razresh konfliktov

8/19/2019 razresh konfliktov

1/54

МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА «БА, МЭО, ТУРИЗМ»

ОЛЕЙНИК ЕКАТЕРИНА

ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО МЕХАНИЗМА РАЗРЕШЕНИКОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗА!ИИ

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

"#"$% & '()*+)) -* ./0*+*)12.2

Д34567879 : ;Зав. кафедрой «БА, МЭО, Туризм»Н.Бурлаку, профессор, д.э.н.

!подпис"#

$$ %&'(

А?73@A)*уден*ки +р. -,

дневное о*деление

ОB>CD8: Е:@8D<

!подпис"#

НB9AК@37>D:3 H@8C, д.э.н, до/ен*

!подпис"#

К8I8DJ5, KL%M


2/54

ОГЛАВЛЕНИЕ

АННОТА!И "

NOOPQNQRPO M

СПИСОК СОКРАSЕННЫХ СЛОВ T

СПИСОК РИСУНКОВ #СПИСОК ТАБЛИ! U

ВВЕДЕНИЕ V

ГЛАВА %$ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУА!ИЙ ВОРГАНИЗА!ИИ %L

%$%$ О4@>G>B>D8> :3DWB8:7< %L

%$K$ КB73GF @>I>D8Y :3DWB8:73? %M

ГЛАВА K$ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИКОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗА!ИИ KL

K$%$ М>[


3/54

АННОТА!И

!>B9 G84B3ZD3a3 4@3>:7< b э*о изу0ение *еоре*и0ески1 оснований конфлик*ов и на

2азе изу0енно+о ма*ериала, разра2о*ка пу*ей преодолени3 конфлик*н41 о2с*ановок в

компании «567789 :.;.».

Р>;5B97а3

1арак*ерис*ика предпри3*и3, дан анализ удовле*вореннос*и *рудом и конфлик*ов

возникаB>и1 в ор+аниза/ии. Так?е предло?ен4 мер4 по предо*вра>ениB и

предупре?дениB конфлик*н41 си*уа/ий в ор+аниза/ии, на примере компании C567789 :.;.$.

ВF?3GF 8 @>:3Z>DG


4/54

NOOPQNQRPO

Qe f(2f_) _g 1e /*fh_0. f2_i^1 X OYK JOIMZ 8[ OYK OYK8PKO67L\ [8I9MLO689J 8[ 789[\67O

L9M 89 OYK ]LJ6J 8[ OYK NLOKP6L\ JOIM6KM, OYK MK^K\8_NK9O 8[ `LZJ O8 8^KP78NK 789[\67O

K9^6P89NK9OJ 69 OYK 78N_L9Z «567789 :;».

j)(h1)A a9 OYK M6_\8NL _P8bK7O 6J 789J6MKPKM 89K 8[ OYK _P8]\KNJ X N8MKP9 L__P8L7YKJ O8 OYK

KJJK97K 8[ OYK 789[\67O L9M _8JJ6]\K J8\IO689J O8 789[\67O J6OILO689J. cYK JI]JOL9O6LO689 8[ OYK

PK\K^L97K 8[ OYK JOIMZ JI]bK7OJ. a9 OY6J `8Pd, ]LJKM 89 L JOIMZ 8[ 78N_L9Z «567789 :;», _P8^6MKJ L

eK9KPL\ MKJ7P6_O689 8[ OYK K9OKP_P6JK, OYK L9L\ZJ6J 8[ b8] JLO6J[L7O689 L9M 789[\67OJ LP6J69e 69 OYK

8PeL96fLO689. ;\J8 _P8_8JKM NKLJIPKJ [8P OYK `LP969e L9M 789[\67O _PK^K9O689 69 OYK 8PeL96fLO689, LJ

L9 KgLN_\K 8[ D567789 :;D.

k_+^h()*_+) .+/ 2^_00+/.1*_+)A ]Z L9L\Zf69e L9M N896O8P69e 8[ L\\ MK_LPONK9OJ L9M

KN_\8ZKKJ D567789 :;D, `KPK MK^K\8_KM OYK PI\KJ O8 PKJ8\^K 789[\67OJ, OYK IJK[I\ O6_J [8P OYK YKLM 8[

OYK 78N_L9Z, L9M [8PNI\LOKM `LZJ 8[ 69[\IK9769e OYK _LPO6KJ O8 OYK 789[\67O, `6OY L 69OK9O689 O8 6OJ

[69L\ PKJ8\IO689.

N(1e_2l) +.0A dLOKP69L h\K696d

Q*1h 1e /*fh_0. f2_i^1A HI6\M69e L9 K[[K7O6^K NK7YL96JN [8P PKJ8\^69e 789[\67OJ 69 OYK

8PeL96fLO689

P^^(f.1*_+A -G-.' X HIJ69KJJ i6 LMN696JOPLPK

m2_1^1*_+ mh.^A jY6J69LI, klam

n12(^1(2A cYK `8Pd 789J6JOJ 8[V 69OP8MI7O689, O`8 7YL_OKPJ, 7897\IJ689J L9M

PK78NNK9MLO689J, ]6]\68ePL_YZ 8[ -% J8IP7KJ, W L__\67LO689J, -' _LeKJ 8[ OKgO !I_ O8 OYK

]6]\68ePL_YZ#, % 6NLeKJ L9M - OL]\KJ.

opq_2/)A YINL9 PKJ8IP7K NL9LeKNK9O, \L]8P 789[\67O, 789[\67O, [L76\6OZ JOL[[, 789[\67OPKJ8\IO689.

jY6J69LI X %&'(

(


5/54

СПИСОК СОКРАSЕННЫХ СЛОВ

Nn X ме*р4 квадра*н4е

:.;. = :876KOK ;989ZNK !ак/ионерное о2>ес*во#

:`8O X :OPK9eOYJ !сил"н4е с*орон4#, oKLd9KJJKJ !сла24е с*орон4#, h__8POI96O6KJ

!возмо?нос*и# и cYPKLOJ !у+роз4#.

`K] X `8P\M `6MK `K] = ``` = всемирна3 ин*ерне* пау*ина

в = век

+. = +од

др. = дру+ие

ор+. = Ор+аниза/ионна3 !с*рук*ура#

U.М = Uеспу2лика Молдова

рис. = рисунок

7. = с*рани/а

со/. = со/иал"н4е

*.д. = *ак далее

*.п. = *ому подо2ное

*4с. = *4с30и

фин. = финансов4й !анализ#

W


6/54

СПИСОК РИСУНКОВ

Uис. '.'. )1ема разви*и3 конфлик*аpppppppppppppppppppp.........'(

Uис. '.'. Ор+аниза/ионна3 с*рук*ура предпри3*и3ppppppppppppp............(%

G


7/54

СПИСОК ТАБЛИ!

Та2ли/а %.'. Qлассифика/и3 ме?+руппов41 конфлик*ов в компании компании D567789 :.;.D

pp.pppppppppppppppppppppppppppppppppppp...%q

Та2ли/а F.%.'. Анализ динамики и финансов41 резул"*а*ов де3*ел"нос*и предпри3*и3

«567789 :.;.» за %&'%X%&'- ++. ...ppppppppppppppppp.................................(-

Та2ли/а F.-.'. :`8OXанализ предпри3*и3 «567789 :.;.»ppppppppppppppp.((

r


8/54

ВВЕДЕНИЕ

Qонфлик*4 нео*sемлем4й элемен* 0елове0еско+о су>ес*вовани3, поскол"ку

заро?даB*с3 они исклB0и*ел"но в 1оде о2>ени3 лBдей. T, в неко*ором роде, и1 мо?но

назва*" одним из ме*одов о2>ени3 и взаимодейс*ви3.

) ла*инско+о 3з4ка слово «конфлик*» переводи*с3 как «с*олкновение». T данн4е

с*олкновени3 о*ме0аB*с3 как в о24денной ?изни, в 24*овом плане, *ак и в ра2о0ей

де3*ел"нос*и. Однако, всt ?е, о+ромнуB 0ас*" времени 0еловек проводи* непосредс*венно на

ра2о*е, взаимодейс*ву3 с руководс*вом и под0инtнн4ми, раз+оварива3 с колле+ами, с*ро3

совмес*нуB де3*ел"нос*" с пар*нtрами фирм4. Fри подо2ном пло*ном о2>ении по3вл3е*с3

мно?ес*во о2с*о3*ел"с*в, соо2разно ко*ор4м, лBди не совсем верно понимаB* дру+ дру+а,

0*о и приводи* к спорам и с*олкновени3м u%', 7. 'q%v. А в услови31 н4не@ней неус*ой0ивой

финансовой ?изни и непрер4вно развиваB>и1с3 *е1ноло+и31, лB2а3 фирма с*реми*с3 кдос*и?ениB наив4с@е+о резул"*а*а и полу0ениB наи2ол"@ей в4+од4. Aл3 э*о+о нео21одимо

исполнение неко*ор41 условийV воXперв41, нормализованн4й ра2о0ий про/есс, воXв*ор41,

правил"но ор+анизованн4й коллек*ив и, вX*ре*"и1, о*су*с*вие рас1о?дений и эмо/ионал"ной

напр3?еннос*и в коллек*иве. )о2с*венно поэ*ому, *ак прин/ипиал"но недопу>ение ли2о

сведение к минимуму возникновени3 конфлик*н41 си*уа/ий в компании. Однако в основной

массе слу0аев, имеB>иес3 ин/иден*4 или ос*аB*с3 2ез внимани3, или разре@аB*с3 не до

кон/а. Fомимо *о+о, лB2ой конфлик*н4й ин/иден* мо?е* 24*" испол"зован во 2ла+о, как

ме1анизм управлени3, при +рамо*ном применении u%(. 7. '&-v. На мой вз+л3д, в лB2ой фирме

о23зан ра2о*а*" 0еловек, ко*ор4й дол?ен занима*"с3 разре@ением у?е по3вив@и1с3

конфлик*н41 ин/иден*ов и профилак*икой конфлик*н41 о2с*ановок в 2уду>ем. Fо моему

мнениB, уровен" изу0еннос*и и прора2о*аннос*и вопроса проис1о?дени3 и ре@ени3

конфлик*ов, е>е не дос*а*о0но в4сок. Fо*ому как, ин*ерес управл3B>и1 и клерков

ориен*ирован на ре@ение дру+и1 про2лем. Несмо*р3 на *о, 0*о написано довол"но мно+о

ли*ера*ур4 по э*ому вопросу, на прак*ике сове*уем4е рекоменда/ии испол"зуB*с3 о0ен"

редко. )ледуе* *ак ?е до2ави*", 0*о список в43вленн41 конфлик*н41 ин/иден*ов и и1

оснований о*нBд" не о+рани0ивае*с3 у?е имеB>имис3 в кни?ка1, а непрер4вно возрас*ае*

и *ре2уе* неизменно+о кон*рол3 и ранее не извес*н41 ре@ений.

wел" данно+о дипломно+о проек*а э*о изу0ение *еоре*и0ески1 оснований конфлик*ов

и на 2азе изу0енно+о ма*ериала, разра2о*ка пу*ей преодолени3 конфлик*н41 о2с*ановок в

компании «567789 :.;.».


