����.���������������������� �����%��������������� ������������������������������������$��������������������������$���"���������������������������������������������������������������������������������1�����������.

������ /����������� ����������������������������"����� �����������������������1������������� ������� ����� ��� ������ ��������� �� ����� ��� ��������� "� �������� ���� �� � �� �� ������ ���6� �������������������������������������������������� �������������.

Page 152: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

$������������������ ���������������������������$�������������������������������������� ��������� �� $���������������� ��� �������� $��� ����� �� ��� ���+���� ���� ��� ������� � ����������� ������������������������������������6��������+2�$������BA3��:������������"������������������:������� �� ��� �� ������������� "� ���� �:�������� �� ��� ��������������.� C������� ������������ ��������+������������������������������������ �����������+���������������������������BA3��:���������������������������������������������+���.

�������������������������$������������������������� ������������ ���������������������"������� ��� ��������������������������������+�������������������������������B53��������� ���������������/������������������������"��������������������������������������������������������������+���.

*��+����,=.�;6 ��������������������������������$���������������������������$��.

�3�������������������$���������������������������$�����������������/������"��������� ������ ��� �� �� ������������ ��� ���1��$��������� �� ������� "� ��� ������������� ����������������� ������� ���<�������� ��� #�����1�4� ������ ������� �������� �� ��� ����������� �8������ "�� ���������������� ��� ���������� ��� ��� ���������� ���� ��� ���� ����� ��������� ����������� ��� �������/������������������������������������������������+����,H���������3��������"�AG����,HH54

�3�$�����������������������B73��������������������������+����������$������������������������ ���������������������������������������������������������� ������������������������+����H-.

������������������������� �������������������������� ���������������������$��������������������������$������� ���������������������������������"�������������������������������������������������$�������.����������������������������������������� ��������������� ��������������������� �������������������������������������%������������������������������������������������ �����������+�����������������������.

*��+����,,.�(��������������$���������������������������$����������������������������������������������������������������������������������.�������������������������������������������������� ��������������� ��� �� ��������������� ��� �� �������� ��������������� �� $���������������� ����������$���������� ������ �����������������2

�3� ���������� ��� �������� ���� �� �"� "� ��� �� ��������� ��� ������������ �������� ���� ���� ����������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"4

�3�*����������� ������������������ ������%������������������������������������������������� ������������������ �������"������������������������������������������������������������������������������������������+����7=����������������"4

�3��������� �����������������������������������������:�������������/������������������������������������6�������"�����������������������%����������������"�"����� ������4

�3� ���������� ��� ����������������������������� ��������������� ���������� ������������������������:�����������������������������������������4

�3�$������������ ���%���"�����������F���������������������������� ����4���F��������#��������8�������������������1����������������"������ ���1�"�������������������"�����1�����������������������������������"����F��������#���������������������������������%�����������%��������������4

Page 153: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

�3� ;������� �� ��� ����������� ��� ������� �� �� ��������� ��� ��� ����������� ������������� ��� ������ ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������F���������#�������������������������������������4

3� *������������ �� ���%��� "� ������%��� �� �� ������ �/����� ��� ��������� ���������� ��� ���������������������"��8������ �����������������������������������4

13��8������������������������������������������������������������������������� ��������������������������4

�3�;���%������������������������������������ ��������������/����������6���������������������/�������������������������������������������������������������������������������4

�3� �������� "� ��������� ��������� ������ ��������� �������� �� �����+������ ��� �� ������� ��� ������/����������������������������� ��������������������������������"����������������������:�4

N3�*����������������������������������������������������������������������.

��� ����.� �� F������������� ��� ����� ��� �� ����� �� ���� 1���� ������� �� ��������� ���+���� ��� �������������%����"������ ������ ��������������������������������� �� ������������������������������������������ ��������.

*��+����,5.�(��������������$���������������������������$���������������������� �������������������������������������������������������������.����$���������������������������$����������������������������������� ������������� ������ ��������������������2

�3�@����%���������������������������������������� ��$������������ ���������������������������������������������������������������������������������������"����������� �� ���������� ����������� ���� �� ���� ��� �������� ��� ����������� �� ��� �� ���������� ����6����4� "�� ����� �� ���������������������������������������������������������������������������4

�3�#�������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������"��������������1�"�������������������������������������������������������� "� ��������� ������������ ���� ��� �����1��� ��� ��������� ���� ���� �� ���� �������� ������������������������������������������������������������� ����4

�3�;��������������������������"���������������������������������������6���������������������%�������� �� �"� "�� ��� ��������� ���� ����������������� ����%��� ��� ������ ������������ ����������� ��������� ��� �������� ���� ������� ����������� "� ��������� ���������� ��� ����������� ��� ������������������� ������+�� �� ������������.� !���� ���������� ��� ��$�������� ��� ��������� "� ������� ����������������� ������������������������4

�3� ;������ ��� �� ����� ���������� ��� ������������� ���� ����� ���������� �� ��� ������������� ���������������������������4

�3�$���������������������������������������������������;� �������������������/��������������������������������������������������������������������������������"4

�3� C���� ���� �� ���������� ��������� ��� ��� ��������������� ��� ��������� ��� �������:�� ��� ����������� ��� �������4

Page 154: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

3��������������������������������������������������������1��1�������������������������������� ������� ��� ��������� ����� �������� ��� ���������� ��� ����������������� ��������������� �������� "�������������1�"��� ��4

13�!����������������"�������������������������� ������%��������������������������������������������6�������� ������������� �����"��������������������������������������������/��������������������������������������������"4

�3�����������������������������$�� ����������;��/���������������������%�B,=3�����������+����������� �������������������������������������������������������"��������������������/���������������������������������������������������������6��������������������������������*��������������/������������������������.

��� �����,-.������������������������������������������������������������������$������������������ ��������$��� ����� � ��� ��������� ���������� ���� ��� ��������� ��� �������� ��� ��� ���������������������/����������������� ��������������������������������������������������������".

��� �����5-.����$���������������������������$������� �������������������������/�������������������������������"� �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������.�������������� ������������������������ ���������������������� ������������8�������$���������������������������$������"����+��������� ��������B>3���������+������� ������ ������"�� 8����������������B5>3����������+������� ����� �����.

*��+����,7.�)� ���%������"�����������������$���������������������������$��.

,.����$���������������������������$���������� ������ ������������ ���%������"����������������������� ���������������#������)�����.

5.� ���$������������������� ��������$��� ��� ���������������� ����������� �����������������������������������+�������������������������� ������������������� ������������.

7.����$���������������������������$���������� ��������������������������������"��������� ���� ������������ ��� ��� ����������� ���� ���� ��������������+����� ��� ���� B53� �+��� ���� ���������������� �� ��� ������ ���� � ������� �� ��� ��������� ���� ������� 1����� �������� ��� ��� �����������������������.

A.� ���$���������������� ��� ��������$��� ���������� � ��� ����������� "� ��������� � �����������������������������������������������������������������������������������������������������+�"�����������.

>.� ��<�������������E�������� "�$�6������/������������� � ��� ����������������������������6��������������������� ������%�������������������1�������$���������������������������$����������������������������������������������+��"������������������������������������������� ������/����.

J.� ���$���������������� ��� ��������$���� ���� ��%����� ��� �� ������ �� ��� �������� �������������� � ��������� �� ��������� �� ������� �� �������� ��� �� ;���� ��������� ��� ������ �������� �����%���������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������������������������$�������.

9.��������������$���������������������������$������ �������������F� �� ��#.$.

Page 155: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

L.�������������������$���������������������������$�������� �����������2

�3���������������������������������������"�������������������������������+������������������������������������������������4

�3������������������������������������������������"��������������������������������������������+��������������������8���������4

�3����������� ���� ������"���������������������������������+���.

��� ����.���������������8���������������������$���������������������������$�������� ��6 �����������������������/�����������������������"��������������������������� ���������� ������������������"���������������.

$*��!@�)���

O� ������������������"� �����������������/�����"��� ���������/����.

*��+����,A.���#������������*������������������(��������/�����.�*�#������������*�����������������(��������/��������������������������������� �����������������2

�3�F����������������������������������������;��/���������������������������������������+��������������������"� ��������������������������1������������������� ��*���������������/������������������"�����������4

�3� �������� "� ��������� �� ?���������������� �������"������ ��� �"� "� ���"������ ��� ���������� ������������������������� ���������/����4

�3�(���������������������������������������;��/�����"���#��������������������������������������+���������������������� ���%������������������������������������������1�������������������"��������%���������������������������������������"���������������� �����������������������/�������� ������ �������4

�3���������"��������������������������������������������������������������������������������������������������������"��������������������������$���������������������������$��4

�3��������������������"�����������������������������������������"������������������������������������������������������������/������������������"�����������������������������/�����4

�3� C�������� �� ������������ "� ����������������������� ��� �������������������� ��� ��� ������ �����������������������������/������������������������������������������������������$��������������������������$��4

3�(���������������������������������������;��/�����������+��������� ������������������1������������������������������;�����������������������/��������������������������$�����������"� �� �"����� �� ������������ ��� �� ����������������2�������������� ��������1�����������������"�������� ���������� ������ �� ���������� �� ��������� �������� ������� "� ������������� ������������ "������������� ��� ���������������� ��� ���������� "� ������������ ������� ��� �������� "� ����������������4

Page 156: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

13�#������� �����+������ ������������������������"� ������������� �������1������������������������� ��� ��;���� ������������ ������ �/����� "� ��������� "� ���"��� �6����������� �� ��� ����������������������������������������������4

�3�#���:���"� ���������������������������������������������������������/������������������������� �������������������������� ��������������/������"����� ��$��������������������������$�������������������������;� �������/��������$������4

�3�*���������� ��;���������������������� �����������"��������������� ������������������������������������������� �������"��������������������1�����4

N3�(�������������������6 �����������������1�������"�+������ ��������������������������������������������� ��������"����������������;������������4

3�#�������������������������������<�������������E��������"�$�6������/����� ����������������������/������������������������������������������������������/����4

�3�C���������������� ������?���������������������4

�3�#���������� ������ ������������������� ��� ������ ��� ������������������������� "� ����������������� �������������������������������������"������������"�1������� ���������������������������������������������������������������4

�3�(������������������������(���������"�$�����������4

�3�*��"�������$���������������������������$����������������������������������������:�������� ���������4

�3�������� ����������� ������".

*��+����,>.����������������������������������������.

,.�����������������������������������1� ��������������������� ��������"��������������������������������������������"�������������������� ���������� ����������������������1���������������������������/����.

5.���� �����������������+����������������������������������������� �������2

�3��������� ���������������6 �����������������1������4

�3� ������������������������������ "� �����������#������������*���������������� �� (�������/������ ������������������� �����%��������� ��������������� ��������1������"� �� ���������������+�����4

�3���������������"������������������������������+������������������������������"��������������� ������������ ���� ��� ������� � ������� ����� �� ���� ���� �� ������� ���� �� ������+�� ��#������������*������������������(��������/��������������������/������������������������������������%���������������������������������������/����4

�3�#������������������������������������������� ������������������������������������������������6�����4

Page 157: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ��

�3�#���:���"������������������� �������������������"���������������������������������������������"�"���������������������(���������"�������������4

�3�)� ���%���"������������������ ���������������%�������������������1��������������������������������� �� ����������� ��� ��� ������ ��������� "� �� ����� ��� ����������.� ����� ������������ ��� ���������������������������������������������"�������������������#������������*�����������������(��������/����4

3������������������������������������������:������������������������������������������������������� ������"�������������������������������������$���������������������������$��4

13�!����������� �������������������������������"������ �����������������������������.

*��+����,J.�����$��������������������.

,.� ��� ������ ��� �� �������� "� ���������� �� ������ ���� ��� ��� �"� ����� � �8������ ����$������������������� ����������� ���� ���� B53� ��������������� ��� �� �������� �� �� ����������� ������ ���� �����������������������1� �����������"�����B53�������������������������������������������������������������������������"��� ���������������������������������������.����� ���������������� ��� ��$������������������������������������������������������ ����������������������������������.

������������������ ��$����������� ����� ��������"��+���������.������������������� ��� ������� ��������������������"�������������������������������������� ���������������$���������������������������� �������.

�����$�������� ��� ������ ����� �������������%�������"� ��� ��������������������������� ������� ������������������������������������������������ ���������������1� ��������������������� ������������������������"���� �������������������"��� ������������*��������������������.

���$���������� �� �������������������������.

5.�*��� ����������� ��������������������������$��������������������������� ������� ����������������2

�3� C���� ������� ��� ��������� ��� ��������� ����� �� ��������� ��� ������� "� ��� ��������� ���������:�� ��� �������� ��������� ���� �� ����������� ��� ��� ������� "� ��������������� � ���� "�� �����������"�������� ��������������:���������� ��$���������������������������$��.������������������������������� ��������������������������������������������$��������������������������$��.���������������� ��$������������������������ ��������� ��� ���������"��������� ����������������������� ��������4

�3�;�������������������������������������������������������������"��������������������:�"������ ������������������������������������������������4

�3� ��������� �� ��$���������������� ��� ��������$��� �� �8������� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� ����������� ���� 1�������� ����� ��������� ���� ������� ��� ����������� �8� ����� ��� ��� ���������������������������������������������"������� �������������� ���������������������������.�������������������������� ����������������� �� ����������������������������� ��$��������������������������$�����������������������������������������4

Page 158: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

�3�$�������� ����������� ����������� ��� ��� ����������������� �������� ��� ������������ ����������� 1�"��� ������� ���� �� �����1�� ������������ �� ���� ���������� ������� ��� ��� ��������� ������������������������������1����������������� ���������1��4

�3� $�������� ��� �������� ����������� ��� ��� ������������� ���� ���������� ��� ��������� ���� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��4

�3�C�������������������������������������������������������������������������������� ���"���������������������� ��������������%��������������������������������������+������������"�����������������������������������4

3�C��������������������������������������������������������������"��� ���������������������"4

13�����������������������������������������������������"��������������"������������+�����"�������� ��������4

�3���������������������������������������������������� ���������������� ��������"������������������� ���%������4

�3�������� �����������������������������������������"������� ������.

