Área: atención comercial fecha: 19/1/2016...página 4 de 128 anexos histórico curva de servicios...

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Anexos histórico curva de servicios

Contrato 249/2015 CONTRATO DE SERVICIOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN

AL CLIENTE

Área: Atención Comercial Fecha: 19/1/2016

ANEXOS HISTÓRICO CURVA DE SERVICIOS

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Contrato 249/2015 CONTRATO DE SERVICIOS DE GESTIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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INDICE ANEXO 1. Histórico y Gráficas: Total Llamadas Recepción Grupo de Agentes (Excepto IVR) .............................................................................................. 5

ANEXO 1.A Histórico y Gráficas: Total Llamadas Atención al cliente y Oficina Virtual ................................................................... 14

ANEXO 1.B Histórico y Gráficas: Total Llamadas Servicio de averías y Daños a Terceros ........................................................... 23

ANEXO 1.C Histórico y Gráficas: Total Llamadas Desborde de averías ........................................................................................ 32

ANEXO 2. Histórico y Gráficas: Total Llamadas Recepción Centralita ................................................................................................................................... 40

ANEXO 4. Histórico y Gráficas: Total Base de Datos Campañas de emisión ......................................................................................................................... 47

ANEXO 4.A Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión cita previa de inspecciones ............................................................. 50

ANEXO 4.B Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión comunicación de consumos anómalos ............................................ 53

ANEXO 4.C Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento ... 56

ANEXO 5. Histórico y Gráficas: Total Atención de escritos ..................................................................................................................................................... 64

ANEXO 5.A Histórico y Gráficas: Total Fax .................................................................................................................................... 67

ANEXO 5.B Histórico y Gráficas: Total Carta ................................................................................................................................. 70

ANEXO 5.C Histórico y Gráficas: Total Oficina Virtual .................................................................................................................... 73

ANEXO 5.D Histórico y Gráficas: Total Correo electrónico ............................................................................................................. 76

ANEXO 6. Histórico y Gráficas: Total Back Office ..................................................................................................................................................................... 77

ANEXO 6.A Histórico y Gráficas: Total Cartas devueltas .............................................................................................................. 77

ANEXO 6.B Histórico y Gráficas: Total Series Documentales ........................................................................................................ 77

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ANEXO 7. Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Oficinas Comerciales ...................................................................................................................... 80

ANEXO 7.A Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Alcalá-Ciudad Lineal ............................................................................... 85

ANEXO 7.B Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Aranjuez ................................................................................................. 89

ANEXO 7.C Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Arganda .................................................................................................. 94

ANEXO 7.D Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Colmenar Viejo ....................................................................................... 98

ANEXO 7.E Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Collado Villalba ..................................................................................... 103

ANEXO 7.F Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Fuenlabrada ......................................................................................... 107

ANEXO7.G Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Majadahonda ........................................................................................ 112

ANEXO 7.H Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Móstoles ............................................................................................... 116

ANEXO 7.I Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Parla ...................................................................................................... 120

ANEXO 7.J Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Torrejón ................................................................................................. 124

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Nota: A continuación se adjunta el histórico y los gráficos de cada uno de los servicios objeto del presente contrato, los datos se obtienen a través de los históricos extraídos de las aplicaciones puestas a disposición de Canal Gestión por el adjudicatario de los servicios, de los informes facilitados por el actual

adjudicatario de los servicios y a través de las herramientas que Canal Gestión pone a disposición del adjudicatario. Señalar que los datos que aquí se inclu-yen son a título informativo y no vinculante en ningún caso para Canal Gestión.

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ANEXO 1. Histórico y Gráficas: Total Llamadas Recepción Grupo de Agentes (Excepto IVR) 1Total tráfico recepción por tramo horario y día de la semana: 2012

Total tráfico recepción por tramo horario y día de la semana: 2013

1 Por una incidencia no se disponen de los datos para el tramo horario de 16:00 a 17:00 en el servicio de atención al cliente: Año 2012

2012 LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM Total

0:00 107 172 243 170 216 170 205 1.283

1:00 70 82 84 79 95 99 149 658

2:00 44 43 62 56 43 63 73 384

3:00 31 29 32 45 60 58 92 347

4:00 30 35 43 31 37 33 61 270

5:00 51 44 55 47 26 35 36 294

6:00 115 132 141 146 120 52 52 758

7:00 296 349 372 538 349 177 119 2.200

8:00 8.139 6.641 6.427 6.477 6.021 690 392 34.787

9:00 20.800 17.678 16.748 16.478 15.228 1.790 1.079 89.801

10:00 29.736 25.742 24.574 23.758 21.966 2.276 2.086 130.138

11:00 32.029 27.895 26.435 25.442 23.694 2.532 2.170 140.197

12:00 31.082 27.423 26.842 24.798 22.885 2.424 1.554 137.008

13:00 26.827 24.692 23.633 21.809 19.718 2.084 1.369 120.132

14:00 16.199 14.376 14.139 12.790 12.044 1.410 959 71.917

15:00 11.520 10.142 10.237 8.893 7.863 1.114 638 50.407

16:00 1.686 1.627 1.614 1.622 1.388 869 519 9.325

17:00 13.109 11.843 11.517 10.638 8.090 745 603 56.545

18:00 15.328 14.271 13.349 12.407 9.232 940 651 66.178

19:00 16.351 14.135 13.923 13.123 9.341 767 647 68.287

20:00 15.102 13.767 13.134 12.233 8.985 672 654 64.547

21:00 1.020 1.075 835 1.012 830 545 560 5.877

22:00 572 607 529 513 442 338 351 3.352

23:00 277 471 286 400 237 234 180 2.085

Total 240.521 213.271 205.254 193.505 168.910 20.117 15.199 1.056.777


0:00 114 142 149 251 178 130 141 1.105

1:00 58 82 63 101 86 98 94 582

2:00 60 52 82 52 82 86 91 505

3:00 51 57 39 52 54 57 66 376

4:00 59 61 50 41 47 53 56 367

5:00 63 51 41 54 59 48 38 354

6:00 87 115 100 100 154 81 62 699

7:00 302 403 358 425 431 156 125 2.200

8:00 8.074 7.247 6.580 6.756 6.172 591 302 35.722

9:00 20.659 18.854 17.442 16.877 15.328 1.343 647 91.150

10:00 29.300 27.326 24.978 24.143 21.603 2.092 912 130.354

11:00 30.976 29.120 27.300 26.220 23.244 2.281 1.214 140.355

12:00 29.793 28.231 26.615 25.271 22.378 2.108 1.107 135.503

13:00 26.217 24.518 23.352 22.322 19.257 1.649 869 118.184

14:00 15.674 14.844 14.074 13.264 11.501 1.060 637 71.054

15:00 11.597 10.741 10.233 9.295 7.462 708 511 50.547

16:00 13.367 12.410 11.443 11.056 7.917 651 461 57.305

17:00 15.261 14.504 13.039 12.584 8.706 720 645 65.459

18:00 15.732 15.078 13.585 13.035 8.932 703 1.125 68.190

19:00 14.617 13.875 12.382 11.747 8.262 684 1.408 62.975

20:00 2.659 2.241 2.273 2.157 1.566 609 578 12.083

21:00 1.196 1.199 1.385 1.122 889 518 738 7.047

22:00 624 781 939 578 430 373 664 4.389

23:00 283 305 463 300 250 209 303 2.113

Total 236.823 222.237 206.965 197.803 164.988 17.008 12.794 1.058.618

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00:00 93 402 195 183 167 146 119 1.305

01:00 58 57 68 69 70 77 95 494

02:00 46 39 56 44 53 60 59 357

03:00 35 26 44 27 32 29 53 246

04:00 42 41 55 35 33 43 47 296

05:00 51 40 68 47 42 35 30 313

06:00 99 101 257 122 105 51 49 784

07:00 301 452 1.161 335 359 127 89 2.824

08:00 9.008 7.975 8.184 6.452 6.491 496 273 38.879

09:00 22.687 20.532 19.067 16.709 16.345 1.392 544 97.276

10:00 32.414 29.583 27.944 24.565 23.031 2.389 954 140.880

11:00 34.131 32.098 29.685 27.105 24.987 2.491 1.145 151.642

12:00 32.285 31.217 28.938 26.785 24.307 2.574 953 147.059

13:00 28.510 27.266 25.295 24.010 21.203 1.970 863 129.117

14:00 17.619 16.482 15.696 14.412 12.636 1.160 638 78.643

15:00 12.428 11.912 11.215 9.894 8.098 786 462 54.795

16:00 14.253 13.807 12.544 11.454 8.708 725 433 61.924

17:00 16.160 15.441 14.338 13.168 9.980 688 518 70.293

18:00 17.204 16.039 14.896 13.857 10.105 805 653 73.559

19:00 16.061 14.827 14.248 12.601 9.144 702 623 68.206

20:00 3.106 3.084 3.127 2.564 2.830 602 633 15.946

21:00 1.344 1.674 1.411 1.175 981 519 723 7.827

22:00 572 664 1.369 553 477 285 367 4.287

23:00 396 284 650 348 280 185 173 2.316

Total 258.903 244.043 230.511 206.514 180.464 18.337 10.496 1.149.268


0:00:00 159 227 136 155 167 202 177 1.223

1:00:00 47 77 81 71 73 106 115 570

2:00:00 40 46 36 61 30 47 38 298

3:00:00 63 53 40 33 31 59 36 315

4:00:00 33 32 39 26 34 27 33 224

5:00:00 44 68 51 50 40 35 29 317

6:00:00 108 171 138 134 123 102 43 819

7:00:00 376 435 507 423 471 918 121 3.251

8:00:00 9.658 8.026 8.359 6.814 7.037 1.761 364 42.019

9:00:00 25.147 22.779 21.133 17.588 18.279 1.897 803 107.626

10:00:00 33.509 32.300 30.058 24.426 24.522 2.851 1.201 148.867

11:00:00 34.741 35.191 32.290 26.261 25.060 3.179 1.377 158.099

12:00:00 31.563 32.344 29.013 25.447 23.657 2.865 1.228 146.117

13:00:00 26.899 28.174 24.938 21.920 20.548 2.352 1.063 125.894

14:00:00 16.686 17.202 15.203 13.229 12.704 1.376 706 77.106

15:00:00 12.005 12.707 11.159 9.693 8.439 932 545 55.480

16:00:00 13.626 13.580 12.653 10.917 8.819 810 548 60.953

17:00:00 16.017 15.321 14.645 12.508 9.800 823 555 69.669

18:00:00 16.608 16.040 14.868 13.024 9.891 983 681 72.095

19:00:00 15.049 14.848 13.466 12.453 9.159 917 758 66.650

20:00:00 3.454 3.347 2.992 2.650 2.187 770 722 16.122

21:00:00 1.708 1.576 1.249 1.294 1.072 621 703 8.223

22:00:00 993 942 636 674 501 390 522 4.658

23:00:00 366 338 329 389 349 263 276 2.310

Total 258.899 255.824 234.019 200.240 182.993 24.286 12.644 1.168.905

de 128



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Gráfica total tráfico recepción de llamadas por día de la semana y tramo horario: 2012


-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

0:00

1:00

2:00

3:00

4:00

5:00

6:00

7:00

8:00

9:00

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10.000

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20.000

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Canal de I

sabel II

Gestión, S

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Total llamadas recepción por mes: 2012 – hasta 2015

Total tráfico recepción de llamadas por tramo horario y mes: 2012

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

2012 82.680 98.959 81.494 72.598 78.980 79.853 95.508 94.758 113.828 99.802 87.792 70.525

2013 93.405 81.342 76.353 90.953 87.817 88.413 99.421 74.795 96.547 102.276 89.505 77.791

2014 88.803 90.583 96.863 88.343 88.530 94.382 110.749 82.365 108.353 113.617 92.372 94.308

2015 98.057 91.899 99.581 100.342 94.574 103.973 105.920 87.722 104.723 100.324 97.313 84.477

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2012 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total

0:00 81 102 106 68 85 122 230 129 108 102 73 77 1.283

1:00 41 69 76 27 41 57 67 90 71 47 31 41 658

2:00 19 34 21 15 27 29 42 57 53 26 35 26 384

3:00 19 40 61 19 13 19 35 41 41 16 25 18 347

4:00 5 37 16 19 23 32 26 26 41 17 15 13 270

5:00 10 22 25 28 27 23 26 36 24 28 20 25 294

6:00 50 72 51 69 58 76 90 82 64 58 49 39 758

7:00 129 288 173 119 142 216 361 183 186 157 149 97 2.200

8:00 2.119 2.955 2.751 2.312 2.788 3.247 3.813 3.739 3.367 2.976 2.712 2.008 34.787

9:00 6.792 8.569 7.073 6.080 6.666 7.343 8.617 8.543 8.547 8.294 7.498 5.779 89.801

10:00 10.172 12.204 10.417 9.068 9.805 9.855 11.519 11.844 13.085 12.280 10.993 8.896 130.138

11:00 11.021 12.785 10.876 9.527 10.455 10.347 12.859 13.184 15.012 13.214 11.589 9.328 140.197

12:00 10.809 12.473 10.450 9.386 9.808 10.172 12.362 13.177 15.006 12.725 11.448 9.192 137.008

13:00 9.665 11.238 9.135 8.212 8.809 8.732 10.642 11.477 13.021 11.198 9.993 8.010 120.132

14:00 5.674 6.699 5.380 4.922 5.297 5.107 6.448 6.353 7.922 7.053 6.071 4.991 71.917

15:00 4.066 5.222 4.034 3.716 3.806 3.570 4.166 3.934 5.049 4.897 4.442 3.505 50.407

16:00 683 1.395 701 583 695 762 785 714 853 863 737 554 9.325

17:00 4.848 5.541 4.438 4.057 4.372 4.329 4.598 4.102 5.576 5.647 4.971 4.066 56.545

18:00 5.631 6.342 5.198 4.531 5.132 5.083 5.605 4.773 7.334 6.399 5.500 4.650 66.178

19:00 5.314 6.385 5.276 4.619 5.160 5.080 6.069 5.450 8.484 6.559 5.384 4.507 68.287

20:00 4.689 5.386 4.612 4.604 4.745 4.646 5.523 5.694 8.923 6.300 5.244 4.181 64.547

21:00 430 619 327 346 571 474 649 601 618 516 446 280 5.877

22:00 278 322 213 170 330 342 472 343 286 237 222 137 3.352

23:00 135 160 84 101 125 190 504 186 157 193 145 105 2.085

Total 82.680 98.959 81.494 72.598 78.980 79.853 95.508 94.758 113.828 99.802 87.792 70.525 1.056.777

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0:00 59 55 59 92 92 95 130 108 213 87 47 68 1.105

1:00 31 37 45 46 42 61 66 53 70 50 31 50 582

2:00 22 42 33 42 31 45 68 43 55 61 32 31 505

3:00 26 27 42 26 36 29 41 43 47 25 21 13 376

4:00 33 27 32 33 29 36 40 28 48 25 18 18 367

5:00 21 34 25 29 21 27 46 34 41 26 26 24 354

6:00 27 52 51 61 49 49 70 61 98 59 69 53 699

7:00 102 109 137 154 184 216 367 162 256 197 178 138 2.200

8:00 2.367 2.445 2.672 3.120 3.040 3.461 4.080 2.668 3.335 3.218 2.923 2.393 35.722

9:00 7.509 6.634 6.574 7.744 7.525 7.729 9.124 6.573 8.595 8.669 7.800 6.674 91.150

10:00 11.237 10.165 9.211 11.100 11.116 10.533 12.188 9.585 11.964 12.504 11.076 9.675 130.354

11:00 12.434 11.134 10.167 11.809 11.422 11.230 12.869 10.502 13.007 13.729 11.604 10.448 140.355

12:00 12.000 10.512 9.600 11.428 11.296 10.873 12.597 10.222 12.374 13.164 11.337 10.100 135.503

13:00 10.758 9.189 8.464 10.097 9.487 9.344 10.638 8.591 10.948 11.652 10.156 8.860 118.184

14:00 6.318 5.252 5.088 6.027 5.783 6.032 6.366 5.182 6.419 6.950 6.324 5.313 71.054

15:00 4.648 3.949 3.764 4.427 4.291 4.338 4.133 3.028 4.398 5.008 4.518 4.045 50.547

16:00 5.335 4.509 4.244 4.964 4.865 4.885 4.610 3.297 5.124 5.602 5.262 4.608 57.305

17:00 6.027 5.234 4.893 5.836 5.598 5.620 5.588 3.748 5.763 6.545 5.709 4.898 65.459

18:00 6.666 5.363 5.056 6.058 5.745 5.547 6.455 4.348 6.025 6.517 5.688 4.722 68.190

19:00 6.403 5.162 4.662 5.771 5.204 5.106 6.035 4.251 5.464 5.786 5.012 4.119 62.975

20:00 745 744 821 1.147 1.026 1.183 1.381 1.086 1.195 1.146 883 726 12.083

21:00 353 335 433 583 582 940 1.096 612 579 626 468 440 7.047

22:00 190 192 186 235 240 723 1.013 363 314 469 207 257 4.389

23:00 94 140 94 124 113 311 420 207 215 161 116 118 2.113

Total 93.405 81.342 76.353 90.953 87.817 88.413 99.421 74.795 96.547 102.276 89.505 77.791 1.058.618


00:00 52 64 96 61 72 78 441 102 100 84 87 68 1.305

01:00 23 26 37 37 34 44 53 80 40 50 37 33 494

02:00 34 27 22 27 24 24 47 47 24 33 24 24 357

03:00 14 16 20 20 13 28 32 39 18 22 12 12 246

04:00 13 22 28 25 17 24 22 43 36 25 22 19 296

05:00 17 21 33 20 22 21 27 28 33 37 20 34 313

06:00 50 53 39 48 49 50 121 63 94 110 52 55 784

07:00 96 236 135 134 174 231 635 160 297 425 158 143 2.824

08:00 2.210 2.605 3.321 2.941 3.114 3.613 4.730 2.961 3.725 3.769 2.849 3.041 38.879

