rapport d’activitÉ 2017 - drupal...très positive. nous avons un autre motif de satisfaction :...
TRANSCRIPT
Créateur de mieux vivre
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
66
38
52
2201_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
04_PORTFOLIO
Être chez soi.Se sentir appartenir à une communauté, à un quartier.Réaliser ses projets, tisser des relations, s’épanouir, avec les autres.
La ville durable et désirable est avant tout humaine. Elle doit permettre de bien vivre, ensemble.Conçue en fonction des besoins et des usages de chacun. Pensée comme un organisme vivant qui évolue et ne fonctionne que si toutes ses composantes sont bien articulées – l’environnement, le social, l’économique.Nous avons toujours abordé la question des lieux où l’on habite, où l’on travaille, où l’on vieillit, de manière globale, avec une priorité donnée à l’immobilier vert. En l’abordant aujourd’hui à l’échelle du quartier, nous pensons d’autant plus l’immobilier sous le prisme du lien et du partage, en fonction et avec ceux qui y vivent.
Les nouvelles manières de vivre et de partager la ville sont infinies, alors inventons-les ensemble.
1
Quel regard portez-vous sur l’année 2017 ?2017 a été pour Bouygues Immobilier une
année de performance. Nos résultats en
logement le prouvent : + 14 % de réservations
par rapport à 2016. Le marché du logement
en France a certes légèrement progressé,
soutenu notamment par le dispositif Pinel,
l’élargissement du prêt à taux zéro ou les
taux d’intérêt bas. Dans ce contexte porteur,
Bouygues Immobilier est allé plus loin
en imprimant sa différence et en reprenant
des parts de marché. L’immobilier d’entreprise
ainsi que nos activités à l’international
ont également contribué à cette tendance
très positive. Nous avons un autre motif
de satisfaction : cette performance ne
s’est pas faite au détriment de notre marge,
notre rentabilité ayant connu une nette
amélioration. Et encore moins au détriment
de la qualité de notre offre ou de l’attention
portée à nos clients. Ainsi, nous sommes
très fiers d’avoir vu notre Net Promoter Score
– indice mesurant la recommandation des
clients – être positif au moment de la livraison,
et ce pour la première fois. Parallèlement,
95 % des clients se disent prêts à recommander
Bouygues Immobilier 1. Ces bons résultats
sont donc l’expression d’un cercle vertueux
entre notre croissance, notre rentabilité
et, fondamentalement, la valeur que nous
créons par l’expérience de nos clients.
Comment qualifiez-vous justement l’expérience que vous proposez à vos clients ?Acheter un logement est toujours un pari.
C’est même parfois le choix d’une vie.
Notre engagement est de faire de ce pari
une belle expérience, c’est-à-dire une
expérience créatrice de mieux vivre pour
chacun quels que soient son profil ou ses
attentes. Nous devons donc nous positionner
au même niveau que les attentes de nos clients
et prospects. D’autant que leurs exigences
en termes de parcours et d’usage sont
de plus en plus hautes. Il ne s’agit plus de
se comparer aux autres promoteurs, mais
bien aux grands acteurs de l’économie qui
ont totalement redesigné l’expérience client,
comme Nespresso ou Amazon par exemple.
Notre ambition est d’ailleurs de devenir le
champion de cette expérience client. Car nous
en sommes convaincus : nous ne proposons
pas des mètres carrés mais de l’usage.
Quels sont vos leviers pour y parvenir ?Cette tendance forte impose
une transformation qui irrigue toutes
les strates de l’entreprise et tous les segments
du parcours client. Cette transformation,
qui est profondément digitale, représente
une formidable opportunité de magnifier
l’expérience de nos clients particuliers
ou entreprises. En partant de leurs besoins
et de leurs usages dès la conception.
En communiquant différemment avec
eux pour nouer une relation individualisée.
En leur proposant une expérience d’achat
augmentée, grâce notamment à nos points
de vente digitalisés BI-Store. En leur donnant
la possibilité de personnaliser leurs logements
ou leurs bureaux. Enfin, en leur apportant
toute une gamme de nouveaux services
tels que notre offre inédite de logements
100 % connectés, Flexom.
François Bertière Président de Bouygues Immobilier
Interview
1. Selon une étude réalisée entre le 1er avril 2016 et le 27 juillet 2017 auprès de 2 792 clients dont 856 répondants à J+1 de la livraison de leur logement
2
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
“Nous ne concevons pas des mètres carrés mais de l’usage. Notre ambition ? Devenir les champions de l’expérience client.”
3
“Nous avons révolutionné les espaces de travail avec Nextdoor qui répond à cette volonté croissante d’humaniser notre relation au travail.”
+ 14 %de réservations en logement en 2017 (en France)
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
L’attention portée à l’expérience client s’exprime-t-elle de la même manière dans l’Immobilier d’Entreprise ?Évidemment ! C’est même une marque de
fabrique en immobilier tertiaire où notre
approche n’est jamais standardisée car nous
sommes en prise directe avec les attentes
de nos clients, investisseurs et des usagers.
Que ce soit pour les projets d’immeubles
neufs à énergie positive Green Office
ou notre offre de réhabilitation durable
Rehagreen, nous nous efforçons d’apporter
toujours un plus dans l’expérience en termes
d’innovation, de confort, de fonctionnalités,
de gestion des espaces, de connexion,
de sécurité…
Sans oublier que nous avons révolutionné
depuis deux ans les espaces de travail avec
notre offre de bureaux partagés Nextdoor
qui répond parfaitement à cette volonté
croissante d’humaniser notre relation
au travail.
Répondre à l’évolution des usages requiert une forte capacité d’innovation. Comment y parvenez-vous ?Nous avons la chance de pouvoir compter
depuis dix ans sur notre Direction R&D et
Open Innovation. Son principal défi est de rendre
compatibles les temps très longs des projets
urbains avec l’accélération des technologies
et des usages. C’est pourquoi nous avons
créé le fonds BIRD afin d’investir dans
des start-up qui foisonnent d’idées pour
concevoir de nouveaux services urbains.
Nous avons une certitude : l’innovation est
ouverte par nature. Ouverte aux partenaires
publics et privés. Ouverte à l’ensemble des
équipes de l’entreprise. Ouverte au dialogue
avec les usagers. Et enfin, ouverte sur la ville
dans sa globalité. Nous ne concevons pas
l’innovation dans le seul périmètre de nos
immeubles. Pour nous, le quartier est l’échelle
pertinente de l’innovation, qu’elle soit
environnementale, sociale ou dans les services.
Cette approche résume toute la philosophie
de notre offre UrbanEra qui propose une prise
en compte globale des grands enjeux urbains
– mobilité, transition écologique, qualité
de vie, mixité… Dans un dialogue constant
avec les collectivités, nous construisons
des réponses sur mesure, en prise directe
avec l’identité des territoires, pour renforcer
leur attractivité et leur donner vie.
Je souhaite vivement saluer et remercier tous
les collaborateurs de Bouygues Immobilier
qui font vivre au quotidien notre engagement
pour l’innovation et pour la création d’une
expérience qui soit la plus belle possible et
créatrice de mieux vivre pour tous nos clients.
“Le quartier est l’échelle pertinente de l’innovation, qu’elle soit environnementale, sociale ou dans les services.”
95 %des clients se disent prêts à recommander Bouygues Immobilier
5
COMITÉ STRATÉGIQUE
ACCÉLÉRATEURS DE TRANSFORMATION
Pression démographique, métropolisation, vieillissement de la population, révolution des usages insufflée par les innovations technologiques et digitales… La ville connaît des mutations profondes qui redessinent les contours de l’expérience urbaine. Une transformation globale qui questionne la relation de Bouygues Immobilier avec ses clients, ses métiers et ses méthodes de travail. La mission de Bouygues Immobilier : créer du mieux vivre, dans le temps.
“Nous n’appréhendons plus notre métier comme avant : nous ne créons plus des produits mais des solutions.”
En 2017, la transformation s’est incarnée de manière très
concrète chez Bouygues Immobilier. Que ce soit notre offre
de logements 100 % connectés Flexom, les services de
conciergerie de quartier, nos bureaux partagés Nextdoor
ou notre engagement dans les résidences services avec
Les Jardins d’Arcadie, tous ces exemples participent à un même
mouvement de fond qui change la nature de notre métier :
le souci pour nous n’est plus de concevoir des produits mais
de procurer à nos clients des solutions immobilières fondées
sur l’usage.
Éric GuilleminDirecteur général délégué
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
“Nous repensons les espaces tertiaires pour stimuler le travail d’équipe et l’intelligence collective.”
“La transformation digitale n’est pas qu’une question d’outils. Elle conditionne notre capacité à innover et à travailler ensemble pour anticiper les évolutions de demain.”
Au sein de la ville active et productive, le monde
de l’entreprise connaît une révolution.
Grâce au digital, plus personne ne peut réussir
de manière isolée. Notre métier est désormais
d’accompagner et accélérer cette transformation
de l’organisation sociale en tirant le meilleur
de l’individuel et du collectif. Que ce soit dans
des immeubles de bureaux plus ouverts et
communicants, ou dans nos espaces collaboratifs
Nextdoor, notre volonté est la même : faire
de l’entreprise le terrain fertile où chacun peut
exprimer le meilleur de lui-même.
L’originalité de notre approche de
la transformation est que nous associons
intrinsèquement trois éléments structurants :
digitalisation de nos métiers, redéfinition
de nos environnements de travail et
ressources humaines. Cette trilogie signifie
que la transformation doit intégrer totalement
le mindset de l’entreprise et être partagée
par l’ensemble des collaborateurs. Elle traduit
également la prise en compte d’une urgence.
Flexibilité, agilité, simplicité, rapidité dans
l’information : les attentes de nos clients
et collaborateurs évoluent sans cesse et
très rapidement. À nous de les anticiper.
Éric MazoyerDirecteur général délégué
Nathalie WatineDirectrice générale de la Transformation digitale et des Ressources humaines
66 %de la population mondiale vivra en ville en 2050
74millions de Français en 2050
7
COMITÉ STRATÉGIQUE
“La transformation profonde de notre société s’appuie beaucoup sur le digital, mais n’oublions pas l’humain !”
Bouygues Immobilier se transforme pour
répondre aux nouvelles exigences de nos
clients vis-à-vis des entreprises et des marques :
plus de personnalisation, de flexibilité, de
proximité dans notre communication mais
aussi plus d’engagement environnemental
et sociétal. Cela passe par les outils numériques
mais aussi par l’humain puisque notre mission
est d’apporter du mieux vivre pour tous
nos clients, dans leur expérience d’achat comme
dans l’usage qu’ils vont faire des espaces de vie
et des services que nous leur proposons.
Le digital facilite tout cela mais l’humain est
la clé pour enchanter l’expérience client !