9/54

Q зада0ам дипломно+о проек*а о*нос3*с3V

'. О*о2ра?ение *еоре*и0ески1 аспек*ов пон3*и3 «конфлик*»x

%. Uассмо*рение при0ин возникновени3 конфлик*ов в ор+аниза/ииx

-. Uазра2о*ка в4водов и рекоменда/ии по предо*вра>ениB и ре@ениB конфлик*ов в

ор+аниза/ииxА *ак?е на примере фирм4, о*рази*" имеB>иес3 конфлик*н4е си*уа/ии, провес*и

исследование о2с*о3*ел"с*в проис1о?дени3 конфлик*ов, рекомендова*" пу*и и1 преодолени3.

О2sек*ом изу0ени3 в проек*е 3вл3B*с3 имеB>иес3 конфлик*н4е си*уа/ии в компании

«567789 :.;.».

Основой ме*одоло+ии исследовани3 с*али нау0н4е *руд4 о*е0ес*венн41 и

зару2е?н41 ав*оров, а *ак ?е ма*ериал4 предпри3*и3, полу0енн4е в 1оде *е1ноло+и0еской

прак*ики.

Fро2лема конфлик*ов рассма*ривае*с3 в рамка1 исследований со/иал"ноX

пси1оло+и0ески1 про2лем, возникаB>и1 в 1оде ра2о*4 предпри3*и3. Основ4 испол"зовани3

со/иал"ноXэкономи0ески1 и со/иал"ноXпси1оло+и0ески1 ме*одов в управлении, 24ли

изло?ен4 е>е в первой половине yay в, в период разви*и3 управлен0еской м4сли,

по3влени3 нау0н41 @кол управлени3 и @кол 0елове0ески1 о*но@ений. На се+одн3@ний ден",

вопросу управлени3 0елове0ескими ресурсами и преодолениB конфлик*н41 си*уа/ий на

предпри3*ии в4дел3е*с3 не менее ва?ное мес*о в о2лас*и экономики и со/иоло+ии. Tз

зару2е?н41 исследова*елей мо?но о*ме*и*" нау0н4е *руд4V Fанина E.)., Uе@е*ников Q.


10/54

ГЛАВА %$ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУА!ИЙ В

ОРГАНИЗА!ИИ

%$%$ О4@>G>B>D8> :3DWB8:7<

Qа?д4й подсозна*ел"но понимае*, 0*о *акое конфлик*, но о* э*о+о ус*ановление е+о

содер?ани3 о*нBд" не с*анови*с3 ле+ким. < повседневной ре0и слово «конфлик*»упо*ре2л3е*с3 к 2ол"@ому кру+у 3влений !перепалки, военн4е дейс*ви3, спор4 в парламен*е,

2ор"2у ли0н41 ?еланий и о>у>ений, и мно+ое дру+ое#. )лово «конфлик*» проис*екае* о*

ла*инско+о 789[\67OIJ с*олкновение. Tсследование дефини/ий конфлик*а, вс*ре0енн41 в

современной науке, о*кр4вае* и1 с1о?ес*" и в43вл3е*с3 0ерез последуB>ие зна0ени3V

сос*о3ние о*кр4*ой, нередко дли*ел"ной войн4x с1ва*ка ли2о 2и*ваx несоо*ве*с*вие в

вз+л3да1 ме?ду лBд"ми, м4сл3ми ли2о увле0ени3миx эмо/ионал"на3 напр3?еннос*"

!2еспокойс*во, волнение#, по3вл3B>еес3 вследс*вие конфлик*а нео21одимос*ей с

реал"нос*"B ли2о нравс*венн4ми о+рани0ени3ми. На 2азе раз2ора определени3 конфлик*а

с*анови*"с3 пон3*но, 0*о фак*и0ески пос*о3нн4м компонен*ом см4сла определени3

«конфлик*» с0и*ае*с3 с*40ка про*ивополо?н41 на0ал u%-, 7. GWv. Uазумее*с3, 0*о дл3

о*о2ра?ени3 +раней про2лема*и0но+о у0ас*ка конфлик*н41 3влений э*о+о исклB0и*ел"но

о2>е+о показа*ел3 мало.

Определение конфлик*а полу0ило поло?ение *ермина о*носи*ел"но поздноV *ак, в

произведенном в на0але про@ед@е+о с*оле*и3 *ре1*омном «)ловаре философии и

пси1оло+ии» под редак/ией A?. Болдуина приводи*с3 ли@" пон3*ие «конфлик* законов». Q

примеру, в «)о/иоло+и0еском словаре», в4@ед@ем в {ермани3 в момен* 3ро+о с*ановлени3

конфлик*оло+ии, *ермином «конфлик*» о*ме0алис" «депу*а*ские спор4 и +ра?данска3 2и*ва,

мирн4е *арифн4е 2есед4 и за2ас*овка, прос*ое ду@евное напр3?ение вследс*вие несо+ласи3

ме?ду данн4м ли/ом и е+о спе/иал"нос*"B, пси1и0еское расс*ройс*во» u'q, 7. -(v. <

ка0ес*ве разн41 форм конфлик*а принимаB*с3 рассма*рива*" конфлик*4 о*дел"н41

ли0нос*ей, вну*рисемейн4й разлад, конкурен*нуB 2ор"2у монополий, +ра?данские 2рани,

военн4е переворо*4, все разновиднос*и ин*ерна/ионал"н41 с*олкновений, вне зависимос*и

о* и1 1арак*ера u%&, 7. 'G%v.

Теоре*и0еской основой о2>е+о менед?мен*а и управлени3 ка0ес*вом, 3вл3е*с3

сис*ема z. Тейлора !нау0ное управление производс*вом#, созданна3 в &~q&Xе +од4 yay

века. Э*а сис*ема вклB0ае* пон3*и3 вер1не+о и ни?не+о пределов ка0ес*ва, пол3 допуска,

вводи* *акие измери*ел"н4е инс*румен*4, как @а2лон4, а *ак?е о2основ4вае*

нео21одимос*" независимой дол?нос*и инспек*ора по ка0ес*ву, сис*ему @*рафов, форм4 и

'&


11/54

ме*од4 воздейс*ви3 на ка0ес*во продук/ии. < сис*еме z. Тейлора признае*с3 нео21одимос*"

у0е*а возмо?н41 несоо*ве*с*вий производс*венно+о про/есса и предла+ае*с3 на2ор

инс*румен*ов дл3 и1 кон*рол3 и ус*ранени3 u(, 7. G%v.

Qонфлик* как о2>ес*венное 3вление вперв4е 24л сформулирован в *руде Адама

)ми*а CTсследовани3 о природе и при0ина1 2о+а*с*ва народов$!'rrG+.#. < ней 24ла изло?енаиде3, 0*о в основании конфлик*а на1оди*с3 дро2ление соо2>ес*ва на класс4 и

экономи0еска3 конкурен/и3. Э*о дро2ление и с0и*ае*с3 дви?у>ей силой с*ановлени3

соо2>ес*ва, исполн3B>ей ну?н4е функ/ии. ес*венно+о конфлик*а е>е

прио2рела доказа*ел"с*во в *руда1 Q. Маркса, z. Эн+ел"са, ес*вовед Макс


12/54

де*ализированно+о изу0ени3, в первуB о0еред", дл3 профилак*ики или дл3 конкре*ной

ре+ул3/ии !коррек/ии# u'-, 7. 'qGv.

< про+рессивной кон/еп/ии конфлик*а 24*уе* немало *о0ек зрени3 по поводу на*ур4

данно+о 3влени3, неодномерн4 и прак*и0еские сове*4 разн41 ав*оров. Одна из ни1,

символи0ески именуема3 о2>ес*венноX2иоло+и0еской, за3вл3е*, 0*о конфлик* прису>0еловеку, как и лB2ому ?иво*ному. R0ен4е данной направленнос*и пола+аB*с3 на,

в43вленнуB 2ри*анским ес*ес*воисп4*а*елем €арл"зом Aарвин4м !'&qX'%#, кон/еп/иB

ес*ес*венно+о о*2ора и из нее в4вод3* идеB природной вра?де2нос*и лBдей в о2>емu'r, 7.

'--v. )ледом за €. Aарвин4м возник «со/иал"н4й дарвинизм» как направление,

привер?ен/4 ко*оро+о на0али осм4слива*" разви*ие коллек*ивно+о су>ес*вовани3

2иоло+и0ескими законами природно+о о*2ора. Fодо2ной *о0ки зрени3 дер?алс3 и

американский со/ дарвинис* Rил"3м )амнер !'(&X'q', за3вл3в@ий, 0*о в войне за

су>ес*вование по+и2аB* сла24е, наи1уд@ие адеп*4 лBдско+о рода. Fо2еди*ели

!про/ве*аB>ие американские пром4@ленники, 2анкир4# с0и*аB*с3 нас*о3>ими *вор/ами

лBдски1 /еннос*ей, наилу0@ими лBд"ми u%%, 7. '&&v.

На се+одн3@ний ден" идеи о2>ес*венно+о дарвинизма имеB* мало последова*елей,

однако едини0н4е идеи данной док*рин4 с*анов3*с3 полезн4ми при разре@ении

се+одн3@ни1 конфлик*ов.

