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Rapport de Stage Premie re Anne e BTS SIO par CALICI Adem

Tel : 02 47 36 29 29

Fax : 02 47 05 81 48

Email: [email protected]. Site web: www.assad-had.org

RAPPORT DE STAGE

30/06/2016

Tuteur : Lionel COUSTEIX

Rédaction : Adem CALICI

TABLE DES MATIERES


Contenu

I. Description de L’ASSAD-HAD _____________________________________ 1

1. Situation ge ographique ______________________________________________________________________________________ 1

2. Pre sentation de l’association ____________________________________________________________________________ 2

3. Sche ma re seau de l’association _______________________________________________________________________ 4

4. Sche ma S.I Sie ge _____________________________________________________________________________________ 5

5. Sche ma Infrastructure virtualise e ______________________________________________________________ 7

II. Mon projet ________________________________________________________ 8

1. la supervision ________________________________________________________________________________________________ 8

2. Ma solution propose e ____________________________________________________________________________________ 23

III. Les ta ches effectue s en dehors du projet ______________________ 24

1. Installation d’un poste Windows 7 puis migration vers windows 10 ___________________________________ 24

2. Gestions de proble me et d’incident _____________________________________________________________________ 24

3. Administration VOIP __________________________________________________________________________________ 29

4. Configuration des clients le gers pour les sites de Orle ans et Chartres _________________________ 31

IV. CONCLUSION ____________________________________________________ 35

V. ANNEXES _________________________________________________________ 36

1. Organigramme hierarchique _______________________________________________________________________________ 36

2. Procedure activation powershell remoting avec WinRM _____________________________________________ 37

3. Proce dure pour supprimer le mot de passe administrateur d’un poste Windows _______________ 43

4. Cahier des Charges pour le Serveur 3CX et Installation/Configuration ________________________ 48

5. Image de ploye sur les clients legers ___________________________________________________________ 65

REMERCIEMENTS


Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît

opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui

m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, mais aussi à ceux qui ont eu la

gentillesse de faire de ce dernier un moment très profitable.

Aussi, je remercie Lionel Cousteix le Responsable Système d’Information et

Télécoms, qui est mon maître de stage et Laurent Pionnier l’Assistant Technique du

Support Informatique qui m’ont formé et accompagné tout au long de cette

expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie puis

Damien Laviron, Directeur du Pôle Finance Informatique et Moyens Généraux, pour

avoir pris le temps de me présenter à toute l’équipe de L’ASSAD-HAD dès mon

arrivée.

Cette équipe m’a très bien accueilli. La bonne humeur et la sympathie de ce service m’ont permis de m’y intégrer très rapidement. Ils ont su me prodiguer les bons conseils au cours de ces cinq semaines, chacun ayant pris le temps de me présenter son rôle et de répondre à mes questions malgré leurs emplois du temps surchargés.

Je souhaite également adresser mes remerciements à tout le reste de l’équipe de

L’ASSAD-HAD.

INTRODUCTION


Dans le cadre de ma formation en BTS Services Informatiques aux Organisations

spécialité Solutions d’Infrastructure Systèmes et Réseaux, j’ai effectué un stage au

sein de L’ASSAD-HAD du lundi 23 mai 2016 au vendredi 30 juin 2016.

La mission qui me fut confié durant ce stage était principalement valider le choix

d’une solution pour superviser le réseau de l’ASSAD-HAD ainsi que d’apporter mon

aide lors des différentes interventions du service informatique au sein de L’ASSAD-

HAD.

Dans une première partie, je présenterai l’association ASSAD-HAD. Puis, je

développerais mon projet et toutes les tâches que j’ai réalisés au sein de cette

structure. Enfin je conclurai sur les bénéfices apportés par ce stage.

