reconquiste ventas de los otas con el marketing de contenidos
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Reconquiste ventas de las OTAs con el marketing de contenidos
#RevWeb
AGENDA
Por qué el mercadeo necesita cambiar
¿Que es el “hypertargeting”?
Cómo tomar ventaja de la información de los huéspedes
5 campañas de marketing que debes estar utilizando
#RevWeb3
ANTES DE EMPEZAR
• Todos están mudos
• Por favor, utilice su panel de control para hacer preguntas
durante el seminario
• Recibirá la grabación y los dispositivos de la presentación a
dentro de 48 horas
• ¡Participe en la conversación en Twitter! #RevWeb
#RevWeb4
CONOCER A
Jonathan Burling
Gerente de Marketing,
América Latina
Hugo Werner
Director Comercial,
América Latina
#RevWeb
SOBRE REVINATE
• Enfocada en la industria hotelera
• Con más de 24,000 clientes en 143 países
• Equipo dedicado a la región de América Latina
Una empresa de tecnología como servicio basado en San Francisco, CaliforniaOficinas en Singapur, Sídney, Dubái, Ámsterdam y Nueva York
Por qué el mercadeo necesita cambiar
#RevWeb
¡Ninguna empresa hotelera!
Por qué??
INTERBRAND “TOP 100 MARCAS GLOBALES”
#RevWeb8
EXPERIENCIAS PERSONALES SOBRESALIENTES
#RevWeb
PARA HOTELES, 99% DEL MARKETING ES IGUAL!
#RevWeb10
¿COMO PUEDES DISTINGUIRTE?
#RevWeb11
EL PUNTO FINAL
Si no identificas las personas adecuadas – las que
quieren o tienen la probabilidad de reservar en tu hotel -
¡tu anuncio no vale nada!
#RevWeb12
LA TRANSFORMACIÓN DEL MARKETING PARA HOTELES
Canales aisladosUna experiencia coordinada
Campañas de marketingConversaciones continuas
Identificar demográficas vitales
El contexto lo es todo:“Hypertargeting”
Mensajes genéricos Personalizado en todos los canales
Antes Ahora
Que es el “hypertargeting”?
#RevWeb14
HYPERTARGETING
• Se refiere a la habilidad de entregar contenido comercial con grupos específicos y segmentados que forman parte de una red
• Para la primera vez, prometió a empresas direccionar sus anuncios a categorías de usuarios basados en su propia información como su perfil, intereses musical, deportes, películas, etc.
#RevWeb15
LOS MENSAJES PARA NEGOCIOS
#RevWeb16
LOS BENEFICIOS DE MARKETING PERSONALIZADO
Producen más
emails abiertos (30%)
Estimulen la
click-throughs
(50% más)
76% de las ganancias
por vía del marketing
de contenido viene de
campañas más
avanzadas
Fuente: DMA National Client Email Report 2013
#RevWeb17
LA PERSONALIZACIÓN FOMENTA “EL REVENUE”
• Mejora la tasa de conversión de 10 a 20%
• Aumenta “el revenue” por 5% semana
• Incrementa “el revenue” de 3 a 7 veces por cada visita
• Estimula la lealtad de tus huéspedes!
Fuente: Skift
#RevWeb18
CONVIERTE COMISIONES EN INGRESOS
Comisión promedio de los OTAs: 20% (hasta 35%)
Costo promedio de una reservación directa: 4%
10 cuartos x 365 noches x $149/noche = $543,850
Comisión para los OTA por 10 cuartos/año: $108,770
Costo por reservas directas de 10 cuartos/año: $21,754
Revenue para el hotel en 10 cuartos/noches/año se convierten en:
$87,016
Cómo tomar ventaja de la información de los huéspedes
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¿CUAL ES EL CICLO DEL HUÉSPED?
Fuente: Quadri, 2010
#RevWeb
InvestigaciónCheck-in
Solicitud para otra almohada
Resuelva un problema
Encuesta/Opinión
Reserva
Campañas de lealtad
Planificación
GESTIONA EL CICLO DEL HUÉSPED!
Copa de vino en el bar
#RevWeb22
INDENTIFICA LOS PONTOS PARA CONECTARSE
Antes de la llegada
Durante la estadía
Re-conectarse Reservas/Conversiones
Críticas después de la estadía
Marketing de lealtad
#RevWeb23
PASOS CRÍTICOS A LA LEALTAD
1. Guarda información del huésped
(especialmente su correo electrónico)*
2. Empieza colectando preferencias y
información general del huésped
3. Junta todo con la historia de sus estadías
4. Utiliza esta información para crear
comunicaciones personalizadas
*Si el huésped reserva por vía de un OTA asegura que la recepción recoge su correo electrónico
5 campañas de marketing que debes estar utilizando
#RevWeb
1. CAMPAÑAS DE ENCUESTAS
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#RevWeb26
2. PROMOCIONES DE TIEMPO LIMITADO
Ocupación baja para el fin de semana inminente
Aperturas para tu simulador de golf
#RevWeb27
3. CAMPAÑAS DE LEALTAD
Hi Asha,
Registration is open for the 2015 Ottawa Marathon. Come stay with us again at a discounted rate!
#RevWeb28
4. CAMPAÑAS DE “TE EXTRAÑAMOS”
Stay with us for your birthday!
Hi Kate,
A little birdie told us your birthday is coming up. Our gift to you is a special rate. Come celebrate with us!
We’re looking forward to seeing you again.
Thank you, Jane MangianiGeneral Manager
Book Now
#RevWeb29
5. RESERVAS DIRECTAS
Come back and see us again!
Hi Kate,
Next time you’re coming to San Francisco, use this email to book directly with us. Here’s a special promotion code, just for you:
We’re looking forward to seeing you again.
Thank you, Jane MangianiGeneral Manager
Book Now
#RevWeb30
TEST, TEST, TEST!
1.From:
2.Subject line
3.Body
4.Content
5.Relevancy
6.Timing
#RevWeb31
HOW TO GET STARTED
1.Collect ALL guest emails
2.Brainstorm campaigns
3. Invest in the right technology solution
4.Execute!
5.Test, test, test
#RevWeb
GUEST MARKETING PLATFORM
#RevWeb
#RevWeb
