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Reconquista 1166 9º p.C1003ABX. Buenos Aires. ArgentinaTel: 4312-6888. Fax: [email protected]
DOCUMENTACION GERENCIA DE TECNOLOGIAInforme de Situación
Julio 2012
Página 2MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Procesos:
Mapa de procesos
Catálogo de procesos
Documentación:
Diagnóstico de la documentación por proceso
Metodología de documentación
Plan de acción
Índice
Página 3MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
MAPA DE GOBIERNO DE IT
NIVEL 1
Alineación del Mapa de Procesos y el Modelo de Gobierno de IT
Planificar y Controlar la
Gestión
Desarrollar la
Estrategia de IT
orientadaal Negocio
Gestionar Proyectos
Gestionar los Procesos, la
Calidad y Compliance
Administrar la Arquitectura
Gestionar la demanda
Diseñar y Construir
Aplicaciones de software
Brindar soporte y
mantenimiento
Verificar y Validar
software
Gestionar las Plataformas Tecnológicas
Página 4MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Seguimiento del Presupuesto de
IT
Análisis de los desvíos del
presupuesto
Solicitar modificaciones extraordinarias
Investigar las necesidades de Negocio
Benchmarking de las
actividades de la
competencia
Desarrollar la Dirección y
Estrategia de IT
Desarrollar tácticas de IT que soporten la Estrategia
Diseñar un Plan
Estratégico para IT
Establecer el modelo de Entrega de Servicios
NIVEL 1
NIVEL 2
Mapa de procesos de IT
Planificar y Controlar la
Gestión
Desarrollar la
Estrategia de IT
orientadaal Negocio
Gestionar Proyectos
Gestionar los Procesos, la
Calidad y Compliance
Administrar la Arquitectura
Gestionar la demanda
Diseñar y Construir
Aplicaciones de software
Brindar soporte y
mantenimiento
Verificar y Validar
software
Gestionar las Plataformas Tecnológicas
Entender requerimientos de las áreas de
Banelco
Identificar necesidades tecnológicas
Realizar planificación
operativa
Gestionar los proyectos de IT
Relacionamiento con el negocio
Diseñar, proponer e
implementar Soluciones
Tecnológicas
Diseñar y construir las
aplicaciones de software
Asegurar la continuidad operativa
Atención de incidentes
Consolidar los planes de
proyectos de cada área
Planeamiento, presupuestación y arquitectura
Brindar asesoramiento
Conformar y mantener el Portafolio de
Proyectos
Definir lineamientos estratégicos
Definir la evolución de la Infraestructura
Tecnológica
Evaluar tendencias del
mercado
Planificar incorporación de
nuevas tecnologías
Definir plataformas
tecnológicas y estándares técnicos
Asegurar que los procesos de
Tecnología son adecuados
Asegurar que los procesos de
Tecnología están institucionalizad
os
Procesos, calidad y Compliance
Administrar el repositorio de procesos de la organización
Efectuar automatizaciones de procesos de
IT
Mejorar procesos
Medir la eficacia y eficiencia de los procesos de
IT
Confeccionar y publicar políticas
y normas
Efectuar el seguimiento de
la normativa regulatoria
Tecnología participa
Elaborar requerimientos de capacidad
Adquirir y gestionar
hardware y software
Mantenimiento de componentes
hardware y software
Gestionar las centrales de
comunicación y enlaces
Probar los componentes de
software desarrollados
Probar los componentes de
software desarrollados
Dar soporte a las pruebas del
usuario (UAT)
Custodiar herramientas de
testing
Mantener los ambientes y las herramientas
para las pruebas
Conducir la Investigación y el Desarrollo de infraestructura
tecnológica
Capacitar Recursos Humanos
Gestionar contratos
Gestión de Cambios
Gestionar el Resguardo y la Recuperación de
software
Certificación
Gerencia Divisional de IT
Mantener el ambiente de
recupero
Estimar costos y riesgos para
nuevos proyectos
Página 5MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Mapa de procesos y servicios de tecnología-Situación Inicial
Políticas de Tecnología
Servicio de adquisición
de tecnología
Servicio de mantenimiento evolutivo
Servicio de mantenimien
to preventivo y correctivo
Servicio de resguardo y
recupero
Servicio de consultoría
Servicio de capacitación
Elaborar requerimientos de
capacidad
Adquirir y gestionar hardware
y software
Gestionar contratos
Gestionar los proyectos de IT
Desarrollar Soluciones
Tecnológicas
Mantenimiento de componentes hardware y
software
Gestión de Cambios
Atención de incidentes
Asegurar la continuidad operativa
Gestionar el Resguardo y la
Recuperación de software
Mantener el ambiente de
recupero
Brindar asesoramiento
Capacitar Recursos Humanos
Conducir la Investigación y el
Desarrollo de infraestructura
tecnológica
No existe documentación
Existe documentación a revisar
Existe documentación
Estimar costos y riesgos para
nuevos proyectos
Página 6MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Objetivos
Mejoras
Optimización de procesos / Oportunidades de mejora.
