Răspuns eficient pentru consumator

Sfidarea strategică

Procesul schimbării are două etape:1. generarea unei alianţe de organizaţii care se angajează să lupte în comun în trei

domenii:a. eficienţă: analiza costurilor pentru o piaţă/un produs şi pe părţi ale lanţului

comun;b. competitivitate: analiza coparativă a costurilor lanţului şi a diferiţilor indicatori

financiari;c. crearea de valoare: analiza rolului valorii adăugate, a lanţului în business şi

creşterea viitoare 2. definirea obiectivelor strategice organizaţionale comune:

a. reacţie rapidă (responsiveness)b. flexibilitatec. vitezăd. nivelul costului/preţului

Sfidarea strategicăNoua arhitectură a afacerilor, organizaţiilor se (re)contruieşte pornind nu de la resurse, ci de la nevoile exprimate şi implicite (ISO 8402), nevoile funcţionale şi cele emoţionale, de la relevanţa consumatorului

Apariţia ECR

Sub formă de concept, Efficient Consumer Response datează de la primele eforturi ale partenerilor comerciali din industria alimentară americană de a reduce costurile, fluidiza distribuţia şi servi mai bine consumatorii. În ultimele decenii ale mileniului, distribuitorii şi furnizorii au centralizat distribuţia. Supermarket-ul a reunit auto-servirea cu merchandising-ul de masă într-un cadru care a permis industriei să monitorizeze îndeaproape cererea consumatorilor.

Majoritatea elementelor care alcătuiesc E.C.R. au fost dezvoltate în ultimii 20 de ani, începând cu Universal Product Code (UPC) - Codul universal al produselor şi tehnologia scanării (citirea optică a codurilor cu bare). O serie de iniţiative reunite ale industriei au oferit strategii numeroase pentru a îmbunătăţi eficienţa şi a reduce risipa - de la Uniform Communication Standard (UCS) - Standardul uniform de comunicaţie la Direct Product Profit (DPP) - Profitul direct pe produs. Totuşi, cu excepţia scanării, nici una dintre aceste strategii nu a fost adoptată pe scară largă.

O serie de evenimente la sfârşitul anilor '80 şi începutul anilor '90 s-au constituit într-un semnal de alarmă la adresa industriei: o recesiune caracterizată prin inflaţie, dezvoltarea produselor aparţinând mărcilor private şi apariţia formatelor alternative precum asociaţiile de depozite şi supercentrele comerciale.

Cu scopul de a studia căi de a oferi o valoare mai mare consumatorilor, liderii din industrie au format Efficient Consumer Response Working Group (Grupul de lucru E.C.R.), în vara anului 1992. Pentru a se asigura că beneficiile acestui efort vor fi disponibile pentru toate segmentele industriei alimentare, s-a decis dezvoltarea E.C.R. prin intermediul asociaţiilor comerciale de frunte.