réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15) : introduction

Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.Co-directeur Tech3LabDirecteur Laboratoire ERPsimDépartement TI, HEC Montréal

SÉAncE 1

Réalisation d’un projet en expérience utilisateur(6-764-15.A2016.J01)

Prof. Pierre-Majorique Léger, Ph.D.

Professeur titulaire Director ERPsim LabCo-director Tech3Lab [email protected]

GRAD StUDIES

POSt-DOctORAtE

LAbS VISItInG PROfESSOR

https://www.researchgate.net/profile/Pierre-Majorique_Leger

Laboratoire d’expérience utilisateur en contexte d’affaires

UXExpérience utilisateur en contexte d’affaires

IntELLIGEncE D’AffAIRES

MARkEtInG Et cOMMERcE

tEchnOLOGIES DE L’InfORMAtIOn 2013

Tech3Lab 2015

FACILE À UTILISER ?

© Copyright Tech3Lab 2015

Pardon, EtEs-vous Engagé ?

arrêtez de m’interrompe ! Je suis engagé.

Etes-vous engagé ?

...

© Copyright Tech3Lab 2015

EASE TO UNDERSTAND? Facile à utiliser ?

FACILE À UTILISER ?Facile à utiliser ?

© Léger et al. 2004-2015. ERPsim is a proprietary technology developed by researchers at HEC Montréal, École Polytechnique de Montréal and Western Michigan Univ. Visit erpsim.hec.ca for more information.

erPsim academic Version 2015-2016Lab Serious games to learn enterprise systems and business analytics

Manufacturing Game. Advanced© Léger et al. 2004-2014. ERPsim is a proprietary technology developed by researchers at HEC Montréal, École Polytechnique de Montréal and Western Michigan Univ. Visit erpsim.hec.ca for more information.

Commercial versionpowered by

What is erPsim?

ERPsim acts like a flight simulator, but using a real plane in a virtual sky!





What ERPsim Does?

Automation of administrative tasks

Simulation of a market

Simulation of passing of time

VIRtUAL SyStEM ERP SyStEM

123

Business analytics

Business decisions

PARtIcIPAntS

12

now available on SAP hAnA





Game-based learning for ERP

ERPsim TeamResearch teamProf. Pierre-Majorique LÉGER, Ph.D., Director ERPsim Lab (HEC Montréal)Prof. Gilbert BABIN, Ph.D. (HEC Montréal)Prof. Jacques ROBERT, Ph.D. (HEC Montréal)Prof. Robert PELLERIN, Ph.D.(École Polytechnique de Montréal)Prof. Bret WAGNER, Ph.D. (Western Michigan University)Operations and development teamDerick LYLE, MBAR&D DirectorJean-François MICHON, M.Sc., Operations ManagerFélix GAUDET-LAFONTAINE, B.Comm.,Business Analyst and Technical LeadSamuel PLASSE, B.Comm, AnalystHikmath-Yemissi EYITAYO, B.Comm, AnalystCindy NGUYEN, B.Comm, Analyst

ERPsim Lab Mission : Conduct research, development and transfer in the field of serious games in information technology.

Statistics on ERPsim in the academic world

Since 2009, more than

17,000 simulations in 225 universities around the world.

22,000 students used ERPsim in 2014

1000 facultytrained on ERPsim worldwide

ACADEMIC COMMERCIAL RESEARCH

Many large organizations, such as Boeing, Coca-Cola, 3M, Kraft, Caterpillar, Pfizer and SAP, are using ERPsim to train their end-users on ERP systems.

Several researchers have started using ERPsim to run experimental protocol in IS. Visit http://erpsim.hec.ca/en/cite

Présentation du cours

▪ L’objectif principal de ce cours est d’exposer les étudiants aux processus itératifs et aux différentes étapes d’un projet d’expérience utilisateur d’affaires, et ce tant en contexte d’interfaces visant les interactions de clients (ex. site web, application mobile) que ceux dédiés à des employés (ex. progiciel, intranet)

▪ Dans le cadre de ce cours, l’étudiant est amené à mettre en pratique ces connaissances dans le domaine de l’expérience utilisateur et de participer à un projet d’intervention com-plet, de la planification de la conception à la présentation d’un rapport formel d’expérience utilisateur.

