rapporteren vertrouwen in de samenwerking - topdesk on tour 2010
DESCRIPTION
Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke gezamenlijke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke terreinen houden we onze rapportage juist gescheiden? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om uw gezamenlijke rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniel Huijbens op TOPdesk on Tour 2010)TRANSCRIPT
![Page 1: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/1.jpg)
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
![Page 2: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/2.jpg)
“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”
André Hazes, 1988
![Page 3: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/3.jpg)
“Samen zijn we sterk,eendracht maakt machtig”
![Page 4: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/4.jpg)
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
![Page 5: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/5.jpg)
Controle
![Page 6: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/6.jpg)
Controle Tactiek
![Page 7: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/7.jpg)
Controle Tactiek Ondersteuning
![Page 8: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/8.jpg)
Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie
![Page 9: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/9.jpg)
Controle Tactiek Ondersteuning Motivatie Beeldvorming
![Page 10: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/10.jpg)
Rapporteren met TOPdesk
maatwerk
performance monitor
export/view
![Page 11: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/11.jpg)
Controle
• Voldoen wij aan afspraken?
• Voldoen zij aan afspraken?
• Halen we onze doelstelling?
![Page 12: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/16.jpg)
Controle
• Maak afspraken SMART
• Bepaal vooraf:
– waarop controle
– over welke periode
– hoe registreren
• Laat speelruimte over
![Page 17: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/19.jpg)
Controle
![Page 20: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/20.jpg)
Tactisch inzicht
• Hoe kan het beter?
• Hoe kan het met minder?
![Page 21: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/24.jpg)
# #
![Page 25: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/31.jpg)
# # # #
![Page 32: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/34.jpg)
#
![Page 35: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/36.jpg)
Tactisch inzicht
• Beschuldig elkaar niet
• Interpreteer
– zorgvuldig
– gezamelijk
• Bedenk samen maatregelen
![Page 37: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/37.jpg)
Ondersteuning procesgang
• Wat moet er gebeuren
• Door wie
• Waar is extra inzet nodig
![Page 38: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/42.jpg)
Ondersteuning procesgang
![Page 43: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/43.jpg)
Motivatie medewerkers
• Gezamelijke doelstelling
• Individuele bijdrage
• Voorkom afschuiven last
• Inzage drukte bij andereafdeling
![Page 44: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/45.jpg)
Motivatie medewerkers
• Vier het behalen van doelen
– gezamelijk
• Kleine stapjes
![Page 46: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/46.jpg)
Beeldvorming klant
• Begrip bij klant
• Samenwerken met klant
![Page 47: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/47.jpg)
Aantallen
Nakomen afspraken Binnenkomst
Wat we doen
![Page 48: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/48.jpg)
Samenwerken werkt!
![Page 49: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/49.jpg)
Samenwerken werkt!
![Page 50: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/50.jpg)
Vertrouwen in de samenwerking
![Page 51: Rapporteren vertrouwen in de samenwerking - TOPdesk on Tour 2010](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022020123/559c13251a28abb7098b4579/html5/thumbnails/51.jpg)
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking