Recursos del HumorBárbara Arrieta

Andrés GaeteAntonio Vicent

Introducción

Al hablar de Recursos del Humor, estamos hablando de Calidad de Vida Laboral, esta se refiere, generalmente, a las políticas que las empresas desarrollan e introducen para incentivar a los diferentes componentes, de manera de aumentar tanto la productividad, la identidad corporativa, la calidad de vida laboral y el bienestar en general del trabajador.

Pero para obtener los mejores talentos del mercado, es necesario no solo ver a las personas como simples recursos, sino que por su talento, por lo cual en esta presentación daremos a conocer ciertos indicadores, conceptos y técnicas de cómo el Recurso del Humor se puede convertir en una excelente herramienta para la Gestión de Personas.

Calidad de Vida Laboral

• La Calidad de Vida Laboral se refiere al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral. La finalidad básica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados, además de que contribuye a la salud económica de la organización. Los elementos de un programa típico comprenden:

Comunicación Abierta

Sistemas Equitativos de

Premios

Interés por la Seguridad Laboral

de los Trabajadores

Participación en el Diseño de Puestos

de Trabajo.

Calidad de Vida Laboral• Los programas de vida laboral ponen en relieve el

desarrollo de habilidades, la reducción del estrés ocupacional, y el establecimiento de las relaciones más cooperativas entre la dirección y los empleados

Factores de la Calidad de Vida Laboral

Calidad de Vida Laboral

(CVL)

CVLdel Entorno de

Trabajo

CVLCentrada en

InteresesOrganizacionales

CVLPsicológica

CVLCentrada en el

Individuo

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

• Condiciones de trabajo• Seguridad e Higiene• Análisis de Puestos• Características y contenido

del trabajo

Organización• Clima y Cultura Laboral• Organización del Trabajo,

efectividad y productividad• Factores psicosociales• Participación y toma de

decisiones

Indicadores Globales• Condiciones de Vida Prejubilación• Variables sociodemográficas• Prevención de riesgos

laborales• Factores socioeconómicos

Indicadores Individuales• Satisfacción Laboral• Expectativas, motivación• Actitudes y valores hacia el trabajo• Implicación, compromiso, centralidad

Inteligencia Emocional• La Inteligencia Emocional es considerada como otro tipo de

inteligencia, sin dejar fuera la inteligencia cognitiva o el coeficiente intelectual, que son mucho más fáciles de medir. La Inteligencia Emocional es la habilidad o destreza, que la persona posee para conocer y manejar sus propios sentimientos, con esto también puede identificar y enfrentar sus propias sensaciones, como las de los demás, sentirse satisfecho y poder ser eficaz en la vida, creando hábitos mentales que beneficien su productividad.

Inteligencia Emocional• Las personas son seres sociales, que interactúan dentro de un contexto, por lo que

es importante tener presente, que cuando una persona va a su trabajo, lleva consigo mismo una serie de ideas prejuzgadas sobre sí mismo, quién es, qué se merece y que es capaz de realizar, hacia donde debe ir la empresa, y cuál es su papel en ella.

• Todos estos pensamientos y juicios, hacen a la persona reaccionar frente a su trabajo diario: el comportamiento de su jefe, la relación con sus compañeros de labor, la flexibilidad o rigidez de la empresa, las opiniones de sus pares y su equipo de trabajo. Las coincidencias o divergencias que se tengan en el diario vivir, con respecto a las ideas preconcebidas o adquiridas por los empleados durante el periodo laboral, conforman el Clima Organizacional.

• El Clima Organizacional puede ser el vínculo o impedimento para la buena práctica de su función en la empresa, puede ser un factor de distinción e influencia en el conducta de quienes la integran. En definitiva, es la expresión propia de la opinión que los empleados y jefatura tienen de la organización.

Inteligencia EmocionalDeficiencias dentro de la Organización

Autoconocimiento Emocional

Logro Adaptabilidad

Autodominio Optimismo Empatía.

Conciencia Política Influencia Creación de Vínculos

Inteligencia EmocionalHabilidades a Desarrollar

Habilidad de Percepción

Habilidad para Escuchar

Habilidades para el manejo de los sentimientos

Habilidades para la intimidad/autenticidad

Habilidades para dar devoluciones

Habilidades para evaluar el impacto personal

Inteligencia Emocional

Mente Racional

Mente

Emocional

Mente Sabia

Recursos del Humor• Cabe destacar que el surgimiento del Recurso del

Humor aplicable en un ambiente laboral, es una reacción a los cambios progresivos en la forma de ver, concebir y tratar el recurso humano, centrándonos en; aunque suene redundante decirlo, que los empleados, trabajadores y funcionarios son seres humanos que sienten, piensan, opinan, tienen necesidades y poseen familia. Partiendo de esta premisa es que la OIT ha manifestado aun de manera difusa la idea colocar el acento en el "factor humano", o si se quiere, en la "humanización" de los ambientes laborales.

