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Rapport Examen professionnel de concierge 2013 Page 1

Examen professionnel de concierge

Rapport final de l’examen 2013


03.02.14

Table des matières

1 Organisation de l’examen 3

2 Vue d’ensemble générale 4

3 Rapport du Président 5

4 Rapports des domaines spécialisés 6

4.1 Nettoyage 6

4.2 Entretien 7

4.3 Installations techniques, connaissance et entretien 11

Installations sanitaires et chauffage – ventilation – climatisation

Installations électriques

4.4 Protection de l’environnement et économies d’énergie 14

4.5 Travaux d’extérieur et de jardinage 15

4.6 Gestion d’entreprise et administration 16

5 Statistique 17

6 Concept de notation 2014 26


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1 ORGANISATION DE L’EXAMEN

Président Jakob Hauri, Zurich Vice-président Installations techniques, connaissance et entretien Chauffage–ventilation–climatisation et installations sanitaires Arthur Föllmi, Zurich

Protection de l’environnement et économies d’énergie Daniel Favaro, Balsthal

Installations techniques, connaissance et entretien Installations électriques Bernhard Frauchiger, Hinwil

Gestion d’entreprise et administration Dieter Hafner, Uznach

Entretien pratique Max Mathys, Winterthour

Travaux d’extérieur et de jardinage Oskar Koch, Hellbühl

Entretien écrit et oral Christian Aliesch, Wettingen

Nettoyage Thomas Müller, Wetzikon

Direction des examens et secrétariat

Arno van den Berg Andreas Ernst

Examen professionnel de concierge Tribschenstrasse 7, Case postale 3065 6002 Lucerne Tél. 041 368 58 21 Fax 041 368 58 59 [email protected] www.pruefung-hauswart.ch


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2 VUE D’ENSEMBLE GENERALE Participants