Valérie PetitbonDirectrice Communication, Marketing, RSE et QSE
29milliards d’appareils connectés d’ici 2020
270milliards d’euros pour le marché de l’économie collaborative dans le monde en 2025
4nouvelles valeurs de Bouygues Immobilier en 2017 : audace, ouverture, confiance, plaisir
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
“Avec des parcours personnalisés, fondés sur une compréhension plus fine des segmentations client, nous créons les conditions d’une belle expérience.”
“La co-conception est la base de l’appropriation par les usagers des nouveaux quartiers que nous créons.”
Dans ce monde qui se transforme,
Bouygues Immobilier a dans son ADN cette
capacité à évoluer et s’adapter. Cette agilité
est essentielle pour créer une expérience client
qui réponde aux attentes et aux évolutions
de chacun. Pourquoi vendrions-nous une offre
de la même manière pour un investisseur,
un propriétaire occupant, une jeune famille
ou encore des seniors ? Nous réfléchissons
désormais à des segmentations clients beaucoup
plus fines avec des parcours personnalisés.
C’est la condition pour créer une relation avec
nos clients porteuse d’émotion et de valeur.
Laurent TirotDirecteur général Logement France
Un quartier prend vie avec l’implication
des riverains, du tissu économique et associatif
local et, bien entendu, des collectivités.
Avec la transformation digitale notamment,
nous avons désormais la possibilité d’animer
cette communauté dès l’amont du projet.
Maquette numérique BIM – dont la généralisation
est prévue pour 2020 –, configurateurs
qui offrent des outils de visualisation de plus
en plus sophistiqués, plateformes d’échanges
entre riverains qui commencent à se créer…
Nous disposons désormais d’outils pertinents
pour favoriser la co-conception et les
interactions de chacun à toutes les étapes.
Emmanuel DesmaizièresDirecteur général International/UrbanEra/Filiales
9
“Pour répondre à la flexibilité demandée par nos clients, n’ayons pas peur de nous transformer en permanence.”
François Bertière
“Avec Nextdoor, nous mutualisons nos forces pour ouvrir de nouveaux champs des possibles.”
Sébastien Bazin
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
10
Depuis juillet 2017, vous avez ouvert le capital de Nextdoor à AccorHotels. Pourquoi un tel partenariat ?François Bertière : Nous avons créé Nextdoor
en 2015 car nous avions compris que nos
clients entreprises avaient changé. L’heure est
à la flexibilité et à l’agilité. Nous devions alors
inventer un nouveau modèle, qui dépasse
le cadre de l’immobilier d’entreprise classique
et qui offre une nouvelle forme d’hospitalité
et de services. Qui de mieux pour nous
accompagner dans ce projet d’hôtellerie
d’entreprise qu’un groupe comme AccorHotels
dont nous connaissions la compétence
et dont nous nous sentions proches tant
professionnellement que personnellement ?
Sébastien Bazin : Cette association est le fruit
du bon sens. Nos deux métiers sont certes
différents mais ils sont aussi extraordinairement
complémentaires, avec la même base de
clients. Nous avons donc décidé de mutualiser
notre expertise au service d’un seul et
même client qui retrouve chez AccorHotels
un capital confiance et émotionnel et chez
Bouygues Immobilier l’efficacité, l’intelligence
de l’espace et de la localisation.
Il s’agit également de répondre à un
phénomène d’accélération. Accélération
des attentes de nos clients, tout d’abord.
Ils ont effectivement besoin d’espaces
moins contraints et adaptables rapidement.
Accélération également du développement
de Nextdoor lui-même. Grâce au partage
de nos savoir-faire et de notre expérience
de la relation client, nous sommes en mesure
de devenir leader du marché européen
des nouveaux espaces de travail et de faire
en 5 ans ce que chacun séparément
aurait probablement réalisé en 8-10 ans.
Notre objectif est alors de passer de 7 à 80 sites
ouverts à travers l’Europe d’ici 2022.
L’hôtellerie est l’un des premiers secteurs à avoir été impacté par la transformation digitale des usages. Comment y avez-vous répondu ?S.B. : L’impact pour nous a été extrêmement
violent, nous obligeant à revoir notre modèle
vieux de 50 ans, bâti sur les notions de
standards, normes et donc de produits très
cadrés. Mais où était le client dans tout cela ?
Le monde digital est exactement l’inverse.
C’est un monde où l’on écoute le client et où
le produit s’adapte à sa demande. Il s’agit d’une
véritable rupture car nous avons dû sortir de
la standardisation, des produits et des marques
pour mieux répondre aux attentes de nos
clients. Et pour 80 % d’entre eux, ils attendent
d’un voyage une véritable expérience.
Les effets de cette transformation ne s’arrêtent
pas là. En effet, nous avons vécu en 15 ans
deux révolutions digitales – celle des premières
agences en ligne de type Expedia ou Booking,
puis celle des nouveaux types d’hébergements
comme Airbnb.
Tout récemment, nous avons connu
deux nouvelles vagues : celle de l’intelligence
artificielle – avec Google Home ou Amazon
Echo notamment – et celle du paiement
en ligne avec WeChat Pay. Ces deux vagues
sont aussi violentes que les premières et
se sont succédé en 12 mois seulement.
“Notre nouveau défi : rendre nos bâtiments évolutifs et adaptables aux besoins de chacun dans la durée.”
François Bertière
François Bertière Président de Bouygues Immobilier
Sébastien Bazin Président-directeur général AccorHotels
Interview croisée
11
Quels enseignements tirez-vous en immobilier ?F.B. : Nous n’avons certes pas été touchés
aussi violemment, mais nous devons nous
y préparer. Car cela arrivera, c’est certain.
Le premier danger est la désintermédiation
qui nous couperait de nos clients
– par exemple sur la commercialisation
ou sur l’approvisionnement foncier.
N’oublions pas que les clients d’AccorHotels
sont exactement les mêmes que les nôtres.
Comme lors d’un voyage, ils attendent de
vivre une véritable expérience en immobilier.
Nous devons donc leur offrir des produits qui
se transforment et se réinventent sans cesse,
avec toujours plus de services.
D’où notre obsession de réenchanter
l’expérience client et de changer la relation
nouée avec lui. Cela nous impose de changer
de paradigme. C’est-à-dire de partir de
la demande des clients, de la manière dont
ils vivent, dont leur famille vit, dont ils évoluent,
pour concevoir des produits spécifiques
et réellement adaptés à leurs besoins. Il s’agit
d’un changement radical de nos process
rendu possible précisément par les nouvelles
technologies digitales.
Dans ce monde qui se transforme de plus en plus vite, quelles pistes d’innovations souhaitez-vous explorer à l’avenir ?S.B. : Nous sommes face à un énorme paradoxe.
Depuis près de dix ans, grâce au digital,
nous n’avons cessé d’intensifier les interactions
avec nos clients. Parallèlement, depuis peu, nous
constatons qu’ils en ressentent une saturation.
Le monde de l’hôtellerie va certainement
pouvoir répondre à cette tendance
en proposant des destinations qui offriront
des « désintoxications » digitales.
Autre aspect essentiel pour des Groupes
comme les nôtres : dans le monde de demain,
les entreprises traditionnelles devront sans
aucun doute s’allier avec les grands acteurs
mondiaux tels que Google, Facebook, Apple,
Tencent, WeChat… Leurs moyens pour nourrir
la relation client sont 10 à 12 fois supérieurs
aux nôtres. L’enjeu pour nous demain sera donc
de nouer ces alliances – mais sans se tromper
de cheval ou de géographie !
F.B. : Nous n’en sommes pas encore là dans
l’immobilier. Notre enjeu dans les années
à venir sera de comprendre encore mieux nos
clients. Le prochain défi sera alors celui de la
donnée et du big data. Toute la problématique
étant de transformer cette donnée dans
nos bâtiments pour les rendre évolutifs et
adaptables aux besoins de chacun dans la durée.
D’autant que le rythme de vie des habitants
s’accélère et que leur situation familiale évolue
de plus en plus vite. Nos logements devront
donc s’adapter à leurs besoins à tout moment.
Ce qui représente également une formidable
opportunité de tisser une relation plus durable
et continue avec eux.
“Nous sommes sortis de la standardisation, des produits et des marques pour mieux répondre aux véritables attentes de nos clients.”
Sébastien Bazin
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
12
INDICATEURS FINANCIERS
CHIFFRE D’AFFAIRES (EN M€)Le chiffre d’affaires a progressé en 2017 de 6 % par rapport à 2016.
2016
2 568 M€
2017
2 712 M€13
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES (EN M€)Le chiffre d’affaires consolidé s’établit à 2 712 M€, en augmentation de 6 % par rapport à 2016. Cette hausse reflète la reprise des réservations en Logement enregistrée depuis 2015.
L O G E M E N T
2 327 M€
385 M€
I M M O B I L I E R D ’ E N T R E P R I S E
2 100 M€ en 2016
2 327 M€ en 2017 + 11 %
468 M€ en 2016
- 18 %385 M€ en 2017
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
14
INDICATEURS FINANCIERS
RÉSULTAT NET PART DU GROUPE (EN M€)Le résultat net partdu Groupe a augmenté de 37 % par rapport à 2016.
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT (EN M€)Le résultat opérationnel courant a augmenté de 33 % par rapport à 2016.
2016
167 M€
2016125 M€
2017
91 M€
223 M€2017
15
TOTAL RÉSERVATIONS (EN M€)
3 065 M€
TERRAINS À BÂTIR
16 M€
LOGEMENT
2 620 M€
IMMOBILIER D’ENTREPRISE
429 M€
16 M€ en 2017
16 M€ en 2016
2 620 M€ en 2017
2 327 M€ en 2016
429 M€ en 2017
495 M€ en 2016
2 838 M€ en 2016
3 065 M€ en 2017
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
16
INDICATEURS FINANCIERS
NOMBRE DE LOGEMENTS RÉSERVÉS (FRANCE ET INTERNATIONAL)
15 19913 866 en 2016
15 199 en 2017 + 10 %
MAÎTRISÉS URBANERA EN AMÉNAGEMENT URBAIN DURABLE
600 000 m2
DE BUREAUX ET COMMERCES COMMERCIALISÉS
116 230 m2
17
REHAGREENSurface des opérations d’Immobilier d’Entreprise Rehagreen en chantier ou livrées.
GREEN OFFICESurface des opérations d’Immobilier d’Entreprise Green Office en chantier ou livrées.
98 839 m2
191 200 m2
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
18
INDICATEURS FINANCIERS
FOURNISSEURS ÉVALUÉSNombre de fournisseurs et / ou sous-traitants ayant fait l’objet d’une évaluation RSE en 2017.
LOGEMENTSlabellisés ou couverts par un engagement de déploiement de la labellisation BiodiverCity au 30 / 09 / 2017 ; l’objectif de 8 000 d’ici à 2020 a déjà été dépassé.