Адеп*4 о2>ес*венно+о дарвинизма дали предс*авление всевозмо?н41 ин/иден*ов,

в43вив разн4е вид4 вра?де2но+о поведени3 лBдейV

'. моралис*и0еска3 а+ресси3x

%. а+ресси3 роди*елейx

-. а+ресси3 доминировани3x

(. а+ресси3 ре2енкаx

W. *ерри*ориал"на3 а+ресси3x

G. а+ресси3 +ра2и*ел3x

r. сексуал"на3 а+ресси3x

. а+ресси3 ?ер*в4 по о*но@ениB к +ра2и*елB.

< на0але •• века мно+ие у0ен4е с0и*али, 0*о уре+улирование конфлик*ов дол?но

24*" полнос*"B удален4 из коллек*ивов.


13/54

конфлик*а невозмо?но и не *ре2уе*с3. Qонфлик* X э*о о*су*с*вие понимани3, +армонии

ме?ду двум3 лBд"ми, индивидуумами и +руппами.

Qак у?е 24ло о*ме0ено, конфлик*4 не все+да ?ела*ел"н4, неприве*с*вуB*с3 в

коллек*иве, но в неко*ор41 слу0а31 с и1 помо>"B мо?е* 24*" прин3*о оп*имал"ное

ре@ение, в э*ом слу0ае конфлик* наз4вае*с3 функ/ионал"н4м, и ко+да э*о сни?ае*эффек*ивнос*" X дисфунк/ионал"н4ми. Uол" конфлик*а 0ас*о зависи* о* вли3ни3 лидера, как

он мо?е* Dуправл3*"D конфлик*ом, если извес*ен *ип конфлик*а, с1ема е+о предпола+аемо+о

разви*и3, и е+о основн4е при0ин4 u'. 7. %W-v.

Qонфлик* ме?ду +руппами. SB2а3 ор+аниза/ионна3 +руппа дели*с3 на формал"н4е и

неформал"н4е +рупп4, и в резул"*а*е, мо+у* возникну*" разли0н4е конфлик*4V

Xzормал"на3 +руппа !админис*ра/и3# и неформал"н4е +рупп4 X !последние не

ка0ес*венно ра2о*аB* и не продук*ивн4 X по мнениB админис*ра/ии, и нао2оро*#x

XQонфлик* профсоBзов X Rправление X услови3 *руда, возна+ра?дени3x

XQонфлик* вну*ри формал"н41 +рупп X лидер4 линейн4е X функ/ионал"н4е,

менед?ер4 компании X спе/иалис*4 X в 2ол"@инс*ве слу0аев X не функ/ионал"н4еx

XQонфлик* ме?ду разли0н4ми подразделени3миV Бу1+ал*ери3, о*дел планировани3,

производс*ва, *ранспор*а, марке*ин+аx

XQонфлик* ме?ду не формал"н4ми +руппами X ве*еранов и молод41 спе/иалис*овx

XQонфлик* ме?ду линейн4ми лидерами X полу0ение 2олее в4соки1 до1одов !касае*с3

все1 ра2о*ников предпри3*и3#.

Qонфлик*4 развиваB*с3 со+ласно с1еме, ко*оруB спе/иалис*4, занимаB>иес3

изу0ением при0ин и фак*оров, вли3B>и1 на возникновение конфлик*ов в ор+аниза/ии,

разра2о*али е>е в на0але yay века. Несмо*р3 на своB спе/ифи0нос*" и мно+оо2разие

при0ин и1 возникновени3, конфлик*4 развиваB*с3 по определенной с1еме, предс*авленной

на рисунке '.'. и имеB* определенн4е с*адииV

'# Rправлен0еска3 си*уа/и3

%# Tс*о0ники конфлик*а

-#


14/54

Uис. '.'. )1ема разви*и3 конфлик*а u%&, с. (-v

)пе/иалис*4 по пси1оло+ии ак/ен*ируB* внимание, 0*о *3?ело преодолимое

возра?ение сопр3?ено с заос*ренн4ми эмо/ионал"н4ми пере?ивани3ми uW. 7. '-rv. <

спе/иал"ной ли*ера*уре конфлик*4 анализируB*с3 на о2>ес*венном, о2>ес*венноX

пси1и0еском ли2о пси1и0еском уровн31, ко*ор4е *есно соединен4 дру+ с дру+ом. ес*вовани3, взаимосв3занное с

прису*с*вием у не+о про*иворе0а>и1 дру+ дру+у прис*рас*ий, ус*ремлений, по*ре2нос*ей,

поро?даB>и1 непри3*нос*и. < э*ом слу0ае соу0ас*никами конфлик*а с0и*аB*с3 не лBди, а

'(


15/54

разн4е пси1и0еские при0ин4 вну*ренне+о мира ли0нос*и, нередко мним4е ли2о 3вл3B>иес3

несопос*авим4миV по*ре2нос*и, мо*ив4, /еннос*и, эмо/ии и *. п. DAве ду@и ?иву* в моей

+рудиD, писал {t*е. Буриданов осел, к примеру, *ак и не сумел из2ра*" одну из дву1 совсем

равн41 св3зок сена, 0ем о2рек се23 на +олоднуB смер*" u%q, 7. '%%v. Tно+да в ?изни, не

ре@а3с" в42ра*", не уме3 ула?ива*" вну*рили0нос*н4е конфлик*4, м4 уподо2л3емс32уриданову ослу.

", период применени3 о2орудовани3 ли2о

у*вер?дение плана. Qа?д4й из управл3B>и1 думае*, 0*о, *ак как средс*ва о+рани0енн4, он

о23зан увери*" в4@ес*о3>ее управление в4дели*" данн4е средс*ва ему, а не дру+ому.

Ме?ли0нос*н4й конфлик* *ак?е мо?е* в4ра?а*"с3 и как с*40ка ли0нос*ей. Fерсонал с

разн4ми осо2еннос*3ми 1арак*ера, мнени3ми и /еннос*3ми врем3 о* времени элемен*арно

не в сос*о3нии со+ла@а*"с3 дру+ с дру+ом u%-, 7. 'q'v. Qак правило, вз+л3д4 и миссии

подо2н41 лBдей о*ли0аB*с3 в корне.

Ме?ли0нос*н4е конфлик*4 о2ладаB* со2с*венн4ми 1арак*ерн4ми ка0ес*вамиV

!'# сос*3зание лBдей совер@ае*с3 непосредс*венно, *у* и в данн4й момен*, на 2азе

конфлик*а и1 со2с*венн41 мо*ивов. Qонкурен*4 вс*ре0аB*с3 ли/ом к ли/уx

!%# в43вл3е*с3 /ел4й диапазон извес*н41 первопри0ин коллек*ивн41 и ли0н41,

справедлив41 и су2sек*ивн41x

!-# дл3 су2sек*ов ос*роконфлик*но+о взаимодейс*ви3 они с0и*аB*с3 осо24м ме*одом

исп4*ани3 1арак*еров, *емперамен*ов, про3влени3 возмо?нос*ей, умс*венн41 спосо2нос*ей,

влас*и и про0и1 ли0ноXэмо/ионал"н41 осо2еннос*ейx

!(# 1арак*еризуB*с3 в4со0ай@ей эмо/ионал"нос*"B и о1ва*ом фак*и0ески все1

с*орон взаимоо*но@ений ме?ду конфлик*уB>ими су2sек*амиx

'W


16/54

!W# ме?ли0нос*н4е конфлик*4 задеваB* кру+озор не *ол"ко конфлик*уB>и1, но и *е1,

с кем они напр3муB о2sединен4 ли2о дол?нос*н4ми, ли2о ме?ли0нос*н4ми

взаимоо*но@ени3ми.

-. Qонфлик* ме?ду ли0нос*"B и +руппой спосо2ен по3ви*"с3, в слу0ае если данна3

ли0нос*" займе* пози/иB, разн3>уBс3 с пози/ий +рупп4. Q примеру, о2+оварива3 насо2рании со*рудников компании, пу*и рос*а о2sема прода?, 2ол"@а3 0ас*" с*ане* с0и*а*",

0*о э*о+о возмо?но дос*и+ну*" пу*ем пони?ени3 с*оимос*и *оваров, а к*оX*о один 2уде*

уверен, 0*о подо2на3 с*ра*е+и3 приведе* к у2авлениB при24ли. Невзира3 на *о 0*о данн4й

0еловек, мировоззрение ко*оро+о о*ли0ае*с3 о* предс*авлени3 +рупп4, 2еспокои*с3 о

ин*ереса1 фирм4, е+о все равно возмо?но с0и*а*" как о0а+ конфлик*а, вследс*вие *о+о 0*о он

иде* про*ив *о0ки зрени3 +рупп4 u%%, с. '&&v.

(. Ме?+рупповой конфлик* веро3*ен да?е в сам41 лу0@и1 ор+аниза/и31, *ак как все

они сос*о3* из 2ол"@о+о коли0ес*ва формал"н41 и неформал"н41 +рупп. Ме?ду подо2н4ми

+руппами мо+у* по3ви*"с3 конфлик*4. Неформал"н4е +рупп4, ко*ор4е думаB*, 0*о

управл3B>ий о*носи*с3 к ним прис*рас*но, мо+у* о2sедини*"с3 и попро2ова*"

Dраспла*и*"с3D с ним пу*ем пони?ени3 производи*ел"нос*и. Qрасо0н4м о2раз0иком

ме?+руппово+о конфлик*а с0и*ае*с3 ин/иден* ме?ду профсоBзом и админис*ра/иейu, 7.

Wrv.