09:00 6.896 7.323 8.145 7.373 7.550 8.274 9.837 7.253 9.189 9.566 7.550 8.320 97.276

10:00 10.671 11.027 11.596 10.790 11.028 11.520 13.302 10.413 13.537 13.622 11.075 12.299 140.880

11:00 11.940 12.093 12.574 11.420 11.815 11.998 14.561 11.605 14.348 14.729 12.168 12.391 151.642

12:00 11.776 11.669 12.149 11.176 11.068 11.744 13.998 11.444 14.055 14.159 11.950 11.871 147.059

13:00 10.495 10.349 10.899 9.869 9.927 10.037 12.349 9.700 12.142 12.550 10.512 10.288 129.117

14:00 6.492 6.227 6.541 6.071 5.853 6.201 7.579 5.637 7.422 7.901 6.360 6.359 78.643

15:00 4.598 4.660 4.645 4.133 4.348 4.475 4.826 3.401 4.997 5.637 4.596 4.479 54.795

16:00 5.212 5.259 5.600 4.857 4.761 4.911 5.316 3.577 5.727 6.331 5.236 5.137 61.924

17:00 5.849 5.892 6.185 5.744 5.311 5.886 6.301 4.157 6.363 7.153 5.710 5.742 70.293

18:00 5.797 5.797 6.437 5.810 5.827 6.331 7.025 4.757 7.098 7.021 5.904 5.755 73.559

19:00 5.065 5.787 6.101 5.697 5.572 6.190 6.784 4.403 6.395 6.268 5.100 4.844 68.206

20:00 791 722 987 1.218 1.040 1.371 1.321 1.364 1.620 2.648 1.360 1.504 15.946

21:00 441 362 532 588 571 688 818 576 594 860 483 1.314 7.827

22:00 193 166 390 174 233 352 397 342 313 423 838 466 4.287

23:00 78 180 351 110 107 291 227 213 186 194 269 110 2.316

Total 88.803 90.583 96.863 88.343 88.530 94.382 110.749 82.365 108.353 113.617 92.372 94.308 1.149.268

de 128



Canal de I

sabel II

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Gráfico total tráfico recepción de llamadas tramo horario mes: 2012


0:00:00 61 81 54 72 73 172 235 133 69 126 55 92 1.223

1:00:00 30 23 28 29 35 68 102 75 51 59 30 40 570

2:00:00 25 23 17 10 20 27 57 35 21 18 17 28 298

3:00:00 16 56 18 7 17 30 47 23 23 28 11 39 315

4:00:00 13 14 5 8 17 33 24 33 19 25 12 21 224

5:00:00 18 25 15 29 16 40 50 34 19 32 16 23 317

6:00:00 48 68 39 46 41 109 121 63 80 89 56 59 819

7:00:00 112 188 126 155 248 1.101 366 173 201 210 160 211 3.251

8:00:00 2.706 2.956 3.661 3.532 3.681 5.237 4.434 3.214 3.487 3.236 3.249 2.626 42.019

9:00:00 8.382 8.177 9.267 9.316 8.922 9.786 9.970 8.234 9.557 9.331 8.904 7.780 107.626

10:00:00 12.832 11.416 12.583 12.502 11.873 12.937 13.736 11.462 13.232 12.731 12.675 10.888 148.867

11:00:00 13.241 12.132 13.244 13.788 12.482 13.194 14.392 12.672 14.831 13.178 13.128 11.817 158.099

12:00:00 12.648 11.560 12.497 12.164 11.636 12.624 13.115 11.748 13.029 12.598 11.843 10.655 146.117

13:00:00 11.151 10.266 10.751 10.444 9.983 10.573 11.106 9.786 11.134 10.875 10.740 9.085 125.894

14:00:00 6.685 6.093 6.539 6.559 6.096 6.452 6.656 5.915 7.016 6.581 6.734 5.780 77.106

15:00:00 4.917 4.487 4.930 4.922 4.565 4.664 4.505 3.733 4.855 4.950 4.760 4.192 55.480

16:00:00 5.443 5.094 5.537 5.249 4.907 5.176 4.830 3.790 5.516 5.531 5.393 4.487 60.953

17:00:00 6.199 5.862 6.117 6.898 5.479 5.823 5.680 4.349 6.351 6.231 5.825 4.855 69.669

18:00:00 6.090 5.920 6.334 6.262 5.911 6.220 6.461 4.944 6.751 6.331 5.958 4.913 72.095

19:00:00 5.310 5.495 5.981 6.023 5.724 5.941 6.296 4.531 5.843 5.586 5.091 4.829 66.650

20:00:00 1.093 1.042 1.083 1.308 1.306 1.464 1.563 1.485 1.560 1.530 1.526 1.162 16.122

21:00:00 569 541 489 594 936 1.035 1.010 654 614 570 708 503 8.223

22:00:00 300 263 176 267 458 913 763 399 311 256 289 263 4.658

23:00:00 168 117 90 158 148 354 401 237 153 222 133 129 2.310

Total 98.057 91.899 99.581 100.342 94.574 103.973 105.920 87.722 104.723 100.324 97.313 84.477 1.168.905

-

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ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

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Gestión, S

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tro M

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Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

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Inscripció

n 1

ª, N

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, 125,

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ANEXO 1.A Histórico y Gráficas: Total Llamadas Atención al cliente y Oficina Virtual Total tráfico recepción llamadas atención al cliente y oficina virtual por tramo horario y día de la semana: 2012

Total tráfico recepción llamadas atención al cliente y oficina virtual por tramo horario y día de la semana: 2013


8:00 6.755 5.379 5.078 5.023 4.750 39 7 27.031

9:00 17.730 15.002 14.137 13.701 12.635 166 34 73.405

10:00 25.442 22.190 21.052 20.113 18.497 356 81 107.731

11:00 27.500 23.959 22.907 21.757 20.064 378 88 116.653

12:00 26.992 23.799 23.104 21.237 19.410 344 73 114.959

13:00 23.204 21.368 20.367 18.583 16.781 298 78 100.679

14:00 13.837 12.300 12.165 10.851 9.988 139 42 59.322

15:00 9.753 8.687 8.805 7.509 6.394 75 33 41.256

16:00 226 212 208 193 150 84 45 1.118

17:00 11.187 10.013 9.771 8.935 6.602 82 43 46.633

18:00 13.351 12.409 11.576 10.562 7.740 89 51 55.778

19:00 14.499 12.460 12.360 11.396 7.919 62 52 58.748

20:00 13.638 12.289 11.786 10.778 7.759 58 54 56.362

21:00 140 151 114 121 89 43 33 691

Total 204.254 180.218 173.430 160.759 138.778 2.213 714 860.366


8:00 6.572 5.706 5.232 5.068 4.671 54 11 27.314

9:00 17.977 16.299 14.933 14.249 12.962 222 32 76.674

10:00 25.839 23.945 21.839 20.976 18.720 412 79 111.810

11:00 27.557 25.647 23.831 22.920 20.171 506 111 120.743

12:00 26.500 25.151 23.289 22.057 19.648 479 100 117.224

13:00 23.108 21.771 20.431 19.546 16.739 363 89 102.047

14:00 13.646 12.859 12.021 11.399 9.807 166 64 59.962

15:00 9.982 9.236 8.747 7.732 6.165 115 32 42.009

16:00 11.711 10.781 9.904 9.457 6.689 102 36 48.680

17:00 13.349 12.613 11.285 10.861 7.386 114 65 55.673

18:00 13.836 13.310 11.934 11.316 7.652 111 73 58.232

19:00 12.954 12.240 10.866 10.153 7.113 82 81 53.489

20:00 742 642 603 598 354 69 61 3.069

21:00 181 176 188 221 131 47 41 985

Total 203.954 190.376 175.103 166.553 138.208 2.842 875 877.911

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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8:00 7.726 6.618 6.393 5.272 5.265 53 7 31.334

9:00 20.058 18.054 16.366 14.570 14.192 259 49 83.548

10:00 28.821 26.408 24.588 21.698 20.228 503 96 122.342

11:00 30.594 28.775 26.345 24.007 22.053 543 103 132.420

12:00 28.845 27.944 25.774 23.553 21.675 587 141 128.519

13:00 25.440 24.327 22.411 21.094 18.789 388 133 112.582

14:00 15.630 14.662 13.835 12.530 11.132 224 70 68.083

15:00 11.020 10.495 9.934 8.695 7.044 121 40 47.349

16:00 12.783 12.299 11.213 10.109 7.580 140 58 54.182

17:00 14.548 13.862 12.743 11.606 8.809 107 60 61.735

18:00 15.664 14.406 13.285 12.255 8.950 133 84 64.777

19:00 14.654 13.488 12.616 11.277 8.111 111 90 60.347

20:00 1.126 1.021 923 876 678 73 61 4.758

21:00 260 251 255 202 146 46 60 1.220

Total 227.169 212.610 196.681 177.744 154.652 3.288 1.052 973.196


8:00 8.272 6.631 6.919 5.578 5.691 144 7 33.242

9:00 22.167 20.152 18.487 15.067 15.878 287 44 92.082

10:00 29.790 28.772 25.928 21.062 21.551 543 111 127.757

11:00 30.755 31.428 28.365 22.548 21.969 626 138 135.829

12:00 27.943 28.680 25.620 21.864 20.608 588 135 125.438

13:00 23.656 24.573 21.970 18.751 17.890 469 112 107.421

14:00 14.463 15.000 13.326 11.225 10.721 237 61 65.033

15:00 10.491 11.169 9.676 8.228 6.869 142 63 46.638

16:00 11.961 11.957 10.911 9.291 7.454 120 68 51.762

17:00 13.999 13.491 12.805 10.818 8.431 130 55 59.729

18:00 14.837 14.297 13.146 11.293 8.595 126 67 62.361

19:00 13.397 13.229 11.946 10.212 7.866 130 75 56.855

20:00 1.005 948 833 720 548 100 68 4.222

21:00 202 213 200 190 158 44 51 1.058

22:00 1 1 1 3

Total 222.938 220.541 200.133 166.848 154.229 3.686 1.055 969.430

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica tráfico recepción llamadas atención al cliente y oficina virtual por día de la semana y tramo horario: 2012


0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

08:0

0

09:0

0

10:0

0

11:0

0

12:0

0

13:0

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14:0

0

15:0

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16:0

0

17:0

0

18:0

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19:0

0

20:0

0

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0


-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

8:00

9:00

10:0

0

11:0

0

12:0

0

13:0

0

14:0

0

15:0

0

16:0

0

17:0

0

18:0

0

19:0

0

20:0

0

21:0

0


de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid



-

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

8:00

9:00

10:0

0

11:0

0

12:0

0

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0

14:0

0

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17:0

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20:0

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5000

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Gráfico tráfico recepción llamadas atención al cliente y oficina virtual mes: 2012 - hasta 2015

Total tráfico recepción llamadas atención al cliente y oficina virtual por tramo horario y mes: 2012


2012 70252 71458 67426 62223 65133 65538 76478 77430 92761 81580 71224 58863

2013 78028 68835 63116 75844 73443 72568 80101 60199 79324 85636 75720 65097

2014 76329 78775 83288 76135 75555 79677 94194 68245 91715 93587 76713 78983

2015 83127 75459 85559 85759 78178 82520 85117 71593 87774 83991 80490 69863

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8:00 1.745 1.945 2.129 1.916 2.234 2.530 2.923 2.940 2.603 2.365 2.103 1.598 27.031

9:00 5.851 5.903 5.814 5.226 5.562 6.053 7.080 7.081 6.902 6.881 6.250 4.802 73.405

10:00 8.837 9.028 8.460 7.899 8.209 8.357 9.558 9.929 10.591 10.291 9.054 7.518 107.731

11:00 9.575 9.580 9.040 8.348 8.729 8.696 10.697 11.158 12.398 11.031 9.501 7.900 116.653

12:00 9.429 9.313 8.954 8.267 8.298 8.732 10.411 11.202 12.548 10.564 9.459 7.782 114.959

13:00 8.381 8.358 7.852 7.198 7.596 7.478 8.795 9.796 10.802 9.355 8.269 6.799 100.679

14:00 4.858 4.922 4.585 4.285 4.503 4.207 5.174 5.286 6.559 5.830 4.934 4.179 59.322

15:00 3.460 3.635 3.381 3.188 3.201 2.972 3.339 3.230 4.139 4.077 3.667 2.967 41.256

16:00 83 84 103 90 99 92 74 75 119 127 97 75 1.118

17:00 4.142 4.128 3.767 3.528 3.649 3.543 3.734 3.289 4.606 4.667 4.111 3.469 46.633

18:00 4.939 4.886 4.537 3.998 4.359 4.329 4.613 3.878 6.183 5.367 4.686 4.003 55.778

19:00 4.706 5.150 4.672 4.105 4.439 4.402 5.186 4.589 7.365 5.583 4.595 3.956 58.748

20:00 4.195 4.488 4.099 4.143 4.205 4.106 4.839 4.872 7.852 5.369 4.437 3.757 56.362

21:00 51 38 33 32 50 41 55 105 94 73 61 58 691

Total 70.252 71.458 67.426 62.223 65.133 65.538 76.478 77.430 92.761 81.580 71.224 58.863 860.366

de 128



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sabel II

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inscrita

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8:00 1.950 1.863 1.995 2.311 2.408 2.726 2.955 1.964 2.469 2.513 2.259 1.901 27.314

9:00 6.397 5.605 5.431 6.461 6.451 6.599 7.520 5.408 7.066 7.397 6.644 5.695 76.674

10:00 9.712 8.711 7.795 9.595 9.708 9.157 10.177 8.091 10.191 10.668 9.599 8.406 111.810

11:00 10.596 9.580 8.583 10.260 9.961 9.781 10.989 8.979 11.044 11.889 10.062 9.019 120.743

12:00 10.283 9.108 8.279 9.954 9.844 9.435 10.786 8.756 10.625 11.503 9.903 8.748 117.224

13:00 9.216 8.003 7.281 8.760 8.427 8.057 9.166 7.230 9.334 10.134 8.877 7.562 102.047

14:00 5.449 4.498 4.266 5.097 4.849 4.967 5.288 4.269 5.460 5.895 5.436 4.488 59.962

15:00 4.023 3.369 3.145 3.707 3.421 3.479 3.384 2.412 3.610 4.274 3.834 3.351 42.009

16:00 4.698 3.908 3.576 4.272 4.005 4.067 3.903 2.648 4.367 4.833 4.520 3.883 48.680

17:00 5.074 4.570 4.164 4.977 4.622 4.758 4.786 3.055 4.884 5.607 4.953 4.223 55.673

18:00 5.376 4.761 4.372 5.139 4.916 4.777 5.493 3.559 5.229 5.649 4.959 4.002 58.232

19:00 4.929 4.556 3.899 4.856 4.484 4.409 5.177 3.566 4.706 4.968 4.382 3.557 53.489

20:00 253 247 247 354 252 256 358 201 266 224 219 192 3.069

21:00 72 56 83 101 95 100 119 61 73 82 73 70 985

Total 78.028 68.835 63.116 75.844 73.443 72.568 80.101 60.199 79.324 85.636 75.720 65.097 877.911


8:00 1.880 2.130 2.633 2.457 2.597 2.948 3.704 2.371 2.889 2.903 2.307 2.515 31.334

9:00 6.029 6.301 7.147 6.474 6.567 7.115 8.387 6.067 7.813 7.989 6.410 7.249 83.548

10:00 9.335 9.711 10.266 9.475 9.528 10.020 11.663 8.929 11.717 11.533 9.462 10.703 122.342

11:00 10.577 10.748 11.127 10.046 10.199 10.422 12.865 10.035 12.461 12.657 10.453 10.830 132.420

12:00 10.352 10.368 10.738 9.844 9.649 10.259 12.425 9.906 12.275 12.239 10.205 10.259 128.519

13:00 9.097 9.110 9.553 8.718 8.595 8.830 11.042 8.325 10.632 10.831 8.916 8.933 112.582

14:00 5.565 5.478 5.735 5.278 5.079 5.385 6.715 4.803 6.381 6.718 5.443 5.503 68.083

15:00 3.976 4.069 4.087 3.649 3.764 3.847 4.271 2.856 4.341 4.776 3.945 3.768 47.349

16:00 4.565 4.673 4.963 4.299 4.184 4.375 4.675 3.065 4.984 5.467 4.506 4.426 54.182

17:00 5.062 5.299 5.472 5.168 4.740 5.240 5.610 3.553 5.554 6.164 4.922 4.951 61.735

18:00 5.025 5.251 5.749 5.169 5.237 5.479 6.287 4.063 6.329 6.098 5.092 4.998 64.777

19:00 4.528 5.327 5.462 5.150 5.090 5.360 6.094 3.719 5.622 5.365 4.455 4.175 60.347

20:00 248 225 261 303 230 279 303 475 642 738 531 523 4.758

21:00 90 85 95 105 96 118 153 78 75 109 66 150 1.220

Total 76.329 78.775 83.288 76.135 75.555 79.677 94.194 68.245 91.715 93.587 76.713 78.983 973.196

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Gráfico tráfico recepción llamadas de atención al cliente y oficina virtual por tramo horario y mes: 2012


8:00 2.260 2.360 3.044 3.067 2.935 3.360 3.404 2.548 2.843 2.672 2.693 2.056 33.242

9:00 7.304 6.861 8.039 8.198 7.668 8.176 8.319 6.954 8.137 8.054 7.712 6.660 92.082

10:00 10.957 9.507 11.074 11.004 10.292 11.064 11.616 9.655 11.357 11.054 10.853 9.324 127.757