1 243
8 22419
MIXITÉ44 % des cadres de Bouygues Immobilier sont des femmes.
44 %
DES COLLABORATEURS FORMÉS1 389 collaborateurs ont été formés en 2017 (ayant suivi au moins une formation en présentiel).
90 %
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
20
INDICATEURS FINANCIERS
MÉCÉNAT D’ENTREPRISE871 696 M€ ont été investis dans le mécénat d’entreprise en 2017 (+ 3,10 % par rapport à 2016, hors sponsoring).
871 696 M€
FAMILLESNombre de familles accompagnées par le programme Médiaterre en 2017.
350
21
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
COMMENT IMAGINER DES LOGEMENTS OÙ CHACUN PUISSE
?CONFORTABLE ET DE QUALITÉ, DURABLE,
PERSONNALISABLE, ÉVOLUTIF... C’EST TOUT CELA
QUE DOIT ÊTRE LE LOGEMENT D’AUJOURD’HUI.
ET SURTOUT, IL NE DOIT PAS ÊTRE QU’UN TOIT,
MAIS UN ESPACE OÙ CHACUN PEUT S’ÉPANOUIR
ET ÉVOLUER TOUT AU LONG DE SA VIE.
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
22
Habitations 100 % intelligentes et
connectées avec Flexom, résidences
adaptées aux seniors ou aux étudiants,
maisons individuelles modulables…
Chez Bouygues Immobilier, nous imaginons
des logements qui répondent aux besoins
de chacun. Pour cela, nous ne laissons rien
au hasard et surtout pas la relation client.
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
Ils se sont décidés au dernier moment. « Et si on
partait en escapade en Italie après les fêtes de fin
d’année ? » Pas longtemps, trois jours pour se détendre
avant la reprise. Trois jours, c’est court. Mais dans
la voiture sur le chemin du retour, Emilie et Laurent
ont hâte – vraiment hâte de revenir chez eux. De retrouver
leur « paradis » comme ils l’appellent avec leur fils de
sept ans, Liam. Ils n’ont emménagé que depuis quelques
jours dans leur nouveau T3. Quelques jours, mais c’est
suffisant pour se sentir déjà chez soi, admirer les couchers
de soleil sur la terrasse, profiter du confort et inviter des
proches. Ils avaient déjà acheté mais jamais dans du neuf.
Ce qui les a décidés ? Un emplacement idéal, au calme,
avec des prestations qu’ils ne trouvaient pas ailleurs.
Et dire qu’au départ ils n’avaient pas prévu de chercher
dans cet arrondissement… Et puis ils ont vraiment pu
personnaliser leur appartement – changer la baignoire
en douche, ajouter un placard, déplacer des chauffages…
Dès qu’ils avaient une demande, quelqu’un était là pour
leur répondre. Pour eux, c’était même le plus important.
Pas besoin de gadget mais d’une vraie relation humaine.
Comme le jour de la livraison de leur appartement où
ils ont bu un café et mangé des chocolats avec d’autres
propriétaires et les équipes Bouygues Immobilier.
Une belle manière de rentrer chez soi.
Emilie, Laurent et Liam – nouveaux propriétaires de la résidence Bastide Le Cabot,
Marseille 9e arrondissement
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
24
13h07 — Résidence Bastide Le Cabot, Marseille 9e arrondissement
25
CRÉER LES CONDITIONS D’UNE BELLE EXPÉRIENCE
Entrer ou investir dans du neuf est pour tous un pari qui engage sur la durée. De la prospection à l’usage, en passant par l’acte d’achat et la livraison, le parcours doit être de qualité et hautement personnalisé, car les équipes Bouygues Immobilier partagent une même conviction : chaque client est unique.
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
Une règle vaut tout au long du parcours client : ne jamais standardiser
la relation. Concrètement, cela signifie offrir un large choix de
personnalisation : des plans, des gammes de matériaux et d’équipements,
etc., et proposer des services d’aide au financement aux primo-accédants
afin de prendre en compte leurs problématiques spécifiques. Cela signifie
aussi être attentif à chacun par exemple en mettant en place des rituels
de la relation client, notamment au moment de la livraison, qui rendent
ce moment unique et inoubliable.
Être attentif à la singularité de chacun
La culture client irrigue l’ensemble de l’entreprise – notamment au travers
du programme « 100 % clients ». La création d’une nouvelle direction
Marketing Logement marque ainsi l’affirmation d’une ambition : construire
une segmentation de plus en plus fine des clients afin de proposer
des parcours toujours plus différenciés. Pour y parvenir, la transformation
digitale de l’entreprise représente un formidable levier. Ainsi, un CRM
est en cours de conception pour créer une relation fluide dans toutes les
interactions avec les prospects et clients. La dématérialisation progressive
des contrats de réservation, quant à elle, fait gagner en rapidité et
simplicité. Parallèlement, un configurateur est actuellement disponible
pour 3 500 logements. Grâce à lui, les clients décident du style de leur
logement tout en visualisant leur choix en 3D panoramique. Enfin,
la maquette numérique BIM (Building Information Management) sera
généralisée à horizon 2020. Associant tous les acteurs de la construction
– promoteurs, architectes, bureaux d’études, etc. –, elle permet d’ores
et déjà de fluidifier et d’optimiser les process. Toutes ces innovations
pour simplifier et embellir l’expérience seront d’ailleurs amenées
à s’enrichir à l’avenir grâce à l’usage toujours plus maîtrisé des datas.
La relation client à l’heure de la transformation digitale
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
26
de fréquentation du point de vente à Toulon avec BI-Store
+ 20 %
Ultra-digitalisés, ouverts, conviviaux... les points de vente BI-Store réinventent l’expérience d’achat. Parmi leurs innovations : des outils digitaux (casques de réalité virtuelle, maquettes orbitales, etc.) et un appartement témoin équipé de Flexom.
“Les clients s’immergent en 3D dans leur futur appartement mais ils peuvent également en expérimenter la qualité grâce à l’appartement témoin. On sort de l’illustration sur papier ou écran et cela les rassure énormément.”
Audrey PerrachonManager commercial à Toulon
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
4,2étoiles en satisfaction client à la livraison 1
Net Promoter Score positifà la livraison
1. Étude réalisée entre le 1er avril 2016 et le 27 juillet 2017 auprès de 2 792 clients dont 856 répondants à J+1 de la livraison de leur logement.
Note obtenue de 4,2 / 5 soit 95 % de clients satisfaits.
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Impliquer les habitants dans la co-conception de leur logement ou de leur résidence,
tel est le défi que se sont lancées les équipes de Bouygues Immobilier pour concevoir
des produits toujours plus adaptés et personnalisés. Des ateliers de co-conception
ont ainsi préfiguré le programme 5e Avenue à La Madeleine ou la résidence Aurore
à Sartrouville, en partenariat avec la start-up Habx.
Cette co-création se met également à l’heure digitale, comme sur le programme
Château Valmante à Marseille. Ainsi, de mi-juillet à septembre 2017, une plateforme
digitale de co-création a été ouverte, en partenariat avec la start-up FanVoice, afin
de permettre aux prospects de définir les services et équipements qui amélioreront
leur vie au quotidien. Pour Bouygues Immobilier, cette approche innovante
intègre les usages des futurs habitants dès la phase de conception.
Co-construire avec les usagers
“Grâce aux réponses recueillies, nous avons affiné le programme pour proposer un domaine à l’image de ses futurs habitants co-créateurs.”
Rémy CourtèsDirecteur de l’Agence Bouygues Immobilier Provence Sud
Pour le p
rogram
me C
hâteau V
alman
te à Marseille, B
ouygues Im
mo
bilier a recueilli
les envies des futurs h
abitan
ts po
ur créer une résid
ence en
ph
ase avec les mo
des
de vie actuels et an
ticipan
t leurs beso
ins d
e dem
ain.
Pho
tograp
he : D
amien
Ch
amcirkan
29
logementsintégrant l’offre Flexom dont 430 livrés en 2017
13 000
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
Pauline JacquinetDirectrice Marketing Logement
“Avec Flexom, nous avons préempté très tôt le sujet du logement connecté pour anticiper les usages de demain.”
“Pilotage précis de l’énergie ou même cours de pilates dans la salle partagée… Flexom nous apporte un vrai confort en plus.”
“Pour moi, c’est un gain de liberté inestimable.”Jean-Mariehabitant de la résidence 5e Avenue à La Madeleine
Handicapé en fauteuil roulant, Jean-Marie peut désormais piloter en autonomie les fonctions de son logement – lumière, chauffage et même musique, par exemple – grâce à l’application Flexom.
Françoise et Georgeshabitants de la résidence 5e Avenue à La Madeleine
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
UN LOGEMENT 100 % CONNECTÉ
Le boom de l’Internet des objets ouvre un champ des possibles très vaste pour créer de nouveaux usages dans le logement. Afin d’en faire bénéficier le plus grand nombre, Bouygues Immobilier est devenu, grâce à Flexom, le premier opérateur à proposer des logements connectés et intelligents sur tout le territoire national, offrant ainsi une nouvelle dimension de confort et de qualité de vie à ses clients.
1. Voir notamment le pack senior ou les équipements adaptés aux familles avec jeunes enfants en p. 36-37
Aujourd’hui, piloter son logement à distance (volets roulants,
chauffage, lumière…) et programmer des scénarios d’usage ou optimiser
– voire anticiper – sa consommation énergétique est possible grâce à
Flexom. Au-delà des technologies déployées, cette application est avant
tout synonyme de confort, de sécurité et d’une plus grande maîtrise des
coûts d’usage. Tous ces services sont personnalisables grâce à une offre
de packs d’options spécifiques 1.
Ses potentialités ne s’arrêtent pas au seul logement. À l’échelle
de la résidence, Flexom est un facilitateur du quotidien et un vecteur
de lien social. Sur le site de La Madeleine à côté de Lille, par exemple,
elle se connecte à la conciergerie de la résidence et permet aux habitants
de partager des petites annonces, communiquer en direct via une
messagerie ou réserver gratuitement la « pièce commune », une pièce
en plus pour organiser des événements ou recevoir des proches.
Un nouvel art de vivre
Initié en 2016, Flexom sera amené à évoluer en fonction de l’appréciation
et des retours des usagers eux-mêmes. Des visites d’habitants sont ainsi
prévues courant 2018 pour identifier les valeurs d’usage et les nouvelles
attentes. Une démarche d’écoute et d’amélioration continue qui garantit
le meilleur niveau de services aux habitants sur la durée.
Haute valeur d’usage
31
UNE TRÈS HAUTE EXIGENCE ENVIRONNEMENTALE
Le secteur du bâtiment représente à lui seul 44 % de l’énergie consommée en France et émet plus de 123 millions de tonnes de CO
2 par an 1.
Intégrer l’impact environnemental des bâtiments dès leur conception est essentiel pour réussir une transition écologique devenue urgente. Conscient de la portée de ces enjeux, Bouygues Immobilier fait de l’exigence environnementale son engagement depuis plus de dix ans.