Ampliar documentación
Elaboración de procedimientos en función a los procesos realizados.
Elaboración de políticas y procesos de otras áreas de la Gerencia Divisional de IT.
Entregables
Mapa de servicios y funciones.
Diagnóstico de la documentación del cliente: Investigación de repositorios. Revisión muestral de
documentos. Clasificación de los
documentos del cliente.
Plan de Proyecto
9 Políticas
6 Procesos
FO
CO
FAS
ES
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y POLÍTICAS MEJORAS GESTIÓN
¿Que hicimos hasta hoy?
ETAPA DOCUMENTALMEJORAS
DE PROCESOSMEJORA
CONTINUA
Frentes
Implementación de cambios
Mejora continua.
Objetivos
Redacción de políticas y procesos.
Coordinación con Procesos IT para definir el contenido y formato de los documentos.
FIN DE PROYECTO
En que estamos trabajando ¿Qué es lo que viene?
Síntesis del Proyecto
Página 7MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Así comenzamos…
• La Propuesta inicial generó disconformidad por parte de Banelco luego de
haber sido aceptada.
• Los entregables propuestos no se corresponden con las expectativas del
cliente.
• El cliente considera los entregables como horas de proyecto.
• El área de Comunicaciones comenzó su propio proyecto de revisión de
procesos y elaboración de documentación.
• El cliente cuenta con poco tiempo disponible y esperaba que PCA le brindara
documentos de otros clientes.
Página 8MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Empezando a ordenar…
Para contrarrestar esta situación se organizaron
reuniones donde:
Se elaboró el mapa de servicios y funciones de la
Gerencia de Tecnología.
Se discutió la definición de política, proceso y
procedimiento.
Se acordó que los entregables sean los procesos y
políticas correspondientes al inventario de servicios y
funciones validando el formato y contenido del
documento.
Página 9MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
¿Qué hicimos hasta ahora?
Creamos un plan con 55 entregables, la mayoría a definir.
Se asignó una duración a cada entregable de modo tal de cumplir con el
tiempo presupuestado.
Los entregables se van definiendo a medida que el cliente decide que proceso
documentar, tomando de base el mapa de servicios y funciones.
24%
7%
2%4%64%
Situación Actual
Documentos a validar
Documentos validados
Documentos en desarrollo
Documentos pendientes determinados
Documentos pendientes a definir
Página 10MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Hasta la fecha se han entregado los siguientes documentos:
Políticas Manual de Misiones y Funciones Política General de IT Política de Gestión de Cambios Política de Gestión de Capacidad Política de Gestión del Parque Microinformático Política de Uso de Software y Licencias Política de acceso y utilización de Internet Política de Gestión de Proyectos Política de Propiedad Intelectual y derecho de autor Política de uso de e-mail
Los documentos tildados se encuentran ya validados.
Detalle de Entregables
Página 11MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Hasta la fecha se han entregado los siguientes documentos:
Procesos Proceso de Control de Licencias y Uso de Software Proceso de Gestión de Cambios por excepción Proceso de Gestión de Cambios por urgencia Proceso de Gestión de Cambios Proceso de Gestión de Capacidad Proceso de Gestión de la Obsolescencia Proceso de Gestión de Requerimientos de Instalación de Software y
Hardware
Los documentos tildados se encuentran ya validados.
Detalle de Entregables
Página 12MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
Los siguientes documentos están el proceso de desarrollo o pendientes de relevar:
En desarrollo Proceso de Gestión System Programmer IBM
Planificados a relevar Proceso de Armado de Imagen de PC Proceso de Gestión de Capacitaciones
Es importante ampliar la visión de documentos a relevar, para mejorar la planificación de las reuniones de relevamiento y elaboración de entregables.
Actividad Planificada
Página 13MODELO ORGANIZACIONAL, OPERATIVO Y DE GESTIÓN DE LA GERENCIA DIVISIONAL DE IT
A partir de los documentos entregados, surge la necesidad de determinar el esquema de validación de los documentos realizados, a fin de:
Corregir y adecuar en proceso / política.
Tener la aprobación formal del documento.
Detectar desvíos en el plan en caso de elevadas correcciones.
Esquema de Validación
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