Inscriptions: 452

Non-admissions: 40

Désistements: 36

Abandons: 3

Non-présentations: 2

Candidats ayant terminé l’examen: 371

Réussites: 309

Echecs: 62

Déroulement de l’examen Epreuves écrites Ecole cantonale de Zurich Nord

Samedi 5 octobre 2013

de 08.30 à 09.30 heures Travaux d’extérieur et de jardinage

de 09.45 à 10.45 heures Entretien

de 11.00 à 12.30 heures Gestion d’entreprise et administration

de 14.00 à 15:00 heures Installations techniques, connaissance et entretien

de 15.30 à 16:30 heures Nettoyage

de 16.50 à 17.20 heures Protection de l’environnement et économies d’énergie

Epreuves orales et pratiques

Ecole cantonale de Zurich Nord

GROUPES 1 + 4 + 7 Participants 1 à 108, 325 à 342 et 379 à 390

Lundi 7 octobre 2013 de 13.30 à 18.40 heures

Mardi 8 octobre 2013 de 08.30 à 18.40 heures

GROUPES 2 + 5 Participants 109 à 216 et 343 à 360

Mercredi 9 octobre 2013 de 08.30 à 18.40 heures

Jeudi 10 octobre 2013 de 08.30 à 12.30 heures

GROUPES 3 + 6 Participants 217 à 323 et 361 à 378

Jeudi 10 octobre 2013 de 13.30 à 18.40 heures

Samedi 12 octobre 2013 de 08.30 à 18.40 heures


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3 RAPPORT DU PRESIDENT Préparatifs de l’examen Le domaine d’activité vaste et varié du métier de concierge pose des exigences élevées à toutes les personnes impliquées dans l’examen professionnel. En ce qui concerne leurs domaines, les différents chefs-experts ont été tout autant sollicités que le secrétariat des examens avec les travaux de préparation complets, qui ont permis de garantir un déroulement sans faille des examens. Je tiens à remercier vivement tous les chefs-experts et le secrétariat des examens pour leur énorme engagement. Cette année, 371 candidates et candidats ont terminé l’examen, à savoir 22 femmes et 349 hommes, dont 11 francophones, 3 italophones et 357 germanophones. 309 personnes ont obtenu leur examen, soit un taux de réussite de 83,3%. Pour garantir la qualité des activités d’experts, les expertes et experts ont été formés selon les directives de la Commission d’examen et du SEFRI. Les cours portaient sur des thèmes comme l’intégration de déductions dans un procès-verbal, la justification de déductions, la formulation de travaux d’examen, les aspects juridiques et le comportement. Un grand merci à toutes les expertes et experts pour leur engagement au service de notre profession. La journée d’information sur les examens a eu lieu le 31 août 2013 à l’Ecole cantonale de Zurich Nord. Près de 300 participants à l’examen ont profité de cette journée pour s’informer et se familiariser avec les locaux. De plus, les documents d’examen personnels ont été remis et les personnes présentes ont pu poser des questions. Déroulement de l’examen L’équipe de surveillance éprouvée a apporté une importante contribution au déroulement calme et ordonné des épreuves écrites du samedi 5 octobre 2013. L’instruction et la préparation des salles avaient déjà eu lieu la veille au soir. Je remercie personnellement l’équipe de surveillance, le bureau des examens et les écoles. Très varié, le métier de concierge est un défi également pour les enseignants. Les épreuves orales et pratiques se sont déroulées du 7 au 11 octobre 2013 et ont fortement sollicité toutes les personnes impliquées. Grâce à l’engagement important des expertes et experts, des chefs-experts, de l’organisation de l’examen mais aussi des participants, les examens se sont déroulés dans une atmosphère agréable. Tout au long de cette semaine, de nombreux représentantes et représentants d’écoles et d’organisations de soutien intéressés ont assisté aux épreuves. Je félicité sincèrement les candidates et candidats qui ont obtenu leur examen pour leur nouveau titre de «concierge avec brevet fédéral». Je remercie toutes les personnes impliquées – notamment les organisations de soutien, l’Ecole cantonale de Zurich Nord et l’équipe de concierges – pour leur collaboration agréable et fiable avant et après les épreuves. L’Examen professionnel de concierge 2014 se déroulera du 4 au 10 octobre 2014 à l’Ecole cantonale de Zurich Nord. Jakob Hauri, Président de la Commission d’examen


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4 RAPPORTS DES DOMAINES SPECIALISES 4.1 Nettoyage Généralités Cette année encore, il est apparu qu’une grande partie des participants sont peu confrontés à l’exécution du nettoyage dans leur travail quotidien. Notamment les concierges spécialisés dans le domaine technique ont souvent confié les travaux de nettoyage à des entreprises externes, d’où leur manque de pratique et d’expérience. Malgré tout, il faut toujours partir du principe que la plupart des concierges sont au moins responsables du nettoyage et doivent instruire, planifier et diriger le personnel de nettoyage. Pour pouvoir s’adapter plus rapidement à la situation donnée, les candidates et candidats ont travaillé pour la première fois sur la même situation de départ lors des épreuves écrite et orale. Epreuve pratique Les travaux pratiques ont clairement révélé à quoi ressemble le quotidien professionnel des différents participants. Les notes se situant autour de la moyenne ont été moins nombreuses; en revanche, il y a eu davantage de résultats insuffisants ou très bons. Certains candidates et candidats ont fourni des prestations convaincantes en raison de leur expérience. Cependant, les personnes ayant peu d’expérience du nettoyage ont visiblement eu du mal à travailler d’une manière rentable et rapide, et leur manque d’expérience pratique s’est révélé au niveau du maniement des machines et appareils. Epreuve orale L’épreuve orale a été remaniée et partait de la même situation de départ que l’épreuve écrite, ce qui a été salué par la plupart des participants. La situation n’ayant pas dû être analysée une nouvelle fois, il a été possible d’accéder plus rapidement à l’entretien spécialisé. Pourtant, il s’est avéré que de nombreux participants ont eu du mal à s’imprégner de la situation et à la transposer dans le quotidien pratique. Malgré tout, l’épreuve orale a permis de révéler les connaissances spécialisées également chez les participants présentant des lacunes linguistiques, ce qui a été plus difficile pour beaucoup au niveau de l’épreuve écrite. Epreuve écrite L’épreuve écrite a elle aussi été recréée, mais la forme des deux dernières années a été conservée. Avec le dépôt des pompiers en guise de situation de départ, un objet a été choisi, qui a représenté un défi pour un grand nombre de candidates et de candidats et qui a offert à quelques-uns l’«avantage du terrain». Les spécificités décrites à l’aide de photos, de plans et de textes devaient être analysées et des actions devaient en être déduites. De plus, il fallait organiser des nettoyages dans des situations particulières. Cette année encore, de nombreux participants ont eu du mal à comprendre l’exercice principal. Le manque de capacité à s’exprimer d’une manière correcte et compréhensible à l’écrit a transformé la correction en défi.


