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ORGANIGRAMA

MARBELLA GOLF RESORTHotel de Golf de 4 estrellas superior. Su principal mercado es el golfista Este elegante hotel & golf boutique ofrece un exquisito y refinado servicio a sus clientes asi como una inolvidable experiencia de golf. Cuenta con 39 habitaciones y suites estn decoradas de manera nica con influencias tradicionales, permitiendo unas vistas impresionantes al hoyo 11 de nuestro exclusivo campo de golf, ubicado entre la Sierra Blanca y el Mar Mediterrneo.Localizacin: Ctra. N-340, Km. 181 salida Nageles (a 3km del centro de Marbella) La ocupacin media del hotel ronda el 80% anual ya que la temporada ms alta a parte de la estival tambin incluimos la temporada de golf que se comprende desde el 15 de Septiembre al 10 de Diciembre & 1 de Marzo al 31 de Mayo consiguiendo as tener una buena ocupacin durante todo el ao.Servicios que ofrece el Resort: El Restaurante Hoyo 19 Tenis & Padel

Campo de Golf de 18 hoyos. Construido en 1995 y ubicado en un incomparable terreno, este campo de golf de 18 hoyos y par 72 fue diseado por Alfonso Piero

Servicios que ofrece el ResortAcademia de Golf

Wellness & Beauty Center .Centro especializado que ofrece masajes, rituales, tratamientos faciales y de relajacin

Sala de reuniones para congresos con una ocupacin mxima de 85 pax.

Servicios que ofrece el ResortServicio de room service: 24 horas Servicio de cobertura en habitacionesCheck-in VIP personalizadoPistas de tenis y paddlePiscina con snack bariPods en las habitacionesMenu de Almohadas Servicio de nieras Servicio alquiler vehculosReservas de otros servicios Etc

ORGANIGRAMAAREA ALOJAMIENTOJEFE/A RECEPCINLimpiadorasLavanderaCONSERJERIAPISOSRecepcionistasFront-OfficeRecepcionistas/reservasBack-OfficeAyudante RecepcinSubdepartamentosNuestro Personal

Recepcionista Ainhoa Front-Office07:00 hrs. a 15:00 hrs

Recepcionista CristinaFront-Office15:00 hrs. a 23:00 hrs.Semanalmente Cambian el turno

Gloria de ReservasBack-Office9:00 hrs a 17:00 hrs

Recepcionista ManuelBack Office Turno fijo de noche23:00 hrs a 07:00 hrsNuestro Personal

Jorge Ayudante de recepcin Front OfficeRealiza los descansos de Manuel y apoya en ambos turnos su Horario va variando segn ocupacin Pero suele ser de 10:30 a 18:30 hrs

Lourdes Jefa de RecepcinSu turno varia segn las Necesidades y ocupacinTurno de MaanaFront-OfficeContacto directo con el clienteAsignar habitaciones, dar entrada a los clientes (check-in), archivar informacin sobre clientes, cumplimentar documentacin, cuadrar habitaciones con otros departamentos, dar salida de clientes (check-out), cobrar facturas y controlar las cajas fuertes. Control del estado de limpieza y mantenimiento de las habitacionesComunicacin constante con el resto de departamentos tales como pisos, restauracin, administracin, animacin, mantenimiento..etc. En definitiva la recepcin coordina todos los departamentos y los mantiene informados de todoDar la bienvenida a los clientesContacto permanente con otros Departamentos: limpieza, ocupacin, comedor, etc Informarse de las incidencias del turno de noche.Atender al cliente de manera cordial satisfaciendo sus necesidades: quejas, solucin de problemas, informacin

Turno de TardeFront OfficeFunciones habituales en su turno.Comprueba la ocupacin y limpieza de las habitaciones junto con el departamento de pisos. Seguimiento de disponibilidad de habitaciones para los clientes que tienen prevista la entrada durante ese turno. Registra, controla y cobra las facturas de los servicios Registra, controla y cobra las facturas de los servicios consumidos por los clientes a lo largo de la tarde. Realiza el cuadre de caja. Se informa de las incidencias ocurridas durante el turno anterior a travs del Libro de NovedadesTurno de NocheFront OfficeEntre las funciones de Manuel esta:Atencin al cliente: Preparar e imprimir los listados necesarios para informar de las salidas y entradas previstas para el da siguiente al turno de maana para todos los departamentos.Solucionar incidencias que ocurran Estar al corriente de todo lo ocurrido durante el da.

