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Salesforce # 1 CRM Innovation 2015.07.06 14:00~18:00 JW MARRIOTT SEOUL

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Salesforce # 1 CRM Innovation

2015.07.06 14:00~18:00 JW MARRIOTT SEOUL

Page 2: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

고객의 기대는 변화 중..

Social

New ways

to connect

Trust

New ways to

build relationships

Mobile

New ways

to access

Big Data

New ways to

discover insight

Community

New ways to

collaborate

Software

New ways to

use apps

Cloud Computing

New ways to connect everything

Page 3: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Become a Customer Company: 고객 기업이란? Connect and Sell from Anywhere

Connected 직원

Connected 파트너

Connected 디바이스 Connected

Connected 고객

Social Mobile

Cloud

Page 4: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Business

Fileds

Smart

Workplace

Solution

SI/

ITO

Service

Cloud

Service

FinTech &

Security

Solution

세일즈포스 라이선스 공급

세일즈포스 컨설팅 서비스 및 어플리케이션 개발

세일즈포스 교육과정 운영 (Admin/개발자과정)

대기업, 중소 , +100 기업에 세일즈포스 서비스 제공

SafeTouch 고객 인증 솔루션 개발 및 공급

NetClient(PC자산관리솔루션) 공급 금융, 공공, 일반 기업 대상 SM/SI 사업

금융,공공기관 대상 ITO사업

123. 4567

김봉수

스마트워크 솔루션 개발 및 공급 (i2Connect SmartWorkplace)

스마트워크 도입관련 맞춤형 컨설팅 및 구축 > Salesforce 국내 공식 라이선스 리셀러

& 컨설팅 파트너

> 모바일 및 클라우드 전문기업

Cloud Business

아이투맥스 소개

솔루션 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 [email protected],

Page 5: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

세일즈포스닷컴 소개 Connect with your customers in a whole new way

Page 6: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Cloud Computing Pioneer and Evangelist

세일즈포스 미션

Mainframe Client/Server

Today 1960s 1980s

Cloud

New Technology Model (Cloud)

New Business Model (Customers)

New Philanthropic Model (1:1:1)

Page 7: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

세계최고의 고객관계관리(CRM) 기업

세계에서 가장 존경받는 소프트웨어 기업

세계에서 가장 혁신적인 기업으로 선정

16년동안 이어진 고객 성공

4년 연속 선정 !!! 2011 • 2012 • 2013 • 2014

존경받는 소프트웨어

회사 1위 일하기 가장 좋은

기업 8위

Page 8: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

가장 빠르게 성장하는 10 대 소프트웨어 회사 고객 성공과 함께하는 빠른 성장

$1.44B FY15 Q4 Revenue

FY08 FY15 FY11

Page 9: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Shared services across applications

고객 성공 플랫폼

2,700+ Partner Apps

Open Ecosystem

Workflow Data &

Objects Identity

Fast App Dev & Customization

Analytics Collaboration Mobile UI

Scalable Metadata Platform

Complete CRM

Trusted Multitenant Cloud

Analytics Community Marketing Service Sales Apps

Page 10: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

세일즈 클라우드: World’s #1 Sales App

Sell

Smarter

Sell

Faster

Sell from

Anywhere

Salesforce Automation

Mobile Collaboration Analytics Productivity apps

Marketing Automation

Page 11: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

서비스 클라우드: World’s #1 Service App

Service

Faster

Service

Smarter

Personalize

Service

Mobile Service

Agent Tools Analytics Collaboration Communities Self-service

Page 12: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

마케팅 클라우드: World’s #1 Marketing App

Build 1:1

Journeys

Personalize

Content

Market

Smarter

Journeys Analytics Content Contacts Apps Channels

Page 13: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Create communities of action

커뮤니티 : Customer & Partner Engagement

Connect

Smarter

Connect

Faster

Connect to

Business

1:1 content Analytics Community Templates

Business Integration

Actions Moderator Console

Page 14: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

커뮤니티 : 하나의 플랫폼에서 커뮤니티들의 통합 및 중요 데이터 공유

Community 1: 셀프-서비스

Community 2: 채널 판매

Community 3: 내부 커뮤니티

그 외 커뮤니티

Cases

Your Business Data

Page 15: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Introducing Wave: The Salesforce Analytics Cloud

