RAPPORT D’ACTIVITÉ

2017

L’association qui adoucit le quotidien des proches aidants

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 2

Témoignages 2017

Témoignages d’aidants ayant appelés Avec nos Proches en 2017 `

Témoignage d'écoutants

« C’était une dame envoyée par le café des aidants de Saint Maur, qui a eu notre numéro par une infirmière. Son mari est atteint d’une maladie de Parkinson. Elle semble être tout à fait satisfaite (…) Elle avait surtout besoin de parler, de dire ses sentiments que les médecins ne sont pas à même d’entendre car ils sont focalisés sur son mari. »

« Je viens d’échanger avec une dame qui est l’aidante de sa fille de 14 ans, qui est atteinte

d’une spondylarthrite anchylosante. Ce n’est pas courant comme aide et nous avons parlé

très longuement. A la fin, nous avons fini par rire, sourire, et parler… de la vie. »

Je viens d’avoir un moment de partage avec un monsieur très aimable et très

compatissant. Je suis contente. Je vous dis merci, merci à ce monsieur. J’espère

pouvoir rappeler parce que je ne suis pas complètement vidée de mes soucis et

de mon incompréhension par rapport à la maladie de mon mari et surtout à ses

réactions. Merci de ce que vous faites, de toute évidence c’est merveilleux.

Je viens de retrouver parmi vos écoutants une personne qui a une

histoire semblable à la mienne et qui est d’autant plus proche de moi

que nous sommes de la même ville et que nous avons le même

cursus, dans la même profession.

Je vous remercie pour l’attention que vous me portez, ça m’a aidé à

répondre à mes questions. Je remercie la personne qui m’a répondu,

elle a subi la même chose que ce que je suis en train de vivre en ce

moment. Je vous remercie de votre encouragement. Que votre

association dure le plus longtemps possible car vous êtes là pour

aider et vous êtes beaucoup à l’écoute des gens.

Je viens de parler avec une personne vraiment… avec un sens très fin de

l’humain, une grande générosité, une grande compréhension. J’ai pu vider le

surplus. Je suis très satisfaite, très heureuse (…) Je vais l’écouter parce que

je pense qu’il y a des choses qu’il faut que j’entende, que je comprenne.

C’est hyper positif pour moi. A bientôt

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 3

L’édito de la directrice Depuis 5 ans, chaque jour, de 8h à minuit, Avec nos Proches écoute les aidants. Nous recueillons les souffrances, les émotions, les joies, les questionnements, les incompréhensions, les colères, les peines… Nous mesurons la diversité des situations d’aides et la complexité de chaque vécu. Notre ligne offre un espace de parole libre et de reconnaissance aux aidants. Telle une boussole, elle nous rappelle le chemin à parcourir pour adoucir le quotidien de tous ceux qui prennent soin de leur proche. Alors que le monde des aidants commence à bouger…

2017 est la 2ème année d’un vaste projet qui vient ancrer l’association au sein des

territoires, comme une suite logique et évidente à toutes les actions déjà entreprises au niveau national. La dynamique territoriale a fortement progressé en Ile de France, en Picardie, dans le Nord, le Pas-de-Calais et à l’île de La Réunion. Partout, les Conseils Départementaux, chef de file de l’action sociale sur les territoires, commencent à soutenir notre dynamique. Avec nos Proches est désormais un acteur reconnu dans ces territoires. Apprendre à découvrir les acteurs territoriaux, partager les expériences menées, travailler ensemble pour mieux informer les aidants, les orienter de façon plus juste, plus efficace. Tel a été notre défi cette année !

2017 est également une année qui a permis de construire une offre de services diversifiée

qui a séduit ses premiers clients et ouvre de nouvelles perspectives de développement et de professionnalisation pour l’association.

2017 est enfin une année qui a permis à l’association de grandir, de se structurer et

d’accueillir dans l’équipe de nombreuses personnes engagées (écoutantes ou bénévoles de terrain) et de nouer de très nombreux partenariats. Je remercie du fond du coeur tous ceux qui se sont mobilisés cette année encore aux côtés des aidants. Merci pour leur engagement si précieux. Je remercie également chaleureusement nos partenaires et mécènes grâce à qui nous pouvons mener à bien tous ces chantiers et développer le projet associatif Avec nos Proches. Bonne lecture,

Claude Van Leeuwen Directrice et Co-fondatrice d’Avec nos Proches

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 4

Sommaire

Témoignages 2017 ............................................................................................................ 2

L’édito de la directrice ...................................................................................................... 3

I. Les aidants en France ................................................................................................. 6

II. Présentation de l’association Avec nos Proches ......................................................... 7 1. Fiche d’identité Avec nos Proches ................................................................................................... 7 2. Le réseau Avec nos Proches ............................................................................................................. 8 3. Prix et distinctions .......................................................................................................................... 10 4. Avec nos Proches en quelques dates ............................................................................................. 11 5. Nos partenaires .............................................................................................................................. 12

