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CRDP Aquitaine
& CDDP Gironde
RAPPORT DE STAGE Laurine VERLHAC 1ére année GIDO 2012/2013: Gestion de l’Information et du Document dans les Organisations
Service d’ingénierie documentaire tutorisé par : Josiane DUCOURNAU
IUT Michel de Montaigne Université Bordeaux 3
1 rue Jacques Ellul BORDEAUX 33800
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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REMERCIEMENTS
J’adresse à Monsieur Daniel VOSGIEN, Directeur du CRDP D’Aquitaine, mes plus vifs
remerciements pour m’avoir accepté dans le centre pour la réalisation de mon stage.
Mes remerciements s’adressent aussi à la Responsable du service de documentation,
et qui fut ma tutrice durant mon stage, Madame Josiane DUCOURNAU, pour m’avoir reçu au
sein de son équipe.
Je voudrais ensuite remercier Aude THEPAULT, Gisèle DELIGEY, et Caroline SULEK
pour leurs patiences, leurs explications, leurs pédagogies et leurs confiances qu’elles m’ont
rapidement accordées.
Aux équipes du CRDP et du CDDP 33, pour avoir pris le temps de m’expliquer leur
travail et m’avoir permis d’acquérir des nouvelles connaissances tout au long de ce stage, je
présente ma sincère reconnaissance.
En dernier mais non le moindre, merci également à Christophe DUBOIS, pour son
attention et sa contribution dans l’obtention de ce stage dans le cadre de ma formation
« Gestion de l’Information et du Document dans les Organisations ».
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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SOMMAIRE
Remerciements 2
Sommaire 3
Introduction générale 4
Présentation 5
A. Le CRDP d’Aquitaine 5
Le service documentation 5
B. Le CDDP de Gironde 6
La médiathèque 6
Les activités réalisées 7
A. Exploitation des résultats d’une enquête 7
1. Présentation de l’enquête 7
2. Exploitation 7
3. Bilan 7
B. Veille documentaire 8
1. Pour la documentation administrative sur le site du CRDP 8
2. Pour le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine 8
3. Pour Veille Documentaire Aquitaine 9
4. Pour les réseaux sociaux 9
C. Recherche d’informations 10
1. La documentation administrative sur le site du CRDP 10 2. Encyclopédies en ligne et gratuites 10
3. Sites de SVT 10
D. Gestion d’un système d’information 11 1. Catalogage et bulletinage 11
2. Classement 11
3. Désherbage 11
E. Ouvertures professionnelles 12
1. Journée des éditeurs 12
2. Groupe de travail 13
3. Moodle Moot 13
4. Rencontres avec deux étudiantes 14
Bilan 15
Annexes 16
Fiche de stage 27
Référence bibliographique et indexation 28
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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INTRODUCTION GENERALE
Le Centre Régional de Documentation Pédagogique (CRDP) d’Aquitaine m’a accueillie
du 13 Mai au 14 Juin 2013 pour effectuer mon stage de première année GIDO.
Accompagnée de ma tutrice de stage, Josiane DUCOURNAU, j’ai découvert plus précisément
le service de documentation. Pour faire le lien avec ma formation de gestion de l’information
et des documents je souhaitais explorer une nouvelle facette de la documentation dans un
milieu professionnel.
Durant mon stage j’ai eu la chance de me déplacer une fois par semaine au Centre
Départemental de Documentation Pédagogique de Gironde (CDDP 33). En effet, tous les
mercredis je suis entrée en immersion dans la vie de la médiathèque de Mérignac grâce à
Aude THEPAULT, Caroline SULEK et l’ensemble du service.
L’objectif principal de mon stage était le dépouillement ainsi que l’analyse de
l’enquête faîte auprès des usagers des médiathèques de la Gironde (CDDP). En plus de cette
étude, j’ai pu réaliser des tâches incontournables en documentation tel que de la veille
informationnelle ou la mise à jour de site web.
Cette double vision du travail de documentaliste, d’une part au siège (au CRDP) puis à
la médiathèque (CDDP 33) m’a aidé à comprendre les enjeux de l’enquête et aussi à voir la
polyvalence de ce métier.
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PRESENTATION
A. Le CRDP d’Aquitaine
Le CRDP d’Aquitaine est un établissement public appartenant au réseau SCEREN (Services Culture Editions Ressources pour l’Education Nationale) placé sous tutelle du ministère de l’Éducation nationale. Il se situe à Bordeaux, 75 cours d'Alsace et Lorraine
(arrêt de Tram Saint Catherine, ligne A). Le SCEREN est un réseau dédié à l'édition pédagogique tous supports pour les acteurs et les usagers du système éducatif. Trois types d’opérateurs en font partie : Centre National de Documentation Pédagogique (CNDP), Centre Régional de Documentation Pédagogique (CRDP), et Centre Départemental de Documentation Pédagogique (CDDP). Le SCEREN est présidé par le CNDP qui coordonne l’activité des CRDP, avec lesquels il constitue un réseau national. (cf. Organigramme, annexe n°1, p.17)
Les CRDP et CNDP ont reçu pour missions (définies par l’art.2 du décret n° 2002-548 du 19 avril 2002) : de proposer des ressources professionnelles à tous les acteurs de l’éducation: produits, conseils, formations; de favoriser le développement des Technologies de l’Information et de la Communication pour l’Enseignement (TICE); de contribuer aux pratiques scolaires artistiques et culturelles; et d’accompagner les professeurs documentalistes.