분석 : 세일즈포스 + 기업 내부 데이터 통합 분석

Everyone Mobile Platform

Any Data Build Analytic Apps

Collaboration Search Based Governance & Trust

Self Service

Page 16: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

플랫폼 : 기업 내부 어플리케이션을 보다 빨리 개발

고객용 앱

Create engaging

customer-facing

apps faster

직원용 앱

Build powerful

employee-facing

apps faster

Page 17: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

32 % + 40 %

+ 40 % +

39 % +

55 % +

매출 향상

고객만족도 마케팅 ROI 고객 유지

빠른 개발

고객참여를 통한 성공 제공

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

Page 18: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

전혀 새로운 방법으로 귀하의 고객들과 연결되어 보세요

고객지향형 회사로

Sales Service

Marketing

Community Apps

Analytics

Page 19: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Salesforce1 Platform

Page 20: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Flexible, Scalable, Metadata Platform

Workflow Data &

Objects Identity Analytics Collaboration Mobile UI

2,700+ Partner Apps

Largest Enterprise Ecosystem Cloud

Mobile

Social

Data Science

Trusted Multitenant Cloud

Fast App Dev & Customization

공통 데이터 모델, 워크 플로우 그리고 협업. 데스크탑과 모바일용을 한번에 제공 세일즈포스 1 플랫폼

Analytics Community Marketing Service Sales Apps Complete CRM

Page 21: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

기업에서 프로세스 현황은..

Slow to build Hard to integrate Disconnected data model

ERP

On Prem

Ops

Billing DB

HR Apps

IT Mobile

SCM

Page 22: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

HR 헬프 데스크

직원 인트라넷

채용 & 온보딩

성과 & 코팅

IT 헬프 데스크 / 셀프-서비스

커뮤니티

레거시 어플리케이션 통합

지식관리

인증 관리

고객 웹 / 모바일 어플리케이션

비즈니스 유연성 층 (e.g. 클레임,

언더라이팅, …)

자산 & 시설관리

재무 공유 서비스

M&A Enablement

조기 경보 관리

제품 아이디어 & 혁신

사전 –제품 테스팅

보증 범위 결정

구매

벤더 관리

운송

물류

계약 관리

예산 관리

계약 관리

가격 책정

매출 관리

감사관리

하나의 플랫폼에서 모든 부서를 연결

Apps

HR Product Supply

Chain IT Finance Ops

Page 23: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

모든 앱을 가장 빠르게 개발, 하나의 플랫폼 위에 Full spectrum of capabilities from enterprise control to elastic flexibility

Bulk

REST

Metadata

SOAP

Tooling

Streaming

INT

EG

RA

TIO

N L

AY

ER

Point & Click

Integration

Tools

Page

Builder

직원용 앱 고객용 앱

DECLARATIVE DEVELOPMENT

GLOBAL ENTERPRISE CLOUD INFRASTRUCTURE

PLATFORM SERVICES

APP MANAGEMENT & DEPLOYMENT

Workflow

Engine

UI

Framework

Sharing &

Permissions

Global

Search

Reports &

Dashboards

Files

& Content

Authentication Collaboration Event Log

Framework

Translation

Workbench

App

Builder

Process

Builder

Schema

Builder

Multi-Tenant Network

& Firewall Auto

Updates

Backup &

Geodiversity

Security Trust

IDE CLI Agile

Accelerator

Store

Builder

Dev

Console Sandbo

x

Metadata

Heroku DX node.js

PROGRAMMATIC DEVELOPMENT

Database Smart Containers

Heroku

Add-ons

Heroku

Button

Ruby

Identity

Global

Data Centers

Data

Storage Single code

base

Python Java APEX PHP

Offline Salesforce1 Mobile

Container Geolocation

Push

Notifications SDK Mobile Identity

MOBILE SERVICES

Community

Builder Page

Builder

Page 24: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

AppExchange - The #1 Business App Marketplace 증명된 비즈니스 앱과 개발자의 강력한 에코 시스템

Over 2,800 apps

3.1 million installs

2 million developers

Pre-integrated

Trusted

Reviewed

Page 25: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Leading Companies are Running Their Business on Salesforce