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4.2 Entretien

Entretien théorique Généralités L’examen 2013 a été complété par de nouveaux exercices axés sur la pratique. On a observé de grandes différences en termes de connaissances spécialisées parmi les candidates et candidats. Malgré des différences grandissantes, aucune lacune spécifique n’a cependant été constatée. Les candidates et candidats ont été bien préparés et instruits d’une manière complète par les écoles au niveau des différents thèmes techniques. L’important est que les écoles mettent encore plus l’accent sur la lecture d’un plan. L’imagination spatiale devrait être davantage travaillée et la compréhension de la structure des éléments de construction être améliorée. Les connaissances spécialisées autour des particularités physiques fondamentales de constructions sont requises pour l’examen. Les connaissances et l’expérience des bases des matériaux de construction et de leurs propriétés sont présentes. Leur comportement physique peut être expliqué également en rapport avec une application et un choix de matériel erronés. Il est possible de lire sur des modèles de plans des modes de construction dans l’enveloppe extérieure et d’en expliquer correctement le fonctionnement. Les répercussions de structures de construction sur des dommages et défauts de construction constatés ont été expliquées d’une manière compréhensible et les mesures nécessaires ont été proposées. L’impact des propriétés des matériaux de construction, du mode de construction et des conditions physiques en cas de différences de température et de changements de temps a pu être montré et les conséquences ont pu être expliquées. La réflexion pluridisciplinaire a été appliquée. Dans le domaine Entretien, réparations et interventions de service, les bonnes procédures ont été expliquées. En ce qui concerne les installations de sécurité, p. ex. dispositifs de protection contre les chutes ou exigences en matière de protection contre l’incendie, les bases légales et les compétences ne sont pas connues de tous. Sur la base des exemples cités, des solutions applicables ont toutefois été montrées et des points faibles identifiés. Chez certains candidates et candidats qui ont obtenu une note insuffisante dans la matière Entretien des bâtiments, les faiblesses suivantes ont été constatées:

Compréhension de texte insuffisante

Manque de connaissances spécialisées dans certains domaines

Compréhension insuffisante de constructions simples (explication insuffisante des constructions de murs et de toits conformément aux schémas produits, mauvaise compréhension de la lecture d’un plan, explication insuffisante de processus physiques)

Méconnaissance des déroulements de construction importants

Lors de l’évaluation des épreuves écrites et de l’entretien spécialisé oral, il a été constaté qu’une partie des candidates et candidats étaient submergés par la tâche et n’étaient pas prêts pour un examen professionnel. Sur la base des entretiens spécialisés, les expertes et experts ont par ailleurs noté que certains participants ne travaillaient pas dans tous les domaines examinés dans leurs entreprises, et que leur formation était donc insuffisante à ce niveau-là. En cours, les écoles doivent évoquer cet état de fait et montrer des possibilités pour rattraper le manque de pratique par exemple dans le cadre de groupes d’apprentissage ou


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en allant rendre visite à des artisans. Mais cette démarche requiert l’initiative personnelle des candidates et candidats. Epreuve écrite Les thèmes techniques suivants ont été examinés lors de l’épreuve écrite: Matériaux de construction

Citation des propriétés des matériaux de construction en cas de modification de l’état de l’objet (solide, liquide, gazeux)

Possibilité d’utilisation, comportement en cas d’incendie, comportement en termes de résistance aux intempéries

Présentation des avantages techniques en cas d’application dans la construction

Explication des critères physiques que doivent remplir les matériaux de construction dans des constructions sélectionnées

Construction

Explication d’une construction de mur extérieur choisie d’après la structure et la fonction des couches

Explication d’une construction de toit choisie d’après la structure et la fonction des couches

Description des causes et mesures en cas de dommage avéré sur une partie de construction porteuse

Physique et chimie dans la construction

Explications des processus physiques en prenant l’exemple d’un dégât à l’intérieur, énumération des mesures nécessaires et de la procédure d’élimination du dommage

Entretien du bâtiment

Enumération des conséquences d’une traversée de façade prévue dans le sol

Explication de la procédure et de l’élimination du dommage selon l’exemple pratique Entretien

Explication de la nécessité d’interventions de service et du contrôle des interventions de service

Enumération d’économies possibles au niveau des interventions de service dans la pratique