)посо24 управлени3 персоналом в4с*роен4 на непосредс*венном, эксплуа*а/ионном

дейс*вии на кон*ролируем4й о2sек* и 2азируB*с3 на ав*ори*е*нос*и влас*и управл3B>е+о,

е+о возмо?нос*31 и права1 о*дава*" указани3, на прин/ипе нео*sемлемо+о и 0е*ко+о и1

исполнени3 под0иненн4ми. Fо3вл3B>иес3 конфлик*4 в сфере *рудов41 правоо*но@ений

нередко подклB0аB* конфлик* ин*ересов, ко*ор4й в сила1 по2уди*" к созреваниB ра2о0ий

конфлик* u-', 7. %%rv.

zак*орами возникновени3 конфлик*ов мо+у* 24*"V неудовле*вори*ел"на3

координа/и3 *руда, сла2а3 ма*ериал"ноX*е1ни0еска3 2аза, не1ва*ки финансировани3, а на

2азе су2sек*ивн41 о2с*о3*ел"с*в = су2sек*ивн4е спе/ифики и сос*о3ни3 0ленов сис*ем4

u'G, 7. (Wv. Tс1од3 из *о+о, какие с*орон4 в*3ну*4 в конфрон*а/иB, следуе* о*ме*и*"

ме?ли0нос*н4е и ме?+руппов4е ра2о0ие конфлик*4. < зависимос*и о* сфер4

взаимодейс*ви3 по3вл3B>и1с3 разно+ласий, мо?но о2озна0и*" *ри +лавн41 при0ин4

конфлик*аV

'. Rслови3 ра2о*4 !к примеруV ме*одика, нормирование, распор3док, наде?нос*"#x

'G


17/54

%. )посо2 распределени3 ресурсов !в4да0а зара2о*ной пла*4, испол"зование

дене?н41 средс*в, распределение прио2ре*енной при24ли, рол" со*рудников в управлении

капи*алом#x

-. Tсполнение о2>еприн3*41 до+овореннос*ей !рас0е*4, ликвида/и3 задол?еннос*ей#.

)у>ес*вуе* р3д спосо2ов норма*ивной ре+ул3/ииV

'. )посо2 индивидуализа/ии !разделение о2>епризнанн41 норм с у0е*ом ли0н41

свойс*в и ресурсов#x

%. )посо2 информировани3 !по3снение по*ре2нос*и со2лBдени3 о2>епризнанн41

норм#x

-. )посо2 в4+одно+о кон*рас*а !о2>епризнанн4е норм4 преднамеренно зав4@аB*с3,

а поз?е равномерно «опускаB*с3» и укрепл3B*с3 на пси1оло+и0ески приемлемом уровне,

ко*ор4й 2ол"@е и1 изна0ал"но+о уровн3#.

(. < слу0а31, ко+да конфлик* не спосо2 неофи/иал"ной функ/ии управлени3

!определ3е* приемлем4й форм4 е?едневно+о поведени3#x

W. )посо2 формализа/ии !пис"менна3 ли2о ус*на3 ре+ис*ра/и3 о2>епризнанн41 норм

с /ел"B ликвида/ии неопределеннос*и в4ра?аем41 респонден*ами запросов, рас1о?дений в

и1 воспри3*ии#x

G. )посо2 локализа/ии !«прикрепление» о2>епризнанн41 норм к мес*н4м осо2еннос*3м и

о2с*о3*ел"с*вам#xEсли полу0ае*с3 предо*вра*и*", е+о преодолеваB*, примен33 дл3 э*о+о разн4е спосо24

ли2о ме*од4 u-&, 7. 'v. Aл3 уре+улировани3 конфлик*ов руководс*во «567789 :. ;. » осо2енно

0ас*о упо*ре2л3е* *ак именуем4е управлен0еские, педа+о+и0еские и пси1оло+и0еские

ме*од4.

Rправлен0еские ме*од4 содер?а* передви?ени3, координа/ионн4е ре@ени3, вз4скани3 и

санк/ии. Так как в своей основе управлен0еские меропри3*и3 уподо2лен4 1ирур+и0ескому при2ору,

они о23зан4 испол"зова*"с3 о0ен" осмо*ри*ел"но, на в4соконравс*венной 2азе, по заранее *о0но

о2думанному плану. < про*ивном слу0ае ин/иден* не 2уде* разре@ен, он да?е мо?е* нао2оро*

осло?ни*"с3.

Fеда+о+и0еские ме*од4 с*анов3*с3 эффек*ивн4ми в *е1 слу0а31, ко+да сер"езнос*"

конфлик*а е>е незна0и*ел"на3. < данной си*уа/ии педа+о+и0еские ме*од4 +аран*ируB* ус*ройс*во

под1од3>е+о фона дл3 вовле0ени3 ра2о*ников в 1од нормализа/ии си*уа/ии. Основн4м орудием

педа+о+и0ески1 ме*одов, с0и*ае*с3 спосо2 у2е?дени3. E+о /ел" про2уди*" 0еловека к осм4слениB

'r


18/54

*о+о, 0*о конфлик* оказ4вае* вредоносное вли3ние, как на ли0нос*" вздор3>и1 лBдей, *ак и на

нравс*венноXпси1и0ескуB о2с*ановку ра2о0е+о коллек*ива. Rспе@нос*" у2е?дени3 на1оди*с3 в

зависимос*и о* ав*ори*е*нос*и фи+ур4, ко*ора3 осу>ес*вл3е* у2е?дение и, ес*ес*венно, о* е+о

педа+о+и0еско+о умени3. < услови31 +ласнос*и и демокра*иза/ии данное дейс*вие в су>ес*венной

с*епени усло?н3е*с3. Те, ко+о увер3B*, ?елаB* полу0а*" не исклB0и*ел"но довод4 и всевозмо?н4еар+умен*4 со с*орон4 у2е?даB>е+о, но и понима*" о*кровеннос*" е+о /елей. Fро/есс у2е?дени3

нео21одимо в4с*раива*" с у0е*ом спе/ифик э*апов заро?дени3 и про*екани3 рас1о?дений ли2о

про*иворе0и3 ме?ду вздор3>ими лBд"ми. Q примеру, в период заро?дени3 конфлик*ной си*уа/ии

админис*ра/ии ну?но узна*" услови3 и су*" по3вив@и1с3 рас1о?дений, и1 первопри0ину, корни.

Надле?и* расспроси*" 0ленов +рупп4, ко*ор4е мо+у* посодейс*вова*" осм4сли*" поло?ение дел,

произвес*и 2еседу с ли0нос*3ми, ме?ду ко*ор4ми по3вилис" разно+ласи3, подвер+ну*" анализу

дейс*ви*ел"н4е о*но@ени3 ме?ду ними, узна*" пу*и с2ли?ени3.

Fси1оло+и0еские ме*од4 испол"зуB*с3 прак*и0ески во все1 вариан*а1 разре@ени3

конфлик*а, но основн4ми они мо+у с*а*" *ол"ко при условии, ко+да вздор3>ие самим не

удае*с3 закон0и* конфлик*, несмо*р3 на *о, 0*о 1о*3* э*о+о. Так как 0лен4 коллек*ива

ра2о*аB* сразу в нескол"ки1 сис*емн41 св3з31, по3вл3B>иес3 в сис*еме конфлик*4

нео21одимо сис*ема*изирова*" по виду мно+офунк/ионал"н41 сис*ем.

Ор+аниза/ионн4е конфлик*4 по3вл3B*с3, с одной с*орон4, ввиду несо+ласованнос*и

формал"н41 ор+аниза/ионн41 основ, к примеру, ко+да админис*ра/и3 компании нару@ае*

пре?де ус*ановленн4е и со+ласованн4е с *рудов4м коллек*ивом правила и норм4

!перес*раивание ре?има ра2о*4, неудовле*вори*ел"н4е услови3 ра2о0и1 зон#. ) иной с*орон4,

вследс*вие дейс*ви*ел"но+о поведени3 0ленов ра2о0е+о коллек*ива !про+ул4, запоздани3,

нару@ение +рафика ра2о*4# u%, 7. v. )овмес*на3 ра2о*а в /ел31 предупре?дени3 *рудов41

конфлик*ов на фирма1 *ради/ионно рассма*ривае*с3 в *ермина1 о2>ес*венно+о пар*нерс*ва.

< @ироком понимании оно зна0и* +армониза/иB заин*ересованнос*ей разн41 классов, слоев,

со/. +рупп. < узком = основа взаимоо*но@ений ме?ду нанима*елем и нан3*4м со*рудником.

Tс*о0ником о2>ес*венно+о пар*нерс*ва 3вл3е*с3 со+ла@ение, взаимов4+одн4е ус*упки. Оно,

как правило, ориен*ировано на «профилак*ику» возмо?н41 *рудов41 конфлик*ов.

Наи2олее прису>ими дл3 ор+аниза/ионной сис*ем4 с0и*аB*с3 пози/ионн4е

конфлик*4. T1 возникновение о2уславливае*с3 про*ивополо?нос*"B ролев41,

мно+офунк/ионал"н41 пози/ий, к примеру к*оX*о из слу?а>и1 заин*ересован в

иннова*орски1 изменени31, а к*оX*о, в про*ивовес, в42рал 24 имеB>иес3 сей0ас пор3дки.

'


19/54

Fомимо про0е+о нео21одимо о*ме*и*" конфлик*4 в админис*ра*ивноXуправлен0еской

сис*еме. Fодо2н4е конфлик*4 мо+у* 24*" спрово/ирован4 последуB>ими о2с*о3*ел"с*вамиV

финансов4миx ор+аниза/ионн4миx нев4полнением на0ал"с*вом свои1 о23за*ел"с*вx

сокр4*ием о* со*рудников дейс*ви*ел"но+о сос*о3ни3 дел и проек*ов на 2уду>ееx

сокра>ением со*рудников 2ез при0ин4x и+норированием *рудово+о законода*ел"с*ва сос*орон4 управлени3 u(, 7. q%v. •о0у подме*и*", 0*о 0ем 2ол"@е в компании со*рудников,

довол"н41 ра2о*ой, *ем 2ла+опри3*нее о2с*ановка в компании. < своB о0еред" 2олее

в4ра2о*ан4 дру?еские о*но@ени3 и взаимопомо>". T нао2оро*, 0ем 2ол"@е раздра?енн41

ра2о*ой, *ем 1у?е о2с*ановка в коллек*иве, *ем 0а>е о2разуB*с3 всевозмо?н4е конфлик*4.

Fредпос4лкой конфлик*а в компании *ак?е мо?е* 24*" нес2алансированнос*"

*рудов41 дел. Э*о слу0ае*с3, ко+да возло?енн4е на неко*ор41 со*рудников или на о*дел4

пр3м4е о23заннос*и, функ/ии и о*ве*с*веннос*" не поддер?иваB*с3 надле?а>имисредс*вами, правами и влас*н4ми полномо0и3ми.