Description

Comprendre les techniques de conception et d’évaluation centrées sur les utilisateurs.

Développer une compréhension des activités de création et d’amélioration d’une interface utilisateur.

Développer des compétences au niveau des outils et logiciels permettant le prototypage rapide d’interface utilisateur.

Développer des compétences à utiliser pour une approche scientifique pour l’évaluation d’interface et la conduite de tests utilisateurs en laboratoire.

Être en mesure de faire des recommandations sur la base de résultats empiriques de test utilisateur sous la forme d’un rapport formel.

Objectifs

12

4

53

Les étudiants devront réaliser trois rapports d’expérience utilisateur pour le compte de clients réels. Dans le cadre de ce projet, les étudiants devront :

MIcROPROGRAMME En ExPÉRIEncE UtILISAtEUR à LA M.Sc.

L’approche pédagogique du cours(6-764-15.A2016.J01 – Mercredi de 15h30 à 18h30)

PARtEnAIRES DU cOURS :

Procéder à l’évaluation d’une interface

Réaliser des tests utilisateurs, et

Rédiger un rapport avec des recommandations

concrètes afin d’améliorer l’utilisabilité de l’interface

1 2 3

Le cours Expérience utilisateur: fondements et mesures (6-118-15) est complémentaire aux cours Réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15.A2016.J01). Il peut être intéressant de les suivre de manière concomitante.

Le développement et la transférabilité des compétences professionnelles«La transférabilité des compétences professionnelles est n’est possible que lorsque qu’elles ont été développées dans au moins 3 situations complexes et authentiques.»

Patrick Charland est directeur du département de didactique et chercheur au labo-ratoire NeuroLab de l’UQAM. Il est spécialisé dans l’étude de la dynamique des inte-ractions entre les dimensions de l’engagement et de l’intérêt situationnel pendant l’apprentissage.

Une opportunité unique pour se développer un portfolio de projets UX

Le déroulement du cours

121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 F

08-31 09-07 09-14 09-21 09-28 10-05 10-12 11-09 11-16 11-23 11-30 F10-26 11-02

Decelles

Decelles Decelles

PROJET 1

PROJET 2

Test utilisateur en mode guérilla (Big Bang ERP, eValorix, Univalor, WeDo, ClicSoumission)

Test utilisateur (Société des casinos du Québec, Technologies OPA, Chronométrie, Mekanic, SmartHalo)

Tech3Lab Tech3Lab

PROJET 3 Test utilisateur avec oculométrie au Tech3Lab

(Harris & Wolff, m0851, Café LiégeoisPharmacie Picard Desjardins, BiogeniQ)

- Rencontres avec les clients - Présentations du rapport aux clients - Tests utilisateur

Partenaire du cours à l’automne 2016 : bIG bAnG ERP


Réalisation d’un projet en expérience utilisateur5

https://bigbangerp.com/

Contexte : BigBang ERP offre des ser-vices en matière de solutions PGI infonuagiques.

Mission de l’entreprise : Que ce soit pour la mise en œuvre, l’intégration, la personnalisation ou la migration, BigBang ERP fait la gestion du cycle de vie des solu-tions infonuagiques s’assure que le système évolue au rythme de l’en-treprise client.

But du test utilisateur : La compagnie dispose de plusieurs Sites web de E-commerce qu’elle souhaite faire tester afin d’améliorer l’expérience des clients au moment de la transaction.

Partenaire du cours à l’automne 2016 : SOcIÉtÉS DES cASInOS DU QUÉbEc

5

www.espacejeux.com

Contexte : La société des casinos du Québec a un site de jeu en ligne qui inclut casino, poker, bingo, loteries et paris sportifs.

Mission de l’entreprise : Loto-Québec permet à l’État d’en-cadrer les activités liées aux jeux de hasard et d’argent et pour sous-traire celles-ci au contrôle du crime organisé. L’entièreté du pro-fit découlant de ses activités est

ainsi retournée à la collectivité sous forme de services publics dispen-sés par le gouvernement.