Protection contre l’incendie

Présentation de contrôles réguliers dans le bâtiment concernant la protection technique et matérielle contre l’incendie, y c. énumération d’exemples

Sécurité

Présentation de la mise en œuvre techniquement nécessaire des mesures de sécurité au niveau des éléments de construction visant à faire face aux différences de hauteur

Garantie de construction / dommages de construction

Analyse de la cause des dommages d’après le dégât présent et description du processus de travail

Explication de la procédure d’élimination des défauts compte tenu des délais de garantie en vigueur

Epreuve orale / entretien spécialisé Les exercices dans le cadre de l’entretien spécialisé étaient les suivants: Matériaux de construction

Description de l’utilisation de matériaux de construction à l’extérieur et à l’intérieur


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Explication des points faibles et des avantages de l’application citée Construction

Description de la structure d’une construction porteuse et explication de la fonction des couches

Physique et chimie dans la construction

Présentation de la procédure professionnelle lors de la pose d’une isolation thermique

Explication des ponts thermiques de construction selon les photos et les plans présents

Enumération de dégâts potentiels

Enumération de possibles propositions de rénovation Entretien

Enumération et explication d’un entretien décrit avec description des déroulements du travail conformément à l’exemple présenté

Enumération du contrôle et de la nécessité d’entretenir les pièces de construction au niveau de l’évacuation des eaux des biens-fonds

Sécurité

Description d’une procédure organisationnelle lors d’un incident axé sur la pratique

Organisation de la protection contre l’incendie

Explication de la lutte préventive contre les incendies Entretien

Description de la détection et du contrôle d’état lorsque l’entretien est effectué sur l’enveloppe du bâtiment

Explication des conséquences possibles à l’aide des dégâts montrés

Enumération et explication du contrôle périodique sur une partie exposée de l’enveloppe extérieure du bâtiment

Les travaux des examens 2014 seront construits d’après les mêmes domaines thématiques. On accordera toutefois une plus grande importance au contrôle périodique sur le bâtiment. Entretien pratique Généralités L’examen s’est déroulé extrêmement calmement. L’équipe d’experts ayant connu peu de changement depuis des années, il est possible de recourir à une grande compétence technique. Préparation Les travaux d’examen ont été validés et remaniés. En l’occurrence, les expériences des expertes et experts ont été très importantes. Toutes les feuilles d’évaluation (rapports) ont été remaniées et des évaluations forfaitaires comme la «procédure professionnelle» ont été remplacées. De possibles exécutions incorrectes ou erreurs ont été prescrites sur les protocoles d’examen en vue de soutenir les experts. Les expertes et experts ont ensuite dû sélectionner uniquement l’exécution erronée correspondante. Cette mesure est censée garantir une évaluation la plus uniforme possible. Des compléments par le PEX sont possibles à tout moment. Dans une autre étape, toutes les consignes ont encore été améliorées et leur présentation a été simplifiée. La situation de départ ainsi que la consigne consécutive ont été décrites, et un temps imparti a été indiqué. Après avoir obtenu les consignes oralement, les participants


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ont reçu par écrit la situation de départ et le travail à effectuer. Travaux d’examen E1 Montage et réglage d’une serrure Bien que le montage d’un ferme-porte à glissière pose toujours autant de problèmes à de nombreux participants, on observe une nette amélioration. Le réglage de la serrure, qui permet de gagner beaucoup de points, a été bien effectué par beaucoup, ce qui a assurément influencé positivement la moyenne des notes.

E2 Connaissance des batteries En ce qui concerne la connaissance des batteries, une amélioration claire par rapport à l’année précédente est observée. On a toutefois encore accordé trop peu d’importance au pontage correct, à la dérivation et au circuit série. F1 Outillage de jonction Nouveauté: tous les outils devaient être sélectionnés correctement. Ceci a rendu l’exercice plus difficile et beaucoup de participants ont manqué de temps. Nombre d’entre eux ne savent encore pas manier un pied à coulisse. C’est pourquoi la moyenne des notes a légèrement baissé; toutefois, le résultat est satisfaisant et révèle une grande compétence technique. F2 Premiers secours En ce qui concerne les premiers secours, on a observé une légère amélioration et atteint une moyenne de près de 4,3. Le maniement correct du défibrillateur est largement connu aujourd’hui et un grand nombre de participants sont bien familiarisés avec la réanimation (schéma ABCD / CAB) d’un patient.