III. La ligne Avec nos Proches – 01 8 472 9 472 ............................................................. 13 1. Chiffres clés .................................................................................................................................... 13 2. Evolution du Pôle Ecoute ............................................................................................................... 14 3. Activité de la ligne .......................................................................................................................... 15 4. Provenance des appels .................................................................................................................. 16 5. Le profil des appelants ................................................................................................................... 17 6. Les orientations réalisées .............................................................................................................. 18

IV. Le site web www.avecnosproches.com .................................................................. 19

V. Le projet ANCRAGE ................................................................................................. 22 1. Présentation du projet d’ancrage .................................................................................................. 22 2. Réalisations 2017 (synthèse générale) .......................................................................................... 25 3. L’Ile de France ................................................................................................................................ 27 4. Les Hauts-de-France....................................................................................................................... 30 5. La métropole de Lyon .................................................................................................................... 32 6. L’île de La Réunion ......................................................................................................................... 33

VI. Communication ..................................................................................................... 35 1. Nouveaux supports de communication ......................................................................................... 35 2. Actions de sensibilisation 2017 ...................................................................................................... 38 3. Journée Nationale des Aidants : 6 octobre 2017 ........................................................................... 39 4. Presse ............................................................................................................................................. 41 5. Réseaux Sociaux ............................................................................................................................. 41

VII. Le développement d’une offre de service ............................................................. 42 1. Contexte ......................................................................................................................................... 42 2. Notre offre de services .................................................................................................................. 42 3. Principales réalisations 2017 ......................................................................................................... 43

VIII. Les autres projets ............................................................................................... 45 1. Accompagnement à la création de nouvelles lignes d’écoute ...................................................... 45 2. Sensibilisation des professionnels de santé................................................................................... 46

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 5

IX. Ressources Humaines ............................................................................................ 47 1. Conseil d’administration ................................................................................................................ 47 2. Equipe permanente ....................................................................................................................... 48 3. Les bénévoles ................................................................................................................................. 50 4. L’accompagnement PRO BONO LAB .............................................................................................. 53

X. Les comptes annuels de 2017 .................................................................................. 54 1. Synthèse du bilan ........................................................................................................................... 54 2. Synthèse du compte de résultat .................................................................................................... 57

XI. Remerciements aux partenaires ................................................................................. 59

XII. Remerciements aux bénévoles .................................................................................. 60

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 6

I. Les aidants en France Les aidants apportent une aide régulière a un proche fragilisé (en raison de la maladie, du handicap ou de l’âge) pour les actes de la vie quotidienne. Selon le 3ème baromètre des aidants de la Fondation April publié en 2017 :

- 1 français sur 5 est aidant - Dans 1 cas sur 2, la dépendance est due à la vieillesse - 4/5 des personnes aidées vivent à domicile - 39% des aidants sont seuls à prendre soin de leur proche (+ 7 pts par rapport à 2016)

Les principales difficultés :

- manque de temps (39% des aidants) - fatigue (27%) - complexité des démarches administratives (22%) - difficulté à gérer les situations d’urgence ou de crise (17%) - manque de soutien moral (16%)

Risques pour l’aidant :

> isolement social > rupture de carrière professionnelle > problèmes financiers liés aux coûts de la prise en charge

(le « reste à charge » des familles) > dépression, épuisement > problèmes de santé, voire décès

Risques sur la situation d’aide : négligence, maltraitance, rupture de prise en charge… Impact sur le système de santé : placement, hospitalisation de la personne aidée, voire de l’aidant.

Des nouveautés pour les aidants en 2017 - Entrée en vigueur du congé de proche aidant

- Mission parlementaire : « De baluchonnage québécois au relayage en France »

- L’accompagnement des aidants est cité dans les promesses de campagne du

président Macron (chapitre Dépendance)

- Adoption par l’Assemblée National du projet de loi sur l’élargissement du don de RTT

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 7

II. Présentation de l’association Avec nos Proches

1. Fiche d’identité Avec nos Proches Date de création

2008 Forme juridique

Association loi 1901 reconnue d’intérêt général Siège social de la structure :

239 rue des Pyrénées 75020 Paris

Couverture géographique Action nationale 5 antennes locales : IDF, Picardie, Nord-Pas-de-calais, Lyon, Réunion Ligne d’écoute, de soutien et d’information 01 8 472 9 472 (anonyme, non surtaxé - de 8h à minuit, 7 jours sur 7) Site web de la structure

www.avecnosproches.com Nombre de salariés permanents

3 Nombre de bénévoles

65 Membres du Conseil d’Administration

Présidente : Sabine Baffray Trésorier : Guy Alboussière Secrétaire Général : Nathan Stern Emmanuelle Pottin Marie Charmette Consuelo Chaboureau

Avec Nos Proches est adhérent aux réseaux

TESS (Téléphonie Solidaire en Santé) MonaLisa Mouvement des Entrepreneurs Sociaux