7.�����$��������������������������������������/����������� ���������������$��������������������������$���������������������������������������%��������������������������������������������������:��"������������ ��.�!������������������� ������$��������������������������$�����������������������������������������"��������������������������������.����������������������$���������������������������$������� �������������������������������������������������� ������"����������������������������������������"�����������������������������������������.

��� ����.�$���������������������������������������������������������������������������"������������������8����� ��$���������������������<�����������#�����������#��������������"�����������"���������������"�������������� ����������������������� ���������������������������8������$���������������������������$��.

$*��!@�)����

�������������������������������������/����

*��+����,9.�������"�����������������.

,.�!��������������������������������������1� �������������������� ������������������������������������������������������"������� ����������"�������%������������������������������������������1�������������� ������� �������������2

�3� $ ���� ��� ��� ������� ������������ ��� �������� ���� ��� ����������� "� �������� ������������������������ ��� ����������� �����+������ ��� ����������� ���� �� ���� ��� �������� �� ��� ���������������������"��������������������������������������������������4

�3� ������������������ ��� ���������� ������� ��������������� ������������� "� �������������������������������+��������������������������������������� ����������������������������"����������4

Page 159: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

�3����������������������������������������������������������������������������"������ ��������������� ���������������������������������� ����.

5.� !����� ��� ���������� "� �� �������� �� �������� ��� ��� ������ �� ��������� �"�� ����� ����������������%��������������� ������������������������������������������������������������������������������ ������������������� ����������������������������������%��������� ����.���#�����������*������������������(��������/��������� �������������������������������������������������������������������������+����������������������������������������1�����.

*��+����,L.���������?���������������������*�������������.

,.� �� ��������?������ ��� ������������*������������� ��� ������� �/����� ��� ��� ������������ �����������������������������+����������� ������%������������������������������"��� �����������(��������/����.

5.�����������?���������������������*������������������� ������������ ��������"���������������� ����� ������ ��� ������ �/������ �� �������� ��� �������� �� ���%������ �������� "� �� ���������������������������������������������������������������"���������.

7.�����������?���������������������*������������������ ����� ������������������������������������������ ���%������ ����������������� ���������� ���������1��������"��������6����������������� �����������1������4� ��������������������� ������������������������������ ����������� �"� ��� ��������������������� ������������������������������8�������?���������������.

A.�������:����������������������������������������?���������������������*���������������� ��������������� ���#������������ *������������� ��� �� (������� �/������ ������ ��� � ���� ��������������������������������� ������������������������������������������������"�������������������������������������������������������������<�������������E��������"�$�6������/����.

>.������������������� ���%��������������������������� ������������������������������������������������������"����������%����������������"��� �������������������/���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������"�� +������ �������������.

J.� �� �������������� ;��������E������� �������� � �� ������������ ������ �� �/����� ��� �������/������� ������������� ��������� "� ������������� ��� ����������� ��� ��������4� ��� ��������� ��� ���� ����� "� ������4� �� ������������ �� �� �������� �������������� ������ �� �� ��� �������� �����+����� ���������"�������������������������� +�������������������������"�������������.

9.��������������������������������������1����������� ����������������<�������������E�������"�$�6������/���������������������������#������������*������������������(��������/�����"������������� ��� � ������������ �� ��������������.

L.�������������������� ������� ����������������������������������������������������������������6�������"����1����������������������� ������.

!���!�@���)����

��!;@$!@;*�#����<���)��@F��$)

*��+����,H.����������/����.

Page 160: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

,.����������/�����������/����� �����������������������������������/���������������������".������������������������������������������������������"���������������������������� ����������������� "� ��� ������������� ����������� ����� ������ �� ������ ���� �� ���������� ��� ����������� �������������������������������������"�������������������.

5.�������:�����������������������������2

�3���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������8� ��������������������������4

�3�������������������������������������������������������������������"�����������������������������"��8�������������+�����������6�������� �������������������������������������.�����������������������������������1������������1����������������8� ��������������������������������������4

�3��������������������������������������������������������������.

��� ����.�����������������������*���������������/��������*��������� �������������"���������������������������������������������������������%�����������������"���������������������������������"� ��������������� ��� �������������� ���"���� ���������� +��� �����������.� ���� ���������� ��� ��������� �������� �� �� ?���������������� ���������� ��� ����������� ��� ���������� ����6����� "����������� ��� ��� ��� ��.� �� ?���������������� ���� ��� � �� �� ������� ����������� ����� �������%��������������������"�������������������������������������������������������/����.

*��+���� 5=.� $������� ����������� ��� ������� .� ���� �������� ����������� ���� � ����������� �������������������������������� ���������%�� ������������� ��������������������������������"����������������������������"I����������������������.

,.� ���� ������� �/������ ��� ���� �� � ������ ��� �������� ����������� ��� ������� ���� �� ���� ��������%����� ����������������������1����������������������.

5.� �� �������� �� ��������� �� �������� ����������� "� �� ������������� ��� ��� ��������� �/������ ����������������� ��������������������������������������������������������.

7.�������������������������������������� ������������������������������������ �������������������������������������8� ��������������������:�.

A.� ���� �������� ��� �� ��� � �� �������� ��� �������� ����������� ��� ������� �������� �� ����� ����������������"������������������������������ �����������������.

*��+����5,.�������������� ������������.

,.�#������������������������������������ ��������"����������������������������������������������"������ �������������8���������������������������������������������������� �������������������������.������������������ ������������������������� �������������������2

�3�$���������������������������%������������������������������������������������������������������������ ����������������4

�3�#������������ �����������"�����������������������������4

�3������������������������������������������ ������������������������������1��1����8����������4

Page 161: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

�3�#���������������������������+��"�������+���������������������������������������������������B,53�������"����� �����������������������������������"����������%������������������.

5.�������������������������������������������������� ������������������ ����������������������6������������������������+��������������������"������������������������������������������� ������������"���������������������.

7.� �� �� ����� �� ������ ������� ��� �������� � ���� ����� ��� ��� ������ ��� �� ����� � ������ ����� �������������������������� ����������������������������1�����������������������������������������1��������.�#����������������������%�������������������������%�� �����������������������������������������"������������������������������.

*��+����55.�)������������� �� ��������������.

,.������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ����������� ������������������2

�3���������������������������������� �� �����4

�3������������������������������������������������8����������������������������������������� �������.

5.� ��� ��� ������� ��� �������� ��� ��� ����������� �� �������� "� ���������� �� ��� ���� ��� ������ ���������� �"� ������������� ���6� ������� ������������� �� ������� ��������� �� �������������� "�� ������������������������������������������������������������������#������&�"�,=A5���,H9L���������������������������������"�.

!���!�@���)��C

#�����?;��)�K����*�$���)�*���<���)��@F��$)

*��+���� 57.� $����� ��� �������������� .� ���� �������������� ��� �� ������������ ��� ���+���� ���������������������������������������������������� ����������������������������������������.

���� ������� ��� ����� ������������� "� ��������� ��� �� ��������� ���� ������������� ������������������������������������������������8� �������������������:�����������"������������������������������������".

��������������������������������������������� ��������+������������������������������� ���������������1�"��������������������������������������������6�������� /�������������������!+����C����������".

*��+����5A.������ ��.�<����������������������������������������������������������������������������������� "� ���� �%� ��������� �� ���������� ���������� ��� ��������� ��� �������� ����� ������1������������� ������������������������������������������������������������������������������������� "� 1���������� ����� ��� �������:��� ��� 1��� ����� ������������ ������������������ ��� �/������:��"����/������������������������:������������������.����6������������������������������ ���������������������BJ3������.

�� ����� �� ����� � ������� ��� ��� �������� ���� ��� ���������� �������:����� �� ����������������������������������8�������������������������������������������������"���������/������������������"�������������������������������.�#�������������������������� ������ ��

Page 162: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

�� �������� ���� ������� ������ �������:�� �� ��� �� ��������������� ��������� "� ��+������������.

��������������������������������"����������������������������������������������������� �������������������6���������� ������������������������������������������������"�����������������������������������"������������������������:�.������������������������������������� ���� �1������������6��������������B73�������������������������������������� ������������������������������.

*��+����5>.�������������������������������������������.�������������������������"����������������������������������������������������������� �������������������� ����������� ������������ �������������� ���������������� ���������� ������������������������ ���������������������� ������������������������������������ �����������������/����������������.

*��+����5J.�$��������������������:�������������������������������"������������������+���.������������������������������������������������:��������������������� �������1����������������� ������������1������������6��������������B73��:����������+������������������������������������������������� ������������6������� ����������������:������������������������������"� ����������������� �6���������������������� ������� ��� ����������������������+���������� ��������1��������������������������� ���������������������������������������������������������������.������������������������������������������������� ���������������������BJ3��:����������������������������������� ����������������������������������������� ����.

(����%�������6����������������������� ���������������������������� ���������������������������������� �����������������������"���������������������������������������������������������6�������������������������� ���������������������������������������������1�������������.#�� ��� ��������� �� ���������� �� �������� ������� � �� �������� ��� ����� "� �� ������ � ��� ��������������.�#���������������������������� �����$���������������������������$��.

��� ������ ������� �6������� ���� � ���� ����� ��������� ����� �������:��� ������� ��� �����������������"������������������+�������������������������������������� ���������������������:�� �������������.

!���!�@���)�C

�����?;��)�K����*�$���)�*��)���<���)��#��$*;;�;*

$*��!@�)��

��������������������������������

*��+����59.�$�������*�������������.�����������������������������������������6�������������������������������������� ����������������� ������%��� ���������������� ������������������/�����"��������4����������� �� � ������ ��� �������������� ����� �� ������� "� �� �������� �� �������� �/����.� ��������%��� ����� ��������� �� �� ����� "� �� ������������ ��� ��� ������� ��� �������� �������������� ��1�� ��8��������������������������6������������������������������������������������� ������������������������"����������������������������������� ���.

*��+���� 5L.� ����������� ���� ��������� �� �� ����� "� �� �������� �� ��� ������� �/������ ��� ���������������������.�������������������������������������������������� �����"���������������������/�������������������������������������������� ��������������������� ������������������2

Page 163: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

�3�<6����.������������� /������������ ������������� ���������������������������������������"�������������������������������� ���������������������������������������������������������������6����������8����������"������������������������������������������:��������������4

�3����������������������� ������������� ����.�!���������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������ ���+����4

�3����������.���������������������� ���������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������4

�3�!������������������ ����������������������������������"���������� ����������������������"�� ������6������������ ������������������4

�3���������%�������������� ������6������������ ����������������������������������������4

�3� ?�����+�� ��� ������������� ��� ��� �� ����� ����� ����� ��� ��������� "� ���� �� ����� ����������������� ��� ��������� "�� ��� ��������� ��� ����� ���� ��� ������������ ������������ ������������4

3�$������������"�����%������������������������%�������������������������������"�����������������������������������������������������/����������������4

13������������������������������������������ ������%�������������������������������������������������������������4

�3� ����������� ��� ��� ��������� ��� ���������� ���� ���������� ��� �������� ��� ������ "� ����� ���� ��� �� �����+�������1����������������������������������.

*��+���� 5H.�$��������� .� ���� ���������� ����� �� �� ����� "� �� �������� �� ��� ������� �/������ ��������������������������� ����������������������������������������������������������������8� ��������� ����������:�.

*��+����7=.�$������������������������� ������������� .���������������������������������������� �������������������$���������������������������$���������6��������������������������������������������������������������������������/����������������������������������������������������� ���������������� �������� ��� ���.� ���� ����������� ������ �� ����%��������� ��� ������������ ��������� ������������������������������������������������������������������� ��.

���� ��������� �� ���������� ��� ��������� �� ������������������ ���� ��� ���������� ������������ ������ ����������������������������������������������������������6������������������������������������%������������.

���$����������������� ���������������������������������������������������������������������/������"���������"��� ��� ���������������������������������������� �����������"���������������������������6��������������������������������8��������������� ������������������������������+���������������� +����������������������������������.������������������������������������ ���������������$���������������������������$��.

���� ���������� ���� �������� ��� ������ ��� �� ����� ��������� ��� ��� ���������� ����������� ���� �$���������������� ��� �������� $��� ����� �� ����� ��� ��� ������� ������������� ���� �� ������$�������.

Page 164: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

*��+����7,.������������������������������������������.��������������������������������2

,.�$����������.�������������������������� ������������������ ��$��������������������������$���������������������������� ������������������� ������������������������"���� ��������������������������� ����� �� ��� ���������� ������������ ����� �� ����%������ ��� ��������� "� �� ���������������.

5.�;�����������.������������������������������������������������������"����/������������������������/��������������������������������:���������������������������������.

7.��������.��������������������������������������������������������������������������������������������"��������������� ���������������� ����������������������������������������+�����������������������������������������������������������������������������������������������:���������������������������������������������������������������������.

����������������������������������������� ������6�������������6������������������������������������������������������������������������.

�����������������������������%�������� ���������������������������������� ����� ���������������� �� ��� ������������� ��� ��� ��������� ���� �������� ��$���������������� ��� ��������$��� ���������������������������������������.

A.������������� ����.�$��������������������������������$���������������������������$��������������������������������� ����������������������� �����������������������6����� �� ��������� ����� ���� ����� � ���� � ������ ��� ���� B53� �:��.� $��� ����� "� ��� ��������� ������ ����6����� �������� ������������������������������������������������.

��������������������������������������<�������������#����������������������(���%���<��������"���������+����������������8�����������������������������������%�������������������������������� ��� ������ ��� �� ����� ��� �������� � �� ����� ������������ ��� �������� ��� �� ������� ��� ��� ����������������������������������������������� ����������������������������������������������� ����.�$����������������������%�������������� ��������������������������������������������� ��������� �� ����������� �� ������.� ��� �� ��������� ���� ����������������������� � ����������� �������������.