11:00 11.580 10.158 11.654 11.947 10.679 11.199 12.195 10.862 12.821 11.482 11.250 10.002 135.829

12:00 11.077 9.742 11.034 10.711 10.033 10.483 11.042 10.075 11.189 10.936 9.952 9.164 125.438

13:00 9.722 8.663 9.415 9.129 8.413 8.752 9.423 8.308 9.628 9.232 8.998 7.738 107.421

14:00 5.719 5.076 5.657 5.703 5.063 5.428 5.471 4.956 5.969 5.585 5.541 4.865 65.033

15:00 4.181 3.758 4.278 4.280 3.669 3.887 3.666 3.034 4.137 4.223 3.990 3.535 46.638

16:00 4.694 4.235 4.745 4.613 4.195 4.356 4.020 3.111 4.688 4.719 4.531 3.855 51.762

17:00 5.372 4.998 5.395 5.796 4.739 5.008 4.793 3.661 5.456 5.313 4.957 4.241 59.729

18:00 5.317 5.074 5.589 5.591 5.143 5.362 5.430 4.155 5.855 5.435 5.112 4.298 62.361

19:00 4.643 4.740 5.293 5.354 4.981 5.070 5.357 3.731 5.072 4.683 4.305 3.626 56.855

20:00 213 217 264 268 265 256 257 471 549 518 507 437 4.222

21:00 88 70 78 98 103 119 124 72 73 85 86 62 1.058

22:00 3 3

Total 83.127 75.459 85.559 85.759 78.178 82.520 85.117 71.593 87.774 83.991 80.490 69.863 969.430

-

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Gestión, S

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tro M

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ª, N

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Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

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o 2

9.7

33, F

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86, S

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n 8

, H

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n 1

ª, N

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ANEXO 1.B Histórico y Gráficas: Total Llamadas Servicio de averías y Daños a Terceros Total tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por tramo horario y día de la semana: 2012

Total tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por tramo horario y día de la semana: 2013


0:00 107 172 243 170 216 170 205 1.283

1:00 70 82 84 79 95 99 149 658

2:00 44 43 62 56 43 63 73 384

3:00 31 29 32 45 60 58 92 347

4:00 30 35 43 31 37 33 61 270

5:00 51 44 55 47 26 35 36 294

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10:00 3.461 3.381 3.139 3.167 2.883 1.680 833 18.544

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Total 32.869 31.861 31.862 31.250 26.780 14.166 11.919 180.707

de 128



Canal de I

sabel II

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23:00 396 284 650 348 280 185 173 2.316

Total 31.734 31.433 33.830 28.770 25.812 15.049 9.444 176.072


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22:00 993 941 635 673 501 390 522 4.655

23:00 366 338 329 389 349 263 276 2.310

Total 35.961 35.283 33.886 33.392 28.764 20.600 11.589 199.475

de 128



Canal de I

sabel II

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Gráfica tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por día de la semana y tramo horario: 2012

Gráfica tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por día de la semana y tramo horario: 2013

-

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sabel II

Gestión, S

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Gráfica tráfico recepción llamada Servicio de averías y daños a terceros por día de la semana y tramo horario: 2014

Gráfica tráfico recepciones llamadas Servicio de averías y daños a terceros por día de la semana y tramo horario: 2015

-

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de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

/ S

anta

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, 125,

28003 M

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Gráfico tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros tramo horario mes: 2012 - 2015

Total tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros tramo horario mes: 2012


2012 12428 27501 14068 10375 13847 14315 19030 17328 21067 18222 16568 11662

2013 15377 12507 13237 15109 14374 15845 19320 14596 17223 16640 13785 12694

2014 12474 11808 13575 12208 12975 14705 16555 14120 16638 20030 15659 15325

2015 14930 16440 14022 14583 16396 21453 20803 16129 16949 16333 16823 14614

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3:00 19 40 61 19 13 19 35 41 41 16 25 18 347

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5:00 10 22 25 28 27 23 26 36 24 28 20 25 294

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7:00 129 288 173 119 142 216 361 183 186 157 149 97 2.200

8:00 374 1.010 622 396 554 717 890 799 764 611 609 410 7.756

9:00 941 2.666 1.259 854 1.104 1.290 1.537 1.462 1.645 1.413 1.248 977 16.396

10:00 1.335 3.176 1.957 1.169 1.596 1.498 1.961 1.915 2.494 1.989 1.939 1.378 22.407

11:00 1.446 3.205 1.836 1.179 1.726 1.651 2.162 2.026 2.614 2.183 2.088 1.428 23.544

12:00 1.380 3.160 1.496 1.119 1.510 1.440 1.951 1.975 2.458 2.161 1.989 1.410 22.049

13:00 1.284 2.880 1.283 1.014 1.213 1.254 1.847 1.681 2.219 1.843 1.724 1.211 19.453

14:00 816 1.777 795 637 794 900 1.274 1.067 1.363 1.223 1.137 812 12.595

15:00 606 1.587 653 528 605 598 827 704 910 820 775 538 9.151

16:00 600 1.311 598 493 596 670 711 639 734 736 640 479 8.207

17:00 706 1.413 671 529 723 786 864 813 970 980 860 597 9.912

18:00 692 1.456 661 533 773 754 992 895 1.151 1.032 814 647 10.400

19:00 608 1.235 604 514 721 678 883 861 1.119 976 789 551 9.539

20:00 494 898 513 461 540 540 684 822 1.071 931 807 424 8.185

21:00 379 581 294 314 521 433 594 496 524 443 385 222 5.186

22:00 278 322 213 170 330 342 472 343 286 237 222 137 3.352

23:00 135 160 84 101 125 190 504 186 157 193 145 105 2.085

Total 12.428 27.501 14.068 10.375 13.847 14.315 19.030 17.328 21.067 18.222 16.568 11.662 196.411

Incidencia masiva

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid




0:00 59 55 59 92 92 95 130 108 213 87 47 68 1.105

1:00 31 37 45 46 42 61 66 53 70 50 31 50 582

2:00 22 42 33 42 31 45 68 43 55 61 32 31 505

3:00 26 27 42 26 36 29 41 43 47 25 21 13 376

4:00 33 27 32 33 29 36 40 28 48 25 18 18 367

5:00 21 34 25 29 21 27 46 34 41 26 26 24 354

6:00 27 52 51 61 49 49 70 61 98 59 69 53 699

7:00 102 109 137 154 184 216 367 162 256 197 178 138 2.200

8:00 417 582 677 809 632 735 1.125 704 866 705 664 492 8.408

9:00 1.112 1.029 1.143 1.283 1.074 1.130 1.604 1.165 1.529 1.272 1.156 979 14.476

10:00 1.525 1.454 1.416 1.505 1.408 1.376 2.011 1.494 1.773 1.836 1.477 1.269 18.544

11:00 1.838 1.554 1.584 1.549 1.461 1.449 1.880 1.523 1.963 1.840 1.542 1.429 19.612

12:00 1.717 1.404 1.321 1.474 1.452 1.438 1.811 1.466 1.749 1.661 1.434 1.352 18.279

13:00 1.542 1.186 1.183 1.337 1.060 1.287 1.472 1.361 1.614 1.518 1.279 1.298 16.137

14:00 869 754 822 930 934 1.065 1.078 913 959 1.055 888 825 11.092

15:00 625 580 619 720 870 859 749 616 788 734 684 694 8.538

16:00 637 601 668 692 860 818 707 649 757 769 742 725 8.625

17:00 953 664 729 859 976 862 802 693 879 938 756 675 9.786

18:00 1.290 602 684 919 829 770 962 789 796 868 729 720 9.958

19:00 1.474 606 763 915 720 697 858 685 758 818 630 562 9.486

20:00 492 497 574 793 774 927 1.023 885 929 922 664 534 9.014

21:00 281 279 350 482 487 840 977 551 506 544 395 370 6.062

22:00 190 192 186 235 240 723 1.013 363 314 469 207 257 4.389

23:00 94 140 94 124 113 311 420 207 215 161 116 118 2.113

Total 15.377 12.507 13.237 15.109 14.374 15.845 19.320 14.596 17.223 16.640 13.785 12.694 180.707


0:00 52 64 96 61 72 78 441 102 100 84 87 68 1.305

1:00 23 26 37 37 34 44 53 80 40 50 37 33 494

2:00 34 27 22 27 24 24 47 47 24 33 24 24 357

3:00 14 16 20 20 13 28 32 39 18 22 12 12 246

4:00 13 22 28 25 17 24 22 43 36 25 22 19 296

5:00 17 21 33 20 22 21 27 28 33 37 20 34 313

6:00 50 53 39 48 49 50 121 63 94 110 52 55 784

7:00 96 236 135 134 174 231 635 160 297 425 158 143 2.824

8:00 330 475 688 484 517 665 1.026 590 836 866 542 526 7.545

9:00 867 1.022 998 899 983 1.159 1.450 1.186 1.376 1.577 1.140 1.071 13.728

10:00 1.336 1.316 1.330 1.315 1.500 1.500 1.639 1.484 1.820 2.089 1.613 1.596 18.538

11:00 1.363 1.345 1.447 1.374 1.616 1.576 1.696 1.570 1.887 2.072 1.715 1.561 19.222

12:00 1.424 1.301 1.411 1.332 1.419 1.485 1.573 1.538 1.780 1.920 1.745 1.612 18.540

13:00 1.398 1.239 1.346 1.151 1.332 1.207 1.307 1.375 1.510 1.719 1.596 1.355 16.535

14:00 927 749 806 793 774 816 864 834 1.041 1.183 917 856 10.560

15:00 622 591 558 484 584 628 555 545 656 861 651 711 7.446

16:00 647 586 637 558 577 536 641 512 743 864 730 711 7.742

17:00 787 593 713 576 571 646 691 604 809 989 788 791 8.558

18:00 772 546 688 641 590 852 738 694 769 923 812 757 8.782

19:00 537 460 639 547 482 830 690 684 773 903 645 669 7.859

20:00 543 497 726 915 810 1.092 1.018 889 978 1.910 829 981 11.188

21:00 351 277 437 483 475 570 665 498 519 751 417 1.164 6.607

22:00 193 166 390 174 233 352 397 342 313 423 838 466 4.287

23:00 78 180 351 110 107 291 227 213 186 194 269 110 2.316

Total 12.474 11.808 13.575 12.208 12.975 14.705 16.555 14.120 16.638 20.030 15.659 15.325 176.072

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

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o 2

9.7

33, F

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n 8

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Inscripció

n 1

ª, N

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l: C

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, 125,

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Total tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por tramo horario y mes: 2015

Gráfico tráfico recepción llamadas Servicio de averías y daños a terceros por tramo horario mes: 2012


0:00 61 81 54 72 73 172 235 133 69 126 55 92 1.223

1:00 30 23 28 29 35 68 102 75 51 59 30 40 570

2:00 25 23 17 10 20 27 57 35 21 18 17 28 298

3:00 16 56 18 7 17 30 47 23 23 28 11 39 315

4:00 13 14 5 8 17 33 24 33 19 25 12 21 224

5:00 18 25 15 29 16 40 50 34 19 32 16 23 317

6:00 48 68 39 46 41 109 121 63 80 89 56 59 819

7:00 112 188 126 155 248 1.101 366 173 201 210 160 211 3.251

8:00 446 596 617 465 746 1.877 1.030 666 644 564 556 570 8.777

9:00 1.078 1.316 1.228 1.118 1.254 1.610 1.651 1.280 1.420 1.277 1.192 1.120 15.544

10:00 1.875 1.909 1.509 1.498 1.581 1.873 2.120 1.807 1.875 1.677 1.822 1.564 21.110

11:00 1.661 1.974 1.590 1.841 1.803 1.995 2.197 1.810 2.010 1.696 1.878 1.815 22.270

12:00 1.571 1.818 1.463 1.453 1.603 2.141 2.073 1.673 1.840 1.662 1.891 1.491 20.679

13:00 1.429 1.603 1.336 1.315 1.570 1.821 1.683 1.478 1.506 1.643 1.742 1.347 18.473

14:00 966 1.017 882 856 1.033 1.024 1.185 959 1.047 996 1.193 915 12.073

15:00 736 729 652 642 896 777 839 699 718 727 770 657 8.842

16:00 749 859 792 636 712 820 810 679 828 812 862 632 9.191

17:00 827 864 722 1.102 740 815 887 688 895 918 868 614 9.940

18:00 773 846 745 671 768 858 1.031 789 896 896 846 615 9.734

19:00 667 755 688 669 743 872 941 800 771 903 786 1.203 9.798

20:00 880 825 819 1.040 1.041 1.208 1.306 1.014 1.011 1.012 1.019 725 11.900

21:00 481 471 411 496 833 915 884 582 541 485 622 441 7.162

22:00 300 263 176 267 458 913 763 399 311 256 286 263 4.655

23:00 168 117 90 158 148 354 401 237 153 222 133 129 2.310

Total 14.930 16.440 14.022 14.583 16.396 21.453 20.803 16.129 16.949 16.333 16.823 14.614 199.475

-

500

1.000

1.500

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2.500

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3.500

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0



Incidencia congelación de contadores.

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

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33, F

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n 8

, H

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34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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l: C

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, 125,

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1.500

2.000

2.500

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1:00

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20:0

0

21:0

0

22:0

0

23:0

0



de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


-

500

1.000

1.500

2.000

2.500

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19

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20

:00

21

:00

22

:00

23

:00


de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 1.C Histórico y Gráficas: Total Llamadas Desborde de averías Total tráfico desborde de averías por tramo horario y día de la semana: 2012

Total tráfico desborde de averías por tramo horario y día de la semana: 2013

2012 LUN MAR MIE JUE VIE Total

8:00 122 123 149 209 136 739

9:00 325 291 244 413 361 1.634

10:00 531 440 447 502 544 2.464

11:00 664 540 461 472 515 2.652

12:00 580 567 558 516 493 2.714

13:00 509 555 463 562 427 2.516

14:00 278 199 189 243 311 1.220

15:00 137 107 122 139 174 679

16:00 75 128 129 184 154 670

17:00 133 199 142 260 142 876

18:00 133 237 203 305 243 1.121

19:00 170 270 200 286 273 1.199

Total 3.657 3.656 3.307 4.091 3.773 18.484


8:00 126 216 125 359 199 1.025

9:00 354 451 455 574 459 2.293

10:00 638 845 706 831 654 3.674

11:00 661 810 833 776 660 3.740

12:00 723 794 871 942 683 4.013

13:00 832 619 687 766 534 3.438

14:00 280 255 318 291 249 1.393

15:00 228 262 333 398 268 1.489

16:00 299 330 241 382 174 1.426

17:00 349 458 335 363 199 1.704

18:00 410 380 336 329 162 1.617

19:00 407 410 332 393 215 1.757

Total 5.307 5.830 5.572 6.404 4.456 27.569

de 128



Canal de I

sabel II

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28003 M

adrid




08:00 150 166 511 166 235 1.228

09:00 473 478 715 462 520 2.648

10:00 885 769 935 789 760 4.138

11:00 882 971 1.087 1.041 855 4.836

12:00 943 1.054 1.048 1.188 864 5.097

13:00 968 891 899 1.023 675 4.456

14:00 338 287 331 436 231 1.623

15:00 339 379 307 257 178 1.460

16:00 363 425 310 325 236 1.659

17:00 398 467 485 496 258 2.104

18:00 429 546 550 506 275 2.306

19:00 441 456 701 431 307 2.336

Total 6.609 6.889 7.879 7.120 5.394 33.891


9:00:00 620 455 583 517 541 2.716

10:00:00 892 903 1.520 895 734 4.944

11:00:00 1.327 1.103 1.563 1.124 908 6.025

12:00:00 971 1.163 1.021 951 813 4.919

13:00:00 912 1.116 822 757 635 4.242

14:00:00 401 349 253 261 325 1.589

15:00:00 286 334 306 270 278 1.474

16:00:00 353 423 451 380 264 1.871

17:00:00 588 532 584 416 276 2.396

18:00:00 423 606 526 509 296 2.360

19:00:00 386 598 467 466 387 2.304

8:00:00 150 183 255 175 194 957

Total 7.309 7.765 8.351 6.721 5.651 35.797

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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34929 e

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, 125,

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Gráfica tráfico desborde de averías por día de la semana y tramo horario: 2012


-

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LUN MAR MIE JUE VIE

-

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LUN MAR MIE JUE VIE

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-

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LUN MAR MIE JUE VIE

-

200

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600

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1.200

1.400

1.600

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8:00:00 9:00:00 10:00:00 11:00:00 12:00:00 13:00:00 14:00:00 15:00:00 16:00:00 17:00:00 18:00:00 19:00:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

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n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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86488087,