But du test utilisateur : Il s’agit de tester le parcours client : placement publicitaire / cas d’ins-cription / cas de dépôt / cas de réclamation / navigation entre les différents sites.


Réalisation d’un projet en expérience utilisateur

Partenaire du cours à l’automne 2016 : eVALORIx

5

https://evalorix.com

Contexte : eValorix offre une place de mar-ché afin de diffuser gratuitement ou vendre les outils numériques issus de la recherche publique.

Mission de l’entreprise : eValorix aide les chercheurs ainsi que les universités, collèges et centres de recherche à diffuser les logiciels, trousses de formation, applications et autres outils conçus dans le cadre de la recherche publique.

But du test utilisateur : Processus d’achat d’une étude de cas pour utilisation en classe par un professeur, compréhension de la mission/l’offre, parcours chercheur/fournisseur d’outils et client/ache-teur, etc.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : SMARthALO

5

www.smarthalo.bike

Mission de l’entreprise : SmartHalo transforme votre vélo en vélo intelligent : il s’attache de façon permanente à votre guidon et se connecte sans fil à votre téléphone pour améliorer votre expérience cycliste et la rendre plus sécuritaire que jamais.

But du test utilisateur : SmartHalo repose sur deux inter-faces : celle qui se trouve sur le guidon (le halo lumineux) et celle de l’application mobile qui s’y connecte. Ainsi, les tests UX pourrait aider à optimiser ces deux compo-santes : au niveau du produit et de l’app. Il y a également le site Web de la compagnie qui pourra être testé.

Contexte : SmartHalo muni les vélos des fonctions suivantes : de la navigation GPS centrée sur une interface minimaliste, une lumière de nuit automatique, un système d’alarme, un compteur de métriques cyclistes autonome ainsi qu’un assistant qui vous avise des appels et SMS entrants.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : chROnOMEtRIQ

5

http://chronometriq.ca/

Contexte : Chronometriq est un site de prise de rendez-vous médicaux en ligne.

Mission de l’entreprise : La mission de Chronometriq est d’of-frir aux Québécois et Canadiens une expérience de soins de santé de la meilleure qualité qui soit sans sou-cis et sans dépenser des sommes faramineuses.

But du test utilisateur : Combler les besoins du patient le plus efficacement possible en moins d’étapes, avec moins de complexité lorsqu’il utilise l’inter-face de prise de rendez-vous médi-caux en ligne. Notamment, il s’agit d’évaluer son interaction avec le site Web lors de la prise de symp-tômes, l’émission du pré-diagnostic et la transmission du dossier.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : PIcARD DESJARDInS

5

https://www.picarddesjardins.com

Contexte : Pharmacie centralisée pouvant desservir l’ensemble de la province du Québec par voie postale.

Mission de l’entreprise : Permettre un meilleur contrôle des coûts des médicaments au Québec et d’introduire une nouvelle expé-rience de pharmacie améliorée pour les patients d’ici.

But du test utilisateur : Le test d’utilisateur pourrait por-ter sur l’expérience globale du site web ainsi que le processus complet du transfert de dossiers pharma-ceutiques, aux renouvellements de prescriptions, en passant par l’achat de médicaments de vente libre.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : cLIcSOUMISSIOn.cOM

5

www.clicsoumission.com

Contexte : Le site Web permet de faire des demandes de soumissions auprès de déménageurs, d’entrepreneur en construction et de professionnels des événements depuis 2007.

Mission de l’entreprise : ClicSoumission est aussi un parte-naire de confiance qui vous simplifie la vie dans tous vos projets.

But du test utilisateur : Le test pourrait nous aider à amé-liorer les conversions en améliorant les agencements de textes et en optimisant les call to action.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : bIOGEnIQ

5

https://secur.biogeniq.ca/

Contexte : BiogeniQ est une compagnie qui analyse les données génétiques dans le but de fournir des recom-mandations sur la nutrition et la prise de certains médicaments.