1. Source : Ministère de la Transition écologique et solidaire https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/energie-dans-batiments
Bouygues Immobilier n’a pas attendu la réglementation pour faire
de l’efficacité énergétique une priorité et pour acquérir un savoir-faire
unique dans ce domaine puisque dès 2010, 100 % de ses projets étaient
labellisés BBC / Effinergie®. Désormais, Bouygues Immobilier va plus loin
en proposant des programmes de logements à énergie positive tels que
le bâtiment mixte Green Home composé de 147 logements, inauguré
en 2016 à Nanterre.
Parallèlement, de nouveaux défis émergent sur le terrain
de l’excellence environnementale. Alors que les préoccupations
citoyennes et politiques croissent sur le sujet, la question de la réduction
des émissions de carbone a en effet pris une place centrale dans le débat
public. Pour y répondre, Bouygues Immobilier a développé des solutions
bas carbone innovantes, et ce, bien avant la nouvelle réglementation
RT 2018. Avec un axe d’innovation privilégié : la construction bois.
Ainsi, l’opération Sensations au sein de l’îlot Bois à Strasbourg deviendra
la première tour de logements de grande hauteur 100 % bois, innovante
et bas carbone (voir ci-contre).
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
Du BBC au bas carbone
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
32
Amélioration de la qualité de l’air, confort thermique, modes de déplacement doux… La qualité de vie des habitants est au cœur de la conception de l’opération Sensations à Strasbourg.
Architectes : KOZ architectes & ASP architecture – Perspectiviste : Infime
“En favorisant le développement de constructions en bois, nous construisons une ville plus durable par l’utilisation de matériaux renouvelables capables de stocker le carbone. Cette volonté rend notre cadre de vie plus chaleureux par l’emploi de matériaux d’essence plus naturelle.”
Roland RiesMaire de Strasbourg
2. Source : Fédération Française du Bâtiment
Autre sujet majeur pour la construction de demain : la gestion
des déchets. En effet, le secteur du bâtiment génère près de
40 millions de tonnes de déchets par an, dont 90 % proviennent
des chantiers de démolition et de réhabilitation lourde 2.
Afin d’anticiper la réglementation européenne sur le sujet,
Bouygues Immobilier a décidé d’expérimenter de nouvelles
approches. Il a ainsi engagé une démarche d’économie
circulaire à Bagneux sur son projet de reconversion d’un ancien
site industriel de 20 000 m2 en un programme urbain mixte.
Avec un objectif ambitieux largement atteint : revaloriser
80 % des matériaux du site. Une première en France.
Explorer l’économie circulaire
Sur quelles bases repose la collaboration entre le groupe SNI, premier bailleur de France, et Bouygues Immobilier ?Yves Chazelle : La relation que nous tissons
depuis près de 20 ans repose sur un élément
clé : la confiance. Partageant un même
maillage territorial national et un même
sens de la rigueur, nous avons construit une
collaboration fiable sur la durée. Mais j’irais
plus loin : cette confiance a une haute valeur
humaine. Elle est le fruit de la relation étroite
qui s’est nouée au sein des équipes dirigeantes
et, par répercussion, entre les collaborateurs.
Laurent Tirot : Pour nous, cette confiance
a un prérequis : la qualité, que ce soit dans
la relation, les produits ou encore les services.
C’est la condition d’une collaboration sur
le long terme qui évolue et se perfectionne.
Nous avons ainsi su affiner notre partenariat
avec SNI au fil du temps. Par exemple, avec
notre accord-cadre pour la production de
logements intermédiaires signé il y a 3 ans,
nous avons mis en place une méthodologie
qui nous fait intervenir dès l’amont des projets.
Grâce à cette nouvelle approche, nous
sommes désormais en capacité d’accélérer
notre collaboration – avec un portefeuille
actuel de 1 200 logements précommandés –
tout en proposant une conception au plus
près des attentes du cahier des charges.
Que signifie pour vous « mieux vivre » dans le logement social et intermédiaire ?L.T. : Deux points nous paraissent essentiels :
la mixité et un parcours résidentiel fluide.
Ce qui passe par une offre diversifiée
de logements sociaux, intermédiaires et libres.
Notre statut d’opérateur urbain positionné
à l’échelle du quartier nous permet de nous
adapter à ces différentes composantes
résidentielles tout en gardant la même exigence
de qualité.
Y.C. : Effectivement, j’insiste également :
entre un logement social, intermédiaire ou libre,
il n’y a pas de différence. L’exigence est la même.
Nous recherchons donc pour tous nos clients
des logements de qualité, adaptés aux familles
et pour longtemps. Les habitations que nous
leur proposons doivent les accompagner
sur la durée. D’où l’importance du parcours
résidentiel, qui leur offre la possibilité d’être
mobiles et d’évoluer. C’est d’ailleurs pour cela
que nous mettons l’accent sur le logement
intermédiaire avec un partenaire d’envergure
nationale comme Bouygues Immobilier.
Comment voyez-vous l’évolution du logement intermédiaire dans les années à venir ?Y.C. : Notre objectif est d’abord d’accélérer
dans ce domaine, car nous estimons
les besoins à 80 000 nouveaux logements
sur 5 ans. Sur une échelle de temps plus
longue, tout l’enjeu est d’anticiper les besoins
des familles à horizon de 20 ou 30 ans, pour
offrir des logements répondant adéquatement
aux évolutions sociétales. Ce qui signifie
des logements plus petits, par exemple,
pour répondre à l’évolution des ménages.
L.T. : Grâce à notre savoir-faire sur les
logements durables, désormais intelligents
et connectés permettant de piloter en temps
réel les consommations énergétiques,
l’un de nos gros enjeux à venir sera de garantir
le coût global d’usage. À nous de proposer au
fur et à mesure nos innovations aux logements
sociaux et intermédiaires, afin qu’ils soient
toujours plus confortables et économes.
Laurent Tirot Directeur général Logement France de Bouygues Immobilier
Yves Chazelle Membre du Directoire, Directeur général du groupe SNI
Interview croisée
34
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
“Exiger des logements de qualité pour tous est une question de respect vis-à-vis de l’ensemble de nos clients.”
Yves Chazelle
“En agissant sur la mixité et la fluidité du parcours résidentiel, nous participons à l’évolution des territoires.”
Laurent Tirot
35
DES LOGEMENTS POUR TOUS ET POUR CHACUN
Une famille qui s’agrandit, le petit dernier qui part faire ses études, la peur de ne plus être autonome chez soi l’âge venant… Chaque moment de la vie implique des besoins et des attentes différents. Mais une seule exigence demeure : se sentir bien chez soi quelle que soit sa situation. Proposer des logements adaptés à tous implique de placer l’usage au cœur de leur conception pour qu’ils s’adaptent aux évolutions des modes de vie et à toutes les générations.
01_MIEUX VIVRE CHEZ SOI
Alors que les plus de 65 ans représentent 18 % de la population actuelle
(soit 11,5 millions de personnes), ils seront près de 20 millions d’ici 2030 1.
Cette nouvelle donne démographique s’accompagne d’une évolution
des aspirations des seniors qui expriment une forte volonté de rester
chez eux le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions
de confort et de sécurité. Cette mutation sociétale impose de repenser
la manière de concevoir les logements. C’est pourquoi l’offre Flexom
propose un Pack Senior +. Incluant des services adaptés comme la possibilité
de verrouiller et déverrouiller sa porte à des aidants depuis son lit ou de poser
un chemin lumineux pour éviter les chutes la nuit, il permet aux personnes
âgées de faire évoluer leur logement pour conserver leur autonomie.
Parallèlement, en partenariat avec Les Jardins d’Arcadie, Bouygues
Immobilier propose des logements en résidences services seniors.
Spécialement conçues pour des seniors valides mais fragilisés par
la solitude ou une perte de dynamisme, ces résidences donnent accès
à des services facilitant le quotidien – activités de loisirs, équipements
médicaux, espaces communs conviviaux, etc. – offrant ainsi un cadre
de vie serein et chaleureux à ses habitants.
Vivre mieux chez soi, plus longtemps
1. Source : Insee – Tableaux de l’économie française 2016
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
36
Nombreuse, monoparentale, recomposée… la famille
est plurielle et évolutive. Pour répondre à cette diversité,
les logements se font de plus en plus adaptables et
modulables. Par exemple, le programme Les Hameaux
à La Tour-de-Salvigny propose des maisons modulables.
En fonction des besoins dans le temps, il est possible
de créer une buanderie ou des surfaces habitables
supplémentaires dans les volumes ou d’aménager
le plan intérieur en déplaçant des cloisons.
La résidence Évasion à Romainville propose, quant
à elle, une autre approche de la modularité en mettant
à disposition des habitants une pièce partagée réservable
– la Friends and Family room – pouvant accueillir
des proches ou des amis de passage. Une alternative
pratique et agile à la chambre d’amis.
Concevoir des espaces modulables
Cette recherche d’adaptabilité dans les logements
répond à une mutation sociétale de fond. Le logement
n’est plus conçu comme un simple produit figé mais
comme une offre enrichie en services qui apportent
du mieux vivre et permettent de créer de véritables
communautés d’habitants.
Bouygues Immobilier approfondit ainsi sa réflexion sur
les nouvelles manières de vivre son logement et va lancer
une offre innovante de « co-living ». Cette solution
hybride, rebattant les cartes entre l’usage des parties
privatives et partagées, s’adresse tout particulièrement
aux jeunes actifs à la fois en recherche d’autonomie
et de vie en communauté.
Anticiper les évolutions des styles de vie
“Libérée de l’entretien de la maison, je peux profiter de tout ce que m’offre la résidence. Quel bonheur de pouvoir profiter du confort, de la sûreté et de la convivialité comme bon me semble !”
Jeannerésidente des Jardins d’Arcadie
Les habitants des résidences seniors Les Jardins d’Arcadie bénéficient d’un appartement confortable et sécurisé – leur garantissant leur pleine liberté – ainsi que la convivialité d’une vie en communauté.
Le Clos des Cèdres à Villefranche-sur-Saône – Perspectiviste : Alban Perret
37
COMMENT CONCILIER INTELLIGENCE COLLECTIVE ET BIEN-ÊTRE AU
?L’HEURE EST BIEN SÛR AU PARTAGE,
AU COLLABORATIF, AU COWORKING…
ALORS QUE LES NOUVELLES FORMES DE TRAVAIL
CONJUGUENT VOLONTÉ D’INDÉPENDANCE,
FLEXIBILITÉ ET INTELLIGENCE COLLECTIVE,
NOUS FAÇONNONS DÉJÀ LES NOUVEAUX LIEUX
À LEUR IMAGE. AVEC UNE PRIORITÉ DONNÉE
AU DURABLE ET AU BIEN-ÊTRE DE CHACUN.