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 8

2. Le réseau Avec nos Proches L’association Le Parloir a été créée le 24 Mai 2008. Pendant près de 10 ans, l’équipe a travaillé à favoriser le lien social entre générations et cultures par un service gratuit d'écoute par téléphone ; rompre l'isolement et la solitude de toute personne en proposant un espace de parole libre et ouvert à tous dans un esprit d'ouverture, de désintéressement, de respect et de responsabilité. En décembre 2016, l’association a été renommée « Avec nos Proches » du nom de son projet phare, avec pour objet :

> Rompre l’isolement et la solitude des « proches aidants » en leur proposant un espace de parole libre et ouvert à tous grâce à un service d’écoute par téléphone ;

> Soutenir, informer et orienter les aidants dans un esprit de valorisation des dispositifs d’aides existants sur les territoires ;

> Sensibiliser à la problématique des aidants – en particulier le grand public, les pouvoirs publics, les professionnels du secteur sanitaire, médico-social, social, les entreprises, les élus…

Afin d’atteindre ces objectifs, le réseau Avec nos Proches s’appuie sur :

● Un numéro téléphonique, le 01 8 472 9 472, ligne dédiée d’écoute, de soutien et d’orientation dédiée aux proches aidants.

La ligne est animée par un réseau d'écoutants expérimentés et formés à l’écoute. Elle permet aux aidants d’accéder facilement à un dispositif de soutien au sein duquel ils peuvent parler librement, être épaulé moralement, reconnu par d’anciens aidants ; et orienté en fonction de leur besoin vers les ressources adéquates. Le dispositif est national, accessible 7 jours sur 7 de 8h à minuit, pour un prix d’appel local. Basée sur une technologie innovante, la ligne offre une grande souplesse aux écoutants qui peuvent recevoir des appels chez eux et choisir leurs heures de disponibilité (« ligne virtuelle et collaborative »). Cette souplesse permet aux personnes ayant de la difficulté à se déplacer ou avec peu de disponibilités, de pouvoir tout de même partager et valoriser leurs expériences d’aidants.

● Un site internet www.avecnosproches.com

L’association assure également l’animation du site qui offre un espace de témoignages accessible à tous, un répertoire des écoutants spécifiant notamment leur parcours d’aidant, leurs prochaines disponibilités ainsi qu’un accès écrit, une sélection de ressources utiles pour les aidants et un kit pour les professionnels qui souhaitent s’engager dans des actions de sensibilisation.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 9

Le dispositif téléphonique est relié au site internet de l’association. Grâce à leurs identifiants, les écoutants peuvent choisir leur permanence par le biais d’un agenda hebdomadaire partagé. Un back-office est disponible également pour l’équipe afin d’assurer l’administration du site et le suivi des appels (appels reçus, appels répondus, temps d’appel, etc.).

● Des actions de sensibilisation

Avec nos Proches a toujours souhaité s’investir pour communiquer et sensibiliser à la cause des proches aidants par le biais de divers événements (congrès, salons, tables rondes, etc.). Avec nos Proches est depuis sa création impliquée dans l’organisation de la Journée Nationale des Aidants. Depuis 2013, elle est membre fondateur de l’Association JNA.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 10

3. Prix et distinctions Depuis l’ouverture de la ligne, notre action a été récompensée à de multiples reprises.

coup de coeur du Ministère chargé des Personnes âgées et de l’Autonomie

En 2017, Avec nos Proches a été lauréat de 2 nouveaux prix

Lauréat du programme Pro bono Lab 1er Prix des trophées régionaux de

Programme de mécénat de compétence l’innovation sociale AG2R La Mondiale HDF

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 11

4. Avec nos Proches en quelques dates 2012 : Claude Van Leeuwen et Nathan Stern créent la 1ère ligne collaborative, dédiée aux

aidants familiaux : Avec nos Proches

Octobre 2012 : Ouverture de la ligne, en présence de Mme Delaunay, Ministre

Déléguée chargée des Personnes âgées et de l’Autonomie.

2013 : Soutien du Fonds pour les soins palliatifs (2013 à 2015). 1ère année de lancement réussie. (450 aidants soutenus, 15 marraines proposant une écoute de 8H à minuit, 7 jours sur 7).

6 oct. 2013 : 2ème journée nationale des aidants (JNA) organisée par Avec nos

Proches, sous le haut patronage du Ministère.

Participation à la Concertation sur la loi ASV.

2014 : 12 000 visiteurs par mois sur le site avecnosproches.com, 35 parrains et marraines à l’écoute des aidants familiaux et plus de 10 000 minutes de conversation.

2015 : Création de l’Association JNA (AJNA) 2016 : La Fondation Bettencourt Schueller soutient un projet d’ancrage territorial. Ouverture de notre 1ère antenne locale dans les Hauts-de-France.

Olivier Morice, Responsable des partenariats ANP est Président de l’AJNA. 2017 : Lancement de l’ancrage territorial sur l’Ile de France et La Réunion. Développement d’une offre de services. Accompagnement de la création d’une ligne d’écoute dédiée aux aidants à Bruxelles (avec l’association Aidants Proches Bruxelles). Klesia soutient un projet de sensibilisation des professionnels de santé.