Human Resources

Employee

Collaboration

Employee

Intranet

Recruiting &

Stock Plans

Recruiting

Healthy

Workplace

Employee

Intranet

60 HR Apps

+ Intranet

Employee

Intranet

Operations

Asset

Management

Product Lifecycle

Management

Inventory

Management

Field

Services

Field

Services

Field

Inspections

Brand

Auditing

Marketing & e-commerce

Website

(Europe)

Mobile

Commerce

Franchise

Websites

Website

Deliveries

Budgeting

Marketing

Collaboration

Franchise

Management

Event

Management

Page 26: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

플랫폼 도입 효과: The Fastest Path from Idea to App

코딩

생산성

47 %

+

42 %

+ IT 비용 감소

빠른 통합

47 %

+

빠른 시스템 테스팅

46 %

+

빠른 개발

55 %

+ 빠른 구성

52 %

+ 빠른

디자인

50 %

+

Source: Salesforce Customer Relationship Survey conducted March 2014 - May 2014, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 4,100+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

Average Percentage Improvements Reported by Salesforce Customers

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Core Differentiators

Page 28: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Fast: Time to Value with Cloud Computing

SOFTWARE

TIME

VA

LU

E

Capital Expense

Upgrade Expense

Cloud Computing Value Greater ROI

Low Capital Cost

Automatic Upgrades

Page 29: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Seamless, Automatic Upgrades

46 Major Releases delivered

Every customization & integration automatically upgraded

Features sourced by customer community

Innovative: 3 Major Releases Per Year

Page 30: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

Open: Access Your Data Anywhere, Anytime

50% Of All Transactions

APIs: Nearly

All your CRM, custom apps, fields, etc.

Intuitive interface built for users on the go

Modern UI – Notifications, feed-first, publisher actions

Any Data Salesforce1 Platform

Any Device Salesforce1 Lightning

User Interface

Simple, powerful & secure API’s

SOAP, REST, Bulk, Metadata, Apex & Visualforce

10X more API Functionality

Page 31: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

2,700+ Apps

2.8+M Installs

1.8M Developers

The world’s leading business apps marketplace

Easy: Find Apps for Any Business Need

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Trust: Security At Every Level

* Applicable to the Sales Cloud, Service Cloud, Communities, Chatter, database.com, site.com and Force.com. For audits, certification and security information or other services, please see

the Trust & Compliance section of help.salesforce.com.

뛰어난 인프라 수준의 보안 뛰어난 응용 프로그램 수준의 보안

Firewall SSL

Accelerators

Web/App

Servers

Load

Balancers Database

Servers

Trusted

Networks Authentication

Options

Field Level

Security

Object Level

Security

(CRUD)

Audit Trail

Object History

Tracking

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Trust.salesforce.com Transactions per quarter Average Page Time

Trust: Our Highest Value trust.salesforce.com

180B Transactions in Q4FY15

68% YOY Growth

212ms Latency in Q4FY15

12% YOY Improvement

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Salesforce 1 사례

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제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(1/3)

파트너 포탈 -파트너 회사/사용자 관리 -영업 관련 정보(계정,기회 등) 공유 및 관리 -컨텐츠 공유 -승인 관리 -Multiple Portal 구성 -보고서 등

Page 36: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(2/3)

제품 정보 공유

Workflow 설정 -Business Process 기준으로 데이터 조건에 따라 Workflow 설정 -Task 생성, Field Update, Trigger, Out bound Message 등 자동화된 Action처리 -시간설정에 따른 자동화된 Workflow 처리

Page 37: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

제조업종 - B2B(Dealer, Reseller) 업무 지원(3/3)

POP/전시용품 신청 -파트너 포탈을 통해 각종 POP/전시용품 신청 -본사에서는 내부 프로세스(승인) 진행 -신청에 대한 프로세스 진행 상황 파악

Special Price 신청 -법인별, 파트너별 제품 가격 정보 (Price Book) 관리 -Special Price 요청 : Reseller, Distributor -내부검토 및 승인 • 승인된 Special Price에 대한 Price Book 반영