Mission de l’entreprise : L’entreprise offre un service person-nalisé pour aider la population qué-bécoise à faire des choix en matière de nutrition et de médicament.

But du test utilisateur : BiogeniQ développe un portail patient, dans lequel sont présenté des recommandations basées sur le profil génétique. Un client désire visionner son bilan nutri-génomique (Profil Nutrition) sur notre site sécurisé. Arrive-t-il faci-lement à se connecter ? Arrive-t-il à accéder à toutes les sections ? Comprend-il ses résultats ?



Partenaire du cours à l’automne 2016 : MËkAnIc

5

www.mekanic.ca

Contexte : MËKANIC est un maître d’œuvre spé-cialisé dans la conception et la fabri-cation sur mesure d’équipements pour la recherche scientifique. Tous nos produits sont uniques et non-conventionnels. Nous accélérons les travaux de recherche et contribuons aux découvertes de calibre inter-national les plus surprenantes dans tous les domaines de la science et du génie.

But du test utilisateur : Nous avons développé un système robotisé contrôlé à distance via avec une interface sur PC. Cette interface a été développée par notre client. Ce système sera utilisé lors d’essais expérimentaux en laboratoire par des étudiants à la maîtrise et au doc-torat en génie mécanique. L’interface comporte plusieurs boutons et ajus-tements et nous aimerions l’amélio-rer pour la rendre plus intuitive. Les cobayes seront fournis par MËKANIC et seront choisi dans le laboratoire qui utilisera notre système.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : hARRIS & WOLff

5

www.harriswolff.com

Contexte : Harris & Wolff est une librairie musicale en ligne qui permet l’achat de licences de musiques prêtes à l’emploi sur tout projet vidéo.

Mission de l’entreprise : Chez Harris & Wolff la première mis-sion est de vous offrir la meilleure musique possible pour mettre en valeur vos projets audiovisuels.

But du test utilisateur : Le test permettrait d’améliorer la rétention et la conversion sur le site, et rendre l’expérience de l’utilisateur plus fluide jusqu’à la validation de l’achat.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : tEchnOLOGIES OPA

5

Contexte : OPA offre l’unique plateforme inte-ractive des chantiers urbains, un outil indispensable à la gestion géospatiale.

Mission de l’entreprise : OPA permet de consolider l’en-semble des données sur une unique plateforme pour une meilleure performance organisationnelle et opérationnelle.

But du test utilisateur : OPA est un logiciel SaaS en ges-tion des entraves à la circulation et de coordination des chantiers de construction et des chemins de détour. Il sera pertinent d’éva-luer l’expérience utilisateur en traitement desconflits détectés par les simulations ainsi que la mise à jour des données en temps réel pour des utilisateurs du sec-teur privé (génie-conseil) et public (gouvernemental).



http://opatech.ca

Partenaire du cours à l’automne 2016 : UnIVALOR

5

http://www.univalor.ca

Contexte : Univalor est une société de valo-risation de la recherche universi-taire. Depuis sa création en 2001, Univalor s’emploie à optimiser les retombées de la recherche par la commercialisation des innovations technologiques.

Mission de l’entreprise : La valorisation commerciale et le transfert des innovations technolo-giques issues de la recherche univer-sitaire dans les secteurs des sciences de la vie et du génie sont au cœur de la mission d’Univalor.

But du test utilisateur : Le représentant d’une industrie entend parler de nous en transfert technologique. Il se rend sur le site internet et veut voir ce que nous avons dans le portefeuille, selon son entreprise. Il veut aussi rester connecté à nos nouveautés et savoir à qui s’adresser pour établir un pos-sible partenariat d’affaires. Est-ce que l’utilisateur comprend la mission de notre entreprise et découvre rapi-dement les technologies de notre portefeuille ?



Partenaire du cours à l’automne 2016 : M0851

5

https://www.m0851.com/store/m0_cad_fr/

Contexte : m0851 lancera à la fin du mois d’août le nouveau design de son site web transactionnel qui lui permet de vendre ses vêtements et accessoires fabriqués en cuir à travers le monde.