600 000 visiteurs uniques sur le site avecnosproches.com, 65 bénévoles 50 000 minutes de téléphone

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 12

5. Nos partenaires

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 13

III. La ligne Avec nos Proches – 01 8 472 9 472

Ouverte 365 jours par an, de 8h à minuit

1. Chiffres clés

Près de 9000 heures de disponibilités offertes par nos bénévoles sur l’année 2017

487 conversations (+ 16% par rapport à 2016) représentant plus de 170h (cumulées)

d'écoute et d'accompagnement (+ 50% par rapport à 2016)

85% des personnes appellent une seule fois la ligne et 15% appellent plusieurs fois.

Le record est de 16 conversations pour un même aidant (soit plus de 6H

d’accompagnement)

La durée moyenne des conversations est de 21 minutes

Nous avons réalisé 24 entretiens de recrutement cette année dont 9 pour des

candidats habitant en IDF, 3 près de Lyon et 1 dans les HDF

Nous avons recruté et formé 10 nouveaux écoutants cette année. Dont 3 en

provenance de l’IDF et 1 en provenance des HDF. Chaque bénévole consacre en

moyenne 20H à sa formation initiale soit un total d’environ 120 heures sur 2017.

Les séances d’appels individuels et d’appels groupés représente en moyenne 1 heure

par bénévole et par mois soit 360 heures dédiés à la formation continue et à la

supervision

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 14

2. Evolution du Pôle Ecoute Amélioration du parcours de recrutement et d’intégration Nous avons mis en place un double entretien de recrutement pour le candidat écoutant afin de lui offrir une vision plus complète de l'association et de nous permettre d'avoir deux points de vue différents à son sujet. Le premier entretien est désormais assuré par un écoutant-accueillant qui a pour mission de présenter l’association et la mission d’écoutant, et d’échanger avec la personne sur son parcours, ses motivations Après une période de réflexion et de formation théorique, un second entretien est assuré par la responsable des écoutants afin de vérifier que le profil de la personne est compatible avec la mission. Cet entretien permet également d’échanger sur le contenu des formations, sur les engagements mutuels et de valider l’intégration du candidat. Formation continue pour les écoutants En complément de notre formation initiale à l’écoute et à l’orientation, nous souhaitons renforcer la formation des écoutants au fil de l’eau. Nous avons donc lancé une réflexion pour mettre en place des ateliers thématiques de formation continue, animés par un expert (psychologue, assistante sociale, médiatrice familiale…) et comprenant un temps d’exposé théorique et un temps d’échange. L’objectif de ces ateliers est double : permettre une montée en compétence des écoutants et renforcer les liens entre écoutants. Questionnaire « après-appel » Afin de compléter les données statistiques des appels, nous avons mis en place cette année un questionnaire d'évaluation que nos écoutants complètent désormais à l’issue de chaque appel. Ce questionnaire permet de recueillir des informations précieuses sur les appels reçus :

- Sexe - Département - Tranche d’âge - Est-il retraité? - Depuis quand la personne est-elle aidante? - Pourquoi l'aidant appelle-t-il? - Comment a-t-elle connu la ligne? - Quelle est la situation de la personne aidée ? - Quel est le lien de l'aidant avec la personne aidée ? - Vers quel dispositif l’écoutant a-t-il orienté l'appelant? - Commentaires

La mise en place de ce questionnaire a été accompagnée afin qu’il devienne un réflexe pour chaque écoutant et chaque appel. Il permet aujourd’hui de mieux connaître les bénéficiaires de la ligne et ainsi, de mieux répondre à leurs besoins.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 15

3. Activité de la ligne

La ligne Avec nos Proches a reçu 1006 appels en 2017 soit + 18% par rapport à 2016.

636 aidants ont été soutenus par l’association en 2017 soit + 25% par rapport à 2016.

Le temps moyen d’écoute est de 20 minutes 47 par appel soit + 15,6% par rapport à 2016.

Le nombre de communication est très variable. Un pic important est à noter au mois de janvier, mars et octobre qui correspondent aux actions de communication (campagne HDF en début d’année, Journée nationale des aidants en octobre). Activité 2017 mois par mois Le tableau ci-dessous présente les informations concernant l’activité de la ligne par mois :

La différence entre le nombre de communications et de conversations est due aux appels

raccrochés avant la mise en relation avec un bénévole et/ou aux appels non répondus.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 16

Evolution sur 3 ans

Nous avons reçu 20% d’appels et 48% d’appelants en plus en 2017 par rapport à 2015.