Ce stage m’a permis d’acquérir des connaissances en matière de

professionnalisation et notamment une connaissance du monde du travail qui est

pour moi très importante. Cependant, dans le métier de l’informaticien il y a un

élément clé à prendre en compte : c’est la relation avec le client. Dans l’ASSAD-

HAD la relation client se traduit par le faite que le service informatique sert les

utilisateurs interne comme étant ses clients.

RAPPORT DE STAGE


1

I. Description de L’ASSAD-HAD

1. SITUATION GEOGRAPHIQUE

Le sie ge de l’ASSAD-HAD est situe a l’adresse 25, Rue Michel Colombe 37000 Tours et

posse de treize sites en Indre-Et-Loire, un site dans le Loiret a Orle ans, un site dans l’Eure-

Et-Loir a Chartres et enfin un site en î le de France a Paris.

RAPPORT DE STAGE


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2. Présentation de l’association

La philosophie d’ASSAD-HAD est simple : offrir le meilleur service possible afin de vous

accompagner dans la qualite de votre vie a domicile.

Jour apre s jour, le personnel met cette philosophie en pratique. Forte de ses cinquante-six

ans d’expe rience dans le secteur de l’e conomie sociale, ASSAD-HAD agit avec l’aide de

professionnels a votre e coute dans le but de vous simplifier la vie.

ASSAD-HAD a pour finalite de promouvoir une politique de maintien, de soutien et

d’accompagnement a domicile ou a partir du domicile, c’est-a -dire :

De permettre a toute personne fragilise e de rester maî tre de ses choix de vie,

D’apporter une aide ou un accompagnement permettant a toute famille ou groupe

familial, confronte a des difficulte s sociales, e ducatives ou de sante de les compenser

ou de les de passer,

De permettre a chacun de rester chez soi le plus longtemps possible, y compris de la

naissance jusqu’a la fin de son existence, si tel est son choix.

Voir Annexe pour visualiser l’organigramme hie rarchique

RAPPORT DE STAGE


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o Les Services propose s :

Aide à domicile : Aide-me nage re, Auxiliaires de vie ou garde-malade,

Soutien scolaire…

Services à la personne : Une multitude d’activite s qui contribuent a simplifier votre vie au

quotidien.

Hospitalisation à domicile : Vous souhaitez garder le confort de votre maison ? ASSAD HAD

construit autour de vous une hospitalisation a domicile. Notre e quipe s’occupe de vous,

CHEZ VOUS. Nous intervenons afin d’effectuer un suivi re gulier pour mettre en place les

installations ne cessaires afin que vous gardiez ce sentiment de liberte .

Ce service est conside re et subis les me mes contraintes d’un ho pital traditionnelle ; dont la

disponibilite 24/7/365 ne cessite la mise en œuvre d’un syste me en haute disponibilite

(H.A) afin de permettre l’acce s aux dossiers patients directement depuis le domicile.

Services de soins Infirmiers à domicile : Notre mission premie re est l’accompagnement de

nos patients dans l’accomplissement de soins infirmiers d’hygie ne, de nursing et actes

techniques, dans leur cadre de vie. Notre personnel s’engage a e tre disponible et a l’e coute

de nos patients.

Maison d'accueil pour Personnes Agées : Automne Paisible accueille les retraite s de sirant

partager leur vie au sein d’un petit e tablissement familial de 24 logements individuels non

me dicalise s agre ables, confortables et chaleureux.

RAPPORT DE STAGE


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3. Schéma réseau de l’association

Ci-dessus, le sche ma du re seau de l’association qui repre sente un re seau centralise au Sie ge.

Les sites distants sont e quipe s de lignes de die es pour se connecter au Sie ge ou toute

l’infrastructure est he berge e. Transite dans ces liens 2 VLAN, un de die aux donne es

informatique (impression, RDP…) et le second de die a la te le phonie sur IP.