G1 Mesure et montage d’une serrure à mortaise Cet exercice nécessitait des connaissances sur diverses connexions d’une ouverture de porte, ce qui a donné beaucoup de difficultés. On attend d’un concierge qu’il puisse distinguer une porte fermant à fleur d’une porte encastrée, et choisir la serrure à mortaise correspondante (avec ou sans blocage de loquet, DIN à droite ou à gauche). Le choix du bon cylindre est également une condition préalable.

G2 Bouton tournant On a observé une nette amélioration dans cet exercice.

Conclusion Il apparaît clairement qu’un grand nombre de participants se sont préparés d’une manière plus intensive aux exercices. Le remaniement soigneux des exercices et des protocoles d’examen a porté ses fruits.

Perspectives: Nouveaux exercices possibles:

Réglage de charnières à boîtier (Blum / Blumotion)

Tablette - démontage au moyen d’un coulisseau Ringers et d’un support de tablette Nova 2, ainsi que manipulation correcte d’un niveau à eau.

Perçage à plusieurs niveaux d’un cadre en bois et chevillage supplémentaire du trou


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4.3 Installations techniques, connaissance et entretien Epreuve écrite (position 3.4) L’épreuve écrite a duré 60 minutes conformément au règlement. Les matières examinées étaient les installations électriques, sanitaires, de chauffage, de ventilation et de climatisation. La pondération de ce poste était triple. Les 23 exercices portaient sur les thèmes suivants: Installations électriques

Calculs, courants partiels d’un ventilateur et d’un éclairage, courant total et résistance

Lois et ordonnances dans le domaine partiel des installations électriques

Calcul de la puissance qui peut être raccordée à 13A maxi.

Calcul de la consommation énergétique et des coûts d’un ordinateur en stand-by et élimination de lampes conforme aux prescriptions

Tensions, flux de courant sur des prises

Premières mesures immédiates en cas de décharge électrique Installations sanitaires

Avantages et inconvénients des robinets et mitigeurs

Base construction ancienne: transformation de logements en appartements pour personnes âgées, estimer les besoins en eau chaude, évaluer la taille du chauffe-eau, déterminer le réglage de la température

et l’expliquer, énumérer des mesures d’économie d’énergie

Isolations sur des conduites d’eau de toit

Affecter et décrire les robinets sur une coupe de schéma sanitaire

Décrire le fonctionnement et les dangers d’une soupape de sécurité Installations de chauffage, de ventilation et de climatisation

Enumérer et expliquer les contrôles nécessaires au niveau des réglages de température dans le système de chauffage après la rénovation d’une fenêtre

Citer des composants relatifs à la sécurité dans l’installation de chauffage

Expliquer le fonctionnement et le contrôle d’un thermostat antigel dans les installations de ventilation

Evaluer des températures extérieures, aller et retour sur des groupes de chauffage, expliquer les éventuels réglages nécessaires

Enumérer et expliquer les composants sur un schéma de chauffage ainsi que leur fonctionnement

Connaître la qualité de l’eau lors du remplissage d’un générateur d’air chaud à gaz et expliquer les conséquences possibles en cas de mauvaise qualité de l’eau

Expliquer le remplacement d’une courroie trapézoïdale (fonctionnement et sécurité) Exercices pluridisciplinaires

Pompe à eaux usées défectueuse, dépannage

Enumération de l’utilisation de minuteries dans les installations techniques du bâtiment

Réception et remise d’une installation technique du bâtiment (contrôles nécessaires et contrôles au niveau des composants électriques, contrôle du chauffage à gaz, contrôles de sécurité des installations sanitaires, contrôle du système de chauffage et de la récupération de chaleur dans les installations de climatisation)

Expliquer une panne décrite à l’aide du modèle de schéma solaire, expliquer le remplissage avec du propylène glycol, expliquer pourquoi les échangeurs de chaleur dans le préparateur d’eau chaude sont montés à différentes hauteurs.


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Epreuve pratique (positions 3.1, 3.2, 3.3) Les trois matières ont été examinées individuellement. Les trois notes de position ont été simplement pondérées. Installations techniques, chauffage, ventilation et installations de climatisation pratique (3.1) Les travaux de maintenance et d’entretien simples sur l’élément et les tables de travail ont été examinés comme suit:

Maintenance, réglage et entretien de brûleurs

Commande, réglage et régulation sur des modèles existants

Montrer les fonctions et les possibilités d’entretien sur les différents modèles ainsi que sur des brûleurs, et y procéder.