Le CRDP propose des ressources éducatives (supports pédagogiques, ouvrages, dossiers documentaires, documentation administrative), consultables dans les médiathèques du réseau régional, en ligne sur le web, et/ou commercialisées dans les librairies. Ses activités consistent à repérer, éditer, publier, et diffuser ses ressources. De plus, il accompagne la politique du Rectorat de Bordeaux. Enfin, il peut accompagner des projets pédagogiques et documentaires. Afin de couvrir la région Aquitaine, un CDDP est mis à disposition dans chaque département, qui répond à un service de proximité des usagers.
Le service documentation Le service de documentation a pour mission de gérer et valoriser les outils
académiques, régionaux et nationaux de production et de diffusion de ressources documentaires, administratives et pédagogiques. Par exemple il alimente et édite le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine, bulletin hebdomadaire sur le système éducatif auquel sont abonnés plus de 6100 enseignants, cadres de l’académie de Bordeaux et étudiant. L’objectif est de diffuser l’information à caractère national et local. Il serait pertinent de le généraliser dans les autres académies. Le service accompagne les professeurs-documentalistes en lien avec les politiques documentaires des EPLE (Etablissements Public Locaux Enseignement). Il met en place l’externalisation des bases documentaires des CDI, participe à la formation initiale et continue des professeurs documentalistes, met à jour l’espace documentaliste du site, et diffuse le bulletin Veille Documentaliste Aquitaine (VDA).
Enfin, le service a pour mission de répondre aux besoins des usagers par des ressources et services adaptés. Il offre des ressources numériques en ligne, par exemple le fil RSS « Aquidoc » qui propose des informations administratives régulières ; il suit des projets documentaires comme la création de la base Calibre (e-books) ; il met en place un service de veille au sein du CRDP ; il fournit diverses productions comme des dossiers documentaires ou encore des sélections de ressources numériques.
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B. Le CDDP de Gironde
Le Centre Départemental de Documentation Pédagogique en Gironde (CDDP 33) est un établissement public appartenant au CRDP d’Aquitaine et donc aussi au réseau SCEREN. Il compte 17 salariés y travaille comme par exemple des documentalistes, des spécialistes de l'édition et de l'audiovisuel éducatif, des professionnels de l'informatique, des commerciaux, ou des personnels administratifs (cf. Organigramme, annexe n°2, p.18). Le centre dispose d’une médiathèque, une librairie, et un service TICE (Technologie de l’Information et de la Communication de l’Enseignement).
Le public du CDDP 33 (enseignants du primaire et du secondaire) peut consulter, emprunter ou acheter des supports d'enseignement pour faire la classe: supports écrits, multimédias, audiovisuels ; ou des revues, des ouvrages de réflexion, des fonds spécialisés sur l'activité pédagogique et le système éducatif. Sa zone d’activité se limite au département de la Gironde. Les usagers des autres départements de l'académie doivent prioritairement s'adresser à leur CDDP.
La médiathèque
La médiathèque a pour principales missions de permettre la consultation et le prêt de documents pédagogiques. Le public de la médiathèque, qui correspond à celui du CDDP, se compose des membres de l'Education nationale se trouvant en Gironde (enseignants, enseignants stagiaires, personnel administratif, d'Education et d'Orientation, contractuels, CAE.) des établissements publics et privés sous contrat d'association. Les usagers ont des cartes d’abonnement gratuites, et peuvent emprunter les ressources durant 28 jours. Pour gérer le fonds documentaire, le CDDP utilisent le logiciel BCDI qui est un système complet pour la gestion, la recherche et la diffusion des documents. Les documents sont indexés avec le thésaurus Motbis (thésaurus de l'Éducation nationale).
CDDP 33 (Mérignac), le 12/06/2013
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Les activités réalisées
A. Exploitation des résultats d’une enquête
1. Présentation de l’enquête
Afin d’améliorer les médiathèques du réseau SCÉRÉN, une enquête à été proposée
aux usagers de Décembre 2012 à Février 2013. En quelques chiffres, 4 569 personnes ont
ouvert l’enquête mais seulement 378 personnes ont validé réellement l’enquête, c’est-à-dire
qu’elles sont allées jusqu’au bout et y ont répondu. L’enquête a été transmise par un
questionnaire en ligne, les usagers devaient répondre à des questions à choix multiples ou
libres. Le dépouillement des réponses, a permis d’extraire de nombreuses informations qui
serviront à améliorer des points précis pour les médiathèques.