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l: C

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anta

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, 125,

28003 M

adrid

Total tráfico desborde de averías por tramo horario y mes: 2012



8:00 11 80 26 7 39 103 181 154 89 27 22 - 739

9:00 10 146 27 7 82 247 371 365 324 27 28 - 1.634

10:00 24 163 25 29 201 307 594 503 510 82 25 1 2.464

11:00 59 241 30 19 187 373 714 529 435 51 14 - 2.652

12:00 43 168 34 24 217 345 727 587 478 69 6 16 2.714

13:00 36 198 62 14 168 349 644 495 469 77 4 - 2.516

14:00 29 75 19 9 70 206 274 237 255 34 12 - 1.220

15:00 18 103 6 11 30 99 160 110 113 16 7 6 679

16:00 11 58 6 1 39 148 141 109 142 15 - - 670

17:00 9 94 17 6 86 138 196 154 148 15 10 3 876

18:00 13 185 14 8 106 132 291 183 179 6 3 1 1.121

19:00 17 105 16 8 110 118 346 215 237 16 10 1 1.199

Total 280 1.616 282 143 1.335 2.565 4.639 3.641 3.379 435 141 28 18.484


8:00 1 53 67 89 71 115 214 107 116 68 77 47 1.025

9:00 - 99 157 230 152 218 455 157 271 219 196 139 2.293

10:00 8 301 269 354 273 271 634 215 352 470 288 239 3.674

11:00 12 300 362 360 244 283 503 246 444 396 316 274 3.740

12:00 5 395 372 409 370 325 545 267 375 295 362 293 4.013

13:00 6 303 325 340 178 264 384 302 455 356 266 259 3.438

14:00 - 131 161 138 67 123 142 200 125 110 122 74 1.393

15:00 2 83 72 99 48 92 173 243 148 148 147 234 1.489

16:00 2 86 97 145 67 118 108 162 143 153 156 189 1.426

17:00 3 110 141 193 118 180 204 130 156 241 129 99 1.704

18:00 4 91 138 181 90 148 261 98 145 204 142 115 1.617

19:00 4 85 112 226 160 151 256 155 149 212 160 87 1.757

Total 47 2.037 2.273 2.764 1.838 2.288 3.879 2.282 2.879 2.872 2.361 2.049 27.569

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

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inscrita

en e

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08:00 21 40 123 66 48 85 339 68 163 177 32 66 1.228

09:00 68 163 156 102 159 209 398 283 422 364 188 136 2.648

10:00 187 200 256 244 312 337 458 425 566 535 317 301 4.138

11:00 286 252 327 363 448 330 531 464 590 641 335 269 4.836

12:00 356 262 374 354 456 331 499 526 576 634 379 350 5.097

13:00 361 247 352 327 427 281 421 433 490 558 293 266 4.456

14:00 193 74 118 91 61 87 164 149 196 276 122 92 1.623

15:00 139 99 96 68 121 109 128 105 131 213 104 147 1.460

16:00 132 86 116 87 91 100 148 99 150 274 179 197 1.659

17:00 238 125 137 109 108 129 178 175 181 326 189 209 2.104

18:00 230 92 119 135 129 237 213 190 195 293 229 244 2.306

19:00 144 93 149 109 118 321 224 193 228 393 174 190 2.336

Total 2.355 1.733 2.323 2.055 2.478 2.556 3.701 3.110 3.888 4.684 2.541 2.467 33.891


9:00:00 196 224 210 173 329 291 326 338 236 141 137 115 2.716

10:00:00 596 361 272 288 375 559 583 577 375 259 460 239 4.944

11:00:00 330 465 305 723 508 612 751 592 600 341 507 291 6.025

12:00:00 295 377 295 330 481 562 681 526 403 285 457 227 4.919

13:00:00 306 308 230 262 429 439 507 483 246 325 501 206 4.242

14:00:00 97 88 111 116 122 114 191 187 103 51 271 138 1.589

15:00:00 124 91 92 124 124 126 182 183 84 102 151 91 1.474

16:00:00 150 153 163 92 177 188 160 110 204 153 236 85 1.871

17:00:00 155 149 156 530 213 159 169 149 221 211 210 74 2.396

18:00:00 185 195 184 126 198 204 303 187 245 219 239 75 2.360

19:00:00 160 175 181 146 247 198 224 253 188 252 210 70 2.304

8:00:00 43 44 111 56 149 158 157 73 68 20 33 45 957

Total 2.637 2.630 2.310 2.966 3.352 3.610 4.234 3.658 2.973 2.359 3.412 1.656 35.797

de 128



Canal de I

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Gráfica tráfico desborde de averías por mes: 2012


-

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om

o 2

9.7

33, F

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86, S

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n 8

, H

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M-5

34929 e

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n 1

ª, N

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86488087,

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, 125,

28003 M

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-

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JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE OCTUBRE

-100 200 300 400 500 600 700 800

8:00

:00

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19:0

0:00



de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 2. Histórico y Gráficas: Total Llamadas Recepción Centralita Total tráfico centralita por mes 2012 – 2015

Tiempo medio de operación centralita por mes 2012 – 2015


2012 22.474 27.282 37.462 29.973 31.341 33.642 36.257 28.969 32.081 45.042 33.670 21.439

2013 37.126 35.892 32.034 39.223 35.748 34.017 37.423 24.229 33.459 33.231 34.123 28.744

2014 31.717 32.583 35.054 27.137 30.307 33.534 31.293 18.288 26.028 28.524 22.742 19.983

2015 20.987 23.090 23.498 22.936 20.452 23.614 23.685 15.898 21.794 22.919 21.487 20.039

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000


2012 42,81 45,53 43,40 42,42 40,99 41,03 42,03 40,20 42,16 41,48 40,95 41,14

2013 39,49 37,24 38,63 38,10 37,58 37,68 38,47 38,64 37,56 37,36 37,82 39,00

2014 38,68 38,03 39,67 35,52 39,60 39,00 26,27 26,50 26,14 25,40 26,28 26,82

2015 26,83 26,00 26,79 25,37 25,79 26,01 26,32 26,61 26,37 26,29 24,86 25,29

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

45,00

50,00

Automatización de llamadas con número

de extensión.

Automatización de lla-madas con número de extensión.

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

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n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 3. Histórico y Gráficas: Total Tráfico IVR Autolecturas Total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y día: 2013

Total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y día: 2014


8:00:00 420 380 336 413 326 1.875

9:00:00 935 810 704 659 617 3.725

10:00:00 1.019 863 864 828 688 4.262

11:00:00 959 843 804 780 701 4.087

12:00:00 846 724 724 634 625 3.553

13:00:00 744 719 655 644 482 3.244

14:00:00 510 399 430 384 409 2.132

15:00:00 343 346 364 327 294 1.674

16:00:00 429 373 398 369 336 1.905

17:00:00 455 442 436 425 373 2.131

18:00:00 499 514 491 462 394 2.360

19:00:00 509 471 411 404 345 2.140

20:00:00 13 17 13 19 11 73

Total 7.681 6.901 6.630 6.348 5.601 33.161


8:00:00 465 376 419 273 297 1.830

9:00:00 974 777 712 629 648 3.740

10:00:00 1.129 1.021 831 723 758 4.462

11:00:00 982 850 811 727 718 4.088

12:00:00 809 763 681 604 624 3.481

13:00:00 726 666 614 582 586 3.174

14:00:00 505 428 400 382 353 2.068

15:00:00 372 336 359 315 278 1.660

16:00:00 433 416 349 326 309 1.833

17:00:00 522 490 442 397 328 2.179

18:00:00 525 460 435 374 308 2.102

19:00:00 511 433 433 356 312 2.045

Total 7.953 7.016 6.486 5.688 5.519 32.662

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y día: 2015

Gráfica total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y día: 2013


8:00 515 355 334 259 292 1.755

9:00 926 721 704 568 587 3.506

10:00 1.125 868 813 641 682 4.129

11:00 1.023 821 776 664 630 3.914

12:00 763 714 670 583 508 3.238

13:00 679 562 631 504 545 2.921

14:00 437 339 467 300 343 1.886

15:00 333 302 339 286 235 1.495

16:00 439 391 303 325 260 1.718

17:00 473 378 393 361 312 1.917

18:00 514 443 435 369 325 2.086

19:00 451 447 437 352 311 1.998

Total 7.678 6.341 6.302 5.212 5.030 30.563

0

200

400

600

800

1.000

1.200

8:00

:00

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:00

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20:0

0:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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tro M

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n 8

, H

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34929 e

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n 1

ª, N

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86488087,

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l: C

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, 125,

28003 M

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1.200

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LUN MAR MIE JUE VIE

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600

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1.000

1.200

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0:00

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0:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

/ S

anta

Engra

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, 125,

28003 M

adrid

Total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y mes: 2013



8:00:00 110 157 134 198 170 204 166 154 128 172 144 138 1.875

9:00:00 269 337 289 338 278 364 294 291 296 389 288 292 3.725

10:00:00 353 439 285 392 362 382 360 314 345 396 305 329 4.262

11:00:00 361 365 297 381 311 378 347 322 304 454 263 304 4.087

12:00:00 313 335 272 345 329 316 278 244 261 373 255 232 3.553

13:00:00 286 326 250 299 287 286 245 198 244 345 242 236 3.244

14:00:00 167 181 136 224 163 223 165 144 170 229 158 172 2.132

15:00:00 146 192 140 175 118 125 113 88 121 178 132 146 1.674

16:00:00 158 164 168 181 167 174 102 125 134 224 153 155 1.905

17:00:00 183 203 147 203 172 202 152 133 181 220 166 169 2.131

18:00:00 199 215 177 250 177 208 188 163 180 250 187 166 2.360

19:00:00 162 224 132 240 205 196 183 139 162 217 145 135 2.140

20:00:00 4 3 12 9 6 8 10 8 4 1 8 73

Total 2.707 3.142 2.430 3.238 2.748 3.064 2.601 2.325 2.534 3.451 2.439 2.482 33.161


8:00:00 99 148 152 160 160 208 166 166 165 178 117 111 1.830

9:00:00 247 345 321 369 247 392 329 304 309 344 249 284 3.740

10:00:00 377 449 359 403 311 364 373 348 386 424 335 333 4.462

11:00:00 298 438 331 345 250 370 358 347 378 359 277 337 4.088

12:00:00 300 379 297 280 242 316 274 297 315 328 209 244 3.481

13:00:00 272 336 254 292 193 289 260 225 243 316 217 277 3.174

14:00:00 194 227 172 179 135 153 174 131 158 223 160 162 2.068

15:00:00 139 171 147 139 160 165 129 100 108 145 105 152 1.660

16:00:00 153 215 174 151 135 136 131 100 150 190 151 147 1.833

17:00:00 199 213 198 192 150 186 159 154 169 214 167 178 2.179

18:00:00 142 196 180 202 167 174 171 168 199 207 143 153 2.102

19:00:00 135 218 153 193 168 186 199 159 191 180 140 123 2.045

Total 2.555 3.335 2.738 2.905 2.318 2.939 2.723 2.499 2.771 3.108 2.270 2.501 32.662

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

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anta

Engra

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, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total tráfico IVR Autolecturas por tramo horario y mes: 2013


8:00 128 134 142 174 120 186 164 132 131 159 133 152 1.755

9:00 301 282 256 350 272 285 263 246 265 327 297 362 3.506

10:00 368 358 304 348 248 357 332 297 310 400 403 404 4.129

11:00 344 384 270 363 246 305 277 293 309 400 353 370 3.914

12:00 260 303 253 293 193 269 230 276 230 306 303 322 3.238

13:00 297 300 208 218 172 224 227 230 234 283 232 296 2.921

14:00 184 185 153 166 127 159 145 124 147 149 147 200 1.886

15:00 127 194 109 141 91 109 116 101 121 140 115 131 1.495

16:00 146 180 140 135 120 132 126 75 171 162 137 194 1.718

17:00 166 214 139 172 128 166 107 133 164 182 181 165 1.917

18:00 182 194 157 201 168 191 144 139 193 186 175 156 2.086

19:00 148 164 157 170 178 200 151 129 158 193 148 202 1.998

Total 2.651 2.892 2.288 2.731 2.063 2.583 2.282 2.175 2.433 2.887 2.624 2.954 30.563

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150

200

250

300

350

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450

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, 125,

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de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 4. Histórico y Gráficas: Total Base de Datos Campañas de emisión Total base de datos campañas de emisión por día de la semana y mes: 2012

Total base de datos campañas de emisión por día de la semana y mes: 2013


ENERO 1.004 949 930 913 635 0 0 4.431

FEBRERO 720 735 916 677 723 0 0 3.771

MARZO 531 686 736 772 790 0 71 3.586

ABRIL 676 701 552 456 460 17 22 2.884

MAYO 635 536 740 862 631 73 39 3.516

JUNIO 760 746 746 773 930 63 44 4.062

JULIO 1.189 991 743 885 688 74 44 4.614

AGOSTO 721 774 1.013 1.138 1.083 37 41 4.807

SEPTIEMBRE 945 898 936 1.038 870 93 67 4.847

OCTUBRE 1.325 1.388 1.069 762 648 42 48 5.282

NOVIEMBRE 869 747 747 894 805 47 65 4.174

DICIEMBRE 601 425 644 475 642 42 46 2.875

Total 9.976 9.576 9.772 9.645 8.905 488 487 48.849


ENERO 657 759 933 1.053 889 84 164 4.539

FEBRERO 812 910 747 764 824 27 15 4.099

MARZO 510 742 795 543 716 42 33 3.381

ABRIL 921 867 671 622 612 22 12 3.727

MAYO 682 970 560 606 863 19 15 3.715

JUNIO 775 695 676 629 941 37 68 3.821

JULIO 1.062 1.056 999 1.067 855 49 50 5.138

AGOSTO 867 842 912 742 1.004 23 29 4.419

SEPTIEMBRE 1.369 841 751 647 946 29 44 4.627

OCTUBRE 884 1.284 865 803 1.308 30 25 5.199

NOVIEMBRE 824 849 956 807 710 47 28 4.221

DICIEMBRE 1.179 781 582 1.072 696 44 40 4.394

Total 10.542 10.596 9.447 9.355 10.364 453 523 51.280

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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anta

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, 125,

28003 M

adrid

Total base de datos campañas de emisión por día de la semana y mes: 2014

Total base de datos campañas de emisión por día de la semana y mes: hasta 2015


ENERO 921 1.513 1.384 1.439 1.302 33 43 6.635

FEBRERO 1.006 1.224 1.297 1.416 1.117 32 15 6.107

MARZO 1.314 835 944 955 771 34 25 4.878

ABRIL 877 978 1.035 614 377 16 10 3.907

MAYO 953 1.090 1.142 788 1.054 13 10 5.050

JUNIO 1.447 1.149 1.047 874 1.161 13 25 5.716

JULIO 1.102 1.528 1.562 1.504 1.134 17 7 6.854

AGOSTO 1.269 1.218 1.217 979 1.046 23 28 5.780

SEPTIEMBRE 1.219 1.361 1.019 1.002 928 26 29 5.584

OCTUBRE 927 767 1.061 979 945 23 27 4.729

NOVIEMBRE 525 821 683 765 633 29 27 3.483

DICIEMBRE 845 1.105 737 618 702 13 17 4.037

Total 12.405 13.589 13.128 11.933 11.170 272 263 62.760


ENERO 760 562 790 929 1.119 24 24 4.208

FEBRERO 1.107 1.018 932 992 680 13 18 4.760

MARZO 1.052 983 672 587 690 13 15 4.012

ABRIL 958 1.045 1.251 916 654 7 17 4.848

MAYO 721 773 807 746 540 27 14 3.628

JUNIO 1.248 1.112 913 686 917 35 16 4.927

JULIO 931 960 1.231 1.148 1.065 24 30 5.389

AGOSTO 1.063 828 853 762 839 22 20 4.387

SEPTIEMBRE 836 929 1.017 931 833 13 13 4.572

OCTUBRE 629 779 760 929 983 29 18 4.127

NOVIEMBRE 841 765 895 755 851 23 12 4.142

DICIEMBRE 674 676 918 592 557 26 14 3.457

Total 10.820 10.430 11.039 9.973 9.728 256 211 52.457

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

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, 125,

28003 M

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Gráfico base de datos total campañas de emisión por mes: 2012 – hasta 2015

Gráfico base de datos total campañas de emisión por día de la semana: 2012 – hasta 2015


2012 4.431 3.771 3.586 2.884 3.516 4.062 4.614 4.807 4.847 5.282 4.174 2.875

2013 4.539 4.099 3.381 3.727 3.715 3.821 5.138 4.419 4.627 5.199 4.221 4.394

2014 6.635 6.107 4.878 3.907 5.050 5.716 6.854 5.780 5.584 4.729 3.483 4.037

2015 4.208 4.760 4.012 4.848 3.628 4.927 5.389 4.387 4.572 4.127 4.142 3.457

0

1.000

2.000

3.000

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2012 9.976 9.576 9.772 9.645 8.905 488 487

2013 10.542 10.596 9.447 9.355 10.364 453 523

2014 12.405 13.589 13.128 11.933 11.170 272 263

2015 10.820 10.430 11.039 9.973 9.728 256 211

0

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Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

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, 125,

28003 M

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ANEXO 4.A Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión cita previa de inspecciones Total base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por día de la semana y mes: 2012

Total base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por día de la semana y mes: 2013


ENERO 746 723 706 638 383 3.196

FEBRERO 556 581 664 525 556 2.882

MARZO 450 586 560 627 670 2.893

ABRIL 480 540 418 333 325 2.096

MAYO 461 321 528 605 499 2.414

JUNIO 499 448 466 516 640 2.569

JULIO 671 590 429 436 359 2.485

AGOSTO 447 402 454 589 621 2.513

SEPTIEMBRE 611 701 670 763 679 3.424

OCTUBRE 1.004 1.092 793 596 488 3.973

NOVIEMBRE 724 594 593 640 592 3.143

DICIEMBRE 393 309 499 329 466 1.996

Total 7.042 6.887 6.780 6.597 6.278 33.584


ENERO 418 522 623 770 617 2.950

FEBRERO 542 626 507 527 532 2.734

MARZO 407 611 629 427 558 2.632

ABRIL 769 695 532 484 471 2.951

MAYO 522 717 403 340 652 2.634

JUNIO 561 480 407 326 669 2.443

JULIO 557 610 628 642 537 2.974

AGOSTO 529 517 639 438 795 2.918

SEPTIEMBRE 1.058 706 585 462 780 3.591

OCTUBRE 732 1.102 676 669 1.144 4.323

NOVIEMBRE 740 702 783 709 565 3.499

DICIEMBRE 1.050 656 490 925 589 3.710

Total 7.885 7.944 6.902 6.719 7.909 37.359

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

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tro M

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antil de M

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33, F

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86, S

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n 8

, H

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34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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86488087,