La te le phonie IP de l’association est ge re e avec un IPBX logiciel (3CX – www.3cx.fr).Cette

te le phonie e tant he berge e au Sie ge les sites sont en Centrex. Du fait de l’activite de sante

(Protection des donne es accrues) le choix de n’avoir qu’une seule sortie filtre e vers Internet

a e te retenu.

http://www.3cx.fr).cette/

RAPPORT DE STAGE


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4. Schéma S.I Siège

Schéma Réseau Physique

La te le phonie e tant une priorite pour l’association les flux de ce VLAN sont prioritaires et

cela se traduit par des classes de QoS avec des niveaux de priorisation au sein des liens vers

les sites distants. Cela se traduit par le partage a hauteur de 75% du lien entre les 3 couches

suivantes :

Premium pour les flux VOIP.

Gold pour le RDS

Silver pour les impressions, service de monitoring, gestion poste de travail

Le Solde (25%) pour les autres flux non trie s.

En informatique c’est du dell qui est tre s pre sent pour les postes et pour les commutateurs

puis du CISCO pour les routeurs inter-sites. Les utilisateurs sont e quipe s de clients le gers

RAPPORT DE STAGE


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et se connectent via le RDS et le logiciel qui virtualise les serveurs est

Hyper-V de chez Microsoft.

En re sume l’architecture du S.I est compose de :

Technologies 100% Microsoft et Syste mes DELL

Une infrastructure avec un Cluster de 2 nœuds qui supporte la virtualisation Hyper-

V 2012 connecte e a 1 SAN compose de 2 baies de 5TO bruts chacune. Durant mon

stage, une e volution a eu lieu pour passer a 3 nœuds.

40 serveurs virtualise s pour offrir des services redondants aux utilisateurs.

Une architecture Microsoft Exchange avec la haute disponibilite (H.A) et en mode

redondant local (DAG).

Un re seau avec un « Backbone » de 10 Gb/s et en distribution pour les utilisateurs

puis ressources d’impressions de 1Gb/s.

Des fermes RDS sous 2012 et 2008R2.

3 ERP re serve s pour chacune des activite s HAD de l’ASSAD-HAD qui sont SANOHAD

(logiciel Dossier Patient Informatise ), SSIAD (Apoze me-Me disys) et enfin pour l’aide

a domicile Infologis.

La gestion d’un IPBX centralise sur 3CX.

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5. Schéma Infrastructure virtualisée

Schéma de l’infrastructure virtualisée

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II. Mon projet

1. LA SUPERVISION

De finition du besoin :

Le Service Informatique de l’ASSAD-HAD manque de visibilite sur l’e tat instantane de son

infrastructure et souhaite mettre en œuvre une supervision. L’objectif premier est de

pourvoir recevoir les alertes sur des fonctionnements anormaux du re seau et engager les

actions de diagnostic et correctives avant la panne. Ces actions permettraient selon Mr.

Cousteix que le Service Informatique soit proactif, et de localiser plus rapidement les

proble mes. Aujourd’hui, le Service Informatique isole les parties du re seau et avance par

ta tonnement.

Le souhait final e tant d’offrir un niveau de service plus performant aux utilisateurs ASSAD-

HAD, pluto t que de ge rer dans l’urgence et avec des arre ts potentiels de production pour

traiter les de fauts.

Partant de ce besoin Mr. Cousteix a commence une e tude, et souhaite mettre en œuvre

PRTG. Choix que je dois confirmer, et apporter la calibration des sondes ne cessaires pour

couvrir les champs souhaite s.

Mon projet est donc de de ployer, planifier et quantifier le nombre de capteurs ne cessaires

aux besoins de supervision et apporter un budget a financer.

Etude sur PRTG

Apre s recherche sur Internet, je trouve les informations suivantes sans qu’elles

soient exhaustives.

Du premier abord, PRTG semble effectivement adapte a l’ASSAD-HAD. Cette solution

e tant pluto t reconnue comme comple te, rapide a mettre en œuvre, simple pour une

e quipe ayant peu de connaissance Linux (fonctionne sur Windows).