Commander un outil et traiter du matériel

Expliquer des travaux d’entretien d’installations de ventilation et de climatisation et procéder partiellement à des réparations

Réglages pratiques sur des robinets et des modèles d’optimisation énergétique Installations techniques, installations sanitaires pratique (3.2) La Société Suisse de l’Industrie du Gaz et des Eaux a élaboré un nouveau système de règles contenant des directives sur l’exploitation et l’entretien des installations sanitaires, ainsi que des notices. Celles-ci sont à recommander pour le métier de concierge. Des travaux d’entretien simples sur l’élément et les tables de travail ont été examinés comme suit:

Réparation et entretien de chasses d’eau

Urinoirs: systèmes automatiques d’approche, réglage et remplacement de l’électrovanne

Mélangeurs et batteries: remplacement de cartouches de commande, parties supérieures ainsi que réglage de la quantité et de la température de l’eau

Travail avec divers outils sur différents matériaux (soudage en bout à l’aide de réflecteurs Geberit)

Travaux pratiques à l’aide de plans, dessins détaillés et modes d’emploi

Réglage de robinets, optimisation énergétique Installations techniques, électricité pratique (3.3) Comme par le passé, chaque participant devait monter une fiche de type 12 ou de type 23 et un prolongateur de type 13 ou de type 23 avec les sections de câbles correspondantes. Ces travaux mettaient l’accent sur la protection des personnes, si bien que la boucle de réserve sur le conducteur de protection et la réserve de traction ont été considérées comme les principaux points. Si la protection des personnes n’était pas assurée, les deux travaux étaient considérés comme insuffisants. Lors d’un entretien spécialisé évalué par deux expertes et experts, c’est l’ensemble du domaine des installations électriques qui a été examiné, par exemple:

Dessin d’un circuit électrique simple

Lecture de plans et de schémas de principe

Calcul des coûts énergétiques de divers appareils consommateurs d’énergie

Mesures d’économie d’énergie

Utilisation, rôle et fonctionnement de disjoncteurs de protection de ligne

Effectuer des contrôles de fonctionnement de disjoncteurs différentiels (RCD) et en expliquer le principe

Procéder à des réglages sur une minuterie d’escalier et en expliquer le fonctionnement

Explication des différentes installations dans un bâtiment

Fusibles à spirales: code couleur des voyants, structure et fonctionnement, procédure de remplacement de fusibles


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Que peut faire le concierge avec des fusibles NH? A quoi faut-il veiller?

Contrôle d’ampoules avec un détecteur de tension

Contrôle de fusibles avec un détecteur de tension

Contrôle de tensions avec un détecteur de tension sur des prises

Connaître les dangers du courant électrique et les mesures de premiers secours

Citer des ampoules et des luminaires fluorescents, confier des commandes

Enumération de types de prises respectant la norme d’habitat privé

Mesures d’économie d’énergie

Elimination de lampes à décharge de gaz et de lampes à LED

Identification de moyens d’exploitation sur des installations-modèles et explication des fonctions

Illustration 2 - Vue partielle d’une installation-modèle

Examen 2013 Cette année, l’épreuve écrite portait pour la première fois sur des thèmes multiples. Dans les différentes matières, les prestations se sont avérées équilibrées. L’exercice n° 23 a été effectué par la plupart d’une manière insuffisante. Le système solaire sur la photo a été identifié par beaucoup comme un système. On demandait toutefois d’expliquer les causes et l’élimination d’une panne en s’orientant vers la pratique. Examen 2014 L’examen 2014 a été organisé dans le même cadre que l’examen 2013.

Illustration 1 - Divers moyens d'exploitation


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4.4 Protection de l’environnement et économies d’énergie Par rapport à l’an dernier, la moyenne des notes s’est améliorée de 0,1 point à l’épreuve orale de même qu’à l’épreuve écrite, passant ainsi à 4,6. Les prestations étaient majoritairement bonnes à très bonnes. Une fois de plus, on a enregistré moins de prestations insuffisantes. De bonnes prestations ont été réalisées principalement au niveau des thèmes suivants:

Elimination en général

Gaz à effet de serre

Types d’énergie renouvelable

Economie de courant Des prestations moyennes ont été réalisées au niveau des thèmes suivants:

Définitions autour de l’élimination

Effet de serre

Confort

Capteurs solaires, cellules solaires

Isolations thermiques Des prestations insuffisantes ont été réalisées au niveau des thèmes suivants:

Smog d’été

Smog d’hiver

Circuits

Avantages d’une bonne isolation thermique

Avantages d’une ventilation contrôlée Les prestations tout juste suffisantes et insuffisantes ont de nouveau été réalisées au niveau des thèmes qui avaient déjà posé quelques problèmes les années précédentes.