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anta

Engra

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, 125,

28003 M

adrid

Total base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por día de la semana y mes: 2014

Total base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por día de la semana y mes: hasta 2015


ENERO 704 1.247 1.107 1.107 1.064 5.229

FEBRERO 812 980 1.028 1.183 903 4.906

MARZO 1.052 665 752 755 615 3.839

ABRIL 699 757 773 510 239 2.978

MAYO 761 804 838 584 803 3.790

JUNIO 1.004 844 703 623 799 3.973

JULIO 727 982 953 973 734 4.369

AGOSTO 871 842 831 691 740 3.975

SEPTIEMBRE 902 966 704 697 696 3.965

OCTUBRE 655 551 801 693 774 3.474

NOVIEMBRE 343 631 460 550 370 2.354

DICIEMBRE 609 773 428 438 507 2.755

Total 9.139 10.042 9.378 8.804 8.244 45.607


ENERO 484 410 561 601 755 2.811

FEBRERO 811 713 643 702 408 3.277

MARZO 838 765 459 444 503 3.009

ABRIL 775 812 987 719 483 3.776

MAYO 389 526 483 430 275 2.103

JUNIO 687 674 484 399 513 2.757

JULIO 442 462 599 589 545 2.637

AGOSTO 664 509 473 476 482 2.604

SEPTIEMBRE 538 570 663 620 495 2.886

OCTUBRE 416 482 483 563 516 2.460

NOVIEMBRE 458 310 527 396 461 2.152

DICIEMBRE 389 358 563 304 267 1.881

Total 6.891 6.591 6.925 6.243 5.703 32.353

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

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9.7

33, F

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86, S

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34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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l: C

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Engra

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, 125,

28003 M

adrid

Gráfico base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por mes: 2012 - hasta 2015

Gráfico base de datos campaña de emisión cita previa de inspecciones por día de la semana: 2012 – 2015


2012 3.196 2.882 2.893 2.096 2.414 2.569 2.485 2.513 3.424 3.973 3.143 1.996

2013 2.950 2.734 2.632 2.951 2.634 2.443 2.974 2.918 3.591 4.323 3.499 3.710

2014 5.229 4.906 3.839 2.978 3.790 3.973 4.369 3.975 3.965 3.474 2.354 2.755

2015 2.811 3.277 3.009 3.776 2.103 2.757 2.637 2.604 2.886 2.460 2.152 1.881

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

LUN MAR MIE JUE VIE

2012 7.042 6.887 6.780 6.597 6.278

2013 7.885 7.944 6.902 6.719 7.909

2014 9.139 10.042 9.378 8.804 8.244

2015 6.891 6.591 6.925 6.243 5.703

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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egis

tro M

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n 1

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, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 4.B Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión comunicación de consumos anómalos Total base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por día de la semana y mes: 2014

Total base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por día de la semana y mes: 2013


ENERO 258 226 224 275 252 1.235

FEBRERO 164 154 252 152 167 889

MARZO 81 98 160 131 120 590

ABRIL 168 127 86 86 92 559

MAYO 112 113 115 175 62 577

JUNIO 186 236 229 199 181 1.031

JULIO 409 299 237 365 213 1.523

AGOSTO 205 311 464 432 357 1.769

SEPTIEMBRE 266 155 193 189 156 959

OCTUBRE 206 181 214 120 128 849

NOVIEMBRE 46 88 91 119 111 455

DICIEMBRE 125 64 75 95 137 496

Total 2.226 2.052 2.340 2.338 1.976 10.932


ENERO 116 144 182 158 128 728

FEBRERO 207 172 169 171 252 971

MARZO 73 77 92 53 101 396

ABRIL 101 85 83 84 90 443

MAYO 129 192 102 149 170 742

JUNIO 178 165 199 203 218 963

JULIO 392 326 240 248 222 1.428

AGOSTO 289 271 197 223 139 1.119

SEPTIEMBRE 191 83 87 91 90 542

OCTUBRE 58 69 105 60 63 355

NOVIEMBRE 35 48 66 45 49 243

DICIEMBRE 35 25 11 29 43 143

Total 1.804 1.657 1.533 1.514 1.565 8.073

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

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antil de M

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o 2

9.7

33, F

olio

86, S

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n 8

, H

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M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

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o S

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l: C

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anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por día de la semana y mes: hasta 2014

Total base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por día de la semana y mes: hasta 2015


ENERO 171 209 177 165 174 896

FEBRERO 148 191 206 200 154 899

MARZO 182 116 116 141 117 672

ABRIL 133 173 191 77 104 678

MAYO 121 227 226 168 218 960

JUNIO 377 258 245 203 315 1.398

JULIO 319 487 490 469 364 2.129

AGOSTO 342 342 338 231 263 1.516

SEPTIEMBRE 253 316 242 231 191 1.233

OCTUBRE 211 177 203 227 123 941

NOVIEMBRE 144 143 180 173 230 870

DICIEMBRE 178 262 252 146 164 1.002

Total 2.579 2.901 2.866 2.431 2.417 13.194


ENERO 225 118 166 284 308 1.101

FEBRERO 265 272 248 261 240 1.286

MARZO 172 185 172 112 167 808

ABRIL 157 207 229 159 142 894

MAYO 282 217 293 271 244 1.307

JUNIO 507 391 387 267 384 1.936

JULIO 439 447 579 517 484 2.466

AGOSTO 369 287 349 256 342 1.603

SEPTIEMBRE 260 314 314 272 293 1.453

OCTUBRE 186 260 249 329 435 1.459

NOVIEMBRE 320 289 295 297 363 1.564

DICIEMBRE 259 251 314 205 236 1.265

Total 3.441 3.238 3.595 3.230 3.638 17.142

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfico base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por mes: 2012 – hasta 2015

Gráfico base de datos campaña de emisión comunicación de consumos anómalos por día de la semana: 2012 – 2015


2012 1.235 889 590 559 577 1.031 1.523 1.769 959 849 455 496

2013 728 971 396 443 742 963 1.428 1.119 542 355 243 143

2014 896 899 672 678 960 1.398 2.129 1.516 1.233 941 870 1.002

2015 1.101 1.286 808 894 1.307 1.936 2.466 1.603 1.453 1.459 1.564 1.265

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

LUN MAR MIE JUE VIE

2012 2.226 2.052 2.340 2.338 1.976

2013 1.804 1.657 1.533 1.514 1.565

2014 2.579 2.901 2.866 2.431 2.417

2015 3.441 3.238 3.595 3.230 3.638

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

de 128



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sabel II

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.A.

inscrita

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Inscripció

n 1

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Dom

icili

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 4.C Histórico y Gráficas: Total campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y día de la semana: 2012

Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y día de la semana: 2013

2012 DÍAHORA LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM Total00:00 8 10 5 9 13 3 10 5801:00 2 1 1 7 3 3 2 1902:00 1 1 1 3 0 0 2 803:00 0 0 2 1 1 0 0 404:00 0 0 0 0 2 0 1 305:00 0 1 3 1 1 4 2 1206:00 2 3 6 4 3 2 1 2107:00 12 18 16 19 11 13 9 9808:00 39 33 50 46 32 29 27 25609:00 60 54 57 53 61 61 64 41010:00 59 71 81 78 55 93 79 51611:00 72 85 57 70 70 51 88 49312:00 69 87 73 70 64 39 52 45413:00 85 71 66 70 53 43 56 44414:00 63 32 43 55 76 37 20 32615:00 38 42 40 26 63 36 15 26016:00 29 18 38 30 43 16 12 18617:00 38 28 27 33 25 8 13 17218:00 40 25 21 20 36 16 14 17219:00 43 25 15 33 18 11 9 15420:00 28 17 21 36 11 8 6 12721:00 9 7 11 15 5 3 3 5322:00 6 5 16 14 3 4 1 4923:00 5 3 2 17 2 8 1 38Total 708 637 652 710 651 488 487 4.333

2013 DÍAHORA LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM Total00:00 4 6 10 9 6 3 2 4001:00 1 3 2 1 1 1 5 1402:00 0 1 0 0 2 4 0 703:00 0 0 1 1 0 1 0 304:00 0 0 0 0 2 1 0 305:00 1 1 1 2 2 0 1 806:00 2 5 4 6 6 4 2 2907:00 9 18 10 26 15 14 7 9908:00 31 44 39 101 46 31 19 31109:00 37 77 52 120 60 28 43 41710:00 72 129 107 93 97 36 59 59311:00 75 116 132 99 90 46 57 61512:00 77 78 133 127 74 35 46 57013:00 105 75 98 90 82 35 34 51914:00 57 74 80 64 58 35 25 39315:00 68 70 76 91 89 23 17 43416:00 44 40 40 47 52 20 25 26817:00 51 52 48 39 36 25 43 29418:00 43 49 45 54 43 28 42 30419:00 48 37 44 59 35 17 34 27420:00 42 40 24 32 36 13 21 20821:00 37 35 35 25 32 15 18 19722:00 37 32 15 25 17 28 15 16923:00 12 13 16 11 9 10 8 79Total 853 995 1.012 1.122 890 453 523 5.848

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y día de la semana: hasta 2014

Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y día de la semana: hasta 2015

2014 LUN MAR MIE JUE VIE SAB DOM Total general

00:00 1 1 3 8 7 7 4 31

01:00 1 0 1 0 1 0 1 4

02:00 0 1 1 1 1 1 1 6

03:00 0 1 0 0 1 0 0 2

04:00 1 0 2 0 2 0 1 6

05:00 0 0 2 2 0 0 0 4

06:00 2 5 7 8 3 0 1 26

07:00 7 8 17 12 12 6 3 65

08:00 40 22 64 33 29 15 7 210

09:00 55 41 77 41 32 21 24 291

10:00 94 57 74 56 37 30 35 383

11:00 67 76 83 67 52 16 32 393

12:00 77 70 84 81 27 37 16 392

13:00 72 54 65 81 45 27 18 362

14:00 42 40 47 39 42 20 22 252

15:00 35 56 65 34 59 11 21 281

16:00 44 33 43 35 32 12 10 209

17:00 39 40 39 46 32 16 9 221

18:00 27 37 56 44 26 10 14 214

19:00 26 32 62 29 19 10 9 187

20:00 15 21 39 28 22 9 8 142

21:00 18 23 24 30 14 16 12 137

22:00 17 22 18 13 11 4 11 96

23:00 7 6 11 10 3 4 4 45

Total general 687 646 884 698 509 272 263 3959


00:00 3 2 0 3 2 1 1 12

01:00 0 1 2 2 1 2 1 9

02:00 2 0 1 0 1 0 0 4

03:00 0 0 0 1 0 1 0 2

04:00 1 0 0 0 0 0 0 1

05:00 0 0 0 0 0 1 0 1

06:00 2 2 2 2 1 2 2 13

07:00 8 7 4 10 7 3 4 43

08:00 19 20 25 14 24 15 8 125

09:00 23 28 39 42 39 20 24 215

10:00 27 45 91 46 43 31 22 305

11:00 56 57 56 47 36 30 23 305

12:00 52 80 62 53 45 23 19 334

13:00 58 96 39 41 36 23 19 312

14:00 47 50 32 29 32 16 13 219

15:00 27 39 22 28 17 15 15 163

16:00 26 24 28 30 18 8 12 146

17:00 32 46 19 40 16 16 10 179

18:00 33 31 29 37 22 13 6 171

19:00 24 30 21 23 17 14 9 138

20:00 15 12 21 18 16 9 8 99

21:00 13 17 16 16 8 6 9 85

22:00 12 12 8 11 4 2 4 53

23:00 8 2 2 7 2 5 2 28

Total general 488 601 519 500 387 256 211 2962

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

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inscrita

en e

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por día de la semana y tramo horario: 2012

Gráfica total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por día de la semana y tramo horario: 2013

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

00

:00

01

:00

02

:00

03

:00

04

:00

05

:00

06

:00

07

:00

08

:00

09

:00

10

:00

11

:00

12

:00

13

:00

14

:00

15

:00

16

:00

17

:00

18

:00

19

:00

20

:00

21

:00

22

:00

23

:00


0

20

40

60

80

100

120

140

00:0

0

01:0

0

02:0

0

03:0

0

04:0

0

05:0

0

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0

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0

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0

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0

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0

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0

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0

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0

17:0

0

18:0

0

19:0

0

20:0

0

21:0

0

22:0

0

23:0

0


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33, F

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34929 e

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ª, N

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86488087,

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por día de la semana y tramo horario: hasta 2014

Gráfica total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por día de la semana y tramo horario: hasta 2015

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

00:0

0

01:0

0

02:0

0

03:0

0

04:0

0

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:00

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17

:00

18

:00

19

:00

20

:00

21

:00

22

:00

23

:00


de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y mes: 2012


2012 FECHAHORA MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total00:00 0 4 4 10 12 8 6 5 5 4 5801:00 0 1 1 3 4 1 1 4 2 2 1902:00 0 0 2 0 1 2 1 1 1 0 803:00 0 1 1 0 0 0 1 1 0 0 404:00 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 305:00 0 2 2 1 1 2 2 2 0 0 1206:00 0 1 1 1 4 1 2 1 7 3 2107:00 4 2 10 6 16 17 15 10 5 13 9808:00 1 10 29 25 32 32 38 41 24 24 25609:00 20 16 42 36 69 50 57 39 32 49 41010:00 36 26 73 37 75 63 70 45 62 29 51611:00 27 28 80 38 61 59 45 56 63 36 49312:00 2 33 59 48 73 63 42 47 50 37 45413:00 3 25 52 50 68 57 40 49 51 49 44414:00 3 21 33 48 39 40 29 32 47 34 32615:00 1 14 42 36 37 23 23 29 29 26 26016:00 2 14 16 36 14 22 23 17 27 15 18617:00 1 8 16 25 26 25 18 15 22 16 17218:00 0 10 19 33 18 19 18 9 31 15 17219:00 1 6 17 15 17 16 14 12 42 14 15420:00 1 6 11 6 9 14 8 21 44 7 12721:00 0 1 5 2 5 6 3 11 17 3 5322:00 1 0 2 4 11 2 7 8 13 1 4923:00 0 0 8 1 12 3 1 5 2 6 38Total 103 229 525 462 606 525 464 460 576 383 4.333

2013 FECHAHORA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE Total00:00 2 1 1 2 3 0 6 4 7 6 2 6 4001:00 1 0 0 0 1 2 1 5 3 1 0 0 1402:00 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2 1 2 703:00 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 304:00 0 0 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 305:00 0 0 0 1 1 1 0 0 2 1 1 1 806:00 3 0 5 2 0 1 6 2 3 2 3 2 2907:00 14 1 6 4 16 6 12 7 5 8 10 10 9908:00 33 10 19 15 14 27 76 24 32 22 23 16 31109:00 50 13 24 17 19 26 94 23 50 32 34 35 41710:00 95 65 26 20 23 28 76 39 47 76 54 44 59311:00 109 47 38 41 38 43 66 33 50 53 47 50 61512:00 76 53 38 33 64 51 65 26 38 39 40 47 57013:00 90 35 27 31 23 28 60 46 61 35 32 51 51914:00 46 27 28 28 19 38 41 30 28 28 36 44 39315:00 46 24 34 41 26 35 41 28 33 31 37 58 43416:00 26 15 18 15 10 21 30 15 20 21 33 44 26817:00 55 24 20 13 15 16 28 19 24 31 23 26 29418:00 63 17 18 17 13 17 26 19 21 33 27 33 30419:00 61 22 17 14 15 14 20 14 19 20 38 20 27420:00 32 21 14 9 12 10 12 23 22 22 14 17 20821:00 32 10 6 12 7 17 30 14 15 28 11 15 19722:00 20 7 7 12 15 21 27 6 8 21 8 17 16923:00 7 1 5 5 5 13 18 4 4 9 5 3 79Total 861 394 353 333 339 415 736 382 494 521 479 541 5.848

de 128



Canal de I

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Total base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y mes: hasta 2015

2014 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Total general

00:00 1 3 6 3 0 1 3 5 3 4 2 0 31

01:00 0 0 1 0 1 0 0 2 0 0 0 0 4

02:00 0 3 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 6

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07:00 10 6 3 2 3 12 6 3 9 4 2 5 65

08:00 15 7 19 11 13 16 44 11 27 18 16 13 210

09:00 28 17 24 11 11 36 39 23 35 28 23 16 291

10:00 42 36 32 24 19 30 42 27 56 20 22 33 383

11:00 33 24 24 44 49 35 27 33 49 31 21 23 393

12:00 37 26 57 26 39 32 35 36 30 31 22 21 392

13:00 75 27 42 28 38 22 23 16 29 19 23 20 362

14:00 42 28 17 22 26 19 13 17 14 18 20 16 252

15:00 50 41 18 19 24 24 21 30 11 13 16 14 281

16:00 21 27 22 9 20 14 15 13 17 22 14 15 209

17:00 41 18 20 15 11 11 17 11 20 21 17 19 221

18:00 41 6 14 10 14 31 13 9 14 22 22 18 214

19:00 23 5 17 12 13 26 11 12 23 17 9 19 187

20:00 15 5 18 3 6 19 14 7 17 14 13 11 142

21:00 24 13 14 5 9 5 13 10 17 10 10 7 137

22:00 7 2 15 1 1 6 9 11 8 10 4 22 96

23:00 3 5 4 3 3 2 6 5 4 4 2 4 45

Total general 510 302 367 251 300 345 356 289 386 314 259 280 3959

2015 ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic Total general

00:00 0 1 1 0 0 1 2 3 2 0 1 1 12

01:00 0 2 0 1 0 0 0 3 1 0 1 1 9

02:00 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 4

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07:00 2 6 2 0 4 6 11 3 3 1 2 3 43