Back-OfficeNo requiere contacto directo con el clienteGestiona reservas, controlar la venta de habitaciones, gestionar grupos, archivar la documentacin de la reserva, elaborar la previsin de servicios, realizar la apertura y cierre de facturas, calcular comisiones y descuentos, as como realizar el cierre administrativo del da.

JEFE DE RECEPCINEntre las funciones de Lourdes coordina y controla al personal de recepcin ,haciendo cumplir la normativa y poltica aplicables, planifica y gestiona al personal y al material. Establece la relacin adecuada con el cliente, tambin en la postventaDetermina la mejor forma de comunicacin interdepartamental y en el propio departamento, as como con proveedores.Promociona el hotel.Ayuda a elegir al personal de recepcin.Reporta a la Direccin General

Encontramos en un da 3 recepcionistas, 1 ayudante de recepcin, 1 jefe de recepcin y 1 persona en reservas. Tenemos en cuenta que siempre hay una persona de descanso y los turnos deben cuadrar usando al ayudante como comodn en los das de ms ocupacin y movimientoEL PERSONAL TOTAL DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIONOrganizacin Espacial HALL HOTELBack OfficeRecepcin Front - OfficeEntradaCristaleras panormicas al Campo de GolfPasilloPasilloOrganizacin Materiales OficinaOrdenadores y unidades de memoriaTelfonos/FaxImpresoras con funcin de fotocopiadora y escnerArchivadores y bandejas de documentosFicherosEstanterasSilla y mesa para back officePapelera y destructora de documentosOtros: calculadoras, grapadoras, quita grapas, tijeras, bolgrafos, lpices, folios, gomas, reglas, post-itetc

Material Informticoy Comunicacin Software de gestin hotelera (Navision Financials) y del resort donde toda la informacin que introduzcamos sea visible al resto de subdepartamentosProgramas informticos (paquete office, internet,..etc)Lnea de telfono, Walky-talky y dispositivo de pago con tarjeta

PROTOCOLO EN LOS CAMBIOS DE TURNOEl personal del turno de maana se informar de las incidencias del turno de noche, mirando el cuaderno de incidencias o preguntndole al compaero del turno anterior. Revisar los clientes no-shows del da anterior y los que saldrn en la maana. Tendrn que controlar las habitaciones que quedan listas para vender, cuadrando la informacin con el departamento de Pisos. Facturarn los clientes que finalizan la estancia esa maana y controlarn los cargos de sus ltimos servicios. As cuadrarn bien la caja al terminar el turno. El personal del turno de tarde y noche har las tareas similares. Durante la tarde comprobarn con pisos la ocupacin y limpieza de todas las habitaciones, para organizar la plantilla de pisos y su trabajo para el da siguiente

TODO LO QUE SUCEDA DEBE SER ANOTADO EN EL LIBRO DE INCIDENCIAS YA QUE EN LOS CAMBIOS DE TURNO SE DEBEN COMENTAR TODOS AL COMPAERO PERO SIEMPRE DEBEMOS ESCRIBIRLO YA QUE SE NOS PUEDE OLVIDAR. ESTE LIBRO ES ESENCIAL EN RECEPCIN PARA QUE TODOS ESTEN INFORMADOS DE TODO EN TODO MOMENTO.PersonalBuena imagen e higiene personal. Educacin y cortesa, sin perder las formas, aunque se tenga un mal da. No se debe notar esta situacin. Puntualidad. Vocabulario lingstico Confidencialidad. Integridad. Respeto Atencin al clienteNuestra imagen es nuestra tarjeta de visita y la primera impresin del cliente por esa razn nuestro personal ofrece un servicio personalizado al cliente desde su llegada.