2. Exploitation
Tout d’abord, il a fallu que je comprenne les enjeux de cette enquête et pour cela j’ai lu
attentivement les questions posées aux usagers. L’ensemble des réponses que j’ai dut
étudier étaient organisées dans un tableau Excel, ce qui a facilité mon travail pour les
exploiter. De plus, j’avais la possibilité de connaître les pourcentages des réponses via le
gestionnaire de l’enquête en ligne sur Internet. En combinant ces deux outils, j’ai pu analyser
de façon précise les remarques des usagers. Avant de commencer mon stage, je m’étais
préalablement renseignée auprès de personnes qui ont l’habitude de traiter des enquêtes
pour savoir qu’elles étaient les méthodes à suivre.
Après la phase d’observation, j’ai débuté mon exploitation en regroupant les questions
dans cinq grandes rubriques : le fonds documentaire, la médiathèque, les services à
distance, les usagers et l’accès. J’ai choisis de faire un tel classement pour harmoniser et
rendre plus clair mon analyse. Pour m’aider dans ce travail, Josiane DUCOURNAU m’a fourni
des manuels de techniques. J’ai eu quelques difficultés à classer certaines questions qui
pouvaient correspondre à plusieurs rubriques.
A la suite, j’ai formé (sur Excel) des tableaux de pourcentages par rubriques, en y
ajoutant une colonne qui traduit les réponses, dans un souci de refléter au maximum les
remarques (cf. Tableaux, annexe n°3, p.19). En effet, pour construire ce tableau je me suis
appuyée à la fois sur des pourcentages et aussi sur les commentaires libres récupérés dans le
tableau Excel. Lorsque de nombreux usages soulignés une même remarque j’ai jugé qu’il
était important de le faire ressortir dans l’analyse de l’enquête.
Enfin, dans le but de diffuser le bilan de l’enquête je suis passée à la rédaction de la
synthèse finale. En utilisant Word, j’ai présenté l’enquête, puis rubriques par rubriques j’ai
soulevé les points principaux. Quelques diagrammes illustrent les remarques des usagers.
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3. Bilan
J’ai pu avoir une première approche du traitement d’une enquête qui sera au
programme en deuxième GIDO. J’ai constaté que le choix des questions été décisif par
rapport à l’orientation destinée à l’enquête. Ce travail m’a demandé des recherches sur la
maitrise d’Excel et m’a permis de me perfectionner sur les logiciels bureautiques. Le fait que
je sois aussi une fois par semaine au CDDP, j’ai pu me rendre compte sur le lieu même
qu’elles étaient les attentes des usagers.
B. Veille documentaire
1. Pour la documentation administrative sur le site du CRDP
La veille effectuée dans le service documentation est alimentée par le bulletin d’Educ-
Hebdo. Après la réception par mèl de la veille, il faut trier par pertinence les informations qui
sont en lien avec l’éducation. Cette mission est très enrichissante car elle permet d’être à
l’affut des actualités et plus, d’avoir un regard critique sur le traitement d’une même
information sur deux sites différents d’une même information sur deux sites différents. Ce
travail de veille sert à alimenter plusieurs produits documentaires que nous allons détailler.
2. Pour le bulletin Educ-Hebdo Aquitaine
Educ-Hebdo est un bulletin d’information hebdomadaire (gratuit) en documentation
administrative édité par le CRDP. Il est composé de trois rubriques: le Journal Officiel (JO), le
Bulletin Officiel (BO) et l’actualité Institutionnelle. C’est avec plusieurs outils que le bulletin
est alimenté, la veille vise le domaine de l’éducation. Tout d’abord, le logiciel KB Crawl
surveille l’actualité choisie sur Internet et plus précisément sur des sites institutionnels, puis
l’abonnement à des lettres d’actualités aide aussi à compléter le bulletin ainsi que Twitter.
J’ai mis à jour le bulletin en respectant les codes de couleurs et l’organisation des
informations.
Educ-Hebdo n°491 que j’ai mis à jour le 13/05/2013.
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3. Pour Veille Documentaire Aquitaine
VDA est un bulletin d'information mensuel en documentation du réseau CRDP
Aquitaine. Chaque département d’Aquitaine dispose de son propre bulletin. VDA signale sur
ressources d’activités pédagogiques, informe sur des systèmes éducatifs et sur la profession.
Pour alimenter ce bulletin j’ai utilisé Educ-Hebdo vu précédemment, Netvibes (outil en ligne
pour les professionnels qui organisent leur veille sur le web), et Delicious avec le compte du
CRDP (site web social permettant de sauvegarder et de partager ses marque-pages Internet).
