recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing - adilson rielo
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Adilson Rielo, Gerente E-Commerce Marketing Digital da Saraiva e Siciliano fala sobre "Recuperação de carrinhos e a recompra através do email marketing" | Congresso Search & Vendas 2014 E-Commerce BrasilTRANSCRIPT
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EXEMPLO
Primeira compra console Xbox One 500Gb + Kinect
4 meses depois Envio de e-mail de reativação
Retorno ao site a partir do e-mail
Fechou novo pedido de um jogo recomendado pelo e-mail
Nova compra após um mês da última compra: Console Wii u Deluxe + New Super Mario Bros u & NewSuper Luigi u
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A EXPERIÊNCIA DA SARAIVA NA RECUPERAÇÃO DE CARRINHOS E NA RECOMPRA ATRAVÉS DO EMAIL
MARKETING
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AGENDA
1. E-mail marketing e o relacionamento com consumidores por e-mail 2. A recuperação de vendas interrompidas 3. O estímulo à recompra e reativação de quem já comprou
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! É o canal preferido pela maioria das pessoas
O CANAL DE EMAIL É IMPORTANTE
! Ofertas de pouca relevância
! Não é bem aproveitado
Fonte: Econsultancy
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SARAIVA INDICA
O Saraiva Indica é o conjunto de campanhas de e-mails personalizados usado para manter uma conversa ativa com os clientes que passam pelo site.
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O ABANDONO ACONTECE
Até 90% não convertem na primeira visita
Para cada pedido ocorrem cerca de 4 abandonos
Fonte: Chaordic & Baymard
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As principais razões do abandono:
A RECUPERAÇÃO TEM POTENCIAL
Frete - custo / tempo Checkout - complexo / lento / falho Pagamento - opções / taxas Produto - custo / detalhes Outros - confiança / segurança / contexto
Fonte: Statista
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OS DETALHES NOS IMPORTAM
Otimização de desempenho No momento certo Ofertas complementares Clique com reconstrução do carrinho
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dos clientes que não retornam é devido à baixa qualidade do serviço;
A RECOMPRA É LUCRATIVA E TRADUZ A QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA
Principais razões declaradas
pelos clientes que retornam: ! A qualidade do serviço ao consumidor
! Programas de fidelidade, recompensas e descontos
! Relacionamento pós venda
! Ofertas personalizadas após a compra
71%
Fonte: Kissmetrics, Econsultancy
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PORCENTAGEM DE RETORNO DE COMPRADORES POR ÁREA DE ATUAÇÃO NO BRASIL
Farmácia, beleza, saúde 30%
Moda, calçados, esporte 20%
Livros, filmes, música 12%
Eletrônicos, telefonia, informática 10%
Móveis, eletrodomésticos 8%
Flores, presentes 5%
s
s
s
Fonte: Chaordic
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Cada campanha do Saraiva Indica funciona sem a interferência humana e tem como objetivo:
FECHAMOS UM CICLO
! Incitar o engajamento
! Estimular a conversão
! Reengajamento
! Otimização de desempenho
! Conteúdo selecionado
! Rastros de interesse, gosto e motivação
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RESULTADOS QUE INTERRESSAM
Eficiência: Os e mails personalizados geram 30x mais vendas por envio do que emails
comuns;
Fonte: Chaordic
Representatividade: As vendas adicionais geradas
pelas campanhas Saraiva Indica participam significativamente das vendas gerais do site.
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O QUE LEVAR PARA CASA?
! Investimentos em conversas e relacionamento com clientes via e-mail;
! Registro eficiente;
! Identificação facilitada;
! Login permanente;
! Estímulos a navegação logada;
! Campanhas personalizadas de notificação;
! Relacionamento com conteúdo relevante;
A SARAIVA INDICA:
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Obrigado!