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
38
Un nouveau siège social à énergie positive
Green Office, un patrimoine immobilier
réhabilité grâce à Rehagreen, des bureaux
partagés chaleureux et stimulants chez
Nextdoor... Une simple vitrine pour nos
clients tertiaires ? Plutôt une opportunité
pour propulser leur activité et leur donner
confiance dans l’avenir.
Christophe Dardaine, PDG de Click Call, agence de marketing digital résidant à l’espace Nextdoor Cœur Défense
Edna Ibondou, responsable RH Nextdoor, salariée de la société Agile.1, elle-même résidente à l’espace Nextdoor Cœur Défense
Philippe Morel, Président de Nextdoor
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
Christophe y a ses habitudes. Après le déjeuner,
il passe prendre un café au bar, le temps de papoter
un peu avec les autres résidents ou les équipes
de Nextdoor Cœur Défense. Pour lui, l’aventure
Nextdoor a débuté dès l’ouverture de cet espace en
septembre 2016. Le concept l’a tout de suite attiré et il n’a pas
eu de peine à embarquer ses 12 collaborateurs. « Tous séduits
par les espaces accueillants et l’esprit tonique qui y règne. »
Aujourd’hui, il croise Edna. Ils se connaissent de vue, bien
entendu, mais c’est la première fois qu’ils ont l’occasion de
discuter. Rapidement, ils s’aperçoivent d’un point commun :
ils font tous deux partie d’entreprises résidantes, mais
ils collaborent également avec les équipes Nextdoor.
Lui dans le marketing digital et elle dans les RH.
Cette coïncidence n’a pas échappé à Philippe qui vient
les rejoindre. Pour lui qui a rêvé, conçu et lancé Nextdoor,
il s’agit de l’illustration de cet esprit de communauté mixte
et « zéro frontière » qui ne cesse de grandir depuis 2015.
À l’image, selon lui, de ce modèle de coworking à la française
« humaniste, universaliste et pérenne ». Edna le confirme
d’ailleurs, cette communauté séduit les candidats qu’elle
rencontre dans ses entretiens de recrutement – « et pas
seulement la génération Y ! », tient-elle à préciser. « Travailler
autrement, ce n’est plus une tendance, c’est un phénomène. »
40
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
15h18 — espace Nextdoor Cœur Défense
41
50 %du capital détenu par AccorHotels depuis juillet 2017. Un partenariat pour accélérer le développement et devenir le leader européen des espaces collaboratifs.
80 espacesC’est l’objectif pour 2022. Avec 10 à 15 ouvertures par an à partir de 2018 dans toutes les grandes villes de France et les grandes capitales d’Europe.
7espaces ouverts à fin 2017 créant une communauté de 4 000 personnes
1erespace ouvert en région à Lyon en septembre 2017
une très grande liberté dans les horaires pour permettre à chacun de travailler à son rythme, selon ses besoins et 7 jours sur 7
24h/24
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
En seulement deux ans et demi d’existence, Nextdoor
a su marquer sa différence avec l’ouverture de
7 espaces rassemblant près de 4 000 résidents à fin 2017.
Mais au-delà de sa réussite commerciale, Nextdoor
est le révélateur d’une transformation en profondeur :
les individus ne veulent plus travailler comme avant.
Associant des espaces de travail modulables en fonction
des besoins (bureaux privatifs, espaces de coworking,
salles de créativité, phone boxes aménagées pour
un maximum de confort et de tranquillité) à des espaces
de détente conviviaux (potagers, espaces de jeux, cafés…),
les bureaux deviennent de véritables lieux de vie propices
aux interactions et à la dynamique collective.
Cette émulation collaborative bénéficie ainsi à des salariés
de grandes entreprises – comme, par exemple, les équipes
de développement de RTE installées à Cœur Défense.
Mais également aux TPE-PME ou aux indépendants
qui souhaitent faire fructifier leur réseau au sein
de cette communauté stimulante et chaleureuse.
Pour Solveig Yvetot, responsable Communication
Nextdoor, il s’agit d’une relation gagnante où business
et bien-être sont à 100 % compatibles : « Nous proposons
un écosystème propice qui nous fait grandir en même
temps que nos clients. D’ailleurs ce sont les résidents
eux-mêmes qui construisent l’identité de chaque espace
et la dynamique qui s’y crée. Nos espaces sont organiques.
Ils se construisent intrinsèquement avec nos clients
et ce qu’ils apportent. »
Une aventure humaine qui n’est pas prête de s’arrêter :
les perspectives de développement sont importantes,
avec des projections à 80 espaces ouverts d’ici 2022 dans
toutes les grandes villes de France et dans les grandes
capitales européennes.
NEXTDOORLE BUSINESS HUMANIZER
Une flexibilité totale en termes de surface, de postes de travail, d’espaces collaboratifs et de services « tout compris ». Des lieux confortables, animés, chaleureux, où le bien-être est générateur de performance. Pour un travail qui s’humanise et se dynamise, bienvenue dans la révolution Nextdoor.
“Avec Nextdoor, nous mettons en place un terreau fertile à partir duquel la communauté prend forme et se nourrit elle-même.”Solveig Yvetotresponsable Communication Nextdoor
“J’aime louer des salles créatives chez Nextdoor car il y a des environnements ludiques dans lesquels je peux casser les codes du travail. Généralement, ça plaît bien à mes clients.”Philippe G.résident Nextdoor
Des communautés où il fait bon vivre et travailler
43
tonnesde carbone économisées par rapport à un projet classique en béton
2 9001 500 arbres plantésUne démarche qui s’inscrit dans les ambitions portées par la ville de Paris pour atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.
23,5kWhEF/m2/an produits contre 22,9 kWhEF/m2/an consommésgrâce à 1 700 panneaux photovoltaïques et au raccordement au réseau chaleur de la ZAC
“Près de dix ans après Meudon, où nous avions commencé à casser les codes de la construction tertiaire, Enjoy est le nouveau fer de lance de Green Office avec son travail inédit sur le bois.”
Alexandre CartierDirecteur Technique Réalisation
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
ENJOY au cœur du quartier des Batignolles.
Architectes : Baumschlager Eberle / Scape Perspectiviste : Agence Tactile
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
GREEN OFFICELA MARQUE DE L’EXCELLENCE ENVIRONNEMENTALE
Concepteur du premier immeuble de bureaux à énergie positive dès 2007 et créateur de la marque Green Office, Bouygues Immobilier est un pionnier de l’immobilier tertiaire durable. Un savoir-faire d’excellence qui lui permet désormais d’explorer de nouveaux territoires en concevant des immeubles à la fois bas carbone, basse consommation, à énergie positive et vecteurs de mieux-être au travail.
Grâce à une conception bioclimatique et à l’intégration d’énergies
renouvelables, les bâtiments Green Office produisent plus d’énergie
qu’ils n’en consomment. Toujours en avance sur la réglementation,
ils répondent à une double demande croissante de la part des entreprises :
s’engager dans le développement durable et réduire leurs charges
d’exploitation. L’expertise de Bouygues Immobilier consolidée depuis
dix ans permet ainsi d’associer excellence environnementale et garantie
de charges, assurées par sa filiale Aveltys, créée en partenariat avec
Schneider Electric.
Dix ans de savoir-faire
Un nouveau défi émerge désormais dans l’immobilier tertiaire :
les constructions bas carbone. Une exigence dont s’est emparé
Bouygues Immobilier, notamment dans la conception de l’immeuble
Enjoy, au cœur du quartier des Batignolles à Paris, qui sera livré
à l’automne 2018. Grâce à sa structure unique innovante, mixte en bois
et en béton, sur 17 400 m2, Enjoy est le plus grand immeuble
de bureaux en France à être labellisé BBCA 1.
Ses performances environnementales exceptionnelles ne feront
pas oublier la qualité de vie de ses usagers, la présence du bois créant
une atmosphère chaleureuse et une très bonne isolation thermique
et phonique. Parallèlement, les usagers pourront bénéficier, en plus des
15 000 m2 de bureaux, d’un espace de coworking Nextdoor, de commerces
et de lieux de restauration conviviaux, alors qu’un patio végétalisé et
trois loggias extérieures en hauteur accueilleront les moments de détente.
Objectif bas carbone
1. Bâtiment bas carbone
45
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
REHAGREEN : QUAND LA RÉHABILITATION SE FAIT HAUTE COUTURE
Des espaces de travail plus harmonieux, connectés, évolutifs, durables et flexibles… Pourquoi seraient-il réservés aux seuls programmes neufs ? La preuve avec l’offre de réhabilitation durable Rehagreen fondée sur une approche au plus près des besoins des usagers et créatrice de valeur pour le patrimoine tertiaire.
Pas de standardisation, que des prototypes, tel est le credo
de Bouygues Immobilier pour ses projets tertiaires. D’autant plus
lorsqu’il s’agit de projets de réhabilitation qui requièrent une adaptation
à la fois aux attentes des propriétaires, aux contraintes de l’existant
et aux besoins des utilisateurs, cette triple exigence imposant d’innover
sans cesse pour apporter des solutions spécifiques.
Ainsi, l’immeuble de bureaux Ispo Facto inauguré en juin 2016
à Montrouge est exemplaire de la démarche Rehagreen. En partant
d’un diagnostic multicritère, le scénario de démolition / reconstruction
sur mesure le plus créateur de valeur pour le propriétaire a été élaboré.
À la clé, des espaces de travail offrant un cadre de vie agréable aux futurs
utilisateurs ainsi que des performances énergétiques remarquables.
L’immeuble réhabilité vise en effet les certifications HQE niveau
« Excellent » et BREEAM niveau « Very Good ».
Des scénarios de réhabilitation sur-mesure
Alors que l’obsolescence de l’immobilier tertiaire ne cesse de s’accélérer,
une démarche de réhabilitation durable impose également de réfléchir
à la réutilisation dans le temps des espaces et à leur évolutivité en fonction
des usages. Telle est la philosophie qui a inspiré la conception de la
réhabilitation de l’immeuble InTown situé dans le IXe arrondissement
de Paris (voir ci-contre). Ce projet a en effet su améliorer la qualité
d’usage des surfaces, créer de nombreux espaces de services (restaurant,
conciergerie, espace café…) et intégrer de la flexibilité dans un immeuble,
ce qui n’empêche pas un usage mono-utilisation. Sans oublier,
évidemment, des performances environnementales excellentes.
S’adapter aux nouveaux usages tertiaires
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
46
“Offrir la plus grande flexibilité en termes d’aménagement est un enjeu primordial pour pouvoir « travailler partout et autrement » dans nos immeubles. Elle est, à terme, garante de la longévité de nos opérations.”
Jean GuittonDirecteur de l’immobilier de Scor
Preuve de la réussite de cette approche fondée sur l’innovation et la compréhension de l’évolution des usages tertiaires : InTown a été loué à un preneur unique, La Banque de France, près de six mois avant sa livraison.