En suivant la même procédure qu’Educ’Hebdo j’ai mis à jour le bulletin. La structure de l’outil
technique pour faire les deux bulletins est semblable ce qui m’a facilité le travail
d’adaptation. De plus, je maîtrise le site Delicious car nous avons eu l’occasion de l’étudier
durant certains cours avec ma classe, j’ai donc gagné du temps pour appréhender cette
veille.
VDA n° 34 que j’ai mis à jour le 14 /05/2013.
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4. Pour les réseaux sociaux
Durant les cinq semaines de stage j’ai actualisé les informations des comptes Facebook
(CRDP / CDDP Aquitaine) et Twitter (@aqui_docs_tice) du CRDP. La communication sur les
réseaux devient de plus en plus porteuse. J’ai exercé les fonctions de community manager
en utilisant les outils de veille vus précédemment. Par exemple, j’ai posté sur la page
Facebook du CRDP / CDDP Aquitaine l’affiche de la « Journée des Editeurs du 29/05 », et j’ai
pu être en interaction avec une personne qui s’étonnait de ne pas être convié pour
représenter son édition. De plus, j’ai eu l’occasion de « Twitter » la venue d’Aurélie
FILIPPETTI à Bordeaux pour les Rencontres Nationales de la Librairie.
C. Recherche d’informations
J’ai été amenée à effectuer des recherches documentaires dans plusieurs domaines et
pour des finalités diversifiées.
1. La documentation administrative sur le site du CRDP
Dans la rubrique Documentation Administrative du site CRDP d’Aquitaine, les concours,
programmes, épreuves, annales, et rapports de jury sont mis en ligne pour deux types de
personnels. D’une part, pour les enseignants: d'éducation, d'orientation, de direction et
d'inspection mais aussi pour les personnels: administratifs, techniques, de santé, de services
sociaux, IRTF et des bibliothèques. Par conséquent, les pages web doivent être mises à jour
régulièrement par le biais de sites institutionnels tel que LégiFrance. J’ai pu grâce à ces
recherches approfondir mes connaissances sur ce site que nous avons déjà étudié en cours
cette année.
2. Encyclopédies en ligne et gratuites
Dans le même but de diffuser une information la plus pertinente possible, il faut
rechercher et trier en amont. J’ai eu comme mission d’enquêter sur qu’elles étaient les
encyclopédies en ligne et à la fois gratuites. Pour rendre mon travail j’ai choisi de faire un
tableau renseignant comme informations : le nom, le nombre d’articles, les abonnements, et
les spécificités. Ma recherche a aboutie sur trois encyclopédies différentes : Larousse,
Universalis et Wikipédia. J’ai trouvé très instructif de faire ce type de travail car cela
m’apporte des connaissances et aussi éveille ma curiosité sur des sujets en liens avec la
formation.
3. Site de Sciences de la Vie et de la Terre (SVT)
Afin de faire partager une base de données en ligne des sites de SVT pour les
enseignants, il a fallu s’assurer que ces sites étaient libres de droit. Pour cela, un après les
autres j’ai recherché la mention « Copyright », ou les conditions d’utilisations. Dans certains
cas, nous devions faire une demande spéciale auprès du webmaster, donc dans la sélection
sitographie (format Excel) j’ai repéré tous les sites libres de droit ainsi que complété les
informations spéciales pour quelques-uns. Les questions de droits d’auteur sont
fondamentales et les méthodes de recherches que j’ai acquises pourront m’aider dans
d’autres circonstances.
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D. Gestion d’un système d’information
Toute la gestion du fonds documentaire s’est effectuée sur le logiciel BCDI. C’est à la
médiathèque de Mérignac que j’ai rempli la plupart de ces missions, en plus de m’occuper
de l’accueil et des conseils auprès des usagers.
1. Catalogage et bulletinage
Après l’arrivée de nouveaux manuels pédagogiques, j’ai renseigné l’ensemble des
données bibliographiques décrivant un document et servant à son identification sur le
logiciel, ce que l’on appelle du catalogage. Grâce à cette action les documentalistes peuvent
travailler sur cette base de données pour effectuer les prêts et retour de documents.
La médiathèque détient des collections de séries, j’ai enregistrée les nouveaux
périodiques au fur et à mesure de leurs arrivés dans le service, c’est-à-dire du bulletinage.
Mais il faut savoir, quand le numéro 23 (par exemple) vient de sortir il n’est pas à la
disposition des usagers. En effet, c’est lorsque le numéro 24 sortira que le 23 sera
empruntable, en attendant il est mis en exposition dans les rayons. A la suite de cet
enregistrement sur BCDI, j’ai côté les revues avant de les ranger pour faciliter le classement
et la recherche pour les usagers dans la médiathèque.
2. Classement
Les documents de la médiathèque sont rangés sous la classification Dewey. Le CDDP
propose une grande variété de supports éducatifs pour les usagers. On peut y trouver des
manuels, des périodiques, des valises pédagogiques, des CD audio, des cédéroms, des
documents multimédias, des DVD, des expositions, et des jeux. Après l’acquisition et la saisie
des documents sur BCDI ou le retour d’un prêt, j’ai aidé le personnel à ranger les manuels
par exemple dans les rayons. Ayant déjà réalisée un stage dans un centre culturel, j’avais
l’habitude de classer les documents à leur place en suivant une certaine organisation.