RAPPORT DE STAGE


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Le tableau ci-apre s reprend les principaux acteurs de la

supervision.

https://axelhervet.files.wordpress.com

RAPPORT DE STAGE


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Avantages et inconve nients de PRTG :

PRTG est une solution de supervision de re seau en temps re el base

principalement sur le protocole SNMP. Il permet au service informatique

d’avoir une remonte d’information quasi instantane lors d’un proble me. Malgre un syste me

base sur le SNMP, PRTG utilise d’autres protocoles ou ressources syste mes pour obtenir un

maximum d’information sur les diffe rents e le ments du re seau.

Avantages du logiciel PRTG :

Avertit des proble mes avant me me qu’ils ne surviennent en temps re el.

Augmente l’efficacite du Re seau par une surveillance de Bande passante, du SLA

(Accords sur la qualite de service) et de consommation de ressources.

Simple Installation et peut e tre installe sur Pc, Serveur et VM.

Donne es de surveillance accessible par Android ou n’importe quel navigateur.

Surveillance de plusieurs sites avec une License uniquement.

Surveille LAN, WAN, WLAN, et VPN.

30 types de sondes : PING ; HTTP ; SNMP ; SMTP ; FTP ; RDP ; DNS et POP3.

Mode les pre configure s pour routeur Cisco, serveur SQL, Serveur Exchange et

imprimante re seau.

Les Sondes sont programmables individuellement.

Les Compte rendu sont re guliers en Html et PDF et nous pouvons recevoir des

notifications d’alertes par SMS.

Tarifs inte ressants pour association

Inconve nients du logiciel PRTG :

Risque de de ployer plus de sondes que pre vues si recherche automatique et plus

le nombre de capteurs augmentent et plus la demande de ressources en bande

passantes peut e tre e leve e.

RAPPORT DE STAGE


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Installation de la solution PRTG :

Lors de la phase d’installation du logiciel, il est demande de renseigner le login et le mot de

passe qui seront utilise s pour lancer l’interface web.

Une fois le logiciel active , il faut configurer le serveur afin qu’il puisse envoyer des alertes

par mail. Pour cela, il faut cliquer sur « Configuration », puis sur « Editer la configuration

syste me ». Enfin, cliquer sur l’onglet « Re glages de l’envoi des notifications »

RAPPORT DE STAGE


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Il est e galement possible de cre er des plages horaires d’alertes en

fonction des jours, permettant de suspendre l'envoi des alertes, le week-

end par exemple. Pour cela, il faut cliquer sur « Configuration », puis sur

« Editer les plannings ». Enfin, cliquer sur « Ajouter un nouveau planning » pour cre er une

nouvelle plage horaire pour l’envoi des alertes.

Dans notre cas, nous avons cre e une plage horaire pour les alertes intitule e « 24/24 7J/7 »

afin que d’e tre pre venus de toutes les pannes a n’importe quel moment de la semaine.

La gestion de PRTG se fait via une interface WEB (http://l’adresse IP du PC ou est installe

PRTG) pour se connecter et cela nous ame ne a la page d’accueil avec tous les e quipements.

De plus, nous avons besoin du protocole SNMP qui nous permettra de surveiller « a chaud »

les e le ments du re seau (serveurs, switch, routeur, station de travail, imprimante…) en

collectant des informations sur leurs e tats et leurs comportements et de diagnostiquer des

e le ments du re seau.

Pour pouvoir utiliser les fonctionnalite s SNMP d’une machine Windows, il faut installer le

service SNMP.

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Pas ne cessaire dans un 1er temps, mais autant le faire tout de suite car

nous avons besoin du SNMP pour un bon nombre de sonde. Proce dure

sur un Serveur 2008R2 :

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Puis il faut autoriser l’acce s SNMP a la machine au serveur de surveillance (serveur PRTG

pour nous)

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Sur un Poste Windows :

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Il faut e galement ajouter l’acce s SNMP de la part du serveur PRTG :

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L'onglet Se curite permet de de finir les communaute s SNMP et les

managers SNMP autorise s a acce der au serveur Windows avec des

reque tes SNMP.