Architectes : Agence d’architecture, A. Bechu, François Leclercq – Photographe : Shootin
Pour le programme Eurêka Confluence, vous avez mis en place une gouvernance de projet inédite en open innovation. Pourquoi ?Michel Le Faou : Avec ce projet, notre
ambition est de concevoir les manières
de vivre et de travailler de demain en mêlant
expérimentations technologiques et innovations
sociales. Nous avons alors regroupé, au sein
d’un consortium, les acteurs publics – la Ville
et la Métropole de Lyon, l’aménageur SPL –,
des industriels – comme Bouygues Immobilier,
Alstom ou General Electric, notamment –, ainsi
que des start-up. Nous venons de lancer un
appel à manifestation d’intérêt à destination
des habitants et des salariés du quartier pour
qu’ils puissent également participer et proposer
leurs propres projets d’innovation. Jamais un
regroupement aussi large et varié n’avait été
monté. Il faut dire que les enjeux sont très
complexes et diversifiés : logements, bureaux,
commerces – mais également mobilité douce,
production et autoconsommation d’énergie
au sein d’une blockchain ou encore services
de bien-être et de santé…
Une telle approche change-t-elle la manière de concevoir les projets urbains ?Éric Mazoyer : Seuls, nous n’aurions pas
cette même force d’innovation. C’est d’ailleurs
ce qui est passionnant dans ce projet.
En nous faisant l’intégrateur de cette plateforme
de R&D associant acteurs publics et privés,
nous changeons totalement de culture.
Dans cette démarche, nous apprenons
à travailler en confiance avec nos partenaires
– qu’ils soient publics ou privés – préfigurant,
j’en suis sûr, notre manière de travailler demain,
plus ouverte, plus souple, plus hybride.
Pourquoi mener des expérimentations de réversibilité sur Eurêka Confluence ?M.L.F. : Cela répond à la volonté d’intégrer,
dès la conception du projet, une réflexion sur
le temps long. Prenons l’exemple de l’autoroute
qui passe actuellement le long du Rhône.
Il est préférable d’y construire des bureaux.
Mais d’ici quelques années, il a été décidé de
transformer cette route en boulevard urbain,
compatible avec l’installation de logements.
En intégrant cette possibilité dès le départ,
la mutation sera beaucoup plus aisée.
E.M. : Tout l’enjeu de la réversibilité est
d’être toujours en phase avec les besoins des
usagers. Autre exemple qui va prendre de plus
en plus d’importance dans toutes les grandes
métropoles : le poids de la voiture individuelle
et carbonée qui est encore très important.
Mais qu’en sera-t-il dans 5, 10, 15 ans ?
Sur Eurêka Confluence, nous proposons
donc des parkings aériens en silos pouvant
se transformer, selon l’évolution des besoins,
en logements ou bureaux. Chez Bouygues
Immobilier, nous allons même un peu plus loin
en réfléchissant à la conception d’immeubles
hybrides mutualisant de manière intelligente
une mixité de services (logement, espaces
de travail, commerces, hôtellerie, mobilité...)
pour offrir à nos usagers – et notamment aux
jeunes générations – le meilleur de la société
du co-(coliving, coworking, copartage…).
Cette forme de réversibilité des usages
est une voie d’avenir que nous souhaitons
explorer dans les prochaines années.
Éric Mazoyer Directeur général délégué de Bouygues Immobilier
Michel Le Faou Vice-Président à l’urbanisme de la Métropole de Lyon
Interview croisée
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
48
“En travaillant ensemble, acteurs du public et du privé, nous multiplions les chances de faire émerger des innovations sur la durée.”
Michel Le Faou
“La réversibilité des bâtiments et des usages
permet d’intégrer de la souplesse dans le temps
long des projets urbains.”
Éric Mazoyer
49
ET DEMAIN ?LA NOUVELLE ÈRE DES IMMEUBLES À ÉCONOMIE POSITIVE
Tout se transforme dans les bureaux. Bâtiments connectés et connectables en permanence, davantage producteurs d’énergie que consommateurs, lieux de travail ouverts qui deviennent des lieux de vie, espaces privatifs et partagés dont la frontière se brouille… En résumé, une formidable invitation à repenser le modèle de l’immobilier tertiaire de demain.
02_MIEUX VIVRE AU TRAVAIL
L’immobilier représente le deuxième centre de coûts – après les salaires –
pour une entreprise. Mais avec des usages plus flexibles, des bâtiments
à énergie positive voire bas carbone, une gestion des espaces plus
modulables et connectés, Bouygues Immobilier initie une réflexion
porteuse d’avenir pour transformer en profondeur le business model
grâce à la conception d’immeubles à économie positive – c’est-à-dire
sources de recettes pour les entreprises. Une véritable révolution
copernicienne rendue possible notamment grâce à une gestion plus fine
des datas et à une conception de bâtiments encore plus intelligents.
D’un centre de coûts à un centre de profit
Cette approche ouvre également de nouvelles possibilités pour
les interactions entre les immeubles tertiaires et leur environnement
extérieur. En effet, pourquoi laisser déserts des parkings de bureaux
le week-end et le soir alors qu’il serait possible d’en faire bénéficier
les consommateurs venus se détendre dans les commerces ou
les lieux de loisirs à proximité ? Ou encore pourquoi ne pas mutualiser
des auditoriums ou salles de réunions souvent vides pour des associations
de quartier ou des assemblées de copropriétés de riverains ? Une nouvelle
dynamique d’échanges et de services urbains devient alors possible.
Des bâtiments ouverts sur leur environnement
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
50
“Proposer un nouveau modèle d’immeubles tertiaires à économie positive impose de prendre en compte, dès leur conception, cette volonté de les rendre plus autonomes, plus indépendants et plus connectés à leur environnement.”
Sabine Bourrut-Lacouture LépineDirectrice générale Immobilier Entreprise Île-de-France
La nouvelle opération Rehagreen sur l’immeuble SWAYS (Smart Ways to Work) à Issy-les-Moulineaux est une illustration concrète de ces immeubles nouvelle génération. Une conception qui allie mixité des usages et espaces entièrement communicants, autant vers l’intérieur que vers l’extérieur.
Architecte : Agence d’architecture, Anthony Béchu
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
COMMENT FAVORISER LA RENCONTRE DANS LES
?POUR CEUX QUI HABITENT EN VILLE,
TOUT COMMENCE PAR LE QUARTIER.
C’EST À CETTE ÉCHELLE CLÉ POUR LES HABITANTS
QUE NOUS POUVONS ABORDER L’IMMOBILIER
DE MANIÈRE GLOBALE EN FONCTION
DES USAGES DE CHACUN ET DE CONCEVOIR,
AVEC LES COLLECTIVITÉS LOCALES, LE VIVRE
ENSEMBLE, LA MIXITÉ SOCIALE, FONCTIONNELLE,
ÉCONOMIQUE, GÉNÉRATIONNELLE.
PENSER QUARTIER NOUS DEMANDE, AVEC LES
COLLECTIVITÉS LOCALES, D’ANCRER FINEMENT
CHAQUE PROJET DANS L’IDENTITÉ ET L’HISTOIRE
DE CHAQUE TERRITOIRE.
52
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Avec UrbanEra, nous concevons
des quartiers durables, alliant
performance environnementale et
mixité sociale, fonctionnelle, économique,
générationnelle… En étroite collaboration
avec les partenaires publics, nous élaborons
des réponses spécifiques en lien avec
l’identité et l’histoire de chaque territoire.
En ce mercredi matin, la place du Belvédère
est encore calme. Juliette s’attarde un peu pour
discuter avec Bruno, le boulanger du quartier.
Ils se connaissent bien. Juliette est une fidèle
de sa boutique, le « Citron meringué ». Difficile pour
elle de faire l’impasse le dimanche sur la tarte normande
ou encore la religieuse au caramel au beurre salé qui plaît
tant à ses enfants. Tous les deux sont arrivés dans le
quartier à ses débuts, en 2013. « Presque des pionniers ! »,
plaisantent-ils. L’ouverture des écoles, des commerces petit
à petit, les premiers échanges entre les habitants via le
réseau social mis en place pour faciliter la vie au quotidien.
Ils ont assisté et ont contribué à la création de cette vie
au Fort d’Issy. Et ça a pris ! Pour preuve, cette place qui est
devenue le point de rencontre où les habitants s’arrêtent
et se parlent pendant que les enfants jouent aux abords
du miroir d’eau. Un vrai esprit de village qui continue
à surprendre Juliette, « c’est tellement rare de trouver
ça en ville ». Bruno acquiesce, lui qui est aux avant-postes
de ces rencontres entre voisins. Il ajoute cependant : « Esprit
village oui, mais pas village gaulois replié sur lui-même ! »
Juliette, habitante, et Bruno, boulanger du « Citron meringué » – Quartier du Fort d’Issy
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
54
11h39 — quartier du Fort d’Issy, Issy-les-Moulineaux
55
PASSER À L’ÉCHELLE DES QUARTIERS
D’ici 2050, 67 % de la population mondiale vivra en ville 1. Face à cette métropolisation du monde, se dressent des défis tant sociaux qu’environnementaux, mais aussi de mobilité et de qualité de vie en ville. Pour concevoir des solutions urbaines durables et harmonieuses, Bouygues Immobilier est convaincu que la bonne échelle de réflexion et d’action est celle des quartiers – vecteurs de vie, de mixité et de dialogue.
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
1. Source : ONU, rapport sur l’urbanisation dans le monde, 2014
Avec sa direction UrbanEra, Bouygues Immobilier met l’ensemble
de son savoir-faire au service de la création de quartiers durables et
agréables à vivre. La première de ses exigences pour leur donner vie :
la mixité. Mixité fonctionnelle, tout d’abord, grâce à la combinaison
de logements, bureaux, commerces, résidences services, équipements
publics… pour stimuler les interactions. Mixité sociale également,
avec une attention très forte portée au parcours résidentiel – comme sur
le projet de Courcouronnes. Ou encore mixité intergénérationnelle grâce
à une offre de logements à la fois destinée aux familles, aux jeunes actifs
et aux seniors.
Des écoquartiers vivants et dynamiques avec UrbanEra
Cette approche globale se construit en prise directe avec l’identité des
territoires et l’enrichit pour l’inscrire dans une nouvelle histoire commune.
Ainsi, à Cormeilles-en-Parisis, le site d’une ancienne cimenterie en bord
de Seine reprendra vie grâce à la création de près de 1 000 logements
au sein d’une agréable marina. De même à Montreuil, le quartier
des Murs à Pêches connaîtra un second souffle grâce à la création
d’un quartier conçu autour du concept de la ville productive. À la clé :
la pérennisation des activités sur site, le développement d’un tiers-lieu
– le « MakerSpace » –, et des espaces productifs et de coworking…
Dynamiser l’attractivité des territoires
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
56
“L’offre habitat va monter en gamme afin d’assurer une véritable mixité sociale.”