Mission de l’entreprise : Les produits de qualité supérieure de m0851 sont entièrement imagi-nés et créés dans nos ateliers à Mon-tréal. m0851 est constamment à la recherche de matières premières aux quatre coins du monde. Nos cri-

tères de sélection sont simples, mais rigoureux : innovation, authenticité, qualité supérieure et charme, bien sûr. Ces matériaux bruts, transfor-més dans le respect de leurs imper-fections, donnent naissance à des produits qui sont pensés pour vous permettre de vous les approprier.

But du test utilisateur : Étudier l’expérience d’un consom-mateur qui souhaite acheter un pro-duit sur le site web, de la recherche jusqu’au processus d’achat.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : WeDo

5

http://www.gowedo.net/

Contexte : WeDo est une application mobile et web. Basée sur l’économie de partage, elle permet de rejoindre les clients à des opérateurs qualifiés afin d’effectuer des tâches à domicile sur demande (déneigement, tonte de pelouse, lavage de vitre, etc.). L’opérateur augmente ses revenus en effectuant ces tâches.

Mission de l’entreprise : La mission de WeDo est de devenir la référence en services à domicile au Canada sans être lié à un contrat.

But du test utilisateur : Étant donné que l’âge de notre client moyen est de 43 ans, une interface simple et efficace est nécessaire pour éviter toute friction pour le client lors de leur toute première commande.



Partenaire du cours à l’automne 2016 : cAfÉ LIÉGEOIS cAnADA

5

www.cafeliegeois.ca

Contexte : Le site web de la compagnie Café Liégeois permet la vente de cap-sules compatibles Nespresso et de café en grains en provenance des principaux pays producteurs.

Mission de l’entreprise : Les principes clés de la compagnie sont : qualité, flexibilité, rapidité.

But du test utilisateur : Le test utilisateur pourrait per-mettre de maximiser l’utilisabi-lité de l’interface, et de déceler les principaux irritants en termes d’expérience client (B2B / B2C). Un test approfondi servira à com-piler les feedbacks (tant au niveau du design que l’approche contenu) en vue de l’implémentation d’une interface spécialisée en B2B, et d’une modification profonde de l’expérience de magasinage en ligne pour les particuliers.



L’évaluation du cours

RAPPORt D’ExPÉRIEncE UtILISAtEUR 1 (Évaluation collective)

RAPPORt D’ExPÉRIEncE UtILISAtEUR 2(Évaluation collective)

RAPPORt D’ExPÉRIEncE UtILISAtEUR 3(Évaluation collective)

cOntRIbUtIOn InDIVIDUELLE AU RAPPORt D’ExPÉRIEncE UtILISAtEUR 1



PARtIcIPAtIOn En cLASSE

ExAMEn fInAL

5% 7.5%12.5% 7.5%

12.5% 10%5% 40%

Microprogramme en expérience utilisateur

Description du Microprogramme

▪ Microprogramme de niveau M.Sc. ▪ clientèle : Professionnel voulant se

spécialiser en gestion de l’expérience utilisateur

▪ Domaines d’application : Marketing interactif, Jeux, Ergonomie web et applicatif, Experience client, Intelligence d’affaires UX

▪ Première cohorte : Début du programme - Hiver 2016

▪ Cinq cours spécialisés gestion de l’expérience utilisateur

▪ Nombre de place limité à 25 étudiants

▪ horaire : Fin d’après-midi.

cOncEPtIOn DE PROcESSUS D’AffAIRES Et DE SyStèMES

D’InfORMAtIOn

Les cours du Micro-programme UXMIcROPROGRAMME DE 15 cRÉDItSDURÉE MInIMALE : 2 tRIMEStRESDURÉE MAxIMALE : 3 AnS

ADMISSIOn : hIVER 2016LES 5 cOURS :

AnALySE Et InfÉREncE StAtIStIQUE

WEb AnALytIQUE

Ux : fOnDEMEntS Et MESURES

1 2

4

3

RÉALISAtIOn D’Un PROJEt En Ux

5

réalisation d’un projet en expérience utilisateur (6-764-15) : introduction

Education