Recursos del Humor• Según la RAE "humor es un estado de ánimo o condición que

especialmente se exterioriza; generalmente está asociado a la jovialidad; buena disposición para hacer algo, estado afectivo que perdura durante algún tiempo”.

• Podemos decir entonces que el humor es una variable que actúa directamente en el ánimo de la persona tanto para el buen humor como para el mal humor, una vez alterado el humor.

• En un ambiente de trabajo donde varias personas están sometidas a relacionarse unas con otras por el buen funcionamiento de la empresa, una mala conducta por parte de un jefe o supervisor hacia un subordinado, incluso hacia los clientes o proveedores, repercute también de forma negativa.

• Como un efecto domino esto provoca el malestar de las personas en concurrir al trabajo, tensa las relaciones aumenta el estrés, el mal funcionamiento de la empresa, deserción de personal y buenos talentos todo como resultado del mal manejo del humor

Recursos del Humor• Todo esto está relacionado con mantener la salud metal de las

personas (aspecto que las políticas sobre Calidad de Vida Laboral han reforzado), que interactúan en un ambiente de trabajo y aprovechan la natural condición humana a sociabilizar, por ende el Recurso del Humor es un lubricante que facilita la interacción entre las personas, con características singulares, que trabajan conjuntamente por un mismo objetivo y para lograr el éxito de la empresa.

• Es importante el desarrollo de la Inteligencia Emocional, antes de poner en practica este nuevo recurso, para que no se contamine con la maleza de las bromas, chistes o burlas (bullying) hacia las demás personas, lo que se desvía totalmente del punto central, que es amenizar el ambiente, que este se convierta en una espacio grato donde prevalezcan las buenas conductas, que son expresiones exteriorizadas del buen humor.

• Pensado como un motor bien lubricado donde todas las piezas encajan perfectamente y funcionan como un todo, lo siguiente es que nos movamos en dirección hacia un buen desempeño organizacional y al éxito en el cumplimiento de la misión y visión

Recursos del Humor• Este también es aplicable en los discursos de los directivos o

jefaturas hacia sus subordinados, con el fin de cambiar el tono y el ritmo del discurso, quitarle un poco esa sensación de directriz y hacerlo más entretenido para captar y retener la atención de los oyentes. A su vez es una herramienta que permite a la empresa retener a los talentos humanos “las personas no huyen de las empresas, si no que huyen de los malos jefes”.

• Crear algunas dinámicas entretenidas, improvisadas en las oficinas ya que es el lugar donde pasan la mayor parte del tiempo esta para con el fin de crear distención y renovar el aire por medio de las risas que ayudan a generar buen humor. Todo esto de manera controlada.

Integración del Humor Resources a la Gestión de Personal

• Actualmente esta más que comprobado que la risa tiene un sin número de beneficios, tanto física como psicológicamente, ya que promueve producción de endorfinas que estimulan de manera positiva nuestro cerebro, Pero ¿Por qué no introducimos la Risa dentro de las Organizaciones? Actualmente las empresas chilenas tienen una odiosa etiqueta que promueve el individualismo, el logro de objetivos, la orientación hacia los resultados y la proactividad. Dentro del mundo de un trabajador promedio hay cabida para pocas cosas, estas son generalmente el trabajo, los gastos, los hijos, la vida familiar y nuevamente los gastos. Por lo cual no hay espacio para la risa o si lo hay lo son solamente para situaciones poco agradables.

Integración del Humor Resources a la Gestión de Personal

• Las empresas deben preocuparse realmente por introducir elementos de distracción controlados, de sano esparcimiento y, sobre todo, de un alto sentido humorístico a las largas horas que mantiene en sus instalaciones tanto el personal que ahí trabaja como los clientes que las visitan. Sí, deben poseer recursos humorísticos que alegren el ambiente y aligeren las presiones propias del trabajo. Estos recursos deben concentrarse primero en la valoración equitativa de los clientes que la empresa posee y los colaboradores que están disponibles para atender los procesos que ellos requieren, dándoles así el mismo grado de importancia.

• El cliente debe sentirse feliz de ser atendido, y quien lo atiende mucho más de hacerlo. Para ello, este último no debe ver el trabajo como una pesada tarea, sino como un agradable reto, como quien se toma en serio un juego de video. Es tanto lo que le anima que no lo deje hasta alcanzar el “mundo” que se ha propuesto o superar la “marca” existente.

Gracias por su Atención