3. Désherbage
Pour que le fonds documentaire soit attractif envers les usagers, les documentalistes
doivent éliminer certains supports devenus obsolètes dans la médiathèque. Cette opération
de désherbage peut amener à renouveler des collections ou laisser de l’espace pour éviter la
saturation. Durant mon stage, j’ai éliminé les valises pédagogiques du premier degré qui
n’étaient pas empruntées depuis deux ans, ainsi que les diapositives désuètes. J’ai remarqué
que ces collections étaient souvent en mauvais états et inadéquats par rapport au fond, ce
qui peut expliquer le désintéressement des usagers. A la suite, tous ces documents sont
donnés gratuitement des usagers intéressés. Il ne faut pas oublier de les supprimer de la
base documentaire ce que l’on appelle pilonner, pour garder une bonne gestion du fonds.
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E. Ouvertures professionnelles
1. Journée des éditeurs
Le salon des éditeurs scolaires du premier et second degré s’est déroulé au CDDP 33,
le mercredi 29 mai 2013. Cette journée offre aux enseignants un panorama des nouveautés
de l’édition pédagogique pour préparer la rentrée scolaire : manuels et matériels
pédagogiques. De nombreux éditeurs avaient fait le déplacement (comme Belin, Hachette,
Hatier et Nathan).
Pour aider le personnel du CDDP, j’ai préparé la salle où les éditeurs ont déjeuné. De
plus, j’ai fait le tour de tous les éditeurs pour voir qu’elles étaient les ressources qu’ils
proposés. En tant qu’élève je ne mettais jamais posée la question qu’elles étés les méthodes
des enseignants pour préparer leurs cours. Alors grâce à ce stage, j’ai pu découvrir comment
fonctionner les échanges entre les éditeurs et les usagers. Ce type d’événement génère du
bénéfice pour le CDDP car à travers cette journée, il a pu faire ça promotion, faire découvrir
les lieux aux nouveaux enseignants et fidéliser son lien privilégié avec les éditeurs.
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2. Groupe de travail
Accompagnée de Caroline SULEK, je suis allée le vendredi 31 mai 2013 à l’auditorium
du musée d’Aquitaine de Bordeaux pour participer au groupe de travail des ZAP de Gironde.
Sous le thème du patrimoine et de l’accès aux ressources culturelles, nous avons pu écouter
quatre intervenants.
Tout d’abord, P. DUPRAT (Inspecteur académique, Rectorat de Bordeaux) a introduit
la séance en abordant le sujet de Netvibes pour la documentation. A la suite, Philippe
CHAUVEAU (Responsable service médiation du musée d’Aquitaine) nous a parlé des
dispositifs pédagogiques et les médiations mises en place au musée en s’appuyant sur le site
internet. Puis, Elise DUDEZERT (responsable BNSA) a présenté le portail documentaire et
explorer les ressources pédagogiques disponibles sur la Banque Numérique du Savoir
Aquitaine. Enfin, Christian SALLES (conseillé patrimoine DAAC : Délégation Académique à
l'éducation Artistique et Culturelle, Rectorat de Bordeaux) a présenté les dispositifs
académiques en patrimoine et architecture.
Tous les sujets abordés m’ont interpelé, le fait de rencontrer d’autres acteurs de la
documentation pédagogiques qui ne sont pas forcément des documentalistes m’a permis
d’ouvrir mon champ de vision sur ce domaine.
3. Moodle Moot
Le MoodleMoot est un rassemblement annuel francophone d'utilisateurs de plateformes pédagogiques Moodle qui propose des conférences destinées à différents profils d'utilisateurs: Enseignants, Services TICE, et Informaticiens. Cet événement rassemble chaque année plus de 300 personnes autour des questions de l'usage pédagogique des plateformes, de l'accompagnement utilisateur qui peut être réalisé ou encore des questions plus techniques. Ce sont donc des dizaines de présentations qui sont proposées.