Les communaute s SNMP (snmp community) sont utilise es comme pour contro ler les acce s

aux agents.

Dans la partie communaute s, nous devons ajouter la valeur « public » pour assigner les

reque tes de lecture seule (reque te SNMP GET) et la valeur « private » pour assigne e pour

reque tes de lecture et e criture (reque te SNMP GET et SET).

Remarque: contrairement a notre exemple, je de conseille d'utiliser les valeurs « public » et

« private » qui sont des valeurs tre s communes et tre s connues et qui n'offrent aucune

se curite de contro le d'acce s a l’agent.

Evitons de laisser l'option Accepter de n'importe quel Ho te cela apporte un niveau de

se curite plus e leve contre l'intrusion et la de couverte.

On se connecte sur le serveur PRTG, sur le serveur me me, ou mieux, depuis le poste

Windows en tapant son adresse :

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On va ajouter la machine Windows comme e quipement a surveiller :

On va ajouter un capteur :

Il faut tout d’abord cre er un groupe puis ajouter un capteur

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On va surveiller la connectivite , en effectuant un Ping re gulier sur la

machine. Cliquer sur Ajouter au niveau du capteur Ping.

Lorsque les tests sont effectue s, on a des alertes successives : avertissement, puis erreur

fatale, Si c'est le cas, cela est du au pare-feu active sur le poste (ou bien vous aurez tout de

suite le message ok, comme indique ci-dessous) Apre s de sactivation du pare-feu (dans les

faits, il faudrait pluto t ajouter des exceptions), le proble me est re solu.

RAPPORT DE STAGE


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Voici à quoi ressemble l’interface avec les équipements:

RAPPORT DE STAGE


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Le besoin est de superviser tout les e quipements vitaux de la structure

car nous avons un budget a respecter que nous ne devons pas de passer

lors de l’obtention d’une licence PRTG. De plus, dans notre cas 91% de

l’architecture est virtualise s car la virtualisation permet d’optimiser la gestion des

ressources existantes puis permet d’assurer l’efficacite et la fiabilite d’un re seau qui relie

les serveurs physiques et le bon fonctionnement des environnements virtuels, donc une

surveillance du re seau, des machines physiques, et des machines virtuelles est primordiale.

Alors dans un premier temps, j’ai de cide d’utiliser la licence d’un mois d’essais avec 9999

de sondes a notre porte afin de maitriser ce logiciel, de tester les sondes et pour visualiser

le nombre de capteurs que nous aurons besoins dans l’objectif de voir si nous devons

acheter la licence ou non car PRTG propose une version gratuite avec 100 sondes.

Donc, voici les e quipements que j’ai de cide de superviser avec leurs sondes respectives :

La connectivite a internet avec une sonde http pour surveiller les requetes entre le

client(navigateur) et le serveur web pour tester la connectivite a Internet.

Ensuite j’ai de cide de superviser le switch de cœur car il est re lie directement au

BackBone qui est le coeur de re seau, qui est e galement appele re seau ge ne ral.

Le backbone est l’ensemble des supports de transmission et de commutation a

partir du commutateur de coeur ; il supporte la partie la plus importante du trafic

avec une bande passante importante. Donc, j’ai place une sonde « PING » car elle ne

consomme pas beaucoup de ressources (32 octets) pour la tester la connectivite puis

j’ai mis en place environ 39 sondes pour surveiller le traffic via SNMP (qui prend en

compte les paquets, les traffic entrants et sortants) car ce sont les parties qui me

semble importantes a surveiller et d’un autre cote si nous nous mettons a surveiller

tous les ports au hasard nous aurons beaucoup de sondes qui apparaitront alors on

consommera d’avantages de ressources . L’objectif n’est pas de saturer le re seau

avec les mesures.