08:00 15 15 9 8 8 9 12 11 8 5 11 14 125

09:00 19 25 11 13 17 19 25 12 26 12 11 25 215

10:00 46 26 19 19 11 18 26 14 24 20 50 32 305

11:00 23 14 18 21 22 25 25 13 26 29 53 36 305

12:00 22 17 17 14 31 29 26 28 22 20 73 35 334

13:00 18 9 17 15 27 24 38 17 23 23 67 34 312

14:00 24 9 16 11 13 17 24 14 9 15 41 26 219

15:00 17 13 17 13 10 13 17 4 13 14 16 16 163

16:00 17 7 13 7 16 12 17 6 12 12 17 10 146

17:00 19 12 11 15 10 20 11 10 14 18 18 21 179

18:00 24 9 12 11 11 13 13 11 9 16 21 21 171

19:00 17 8 14 15 12 10 10 12 9 11 10 10 138

20:00 13 7 11 5 7 7 8 8 9 3 13 8 99

21:00 8 7 6 6 5 5 10 6 9 6 8 9 85

22:00 4 8 0 2 7 4 5 1 9 2 6 5 53

23:00 5 1 1 1 6 2 1 2 5 0 3 1 28

Total general 296 197 195 178 218 234 286 180 233 208 426 311 2962

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Gráfico base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y mes: 2012


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Gráfico base de datos campaña de emisión comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por tramo horario y mes: hasta 2015

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de 128



Canal de I

sabel II

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inscrita

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Gráfico base de datos campaña de emisión comunicación de comunicación de resolución de incidencias en el abastecimiento por mes

ANEXO 5. Histórico y Gráficas: Total Atención de escritos Total Atención de escritos por día de la semana y mes: 2012


2012 0 0 103 229 525 462 606 525 464 460 576 383

2014 510 302 367 251 300 345 356 289 386 314 259 280

2013 861 394 353 333 339 415 736 382 494 521 479 541

2015 296 197 195 178 218 234 286 180 233 208 426 311

0

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900

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2012 2014 2013 2015


ENERO 1.809 2.091 1.248 1.270 1.113 14 8 7.553

FEBRERO 1.599 1.673 1.734 1.773 1.658 20 10 8.467

MARZO 1.325 1.758 1.365 1.895 2.040 16 8 8.407

ABRIL 2.144 1.885 1.482 1.348 1.312 13 20 8.204

MAYO 1.869 1.414 2.025 2.235 1.868 10 13 9.434

JUNIO 1.816 1.777 1.382 1.428 2.065 17 8 8.493

JULIO 2.051 2.637 1.576 2.139 1.748 31 26 10.208

AGOSTO 1.936 1.967 1.967 2.424 2.355 23 10 10.682

SEPTIEMBRE 2.425 2.266 2.190 2.253 2.082 34 40 11.290

OCTUBRE 3.726 2.938 2.605 2.498 1.743 79 44 13.633

NOVIEMBRE 2.745 1.807 2.229 1.899 2.134 30 13 10.857

DICIEMBRE 1.616 1.806 1.850 1.361 1.704 52 102 8.491

Total 25.061 24.019 21.653 22.523 21.822 339 302 115.719

de 128



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Total Atención de escritos por día de la semana y mes: 2013

Total Atención de escritos por día de la semana y mes: 2014

Total Atención de escritos por día de la semana y mes: hasta 2015


ENERO 1.330 1.881 2.085 2.141 1.700 21 17 9.175

FEBRERO 2.009 1.497 1.794 1.438 1.972 48 50 8.808

MARZO 1.657 1.824 1.969 1.531 1.795 22 23 8.821

ABRIL 2.683 2.614 1.605 1.985 1.802 13 14 10.716

MAYO 1.837 2.112 1.327 2.107 2.264 25 28 9.700

JUNIO 2.015 1.781 1.884 1.876 1.541 27 23 9.147

JULIO 2.455 2.465 2.064 1.884 1.958 26 25 10.877

AGOSTO 1.462 1.561 1.367 1.599 1.709 46 28 7.772

SEPTIEMBRE 2.427 1.795 1.876 1.764 1.715 34 15 9.626

OCTUBRE 1.941 2.336 1.919 2.439 1.759 15 27 10.436

NOVIEMBRE 2.438 2.263 1.828 1.970 1.731 23 8 10.261

DICIEMBRE 2.300 1.917 1.377 1.682 1.027 12 17 8.332

Total 24.554 24.046 21.095 22.416 20.973 312 275 113.671


ENERO 1.339 1.762 1.381 1.875 1.946 5 13 8.321

FEBRERO 2.450 2.734 2.295 3.106 2.524 21 23 13.153

MARZO 4.636 3.310 3.768 3.312 3.637 10 20 18.693

ABRIL 3.147 4.279 3.501 3.209 3.214 13 5 17.368

MAYO 4.371 4.029 3.787 2.918 3.895 8 13 19.021

JUNIO 4.029 3.705 2.707 2.256 3.020 15 25 15.757

JULIO 4.741 6.309 5.741 5.789 4.617 8 18 27.223

AGOSTO 4.990 4.907 5.662 5.203 4.438 10 13 25.223

SEPTIEMBRE 3.609 3.728 2.663 2.482 2.208 17 9 14.716

OCTUBRE 1.787 2.026 1.873 2.163 2.068 18 19 9.954

NOVIEMBRE 1.278 1.916 1.339 1.730 1.644 31 13 7.951

DICIEMBRE 1.642 2.136 1.236 1.148 1.645 20 22 7.849

Total 38.019 40.841 35.953 35.191 34.856 176 193 185.229


ENERO 1.701 1.318 1.607 1.795 1.947 27 13 8.408

FEBRERO 1.636 1.800 1.301 1.669 1.390 21 16 7.833

MARZO 1.957 2.298 1.705 1.246 1.504 17 23 8.750

ABRIL 1.678 2.040 2.034 1.649 1.191 23 19 8.634

MAYO 1.704 1.696 1.649 1.485 1.094 14 18 7.660

JUNIO 2.213 2.071 1.540 1.003 1.338 13 15 8.193

JULIO 1.872 1.630 1.964 1.904 1.839 17 23 9.249

AGOSTO 1.878 1.397 1.408 1.454 1.263 19 16 7.435

SEPTIEMBRE 1.793 2.193 1.860 2.013 1.668 18 18 9.563

OCTUBRE 1.681 2.137 2.204 2.434 2.752 23 29 11.260

NOVIEMBRE 2.246 2.042 1.643 2.225 1.670 17 16 9.859

DICIEMBRE 2.194 2.030 2.326 1.611 1.217 12 16 9.406

Total general 22.553 22.652 21.241 20.488 18.873 221 222 106.250

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfico Atención de escritos por mes

Gráfico Atención de escritos por día de la semana


2012 7.553 8.467 8.407 8.204 9.434 8.493 10.208 10.682 11.290 13.633 10.857 8.491

2013 9.175 8.808 8.821 10.716 9.700 9.147 10.877 7.772 9.626 10.436 10.261 8.332

2014 8.321 13.153 18.693 17.368 19.021 15.757 27.223 25.223 14.716 9.954 7.951 7.849

2015 8.408 7.833 8.750 8.634 7.660 8.193 9.249 7.435 9.563 11.260 7.375 5.530

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000


2012 25.061 24.019 21.653 22.523 21.822 339 302

2013 24.554 24.046 21.095 22.416 20.973 312 275

2014 38.019 40.841 35.953 35.191 34.856 176 193

2015 1.683 1.574 1.148 1.678 1.263 14 15

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

Incremento SEPA

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 5.A Histórico y Gráficas: Total Fax Total fax por día de la semana y mes: 2012

Total fax por día de la semana y mes: 2013


ENERO 1.318 1.636 936 1.009 840 5.739

FEBRERO 1.046 1.144 1.145 1.229 1.164 5.728

MARZO 897 1.358 1.012 1.376 1.385 6.028

ABRIL 1.505 1.277 1.038 993 784 5.597

MAYO 1.129 944 1.274 1.485 1.172 6.004

JUNIO 1.188 1.225 928 924 1.520 5.785

JULIO 1.216 1.714 873 1.549 1.180 6.532

AGOSTO 1.387 1.413 1.312 1.678 1.732 7.522

SEPTIEMBRE 1.776 1.600 1.520 1.637 1.474 8.007

OCTUBRE 2.731 1.794 1.574 1.693 1.098 8.890

NOVIEMBRE 1.787 1.221 1.208 1.258 1.250 6.724

DICIEMBRE 1.044 1.065 1.139 903 1.101 5.252

Total 17.024 16.391 13.959 15.734 14.700 77.808


ENERO 1.012 1.344 1.395 1.461 1.154 6.366

FEBRERO 1.208 795 1.042 809 1.156 5.010

MARZO 1.149 1.103 1.206 893 1.065 5.416

ABRIL 1.616 1.464 900 1.068 1.181 6.229

MAYO 1.094 1.286 710 1.287 1.350 5.727

JUNIO 1.137 812 1.038 1.063 913 4.963

JULIO 1.199 1.264 1.121 1.026 892 5.502

AGOSTO 847 897 736 875 951 4.306

SEPTIEMBRE 1.503 968 999 998 930 5.398

OCTUBRE 1.113 1.365 1.048 1.287 1.000 5.813

NOVIEMBRE 1.353 1.283 827 1.046 718 5.227

DICIEMBRE 1.097 989 746 958 607 4.397

Total 14.328 13.570 11.768 12.771 11.917 64.354

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid




ENERO 856 1.068 783 1.087 1.084 4.878

FEBRERO 1.018 1.167 865 1.002 926 4.978

MARZO 1.073 1.018 1.361 1.059 947 5.458

ABRIL 906 1.442 1.058 706 734 4.846

MAYO 1.057 1.097 763 631 1.033 4.581

JUNIO 1.125 901 779 733 892 4.430

JULIO 939 1.462 940 1.435 820 5.596

AGOSTO 836 876 797 744 922 4.175

SEPTIEMBRE 1.216 1.470 861 1.010 971 5.528

OCTUBRE 955 1.335 1.091 1.337 1.238 5.956

NOVIEMBRE 756 1.204 782 1.001 990 4.733

DICIEMBRE 968 1.356 600 716 1.018 4.658

Total 11.705 14.396 10.680 11.461 11.575 59.817

2015 LUN MAR MIE JUE VIE Total general

ENERO 1090 805 958 1050 1320 5223

FEBRERO 943 1121 720 1043 821 4648

MARZO 1217 1384 963 693 892 5149

ABRIL 1012 1280 1180 944 719 5135

MAYO 997 943 889 890 597 4316

JUNIO 1453 1235 837 657 799 4981

JULIO 1247 1012 1261 1158 1143 5821

AGOSTO 1233 801 882 898 727 4541

SEPTIEMBRE 1081 1318 978 1301 1061 5739

OCTUBRE 837 1007 879 1181 1104 5008

NOVIEMBRE 924 910 602 1014 832 4282

DICIEMBRE 1027 598 720 439 388 3172

Total general 13061 12414 10869 11268 10403 58015

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfico fax por día de la semana

Gráfico fax por mes

LUN MAR MIE JUE VIE

2012 17.024 16.391 13.959 15.734 14.700

2013 14.328 13.570 11.768 12.771 11.917

2014 11.705 14.396 10.680 11.461 11.575

2015 13.061 12.414 10.869 11.268 10.403

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000


2012 5.739 5.728 6.028 5.597 6.004 5.785 6.532 7.522 8.007 8.890 6.724 5.252

2013 6.366 5.010 5.416 6.229 5.727 4.963 5.502 4.306 5.398 5.813 5.227 4.397

2014 4.878 4.978 5.458 4.846 4.581 4.430 5.596 4.175 5.528 5.956 4.733 4.658

2015 5.223 4.648 5.149 5.135 4.316 4.981 5.821 4.541 5.739 5.008 4.282 3.172

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 5.B Histórico y Gráficas: Total Carta Total carta por día de la semana y mes: 2012

Total carta por día de la semana y mes: 2013


ENERO 445 411 276 233 255 1.620

FEBRERO 308 288 307 304 302 1.509

MARZO 249 229 194 333 465 1.470

ABRIL 322 343 209 188 369 1.431

MAYO 393 235 444 489 344 1.905

JUNIO 409 315 209 283 361 1.577

JULIO 518 494 422 345 364 2.143

AGOSTO 365 286 334 485 301 1.771

SEPTIEMBRE 334 322 363 355 326 1.700

OCTUBRE 608 672 572 390 477 2.719

NOVIEMBRE 598 246 662 351 503 2.360

DICIEMBRE 274 389 280 194 281 1.418

Total 4.823 4.230 4.272 3.950 4.348 21.623


ENERO 280 488 626 606 505 2.505

FEBRERO 439 366 465 316 505 2.091

MARZO 288 410 401 381 424 1.904

ABRIL 590 547 374 509 330 2.350

MAYO 361 403 339 392 439 1.934

JUNIO 499 448 408 382 345 2.082

JULIO 823 723 550 535 745 3.376

AGOSTO 378 436 422 486 552 2.274

SEPTIEMBRE 493 456 476 435 510 2.370

OCTUBRE 444 511 441 728 426 2.550

NOVIEMBRE 545 567 501 519 637 2.769

DICIEMBRE 645 510 420 405 209 2.189

Total 5.785 5.865 5.423 5.694 5.627 28.394

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid




ENERO 443 644 548 735 800 3.170

FEBRERO 1.021 1.216 975 1.685 1.344 6.241

MARZO 3.016 1.937 1.939 1.786 2.290 10.968

ABRIL 1.902 2.368 2.000 2.213 2.242 10.725

MAYO 2.880 2.438 2.677 1.941 2.564 12.500

JUNIO 2.383 2.427 1.579 1.262 1.748 9.399

JULIO 3.443 4.357 4.332 3.867 3.454 19.453

AGOSTO 3.865 3.660 4.510 4.176 3.167 19.378

SEPTIEMBRE 1.890 1.615 1.239 1.089 936 6.769

OCTUBRE 263 260 311 261 307 1.402

NOVIEMBRE 181 227 196 320 220 1.144

DICIEMBRE 280 325 344 134 351 1.434

Total 21.567 21.474 20.650 19.469 19.423 102.583


ENERO 221 200 250 291 252 1.214

FEBRERO 233 242 226 237 219 1.157

MARZO 209 315 340 190 255 1.309

ABRIL 196 232 368 286 208 1.290

MAYO 221 366 272 228 174 1.261

JUNIO 267 328 220 159 226 1.200

JULIO 219 214 264 261 264 1.222

AGOSTO 228 234 205 206 232 1.105

SEPTIEMBRE 277 336 285 302 246 1.446

OCTUBRE 166 267 317 263 449 1.462

NOVIEMBRE 329 248 190 323 169 1.259

DICIEMBRE 121 221 270 179 159 950

Total general 2.687 3.203 3.207 2.925 2.853 14.875

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfico carta por día de la semana: 2012 – hasta 2015. Durante el año 2014 y consecuencia de SEPA y el procedimiento elegido hubo un incremento en el número de eventos, situación normalizada en el mes de septiembre.

Gráfico carta por mes: 2012 – 2015

LUN MAR MIE JUE VIE

2012 4.823 4.230 4.272 3.950 4.348

2013 5.785 5.865 5.423 5.694 5.627

2014 21.567 21.474 20.650 19.469 19.423

2015 2.687 3.203 3.207 2.925 2.853

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


2012 1.620 1.509 1.470 1.431 1.905 1.577 2.143 1.771 1.700 2.719 2.360 1.418

2013 2.505 2.091 1.904 2.350 1.934 2.082 3.376 2.274 2.370 2.550 2.769 2.189

2014 3.170 6.241 10.968 10.725 12.500 9.399 19.453 19.378 6.769 1.402 1.144 1.434

2015 1.214 1.157 1.309 1.290 1.261 1.200 1.222 1.105 1.446 1.462 1.259 950

0

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ANEXO 5.C Histórico y Gráficas: Total Oficina Virtual Total oficina virtual por día de la semana y mes: 2012

Total oficina virtual por día de la semana y mes: 2013

2012 LUN MAR MIE JUE VIE DOM SAB Total

ENERO 46 44 36 28 18 8 14 194

FEBRERO 245 241 282 240 192 10 20 1.230

MARZO 179 171 159 186 190 8 16 909

ABRIL 317 265 235 167 159 20 13 1.176

MAYO 347 235 307 261 352 13 10 1.525

JUNIO 219 237 245 221 184 8 17 1.131

JULIO 317 429 281 245 204 26 31 1.533

AGOSTO 184 268 321 261 322 10 23 1.389

SEPTIEMBRE 315 344 307 261 282 40 34 1.583

OCTUBRE 387 472 459 415 168 44 79 2.024

NOVIEMBRE 360 340 359 290 381 13 30 1.773

DICIEMBRE 298 352 431 264 322 102 52 1.821

Total 3.214 3.398 3.422 2.839 2.774 302 339 16.288


ENERO 38 49 64 74 41 21 17 304

FEBRERO 362 336 287 313 311 48 50 1.707

MARZO 220 311 362 257 306 22 23 1.501

ABRIL 477 603 331 408 291 13 14 2.137

MAYO 382 423 278 428 475 25 28 2.039

JUNIO 379 521 438 431 283 27 23 2.102

JULIO 433 478 393 323 321 26 25 1.999

AGOSTO 237 228 209 238 206 46 28 1.192

SEPTIEMBRE 431 371 401 331 275 34 15 1.858

OCTUBRE 384 460 430 424 333 15 27 2.073

NOVIEMBRE 540 413 500 405 376 23 8 2.265

DICIEMBRE 558 418 211 319 211 12 17 1.746

Total 4.441 4.611 3.904 3.951 3.429 312 275 20.923

de 128



Canal de I

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ENERO 40 50 50 53 62 5 13 273