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4.5 Travaux d’extérieur et de jardinage Ecrit La correction et l’évaluation des solutions proposées ont donné un résultat tout juste suffisant. Dans certains cas, la consigne n’était pas bien comprise, dans d’autres, ce sont les connaissances requises qui faisaient défaut, et dans d’autres cas encore, les participants n’ont pas su effectuer certains calculs simples. Connaissances des plantes Bien que les connaissances des plantes figurent dans les directives, les connaissances spécialisées requises ont souvent fait défaut. Acquérir les connaissances peu de temps avant l’examen n’est pratiquement plus possible. Travaux pratiques Les évaluations ont été majoritairement positives, mais quelques défauts ont été constatés:

Le choix et le maniement des outils et appareils ont été parfois insuffisants

En ce qui concerne la manipulation des produits phytosanitaires, on a constaté des lacunes au niveau de leur application et dans le maniement de l’équipement de protection individuelle. De plus, certains participants ne portaient pas les bons gants. Désormais, les phrases R + S sont remplacées par des phrases H + P.

Pour la première fois, des ajustements de revêtements ont été examinés, et de petites aspérités sur le revêtement béton-pavés autobloquants existant ont été corrigées. La plupart des résultats étaient bons.

Conclusion Etant donné que pour l’épreuve écrite, il fallait effectuer un grand nombre d’exercices dans le domaine C2-C4, il s’agissait de bien comprendre les textes. La moyenne des notes de 4,6 est comparable à l’examen de l’an dernier, et représente un résultat fondamentalement positif. L’examen 2014 se déroulera dans un cadre similaire.

Illustration 3 - Affaissements dans le revêtement en pavés autobloquants

Illustration 4 - Outils pour les réparations de revêtements


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4.6 Gestion d’entreprise et administration Epreuve écrite Administration et gestion du personnel Comme lors des derniers examens, la forte disparité des notes est marquante pour l’exercice «Compréhension du texte». Des connaissances linguistiques insuffisantes ont pesé dans la balance d’une façon extraordinaire dans cet exercice, ce qui s’est également vu dans les épreuves écrites pour les thèmes Comptabilité et Bases du droit. Bases de la comptabilité L’exercice «Comptabilité et calcul» a été majoritairement effectué d’une manière bonne à très bonne. Certains candidates et candidats n’ont toutefois pas pu appliquer les bases les plus simples, ce qui est sans doute dû à une mauvaise gestion du temps. Bases du droit L’épreuve s’est déroulée dans un cadre comparable à celui des deux dernières années. Le système Open-Book a fait l’objet d’une formation ciblée dans les écoles. La compréhension de la consigne a donné du mal à certains participants, ce qui s’est vu également dans la formulation des solutions proposées. Dans l’important domaine partiel «Droit du travail», on a observé chez de nombreuses personnes des lacunes considérables en termes de connaissances. Remarque finale Certains participants ont été déstabilisés par le système Open-Book. Le temps imparti n’a pas permis de chercher toutes les solutions dans les documents. Une formation ciblée de cette forme d’épreuve devrait par conséquent être intensifiée dans les écoles. Epreuves orales Remarque préalable Pour que les concierges puissent être les premiers interlocuteurs d’un grand nombre de parties dans leur quotidien professionnel, la capacité à communiquer est une condition préalable de base. Direction et gestion du personnel La majeure partie des exercices dans le domaine de la direction et de la gestion du personnel a été résolue correctement. Les candidates et candidats ont pu bien s’imprégner de la situation de départ et en déduire de propres amorces de solutions. Toutefois, certains ont eu du mal à se détacher de leur propre entreprise. En particulier dans le domaine de la conduite des collaborateurs, on a manqué d’expérience pratique et de connaissances théoriques. Bases du droit Cette année encore, grâce à la modification apportée à la situation d’examen, il a partiellement été possible de mener un entretien spécialisé consacré aux bases du droit. Mais un manque de connaissances de base a fait que parfois, aucun entretien spécialisé judicieux n’a pu avoir lieu. La compréhension juridique n’est pas acquise chez de nombreux candidates et candidats.