Le 06 et 07 Juin 2013 à la Faculté des Sciences de la Victoire, j’ai eu la chance de participer avec les professionnels du CRDP à plusieurs conférences dont deux qui m’ont marqué. Jean-Luc BERGEY, enseignant, a fait une intervention sur: la mise en œuvre généralisée de Moodle dans le supérieur nécessite–t-elle un changement profond de l’enseignement présentiel ? Puis, Dominique ZAHND et Marc NEISS, enseignants, ont présenté les usages d’ENTEA (Espace Numérique de Travail En Alsace). Finalement, j’ai mieux compris les enjeux de cet outil que nous avons déjà utilisés dans certains cours durant la formation. J’ai découvert des usages différents de ce que j’avais l’habitude de pratiquer et cela m’a encouragé à travailler davantage sur des plateformes comme celle-ci.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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4. Rencontres avec deux étudiantes
J’ai pu participer au rendez-vous d’une étudiante qui venait demander des conseils à Josiane DUCOURNAU. Voulant intégrer la classe des années spéciales en GIDO à l’IUT Michel de Montaigne pour la rentrée 2013/2014, j’ai pu échanger avec elle mon expérience de première année et lui donner quelques conseils. Pleines d’interrogations sur le métier de documentaliste, Josiane a pu la guider et la conforter dans ses choix. Nous avons discuté autour de la plaquette de la formation GIDO et je lui ai raconté comment c’était passé mon entretien d’admission. Enfin, dans la volonté de l’aider dans sa démarche, je l’ai mise en relation avec un étudiant d’année spéciale GIDO de la promotion 2012/2013, qui sera surement plus précis sur le contenu de la formation.
Cette fois-ci avec Aude THEPAULT, une étudiante d’année spéciale de la promotion
2012/2013 dans le pôle des métiers du livre est venue poser des questions sur les portails et les bibliothèques numériques, afin de finir son mémoire. Faisant son stage à l’IUFM (L'Institut Universitaire De Formation Des Maitres), elle voulait avoir tous les détails possibles sur ces sujets. Dans ces circonstances, j’ai découvert les spécificités des collections en ligne grâce aux explications d’Aude.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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BILAN
Ce stage, effectué au sein du CRDP, a été pour moi une vraie découverte du monde
de la documentation. Le métier de documentaliste était encore pour moi un sujet flou, mais
ce stage m’a permis de découvrir qu’elles étaient les différentes facettes de ce métier.
Mon stage a été plus axé sur le dépouillement et l’analyse de l’enquête, néanmoins
j’ai pu réaliser d’autres activités aussi pertinentes. J’ai acquis de solides connaissances et
compétences grâce aux responsabilités qui m’ont été confiées et au fait de vivre au
quotidien au sein du tumulte du service. En effet, Le partage des connaissances au sein de
l’équipe a été un élément clé dans l’intérêt et la réussite des missions qui m’ont été
confiées. J’ai découvert un métier où polyvalence doit rimer avec efficacité dans un domaine
où la technologie ne cesse d’évoluer et demande d’évoluer avec elle. Dans ce métier, la
maitrise de l’informatique est aussi importante que la maitrise de la communication.
Pour conclure, je dirais que professionnellement et humainement, j’ai découvert
l’univers de l’information et la communication dans lequel je souhaite continuer à évoluer.
Je recherche encore quel métier me correspond le mieux mais je pense que ce stage m’a
permis de faire un pas en avant dans ce domaine.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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TABLES DES ANNEXES
1 : Organigramme du CRDP p.17 2 : Organigramme du CDDP p.18 3 : Tableaux pour l’enquête p.19
4 : Bilan de l’enquête p.20
5 : Programme de stage p.27
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ANNEXE 1 : ORGANIGRAMME DU CRDP
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ANNEXE 2 : ORGANIGRAMME DU CDDP 33
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ANNEXE 3 : TABLEAU POUR L’ENQUETE
Voici un exemple des tableaux que j’ai réalisé pour le dépouillement de l’enquête.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
PRESENTATION DE L’ENQUETE
Afin d’améliorer les médiathèques du réseau SCÉRÉN, une enquête à été proposée aux
usagers de Décembre 2012 à Février 2013. Le SCÉRÉN (Service Culture Editions Ressources pour
l’Education Nationale) édite et met à la disposition des enseignants des ressources sur les matières
du 1er et 2nd degrés (pédagogie, culture, arts, métiers, la formation, et la préparation des concours).
L’enquête transmise était numérisée, les usagers devaient répondre à des questions à choix multiples
ou libres. En quelques chiffres :
4569 personnes ont ouvert l’enquête.
Sur ces 4569, 654 ont répondu au moins à une question.
378 personnes ont validé réellement l’enquête, c’est-à-dire qu’elles sont allées jusqu’au bout
ET y ont répondu.
Le dépouillement des réponses, a permis d’extraire de nombreuses informations qui serviront à
améliorer des points précis.