FEBRERO 411 351 455 419 254 21 23 1.934

MARZO 547 355 468 467 400 10 20 2.267

ABRIL 339 469 443 290 238 13 5 1.797

MAYO 434 494 347 346 298 8 13 1.940

JUNIO 521 377 349 261 380 15 25 1.928

JULIO 359 490 469 487 343 8 18 2.174

AGOSTO 289 371 355 283 349 10 13 1.670

SEPTIEMBRE 503 643 563 383 301 17 9 2.419

NOVIEMBRE 341 485 361 409 434 31 13 2.074

DICIEMBRE 394 455 292 298 276 20 22 1.757

OCTUBRE 569 431 471 565 523 18 19 2.596

Total 4.747 4.971 4.623 4.261 3.858 176 193 22.829


ENERO 390 313 399 454 375 27 13 1971

FEBRERO 460 437 355 389 350 21 16 2028

MARZO 531 599 402 363 357 17 23 2292

ABRIL 470 528 486 419 264 23 19 2209

MAYO 486 387 488 367 323 14 18 2083

JUNIO 493 508 483 187 313 13 15 2012

JULIO 406 404 439 485 432 17 23 2206

AGOSTO 417 362 321 350 304 19 16 1789

SEPTIEMBRE 435 539 597 410 361 18 18 2378

OCTUBRE 329 353 480 463 520 19 25 2189

NOVIEMBRE 430 416 356 341 262 14 15 1834

DICIEMBRE 274 311 339 283 177 12 12 1408

Total general 5121 5157 5145 4511 4038 214 213 24399

de 128



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Gráfico oficina virtual por mes: 2012 hasta 2015

Gráfico oficina virtual por día de la semana


2012 194 1.230 909 1.176 1.525 1.131 1.533 1.389 1.583 2.024 1.773 1.821

2013 304 1.707 1.501 2.137 2.039 2.102 1.999 1.192 1.858 2.073 2.265 1.746

2014 273 1.934 2.267 1.797 1.940 1.928 2.174 1.670 2.419 2.074 1.757 2.596

2015 1971 2028 2292 2209 2083 2012 2206 1789 2378 2189 1834 1408

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000


2012 3.214 3.398 3.422 2.839 2.774 302 339

2013 4.441 4.611 3.904 3.951 3.429 312 275

2014 4.747 4.971 4.623 4.261 3.858 176 193

2015 5121 5157 5145 4511 4038 214 213

0

1.000

2.000

3.000

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5.000

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ANEXO 5.D Histórico y Gráficas: Total Correo electrónico Total correo electrónico por día de la semana y mes: octubre 2015; En el mes de octubre se puso en marcha el servicio de correo electrónico como nuevo canal de comunicación.


OCTUBRE 349 510 528 527 679 4 4 2.601

NOVIEMBRE 563 468 495 547 407 3 1 2.484

DICIEMBRE 772 900 997 710 493 4 3.876

Total 1.684 1.878 2.020 1.784 1.579 7 9 8.961

de 128



Canal de I

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ANEXO 6. Histórico y Gráficas: Total Back Office

ANEXO 6.A Histórico y Gráficas: Total Cartas devueltas Total cartas devueltas por mes: 2012 – hasta 2015

ANEXO 6.B Histórico y Gráficas: Total Series Documentales Total series documentales por día de la semana y mes: 2012


2012 16.396 12.264 11.492 13.584 11.819 13.483 6.454 10.086 10.133 19.903 17.572 8.270

2013 6.765 14.428 12.275 10.896 8.154 11.088 9.998 8.424 9.279 11.611 8.353 7.876

2014 5.001 9.454 13.911 7.446 4.279 13.786 6.983 8.624 10.046 8.508 7.735 8.852

2015 9.719 6.982 9.706 8.821 6.619 6.324 9.014 8.440 7.151 11.720 9.812 7.678

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


ENERO 445 411 276 233 255 1.620

FEBRERO 308 288 307 304 302 1.509

MARZO 249 229 194 333 465 1.470

ABRIL 322 343 209 188 369 1.431

MAYO 393 235 444 489 344 1.905

JUNIO 409 315 209 283 361 1.577

JULIO 518 494 422 345 364 2.143

AGOSTO 365 286 334 485 301 1.771

SEPTIEMBRE 334 322 363 355 326 1.700

OCTUBRE 608 672 572 390 477 2.719

NOVIEMBRE 598 246 662 351 503 2.360

DICIEMBRE 274 389 280 194 281 1.418

Total 4.823 4.230 4.272 3.950 4.348 21.623

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

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Total series documentales por día de la semana y mes: 2013

Total series documentales por día de la semana y mes: 2014


ENERO 280 488 626 606 505 2.505

FEBRERO 439 366 465 316 505 2.091

MARZO 288 410 401 381 424 1.904

ABRIL 590 547 374 509 330 2.350

MAYO 361 403 339 392 439 1.934

JUNIO 499 448 408 382 345 2.082

JULIO 823 723 550 535 745 3.376

AGOSTO 378 436 422 486 552 2.274

SEPTIEMBRE 493 456 476 435 510 2.370

OCTUBRE 444 511 441 728 426 2.550

NOVIEMBRE 545 567 501 519 637 2.769

DICIEMBRE 645 510 420 405 209 2.189

Total 5.785 5.865 5.423 5.694 5.627 28.394


ENERO 443 644 548 735 800 3.170

FEBRERO 1.021 1.216 975 1.685 1.344 6.241

MARZO 3.016 1.937 1.939 1.786 2.290 10.968

ABRIL 1.902 2.368 2.000 2.213 2.242 10.725

MAYO 2.880 2.438 2.677 1.941 2.564 12.500

JUNIO 2.383 2.427 1.579 1.262 1.748 9.399

JULIO 3.443 4.357 4.332 3.867 3.454 19.453

AGOSTO 3.865 3.660 4.510 4.176 3.167 19.378

SEPTIEMBRE 1.890 1.615 1.239 1.089 936 6.769

OCTUBRE 263 260 311 261 307 1.402

NOVIEMBRE 181 227 196 320 220 1.144

DICIEMBRE 280 325 344 134 351 1.434

Total 21.567 21.474 20.650 19.469 19.423 102.583

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

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Total series documentales por día de la semana y mes: hasta 2015

Gráfico series documentales por día de la semana: 2012 – hasta 2015. Durante el año 2014 y consecuencia de SEPA y el procedimiento elegido hubo un incremento en el número de eventos, situación normalizada en el mes de septiembre. En abril de 2015 se realiza un cambio en el criterio de organización de series documentales.


ENERO 221 200 250 291 252 1214

FEBRERO 233 242 226 237 219 1157

MARZO 209 315 340 190 255 1309

ABRIL 86 87 112 94 79 458

MAYO 98 143 76 111 92 520

JUNIO 77 120 96 49 87 429

JULIO 66 76 108 106 110 466

AGOSTO 63 60 75 65 60 323

SEPTIEMBRE 74 82 135 73 68 432

OCTUBRE 49 93 55 100 92 389

NOVIEMBRE 83 52 83 74 60 352

DICIEMBRE 67 58 65 29 41 260

Total general 1326 1528 1621 1419 1415 7309

LUN MAR MIE JUE VIE

2012 4.823 4.230 4.272 3.950 4.348

2013 5.785 5.865 5.423 5.694 5.627

2014 21.567 21.474 20.650 19.469 19.423

2015 1326 1528 1621 1419 1415

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

de 128



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Gráfico carta por mes: 2012 – 2015

ANEXO 7. Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Oficinas Comerciales Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012: General oficinas comerciales


2012 1.620 1.509 1.470 1.431 1.905 1.577 2.143 1.771 1.700 2.719 2.360 1.418

2013 2.505 2.091 1.904 2.350 1.934 2.082 3.376 2.274 2.370 2.550 2.769 2.189

2014 3.170 6.241 10.968 10.725 12.500 9.399 19.453 19.378 6.769 1.402 1.144 1.434

2015 1.214 1.157 1.309 1.290 1.261 1.200 1.222 1.105 1.446 1.462 1.259 950

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000


8:00 598 606 582 548 550 2.884

9:00 2.526 2.538 2.361 2.293 2.262 11.980

10:00 3.769 3.667 3.362 3.354 3.306 17.458

11:00 4.364 4.091 3.866 3.677 3.629 19.627

12:00 4.037 3.870 3.566 3.498 3.378 18.349

13:00 2.994 2.819 2.710 2.677 2.605 13.805

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 1.280 1.189 1.172 1.134 972 5.747

17:00 1.514 1.482 1.474 1.462 1.150 7.082

Total 21.082 20.262 19.093 18.643 17.852 96.932

de 128



Canal de I

sabel II

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inscrita

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tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013: General oficinas comerciales



8:00 627 768 684 665 652 3.396

9:00 2.893 2.980 2.789 2.677 2.511 13.850

10:00 4.514 4.739 4.156 4.063 3.764 21.236

11:00 5.152 4.993 4.614 4.422 4.242 23.423

12:00 4.941 4.780 4.557 4.243 3.957 22.478

13:00 3.617 3.410 3.321 3.125 2.832 16.305

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 1.572 1.593 1.552 1.484 1.190 7.391

17:00 1.862 1.857 1.720 1.660 1.327 8.426

Total general 25.178 25.120 23.393 22.339 20.475 116.505

2014 LUN MAR MIE JUE VIE Suma de TOTAL

8:00 630 680 641 657 640 3.248

9:00 2.804 2.671 2.553 2.430 2.325 12.783

10:00 4.278 4.235 3.970 3.701 3.524 19.708

11:00 4.986 4.831 4.480 4.230 3.893 22.420

12:00 4.761 4.503 4.429 4.081 3.892 21.666

13:00 3.623 3.543 3.422 3.109 2.945 16.642

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 1.616 1.537 1.574 1.381 1.353 7.461

17:00 1.860 1.826 1.716 1.581 1.401 8.384

Total general 24.558 23.826 22.785 21.170 19.973 112.312

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por día de la semana y tramo horario: 2012: General oficinas comerciales


8:00:00 699 696 691 648 621 3.355

9:00:00 2.765 2.814 2.817 2.518 2.462 13.376

10:00:00 4.418 4.196 4.060 3.644 3.580 19.898

11:00:00 4.960 4.830 4.596 4.151 4.147 22.684

12:00:00 4.733 4.533 4.485 3.999 3.951 21.701

13:00:00 3.459 3.423 3.337 3.078 3.091 16.388

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 1.390 1.487 1.413 1.224 1.270 6.784

17:00:00 1.741 1.768 1.611 1.464 1.378 7.962

Total general 24.165 23.747 23.010 20.726 20.500 112.148

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid



0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015: General oficinas comerciales

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

2012 7.889 7.674 7.533 7.614 7.593 8.394 8.382 8.511 9.818 8.793 7.127 7.604

2013 9.066 8.436 8.088 11.023 10.866 9.629 10.120 8.146 10.215 11.716 10.268 8.932

2014 10.377 9.828 10.159 9.270 8.479 8.504 9.456 7.451 9.524 10.425 9.472 9.367

2015 10.011 9.425 10.517 9.648 8.832 9.198 9.428 8.047 9.906 9.695 9.495 7.946

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 7.A Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Alcalá-Ciudad Lineal

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012: Alcalá-Ciudad Lineal



8:00 73 70 66 46 45 300

9:00 202 210 198 188 166 964

10:00 334 318 318 280 283 1.533

11:00 453 410 390 322 340 1.915

12:00 441 367 324 355 315 1.802

13:00 325 327 264 262 220 1.398

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 159 150 129 139 92 669

17:00 152 124 118 134 80 608

Total 2.139 1.976 1.807 1.726 1.541 9.189


8:00 73 92 74 102 88 429

9:00 251 274 241 226 225 1.217

10:00 449 456 422 433 372 2.132

11:00 543 511 444 413 471 2.382

12:00 537 520 474 407 422 2.360

13:00 400 397 397 346 310 1.850

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 238 245 214 195 140 1.032

17:00 191 200 156 174 124 845

Total general 2.682 2.695 2.422 2.296 2.152 12.247

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015: Alcalá-Ciudad Lineal


8:00 93 91 98 101 91 474

9:00 304 276 252 267 296 1395

10:00 496 494 450 419 430 2289

11:00 596 575 489 509 452 2621

12:00 565 569 511 434 450 2529

13:00 436 424 438 410 382 2090

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 225 224 212 175 170 1006

17:00 217 195 221 183 157 973

Total general 2932 2848 2671 2498 2428 13377


8:00:00 71 85 77 58 68 359

9:00:00 246 233 246 236 205 1.166

10:00:00 435 368 367 350 318 1.838

11:00:00 508 438 490 384 384 2.204

12:00:00 476 470 436 396 381 2.159

13:00:00 345 349 349 344 304 1.691

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 172 166 185 147 129 799

17:00:00 191 157 159 142 118 767

Total general 2.444 2.266 2.309 2.057 1.907 10.983

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012: Alcalá-Ciudad Lineal


0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015: Alcalá-Ciudad Lineal

0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes (2012 – hasta 2015): Alcalá-Ciudad Lineal

ANEXO 7.B Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Aranjuez Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Aranjuez


2012 760 788 672 702 650 810 824 841 924 789 707 722

2013 1025 854 910 1320 1140 935 1098 843 1002 1215 984 921

2014 1102 1125 1175 1140 1081 1170 1229 896 1184 1276 991 1008

2015 1001 916 1037 1004 830 997 926 751 897 930 885 809

0

200

400

600

800

1000

1200

1400


8:00 76 104 96 102 92 470

9:00 310 339 308 275 314 1.546

10:00 436 418 360 391 399 2.004

11:00 497 484 421 434 483 2.319

12:00 435 429 408 410 406 2.088

13:00 410 435 397 377 408 2.027

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 212 200 180 192 166 950

17:00 275 304 268 300 249 1.396

Total 2.651 2.713 2.438 2.481 2.517 12.800

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Aranjuez

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Aranjuez


8:00 61 76 51 45 39 272

9:00 236 263 240 214 217 1.170

10:00 390 439 392 320 312 1.853

11:00 485 492 423 421 392 2.213

12:00 431 450 397 343 346 1.967

13:00 273 269 225 230 195 1.192

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 99 112 106 97 67 481

17:00 150 165 155 126 105 701

Total general 2.125 2.266 1.989 1.796 1.673 9.849


8:00 50 54 59 48 46 257

9:00 258 244 238 214 212 1.166

10:00 419 386 404 348 354 1.911

11:00 453 476 461 382 388 2.160

12:00 426 418 453 380 378 2.055

13:00 320 269 290 284 227 1.390

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 129 109 112 114 98 562

17:00 196 167 152 170 130 815

Total general 2.251 2.123 2.169 1.940 1.833 10.316

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Aranjuez

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Aranjuez


8:00:00 59 61 51 63 60 294

9:00:00 233 270 229 237 215 1.184

10:00:00 423 409 395 337 360 1.924

11:00:00 478 457 423 381 392 2.131

12:00:00 447 417 378 328 366 1.936

13:00:00 299 292 261 245 275 1.372

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 122 112 106 91 109 540

17:00:00 158 163 154 131 133 739

Total general 2.219 2.181 1.997 1.813 1.910 10.120

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid



0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Aranjuez

Total visitas por mes: (2012 hasta 2015) Aranjuez

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE


2012 1074 1034 1042 838 1077 1051 1166 1031 1341 1257 898 991

2013 754 644 791 760 925 889 939 626 904 980 1031 606

2014 1030 742 916 790 863 884 908 672 919 911 921 760

2015 1109 810 1122 816 793 767 831 653 945 741 913 620

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

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33, F

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86, S

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n 8

, H

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34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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86488087,

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icili

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 7.C Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Arganda Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Arganda

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Arganda


8:00 79 86 77 83 90 415

9:00 412 448 428 404 401 2.093

10:00 620 577 519 521 513 2.750

11:00 597 519 531 458 486 2.591

12:00 539 493 459 442 439 2.372

13:00 375 306 275 345 315 1.616

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 149 134 144 140 146 713

17:00 204 219 210 203 158 994

Total 2.975 2.782 2.643 2.596 2.548 13.544


8:00 95 108 92 73 78 446

9:00 516 512 499 467 391 2.385

10:00 654 705 604 628 562 3.153

11:00 755 688 607 593 566 3.209

12:00 622 604 577 558 528 2.889

13:00 422 397 427 395 370 2.011

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 186 189 175 189 182 921

17:00 282 276 216 215 204 1.193

Total general 3.532 3.479 3.197 3.118 2.881 16.207

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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tro M

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n 8

, H

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34929 e

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n 1

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86488087,

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l: C

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anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Arganda

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Arganda


8:00 38 53 49 51 49 240

9:00 257 250 218 189 176 1.090

10:00 381 376 348 317 324 1.746

11:00 409 372 388 308 312 1.789

12:00 376 318 352 302 283 1.631

13:00 251 240 223 198 225 1.137

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 149 167 157 144 170 787

17:00 169 178 152 145 141 785

Total general 2.030 1.954 1.887 1.654 1.680 9.205


8:00:00 98 89 77 74 78 416

9:00:00 382 375 385 317 317 1.776

10:00:00 545 503 514 421 425 2.408

11:00:00 614 586 548 487 478 2.713

12:00:00 514 507 523 454 466 2.464

13:00:00 353 346 359 322 343 1.723

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 138 192 168 143 198 839

17:00:00 199 213 198 185 172 967

Total general 2.843 2.811 2.772 2.403 2.477 13.306

de 128



Canal de I

sabel II

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, H

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n 1

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l: C

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anta

Engra

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, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Arganda


0

100

200

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400

500

600

700

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

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200

300

400

500

600

700

800

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

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om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Arganda