4. Provenance des appels Les prescripteurs de la ligne ANP Les questionnaires « après-appel » permettent de savoir comment l’appelant a eu connaissance de la ligne ANP. Sur 82 réponses complétées en 2017 :

o 51 ont connu la ligne par internet - soit 62%

o 13 ont connu la ligne par une enseigne de protection social (caisse de retraite, mutuelle, assurance) - soit 16%

o 9 ont connu la ligne par un professionnel du médico-social - soit 11%

o 4 ont déjà appelé la ligne ANP - soit 5%

o 3 ont vu une communication ANP (flyer, pub radio…) - soit 4%.

o 1 ont connu la ligne par un CCAS

o 1 a connu la ligne par une autre association de soutien aux aidants

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 17

Ces réponses permettent d’identifier les véritables prescripteurs de la ligne Avec nos Proches : les enseignes de protection sociale ainsi que les professionnels du médico-social. Nous pouvons compléter ces chiffres avec les commandes de « kit sensibilisation » effectuées auprès des équipes ANP. Les organisations qui commandent nos kits - et souhaitent donc communiquer effectivement sur ANP - sont :

les mairies / collectivités (assistantes sociales)

les infirmiers – SSIAD

les CLIC et autres points d’infos locaux (Maison de l’autonomie…) L’origine des appels Avec l’apparition des numéros non géographiques (07 et 09) et la multiplication des forfaits illimités sur les portables, le numéro d’appel est de moins en moins pertinent pour identifier l’origine des appels. Sur 2017, nous avons pu identifier l’origine de 40% des appels seulement. Sur ces appels :

o 30% proviennent d’Ile de France (indicatif 01) o 22% proviennent du grand Ouest (indicatif 02) o 16% proviennent du grand Est - y compris Hauts-de-France – (indicatif 03)

5. Le profil des appelants

Le questionnaire « après-appel » a permis de déterminer avec plus de précision le profil des aidants qui appellent la ligne ANP. La mise en place progressive de ce questionnaire a permis de recueillir 148 réponses en 2017. Voici les premiers résultats obtenus :

80% sont des femmes

38% sont retraités

Tranche d'âge %

18 - 30 ans 5%

30 - 60 ans 54%

60 - 70 ans 27%

70 - 80 ans 11%

plus de 80 ans 2%

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 18

Aidant depuis…

moins d'un an 12%

de 1 à 3 ans 24%

plus de 3 ans 64%

Situation de l'aidé

Malade neuro / psy 40%

Maladie 23%

Grand âge 20%

Fin de vie 6%

AVC 5%

PH 5%

L'aidant est…

l' enfant de l’aidé 54%

le/la conjoint(e) 23%

le père ou la mère 9%

un ami 7%

le frère / la soeur 4%

un membre de la famille élargie 2%

Le profil « type » des appelants est une femme, de 30 à 60 ans, qui s’occupe d’un parent depuis plus de 3 ans.

6. Les orientations réalisées Les orientations peuvent être diverses selon les raisons de l’appel. Nous avons regroupé les réponses reçues. Les écoutants ANP ont orienté les appels reçus ainsi :

o 31 % vers une assistante sociale o 25 % vers ANP pour un second appel o 15 % vers le médecin traitant o 14 % vers un psychologue o 10 % vers une association spécialisée o 12 % vers un lieu d’échange (ex. café des aidants…) o 6 % vers un service d’information (ex. CLIC…) o 5% vers un lieu de répit o 3 % vers la mutuelle ou la caisse de retraite o 3 % vers des services juridiques ou de médiation o 2 % vers le Conseil Départemental

22% des appelants n’avaient pas de besoin d’orientation en particulier (besoin d’écoute)

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 19

IV. Le site web www.avecnosproches.com

Le trafic mensuel sur le site www.avecnosproches.com a continué à évoluer positivement en 2017 : + 6% d’utilisateurs en moyenne, + 5% de sessions, + 4% de pages vues par rapport à 2016

Principaux indicateurs de l’activité sur site web sur l’année 2017

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 20

Le site internet de Avec nos Proches a accueilli 82 723 utilisateurs en 2017, ce qui représente 150 998 pages vues.

Légende :

- Utilisateurs : nombre d’utilisateurs qui ont initié au moins une session

- Session : période pendant laquelle l’utilisateur est actif sur son site web

- Nombre de sessions par utilisateur : Nombre moyen de sessions par utilisateur

- Pages vues : nombre total de pages consultées.

- Pages / session : nombre moyen de pages vues au cours d’une session

- Durée moyenne des sessions (en seconde)

- Taux de rebond : % de avec consultation d’une seule page

Commentaires : Nous n’avons pas mené d’actions particulières cette année pour améliorer

le référencement naturel du site. Nous avons néanmoins maintenu notre programme google

adwords, dont les règles évoluent et nécessitent de constants réajustements.

Activité 2017 mois par mois

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 21

Note : Les fortes baisses en mai et novembre sont dues à un problème lié à notre campagne

Google Adwords qui assure une orientation importante vers le site.

Le tableau ci-dessous présente les informations détaillées concernant l’activité du site :

Soit en moyenne

- 8 470 sessions par mois* + 5% par rapport à 2016

- 7 808 utilisateurs par mois* + 3% par rapport à 2016

- 13 780 pages vues par mois* + 4% par rapport à 2016

- soit 1,65 page par session + 1% par rapport à 2016

- Durée des sessions : 39 secondes + 3% par rapport à 2016

- Taux de rebond : 78% - 1 % par rapport à 2016

- Nouveaux visiteurs : 90% identique à 2016

(*) Afin d’avoir une tendance la plus représentative possible de l’évolution de l’activité, les

moyennes 2017 ont été effectuées sur 10 mois (hors mai et novembre).