Le SCÉRÉN d’Aquitaine compte :
1 CRDP : Bordeaux (Siège)
5 CDDP : -Gironde (Mérignac) - Lot et Garonne(Agen)
(Médiathèques) - Pyrénées-Atlantiques (Pau) - Dordogne (Périgueux)
- Landes (Mont-de-Marsan)
5 Antennes : - 1 (Gironde) - 2 (Dordogne)
- 1 (Landes) - 1 (Pyrénées-Atlantiques)
1 Points relais : - 1 (Landes)
ENQUETE SUR LES USAGERS DES
MEDIATHEQUES DU CDDP AQUITAINE
(2013)
Présentation de l’enquête…………………………………………………………………..……………1
1. Le fonds documentaire………………………………………………………………………….…2
2. La médiathèque…………………………………………………………………………………….…3
3. Les services à distance………………………………………………………………………….….4
4. La typologie des usagers…………………………………………………………………….…….5
5. L’accès à la médiathèque…………………………………………………………………………6
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
LE FONDS DOCUMENTAIRE
La médiathèque remplit sa mission de mise à disposition de ressources auprès des
enseignants. La majorité d’entre eux sont satisfaits des ressources disponibles. Ce service permet de répondre à leurs besoins comme par exemple, dans la préparation et la réalisation de leurs cours, ou même dans la réflexion pédagogique. Les supports proposés aux enseignants sont variés (CD audio, cédéroms, expositions, livres numériques, musiques, revues, etc.). Ce questionnaire a permis de constater que les usagers aimeraient privilégier l'acquisition en particulier de trois supports: les valises pédagogiques (73,2%), les livres (64,6%) et les DVD (61,1%).
Actuellement les ressources sont prêtées durant 28 jours. Les conditions de prêt conviennent à 81% des personnes interrogées. Néanmoins, quelques améliorations ont été suggérées : la durée de prêt pourrait être allongée. Dans le cas où ce ne serait pas faisable, l’implantation de bus itinérants ou la doublure de certaines valises pédagogiques pourraient à la fois fluidifier les prêts et répondre aux attentes des enseignants.
CD audio 8%
Cédéroms 7%
Documents multimédias
10%
DVD 12%
Expositions 7% Livres
13%
Livres numériques 8%
Musiques en ligne 7%
Revues imprimées 6%
Revues en ligne 8%
Valises pédagogiques
14%
Pourcentage des acquisitions privilégiées
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
LA MEDIATHEQUE
Le confort à la médiathèque correspond aux attentes des usagers. Les locaux (72,5%), la signalétique (74%) et le personnel (87,4%) sont agréables et performants. Néanmoins une partie des usagers ne travaillent pas à la médiathèque, peut-être que l'aménagement ne le permet pas (problème de chaises, pas assez de luminosité, trop de bruit, et pas la de possibilité de manger).
Les usagers trouvent un intérêt à travailler sur des postes informatiques pour avoir plus de ressources (59.6%). Les plus appréciées sont les ressources pour TBI ou audiovisuelles.
72,5 74
40,7
87,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Les locaux de lamédiathèque du CDDP
sont accueillants etconfortables.
La signalétique mise enplace à la médiathèquedu CDDP me permet de
trouver facilement ce queje cherche.
Il est agréable detravailler à la
médiathèque du CDDP,seul ou en groupe.
Le personnel de lamédiathèque du CDDP
est disponible pourrépondre aux questions
des usagers.
Pourcentage des usagers satisfaits
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
LES SERVICES A DISTANCE
Les usagers trouvent qu’il est facile de se renseigner à distance (par téléphone, mél
ou en ligne) sur les ressources et les services proposés par la médiathèque du CDDP (74,2%).
La page web (63,9%) et les mèls (72,7%) restent les moyens de communication les
plus adaptés en termes de diffusion d'information. Il faudrait alors alimenter des actualités
sur la page afin de fidéliser au maximum les usagers et rester en lien avec eux par mèl, par
exemple.
En majorité, les enseignants sont intéressés par une lettre de veille sur les
actualités pédagogiques (62.1%), littératures de jeunesse (55.8%) ou sur des thèmes
particuliers, en fonction des activités, projets pédagogiques menés (48.2%).
37,4
7,6 9,8 18,9
63,9
72,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Liste de diffusion SMS Médias sociaux Fil RSS Page web Informations parmèl
Pour m'informer de l'actualité de la médiathèque du CDDP, je préférerais que soient privilégiés
le(s) moyen(s) suivant(s)
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
LES USAGERS
Grâce à cette enquête, il est possible de définir la typologie des usagers qui
fréquentent les médiathèques. En effet, les professeurs d'écoles sont les principaux usagers
de la médiathèque (53,8%). Pour attirer d'avantage les autres enseignants, il est peut-être
possible de renouveler les documents pour leurs disciplines. En général, ce sont les
enseignants qui ont entre 10 à 20 ans expériences qui fréquentent le plus la médiathèque.
Concernant les établissements de zones rurales (41,1%) ou urbaines (44,7%), il y a une faible
différence de fréquentation. Ce critère signifie que les enseignants des deux zones sont
sensibles aux services des médiathèques.
La plupart des usagers se rendent la médiathèque qu'une seule fois par trimestre
(38,9%). Ils disent manquer de temps pour venir autant de fois qu'ils le souhaiteraient. Donc
ils vont le plus souvent dans des bibliothèques ou médiathèques municipales (antennes de
quartier comprises) 50,9%.