Puis, j’ai place des sondes pour surveiller les traffic dans les cartes re seaux via SNMP,

pour surveiller le serveur et la me moire dans les datacenter DCT-HVR3001-DCT-

HVR3002-DCT-HVR3003 car le datacenter est un site physique sur lequel se

trouvent regroupe s des e quipements constituants du syste me d’information de

l’entreprise (mainframes, serveurs, baies de stockage, e quipements re seaux et de

http://www.marche-public.fr/Terminologie/Entrees/Support.htm

http://www.marche-public.fr/Terminologie/Entrees/bande-passante-bandwidth.htm

RAPPORT DE STAGE


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te le communications, etc.) donc j’ai conclu qu’il avait un ro le

improtant dans notre re seaux et qu’il devait e tre surveille .

J’ai place des sondes « Ping », « http », « RDP » et une sonde pour

ve rifier les erreurs de L’active Directory.

Ensuite, j’ai de cide de mettre des sondes qui surveille le taux d’encre etc via SNMP

dans les imprimantes et copieur du sie ge puis des sites exte rieurs. J’ai donc mis en

place un capteur SNMP par imprimante et copieur et une sonde « Ping » sur le

serveur d’impression.

Des sondes Ping et qui surveille le volume sur le serveur de fichiers car il he berge

les services applicatif. Environ 10 sondes

Des sondes Ping sur le serveur application qui permet a chaque membre du re seau

d’exe cuter des programmes directement sur le serveur pluto t que sur son propre

poste donc le client acce de a l’application par une fene tre qui lui donne l’impression

que tous les traitements sont effectue s sur sa machine et donc permet une re duction

des cou ts d’administration de l’ordre de 50 %.

Des sondes Ping et qui surveille l’espace disque sur les ferme RDS ou se trouve les

utilisateurs

Des sondes Ping sur les « Load Balancer » qui permet s'assurer qu'un service ne

sera jamais sature et fonctionnera toujours a 100% de ses capacite s en envoyant des

infos a traiter uniquement aux machines qui sont capables de traiter rapidement

l'info en fonction de leur disponibilite . Par exemple si nous avons 3 machines dans

notre ferme, et que une d'elle est de ja en train de travailler, le load balancer ne va

diriger l'information que vers les deux autres, car elles ont un potentiel de travail

plus e leve . Puis, des sondes Ping sur ce qu’on appelle « Connection Broker « qui

permet de re partir la charge au sein d’une ferme RDS en redirigeant au besoin les

nouvelles connexions vers le serveur le moins charge s.

Des sondes qui surveillent les Services de Messagerie via le Remote Powershell

( voir la proce dure annexe pour activer le Remoting Powershell) sur les serveur

Exchange MBX et une sonde SMTP pour ve rifier les mails sortants puis des sondes

IMAP(Internet Message Access Protocol (IMAP) est un protocole qui utilise le port TCP 143 et utilise

par les serveurs de messagerie e lectronique, fonctionnant pour la re ception). et POP3(Post Office Protocol Version 3 qui utilise le port TCP 110 et est un protocole qui permet de re cupe rer les

courriers e lectroniques situe s sur un serveur de messagerie e lectronique) qui surveillent le

serveur CAS ou les clients Outlook se connectent.

RAPPORT DE STAGE


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En somme, nous avons de cide de surveiller les e le ments

d’interconnexions et toutes les machines Virtualise s sous

Hyper-V.

2. Ma solution proposée

Pour conclure, nous arrivons avec 214 capteurs avec les e quipements vitaux a superviser

donc je propose a l’association de l’ASSAD-HAD d’acheter une licence avec 500 capteurs qui

sera suffisante.