)ледова*ел"но, мо?но сдела*" в4вод, 0*о одной из ва?н41 первопри0ин проис1о?дени3

конфлик*ов 3вл3е*с3 довол"но низкий уровен" управлени3 и ор+аниза/ии *руда, ко*ор4й в

сила1 име*" как о2sек*ивн4е, *ак и су2sек*ивн4е при0ин4. О2sек*ивн4е мо+у* 24*"

зало?ен4 в самой мно+офунк/ионал"ной *екс*уре сис*ем4 и в ее ор+аниза/ии управлени3, а

су2sек*ивн4е = вноси*"с3 со*рудниками компании !как под0иненн4ми, *ак и

управл3B>ими#.

'q


20/54

ГЛАВА K$ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИ ПРИЧИН ВОЗНИКНОВЕНИКОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗА!ИИ

K$%$М>[


21/54

оказ4ваем41 предпри3*ием, но и осу>ес*вл3*" заказ4 и узнава*" о нов41 ак/и31

предла+аем41 предпри3*ием.

< услови31 *рудно+о и конкурен*оспосо2но+о р4нка ра2о*ники фирм4 с*араB*с3

удовле*вори*" все по*ре2нос*и свои1 покупа*елей. TсклB0и*ел"но за последние два +ода

зна0и*ел"но рас@ирилас" *оварна3 линейка. zирма со*рудни0ае* с %&& пос*ав>иками.ие докумен*4, пос*упаB>ие из дру+и1 ор+аниза/ийx

† ис1од3>ие докумен*4, о*правл3ем4е в дру+ие ор+аниза/ииx

%'


22/54

† вну*ренние докумен*4, создаваем4е на предпри3*ии и испол"зуем4е

ра2о*никами предпри3*и3 в управлен0еском про/ессе.

ие в компаниB, *>а*ел"но изу0аB*. Они про1од3*V основнуB

о2ра2о*ку, предвари*ел"н4й анализ, ре+ис*ра/иB, о2су?дение управлением, переда0у на

в4полнение. О2ра2о*ка и перенаправление докумен*ов исполни*ел3м осу>ес*вл3е*с3 в ден"и1 пос*уплени3 в AОR. < слу0ае если ак* дол?ен осу>ес*вл3*"с3 нескол"кими

подразделени3ми, ли2о офи/иал"н4ми ли/ами, е+о размно?аB* в нео21одимом коли0ес*ве

экземпл3ров.

Бума+и, подле?а>ие о*правке в инуB компаниB, сор*ируB*, упаков4ваB*,

переоформл3B*, 2уд*о по0*овое зан3*ие и сдаB* в деление взаимосв3зи. Aо упаковки слу?2а

AОR дол?на прокон*ролирова*" вернос*" оформлени3 2ума+, прису*с*вие дополнений,

соо*но@ение коли0ес*ва экземпл3ров коли0ес*ву адреса*ов. Неверно заполненн4е 2ума+и

подле?а* возвра>ениB исполни*елB дл3 дора2о*ки. ЗаказнуB корреспонден/иB оформл3B*

как список расс4лки, ко*ора3 распис4вае*с3 со*рудником слу?24 AОR и поме0ае*с3 да*ой.

Tс1од3>ие 2ума+и о2ра2а*4ваB*с3 и ис1од3* в ден" ре+ис*ра/ии.


23/54

K$K$М>D>G`Z>D7 :67?< 56B5a D< 4@>G4@8Y788 8 4Bем.

Зада0а опера*ивно+о планировани3 компании «567789 :.;.»V упор3до0ение

о0ереднос*и, дос*и?ение взаимосо+ласованнос*и исполнени3 все1 видов ра2о*, о2еспе0ение

максимал"ной реализа/ии *вор0еско+о по*ен/иала и успе@но+о применени3 ли0но+о времени

ра2о*ников, сокра>ение напр3?ени3, как в индивидуал"ной ра2о*е ка?до+о ра2о*ника, *ак и

компании в /елом.

Однако, ко+да дело до1оди* до прак*ики, *еори3 с*анови*"с3 дополнением или скорее

инс*румен*ом, помо+аB>им руководс*ву 2ез осо241 усилий ре@и*" про2лему кон*рол3. На

предпри3*ии «567789 :.;.» дл3 кон*рол3 в4полнени3 ра2о* принимаB*с3 следуB>ие мер4V

† < офисе, на складе и по периме*ру занимаемой *ерри*ории с*о3* камер4,

фиксируB>ие ра2о*у все1 о*деловx

† Aл3 кон*рол3 ка0ес*ва о2слу?ивани3 по *елефону, введен4 с*андар*4

о2слу?ивани3 и испол"зуе*с3 про+рамма записи раз+оворов с клиен*омx

†


24/54

† E?енедел"но производ3*с3 со2рани3 о*дел"н41 подразделений, дл3 в43влени3

при0ин возник@и1 про2лем и пу*ей и1 ре@ени3x

† Fроис1оди* ра2о*а с ?ало2ами, ко*ор4е принимаB*с3 о* клиен*ов, как в ус*ной,

*ак и пис"менной формеx

Qа0ес*во *оваров или услу+ = э*о +лавное, 0*о у0и*4вае* и воспринимае* современн4й р4нок u%G, 7. ''qv. Eсли клиен*4 данной фирм4 не удовле*ворен4 ее продук/ией и

о2слу?иванием, *о они непременно 2уду* иска*" дру+и1 производи*елей или продав/ов

анало+и0но+о *овара или услу+и, ко*ор4е смо+у* 2олее эффек*ивно удовле*вори*" и1

по*ре2нос*и.

Осо2еннос*" всео2>е+о управлени3 ка0ес*вом на предпри3*ии «567789 :.;.» сос*ои*

в *ом, 0*о в де3*ел"нос*и предпри3*и3 «567789 :.;.» ка0ес*во с*ави*с3 на перв4й план, и

вес" персонал вовлекае*с3 в о2еспе0ение нео21одимо+о ка0ес*ва *оваров или услу+. < о2>ем

виде функ/ионирование предпри3*и3 в услови31 всео2>е+о управлени3 ка0ес*вом

предусма*ривае* в4полнение следуB>и1 основн41 *ре2ованийV

• ак*ивное управление ка0ес*вом со с*орон4 руководс*ва !админис*ра/ии# предпри3*и3x

• основное назна0ение предпри3*и3 заклB0ае*с3 в удовле*ворении по*ре2нос*ей заказ0иков

в ка0ес*венн41 *овара1 и услу+а1x

• с*ра*е+и3 в о2лас*и ка0ес*ва направлена на пос*о3нное совер@енс*вование и дос*и?ение

резул"*а*ов, о2еспе0иваB>и1 с*а2ил"нуB ра2о*у предпри3*и3x

• разра2о*ка и внедрение сис*ем управлени3 ка0ес*ва с у0е*ом ме?дународн41 с*андар*овx

• создание сис*ем4 под+о*овки и пов4@ени3 квалифика/ии персонала, вовле0ени3

со*рудников в ра2о*у по о2еспе0ениB ка0ес*ва, Cкру?ков ка0ес*ва$x

• о2еспе0ение нео21одим4ми ресурсами с минимал"н4ми запасами и и1 ра/ионал"ное

испол"зование !по прин/ипам ло+ис*ики#x

• внедрение сис*ем4 управлени3 запасами C*о0но в срок$x

• сер*ифика/и3 *оваров, услу+ и сис*ем ка0ес*ва на современном уровнеx

• создание сис*ем4 информа/ионно+о о2еспе0ени3 ра2о* в о2лас*и ка0ес*ва.

%(


25/54

K$"$ Ф8D6:им дене?нуB о/енку. О2>им дл3 все1 предпри3*ий 3вл3е*с3 дос*и?ение

запланированно+о испол"зовани3 в42ранн41 ресурсов с /ел"B создани3 0ерез неко*ороеврем3 о2основанной р4но0ной с*оимос*и, спосо2ной покр4*" все за*ра0енн4е ресурс4 и

о2еспе0и*" приемлем4й уровен" до1ода.

< св3зи с э*им *ол"ко финансов4й анализ спосо2ен в комплексе исследова*" и о/ени*"

все аспек*4 и резул"*а*4 дви?ени3 дене?н41 средс*в, уровен" о*но@ений, св3занн41 с

дене?н4ми по*оками, а *ак?е возмо?ное финансовое сос*о3ние предпри3*и3 u'W, 7. '%qv.

zинансов4й анализ мо?е* испол"зова*"с3 как инс*румен* о2основани3

кра*косро0н41 и дол+осро0н41 экономи0ески1 ре@ений, как средс*во о/енки ка0ес*ва

управлени3, как спосо2 про+нозировани3 2уду>и1 резул"*а*ов uq, 7. ''rv.

Анализ финансов41 резул"*а*ов де3*ел"нос*и предпри3*и3 «567789 :.;.» со+ласно изу0ениB

сос*ава, с*рук*ур4 и динамики показа*елей при24ли по данн4м 2у1+ал*ерской !финансовой#

о*0е*нос*и X форм4 ‡ % предс*авлен в анализе динамики и фин. резул"*а*ов де3*ел"нос*и

предпри3*и3 «567789 :.;.» см. прило?ение %.

Fо данн4м *а2ли/4 %.' м4 видим, 0*о сумма при24ли до нало+оо2ло?ени3 возросла

на '&WW *4с. лей, или '&.'rˆ.Rвели0ение о2>ей сумм4 при24ли о2условлен пов4@ением

при24ли о* реализа/ии продук/ии на r(& *4с. лей, ли2о r,rWˆ, про/ен*ов к полу0ениB на

'&W *4с. лей, ли2о q',-&ˆ, при24лей о* у0ас*и3 в про0и1 ор+аниза/и31 на (& *4с. лей, ли2о

q,&qˆ, а *ак?е за с0е* умен"@ени3 о2>ей сумм4 про0и1 за*ра* на W& *4с. лей. )овмес*но с

э*им динамика финансов41 резул"*а*ов содер?и* и о*ри/а*ел"н4е изменени3, в 0ас*нос*и,

сокра>ение про0и1 до1одов на %& *4с. лей, ли2о X%,%qˆ.