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

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sabel II

Gestión, S

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inscrita

en e

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egis

tro M

erc

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adrid a

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om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

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M-5

34929 e

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n 1

ª, N

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86488087,

Dom

icili

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l: C

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anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes: 2012 – hasta 10/2015. La oficina de Arganda permaneció cerrada en los meses de Junio, Julio, Agosto y Septiembre de 2014 por reformas (Situación coyuntural)

ANEXO 7.D Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Colmenar Viejo Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Colmenar Viejo


2012 1067 1023 1122 1009 1072 1104 972 1223 1489 1396 1020 1047

2013 1339 1328 1244 1449 1446 1419 1392 1147 1259 1635 1372 1177

2014 1517 1440 1536 1411 624 0 0 0 0 382 1151 1144

2015 1279 1104 1327 1070 1130 1081 1148 871 1169 1096 1098 933

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800


8:00 48 58 53 35 44 238

9:00 215 214 197 203 191 1.020

10:00 309 308 310 306 270 1.503

11:00 398 385 398 370 323 1.874

12:00 397 371 359 347 295 1.769

13:00 285 277 260 248 276 1.346

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 94 80 94 80 59 407

17:00 153 139 133 119 102 646

Total 1.899 1.832 1.804 1.708 1.560 8.803

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Colmenar Viejo

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Colmenar Viejo


8:00 68 56 52 55 45 276

9:00 263 317 261 249 229 1.319

10:00 411 439 357 372 354 1.933

11:00 448 499 425 392 359 2.123

12:00 451 465 432 435 375 2.158

13:00 352 329 318 290 247 1.536

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 134 129 121 148 107 639

17:00 184 185 148 152 145 814

Total general 2.311 2.419 2.114 2.093 1.861 10.798


8:00 67 65 68 63 53 316

9:00 310 297 241 264 254 1.366

10:00 449 459 414 354 352 2.028

11:00 530 473 480 390 383 2.256

12:00 517 469 458 432 415 2.291

13:00 417 398 337 288 300 1.740

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 138 120 111 110 122 601

17:00 170 202 155 151 154 832

Total general 2.598 2.483 2.264 2.052 2.033 11.430

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

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antil de M

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o 2

9.7

33, F

olio

86, S

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n 8

, H

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34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

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86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Colmenar Viejo

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Colmenar Viejo


8:00:00 60 66 69 70 59 324

9:00:00 275 272 288 269 250 1.354

10:00:00 393 394 398 330 357 1.872

11:00:00 442 452 448 402 410 2.154

12:00:00 456 400 422 382 382 2.042

13:00:00 329 337 354 321 348 1.689

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 118 121 113 98 106 556

17:00:00 159 166 161 147 138 771

Total general 2.232 2.208 2.253 2.019 2.050 10.762

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

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inscrita

en e

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egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

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o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

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M-5

34929 e

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n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

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anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid



0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

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tro M

erc

antil de M

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l T

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o 2

9.7

33, F

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86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

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n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Colmenar Viejo

Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015 Colmenar Viejo

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE


2012 691 694 656 686 708 740 741 804 875 806 676 726

2013 894 831 676 1083 933 900 880 721 992 1084 907 897

2014 862 882 1007 902 960 969 1114 900 962 1115 852 905

2015 869 877 928 831 832 865 1086 855 1050 921 874 774

0

200

400

600

800

1000

1200

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

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l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO 7.E Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Collado Villalba Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Collado Villalba

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Collado Villalba


8:00 36 42 41 25 34 178

9:00 153 157 150 150 149 759

10:00 268 254 206 209 225 1.162

11:00 289 282 246 254 213 1.284

12:00 272 275 239 231 233 1.250

13:00 192 192 164 157 151 856

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 79 83 99 80 66 407

17:00 77 84 89 81 69 400

Total 1.366 1.369 1.234 1.187 1.140 6.296


8:00 38 69 51 47 59 264

9:00 209 227 196 201 212 1.045

10:00 380 414 336 316 324 1.770

11:00 418 376 376 357 361 1.888

12:00 446 399 398 330 312 1.885

13:00 337 252 279 281 273 1.422

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 113 128 145 117 104 607

17:00 159 132 157 143 109 700

Total general 2.100 1.997 1.938 1.792 1.754 9.581

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Collado Villalba

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Collado Villalba


8 59 89 72 68 67 355

9 284 275 253 247 218 1.277

10 385 396 342 387 338 1.848

11 476 465 403 410 377 2.131

12 431 430 421 386 360 2.028

13 350 331 347 283 273 1.584

14 0 0 0 0 0 0

15 0 0 0 0 0 0

16 143 159 153 121 107 683

17 169 182 170 125 136 782

Total general 2.297 2.327 2.161 2.027 1.876 10.688


8:00:00 73 68 77 77 61 356

9:00:00 286 270 251 230 258 1.295

10:00:00 405 428 365 338 349 1.885

11:00:00 498 485 449 405 413 2.250

12:00:00 455 426 414 409 399 2.103

13:00:00 360 324 321 321 318 1.644

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 153 164 143 129 127 716

17:00:00 167 192 160 149 134 802

Total general 2.397 2.357 2.180 2.058 2.059 11.051

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Collado Villalba


0

50

100

150

200

250

300

350

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Collado Villalba

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

T Total visitas por mes: 2012 – 2015 Collado Villalba

ANEXO 7.F Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Fuenlabrada Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Fuenlabrada


2012 507 494 500 515 416 514 585 591 625 582 451 516

2013 685 715 511 921 801 750 782 831 897 1035 798 855

2014 838 843 915 940 817 843 857 918 909 1104 797 907

2015 828 861 940 1005 741 917 826 992 1027 1162 913 839

0

200

400

600

800

1000

1200

1400


8:00 88 69 55 64 63 339

9:00 279 258 245 247 225 1.254

10:00 412 394 401 394 368 1.969

11:00 495 446 435 445 401 2.222

12:00 425 447 407 343 351 1.973

13:00 303 291 301 254 257 1.406

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 130 138 116 130 106 620

17:00 157 140 160 138 106 701

Total 2.289 2.183 2.120 2.015 1.877 10.484

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Fuenlabrada

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Fuenlabrada


8:00 81 96 86 109 90 462

9:00 330 347 312 315 301 1.605

10:00 503 573 471 463 413 2.423

11:00 568 565 562 487 477 2.659

12:00 545 545 525 524 431 2.570

13:00 414 380 359 358 301 1.812

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 196 166 169 161 130 822

17:00 204 180 182 172 133 871

Total general 2.841 2.852 2.666 2.589 2.276 13.224


8:00 63 55 46 73 62 299

9:00 218 217 209 209 182 1.035

10:00 360 346 307 290 271 1.574

11:00 404 403 332 362 311 1.812

12:00 375 383 321 296 295 1.670

13:00 278 274 244 227 213 1.236

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 107 121 130 86 78 522

17:00 129 116 107 109 92 553

Total general 1.934 1.915 1.696 1.652 1.504 8.701

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Fuenlabrada

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Fuenlabrada


8:00:00 81 88 73 73 79 394

9:00:00 290 307 297 275 268 1.437

10:00:00 484 438 466 395 378 2.161

11:00:00 506 516 474 434 453 2.383

12:00:00 460 512 483 419 402 2.276

13:00:00 357 356 314 321 295 1.643

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 138 128 135 114 137 652

17:00:00 180 168 148 160 135 791

Total general 2.496 2.513 2.390 2.191 2.147 11.737

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid



0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Fuenlabrada

Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015 La oficina de Fuenlabrada permaneció cerrada en los meses de Marzo, Abril y Mayo de 2014 por reformas (Situación coyuntural)

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total general

2012 854 877 756 798 837 851 850 887 1076 879 733 1086

2013 1012 1026 849 1302 1215 1092 1103 901 1124 1471 1123 1006

2014 1050 700 0 0 0 915 997 782 1109 1140 936 1072

2015 1018 1140 1041 1119 832 982 915 898 973 1052 919 848

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

ANEXO7.G Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Majadahonda Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Majadahonda

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Majadahonda


8:00 31 35 49 43 38 196

9:00 170 166 169 150 141 796

10:00 240 273 254 265 270 1.302

11:00 301 292 302 305 281 1.481

12:00 355 311 297 308 305 1.576

13:00 294 254 297 289 241 1.375

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 120 100 99 110 89 518

17:00 105 119 125 118 101 568

Total 1.616 1.550 1.592 1.588 1.466 7.812


8:00 40 60 61 47 54 262

9:00 201 195 208 224 169 997

10:00 333 328 328 323 307 1.619

11:00 385 423 407 395 345 1.955

12:00 427 428 458 417 363 2.093

13:00 404 423 411 333 332 1.903

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 168 158 181 167 102 776

17:00 175 195 198 181 131 880

Total general 2.133 2.210 2.252 2.087 1.803 10.485

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Majadahonda

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Majadahonda


8:00 54 45 52 47 53 251

9:00 212 162 207 180 172 933

10:00 354 346 370 355 330 1.755

11:00 449 447 457 437 411 2.201

12:00 466 418 442 462 453 2.241

13:00 439 440 438 411 384 2.112

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 168 170 180 169 134 821

17:00 212 179 197 164 130 882

Total general 2.354 2.207 2.343 2.225 2.067 11.196


8:00:00 65 47 54 48 49 263

9:00:00 187 201 234 183 206 1.011

10:00:00 367 334 358 338 293 1.690

11:00:00 408 437 419 385 367 2.016

12:00:00 447 470 467 388 401 2.173

13:00:00 375 377 404 338 369 1.863

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 163 146 146 135 145 735

17:00:00 197 183 160 148 130 818

Total general 2.209 2.195 2.242 1.963 1.960 10.569

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Majadahonda


0

50

100

150

200

250

300

350

400

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Majadahonda

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

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o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

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ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015 Majadahonda

ANEXO 7.H Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Móstoles Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Móstoles


2012 619 618 579 730 632 687 708 742 823 697 586 391

2013 853 776 663 1085 945 833 908 719 931 1056 931 785

2014 860 910 1022 888 920 916 1038 748 1068 1090 881 855

2015 968 836 934 1013 862 920 901 730 876 893 882 754

0

200

400

600

800

1000

1200


8:00 48 59 42 57 34 240

9:00 219 225 179 189 177 989

10:00 301 310 285 288 299 1.483

11:00 377 341 339 318 293 1.668

12:00 330 315 306 325 269 1.545

13:00 216 196 218 203 184 1.017

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 95 94 113 77 71 450

17:00 125 97 101 86 67 476

Total 1.711 1.637 1.583 1.543 1.394 7.868

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Móstoles

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Móstoles

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Móstoles


8:00 46 59 72 41 72 290

9:00 224 245 225 201 225 1.120

10:00 375 381 347 285 347 1.735

11:00 400 353 351 336 351 1.791

12:00 393 336 364 307 364 1.764

13:00 276 247 238 219 238 1.218

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 129 124 127 140 127 647

17:00 148 123 134 140 134 679

Total general 1.991 1.868 1.858 1.669 1.858 9.244


8:00 59 65 53 62 80 319

9:00 276 256 264 226 240 1.262

10:00 422 436 368 341 292 1.859

11:00 467 454 433 384 342 2.080

12:00 462 406 398 371 344 1.981

13:00 338 323 305 257 274 1.497

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 175 146 174 136 189 820

17:00 194 175 180 140 159 848

Total general 2.393 2.261 2.175 1.917 1.920 10.666


8:00:00 51 58 55 45 54 263

9:00:00 239 209 229 205 193 1.075

10:00:00 350 387 308 304 309 1.658

11:00:00 416 413 364 346 345 1.884

12:00:00 387 354 387 347 297 1.772

13:00:00 290 288 274 231 235 1.318

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 127 132 140 103 102 604

17:00:00 156 143 124 111 107 641

Total general 2.016 1.984 1.881 1.692 1.642 9.215

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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33, F

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n 8

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34929 e

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Dom

icili

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l: C

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, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Móstoles


0

50

100

150

200

250

300

350

400

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

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300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



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Gestión, S

.A.

inscrita

en e

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tro M

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antil de M

adrid a

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o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Móstoles

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015 Móstoles

ANEXO 7.I Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Parla Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Parla


2012 679 668 562 696 620 712 699 683 721 649 565 614

2013 699 732 568 862 876 835 789 656 740 901 771 815

2014 771 1017 1127 1022 881 838 889 713 892 984 746 786

2015 718 721 776 806 795 757 818 614 829 876 835 670

0

200

400

600

800

1000

1200


8:00 42 43 43 44 51 223

9:00 247 233 216 224 236 1.156

10:00 402 374 322 317 295 1.710

11:00 426 416 370 328 347 1.887

12:00 366 391 366 287 338 1.748

13:00 283 258 231 261 258 1.291

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 134 111 103 97 85 530

17:00 137 138 134 138 121 668

Total 2.037 1.964 1.785 1.696 1.731 9.213

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Parla

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2014 Parla

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Parla


8:00 58 74 60 66 64 322

9:00 331 296 298 274 256 1.455

10:00 490 485 426 424 345 2.170

11:00 530 516 482 476 423 2.427

12:00 490 509 431 428 371 2.229

13:00 332 339 308 332 256 1.567

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 148 172 166 125 117 728

17:00 182 204 179 193 131 889

Total general 2.561 2.595 2.350 2.318 1.963 11.787


8:00 68 67 66 71 63 335

9:00 335 328 316 316 282 1.577

10:00 453 438 440 393 387 2.111

11:00 579 552 467 488 416 2.502

12:00 538 502 464 462 423 2.389

13:00 347 376 365 342 280 1.710

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 196 166 181 164 145 852

17:00 206 225 195 204 157 987

Total general 2.722 2.654 2.494 2.440 2.153 12.463


8:00:00 68 64 65 52 57 306

9:00:00 318 356 331 303 267 1.575

10:00:00 524 464 419 419 397 2.223

11:00:00 543 489 449 472 435 2.388

12:00:00 534 478 449 447 402 2.310

13:00:00 360 391 359 314 301 1.725

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 141 164 150 151 106 712

17:00:00 172 195 173 153 151 844

Total general 2.660 2.601 2.395 2.311 2.116 12.083

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

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86, S

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n 8

, H

oja

M-5

34929 e

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n 1

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86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Parla


0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Parla

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes: 2012 – 2015 Parla

ANEXO 7.J Histórico y Gráficas: Total Visitas recibidas Torrejón Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Torrejón


2012 697 676 733 749 723 904 780 807 887 817 714 726

2013 765 718 860 1123 1238 995 1031 816 1080 1155 1118 888

2014 1087 1137 1266 1097 1167 928 988 784 1026 1076 1012 895

2015 975 1189 1143 1062 948 1067 958 869 915 1080 1015 862

0

200

400

600

800

1000

1200

1400


8:00 77 40 60 49 59 285

9:00 319 288 271 263 262 1.403

10:00 447 441 387 383 384 2.042

11:00 531 516 434 443 462 2.386

12:00 477 471 401 450 427 2.226

13:00 311 283 303 281 295 1.473

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 108 99 95 89 92 483

17:00 129 118 136 145 97 625

Total 2.399 2.256 2.087 2.103 2.078 10.923

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2013 Torrejón

Total visitas por tramo horario y día de la semana: 2014 Torrejón

Total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Torrejón


8:00 67 78 85 80 63 373

9:00 332 304 309 306 286 1.537

10:00 529 519 473 499 428 2.448

11:00 620 570 537 552 497 2.776

12:00 599 524 501 494 445 2.563

13:00 407 377 359 341 310 1.794

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 161 170 148 145 114 738

17:00 187 197 195 164 111 854

Total general 2.902 2.739 2.607 2.581 2.254 13.083


8:00 79 96 78 73 76 402

9:00 350 366 355 318 293 1.682

10:00 559 558 527 497 446 2.587

11:00 623 614 570 560 501 2.868

12:00 605 590 609 556 491 2.851

13:00 447 468 435 409 387 2.146

14:00 0 0 0 0 0 0

15:00 0 0 0 0 0 0

16:00 186 155 164 162 140 807

17:00 198 207 187 190 145 927

Total general 3.047 3.054 2.925 2.765 2.479 14.270


8:00:00 73 70 93 88 56 380

9:00:00 309 321 327 263 283 1.503

10:00:00 492 471 470 412 394 2.239

11:00:00 547 557 532 455 470 2.561

12:00:00 557 499 526 429 455 2.466

13:00:00 391 363 342 321 303 1.720

14:00:00 0 0 0 0 0 0

15:00:00 0 0 0 0 0 0

16:00:00 118 162 127 113 111 631

17:00:00 162 188 174 138 160 822

Total general 2.649 2.631 2.591 2.219 2.232 12.322

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: 2012 Torrejón


0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid


Gráfica total visitas por tramo horario y día de la semana: hasta 2015 Torrejón

0

100

200

300

400

500

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

0

100

200

300

400

500

600

8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00

LUN MAR MIE JUE VIE

de 128



Canal de I

sabel II

Gestión, S

.A.

inscrita

en e

l R

egis

tro M

erc

antil de M

adrid a

l T

om

o 2

9.7

33, F

olio

86, S

ecció

n 8

, H

oja

M-5

34929 e

Inscripció

n 1

ª, N

IF A

86488087,

Dom

icili

o S

ocia

l: C

/ S

anta

Engra

cia

, 125,

28003 M

adrid

Total visitas por mes: 2012 – hasta 2015 Torrejón


2012 941 802 911 891 858 1021 1057 902 1057 921 777 785

2013 1040 812 1016 1118 1347 981 1198 886 1286 1184 1233 982

2014 1260 1032 1195 1080 1166 1041 1436 1038 1455 1347 1185 1035

2015 1246 971 1269 922 1069 845 1019 814 1225 944 1161 837

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

Área: atención comercial fecha: 19/1/2016...página 4 de 128 anexos histórico curva de servicios...

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