52%
21%
4%
2% 1%
3%
4%
2% 3%
1% 7%
Typologie des usagers
Professeur des écoles
Professeur secondaire
Enseignant spécialisé
Enseignant stagiaire 1er degré
Enseignant stagiaire 2nd degré
Etudiant
Conseiller pédagogique
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 4 : BILAN DE L’ENQUETE
L’ACCES
Les services de la médiathèque du CDDP sont ouverts à des horaires qui conviennent
(68,9%). Néanmoins, quelques remarques ont été proposées comme une fermeture plus
tardive le soir. De plus, La fermeture le vendredi est gênante pour les personnes habitant
loin. Durant les vacances scolaires les enseignants souhaitent un accès à la médiathèque
pour la préparation de la rentrée.
Du point de vue de la localisation des médiathèques, ou du stationnement, 71% des
usagers en sont satisfaits. Il en ressort toutefois que le parking de Bayonne, par exemple,
n’est pas très pratique pour se garer. Généralement les établissements scolaires sont plus
proches des médiathèques que le domicile des enseignants. En effet, 45.1% des
établissements se trouvent à 10 kilomètres (ou moins) de la médiathèque la plus proche.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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ANNEXE 5 : PROGRAMME DE STAGE
Organisme : Nom et coordonnées CRDP d’Aquitaine
75 cours Alsace Lorraine
33000 Bordeaux
Service d’accueil : intitulé
CRDP d’Aquitaine : Ingénierie documentaire
CDDP de la Gironde : médiathèque
Tuteur : Nom et coordonnées
(téléphone, adresse électronique
lisible).
Fonctions.
Pour le CRDP : Josiane Ducournau 0556015689
Pour le CDDP : Aude Thepault [email protected] 0556015688
Période de stage
13 mai 2013-14 juin 2013
Activités documentaires et résultats
attendus (tâches, produits
documentaires à réaliser)
1) Dépouillement d’une enquête menée en
janvier 2013 auprès des usagers des
médiathèques de l’académie.
Résultat attendu : analyse, synthèse
2) Gestion d’une médiathèque (CDDP de la
Gironde): accueil du public, prêt de documents,
classement, désherbage, recherche
d’information
3)Participation aux tâches quotidiennes du
service : veille documentaire, élaboration de
bibliographies, médiation via un portail
documentaire
Outils : nom et version des logiciels,
solutions documentaires maison,
plateforme et/outil de travail en
réseau susceptibles s’être utilisés
pendant le stage
-logiciel d’enquête WysuForms et Excel
-logiciel documentaire : BCDI
-portail documentaire : Esidoc
-logiciel de veille : Kbcrawl
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
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FICHE DE STAGE
OOrrggaanniissmmee
Nom : CRDP d’AQUITAINE
Adresse : 75 cours d'Alsace et Lorraine 33075 BORDEAUX
Tél. : 05 56 01 56 70
Site web : http://crdp.ac-bordeaux.fr
SSeerrvviiccee dd’’aaccccuueeiill
Nom : Ingénierie documentaire
Adresse : 3ème étage, 75 cours d'Alsace et Lorraine, BORDEAUX
Tél. : 05 56 01 56 89
Site web: http://crdp.acbordeaux.fr/documentalistes/docadmin
Mission du service Mise à jour de la documentation administrative sur le site du CRDP.
Tuteur de stage
DDUUCCOOUURRNNAAUU,, JJoossiiaannee,, DDooccuummeennttaalliissttee
Année universitaire Première année Gestion de l’Information et du Document dans les
Organisations
Dates de stage Du 13 Mai 2013 au 14 Juin 2013
Etudiant VERLHAC, Laurine, 1ère année GIDO
Activités réalisées
-exploitation d’une enquête -recherche d’informations
-veille documentaire -gestion du fonds au CDDP de Gironde
Outils logiciels
-BCDI
-KB Crawl
Produits documentaires
réalisés
-participation aux mises à jour des bulletins et sites web du CRDP
Avis de l’étudiant
Ce stage m’a permis d’observer et de participer à différents
systèmes documentaire. J’ai pu découvrir le monde professionnel de la
documentation et mettre à profit les techniques que j’avais acquises
durant la première année de ma formation. J’ai été très bien intégrée
dans mon service d’accueil ainsi que par les autres équipes qui forment
le CRDP et CDDP 33.
Je pense que le fait de découvrir ces deux centres a été un atout et
m’a permis de voir une plus grande variété d’activités du métier de
documentaliste. Cette insertion professionnelle ne m’a pas dévoilé une
révélation pour mon projet professionnel mais m’a orienté vers d’autres
pistes.
VERLHAC Laurine – 1A GIDO – Rapport de stage 2013
28
Référence bibliographique et indexation
VERLHAC Laurine. Rapport de stage CRDP d’Aquitaine. DUT Information- Communication 1ère année GIDO. Bordeaux : IUT Michel de Montaigne, Bordeaux 3, 2013, 29p.
Mots clés :
Documentation
Information
Expérience