Анализ с*рук*ур4 до1одов дае* возмо?нос*" определи*", 0*о клB0евуB ее 0ас*"

сос*авл3е* в4ру0ка о* реализа/ии продук/ии = q&,'ˆ за о*0е*н4й +од, 0*о на %,- ˆ мен"@е

по сравнениB с пред@ес*вуB>им периодом. Fоло?и*ел"н4м фак*ом с0и*ае*с3 рос* доли

про0и1 зара2о*ков !вклB0а3 про/ен*4 к полу0ениB, финанс4 о* у0ас*и3 в про0и1

ор+аниза/и31# в о2>ей вели0ине финансово+о резул"*а*а. Так на коне/ о*0е*но+о +ода и1

удел"н4й вес сос*авил '-.r-ˆ, а *ак?е пони?ение доли ин41 за*ра* !вклB0а3 про/ен*4 к

упла*е# на 'ˆ, 0*о к кон/у о*0е*но+о периода сос*авило (,rˆ.

Fримен33 данн4е *а2ли/4 мо?но да*" о/енку воздейс*ви3 фак*оров на о*носи*ел"ное

изменение сумм4 до1одов до нало+оо2ло?ени3. Aл3 э*о+о а2солB*ное изменение ка?до+о

%W


26/54

показа*ел3 делим на вели0ину при24ли пред4ду>е+о периода. < слу0ае если изменение

показа*ел3 спосо2с*вуе* рос*у до1одов, *о фак*ор о2ладае* пози*ивн4м зна0ением, и

нао2оро*.

ение за*ра* и пов4@ение зара2о*ков.

Aл3 *о+о 0*о24 полу0и*" 3снуB о/енку сил предпри3*и3 и си*уа/ии на р4нке, 24л

сделан :ohcXанализ, ко*ор4й предс*авлен в *а2ли/е :ohcXанализ предпри3*и3 «567789

:.;.» см. Fрило?ение -. Fрименение :ohcXанализа позвол3е* сис*ема*изирова*" всB

имеB>уBс3 информа/иB и, вид3 3снуB кар*ину, принима*" взве@енн4е ре@ени3,

касаB>иес3 разви*и3 предпри3*и3 u-, 7. %(-v. Uезул"*а*4 :ohcXанализа и прин3*4е на е+о

основании ре@ени3 на «567789 :.;.» фиксируB*с3 и накапливае*с3 !«2аза знаний»#, 0*о

3вл3е*с3 основой управлен0еской с*оимос*и на «567789 :.;.». Fо данн4м :ohcXанализа

предпри3*и3 «567789 :.;.», ис1од3 из ко*оро+о, предпри3*ие мо?е* сдела*" в4вод4 +де

подкоррек*ирова*" свои сла24е с*орон4 и укрепи*" сил"н4е. Aл3 проведени3 :ohcXанализа

определим сил"н4е и сла24е с*орон4, а *ак ?е возмо?нос*и и у+роз4 предпри3*и3V

)ил"н4е с*орон4

'. Aос*оверн4й мони*орин+ р4нка

%.


27/54

-. •оро@а3 мо*ива/и3 персонала

(. О*ла?енна3 с24*ова3 се*"

W. Uос* о2оро*н41 средс*в

G. Œирокий ассор*имен* продук/ии

r.


28/54

%. Tзменение правил ввоза продук/ии

-. Uос* 2езра2о*и/4

(. )2ои в пос*авка1 продук/ии

W. Rсиление конкурен/ии

G. Fо3вление прин/ипиал"но ново+о *овараr. )ка0ки курсов валB*

. )ни?ение уровн3 ?изни населени3

q. Tзменение уровн3 /ен

'&. Uос* *емпов инфл3/ии

''. R?ес*о0ение законода*ел"с*ва

'%. R1уд@ение поли*и0еской о2с*ановки

'-.Rвели0ение конкурен*н41 преиму>ес*в со с*орон4 конкурен*ов

Таким о2разом, изу0ив по*ен/иал фирм4 «567789 :.;.», ее сла24е и сил"н4е с*орон4,

провед3 о2зор у+роз, ис1од3>и1 из вне@ней сфер4, и ознакомив@ис" с +лавн4ми

прин/ипами формировани3 с*ра*е+ии, мо?но ус*анови*" с*ра*е+иB компании, при э*ом

дела3 упор на миссии компании. Fосле в4полнени3 :ohcXанализа 2олее о*0е*ливо

воо2ра?аB*с3 дос*оинс*ва и недо0е*4 фирм4, о2с*ановка на р4нке. Э*о дае* возмо?нос*"

в42ра*" наилу0@ий спосо2 разви*и3, из2е+ну*" у+роз и наи2олее плодо*ворно примен3*"

су>ес*вуB>ие в распор3?ении средс*ва, ме?ду делом воспол"зовав@ис" предос*авленн4ми

р4нком возмо?нос*3ми. Но, э*о далеко не предос*ави* однозна0но+о о*ве*а, как разре@и*"

дилемму, ко*ора3 мо?е* по3ви*"с3 в лB2ой компании = э*о конфлик*4.

K$M$ Д8D8Y :3DWB8:73? D< 4@>G4@8Y78Y «r*^^_+ n$N$»

Qонфлик*4 мно+оо2разн4 и о*ли0аB*с3 соо2разно 1арак*еру, уровнB напр3?еннос*и,

имеB* мес*о вер*икал"н4е конфлик*4, +оризон*ал"н4е и *.п.x 0ас*о попадаB*с3 конфлик*4

сме@анно+о вида. wел" формировани3 здорово+о о2>ес*венноXэмо/ионал"но+о клима*а в

коллек*ива1 компании дик*уе* надо2нос*" раскр4*и3 о2с*о3*ел"с*в проис1о?дени3

конфлик*ов ме?ду и1 0ленами u, 7. rrv. < *а2ли/е %.' предс*авлен4 вид4 конфлик*ов

возникаB>и1 ме?ду со*рудниками компании D567789 :.;.D, и возмо?н4е предпос4лки и1

проис1о?дени3.

Та2ли/а %.'. Qлассифика/и3 ме?+руппов41 конфлик*ов в компании компании D567789 :.;.D

uразра2о*ано ав*ором на основе %&v

В


29/54

В


30/54

-. О*ли0и3 в /ел31 приумно?аB* возмо?нос*" заро?дени3 конфлик*а по мере *о+о,

как компании с*анов3*с3 все 2олее спе/иализированн4ми и дел3*с3 на о*делени3. <

подо2н41 компани31 о*делени3 мо+у* сами определ3*" со2с*венн4е миссии и *ра*и*"

2ол"@е внимани3 на и1 дос*и?ение. Таким о2разом, к примеру, о*деление реализована мо?е*

до2ива*"с3 на из+о*овлении 2олее мно+оо2разной продук/ии, о**алкива3с" о* по*ре2нос*ей р4нкаx при данном производс*венн4е о*делени3 заин*ересован4 в пов4@ении размера

в4пуска продук*а при наимен"@и1 издер?ка1, 0*о +аран*ируе*с3 в4пуском о240ной

однородной продук/ии.

(. О*ли0и3 в су?дени31 и вз+л3да1 *ак?е с0и*аB*с3 предпос4лкой проис1о?дени3

конфлик*а. Fредс*авление о какойXли2о си*уа/ии на1оди*с3 в зависимос*и о* с*ремлени3

до2и*"с3 конкре*ной /ели. ий спосо2ен

с0и*а*", 0*о под0иненн4й имее* право в4сказ4ва*" свое мнение ли@" в *о* момен*, ко+да е+о

спра@иваB*, и 2езо+оворо0но дела*" *о, 0*о о* не+о *ре2уB*.

W. Недос*а*о0н4е коммуника/ии мо+у* 24*" как предпос4лкой, *ак и резул"*а*ом

конфлик*а. Несоо*ве*с*вуB>а3 переда0а данн41 преп3*с*вуе* определенн4м со*рудникам

ли2о команде осозна*" поло?ение дела ли2о *о0ку зрени3 ос*ал"н41. Q примеру, в слу0ае

если управление не имее* возмо?нос*и донес*и до сведени3 *руд3>и1с3, 0*о нов4й спосо2

опла*4 *руда, св3занн4й с производи*ел"нос*"B, призван никак не Dв4давлива*" сокиD из

*руд3>и1с3, а приумно?и*" при24л" фирм4 и ее с*а*ус среди соперников, под0иненн4е

мо+у* среа+ирова*" *аким о2разом, 0*о *емп производи*ел"нос*и сокра*и*"с3. Fредс*авление

взаимоисклB0аB>и1 *ре2ований к *руду мо?е* воздейс*вова*" как ка*ализа*ор конфлик*а.

е+о в компании D567789 :.;.D, и спосо2ов уре+улировани3,

конфлик* мо?е* име*" как о*ри/а*ел"н4е, *ак и поло?и*ел"н4е резул"*а*4 u%, 7. Wv. Q

о*ри/а*ел"н4м резул"*а*ам конфлик*а в компании D567789 :.;.D о*нос3*с3V

'# пов4@ение напр3?еннос*и во взаимоо*но@ени31 ме?ду оппонен*ами, подsем

вра?де2нос*и, сме>ение в 1уд@уB с*орону со/иал"но+о нас*роени3x

%# лими*ированние взаимодейс*ви3 и о2>ени3 ме?ду вздор3>ими с*оронамиx

-&


31/54

-# у2авление делов41 кон*ак*ов вопреки функ/ионал"ной по*ре2нос*и, максимал"на3

формализа/и3 о2>ени3, подsем массово+о и персонал"но+о э+оизмаx

(#сни?ение мо*ива/ии к *руду в силу о*ри/а*ел"но+о нас*ро3 и неувереннос*и в

пози*ивном разре@ении по3вив@и1с3 вопросовx увели0ение кадровой *еку0ес*иx

W# о*клонение о* ра2о*4, рас1одование времени и средс*в на разре@ение конфлик*а иус*ранение е+о резул"*а*овx

G# 2есполезна3 рас*ра*а сил и энер+ии на конфрон*а/иB, индивидуал"н4е волнени3 и

непри3*нос*и.