Vous pouvez trouver ci-dessous la liste de prix avec les sondes

correspondants :

RAPPORT DE STAGE


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III. Les ta ches effectue s en dehors du projet

1. INSTALLATION D’UN POSTE WINDOWS 7 PUIS MIGRATION VERS WINDOWS 10

De s mon arrive dans l’ASSAD-HAD, on m’a demande de monter ma propre machine tout

d’abord puis de changer le nom de l’ordinateur afin de pouvoir l’identifier sur le re seau et

ensuite je l’ai place sur le domaine. Enfin, j’ai effectue la migration vers Windows 10.

2. Gestions de problème et d’incident

Dans l’ASSAD-HAD, nous traitons les tickets avec Service Desk Plus de Manage Engine de

chez Microsoft donc nous pouvons recevoir un incident sois par email, soit par te le phone,

soit l’utilisateur se de place au bureau ou on le croise.

On acce de a cette interface via le navigateur : On s’identifie

RAPPORT DE STAGE


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Et chaque technicien a sa partie avec les tickets qui sont en attentes

etc. :

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Et ici nous avons les statistiques :

RAPPORT DE STAGE


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Voici un exemple de ticket que nous pouvons recevoir :

RAPPORT DE STAGE


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Suite a tout cela, je vais vous e nume rer les incidents auxquels j’ai eu a

faire face :

Proble me avec Outlook qui de marrait sans cesse en mode sans e chec donc

pour diagnostiquer ce soucis j’ai d’abord ve rifie le journal d’erreur et j’ai vu

que un fichier .OST donc j’ai lance l’application qui corrige automatiquement

le fichier et le proble me e tait re solu.

A l’accueil il y avait un proble me d’imprimante lorsqu’on voulait imprimer le

planning sur la page imprime il n’y avait pas le week-end qui s’affichait donc

je suis alle sur les options de Outlook et coche afficher le Week-end.

Te le phone mobile qui ne pouvait pas partager sa connexion, nous sommes

alle voir le logiciel nomme « Miradore Online » qui ge re les restrictions des

te le phones mobile de l’ASSAD-HAD et de sactiva la restriction sur le partage

mobile.

L’ico ne Outlook introuvable sur le bureau des clients le gers donc nous

somme alle sur le serveur \\public\\re seau et glisse l’ico ne sur le bureau des

utilisateurs.

Plus d’espace disque sur le Serveur SQL, donc nous avons pris la main a

distance puis libe re de la place.

J’ai mis a jour l’annuaire te le phonie pour le VOIP.

Le FAX ne fonctionnait plus, les fichiers FXSTIFF.DLL et FXSSVC.EXE e tait

corrompu il fallait donc aller sur le dossier « Queue » et le supprimer pour

purger et rede marrer le service FAX.

L’imprimante n’imprimer plus en couleur, absence de mot de passe nous

avons donc mis le mot de passe pour que l’imprimante imprime en couleur.

L’imprimante n’e tait plus pre sente sur le poste donc nous avons ajoute celle-

ci via le re seau.

Suite a des proble mes re seaux, les utilisateurs ont obtenu des sessions

temporaires donc pour diagnostiquer il faut fermer les sessions et

rede marrer tout simplement.

La bande passante du re seau qui e tait tre s lente, j’ai donc tout d’abord ve rifie

d’ou venait le souci avec le logiciel de supervision PRTG avec le graphique en

RAPPORT DE STAGE


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temps re elle et nous avons constate qu’il y avait des

te le chargements de gros fichier.

Suites a des portable re cupe re d’une socie te , nous n’avons

eu un proble me d’acce s aux sessions car c’e tait prote ge par un mot de passe

j’ai donc proce de a une me thodologie que vous pouvez trouver dans l’annexe.

Proble me de FAX qui n’apparait pas sur le poste, je l’ai donc ajoute via le

re seau.

PRTG m’indique qu’il y a un proble me de cha ssis sur le Datacenter Dell

PowerEdge R620, je suis donc alle voir le message d’erreur sur ce serveur

puis nous avons ouvert un ticket chez Dell avec le message d’erreur qu’il y

avait.