>.����+�������������.�����������������������������������������������������1�"���������������������������������� ����������������+����������������������6��������������BJ3������������������������������� �����������������:����������������������������������� ������.

*�����������1�����+���� �� �������� ��������� �������������� �� �������� ��������� ��� �����1���������������������������� ��������������������������������������������;� �������/���������$������� *������������.� #�� ��� �������� ������������ �������������� ��� ���+���� ��� �������� ����������������� �������� ��� ���������� �������������.

������������������������;� �������/��������$�������*��������������������������������������� ���������������+����������������� ������������ ��� ��������%�� � ��� �����������������;� ������/������ ��� �������� ������������ �������������� ��� �� ��������� ��� �������:�� �����.� ��� ����������������� ����� ���������������+���������:�����������������������"�������������������������� �����������������������.�<������������������� ��������������������+�������������������� ������������������������������������������� ���������������������� ����������������������������������.

Page 165: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

��� ����.� ��� �� �� ������� ��� ��������� �� ��� ��� ������� �������� ����� �� �������������� "�����������������������������������������������%��������������������.

*��+����75.�;������������.�����������������������������������������������"������� ���������������������������������$���������������������������$����������@��������"�������$��������������������"���������������������������������������������������������������� ������������������ ������������������������������ ����������������.

*��+���� 77.�<���������� ��� ���������.� ��� ���������� ��� ��� ������������� ��� � ���������� ���������������������6������������������� ��������������������������"����������������������������������������������������������������� ������.

���� ����P��������������������/���������#������������*������������������(��������/�����"���������������������������������������%������������������������������������������������������������"����������� �������� ���������������������������������������������������������������"������������������������������������������������������������������������������������������������"���������.

���$���������������������������$���������� �������� ����P������������������������������������������������������� �����"�;� �������/��������$������.

$*��!@�)���

#��;� �������/��������$�������*������������

*��+���� 7A.� ;� ������ �/����� ��� $������� *������������� .� �� ;� ������ �/����� ��� �� $������*������������������ ����������������������������������������������������������������� ����������������������������������������%������� ������.������������������������������� ���%�����"�������%��������������;� �������/����������������� �����$���������������������������$�������� �� ���� ���� � ������� ���� �� ���"�� �6������� ������������ "� � +������ ��� #�����������*������������������(��������/����.

���$������������������� ��������$��� ���� � ������� ������ �������������������������� ������"����������������������"������������.

��� �����,-.�E�� �����������;� �������/��������$�������*��������������������+�������������������� �����������������������������������������������������������������������+����������������������������� �.

��� �����5-.���;� �������/��������$�������*������������������ ����� ������������������������������������������������������������6�����������������%������� �������"���������������������������������������������������� ���������������"� ���������� ��� ���������1���������� �������/����.

*��+����7>.�������������������������������"�������%�����������������.���������������������������������"� ��� �� ������%������ ��� �� �������� �������������� ��� ������ � ���� �� ���������� ��� �� ;� ������/����.

�����������������$���������������������������$���������� ���������������������������%�������� �� ;� ������ �/����� ���$������� *������������� ��� �������� ���������� ������������������� ����������������� ��������������������������������������������������������������������������$��� ��$�����������*������������.

Page 166: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

$����������������������������������������������������������������������������������� ����������� ��������� �"�������� ����������������������������������������$��� �.

!���!�@���)�C�

#���*�$*�*$�!*$�)��K�#���*��C*�@*$�)��#���#���<��Q)

$*��!@�)��

��������������������������������/�����

*��+����7J.�)��������������������������.

,.� ��� ������������� "� ���������� ��� ��� ��������� �/������ ��� � ���������� �� ��������� ��� ����������������������%����1�����������������"���������������������������������������������������������������������� �����"��� ���%�����������������������������������������������������������������������"����������������������������������������������.

5.�#�������������+���������������%�����#������������*������������������(��������/����������������������������������� �����������"���� ���������������������������� ������������������������������������������������������������"������������������������������������������������� �������:�.

7.� ������� ����������������������"� ������������� ��������������/������ ����������������� �� �������:������ 1���� ����� "� �������� ���� �� ��*��� ��� �������� ���� �� ��������� ���� ������� ����������������������.��������8�����������������������������������������������*������������������������������������ �� ����%���������������8���������������������������������������.

��� ����.� $��� �� ���������� ��� ����� ��� ������ ��� ������������ ������������� "� ��������� ��� �����������������������:�������������"�������������������������������������������������������������������������������������� ���������������� ��������������������������������������������������������� ������"�������������������������������".

$*��!@�)���

#�������������������������������������������������������

"�������������������������:�

*��+����79.����������������������������������������������������2

�3�<6����.������������� /������������������������������� �����������������������������8� �����������������������������������������:��������������� ����������������"�����%���������������������"�������������������������/�����"�������������������������������������������������������������������������4

�3�$����������.� !����� ��� �������������� �� ������� ���������� ��� ����������� �� ���� ����������/�����"����������������� �������������4

�3���������.������������������������� ����8� �����������������/�������������������������������� ������� "� �������� ����������� ��� �� �������� ��� ��������� �������� �� �������������� ��������������������������������������������� ��������������������������������4

Page 167: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ��

�3�����������������/����.�����������������������������/��������������������������������"��������������� �����"�������������������������������6���/�����������������������������������"���������*���������������/����.�$�����������������������������������������������������������1������������������ ����"���������������������������.

*��+���� 7L.� ��������� ��� �������:�� .� �� �������:�� ������ ��� ��� ��������� ��� �������������������������� ������������"�������������������������� ��������������������������������� ��������� ����������� �� ��� ������� �������� ������ ��� ��������� ������ "� ���� �������� ������������� ��� ��������� ��������������.� *� ��� �������� ��� ������������� ����� �� ��������� "����������������������:������������������������:�� ���������������������������������������.

���������������������������� ������������������������������������+�������������������������� �������������� �� ������������ ���� ����� �� ������� ���� B53� ����������� ��������� �� �:�.��������������������������������+���������������� ���������������������������������������������������������������:���������������������������������������� ���������������������������������/���"������������������������������������������.

�������������������������������������:���������� �������������������������"������������.

����������������� ������������������� �����������������������������������������������2

�3�*�������� ��������1�������������4

�3�*��������������������4

�3�$�������������������������������������4

�3�)��� ��������������������������������������4

�3��������������������������"������������4

�3�#������������������������������������.

*��+����7H.�)�� ���������������.�����������������������������������������������������:������������������������������������������������1��� �������������������������������������"��������������� ��1�������� ���������������� +�����������������������������"��������6������������:������� �����������������������������8����.���������������������������������������"������ ����"���� ���������������������������������������������������������������������� ��������������"���������� �����������������������������:�����.

����������$����������������������1� ������������������������������� ������������������������������������������"������� ������ ���������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1�� ��� ����������������������������������������������.

*��+����A=.��������������������������.�#������������������������������������������������"�"�����������������������$���������������������������$�������������������������� ������������������������������������:��"� ������������ ��������������������������$�������.

��� ������������������ ��������������� ������� ������������������������������������������������������������� ������������������.�����������������������������������������������������"������������������� ������������������������������.

Page 168: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

���$���������������� ��� ��������$��� ��������� � ��� �������� ��� ��������� ��� �������:����������������������������� ������������������ ���������������������������������������������������.

!���!�@���)�C��

;�!�;)�#���)���<���*#)���@F��$)�

*��+����A,.�$����������������������������.�����������������������������������6���������:��������������������������������"����������"��������������������������������������������� ������������2

�3�������������������������������������������������������������������������������������"��������4

�3� ���� ������������ ��� ��������������� ��� �������������� ����� ������������� ��� ��������� ����������������������������������������:����������������������������������������������4

�3�������%������������������������������������������������������������������������������������������4

�3����� ��������� �� �����������������4

�3�;����������1������������������������������������������%4

�3�����������%��������4

3�������������������� ���%���4

13�����������������������������������������������������������4

�3�������������������������������������������������������������������4

�3�����������������������������������������������������������������������������:�������������� ������������ ���� �� ���+���� >M� ��� �� ��"� ,H=� ��� ,HH>�� "� ��� ������� ���� �� ���������� �����������4

N3�����������������������������4

3�����������������������4

�3�����������4

�3����������� �������������������$��������������+�����"�����"��.

��� �����,-.������������ �����1�"���%�������������������������������������������� ������������� ����� ������������� �������� ��������������������������������� ���������������� ���������������������������� �� ��������� ���������� ���� ����������� ��� ���������� ������������������ �������������������������"����������������������������������������������"�����8�������������������"�����������������������4���������������������� �����������������$��� ��$�����������*������������.

�� ���� ��������� �� ����������� ���� ������ ��� ���������� ��� ����� �������� �������� � ��� ��������������������������$��� ��R�����#�����������.

Page 169: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

��� �����5-.������ ������������������������������������������������������������������������������������������ ������������$��������������+�����"����"�"������ ��������������������������������.

��� ������������ ����� ��������� �� ��������� ��� ������� ��� ����� ������������� "� ��������� ��������������"������������ �������������������������.

*��+����A5.��6�����������������1����������������������������.

,.������������������������������������������������������������������+�������������� ����������������������������������������������"����6�����������������1�����1�����������������������������������������������������6����������������������".

5.�#��� ���������������������� �������������������������������������"����6�����������������1������������������������������������������������������ �����������������������"�������������1���������������������������������.

7.����������1���������������������������������������� �������������������������������������������������������1�"����������� ������������� �.

*��+����A7.�#�����������������������������������������������������������������������������.

,.��������������������������������������������������������� ����������� ������������������������������������������������������������������1�"�����������������������������������������������������������������������������:�������.

5.�$������������������������������������������������������������������������������� ����������� ����������.

7.�������������������������� ��������������� ����������� ���������������������� �6������� ��� ������������������������������������������������������"�������BA>3��+��������������� ������������������������ ��� ��� ��������.� ��� ����� ������ �� ������������ ���� ���� ��� ��� �� �� ������������ ���������������������������������������������� �����������������������������+����.

A.�����������������������������������������������������������������������%�������������� ����������������������������������"�97A����5==5�"���������������������������������������.

*��+����AA.�#����1������������������������������������������������������������������ �.������������� �/������ ��� �������� ��������������� ���� ����� ������������� ��� �� ���������������������������������������������������������������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��� ������������ ����� ������ ��� ������ ����� ���������� ����� �������1�������������� �� ���� ������������� ��� ������ ��� �� ���������� ��� �� ����� ������ ��� ��������� "� ��� ��� ���� ������� ���� �� ������ ���� ���������������������������� �������������������������������������%�����.���?����������������� ������� ������������������������������"����������������������� �������%�����.

��� �����,-.������ �������������� ���������������"��� ����� ��� �������%��������������� �������������������+�����������������������������������������������%�� ������������������1���������������������������/����������������������������������������������������������.

��� ��������� �� ���������� ������� �� ��� �� ���� ��� �������� ���6� ������� �������:���� ���� ���������� ���� 1�"�� ������� ���� �� ���������������� "� 1�"�� ������� �� ����� ���� �� ���������� ��

Page 170: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

������ ���� �����+�� ��� ����� �������� �� ���� �������� ������������������� ����� �� ��������������� "�� �� ��� �� �������%������ ��� ��������%�� � ���� ��� �� ������� �������� ��� �� ��������� ����������������������1�"��������������%����������������.

����������������������������� ������������� ����������������6�������"������������������������������� ��������������������������8�������?���������������.

��� �����5-.�������������������%����������� ����� ������2

,.�����������������B,3��:�����������������������2����������"�������BA>3��+�������������.

5.��������B,3��:����� ������������������������"����������������B>3����������"�������BA>3��+��������������������������:�4�"��������B,>3��+�����������������������:�������� ������������������"��������������������������� ��������.

7.�����������B>3��:������ ������������������������"�������������%�B,=3����������"�������BA>3��+���������������������������:�4�"�������B5=3��+�����������������������:�������� �����������������"������������������������������������.

A.��������%� B,=3��:������ �����������������������2����������"�������BA>3��+�������������������������� �:�4� "� ��������� BA=3� �+��� ���� ����� ���� ��� ��� �:��� ����� �������� �� �������� "��������������������������� ��������.

��� �����7-.���������������������� �������������������������������������������������������� �� ��� �� �������%������ ���� ���� ����������� �8����� �� �������������� ������������ ���������������������������������������������%�������.

*��+���� A>.� �������� ��� �� �������������� ��� �������� ��� �������� �������������� �� ��� �����������������������.�$������������������������������/��������������� ���������� ���8� �����������������������������������������������������������������������������������������������%����������;� �������/��������$�������*���������������������������������.�$������������������������ ������� ��� ��� ������ ����������� ����� �� ������������ ��� ����������� �8� ����� ���� �� ��������������6���� �������������������������������������������������+������������������"���������������������.

*��+����AJ.�;�����������������������������.��������������������������������������������������� �� ����� ��������� ��� ��� �������� �������� "� ������������ ����� ������������ ��������� �������������� ��� �������� �� ��� ��%����� ����������%������ ��� �� *�������������� "� �������� ������������������������������6�������������+��������������������������������������������������������� �� ��*��� �� ���� ������� ��������%����� ��� ���������4� ��������� ���� ����� �� ������%��� �������������� �� ���%������.

!������������������������������������������������ ��������"������������������������������������������/���������������������������� ��������������������#������������*�����������������(��������/����.

!���!�@���)�C���

#���)���;��$���)��#���*�?�;��$�*��@F��$*�����*�*#<����!;*$�)�

*��+����A9.������������������%�� �������.

Page 171: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

,.�������� ������������������������������������������������������������������������/��������� ;���� ��������� ��� ��� �������� �������� "� ����������� ����� ��� �� �������� ��� �� ��������� �"�� ���� ������������������ ���������/����.

5.� ���� ��� ��� ��� �������� �/����� ���� ��� ����� ������������� "� ��������.���� ���������� ��� ������������������������������������������������������������������������1��������������������%���������������������� �������������������������������������������������������+���.