< лB2ом слу0ае, *рудов4е конфлик*4 в компании D567789 :.;. D, осу>ес*вл3B*

функ/ии, ко*ор4е нос3* кроме *о+о и поло?и*ел"н4й 1арак*ер u%, 7. WvV ра2о0ий конфлик*

воздейс*вуе* на равновесие персонал"н41, массов41, корпора*ивн41 ин*ересов и вноси*

своB леп*у в со/иал"нуB ин*е+ра/иB компании. Qонфлик*4 ра2о*ников компании D567789

:.;. D, с админис*ра/ией, с одной с*орон4, увели0иваB* и1 конфрон*а/иB, а с иной

увели0иваB* дру?нос*" ра2о*никовx ра2о0ие конфлик*4 осу>ес*вл3B* кон*рол"нуB

функ/иB, вскр4ва3 2олее ак*уал"н4е про*иворе0и3 в ?изни коллек*иваx прису*с*вуе*

современна3, *вор0еска3 функ/и3 ра2о0е+о конфлик*а. ) е+о возникновением, мо?но

справи*"с3, на0ина3 с преп3*с*ви3 на пу*и финансово+о, о2>ес*венно+о ли2о вну*ренне+о

формировани3 коллек*иваx о2>ес*венноXпси1оло+и0еска3 функ/и3 ра2о0е+о конфлик*а

заклB0ае*с3 в *ом, 0*о он приводи* к изменениB о2>ес*венноXпси1оло+и0еско+о клима*а,

спло0еннос*и, ав*ори*е*а, ува?ени3.

Анализ конфлик*ов в компании D567789 :. ;. D, и1 поло?и*ел"н41 и о*ри/а*ел"н41

резул"*а*ов е>е не зна0и* а2солB*но+о раскр4*и3 вопроса, св3занно+о с ор+аниза/ионн4ми

и ра2о0ими конфлик*ами. Tзу0ение ос*роконфлик*н41 3влений в компании D567789 :. ;. D

указ4вае*, 0*о клB0ев4м фак*ором и1 проис1о?дени3 3вл3е*с3 повре?дение

в4соконравс*венн41 о2>епризнанн41 мерок о*но@ений ме?ду 0ленами ра2о0е+о

коллек*ива. Fоскол"ку прин3*ие ре@ений управл3B>им компании D567789 :.;.D,

подразумевае* +лу2о0ай@ие познани3, а2солB*ное, дос*оверное понимание сос*о3ни3

при0ин4 конфлик*а, о/енка резул"*а*ов принимаем41 ре@ений и о*даваем41

пос*ановлений, админис*ра*ивноXуправлен0еские спосо24 ре@ени3 конфлик*ов о2ладаB*

со2с*венн4м функ/ионал"н4м предназна0ением. Они о*нBд" не про*иворе0а* финансов4м и

ин4м спосо2ам управлени3, они дополн3B* и1, поскол"ку лB2ое управлен0еское ре@ение

!приказ# предс*авл3е*с3 сло?н4м про3влением применени3 на прак*ике закономернос*ей

-'


32/54

формировани3 о2sек*а управлени3 в совокупнос*и с мас*ерс*вом управл3B>е+о

испол"зова*" имеB>имис3 полномо0и3ми u%r,7. %r&v.

K$T$ С7@5:75@DF> Z>73GF 54@


33/54

r. прису*с*вие в ра2о0ем коллек*иве неофи/иал"н41 микро+рупп с не+а*ивной

направленнос*"B.

< основании создани3 подо2н41 +рупп на1оди*с3, как правило, рвение о*дел"н41 0ленов

+рупп4 к уклонениB о* о2>ей ра2о*4, возму>ение зав4@енной *ре2ова*ел"нос*"B

на0ал"с*ва, ли0нос*н4ми симпа*и3ми, ан*ипа*и3ми, прив40ками.) /ел"B разре@ени3 конфлик*ов в компании D567789 :.;.D, 24ли разра2о*ан4 р3д

рекоменда/ий, в виде *ак именуем41 с*рук*урн41 спосо2ов управлени3 конфлик*ом u'q, 7.

GvV

'. Tнс*рук/и3, приказ, предписание управл3B>е+о.

%. DUаспределениеD подразделений сис*ем4 X соу0ас*ников конфлик*а соо2разно

ресурсам, /ел3м, средс*вам ли2о сокра>ение и1 взаимозависимос*и.

-. Rс*ановление осо2о+о ин*е+ра/ионно+о приспосо2лени3 дл3 вздор3>и1

подразделений !совмес*н4й замес*и*ел", на2лBда*ел" ли2о ор+аниза*ор и *.п.#.

(. О2sединение разли0н41 подразделений и наделение и1 совмес*н4м пору0ением.

< управлении ос*роконфлик*ной о2с*ановкой мо+у* 24*" исклB0и*ел"но полезн4

ме?функ/ионал"н4е +рупп4, /елев4е +рупп4 и сове>ани3 ме?ду о*делами. < слу0ае, если

два ли2о 2олее под0иненн41 имеB* р3д рас1о?дений соо2разно *ой или иной зада0е, ес*"

возмо?нос*" из2е+ну*" конфлик*а, о2ра*ив@ис" к и1 совмес*ному на0ал"нику, предла+а3 ему

осу>ес*ви*" в42ор ре@ени3 данной зада0и. Fрин/ип единона0али3 упро>ае* упо*ре2ление

иерар1ии дл3 управлени3 ос*роконфлик*ной о2с*ановкой, *ак как под0иненн4й о*ли0но

понимае*, 0"им ре@ени3м он о23зан под0ин3*"с3.

Uазре@ением конфлик*а в а2солB*ном зна0ении с0и*ае*с3 удаление вопроса,

породив@е+о ос*роконфлик*нуB си*уа/иB, и возо2новление о240н41 взаимоо*но@ений

ме?ду со*рудниками u- с. (-v. Aл3 разре@ени3 конфлик*ов в компании D567789 :.;.D,

разра2о*ан4 р3д сове*ов дл3 руководи*ел3V

'.


34/54

W. Осу>ес*вл3й*е кон*рол" над со2с*венн4ми эмо/и3ми. R0и*4вай*е эмо/ионал"ное

поло?ение и персонал"н4е свойс*ва у0ас*ников конфлик*а.

Eс*ес*венно, данн4й список сове*ов нел"з3 с0и*а*" ис0ерп4ваB>им и универсал"н4м,

ка?да3 си*уа/и3 *ре2уе* о*дел"но+о рассмо*рени3, однако определи*" наилу0@ее ре@ение,

дела3 упор на данн4е рекоменда/ии, на мой вз+л3д, возмо?но.< про/ессе проведени3 на2лBдени3 и исследовани3 при0ин и фак*оров, ко*ор4е

слу?а* при0инами по3влени3 конфлик*ов в компании «567789 :.;.», 24ли сформулирован4

спосо24 воздейс*ви3 на у0ас*ников конфлик*а, с /ел"B е+о дал"ней@е+о окон0а*ел"но+о

разре@ени3V

'. R2е?дение. Наилу0@им спосо2ом предупре?дени3 конфлик*а X 3вл3е*с3

о2s3снение *о+о, какие и*о+и о?идаB*с3 о* ка?до+о ра2о*ника. Ту* о23зано нео21одимо

упом3ну*" *акие 1арак*ерис*ики, как с*епен" резул"*а*ивнос*и, к*о в4дае* и к*о

прио2ре*ае* ну?нуB данн4е, кон/еп/и3 возмо?нос*ей и о*ве*с*веннос*и, а *ак?е о*0е*ливо

предопределен4 поли*ика, опера/ии ко*ор4е дол?н4 в4полн3*"с3 и инс*рук/ии.

%. Fос*ановка о2>епризнанн41 мерок и ор+аниза/ионн41 /еннос*ей. Описание

корпора*ивн41 прин/ипов и /елей компании, разs3снение един41 /елей спосо2н4 снизи*"

возмо?нос*" по3влени3 конфлик*а, содейс*вуB* 2ол"@ей сла?еннос*и и спло0еннос*и в

ра2о*е персонала. Q примеру, в слу0ае если удос*аива*" премии управл3B>и1 о*делов

реализа/ии ли@" на 2азе рос*а о2sема реализованн41 *оваров, *о э*о мо?е* привес*и к

рас1о?дениB с запланированн4м уровнем полу0ени3 в4+од4. {лав4 данн41 о*делов мо+у*

пов4си*" о2sем4 реализа/ии, предла+а3 2ез нео21одимос*и 2онус4, 0*о в и*о+е приведе* к

пони?ениB уровн3 при24ли фирм4.

-. Ма*ериал"ное поо>рение X в о*дел"н41 слу0а31, ко+да ин/иден* за@ел довол"но

далеко, оппонен*4 мо+у* до+овори*"с3 на 0ас*и0ное дос*и?ение /елей при условии

компенса/ии издер?ек.

(. и наказаний и дру+и1 форм непосредс*венно+о

прину?дени3. < данном слу0ае, прин/ипиал"но запомина*", 0*о при управлении конфлик*ом

о0ен" ва?н4 ненасил"с*венн4е ме*од4. Fро2лема в *ом, 0*о 2ол"@а3 0ас*" конфлик*ов, в

*ом 0исле *е, в ко*ор41 в43вл3е*с3 вра?де2нос*", у1од3* корн3ми в кул"*урн4е /еннос*и и

лBдские по*ре2нос*и, как о>у>ение со1раннос*и, коллек*ивное ува?ение, самолB2ие, и

ре@ение конфлик*а с внедрением влас*и *ол"ко закола0ивае* конфлик* в+лу2", о*нBд" не

ликвидиру3 е+о /еликом.

-(


35/54

Qомпани3 «567789 :.;.» с0и*ае*с3 оп*овой компанией, и реализа/и3 продук*а

розни0н4м по*ре2и*ел3м не с0и*ае*с3 основн4м *е0ением де3*ел"нос*и предпри3*и3.

Fоэ*ому под2ира3 поли*ику дал"ней@е+о функ/ионировани3 фирма «567789 :.;.» дол?на

принима*" во внимание и э*у осо2еннос*".