Commentaires : Si on raisonne en terme de moyenne mensuelle, tous les indicateurs ont

progressé cette année, en particulier le nombre de pages vues, le nombre de pages vues par

session, le nombre de sessions et la durée des sessions.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 22

V. Le projet ANCRAGE

1. Présentation du projet d’ancrage Diagnostic /Contexte En quelques années, l’association a développé une infrastructure technique innovante et performante, constitué des équipes engagées, mis en place les outils de formation et de supervision de ses écoutants, recensé les ressources existantes pour les aidants au niveau national, créée de nombreux outils de sensibilisation (affiches, flyers, vidéos, réseaux sociaux…) participé à de nombreux évènements… Dès l'origine, la ligne collaborative Avec nos Proches a été conçue de façon à pouvoir se déployer à grande échelle et à s'ancrer dans une démarche de proximité. Les appels reçus sont orientés vers un écoutant disponible de la même région car nous avons pu constater que la proximité géographique était un facteur important pour faciliter la création de lien entre l'appelant et l'écoutant. Le projet d'ancrage que nous avons amorcé en 2016 répond à deux enjeux majeurs pour l’association : 1. L’accroissement du nombre d’appel En comparaison avec d’autres dispositifs de soutien aux aidants, la ligne affiche un bon niveau de fréquentation. Ceci dit, cela reste un enjeu de taille au regard du nombre d’aidants qui pourraient en bénéficier, et qui l’ignorent encore aujourd’hui. Notre dispositif et nos écoutants permettent d’assurer une action à l’échelle nationale. Cependant, le réseau est très inégalement implanté. Nous constatons également que le dispositif reste peu connu des acteurs locaux, principaux relais de notre numéro auprès des aidants. 2. L’amélioration de la qualité d’information et d’orientation Une part importante des aidants appellent Avec nos Proches pour avoir une information pratique, très souvent simple « prétexte » qui cache un besoin de soutien et d’échange. Nos écoutants doivent pouvoir répondre à cette question pratique (aides financières et matérielles, hébergement, service à domicile, répit…) et orienter vers les interlocuteurs pertinents. Aujourd’hui, nos écoutants peuvent donner des informations générales sur les aides existantes, les structures de références, les sites utiles... Ceci étant, il existe une grande disparité des dispositifs d'aide aux aidants d'un territoire à l'autre. Aussi, développer une meilleure connaissance des ressources existantes localement permettra de fournir des informations plus précises aux aidants. Le projet Ancrage a été mis en place pour favoriser un développement territorial.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 23

Objectifs Avec nos Proches a donc lancé en 2016 un projet d’ancrage territorial ayant pour objectifs:

Continuer son action de sensibilisation du grand public à la question des aidants familiaux en participant à des actions locales

Apporter à l’offre territoriale un service complémentaire aux offres existantes (et en particulier : assurer la continuité du soutien aux aidants en dehors des heures d’ouvertures des dispositifs existants en présentiel (soir et WE)

Créer une communauté Avec nos Proches sur les territoires, comprenant notamment des écoutants locaux

Créer du lien avec les ressources territoriales, participer à la dynamique territoriale

Connaitre l’organisation spécifique de l’aide aux aidants sur les territoires visés, mettre en place des partenariats avec les ressources spécifiques à chaque département (CLIC, MAIA, plateforme de répit..) et compléter notre kit de ressources avec les ressources territoriales.

Territoires de l'action Pour commencer, 4 territoires d’expérimentation ont été choisis : les Hauts-de-France, l’Ile de France, la Métropole de Lyon et l’Ile de la Réunion, par les critères suivants :

Diversité et dynamisme du territoire dans son accompagnement des aidants

Population d'aidants importante

Liens déjà établis avec des structures locales dynamiques et souhaitant diffuser Avec nos Proches sur leur territoire, auprès de leurs bénéficiaires et de leurs partenaires

Le projet d'ancrage est composé de 4 volets :

1) Communauté de bénévoles Amorcer une logique régionalisée : Recrutement, formation et animation de la communauté des bénévoles localement. Création de supports d’information régionalisés. 2) Communication En complément d'un plan de communication online, d'une stratégie de partenariat au niveau national, et des actions locales réalisées par les ambassadeurs, nous développons des partenariats basés sur la valorisation de Avec nos Proches et l'échange de visibilité : signature de convention partenariales avec les principaux interlocuteurs publics et structures d'accompagnement locales. 3) Ressources Notre ambition est d'identifier sur chaque territoire les ressources clés que nous pourrons valoriser auprès des aidants qui nous appellent. Le volet « ressources » comprend donc le

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 24

recensement des ressources locales les plus dynamiques et la réalisation d’une cartographie sur chaque territoire. 4) Financement Notre objectif est de développer des partenariats locaux en co-financement afin de permettre la pérennité et le développement de chaque antenne.