7.���� ���������/���������������������������������������������������������������"��� ������������������������������������������"���������������2

�3�����������������������������"����������������������������������������;��/����4

�3����������������������������������������������������������1���������������� ������4���������������������������������������������������������������������������������������.

������ ������� ���������� ��������������� ���� �� ������� "� ���� ��� ��������� ��� ���������� ��"�����������"��������������������������������������"��������.

*��+����AL.������������������������� �������.

,.� ���� ��������� ���� ����%��� ���������� ���������� ��� ��� ���������� �/������ �� ��� ������ ���������� ����� ��"� ��� �� ��� ����� �� ������� ���� ������������ �������������� "� ��������������� ��� �������������������� ���������������������������������������� ����������������������� �����������.

5.� ���� ���������/������ ������� ��� ���������� ��� ����������� ����������������� ����������� ����+������ �/������ �� ��� ��������� ������6 ����� �� ��� �� ��� �� �������� "� ��� �� ������������ ��� �����������.

7.����� ���������/��������� ���������������������:�����������������������������������"��������������������������� +����������������������������������������������%�"������������������������ ���������+����������"������"������������������������������������������������������������.

A.� ���� �������� �/������ ������� ��� ������ ���� ��� ������������� ����� ��� ��������������� "� ����������������������+������ �����������������+����������������������������������������� ��������������������������������+�������/��������������������������6 ���������� ���������������"���� ������������� ��� ��� ���������.� ��� ��� ��������� ��� �� ��� �������������� ������������ ����� ���� ��������������� �������������������������������������:�����������������������������������������"����"�����.

>.����� ���������/��������� ������������ �� ������������������ �� �������� �������� ��������������������:����� �������������������������������������������������"�����������.������� ���������������������������� ���������������������� �������������������������������������.

J.�!���������������� ��������������� ���������������������������������������� ���������������������� � �� ��������������.

*��+����AH.�������������������� ���������������������������%�� �������.

,.���������������������� � �������������������������������������%�������������������������������������������������������������������� ������������������������� ���������/�����.

Page 172: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

5.� ����� �� ���� ������� ��� �������� ��� ����� �� ��� ������� ��� ���������� ����6������ ���������� "�8���������� ����� �� �������:�� ��� ������� "� ��� ���� � ����%��� �� ���������� ��� ���� �� ������������� ���� ����� �� ������ ��� �������������� �� ���������� ����������� ����� �� �������:�� ������������� �����������������������"�����������������������������������������"��8���������.

7.� ��� ��������� ��� ���������� �� ��� ��� ����������� ����������� ���� �� ����������� ���� � �������%������������� �����6��������������������������������������������"�������������8���������� ��� ��� ������ ���� � ���� ������������ �� ���� ������������/����� �� �������� �� �� ���� ������������������8��������������%����������������������������.

A.� ��#������������*���������������� �� (��������/��������"�� � �6������������� ������������������������/�������������������������������������.

>.���#������������*���������������� ��(��������/������ ������� ���+�����������+����������� �������������� ��� ����������� ���� �� ��������� ��� ������� ����������� ����������� �� �������� ��� ������������ �/�����.

��� ����.� ��� ����� ������ �� ��������� ������ �� ������������� ��� �������� ������������ � �� ����������� ����������.

*��+����>=�.�*����������� ������.

,.�@��� �%� ��������� �� ������� �/������ ���������� ����������� ���� ��� ��������� ��� ����������������� ���������������������.

5.� �� ����������� ������� ��������� � ��� ������������ �������������� �� ��������/����� ���� �����������"���������� ����������������������������6�������������������"�������.���������������� ��������������������� �����������������"����������������������������������������������.

7.�������������� ���������� �������������������������� �������������6������� 8������������B73�����������6��������������������������� /���� �������������������������������.���������������1�� �������������"��������� ��������������� ����������������������������������.

A.���#������������*������������������(��������/��������"�� �������������������������������������������� ���������� �/������ ����� ������%��� �� ������������ ��� �������.� *� ��� �������� ���� ����:��� ���������� +����� ������������������������������������.

��� ����.����������������?���������/���������������������������� �������������������������������������������������� ��� ������.

!���!�@���)��S

#���*��#���)��$�)����?���;*���

*��+����>,.��������������������������.

,.������������ ��������������������������������������������������������������������������������������� ���������������"�������������������������������������������%����������������������������.

5.�$������������ ���������������������������������������������������������������������������+�������������������������������������������������%������1������������� ����������� �"������������ ������%������6����6��������������������������������.

Page 173: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

7.�$������������������������������������������������%������� ���������������������������������������� �� ������������ ��� ��������������� ��� ��� ������������� ��� �������� � ������� ��� ����1��BL3��+��������������� �����������������������������������������������.

A.� $������ ���� ��%����� ��� ����� �������� ����� ����������� ��� ��� �� ��� �������� ��������������������������������������������������������%��"������������������������������������������ ��������������������� ��� ������ �� �+������� �������%���������������������� �� ������� ������������������������������������������� �� ���1����� �������������������������� ��"� �� ���1��������� ��� ������� "� �� �� ��������� �� �� ���������������� �������� ���������� ��� ����� ��� ����������������%����������������?����������� �������������������������������������������������/������������6�������������"�������������������������� ���������"���������B73���������������������������� ����������B,53����������������������������������������������������1���������������������������.�*� �� ��������� �������%������ ����� �������1�� ��� ������������ ������������������ "���������"��������������������������������������������������� ���������������".

��� ����� ,-.� ���� ��������� ��� �������� �������������� ����� �� �����1�� �� �� �������%������ ��������������������������+�������������������������������%�����������������������1�������������� �������� ��������������� ���� �� ���������� ��� ������ ��� ���� ��� �������� �� ���� ��� �������� ����+����AA����������������".

��� �����5-.�������������������"��������������������������������+�������������������� ������������������������������������������������������������� ������� ���������6��������������������������%�������������������������������������������������������.

*��+����>5.����������������������%�����������%����������������"�������������������� /��������� ������������� .� $������ ���� ��%����� ��� �������� ��� �������� ���� �����1��� ��� ����������������������������������������������������%���������������������������������������������������"�7L9����,HH9�"���������������������������������������������$������������������ ��������$��� ������� � ��� ������������ ��� ���� ����� ��������� �� ������ ������ ��� ���������������������� �������������������������������������.

���$���������������������������$����������������������������������������������������������������� � �� ��������� ����������� ����������� �� ������%���� ��� � ������ ��� ��������������� �������������� ��� ������� �� �������� �/������ ��� ������� ��� �������� ��������������� �� ��������������������������������������������+���������������������������������������������������������������������������������������.

��� ����������� ����������������������������� ����� �������������������������� ���������������+����59��������"�7J,����,HH9����������������������� ����������������������������������������������������������������������������.

!���!�@���)�S

#���*��#���)��$�)����!;*���!);�*�

*��+���������������.�$���������������������������������������������������"������ ��.�#���������:���� �����������������������������$���������������������������$�������� ��������������� ��������������� ���������� �������������� ������� ��� ���������� �������� ������������������ ������������������������������������������������������������� �.

*��+����>7.�(����������8��������������.�#���������������������������,=�������+����,>=�����$��������������+��������+�����������������������������8��������������������������������;��/����

Page 174: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

�������6��������������BJ3����������������������������������1���������� ����������������"�������8���������������� ����%����� �"����������� ��2

,.����������������������������������������"�������$���������������������������$��������������������������������������.

5.� �� �������� ������ ��� ������������ "� ������������� ��� ������� �������� �� ��� ���������� �������� ����������������������� ��������� ����������� �".

7.� �� �������� ��� ���������� "� ����������� �������� �� ��� �� �������� "� ���������� ��� ��� ��������������� "� ����������� ���� ������ �� ����� ���� �� ��������� �"�� ���� �8�������� ��� $�� ����� ��� �;��/����.

A.����������������+������������������������� ���������������������������"�����������������������������������������������*���������������/�������������������@������*�������������������������*���� ������$��.

>.������������������������������������������+��������������������������������������#���������������������"�*����������������.

J.������������������ �������������������+������������������������������������������������/�����������������������������������#������������*�����������������������������������;��/����.

*��+���� >A.� ;6 ����� ��� ����������� .�<�������� ��� �8������ ��� ��������� ���� ����%�� ��� �"� ������������� ��� �����������8����������������������������������������� ��;��/��������������+���>7����������� ���� ������������������������ ����"��� �������������������������������������� ������������������������� ���������������".

@����%���������������������������$���������������������������$��������������������������������������"���������� �� ����������������������������������6������������ ������������������������������������ ��� �������� ��������������� 1�������� ��������� �� $����������������� ��� $���������#�������������������#��������$�����������������$�������@�������������������"���$����������������������������������������+������"�AA7����,HHL.�)������ ��������������������;� �������/�������$�������*����������������������� �����������������1�������������������������������������1�"�������������������������������������������$���������������������������$��.

� �����������$���������������������������$���������������6��������������BJ3��������� �������������������������������� �"������� ����������������������������������������������������6�������� ��������������������� ����������������������������� ���������������� ������������$&,H>���,HHA�����������������������������������������������������������1�"�����������������������������������������������������������������������1����������������������������������������������"� ����� � ��� �������� ���� ������ �� ������������ ��� ���������� ����6����� "� ������������������������ � ������� ��� ��� ������������ ��� �� $������.�E����� ������ ��� �����%��� �� ������������������������������$��������������������������������������$����������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������������"�����������������������������$������.

*��+����>>.�;6 ����������������������������������.�������������������������������������������������������������������"�"�������#��������5A==�"�7=9A����,HJL�"���� ��������������������������� �� ��������� �������"����� ����������� ��� ������ �� �� ��� ��������������������� ��������������������������������������������������+����7M����������������".

Page 175: Recursos humanos

���������

�-�-��(!������������������� ���

��� ����.� �� �������� ��� ����������/���������<�������������#��������������� ��� �� (���%��<��������"����������+�������������������� ������������������������������������������������������������ ��������������� ��������� � �� �6������ ���� ��� �������������� � ������ ���������� ��� ��8������������������������".

*��+����>J.� ������������ ������������� �� ��������������������� .�*� ��� ������������� �� �� ���������������������"����������������������:�������� �����������������������������������������"� ��������������� �������������������������������������� ����������� �������������������1��� ��� ���� ����������� �� ��������� ��� ������ ����������� ��� ��� ����� � "� ��������� � ��8��������������� T�������������������"���������������������������.

���$���������������������������$���������� �������������������������������.

*��+����>9.������������������������� ��"������������ ����������������1���� �����+���������� ���������������"������������������������������������������������������������������������������������������1������ ���������������".

*��+����>L.�C� ������.��������������"��� ��������������������������������� ������"�AA7����,HHL����8�����������������+�����5A��>L��L,�"�L5�"������� �������������������������������������.

����������������1��������������������;��/�����

�����E��������?���%�?��.

�������������?���������1������������������ ��;��/�����

������;�����)�����#����.

����������������� ��1��������$ ��������;��������������

U��������$�������������$������.

�������������?��������� ��1��������$ ��������;��������������

*� �������%�����;����.

;��@F��$*�#��$)�)<F�*�&�?)F��;�)��*$�)�*�

���+������"�����/����.

#�������F� �� ��#.�$.����57������������������5==A.

D�C*;)�@;�F��CV��U

��<��������������������"�������������

������������������C� �.

��#�����������#������������*������������������(��������/�����

(��������*�������?���� ;������

����� ���������������� ������������������������� ����

Page 176: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 177: Recursos humanos

���������

�-�-��)!�� ���0������������ �������������������������������� ������� ����� ����

���������% ( $�$ +#�#�$ �#��

!"��$�'�$ �#"%����$�'�$ �#"%��"��"%

������*�$ +#

Page 178: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 179: Recursos humanos

���������

�-�-��)!�� ���0������������ �������������������������������� ������� ����� ���

Page 180: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 181: Recursos humanos

���������

�-�-��*!����� ���������1�������� �����

��������, � !�!"%

%"*-#�"#$�"%&�

Page 182: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 183: Recursos humanos

���������

�-�-��*!����� ���������1�������� ��

Page 184: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

Page 185: Recursos humanos

���������

�-�-��,!�/�����������������%����� �����

�������$�'�$ �#"%

'�$��! #.� $�%

������� �� ����������6������������ ��� ����� ������"� ����%�+����������������"? ��,������������"�����������7��������"�������"� �����������������������/���:

��?�����>/#��������>D@���#���>�/E�/#���/��0/�*��/>�"���*�'���� ��4668

C.N.O. Ocupación Inscritos Vacantes Envíos Colocados

Tasa de Colocación

Exceso o Déficit oferta

Colocación/envíos

AREA 1 FINANZAS Y ADMINIS-TRACIÓN

1111

Contadores y Auditores Financieros 190 118 1081 20 16,95 -72 1,85

1122

Ocupaciones Profesionales en Organizacion y Administracion de las Empresas 227 42 411 3 7,14 -185 0,73

1221

Asistentes Administrativos en General 267 118 1274 30 25,42 -149 2,35

1227

Empleados Técnicos en Comercio Exterior 73 38 347 10 26,32 -35 2,88

1228

Administradores y Operadores de Sistemas 157 110 857 16 14,55 -47 1,87

1241 Secretarias 1281 1197 10941 336 28,07 -84 3,07

Page 186: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

��?�����>/#��������>D@���#���>�/E�/#���/��/@�>���/>�"���*�'���� ��4668

��?�����>/#��������>D@���#$���>�/E�/#���/��0/�*��/>�"���*�'���� ��4668

���*/�����/��)�#�0�����F>:�� �������� �����������/��������� ��������� " ��D��/6����� � ������E7�� ��� ����������:

� ��/G������ ��:��8������ ����� ���� ���"������������� ����� �����-*� ������7��� ���������� �������������� ���/�� ������*K�

� ��/G��@� ����:��8������ ����� ���� ���"������������� ����� ������*� ������7��� ���������� �������������� ���/�� ������!K�

C.N.O. Ocupación Inscri-tos

Vacantes Envíos Colocados

Tasa de Colocación

Exceso o Déficit

Dda Coloc / Envíos

AREA 1 FINANZAS Y ADMINIS-TRACIÓN

1215

Jefes, Empleados de Registro, Distribución y Almacenamiento 14 33 329 5 15,15 19 1,52

1223 Asistentes de Personal y Selección 42 46 481 6 13,04 4 1,25

1224 Asistentes de Compras y Adquisiciones 4 21 164 4 19,05 17 2,44

1231 Técnicos en Contabilidad 138 166 1549 30 18,07 28 1,94

1331 Auxiliares de Contabilidad 371 800 6436 171 21,38 429 2,66

1342 Auxiliares de Personal y Nomina 32 63 494 12 19,05 31 2,43

C.N.O. Ocupación Inscri-tos

Vacantes Envíos Colocados Tasa de Colocación

Exceso o Déficit Oferta

Coloc / Envíos

AREA 1 FINANZAS Y ADMINIS-TRACIÓN

1221

Asistentes Administrativos en General 103 23 232 8 34,78 -80 3,45

1314 Recepcionistas 116 60 711 20 33,33 -56 2,81

1341 Auxiliares Administrativos 87 24 301 7 29,17 -63 2,33

Page 187: Recursos humanos

���������

�-�-��,!�/�����������������%����� �

� ( " ���� ���������7� � ��������� ���8�������������������� ����������� ������ ����A ��� ��� ����������:

� � �����>���:�(���� ������(����/��������+��� ������������ ��� �������,�+ "3������� �������� ��������:�+>"� ����� ���� ������������(.�����������"�����������7��������

���"������ ��������� ��������:�+>"� � �� ������� ����������� �� ���� "����� ���� ���� ���"�����

��������� /�2���:�+>"� ����� �����������������������"�7�8������� �� 6�������������

������ ���������"������� ������ ��:�+>"� ����� ����8�� � ������ � ������� ��� 4�����"�����" ��� � �

(.�f�7������� �����������������������%���"��� *���� ����������:�F+>"� ���( � ���� ���B�+>"� ��� ������GZ�**� /���������+(��� ������� �:�F+ ���� �������2�+ ����������� ������"�G� /(���2 � � �����2��:�F+ ����� � ���� ���B�+ ����� 6 �GZ�**

Page 188: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

Page 189: Recursos humanos

���������

�-�-��2!������������ �����

��������'"&"#$ �%

$��� � ��� ��������� ��������� ����������������� �� " ������ 4����/������������������;�����3���� �����3���� ����������� � "������� 8�� �������3�� �� � ����������� � " ����� ����3�������� �� �������� ���������

@���� "���������������������� ��������������� �� N:�I��� �

@���� "��������������

� I�����������:�(������6�������� ���� I���������:��( ������� I��������� :������������������� ������3�9

���������� � ��������� ������;�3������������������������4�����;������ ������/�������� " ����� "�������8��"�����;��� ����"���� ��� �" ���������������4A�� � �������������������� ������� ��;�"�� �

�� �����/ �"��������������������������/����������� "������:

��������������&���'���

>��-/! + &#$"*�' �(-2�-�5�##$%&�� = �� ������ ����� �� -� �� �������� ���� ����������������

Page 190: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

�� .������� ��� 5>�8������ .�/ �"�����

�>��-/! + &#$"*�' �5)'"�5�� �1$#$-!� %���3������� .����� ���1� ��������������� ��� ���������

�>��-/! + &#$"*� ' � �&.() &#$"�� ."��� ��.�/������'� ( � ��"��� ����������� ����� ( �������������)���� ��

�>��-/! + &#$"*�� � &#$"( *�*� ����� �� � �� �� ������ ������������� ����-� $��3�9 ���8�� ���� ��������� @������

�>��-/! + &#$"*� #-2&-*$+$1"*��� ����"��� �����6��� �!� ����"��� � � �������1� ( � ��"��� ����A������

�>��-/! + &#$"*� ' � .$#"#$"� ! �*-&"(��� ��� � ��� ��'� ( �/�����������"��" ��� � " ���"��� � ���� /����� -*� ( "� "�� �� �����������������

�����������������'���#�9���'�

�� )�� ��"��� ������4��� -� @������ ����(�"3� �� �������������)���� ��

����������������'�#�����"�������#� ��'�������"�#�!�#�'�"�#��&���

�� 0����������� �� -� ��������������@ �� �� ��� � �/�����

�!�������������'�#�����"�������#����� ��"�#�����'��

�� ."��� ����/������-� .����������� ������ �� �� ����� �� �������� ��

Page 191: Recursos humanos

���������

�-�-��2!������������ ��

�!�������������'�#�����"������#��'���C��"�������#��'��"�'���#��"��

�� @������ -� ������������������� ����� �� � �� �� ����� $��3�9 ���8�� !� ����"��� �����4"��

!��������������'�#�����"�������#�"���#��&���"��#�����'���&���"�#��&���

�� ���������������� �� -� ��������������@ �� �� ��� � �/�����

!�������������'�#�����"������#���'�����C��"�#���'!����"��!�%#�'��&'�&�"�

�� �������������������-� ( ����������� �� �

���A���� ��������������������������B���������������

�� @������ -� ����������� �� ��� ����� �� � �� �� ���

!���F����&��#��

�� ( � ��"��� �-� &�3�������

% ��"���/������������� ���������/ �"��7�� ������������ �� ���/������

�G�������&��#��

�� ����������� �� ��-� ) ��� ������ ."���������"��" �� )��� ��" �� ��� ����

=�����/6������������ ����7������ �������4A�� ������� ����

G���������������'&�"������#��&#���#�H��C�F�� I��� � "������ �� / �� � �8���� � ��� �� ���� �� ��� ���������� ��

��������� ���� � ����3���� �� � � 8�� ; �� �� �6�� �� � ������� �� 9� �� ��� "���� ����:������� ��������9������� ��������� ���

Page 192: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

-� =��;��� ��������� ��� ;��� ��� � ��� � �� ����" �� �� �� � "������� �� �� ���8��������/ �������������"? ���3 ������8���������/ �"�7�� �������� ��������� ������;�� �������������� ��9"� :�D(�������� � �������������� ��� " �� �� �N

G����������������'��&�'��������#I"�'���"��J'���F

G��F��������������'����'����#����������#%����#��"��

�� ,�A�3������-� = �� ����������3��������/ �"������������������������#�� �����������;�������� �� �� = �� ���������������3�9 �3�9 ������������" !� ( ��3 ������1� �����������;������������

G���F��������������'��#��"�'��C��"��'��'����2������( �� 3��� ��I����;� F����G�I����;7� 5� P5��]7� C��� �� @�P� F���!G� �///�� F���'G� �= ;"������@�L���...�F���'G��#�#��A������� �������6��� :�������������)���� ��&�"�� �#0��������� ��"����2�) �����& "3����$��3�9 #��().�#�+ ��!���? �-**�

1. Autoconfianza2. Desarrollo de personas3. Iniciativa4. Impacto e influencia5. Liderazgo6. Orientación a resultados7. Orientación al cliente8. Pensamiento analítico9. Preocupación por la calidad Analizar y

compartir información10. Tomar decisiones11. Desarrollo de personal (Énfasis líder de GH)12. Generación y construcción de ideas13. Planeamiento y organización de su trabajo14. Cumplimiento de los plazos y metas15. Trabajo en equipo.

16 Visión del negocio (Énfasis líder de GH)17. Comunicación, (Énfasis líder de GH)18. Manejo de conflictos(Énfasis líder de GH)19. Administración del cambio / agente de cambio

(Énfasis líder de GH)20. Trabajo por procesos21. Interés en la gente y en la organización

(Énfasis líder de GH)22. Buen nivel de inteligencia emocional(Énfasis

líder de GH)23. Valores democráticos(Énfasis líder de GH)24. Deseo de hacer carrera en gestión human y

administración general(Énfasis líder de GH)25. Sensibilidad interpersonal26. Transferibilidad27. Delegación

GESTION DEL CAMBIO1. Pensar sistemáticamente2. Manjar ambigüedad y complejidad3. Trabajar en equipo,

transdisciplinariedad4. Capacidad para influir en la alta

gerencia5. Habilidad para crear, mantener o

transformar la cultura organizacional6. Habilidad para crear relaciones en el

contexto7. Capacidad para crear una nueva

visión8. Capacidad analítica para identificar

los objetivos de cambio9. Destrezas para lograr que los

cambios ocurran10. CONFIANZA

RECURSOS HUMANOS11. Tener sólidos conocimientos de las

prácticas de RH12. Altos niveles de competencia en el

diseño de los sistemas de RH y suimplementación

13. Conocer, tener influencia y estarestrechamente conectado con losotros sistemas de la organización

14. Experiencia en diseño organizativo15. Capacidad para detectar las

necesidades empresarialesactuales y futuras y convertirlasen competencias.

16. Desarrollar el trabajo en equipo17. CREDIBILIDAD

MERCADO18. Conocimientos sobre:� Fuentes de ventaja competitiva� Dinámicas d e la industria� El negocio: dominio de finanzas,

estrategia, marketing y operaciones

Page 193: Recursos humanos

���������

�-�-��2!������������ ��

G�!�����'9�#�"�#���'!�"�'��D�#���A������� ���� ��"�� ������,��-**�

S ��������� ��� ������������������������������:� 0��� ���� �� �� ����������7� � �� ��������� �� ������� �� �/�����

� �������� �"���� ����"3� �7���6�� " ��������������������������� "������������8�� ����� ��3 ��� ���������� �� �������"���� ��������� ����H

� @6���� ����6��� �� � �� ��������� �� ����� ��� ������� �� /������ �������� ������"3������7

� ��� ��� � ���� �� �� � �� � �� �� �� � ���������� �� �� �������� ���� � ������� ���������������7�� " ������������ ���� ��������"�� �6��� ������ ��������� ���� ������

S ��������� ��� ���������������������������:� (�������� �4�����H� ��/ �"�� �� �"���� �� ��/�����"��� � 3�� ��� �� �� 7

� ��"����� �� ��� � "������� �������� �� � �� � "�9 �� � 3�"��� �� ��� ������ �� 3��H� ����� ��� ��� ���� � �� �� � �� �������� �� � �� � �� 8����������7�� ����������������3�9�����8�� 7������ �7�; ��� �7���� �"��9 ������� ���� ��� �� �������������

� %� �� ��� � �������� �� ��� �" �������� �� � �� �� ��� " ����� � ��������� ����� ���� ����������� ��� � � � ����� ;�"���� �� ��� �����"���� ��������� ���7� � "����� �� ��� ��������� �� � �� �� ��� �� � � �� �� ��"����������������������� "� "��� ��� ���������

��������� �� ��>3��� ��6������������;�"��������� "������3����������� � ��"��� ������������������� �"��� ����� ����

#���� �� �K ���)*����� ���'�8����� �����%���������,�%�" ������������ ����������'&%������������,��*�� ��� ����)*����� ��A����� �

�� %�������� �����"��; ������� �:���3������������� ����"3� ����������� ���"3�����7���������������������4����"����� ���� "�������� ���� ��������������� �����"��;�������H������������"��������3�9 �� "�9 ������ ���� �������� /�A�3��� �� ��� � ���������� 3�"��H� ����������� ���3�9 � � �� � ����� ������ 3�"���� "�9 �����������

-� &���� � �8��� � �:������ ����7�� ����������������� � �� 3������ �7���"��� �� ���3�������7� ��� ����� �� ���3�9��� � � � �� ��"3�4�� � �� � �� �"������� ��������� �

�� ������ ���� :�� "����� �����"����� ��� ��� � �6���

�� $����6��������������:��������� �������7���/ �"���� �������� ����������

!� ��"���������8�� ��� ��/������:���3�������7��"����� ���������������9��� �������������� ���

1� (����������"��� ��� ������������ �� :��"������ �����/6 ���� ������������������������"��8��/� ������������ �� ������8�� �

Page 194: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

�� %�3���������� ������� ��3 ��� �������� ������� 3�"��:��������� �����������8����������� ����������� 3�"���� ������� ��3 ��� ���

'� ������ ������ �;����������3�9 ���8�� �

�� , �"��� ��� 8�� � �� ����� �:� �� ����� �� �� ����� �� � ��� ������� �� ���� ��3 ��� ��7� �����/����� � �� /����� � �� �� ���/6 �� �� �� ���3������� "�������

�*� ����3����3����� ����� ����� ���"���:� ��3�����3����3����� ����� �������3�9 7��� ���������� �A������� 3�"��7�� �������� �������

��� $��� ����3������:� �" ������ ����4�� �� � �� �"��� �� ����3������� ���� ������������������� ��3 ��� ���

�-� ��/������� �����/6 ��� ������8�������:� �����������/��"7� ���������������� � �� �� ��� ���� ���� "��� �7�������������������������� �����/6�����

��� =��������8����3�� ����������3�9 ������ ������ ���:��������������3����� ������������ ������ ������� /�� ������"�������" �� ���

��� ��� � � ���:�������������A�������������� ���43������������� ��/����������������� ����� ��������� �"��" �

�!� $���3�������� ��"��� :����������3��������"���������3���;�" ��

�1� ������� � �� /�A�3������:� ��������� ���� �� ���� ��������� �����7� #� 9���������� ����9�����������#� ������������� ��� ������ ���"��

�/�"�#���?��

TIPO DE COMPETENCIA VERBOS GUIA NIVEL DE COMPLEJIDAD Interpretativa Relacionar

Interpretar Diferenciar Distinguir Inferir Explicar Determinar Establecer Comprender Seleccionar Elegir Clasificar Expresar Deducir Escoger

BAJO

Argumentativa Analizar Argumentar Sustentar Demostrar Verificar Integrar Discriminar Constituir

MEDIO

Propositiva Proponer Diseñar Planear Evaluar Aplicar Elaborar Crear Sugerir Formular Construir Estructurar Desarrollar Procesar Decidir