Fу*ем анализа 24ли разра2о*ан4 следуB>ие правила разре@ени3 конфлик*овVFравило '. Не сопос*авл3й*е с*епени вин4 соу0ас*ников конфлик*а. Не

рекомендуе*с3 кон/ен*рирова*" ин*ерес на *ом, к*о перв4й на0ал и к*о виновен в 2ол"@ей

с*епени. Не иска*" виновно+о X э*о признак сил4


36/54

Fравило r. < окон0ание 2есед4 о+оваривай*е, 0*о 2уде*, в слу0ае если произойду*

перемен4. T о*нBд" не ну?но сосредо*о0ива*"с3 на запу+ивани31, если рениеD последуе*, в слу0ае если 2уде* прин3*


37/54

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДА!ИИ

< дипломном проек*е предс*авлен4 исследовани3 *еоре*и0ески1 аспек*ов управлени3

*рудов4ми конфлик*ами. < рамка1 первой +лав4 дана подро2на3 1арак*ерис*ика су>нос*и

конфлик*а, ме*одам е+о изу0ени3, предс*авлен4 вид4 и при0ин4 конфлик*ов в *рудовой

де3*ел"нос*и. )амое +лавное внимание уделено в43влениB основн41 направлений

профилак*ики и совер@енс*вовани3 конфлик*ов в современн41 услови31. Так ?е в

дипломном проек*а предс*авлен4 анали*и0еские данн4е по исследованиB вопроса

конфлик*а в ор+аниза/ии. < рамка1 в*орой +лав4, на основе исследовани3 сос*о3ни3

компании «567789 :.;.», предс*авлен4 о2>а3 1арак*ерис*ика предпри3*и3, дан анализ

удовле*вореннос*и *рудом и конфлик*ов возникаB>и1 в ор+аниза/ии. Так ?е предло?ен4

мер4 по предо*вра>ениB и предупре?дениB конфлик*н41 си*уа/ий в ор+аниза/ии, на

примере компании C567789 :.;.$.

Fодвод3 и*о+ ра2о*4, следуе* о*ме*и*", 0*о /ели и зада0и данно+о дипломно+о

проек*а 24ли дос*и+ну*4. Fу*ем анализа и на2лBдени3 за функ/ионированием все1 о*делов

и ра2о*ников компании D567789 :.;.D, 24ли разра2о*ан4 правила дл3 разре@ени3

конфлик*ов, р3д полезн41 сове*ов дл3 руководи*ел3, и сформулирован4 спосо24

воздейс*ви3 на у0ас*ников конфлик*а, с /ел"B е+о окон0а*ел"но+о разре@ени3.

Aела3 в4вод, на э*ом э*апе, мо?но сказа*" о нали0ии пози*ивн41 предпос4лок

осу>ес*влени3 продви?ени3 кан/ел3рски1 *оваров фирм4 «567789 :.;.». Но, следуе*

подме*и*", 0*о на пози*ивнуB динамику с*ановлени3 компании в немалова?ной с*епени

воздейс*вуе* вне@н33 сфера. ие на вну*реннBB среду и косвенно

мен3B>ие ее. Fо резул"*а*ам на2лBдени3 и анализа за ра2о*ой и ра2о*никами «567789 :.;.»,

24ли в43влен4 следуB>ие фак*ор4V

zак*ор4 непосредс*венно+о дейс*ви3 вне@ней сред4 на компаниBV

Xпос*ав>икиx

Xзакон4 и аппара*4 муни/ипал"но+о ре+улировани3x

X покупа*елиx

X конкурен*4.

zак*ор4 непр3мо+о дейс*ви3 вне@ней сред4 на компаниBV

Xспе/. *е1ноло+и3 !с*епен" ее в4ра2а*4вани3#

Xэкономи0еска3 о2с*ановка не *ол"ко муни/ипии Qи@инев, но и в /елом U.М.

-r


38/54

Xо2>ес*венноXполи*и0еска3 о2с*ановка !ус*ой0ивос*" или о2>ес*венноXполи*и0еские

перемен4, и1 содер?ание и 1арак*ер#x

Xсо/иокул"*урн4е фак*ор4 !кул"*урн4е ус*ои, +осударс*венн4е о*ли0и3,

индивидуал"н4е /еннос*и и доминируB>ие ус*ановки#.

R все1 конфлик*ов, ко*ор4е просле?иваB*с3 в компании D567789 :.;. D, су>ес*вуе*мно?ес*во о2с*о3*ел"с*в и1 заро?дени3, +лавн4ми из ко*ор41 с0и*аB*с3V с?а*ос*"

ресурсов, ко*ор4е нео21одимо раздел3*", о*ли0и3 в /ел31, о*ли0и3 в су?дени31 и /еннос*31,

разли0и3 в манере поведени3, уровне воспи*ани3 и *.п.

Aл3 разре@ени3 конфлик*ов в компании D567789 :.;.D, разра2о*ан4 р3д сове*ов дл3

руководи*ел3, *акие какV

'. иес3 за ними

заин*ересованнос*и.

-. Fроизводи*" разделени3 ме?ду у0ас*никами конфлик*а и по3вив@имис3

*руднос*3ми.

(. )*ара*"с3 не рас@ир3*" предме* конфлик*а, умен"@и*" коли0ес*во пре*ензий.

W. Осу>ес*вл3*" кон*рол" над со2с*венн4ми эмо/и3ми.

Fу*ем анализа и на2лBдени3 за функ/ионированием все1 о*делов и ра2о*ников

компании D567789 :.;.D, 24ли разра2о*ан4 р3д правил дл3 разре@ени3 конфлик*ов и

сформулирован4 спосо24 воздейс*ви3 на у0ас*ников конфлик*а, с /ел"B окон0а*ел"но+о

разре@ени3 конфлик*ов, *акие какV

'. R2е?дение.

%. Fос*ановка о2>епризнанн41 мер и ор+аниза/ионн41 /еннос*ей.

-. Ма*ериал"ное поо>рение.

(. и наказаний и дру+и1 форм непосредс*венно+о

прину?дени3.

На мой вз+л3д, при условии со2лBдени3 приведенн41 в ра2о*е правил, при

испол"зовании сформулированн41 спосо2ов воздейс*ви3 на коллек*ив и сове*ов дл3

руководи*елей, компани3 D567789 :.;.D смо?е* до2и*"с3 уда0но+о разре@ени3 и

предо*вра>ени3 конфлик*ов.

-


39/54

БИБЛИОГРАФИ

'. . HIP\L7I, 5. j8b87LPI. mL9LeKNK9O. ;_P8]LO\LiKM69ŽL7LOKMPK6 CmL9LeKNK9OeK9KPL\$.

'qqq. --q 7.

%. Ба*урин Н.А. и др. Fси1оло+и0еские аспек*4 иннова/ионно+о по*ен/иала

ор+аниза/ииV определ3B>ие фак*ор4 и инс*румен*4 диа+нос*ики. R.V


40/54

'G. Найденов Н.A. Ма*ема*и0еска3 *еори3 конфлик*ов. и1 возмо?нос*ей корпора*ивной кул"*ур4

управлени3 конфлик*ами иннова/ионно+о разви*и3. Б.V Нау0н4е ведомос*и

Бел+ородско+о +осударс*венно+о универси*е*а. %&'%. ‡W!*ом '%#. с. q(Xqq

%r. Трей*"3кова E.


41/54

%q. €ернов ).Q., Ми1айлова М.ес*вление со/иал"ноX*рудов41 о*но@ений на

предпри3*и31 со/иал"но+о пар*нерс*ва. М.V Бизнес Tнформ. %&'-. ‡G. с. %%WX %%q

('


42/54

ПРИЛОЖЕНИ

П@8B3`>D8> %

О@a


43/54

П@8B3`>D8> K

Т


44/54

П@8B3`>D8> "

Т


45/54

%. О*ла?енна3 с24*ова3 се*"

-. Œирокий ассор*имен*

продук/ии

(. нос*ей

при рос*е *емпов инфл3/ии и

ска0ков в курса1 валB* мо?е*

привес*и к 2анкро*с*ву

компании.

X не2ла+опри3*н4й клима* в

компании на по0веконфлик*ов

(W


46/54

П@8B3`>D8> M

П@


47/54

'.-. Fри пос*уплении ра2о*ника на ра2о*у или переводе е+о в ус*ановленном пор3дке на

дру+уB ра2о*у Админис*ра/и3 о23занаV

X ознакоми*" ра2о*ника с пору0енной ра2о*ой, услови3ми и опла*ой *руда, разs3сни*"

ра2о*нику е+о права и о23заннос*иx

X ознакоми*" с правилами вну*ренне+о *рудово+о распор3дкаxX провес*и инс*рук*а? по *е1нике 2езопаснос*и, производс*венной сани*арии,

про*ивопо?арной о1ране и дру+им правилам о1ран4 *руда, разs3сни*" о23заннос*" по

со1ранениB сведений, сос*авл3B>и1 коммер0ескуB или слу?е2нуB *айну, о*ве*с*веннос*"

за ее раз+ла@ение.

'.(. Fрекра>ение *рудово+о до+овора производи*с3 *ол"ко по основани3м,

предусмо*ренн4м *рудов4м законода*ел"с*вом UМ.

Uа2о*ник имее* право рас*ор+ну*" *рудовой до+овор, предупредив о2 э*ом

админис*ра/иB в пис"менной форме за две недели. Fо ис*е0ении указанно+о срока

предупре?дени3 о2 увол"нении ра2о*ник вправе прекра*и*" ра2о*у, а админис*ра/и3 о23зана

в4да*" ему *рудовуB кни?ку с внесенной в нее запис"B о2 увол"нении, дру+ие докумен*4,

св3занн4е с ра2о*ой, по пис"менному за3влениB ра2о*ника и произвес*и с ним

окон0а*ел"н4й рас0е*. Fрекра>ение *рудово+о до+овора оформл3е*с3 приказом по

предпри3*иB.

Fо со+ла@ениB ме?ду ра2о*ником и админис*ра/ией *рудовой до+овор мо?е* 24*"

рас*ор+ну* и до ис*е0ени3 срока предупре?дени3 о2 увол"нении.

Записи в *рудовуB кни?ку о при0ина1 прекра>ени3 *рудово+о до+овора дол?н4

производи*"с3 в *о0ном соо*ве*с*вии с формулировками Трудово+о кодекса UМ или ино+о

федерал"но+о закона и со сс4лкой на соо*ве*с*вуB>ие с*а*"B, пунк* Трудово+о кодекса UМ

или ино+о федерал"но+о закона.

Aнем увол"нени3 с0и*ае*с3 последний ден" ра2о*4.

%. О�

razresh konfliktov

Documents