Stéphane BaudetMaire de Courcouronnes, dans Grand Paris Infos, février 2018
Grâce à sa résidence intergénérationnelle comprenant
une crèche et à son école du numérique associée
à un cluster axé sur l’autonomie des personnes
dépendantes, la Tour Horizons (H) à Courcouronnes
deviendra un lieu propice aux rencontres entre toutes
les générations.
La Tour Horizons (H) à Courcouronnes et Les Murs à Pêches à Montreuil font partie des quatre programmes de Bouygues Immobilier lauréats de l’appel à projets « Inventons la Métropole du Grand Paris ».
Architectes : Castro Denissof Associés
UNE DÉMARCHE OUVERTE PAR NATURE
Un quartier est un écosystème hybride dynamique, jamais clos sur lui-même et requérant des compétences complexes et plurielles. C’est pourquoi Bouygues Immobilier a fait de la coopération son modèle de développement à l’échelle des quartiers.
“L’entreprise « forteresse » est obsolète. L’innovation urbaine repose sur un modèle en réseau, connecté à l’ensemble de ses parties prenantes.”Christian GrellierDirecteur R&D et Open Innovation
S’ouvrir à d’autres acteurs est l’opportunité pour
Bouygues Immobilier de dépasser ses savoir-faire
traditionnels en anticipant les futures tendances
et en créant de nouveaux services urbains. Ses équipes
travaillent ainsi au plus près des collectivités mais
également avec d’autres grands acteurs (Microsoft,
Schneider Electric, General Electric…), participent à des
consortiums comme pour le réseau intelligent et durable
IssyGrid, ou intègrent des communautés d’innovation
locales comme le TUBÀ à Lyon ou Métropulse à Bordeaux.
Développer les partenariats
Cette dynamique d’innovation est d’ailleurs accélérée grâce
à BIRD, son fonds d’investissement dédié aux start-up les plus
en pointe dans le secteur. Ainsi, en 2017, Bouygues Immobilier
a pris deux nouvelles participations. La première dans Smile,
qui propose un réseau d’entraide et de partage entre voisins
pour animer la vie de quartier. La seconde dans SPALLIAN
INNOVATION, lui permettant de renforcer sa stratégie smart
data et sa connaissance des territoires et des attentes clients.
Sans oublier les associations de quartiers ou culturelles,
les fablabs – comme ICI Montreuil qui va prochainement
être décliné dans le futur quartier des Fabriques à Marseille
sous le nom « ICI Marseille » ou encore les structures
spécialisées en agriculture urbaine telles qu’AgroParisTech 1…
Localement, des partenariats se créent pour enrichir l’offre
de services et permettre aux futurs habitants de mieux vivre,
mieux travailler, mieux se divertir dans leur quartier.
Des collaborations pour créer de la valeur urbaine
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
1. Voir en page 60
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
COCONSTRUIREAVEC LES HABITANTS
Pas de lien social ni de vie de quartier sans l’implication directe des habitants. Pour concevoir des services urbains répondant aux besoins des usagers, Bouygues Immobilier met en place des démarches de cocréation avec les riverains.
“L’objectif de Ginko&Co est avant tout d’accélérer l’intégration des résidents à leur quartier et de faciliter leur bien-être dans un lieu ouvert à tous.”Cyril NardyDirecteur du projet urbain Ginko
Été 2016 : deux tables rondes sont organisées et une
vingtaine d’habitants de Ginko à Bordeaux imaginent
les nouveaux services urbains innovants de leur quartier.
Les idées fusent et sont soumises à un vote suscitant
près de 300 réponses.
Novembre 2017 : la maison de quartier Ginko&Co voit
le jour, née de l’association de Bouygues Immobilier avec
la start-up Haveagoodday. Son principe ? Réunir en un
seul lieu ouvert 6 jours sur 7, une conciergerie, un espace
de coworking de 24 places et un café ouvert à tous.
Le tout animé par deux managers de quartier, Lucie et
Anne-Laure, véritables « facilitatrices de vie » au quotidien.
Ginko&Co, une nouvelle expérience de quartier
La plateforme « Entre Voisins » permet aux habitants
d’une même résidence d’échanger, de poster des
annonces ou des événements, de réserver des espaces
partagés ou même de donner leur avis sur un projet commun.
Avant son déploiement à partir du printemps 2018,
des expérimentations en test and learn ont été menées
durant deux ans avec les habitants de la résidence 5e Avenue
à La Madeleine. Une démarche de co-conception sur
la durée qui a permis de définir des fonctionnalités simples
d’usage, utiles et personnalisables pour chaque opération.
“Entre Voisins”, un réseau pour et par les résidents
59
DES QUARTIERS DURABLES DANS TOUTES LEURS DIMENSIONS
La ville concentre à elle seule de nombreux enjeux de développement durable : énergie, biodiversité, pollution… Bouygues Immobilier conçoit avec ses partenaires des solutions concrètes et globales en réponse à ces problématiques.
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
Dans la création d’écoquartiers, la gestion de l’énergie
est une priorité. Dès 2011, Bouygues Immobilier s’est
associé à Alstom pour créer Embix, société commune
proposant des services de gestion de l’énergie destinés
aux écoquartiers. La même année, l’entreprise
participait à la création d’IssyGrid, le premier réseau
électrique intelligent en France. Une nouvelle étape
vers la création de quartiers à énergie positive a été
franchie fin 2016 avec le déploiement d’une blockchain
pour smart grid à Lyon Confluence grâce au partenariat
avec Microsoft et deux start-up, Stratumn et Energisme.
L’objectif : permettre que l’énergie photovoltaïque
produite par chaque immeuble soit autoconsommée
au sein du même quartier. Une première en Europe
par sa taille.
Vers des quartiers à énergie positive
L’intégration de la nature dans la ville est une autre
composante indispensable des écoquartiers.
Ainsi, dans l’écoquartier Font-Pré à Toulon, Bouygues
Immobilier a signé un partenariat avec la LPO 1 pour
favoriser la biodiversité, par exemple grâce à l’installation
de gîtes ou nichoirs pour les oiseaux, des aménagements
pour les reptiles et hérissons, ou encore des actions
de sensibilisation des riverains. Autre axe d’action
en cours d’exploration : l’agriculture urbaine. Bouygues
Immobilier collabore ainsi avec AgroParisTech pour créer
un outil aidant ses équipes à intégrer l’agriculture urbaine
dans leurs projets. Un premier test a été réalisé à la Cité
des Indes à Sartrouville.
Enfin, un quartier durable et agréable à vivre signifie
également limiter l’impact environnemental des projets.
Sur le site de l’Hôtel-Dieu à Clermont-Ferrand, 50 % des
matériaux (béton et pierre) issus des démolitions sont
ainsi réutilisés sur place (remblai et sous-couche de voirie).
Ce procédé permet d’éviter l’évacuation de 12 000 tonnes
de déchets, la livraison de 12 000 tonnes de nouveaux
matériaux et divise par deux le passage des camions.
Une qualité de vie durable
1. Source : Ligue pour la Protection des Oiseaux
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
60
écoquartier labellisé BiodiverCity 2 3A dans le monde
Font-Pré à Toulon
1er2. Le label BiodiverCity, porté par le Conseil International Biodiversité (CIBI),
est un outil d’évaluation et de valorisation de la prise en compte de la biodiversité pour tous les projets immobiliers en France et dans le monde
Pourquoi avoir décidé de construire le futur écoquartier Les Fabriques à Marseille autour du concept de « ville productive » ?Hugues Parant : D’abord pour bien montrer
que, là où nous allons produire un quartier
essentiel pour la transformation de Marseille,
la ville ne peut être « passive ». La partie nord de
la ville reste très marquée par des phénomènes
d’enclavement urbain et humain. En bordure
de cet univers, le quartier des Fabriques doit
devenir une source d’espoir et de fierté.
C’est ici que la modernité urbaine sera poussée
à son maximum, que nous faisons ensemble
le pari de la génération Y, de la nouvelle
économie et de la priorité donnée aux usages
sur le bâti. Ce quartier doit produire de l’envie,
de la curiosité et de la valeur économique
et humaine. Il doit produire de la vie.
Emmanuel Desmaizières : Cette notion
de ville productive renvoie également à la
dynamique de l’économie locale. Ainsi, nous
sommes restés dans l’état d’esprit du Marché
aux puces qui véhicule les valeurs de frugalité,
de recyclage, de partage et de proximité.
Et nous avons souhaité que l’emploi s’y
déploie très rapidement. C’est pourquoi
la manufacture collaborative et solidaire
ICI MARSEILLE va installer cette année
le plus grand « makerspace » de France sur
plus de 3 000 m². Il regroupera notamment
de l’artisanat traditionnel, un fablab
très performant, des ateliers participatifs,
du coworking mais également de la formation
avec une école du numérique.
En quoi ce nouvel écoquartier offrira -t-il du « mieux vivre » à ses habitants ?E.D. : À l’inverse d’un quartier dortoir
ou ghetto, la mixité est notre maître mot.
Mixité d’usages d’abord avec des logements,
des bureaux, des commerces de proximité,
des équipements publics et des services
urbains de toutes sortes. Mais également
mixité générationnelle grâce à des résidences
pour étudiants, jeunes actifs et seniors.
Inscrit dans l’environnement existant pour
ne pas créer de rupture, cet écoquartier
offrira également une très forte performance
environnementale et favorisera les transports
en commun et la mobilité douce.
H.P. : Effectivement, ce n’est pas la forme
de la ville qui permet d’honorer la promesse
du « bien vivre ». Tout repose sur l’usage,
les services et la qualité des relations qui
s’établissent. Nous faisons donc le pari que les
Fabriques constitueront l’un des lieux les plus
remarquables de la Métropole marseillaise
dans une décennie parce que nous y aurons
agrégé les tendances les plus novatrices
en termes d’usage.
Comment qualifieriez-vous votre collaboration ?E.D. : Avec Euroméditerranée, nous partageons
les mêmes ambitions. Ce qui est vraiment moteur,
c’est que ce partenariat offre une large part à
la coconception sur la durée. Car il est essentiel
de ne pas figer un projet qui va durer dix ans.
H.P. : Aux notions d’intérêt général
et d’équilibre sur le long terme qui sont
généralement la « marque » de l’aménageur,
il est associé l’agilité et la capacité
d’innovation d’un partenaire privé qui mène
des opérations en France et à l’étranger,
et qui est en capacité d’intégrer les nouvelles
tendances les plus pertinentes.
Emmanuel Desmaizières Directeur général d’UrbanEra de Bouygues Immobilier
Hugues Parant Directeur général de l’EPA Euroméditerranée
Interview croisée
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
62
“Avec le quartier des Fabriques à Marseille, nous devons produire de l’envie, de la curiosité, de la valeur économique et humaine.”