3. Administration VOIP

Afin de mettre en place la te le phonie IP sur le site d’Orle ans, Mr. Cousteix nous a demande

d’installer un serveur IPBX 3CX pour ce site.

Nous avons cre e une entre e dans le serveur DNS de manie re a permettre aux e quipements

et outils de gestion web d’utiliser le nom FQDN cre e durant l’installation du serveur 3CX.

Pour cela on va cre er un enregistrement de type (A) sur la zone de recherche directe :

RAPPORT DE STAGE


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Ne pas oublier de cocher « Cre er un pointeur d’enregistrement PTR associe « permet

d’associer une adresse IP et un nom d'ho te. Ils repre sentent la majorite des enregistrements

des zones de recherches inverse es.

RAPPORT DE STAGE


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Pour l’installation du serveur 3CX voir l’annexe et voir le sche ma

repre sentatif pour comprendre le fonctionnement VOIP en annexe.

4. Configuration des clients légers pour les sites de Orléans et Chartres

Qu’est-ce qu’est le client le ger ? :

Alors, dans notre situation on devait installer 11 postes clients Itium sous FARM2 avec le

web Firefox, 7 postes clients Iitum sous le FARM1 et 3 postes Windows 7 avec 3CX en local.

Donc, pour installer ses postes nous utilisons le logiciel IAS (Itium Admin Services) que

nous connecterons sur le re seau via un switch pour les installer en multicast.

RAPPORT DE STAGE


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RAPPORT DE STAGE


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Tout d’abord on fait de ja un poste client pour avoir une image exemplaire afin d’effectuer le

de ploiement sur les autres clients et ensuite on repe re les autre clients ou l’on veut pousser

cette image avec son nom puis on fait un clic droit e diter la configuration et configuration

avance e et on charge l’image que nous avons sauvegarde .

RAPPORT DE STAGE


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Pour la configuration de l’image qu’on de ploie voir en annexe.

RAPPORT DE STAGE


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IV. CONCLUSION

Ce Stage m’a permis de me familiariser avec des e quipements auxquels

que je n’avais pas rencontre s. Ce stage m’aura aussi permis d’e voluer surtout sur le plan de

l’autonomie et des responsabilite s a avoir au travail. La complexite la plus dure e tait de faire

plusieurs choses en me me temps comme pre parer un PC et en me me temps voir un incident

d’un utilisateur mais aussi de bien comprendre de temps en temps la demande de

l’utilisateur qui ne pre cise pas assez le proble me donc fallait chercher par soi-me me avec

des diagnostiques.

Ces cinq semaines au sein de L’ASSAD-HAD m’ont permis d’acque rir une bonne expe rience

professionnelle. Effectivement e tant amene a re aliser plusieurs ta ches diffe rentes des uns

et des autres j’ai pu re aliser diverses ta ches comme : La supervision, le de pannage des

postes utilisateurs, l’attribution de droits utilisateurs, la mise en re seau des postes,

l’administration VOIP, prise de connaissances des fonctions de plusieurs e le ments

d’interconnexions que je n’avais pas encore vu…

Dans l’ensemble j’ai quand me me vraiment appre cie ce stage avec la bonne ambiance et

tous les employe s.

Ce projet professionnel m’a donc apporte une grande et enrichissante expe rience.

RAPPORT DE STAGE


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V. ANNEXES

1. ORGANIGRAMME HIERARCHIQUE

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2. Procedure activation PowerShell remoting avec WinRM

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3. Procédure pour supprimer le mot de passe administrateur

d’un poste Windows

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4. Cahier des Charges pour le Serveur 3CX et

Installation/Configuration

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5. Image déployé sur les clients legers

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rapport de stage - adem calici...rapport de stage premie re anne e bts sio par calici adem tel : 02...

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