ALTO

Page 195: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� �����

���������%�� ��!"�&/�� #�%

���2 � �.�( " �����������3� �� ��( �9��� ���������8��3��������� 39�� �� ">���� �����.��A�"��8�����������������7� ������ ��$�� ��� ��7����������� ����� ������� �������� ���� ���� ���3�7�/��������7���"��������� �7� ���� ��������/ �"������������"������ ����� ��#�������.�( ��� ���8����������������� �� �����������������������8����/���� ��/��������/����"���"���H���I���� �� �� � �� � "����� �� ��� �� ��"? � �� ��������� ����������� �� �� ������������� �������� �����8��� ���� � ������� " �����������������"9 �����������7� ����� ���� �����������"9 ���� ��������� �������� � �.�( �9��� ���� ���������������6������������� ���� � ��� ��� �8����� �/���������������������/����������������3������� ��"�6��������� ��������� ������� �������� �� ��� �1���������3������ ���� ���� �� 8������ �� �� ���� ������ �� ����� � �� ��������� �����"��� ����������������.��"��� 7�I��������������� ���� ����� ������ ���������������������������.�I����� 7�>3��� 7��� ����������� �9��6����������������������.���������� ">�����"�� ��"3������3 ����8���������� ���7�������� �� ���"������ �� ��/����� ����3��� ��������� ����� � ��/���� �� ��� � ����� ����7�����/�������������� �� �������������������8�������������� ���"��������� �����8��� ��������� ��� �������� ������ �� ���� ��������������2��.�,����"����7� �" �����7� �� ������������ �������������.�( �9��� � �� �� ��7� �������� �� �������6������� /����"������ � ������/���� � � ">�� ���� � ��"�"3� �� �� ���� ������������ 8�� ������� ���� ��������� �� " ���"��� ����8��� ����3�������������������/���������.�=�� �B������ ������ ������ �� 39�� ��������"����/(������.�I� ����" ���� ������� ��/(�����.�@ ������ �� 39�� �B�������� ������ ��

Page 196: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

/(���2 � �.�@ ������ ��������� ��� ����"9 ���� �;�"��� ���� ������� �����"� ��� �� ��3�0���������2�� ��+����.���"�� �3���� ���������B� �� ������ ������ �� 39�� ��B�������� ����� �8������������3������ �� ���������" "�� � ���� ������ �������4A�� �0�����.���� ������� ������������� ���������"������������ �����7����������������� �9��� � ����� ��� ���� � ����� ���� ��� ������7� �� ��"��"��� � �� ���"������ �� �� � �� � �� � � 39�� ����"��������� ������������������.�=��9 ����������� ����� ����� �� ���3��� �� ����� ����� ���� ������ ������������������� ���� �� �� �� �������� ������������������ � �A��� ��� �� ���.� ����"�� � �� �/������ ����"���� ��� � �� 7� ���� ���� ������ )������� ������ �/�� ������ ������" ��8������ ���������� �� � ����� �������� ��������� �����"��" ��� �� ��� ��������.�=�������� �� �������"��"��� ������"�������� 39�� ��8����� � " �;���"������������� "��������� ������ ����3������"9 ��"��� �� ����� ����� �� �@�������������.�=�� ����/��� ��8��� ������������ ������"���3��������"��� �/������������"����@��������� ����������.�F��/ 8��������� ���G�)���� ���4���� ��8������������������ ��� � ����3���� �� ��� � �������������� ��"����� 8�� �� ����� ���� �� ���� � �� ���� �� � ;������������� ���� ��B ��������

S ��� �O:��������������� ������� ������� ������ "����������/���� �� ���� ����� ������ ��/������� ��

S .�����������O:��������������� �������� "������������ ��������/���� �� ���� ����� ������ ��/������� ��

@��������� ���������$�*���,

S �3������� ������������������������ ��S %�����������/���� ��S )����� � �� ��� � �� � ��"�� �� / �"������ �� �� � ��� ��� ��� �9�� ��"������

� ������ �S =��������� �������������� ���������� ��3������9���� ��� ����� ��� �����

������� ���7��� ���� ��3���7�� ��������������/ �"�����7���8�� ����� "�� 7� ��� �������� 7� ������� ���������������� �����3��������� �7������

S � �������������/���7�� �������� ��� �S ��8� �� ���������S (������������ ��S ( �������� ��

�����������������������������������$� �����������������������������������������������������( �� �B�3�/��� S �� ��� �7������� ��������������������������� 5�9

��/��9 �� �"����� ���� ��S ����� �7������� ��/�������/��9 �� �"�������� � ( �� �

����������� ���8��;������ �� �������� ���� �������"���S ( ����� �7������������ �� ���� ���������/��9 �� (�� J

���� �������� "������� ���� ����� ������/��������� S ( ��� ��O��"��������� �:������ ���� �� �� �����"���������������� � ����� � �

������� ����/ �"��/�����7�/�������� ������"��"��� �������"��������S ( ��� �� �������7� �� ������� � ������� ���=4� � �� ����� ���� �� ���� ������ �

��"? ������ �����������7�����������B� �� �������������@����.����� �����"��"��� ������ 39�� � �"������������������ �8��������� ����OH"�����" �"�����3����� � ������ 39�� �3�9 �� ����� ���

Page 197: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� �

@���.�)���������������"���H�� ���� ���� ��������� ���� ����? �������"���������������8���/���������������������� ��������������8����� �/������������� ���>2���������+����.�+� ��"������ ��������"�����������������"���� ��������7������������� "������������ ��������4������>2���*&�����.�+� ������"�� ������"����� �/ �"�� � ��� ��"��� ��"�� ���� ���3���� ��������B� �� ��>2������������!�����������.�+� ����� �����9�������������� �������� ���� �������"���>�����.�)����8�����3���"�������� ������ ����"��� � ����7���"��������� 7� �4���� 7���� 1��2��.��� ���� �8������� ���� ���"������ B� �������� ���"���7� �������� ��������������� ���� 7�����/�9������/������������ ���2��.�&���"��������������8�� ���������� �����������4����"����������� ��������"���� �������������� 39�� ���� ����� �����"�������� 39�� ��������6 � ������� �? ������� �� ����� ��������2��.� $ � �� � �� � �� �� �� ���� ������ � �� /�9������ �� ��" �� ��� ���3���8�����3����"��������� ������ �� 39�� ��8����;��� ��� ����"��������4�"�� �������? ���������.�@6������������ ���������������/������ ����������������"������������.�( �9��� �����3� �� ��8������������ ������� ������� �����������7����3�� �"�����������" 7����?���� �� ����� ��������������� 7�� ���� � ��� ��� ����������������� � A��� ��������� &������(���������� ���� ������ ����������� ���� �B�� ��� ������������A��� ��������� �����A������ ���������� ��������/���������������� ����� ���� ���������������� ������������� ����� � ���� ��� �� ��/��������� ������#�( �9��� ����������� ���� ���8��3��������� 39�� �� ">��������� ����������.�F��/ 8����"��������� G�=�����" ��B����� ��������� ���� ��/��������/������������ �� � ���������� �����"�� ����/�����������3���� �� ������"��"��� �������"����������������������.��� �� �8�� � ��� �� ��"3� �� �����/����� �� �� ��� ���������� ��� �� �������"���7�" �� �� �� ���������������/�������9���������� �� � ������ �� �A��� ������������.�)���? ���/���� ��������� ��������������"3� ������������������������������"����#������ ������������������.�%���"��������� � �����8�"���� ����������������� �9��� ��� ������7�"4� � �7������� �7�� �"��7�� ���"��� ����"�����" ���� ��/���������� ���������� ��� �� �� ��� �"���7� � �� �� /��� �� � ������ 8�� � ���� ���� ���� �����7� ���� ��� �������� ��7���6�� " ������"�������������������/ �"��������� ������� �7����������������� � ������� �"��� ���������� ������� �6��������������� ��������������������������������"����� 39�� ��� ��� ��#������ ���������� ��������.�&��������������"����� ��� ������� �������"���7�A�"������/�������7�/������7�� � "6�����������������"��9 ���� ������� �7����"����� �"�������� ������������ ��� �� ���������������������������� �������"? 7���������� ���������3�������#������ ����(����������������.�( ���������������� ��7�� ���"��� �"���� �7����;� �7� ���"��� �� ���� ���� ��������� ���������� �����/���� � �� �8���"��� ���� ��/ �"����������������������7� ��������7������������ ��� ��������"����#� ��������.�( " ���������� �� ��( �9��� ������� ������8������������ 39�� � ">��*� ����� ����������.�(���� ���"��� �8�������������/��9 �����/ �"��������������������6����� ���������� �� ��� ������������ �� � "�������� � �� ���� � ��� ��7� ������ �� �"���

Page 198: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ������

���3����������������7������� �9��� �"����� ��� ����"���� ��� ������� ������� ��������B� �� ������� ������������� ��������/������� �����"��������"����������6 � �

����.�%�? ��������� ���� ���� ���� �� ����� �/���� ����� �������� ������������

�K�) ����,���8 � � �����)1���� � 0��������L��) � ����� ����������� ����,���.���) ������������� ���

������������2� ������� � "���� � ���� ��"����� ��� ������ �� ���� � � � �/ �"����A�������� �������������������3�

����� ���2���2� ��������� "����������"��������������������� �� �/ �"���� ��������� �������������������3�� ������

� �������� �������� � $ ������������ �����������/�������������:�8�����"�������� �6����

���������7�� �� 39�� �7������� ���3�����������8��� �� ������������ ��"�� �������� " ��������/��������������������7���� ��� ����������7���������"��� ������������������"9 ��"��� ������������7����� ��������"������������

������������ �������� � $ ������������ ����������/�������������"��������"�"�����������

��� ����"�� �� �������� �� ���������� � " � ��������� ���� ������������ �/��������8���������������"������ ���8����� ������������ ����� �� ��� ������� �� ��� �������� �������� ��"9 ���� ��/����������/������

�� ���� ���� ����� ����"������ �� 39�� �� 8�� �� ������� ���� ���"����� ��A���������������������"���� ���8����� ���� ���� �������"������� ������ 39� ����������� ���7���������� ������ �"����� ���8��� ����������������8��� �8����������

�� ����� ����� � I�� A�"�� ����"���� � � ��������� ���� ���"����:� ��� ������� ������ �� � �� ������� �� ����� ��� �� � �� ��� �������� ��"����� ���� �������3��������� ����������� ���� �������������/ �"��/��� ����� ��������������������� �� 39�� ��

��� ���� ( �9��� � �� ���� ��� 8�� ���3���7� 3�9 � � ����� �����/������7� ��� �������� ���� � �� �� ��� ������� �� �� ��������"�� � ��"������7� ��� ����"�� ��"������� � � �� �� ��������� �� ������"�����"������� ����"����������/�������� ����� ���� ��� �������������"�������� 3���� ��"�����������������/������

��� � @��� ���������������������6��������������������8���� � �����������������������/�������������A�6������ ��"�6�������D��������E:�����/��������������������A����� ����D$4�����E:��������������� 39� ������ �����������������A����� ��

Page 199: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ��

����� � ������� �� ��� ��9� B� ������� � ���� 3���� ��� � ���� � 8���"��������8����� �������� ���� �

������ ������ �������� ���� ���"�������� � ����� � ��

���(��� � �����"��"��� ����8����� �����/���� �

���������� ���� � ������������������� ����������

�������� �������� � @����4����������������� ������ ���� �����8��������������"����� ���8����� ������������������������������������������ ������������������/���������� ���8����� ��������������

��(���� .���"��"��� �������8����� ��� ���� �������� �� ��� �

����� �� ������������������(��������������� �� ���������� ������ ���������2��

������� �������� ��� "���������8�����3������������ ��"��� ��������

���B� �� �� �8�������/ �"���8����� �������� �9��� ����������6������ �� ������������ ���� �

/���A� �A�"�� /���� ���� �� ���� �"��� �������6������� �� ��� 39� � "���� ����; � 39� ������� �9��� ���� ����� ��7���3���� ���� �����/���� ��"���

/����(���� I��� ��"�� �8�����3����8����� �� ��� "����� ���

/������������������� ��� )����������� � � ��$������ � ���A����������� �����������

����� ���$������2+�� ����������������������(���J�����(��������

/2 ������ 1��2� .�/ �"����������� ��������������" �����7�� ��3����;�; �� 3���� ������� 4������� 3�� �����7����"������7������ ��� �� ��"�� ������ ��8��� �������A�������� � ��������� �

����� ���� ������� ����������������3������� �6�������� �� 39�� ����������� ��������������; �� 39�� ��

������ ����� � ( �9��� �� "�� ���� �� ���������� �����������"��������������������

������ �������������� � �������������������������� ������������8��� "��������

� ��������������"��"��

Page 200: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

�������� I������� ���������� " �"���7�A�"����7�������� �����3�������� "��� �������6���������������������� � "����� � �� ������� �� � ��8����� �����/���� ��������6����3���������� �������� �/ �"��������������� ��������������6�������� ����������� ���� �/ �"���� ��"�� � �� 3�� ������ �� �����"�� �� "�?�� 7� ����� � ���� ��� 7� ��"���� ��7����� �� ������� �

@������ ����� � I��� ��"�� �8������������ �6�����������������8�������3������"������������������ ������������

@� �������������������� ����� � I��� �9��� �� �"������ � ������ ��� ����8����� ���������"�

�� �������� � "3���� �� ���� �����/���� ���� ��������� ��������"��� �����������������������������������

>�����(��� � ���� ���"��"��� �������8����� ����/���� �

����� ����� � I��� ��"�� �8������������������������6/��������������7�� ������ �� �� ��� �������� �� ���� ���� ������ � ��� ������� �� ��� ���� 7����� ��� � ����� ����� �������������

�������� ����� � @��� ���������� �� � �� 39�� �� ������� �� ���� ������������ � ����� � �� ��� �������7� A���� �� ��"����� / �"��� �� ��� �����������

��� ���� )������ ����������"�������� ������8����������� ����� ����������/ �"����"�� ��������������"�� �����������

������� I�� � �9��� � �� ����� �� �� ���� ������ ��������� ������ 8������/ �"�� �������� �� ��������

����� ����� I���"��������/��������/�������������� �����

��� ���� ���������� ������� ������ �� �� ��

���2�� �� @�� ������������8����"������������ ���� ��g������

���A���� �� �� � ���� ��� � ��������� �� ��� 39�� � ��� 7� ���� � �� ��� �9��� ���� ����� ���>�����

������� I��� ��"�� �8����"�������� ������� 39�� ������������ �����/�������� ���� ��������� ���������� ��

�������� ���� � )����� ��� ���� �����������������8��� ��������� �� 39�� ��8�

�"����������"���;���������"�

��K����� ����� � @��A��������������������� ���������������� " �� �9��� ��

�8����� ��A���� ����/ �"������������ �� ���������� ������ ��

Page 201: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ���

�����������6�������������������7�����;���� ��3����������������� A�"��

��2���������������� I��� ��������� / �"��� �������� �������� ��������������� ��

�����������������������������������������"���������������������� ����� �6����������������������� 39�� ��

��2��� ��� ��B� �A�"��� ��"���� 7�� "�� �������"���� ���������? �� ���� ���� � �� ������ ��� ������������� ��"���� � �� �8����� �� ��������7� �����/������ 3�"��7� ��� � ��;��� ��� ���������� �� ��� ���� ���

#��2�� @ ��������� ������� �� ��������������������� � �������������� ���������� ������������������ � ���������������������������������

#������ ����� � @������������ ��������� ���7�� ��� ���"��� �7�� ��� �� ����� ������ �������� �������"������������"�������������������������

*���� � � @������������������������;��� ���7�������������� ����� ���������������� 39� � ��"�� ��������/����� �������������

��� ��� ( �/��"������"������A�"����� ����� ������� 39�� ���8����;�����"��� �� ���8����� ����������������� �������� ��6/�� �� ��� �

���(���� ( �/��"������"������A�"����� ����� ������� 39�� ���8����;�����"��� ��8����� �����/���� ��

��'���������#����������%����?EEEF$EEE

!����#�'��

����*����'���� /����������� ����;(��<

��� � � L8�:�:M:����� � �� �� 8�� ��� � �9��� � �� �������6������� ��;����� ��"�� � �� � ��8����� ��

��K�����L8�:�4M:�+������� �A����� �����3�����������"����"�6������� 3����� ����

������L8�:�8M:�(��� �6�� ����� ���� ��� � �� �8����� ���� ����������� ��� ���� �7�� �� �� ����"���8���������"��" ��� �/���� ����

#���(����� ����������L8�:�=M:������������������� 3�������� ���8����;�����"��� �����8����� ��

����� � � L8�:�<M:�������������� �����������7� ����"�� �� �� ����� ������������ ���� 8����"��� ���8����� ��������� ���� �

Page 202: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

���������������2������������L8�4M

#������L8�4�:M:�( �9��� ����"�� ��"����"�������� ��� �� �8�����>��������6�

#������ ��������L8�4�4M,�%���"���������3������� �6�������� �� 39�� ����������� �� �����; �� 39�� ��

#������ �� ������ �� ��� ��� � � L8�4�8M:� %���"�� �� ������� ���� �������� �� � ��� ���� ��� ������������� ������ ��������������

�������� �������� � �L8�4�=M:�.����� ���������������� 3��������� ����������������� ��������������7������ " ���A�����/ �"��"��� �������������������

� 1��2�� �������� � �L8�4�<M:���� ��"3��� ��� 7� ������� 7������ ��� �� �������������

������L8�4�9M:����� ������� ������������������������ ��� �������� ������������

����� ������L8�4�;M:���� ��� ���� ����� ����8��������� �� ��� �������� ��������������"������ ��� ��

������ �������� � �L8�4�5M:����� ������� ������������������������ ��� �������� �������������� ������ ��������������

����(����� �������� � �L8�4�7M:��������������������������������/ �����������3���"��� ��� �� 39�� �������������������������/����������� ��� �� �� ���� �������� ������� ������ ������� ��� ��������"����� �� 39�� ���������������

�������� �������� � �L8�4�:6M:������������������������������� ������������������/���������� ��8����� ���������������

������������� �������� � �L8�4�::M:������������������������������� ����������� ��� ���� �/��������8������"���� ���8����� ���������������

@�1���� �������� � �L8�4�:4M,������������������������������� ������������"��������������������"����� ��� ���8����� ���������������

@�1������������ L8�4�:8M:�������� ��������8����"���� ��� ������������� ��"���� � �� � ��8����� ��

/(����� L8�4�:=M:��A��������� ���8���� �������� �������� ����������/��������� ����������� � �������� �� ����/���� ��

/(������L8�4�:<M:�)�������������������� ��������� ���� ������� ���������� ��

���������������2������������������L8�8M

���������� L8�8�:M:�( �9��� ����� ����� ��������� ��� � ��������� ����������"��������� ���3�������7���� �������������� ���

Page 203: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ���

/���������� ���������������L8�8�4M:���� ����������� ���3�������7���� �������������� ���������� ����

��(������������� L8�8�8M:� %���"�� �� ��������� ��7� 8�� �� �� �� ��� �� ������ �� ���� �/���� ��"��� ������� ������������

�� ����� ����� �1��L8�8�=M:�( �9��� ���� ����� ���3�9 �������������������������3�9

�������L8�8�<M:�������������� ��� ���8�����3����� ���� �

���2�� ���L8�8�9M:�������������� ��� ���8��� ��� ������� ���� �

������������� ��L8�8�;M:���� ��� ���� �8��������������4��������"? � �4A�� ������ ������������

���������������2������������������A���� ������L8�=M

�������� L8�=�:M,�( �9��� � �� ���� ������"����"��� ����� ������ � 8�� �������>��7� ��������/ �"����"�� ������������� ������� ��

��� ����� L8�=�4M:�)������ ������� �� �

���A����� L8�=�8M:� �� �� � >��� � � �������� �� ��� � �9��� � �� ���� ������ � ��������� �� ��� ������� ��/�;���������� �����/�����������7��� ���������3 ������ �������� 39�� �� �/ �"� ���8����� ����6/�� �7��������� �������"����� �������" 7�� �� �������� ��

���B��A� ����������L8�=�=M:�( �9��� ���� �� ��8�������/ �"��� ���8����� �����������6���������/������� ���������/�������������� ���� 7�� �� � �����"��

����� ������L8�=�<M:�, �"�����/������������ �������3 ��������� ����� ����� �� �

���������������2������������������������L8�<M

�������������� L8�<�:M:�)��� ���/������ �

�������������� �������� � �L8�<�4M:�(������6��������;���������� ���� 7�� �� � �����"������ ������ ������8����� �

#���� � � ��(������������L8�<�8M:�$4�"�� �� ���� ��������� ����������3���g���"? �� ��� ��� ��3������� �� � �� /��� ��� 8�� ��� ��/�������:� ��"? � �� ��� � �/��3������7� �� �������������"�����"��� ������"�����"��� ���� � �

*���� � � � F8�<�=M:�(������������ ������ ���;��� ���7� ��� ���������� � ��� � ������������� � � �8��� �8������3�9 �� �����������

���������������2�����������(��� � �L8�9M

���(��� � �F8�9�:M:�(�"��"��� �������8����� �

Page 204: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

>�����(��� � �F8�9�4M:�.���"��"��� �������8����� �

��(�����F8�9�8M:�.���"��"��� �������8����� ��� ���� �������� �� ��� � ����/���� �

��������2���2��F8�9�=M:��������� "����������"��������������������� �� �/ �"����� �������� �������������� ������"��������3��

������������2��F8�9�<M:��������� "����������"��������������������� �� �/ �"�������������� �������������������3��

��������� F8�9�9M:��������� "����������"���������� �� �/ �"�������������

���������� L8�9�;M:�������� � "���� � 3������ ���� �� � � �/ �"�����8�� ��"��� � �� � ��8����� ��

������(�����F8�9�5M:�0������������������������� ���� �� �� �/ �"7�������/ �"��8����� �/ �"�� ���8����� ��8����/������� �����������

���������F8�9�7M:��������� "����� 3������ ���� �� �� �/ �"������ � ����� �������3��������������������� �����

�����H�� F8�9�:6M:� ������� � "���� � 3�� ��� � ���� � � � � �/ �"� ���� �"���� ��� �� �������"���� ��� �

��������F8�9�::M:���� ���������������������� ���3�������� ���� �8��� ���� �/ �"�� ��� ��8����� �����/���� ��

������� �� ��2���� F8�9�:4M:� ��� ��������� ���� �������� �� � �� �8����� �� �������"�����/���� �������� ���� ����������������������

) ������F8�9�:8M:���� �������������� ������� ����������������������� �� �

���������������2�������� �����������L8�;M

��(�������F8�;�:M:���� ��8�� ��������/����

���������� F8�;�4M:� .�/ �"�������� ���"�� ��� � ���

/����(������ F8�;�8M:�� ��"�� �8�����3����8����� ��

@������ �������� � �F8�;�=M:�� ��"�� �8�����/����������"����������������������������� ������������

����� �������� � �F8�;�<M:�� ��"�� �8�����/����8�4�� ���"��� ��������� ���� ���� ��3�� h�������7� 8��4�� �3� ������� �� �� ����� � �3�� �������� �� ��� � ��� 7� � � �� 7� ���� � �� ����� ���6/�� �

�������� F8�;�9M:�� ��"�� � 8�� ������ ������� �� 3���� �� � � ��� ��� ������� ����� ��������"?�����

Page 205: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ���

���������������2�������������L8�5M

/2 ������ 1��2��F8�5�:M:���� ��8�������������A�������� � ������������� �

��������� F8�5�4M:� � ��������� �� ��� � �/ �"����� ��"�� � �� 3�� ������ �� �����"�7�� "�?��������� ������ ��� � ��"������7����� �B��3�� �� "��������� ����� ���i��6��.%�B(�.�-G�

/���A�� !� ���� �� F8�5�8M:� ���"�������� �� ���� �"��� �������6������� �� ����� � � �� ��� ���"��� �

���(�����F8�5�=M:�( �/��"������"���������� ���������� ������� 39�� ����8����;����"��� �� ���8����� �����/���� ��

��� ���� F8�5�<M:�( �/��"������"�������� ��"������ ��� ������� 39�� ����8�� ��;����"��� �� ���8����� ���������������������� �������������6/����� �����

�������� �����(�����F8�5�9M:��� �� ������" ������������������������"����� ���8����� ����/���� ��

��2���F8�5�;M:����� �����"����������������������� � ������7����������������/����������"����������������� �� 39�� �����3���� ��

���������������2���������� �����L8�7M

�� ����� F8�7�:M:��� �� �����"���� 7� ������������ ��"���� ����� 3���� ����������������� ������ �����������"����� 39�� ��� ����/��������"��������A���������8�����"���� �������� ��������� ����

��������� ������� ������F8�7�4M:�( �9��� ������� �"�������� ���������/���������������� � ����" ����"���� �������������;������ ���� ���6/�� �

�������� ���� ������F8�7�8M:�( �9��� ��� �6�����7�� ���"��� �� ��8����� ���������� ��� " �/������

/2 ����� ������� ������F8�7�=M:�)����� �7��������� �����;�; �� �����8���� ������/ �"�����8��� ��������������� �������� ��������� �6����8��� �� ��/���3���

N��������� �� ����� ������ F8�7�<M:�)������ ���� ��� ����������� ��� ��������� �������� �6��� ������/������� �������� ��������� �6��

������������ �� ��� �� ������ F8�7�9M:� )������ ������� ����� �6�� 8��� ��� ��� �� 8�� ����� �������� ��������� �� 39�� ������������ �6����� � ��� ��;������ ������������ �6��

������� ������� ������F8�7�;M:�������������� ��� ���8��� ���������������� �6��

�� �� �� F8�7�5M:��������������8�������������

�� ����F8�7�7M:���� ���� ������ "������������ �������3 ���������� �6��

Page 206: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

/K������ ����F8�7�:6M:�I� � �"�������� ���8���� �������3 ���������� �6��

/��������+�����F8�7�::M:���� ���8��� ����A������� �� � ��"��� ����6/�� ��� ������ �����"������8���� ������������

����������� F8�7�:4M:�&�3��������" ������������������� � ��"��� ������������

���������������2������������������� �������� � ������������������� ���� ���L8�:6M

#������ ���������� �������� ������F8�:6�:M:�( �9��� ����"�� ����������� ��� �� �8��������>��������� ������� ��������� �/��"�������� ������������ ��� ��� ����� ���� ��� �� ����"�������

�������� ���� ��� F8�:6�4M:�( �9��� ��� ���� ���8���"�������"������� �� �������"��������

���(���������������� L8�:6�8G:�( �9��� ��� ���� ������������������������8���8�� ���"���������"��� ��� ���8����� ����������� �� ��� �

/K���� ���� ���F8�:6�=M:�.�����"�� ���"������7�� /�L��7���������"������7�"���������/������ �8�� ����A������� �� "3������������ �������� �������� �������3 ����� �� ��"�������

������������������������F8�:6�<M:�)��� ��������� �8�������/������ 3��� ��������� ������"�������

0��������������� F8�:6�9M:�,������� �� �� �� ���3��������� ��� �����������������/������"�"�����������"����� ��� ��������"���� ���

&����� ���� � 0�������������������.���*������������ *� ��������)*����� ����3�������$EE(

�+�@.%.%����=�)(�������$)�5�V�:�������� ��������������6������������ /���������3�9 �������"����������� ��3������������"���� ��� ������3�9�� ��������"���� ����"���� 7�� ������3�9�� ��������"���� ����"���� �������� � ��6 � ����6/�� �

�+�@.%.%� ,I+(.�+�@,�=4� � �"������ �� ����� �� �����/���� �� � ���� � ��� � �� ��� ��� 39� � �� ��������7� � " � ��� � �� ������� ���� �������� �� � ������ ���� ���� /���� ��� ;���������������/���������� ����3��� ������� ������������"4� � �/������������/����������I��������( "������@�3 �����������3���"��� ���+ �"�����( "������@�3 ����

�)��������%�=��j�:�%�� �������� ������ ����� �����"���� � �� ���"��"����������������3�9 �� ��7� �� � � ���� 7� �� � �9��� ��� /���� ��� 8������� ����� ���� ���3�9�� ��� ����� " �� ���� �� ">��� ������3���� ��� ��� ������"����������@��(����/��������+��� ����������� �����( � "3������������������"? �

^)����5V�$������+^@.%.%:�^�������"? 7�%�3#��������"? 7����� ����� ���� "����� 3������������;������������ ����������/������������6������7�� ���� ���� 7�/���� ��7����������� "���������������� ��7�� �������������������3�9�� �����"����� �7�� "

Page 207: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ��

3�������������� �� ���� �� ���������������7��� � ��"��� ������������7����������� ������" �����������"��������

�)����(I��(.�+�@:� ���������� �� /���� ��� ��3 ����� ����� ������ 8�7� 9�������� �� �9��� 7�� ��������� �� ������ 39�� ���� ����������8���8����������"���� ��� ��������/����������������"? ���3 ����

(�+$)�@.U�(.�+� B���%(�+$)�@.U�(.�+O:� ���� ����3���"��� � �� ��� ���� � �� ��� ������������� "��/ �"���������� ����/��������� ���7������ ��9���8��� �"���� �� � ��3�F�������������G� �������� ��"���3�9 ����� ������ ������������F���������������G�

(�)$.,.(�(.�+����(�=��$�+(.�� @�5�)�@,� � ��� � �� �� ����� ��� ������" � ����/���� ��3���"��� �������� 7� ����/���� �� � ��"�� � ����� 7� � 8�������� ���;���" ����� ��� �/ �"������ ������+ �"����( "������@�3 ����8����� "������������"? ���3 ����

(@�%.,.(�(._+�+�(.�+�@�����(I��(.�+�%�F(+�G:����� ��� ����������������"����������� ����� ��� A������� �� ��"���� � ��3 ���� � � "3��� 7� ������� � �� � �� ������ �� ������/�������:������������"? ������� ���������/��������

(�=��$�+(.��@�5�)�@,�(���������������� ���������"?���/���� ���� ����� ������/������ ��A� �7�� ��3������ ������������������������3���� �� ������� ��� ����� �

(�=��$.$.0.���:�(��������������������7�"���7��������������� ��������������������������� �"����� �� ��"���� � � �� ����3������� ������� �� �7� ���"��" � ��" 7� ����"����� � ��� �����3�������������;�3������7�� �� �� �� ��3 ��� ���

().$�).�%������%�=��j�,� � )������ �� 8�� ���� �� ��� �3� 3���� �� �" ������ �������� �������������3�9 7�� ��� ���8����� ���������������/���� ������� ���������"? � "����

�@�=�+$�����(�=��$�+(.��@�5�)�@:� ���� ��������������� � �8�������� ����3����������;����������"? �������/�������� ����� �7�A������"������� �������� �����"? 7������� ������������7�� ��� � ��"��� ����� "���� ����������������� ��������8�������

�QI.��%� $�(+.(�%:� � ��� �� �� ���3�9 � / �"�� �� �� �� ���� A�� � �� ���� "����F"����� �7����3�9�� ��7���� �� ��7�� /�� ����G��� �����"���������� �� � ��7� � ���� ��� ��A������������4��������/���� ���" �� �����������7�� �������� �6������A�� �"� � ����� ��@��/������������������8�� �������� ���������/�������������3 ��������I���������( "������@�3 ������$������� �����������������������/���� ����

�%$^+��)�%���@���%�=��j�:������ ���� ������ ���������� ��>������"? ����"��� �

�0�@I�(.�+����(�=��$�+(.��@�5�)�@:���� �� � ��"�� ������������>��� ���������/������������� "��������3 ������������ ��7���� �/ �"������ ������"? ������� ������+ �"������ "������@�3 �������3������7�����"����9���� ������� �����������"���M( "���N� �M����� �( "���N�������"? ���3 ���7���������� ��� �������

,�)=�(._+�5�%�����+�+�)=�%����(�=��$�+(.��@�5�)�@:��= �� ���/ �"������8����� � " � � ���� � ������� / �"��� ���� ��� �� � �� � � ��"��� �7� ;�3�������� �� �������

Page 208: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� �������

�� ��������������������"? ���3 ������%������������ ���"��� �����������9�� ��������7� ������ ���� ��� 3��������� ������� �� 3�� �3��������"? H� �������������������������� ���������������������I���������( "������@�3 ������I����������������6�������������������" �� ���8���3��������"���/�A�3����"4� � ������" �����������9���9����������������������������� ���

,I+(.�+��)��I($.0�:��( �9��� ������� ��������3 ����7��������������� ������������ ���6/�� �������3�9 7������������ ����� ���� ���� ���������� 39� ������������

=�)(������� $)�5�V�:� � � ( �9��� � �� ����� �� ;�"�� �� �������� ���� � �� ������ �� ���������������������� ��"��� ��

+.0�@����(�=��$�+(.�:�=������������ ���� "�������8���� �������/���� �������� �������7� 3������� " �� "3����������/��� ���8�����"��������� "�9����7������� ����� � "6������ ���3�������������A����������� � ��"��� ��� � �������"? ����� ������/���� ���

+�)=�����(�=��$�+(.��@�5�)�@:������������ � ��� �� " ������/��� �� ��������3����� ������� ��������� ���� ����� ���������� 39� �����������7�8�������3�� ��������� ��8��������3�9�� ��3�� ������������"? ���3 ���7�� ��� ��A� ����8�� ���������"? 7�� ��� � ��"��� �8���3�������������� ��������8�����������������" ���������� "������

�(I��(._+:�( �9��� ������ �������3�9 �� ��/���� ���� ����� ����/������� ���"? �8����� "�������� "��������� ������� ��� ��������� ��8���� 3�����

�@�+��(.�+����(�))�)�O:� � %�"������� ������� ��A� � ��������� ���7� �� �/�������� ���"������"���� ��� �� �����3 � ������ ��������� ���� ����/������������F������G�� ���� ����� ������7�� ���������������� ���"��"���������/���� 7�� �������������������� ����������������������������7�������� �� ���������������������������8����3�� ������ �� 39�� ��

�)�%$�(.�+�%O:��%��/������ � ��� ��� �� ��������� ������� ��� ��� �������� ����8���������� ��� �������� " ����� �7� ����� ��7����� ��"4��� �7�� ���7���������� ��������������� �������� ������"�������� ��"��� ��

�)��I($.0.���O:����������������8��A��������� ������" �������� ������������F3������� ��� ��8��� ���"G���� ��3����8���� �����"���� �F� ��� ���� ��/��������������� ����G�@�� � ����� �����"9 ��� �� ���� ������������ �� ���"����� 8�� �� �����/����� �� �� "��"� ����������������������"� ������������������ �7����� 3����� ��"��" ��������� �7� 8��� ������������������������ ����� �������� ���� ��"9 �������"�� ����������

%I5#�)��������%�=��j�:�%�3� �9��� ��������������"? �� �������/���� ���8������ ����� � �� ���3�9�� ��� ����� � " �� ���� � � ">��� ������ ��� ��� � ; " �4� � �3���� ��� ��� ��

I+.�������(�=��$�+(.��@�5�)�@:���"�� ����� "������8�7������� �� ���/������� ����� �7�� ������������� �������3�9 7�� �� �� ���������/���� �����"����� �������3�9�� ���

$.$I@�(._+:�( �9��� ���I���������( "������8�������3�� ����"? ������ ���������� ����� ����

Page 209: Recursos humanos

���������

�-�-�� 3!�� �����������4����� ���

$)�+%,�).5.@.���:��� ����������� "��������3 ����8���"���������� �����"?������ ��A� ���4���� ������3 �������/����

����,����������/�� � /6��8���������� �������� ��8��������� 3�������; "3���%� ������ �� �� ���" ������������� ��������8��8������ ������������� ���3����������; "3�� ����� ���� ���� @��" ���� ������� ��� � �9��� � �� ��� �� ���� �7� ������� ����7� � ������� �7"�������8�����4��������/��������� �9��� ������������8�� ��"����������� ����� ��

�����������������,��3������������� " � ���3>�8������� ���� ������ ��� /������"��� � ��������� ������������� ������ �9��� ��������� ��8������A��������������� ���������������� ���� ����� ����������"�������������"������@��4����� ��������� �����"����8����������� ���� "��������������������������� ���� ���� � ��� ����������� ������ ��

�������� �J ���,� � �9��� � �� ����� ��� �� ����� � � �� � 3��� � 8�� �� ���� �� ���� 3�"������� �������8����� ���������� ���"������������������� ���������� �������� ����� ���������� �� ���/�� ���6/�� 7� ��9"� :���������7������7����3�9�� �����"�������7�����������5 � ��7��� �4�� ���6/�� ��@ ���"�� ��������������� �6�����>3������ �:�������� 7A���������������� ���"��7�������"�� �� ����� ��F� �"�G7������� �� ����7������� �� ���������� ��9��� ���

���������������������/ 8�� ��������� �8������������������������/����������"�� �/���� ���������8�����3�9������ � �"���� ��� ��������� �� ������������� ��� �

@�������"������������/���� ������������������"9 ���������� � "6���������������������� 7� ������"��� �� � �� �����"�� �� /���� ����7� ���� ���� ���� �� ������ 8�� � ��� ���3��� �� � ���� �� ��6/�� �7� � ��� �� � � ���"��� ���� � �� ��� ������������� @�������������������"������ ��������� � ��������� ����������"�� ��/���� �����; ��� �����7�������� � ���"�� ���� ��������"������������/���� ��������� ���� 7������6��� �4�"�� ��������� ������%��@������������"������������������ 3����������"��� �8��A�6����"����/������������� ������� ���������������� "��� ��� ������ 7��������3�9�����"�����/����7� ��� ���������3��� "��������������"������ ������������"������� 3��� ��"��� �8������ ��� "����

Page 210: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

Page 211: Recursos humanos

���������

�-�-�� !�5�� ����06� �����

�������0 ,� �*��(1�

�C@�C7�$; "�����=�)).$7�� �����=�P����%��� /�.�������#5����%P����%���������<��;���� ���(�:�I�%��������"��� /�������� �7����!�5��P� ( ����������� ( "����#5���� ��/ �"���� =����"���� <��;���� ��� ��(����'��)�k�@@�%7���� �� ��( "��������3 ����������������5��������+ �"�����( "���������� �����@�"�����=4A�� ���,��:�(+((@7�( ���7�%(�7����1�( ��9 ���+ �"������������(���/����������( "������@�3 ������=4A�� �F(�+�(�)G���������������� ������,���� �������$��3�9 ��=�����:�������������������� �� .3� �"����� �7����'�(�+�(�)��%���"���+ �"������ �����(���/����������( "������@�3 �����=4A�� �������(�+�(�)��=���������� � ��=��������� ����� ������( ��9 ���+ �"������������(���/���������( "������@�3 ������=4A�� �F(�+�(�)G����%� ��� �+��� �������������9���( � "3��F%�+�G��5 � ��:����'V��� �#��� �� ������1.3����7������6����������� �� ���� ������"���� �"������ ���������/���������� "��������3 ��������������/ �"�����������/ �"�������������������������=4A�� ��� ������������� �� �� ������� � ����� � �� , �"������ 5������ ��( "������ @�3 ����� 5 � ���=�� ������'�.+�=��=� � � �6��������� ��������������, �"�������� /�� ���������� ����=������������@�.$�7�������= ���� ����������������(���/���������= �� �� :�(����/ �B�.$7���1�=�)$�+%7� @ ������ ( "������ @�3 ���:� %���"��7� �����"��� � ��" �� ���= �� �� :(����/ �7� ���1�=�)$�+%7�@ ������@��������� ��( "������@�3 ����������"���������, �"�������� /�� ����=�����:��������������������� �� .3� �"����� �7���'�= � ��7�]�����b�����/������� ������� "������[��$������������� � "�������������'�=�? �7� V������� ."���������� �� ��� ����"�� �� �������� �� � "�������� $������� ���� � "����������=�� 7����'����.+$.+�����%�(.���%����������������������������� ���7� ��"�� ����$��3�9 ��5 � ��:�( � �� �%���#�( ��9 �5������� 7�����

Page 212: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������

+��� ����( ������/ ��0 ���� ����Q����/����� ����@���$������� ����� /�� ������@ ����:�+(0Q7���!�IV�@7� V��"�� ��������������� �����=������ �� ���������� ���� .�������� ��� �� , �"������� /�� �����= �� �� :�(.+$�),�)B�.$7���'��%�+���������� ������, �"�������� /�� �����%����/4���5 � ��:�����%�+���(����/��������+��� ������������ ����5 � ��:��� �������������� �������� ����7�����%���7� @��H�=�(������7��� ����( "����������"���=�; ��:�&��� ��� ����%���� /� �;����� ��'��0�)��%7� ,����� 7� (�%�+�0�7� ,����� 7�=�+$�+�)�7� @������ ��� ��/ 8�� �( "������ @�3 �����=������ �� , �"�������= �� �� :�������� ���? ��� ��( ������.������� ���� B��.$#(��� � .����"����� ���.� ������������� ��"��������� 3��, �"������� /�� ���7� -**��Ulj.��7�@��������8�����6������ ������3 ���������I���������( "��������$������� ��7� ��3����������������,���� �����5 � ��:�%�+�7��� �������������� �������� ����7����������"������� ���(������������������������������&�"���#�%�+�7�-**-�������&�"����� "�2����6��� ������� �

Page 213: Recursos humanos

���������

�-�-�� !�5�� ����06� ���

�����5�"����$��(�� �!�)��7�-�����7

Page 214: Recursos humanos

���������

����������������� �������������� ��������