Page 38: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

의류,외식 - 매장 관리(1/2)

매장 개/폐점관리 -개/폐점 계획 수립 -담당자별 일정 자동할당 -개/폐점 일정 및 담당자 일정 관리

Page 39: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

의류,외식 - 매장 관리(2/2)

매장별/브랜드별 매출정보관리

고객정보관리 -기본정보관리 -부가정보(서비스 이력 등)관리 -구매정보관리

Page 40: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

제약,의료기기 - 영업 관리(1/3)

Activity 계획 수립 -Bulk(월), 캘린더, 일별 Activity 계획 수립/반영 -일별 결과 등록

Page 41: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

제약,의료기기 - 영업 관리(2/3)

고객 리스트

주문이력

가격 테이블

Page 42: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

제약,의료기기 - 영업 관리(3/3)

Order작성

약정서 작성

Page 43: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

A사(제조) – 전사 ERP 적용

trusted, multi-tenant infrastructure

AP

Is /

inte

gra

tio

n

생산 구매 영업

품질

파트너

관리

사내 인트라넷

자재 E-mail

외주 거래처

재무

회계

인사/급여

원가

Email : 결재 사항 및 각종 사항을 담당자에게 메일로 전달 외주 거래처에 발주 및 기타 알림 정보 전달

협력업체 대리점 직영점

주문

출고

주문

문의

보고서 / 대시보드

영업, 구매, 재고, 생산, 품질, 재무, 인사, 그룹웨어 등 전체 영역에 세일즈포스 기반의 ERP 시스템을 구축 중

모바일

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Dell 사례

Customer Social Apps and Networks

SFA Partner Direct

파트너사

Sales reps

Customer Portal

Idea Storm

Social Media Listening Command Center

Service Agent

제품사용고객

일반고객

Collaboration

Customer Service & Support

파트너 모집/관리 Lead/Deal 관리 등

SNS모니터링, 분석 및 참여 Lead/Case 연계

고객 Case 관리 제품정보 공유 등

제품/서비스 아이디어 수집/관리

영업, 서비스, 마케팅, 파트너 관리, 고객 포털 등 전체 영역을 세일즈포스를 활용

Page 45: [아이투맥스] 2015.07_세일즈포스 crm 이노베이션 세미나 최신자료 salesforce crm innovation

AppExchange Partner Program

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Over 4 Million Apps Run on the Salesforce1 Platform

Salesforce Apps

Suite of web and mobile apps for

sales, service, and marketing

Partner Apps

AppExchange with over 2,000 apps

delivering functional or industry

solutions

Custom Apps

Custom apps designed and built by

you or an SI partner

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AppExchange - APP Lifecycle Diagram

AppExchange Partner Program는 S/W벤더사(ISV주) 가 Salesforce.com Platform 상에서 운용 가능한

Application을 개발하여 AppExchange Market을 통해 독립적으로 비즈니스를 수행할 수 있는 파트너 프로그램

주) ISV : Independent Software Vendor

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AppExchange - The #1 Business App Marketplace

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아이투맥스 파트너 발굴 및 협력 국내 기업의 요구에 맞는 다양한 솔루션 파트너 발굴 및 비즈니스 협력 진행 중

N사 기업정보 제공 서비스 1)

I사 CTI 솔루션 2)

중소/중견 기업용

콜센터 업무 지원

CTI 설치 없이

Inbound/outbound

클라우드 기반

녹취

간략한 기업 식별 정보 금융기관 신용불량 정보 단기연체/상거래연체 정보 소송/행정처분/부동산

경매 대표자 금융연체 정보 기업 부실예측 등급 개인 CB 신용 등급 기업 재무 현황 기업 사업현황

API

CTI 개발/ 배포

국내/해외 솔루션 파트너 발굴 주2) 테스트 진행 중 주1) 서비스 중

파트너 문의 : 아이투맥스 클라우드사업본부 02-365-2187 [email protected],

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Thank you

서울시 마포구 공덕동 473 KPX빌딩 7층 ㈜아이투맥스 www.i2max.co.kr T. 02)365-2187 자료관련 문의 : [email protected]