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5 STATISTIQUE

1725

7712

916

817

220

319

922

624

922

926

824

324

532

730

833

035

735

235

537

036

636

637

117

2375

122

154

156

186

188

205

223

191

230

210

226

284

282

270

309

292

282

302

274

291

309

0

50

100

150

200

250

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350

400

19

90

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1992

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19

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1998

1999

2000

2001

2002

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04

2005

2006

2007

2008

2009

2010

20

11

2012

2013

Candidats

An

né

e

Co

mp

aris

on

can

did

ats

/ ré

uss

i


03.02.14

4.7

4.6

4.6

4.6

4.6

4.8

4.5

4.5

4.3

4.5

4.4

4.4

4.0

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

5.0

2002

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2013

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2002

2003

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2008

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4.2

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4.4

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4.8

4.9

5.0

2002

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2002

2003

2004

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2013

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03.02.14

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5.0

2002

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4.3

4.4

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4.8

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5.0

2002

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4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

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4.8

4.9

5.0

2002

2003

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2008

2009

2010

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020406080100

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03.02.14

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No

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0

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020406080100

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Nombre


03.02.14

22

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32

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69

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60

29

24

020406080100

120

140

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1.0

1.5

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2.5

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30

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020406080100

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2.0

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62

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020406080100

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140

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00

98

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4

76

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74

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17

020406080100

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140

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01

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020406080100

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Bra

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01

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01

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79

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27

020406080100

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1.0

1.5

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Nombre


03.02.14

10

41

1

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57

11

1020406080100

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2.0

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5.5

6.0

No

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Bra

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Po

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Nombre

11

10

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86

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020406080100

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160

1.0

1.5

2.0

2.5

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5.5

6.0

No

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Bra

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adm

inis

trat

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P

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tion

6.1

Pro

ced

ure

Test

ora

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Nombre

25

4

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12

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77

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020406080100

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No

te

Bra

nch

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min

istr

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on

Po

siti

on

6.3

ba

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e co

mp

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bil

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Test

écr

it

Nombre


6 CONCEPT DE NOTATION 2014

Prüfungsfach - Branche d’examen - Matiera d’esame Unterposition sous-position sottovoci

Position position voci

Fach branche matiera

1 Reinigung Nettoyage Pulizia

P 1.1.1

1.1

1

P 1.1.2

P 1.1.3

M 1.2.1 1.2

S 1.2.2

2 Unterhalt Entretien Manutenzione

P 2.1.1

2.1

2

P 2.1.2

P 2.1.3

P 2.1.4

P 2.1.5

P 2.1.6

M 2.2.1 2.2

S 2.2.21

3 Haustechnik und Instandhaltung Installations techniques, connaissance et entretien Domotica e tecnica della casa e manutenzione

Heizung - Chauffage - Riscaldamento P 3.1

3 Sanitär - Inst. sanitaires - Inst. idraulice P 3.2

Elektro - Inst. électriques - Inst. elettriche P 3.3

schriftlich - écrit - scritto S 3.42

4 Umweltschutz und Energiesparen Protection de l’environnement, économies d’énergie Protezione ambientale e risparmio energetico

M 4.1 4

S 4.2

5 Umgebungs- und Gartenbau Travaux d’ extérieur et de jardinage Lavori esterni e lavori di giardinaggio

P 5.1.1

5.1

5

P 5.1.2

P 5.1.3

M 5.2.1 5.2

S 5.2.2

6 Betriebsführung und Administration Gestion d’entreprise et administration Gestione aziendale e amministrazione

Administration und Personalführung Administration et gestion du personnel Amministrazione e gestione del personale

M 6.1.1 6.1

6

S 6.1.2

Rechtskunde - Bases du droit - Giurisprudenza M 6.2.1

6.2 S 6.2.2

Buchhaltung – Comptabilité – Contabilità S 6.3

GESAMTNOTE NOTE GENERALE NOTA COMPLESSIVA

GN NG NC

P = praktisch

pratique pratico

M = mündlich oral orale

S = schriftlich écrit scritto

1 Gewichtung - Pondération - Ponderazione 2x 2 Gewichtung - Pondération - Ponderazione 3x

rapport final de l examen 2013...2014/02/03 · rapport examen professionnel de concierge 2013 page...

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