Hugues Parant
“Grâce à une identité construite autour des fablabs et des makers,
nous allons stimuler la dynamique économique
et créer une source d’animation permanente.”
Emmanuel Desmaizières
63
ACCOMPAGNER LES NOUVELLES MOBILITÉS URBAINES
Alors qu’un Français passe en moyenne 23 heures par an dans les bouchons 1 et que le transport automobile est la principale source de pollution en ville, la mobilité concentre à elle seule bon nombre d’enjeux urbains. Aux premiers rangs desquels la transition écologique, l’accessibilité des territoires et la sérénité du cadre de vie…
03_MIEUX VIVRE DANS SON QUARTIER
Un quartier qui prend vie est un morceau de ville ouvert,
connecté aux autres territoires urbains. Ainsi, Bouygues
Immobilier veille à ce que ses écoquartiers offrent
des alternatives variées de mobilité en mettant l’accent
sur des solutions respectueuses de l’environnement
– transports en commun, vélos partagés, autopartage,
bornes pour voitures électriques. Par exemple,
la résidence Follement Gerland à Lyon met à disposition
de ses habitants un local de réparation de vélos ainsi
qu’un service de location de vélos électriques.
La disponibilité des places de stationnement est
également essentielle pour rendre attractifs les quartiers
sans engorger la circulation. C’est pourquoi, en plus des
parkings construits pour ses programmes de logements
et de bureaux, Bouygues Immobilier a entamé une
réflexion sur leur possible mutualisation. L’entreprise a
ainsi pris des participations dans la start-up belge BePark,
spécialisée dans le « parksharing » – c’est-à-dire la mise
à disposition de parkings privés sous-utilisés à certains
moments de la journée ou de la semaine. Un service
innovant mis en place dès 2015 au Fort d’Issy.
Des quartiers accessibles et ouverts
Pour explorer davantage la mobilité de demain,
Bouygues Immobilier s’associe à d’autres partenaires.
Comme sur le projet Eurekâ Confluence à Lyon, où des
tests de transports de voyageurs en navette autonome
sont réalisés. Ou encore au sein du consortium So Mobility
créé à Issy-les-Moulineaux, où Bouygues Immobilier
collabore avec des acteurs majeurs du numérique (Cisco),
des transports (Transdev) ou de l’énergie (Cofely).
Leur ambition commune : fluidifier les déplacements
en ville grâce au développement du numérique.
Accompagner les nouvelles mobilités urbaines
1. Source : étude menée en 2016 par le cabinet INRIX spécialisé dans les données sur le trafic routier
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
64
des Françaisauraient recours à un service de navette autonome si celui-ci se développait à proximité de chez eux. 63 % au sein des zones denses.
59 %Source : Observatoire des usages émergents de la ville, ObSoCo – Chronos, octobre 2017
La navette autonome Navya (Keolis)
04_PORTFOLIO
Deux opérations emblématiques au cœur de Gerland à Lyon : Follement Gerland, résidence de 650 logements centrée sur le bien-être et le vivre ensemble des habitants et l’inauguration avec Macifimo du Green Office Link, immeuble tertiaire à énergie positive de 8 500 m2 (voir page 69).
Résidence Follement Gerland
LOGEMENT
Photographe : Cipriani
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Lancement commercial d’Une Rive à l’Autre, opération premium sur l’Île de la Jatte à NeuillyArchitecte : Antoine Delaire, cabinet d’architecture DGM Perspectiviste : Golem, Anawa
67
Green Office Bordeaux
IMMOBILIER D’ENTREPRISE
04_PORTFOLIO
Architecte & Perspectiviste : Architecture Studio
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Creative Building
Green Office Link à Lyon
Immeuble Ipso Facto à MontrougeArchitecte : Atelier Brenac & Gonzalez Photographe : Augusto Da Silva
À Grenoble, Schneider Electric choisit Bouygues Immobilier pour la réalisation de son nouveau campus tertiaire X-PôleArchitecte & perspective : Groupe-6
04_PORTFOLIO
AMÉNAGEMENT URBAIN
Thiais, Orly - Pont de Rungis (colauréat avec Linkcity)
Montreuil - Reconversion de l’usine EIFAgence François Leclercq
Rogers Stirk harbour + Partners
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Bouygues Immobilier lauréat de 4 sites dans le cadre de l’appel à projets « Inventons la Métropole du Grand Paris ».
Noisy-le-Sec avec Mix’It
Courcouronnes - Tour H
Atelier Myriam Szwarc
Castro Denissof Associés
71
TRANSFORMATION DE L’ENTREPRISE
Transformation de l’entreprise avec Bureau 2.0 de Galeo, Dueo et en région
INTERNATIONAL
Résidence Quadrian à Louise, BelgiqueArchitecte : ALTA / Marc Corbiau
Perspectives : ORBRS
Photographe : Augusto da Silva
04_PORTFOLIO
INTERNATIONAL
Bouygues Immobilier Maroc livre les premiers appartements de la résidence
Les Faubourgs d’Anfa à CasablancaPhotographe : SI Mohamed Gharghour
INTERNATIONAL
Accent Eco, Pologne certifiées HQE® (de même que le programme Accent Vert)Architecte : Architekci Dawidczyk & Partnerzy Photographe : Andrzej Chojnacki
UNE DÉMARCHE RSE AU SERVICE DU MIEUX VIVRE
Développeur opérateur urbain, Bouygues Immobilier est engagé dans la transition écologique tout en replaçant l’humain au cœur du projet urbain. Dans cette perspective, l’entreprise articule sa démarche RSE autour de trois axes : l’empreinte environnementale, la qualité de vie au travail et la contribution sociétale.
STRATÉGIE RSE
A X E S
Objectif
Biodiversité 8 000 logements labellisés BiodiverCity (en chantier ou livrés)d’ici 2020
Intégrant une haute exigence environnementale
à l’échelle de ses logements, bureaux et
quartiers, l’action de Bouygues Immobilier
en faveur de la transition écologique est
structurante et multidimensionnelle. En 2017,
Bouygues Immobilier s’est vu décerné trois
Green Solutions Awards pour les projets
IssyGrid (Issy-les-Moulineaux), Hikari et Nishi
(Lyon), très innovants en terme de sobriété et
de mutualisation énergétique. Ses actions pour
l’intégration de la nature en ville et le respect
Empreinte environnementale
AXE 1 de la biodiversité lui ont valu d’obtenir 3 des
24 premiers labels BiodiverCity décernés à des
maîtres d’ouvrage par le CIBI en octobre 2017
pour ses projets de logements sur les éco-
quartiers Font-Pré à Toulon et Néo-C à Créteil,
ainsi que sur l’immeuble Green Office Enjoy.
Enfin, l’opération de déconstruction sélective
du siège de Sanofi à Bagneux qui s’est achevée
en 2017 est l’une des références emblématiques
de son engagement en termes d’économie
circulaire : plus de 80 % des matériaux ont été
réemployés ou recyclés.
BOUYGUES IMMOBILIER RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017
Pour Bouygues Immobilier, la qualité de vie au
travail, vecteur de bien-être, de performance et
d’attractivité, est une priorité. De nombreuses
actions ont été déployées : aménagement de
nouveaux espaces de travail collaboratifs et
agiles, mise en place du télétravail, nomination
d’un référent Qualité de vie. Des initiatives
sont également prises pour favoriser la mixité
femmes hommes et accompagner des
collaborateurs dans leur parentalité ou
lors de la perte d’autonomie d’un proche.
En plus des actions de formations classiques,
les collaborateurs peuvent participer à des
programmes d’intrapreneuriat ou des « learning
trips »... Autant d’actions qui instaurent une
ambiance de travail énergisante, inspirante et
agréable. Pour preuve, Bouygues Immobilier
est le seul promoteur à être récompensé pour
la 5e année consécutive par le Top Employers
Institute pour les mesures mises en place à
destination de ses salariés. Bouygues Immobilier
a également obtenu en 2017 la labellisation
Happy Trainees et HappyAtWork For Starters.
Les moins de 29 ans interrogés ont plébiscité
à 84 % la dimension « Plaisir » sur le lieu
de travail.
Acteur majeur déployé sur tout le territoire
national, Bouygues Immobilier œuvre pour
une ville plus inclusive avec l’intégration
de solutions telles que la mise en place de
conciergeries de quartier, d’espaces partagés,
de programmes pédagogiques et culturels
ou encore de soutien à des associations locales
dans ses programmes immobiliers. Le site
des Fabriques, situé au nord de Marseille
accueillera par exemple une communauté
de makers, qui apportera de l’activité
économique et contribuera à la préfiguration
du futur écoquartier. La contribution
sociétale de Bouygues Immobilier passe
également par sa Fondation et le soutien
de deux associations : Unis-Cité et Ticket for
Change. Un partenariat de 3 ans a été signé
avec Ticket for Change en 2017 pour
cocréer un lab « pour des Villes plus solidaires ».
Dans ce cadre, les collaborateurs de Bouygues
Immobilier peuvent accompagner des porteurs
de projets solidarité urbaine. 2017 a aussi été
marquée par le coup d’envoi de la nouvelle
thématique de l’Observatoire de la ville :
« Décloisonnons la ville ! ». Son objectif ? Durant
deux ans, stimuler les échanges entre experts,
entrepreneurs, start-up, associations… sur le
thème de l’innovation sociale, créatrice de vie
et de lien dans les quartiers.
La qualité de vie au travail
AXE 2
La contribution sociétale
AXE 3
Objectif
Diversité 30 % de femmes managers d’ici 2020
Objectif
Solidarité urbaine 20 % d’économies réalisées par les familles accompagnées par le programme Médiaterre d’Unis-Cité d’ici 2020
75
Conception, rédaction et réalisation :
Crédits photo : Franck Juery – Yannick Labrousse – Damien Grenon –
Kevin Leinster – Damien Chamcirkan – Castro Denissof Associés – Cipriani –
Creative Building – KOZ architectes & ASP architecture – Infime –
Baumschlager Eberle / Scape – Agence Tactile – A. Bechu, François Leclercq –
Shootin – Antoine Delaire, DGM – Golem, Anawa – Atelier Brenac & Gonzalez
- Augusto Da Silva – Antony Bechu – François Leclercq – Architecture Studio –
Rogers Stirk Harbour + Partners – Atelier Myriam Szwarc – Bouygues Immobilier
– Augusto da Silva – SI Mohamed Gharghour – ALTA / Marc Corbiau – ORBRS –
Architekci Dawidczyk & Partnerzy - Andrzej Chojnacki – Alban Perret
Créateur de mieux vivre
Suivez l’actualité de Bouygues Immobilier sur les réseaux sociaux
Direction de la Communication3, boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-MoulineauxTél. : 01 55 38 25 25 - Fax : 01 47 12 96 45
www.bouygues-immobilier-corporate.com