Pour tenir compte des spécificités de chaque territoire, nous proposons à nos partenaires

locaux (en particulier les Conseils Départementaux, chef de file de l’aide aux aidants sur les

territoires) 3 modalités d’intervention :

1. Offre de base : Accès a la ligne d’écoute nationale « Avec nos Proches »,

recrutement et formation d’écoutant locaux, supervision (lorsqu’il existe déjà

une ligne d’information locale)

2. Offre complète : Ligne locale d’écoute, d’information et d’orientation

3. Offre « autonomisante » : Ligne locale d’écoute, d’information et

d’orientation (en partenariat)

Nos partenaires sur ce projet

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 25

2. Réalisations 2017 (synthèse générale)

Vue générale des territoires

Le projet Ancrage a commencé sur 4 territoires cibles, avec l’ambition de continuer

l’essaimage sur d’autres territoires à la suite de cette phase d’expérimentation. Ces

territoires ne forment pas des entités homogènes. Ils sont composés de micro-territoires au

sein desquels l’aide aux aidants est organisée de façon très différente.

Le tableau ci-dessous présente les actions réalisées dans le cadre du projet Ancrage sur les

différents territoires. Les résultats sont très différents selon le territoire d’ancrage pour

plusieurs raisons :

La date de commencement du projet

La stratégie d’ancrage adoptée sur chaque territoire

Les fonds disponibles à imputer sur le projet

La disponibilité et l’implication des partenaires locaux

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 26

Dans les Hauts de France, nous avons mis l’accent sur l’insertion de ANP dans la dynamique

territoriale (rencontre des partenaires, développement d’un tissu de prescripteurs…), avec

des résultats sur la notoriété de l’association.

En Ile de France, nous avons pu embaucher un Délégué Régional à temps plein pour

développer cette dynamique, faire vivre le lien avec l’ensemble des acteurs du territoire

francilien et commencer à structurer et animer un réseau de bénévoles-ambassadeurs.

Le développement sur la métropole de Lyon est corrélé au développement du projet

« Métropole aidante » (cf. ci-dessous).

Enfin, à la Réunion, un partenariat stratégique et sur-mesure avec le Conseil Départemental

positionne Avec nos Proches comme bras armé de la politique « aidant » sur le territoire.

Principales actions menées au niveau national

Création d’un listing « orientation » pour permettre aux écoutants de connaître les principaux points locaux d’information pour les personnes âgées et/ou handicapées.

Mise à jour du livret « Développer des partenariats » destiné aux Délégués Régionaux

Création d’un module de formation à distance des ambassadeurs (visio-conférence)

Formation des équipes à la méthode « guichet intégré » des MAIA

Organisation de 3 séminaires d’équipes (mai / aout / octobre) sur le projet d’ancrage (tous territoires confondus)

Partenariat avec l’école ISCOM : recrutement de 2 étudiantes bénévoles pour la communication ANP sur les territoires

Recrutement d’un bénévole à mi-temps en mécénat de compétence pour gérer les réseaux sociaux et la communication interne afin de fédérer tous les bénévoles, en particulier les ambassadeurs.

Structuration du parcours d’intégration des ambassadeurs (formulaire d’inscription, rencontres, formations…)

Création d’une base de données des bénévoles ambassadeurs

Implication des bénévoles écoutants sur d’autres missions – en particulier des missions d’ambassadeurs

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 27

3. L’Ile de France

L’ancrage sur Paris a été lancé depuis juin 2016. Pour ce

territoire, il a été décidé d’élargir le champ d’ancrage à

l’Ile de France (IDF), suite aux contacts nombreux de

partenaires présents sur les départements d’IDF.

L’état des lieux sur la région permet de révéler des

disparités dans les éléments favorables à l’ancrage, à

savoir les contacts avec les acteurs opérationnels

(structures ressources vers qui renvoyer les aidants qui

appellent) et les contacts avec les acteurs institutionnels (potentiels financeurs).

Le territoire francilien présente des avancées sur les 2 axes avec des différences notables

selon les départements :

Dans l’Essonne (91), les contacts avec les acteurs opérationnels (potentiels prescripteurs ou structures ressources pour les appelants) sont bien avancés, et un dossier a été déposé en réponse à un appel à projets de la conférence des financeurs.

De même, des avancées sur les contacts avec les acteurs opérationnels du Val de Marne (94) et de Seine Saint Denis (93), mais peu ou pas de contact avec les institutionnels.

A l’inverse, un 1er conventionnement avec le Conseil départemental du Val d’Oise (95), qui envisage même d’appuyer les démarches d’ancrage de ANP auprès des autres départements, mais peu d’acteurs opérationnels rencontrés.

Enfin, début des échanges avec quelques acteurs opérationnels des Yvelines (78), et avec ceux des Hauts de Seine (92).

Aucun contact pour l’instant sur la Seine et Marne (77).

Les dispositifs de soutien aux aidants sur les territoires sont organisés comme suit :

ARS (Agence Régionale de la Santé) : Plateformes de répit (PFR) portées par des Accueils de Jour /

EHPAD / cliniques… et historiquement dédiées aux aidants de personnes atteintes de la maladie

d’Alzheimer ou maladies neuro-dégénératives.

Conseil Départemental (CD) en charge de la politique d’aide aux aidants sur son territoire : Les

équipes médico-sociales chargées de l’évaluation APA - Les MAIA (Méthode d’Action pour

l’Intégration des services d’Aides et de Soins dans le champ de l’Autonomie) - Les CLIC (Centre

Local d’Information et de Coordination) ; eux-mêmes portés des associations, des Maisons de

l’Autonomie (souvent d’anciennes MDPH) qui co-existent ou non selon les territoires.

Mairies : CCAS (Centre Communal d’Action Sociale)

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 28

Les principales actions menées à ce jour sont :

- Compréhension de la dynamique de l'aide aux aidants sur chaque département

- Cartographie des principaux dispositifs d’aide aux aidants (en cours)

- Rencontre avec les structures locales et développement des partenaires.

- Participations à 25 évènements locaux en 2017

Résultats : Plus de 300 professionnels sensibilisés

Les financements locaux obtenus sur ce territoire nous permettent de recruter un Délégué

Régional à temps plein en 2017.

Communauté des bénévoles

Bénévoles écoutants : 4 entretiens de recrutement et 1 formation

Participation à la Journée des écoutants (TESS)

Ambassadeurs : 4 entretiens de recrutement et 2 formations - Partenariat avec l’école ISCOM : recrutement de 2 étudiantes pour des missions d’ambassadeurs.

Ressources

Recensement des ressources sur la région Ile de France

Compréhension de la dynamique de l'aide aux aidants sur les

départements d'Ile de France (75, 91, 92, 93, 94, 95)

Plusieurs rencontres auprès de structures locales pour faire connaître ANP

et envisager des partenariats : France Alzheimer 94, Aster ICF (*), Petits

Frères des Pauvres 94 et 91, Pilote MAIA (94, Nord 93, est-centre 91…), PFR

(Pré Saint Gervais, Ballainvilliers), Hopital Pitié-Salpêtrière, PAERPA Paris…

Partenariat informel avec la MAIA 94 : Participation aux tables tactiques

MAIA Sud 94 et à la journée « intégrez votre guichet »

Participation à la journée annuelle de l’ANC CLIC

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 29

Financement

2 nouveaux partenaires : CD 95 Val d’Oise et AG2R La Mondiale IDF

Renouvellement : Mairie de Paris, CNAV ARS IDF

Partenariat avec la PFR de Louveciennes 78 (en cours) (**)

Participation à plusieurs appels à projets locaux : Conférences des

financeurs Paris, Essonne + Prix ESS 93

Rencontres Actions Sociales de Malakoff Médéric 93 et 95 et participation

à une conférence de sensibilisation des jeunes retraités et à une

conférence pour l’entreprise EVOBUS.

Communication

Mise en place de campagne adwords régionalisée

Participation à de nombreux forums pour sensibiliser le grand public :

Salon du Service à la Personne, Pastorale de santé, forum CNAV Chilly

Mazarin (stand + intervention) ; forum des aidants parisiens, mairie du

XVIIe (stand) ; forum Macif Mutualité à la CRAMIF du XIXe (stand) ; forum

des aidants de Montreuil (stand + intervention)

Intervention à Horizons 91 (Etampes), centre de formation des auxiliaires

de vie Dépendance

(*) la rencontre avec l’organisme de formation Aster ICF a abouti à la construction d’un projet

commun : organisation d’ateliers de formation à distance pour les aidants (sous forme de conférence

téléphonique, avec un formateur Aster ICF et un bénévole écoutant ANP)

(**) ce partenariat est le premier en son genre. N’ayant pas de partenariat global avec le CD 78, la

PFR souhaite conventionner ANP pour une prestation d’écoute. La ligne ANP sera donc intégrée à

l’offre de service globale de la PFR.

La communauté francilienne a mis en place des rencontres conviviales permettant de se

retrouver régulièrement, d’échanger sur les projets et de porter ensemble le développement

du territoire…

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 30

4. Les Hauts-de-France

L’ARS Hauts de France a permis l’ouverture d’une

plateforme de répit sur chaque territoire sur le Nord et le

pas-de-Calais et d’autres ouvertures sont en cours pour les

départements de Picardie.

L’ancrage sur le Nord-Pas-de-Calais a été lancé depuis la

fin de l’année 2015. Depuis, avec la réforme des régions,

la région Nord-Pas-de-Calais a été couplée avec la Picardie

pour former les Hauts de France. Il a été décidé d’agrandir

l’ancrage à la région des Hauts de France afin de

comprendre également les dispositifs proposés en Picardie. Cependant, au vu de la taille de

ces territoires, deux antennes locales ont été mises en place.

Nord-pas-de-Calais

Le Nord et le Pas-de-Calais sont 2 départements où l’aide aux aidants est déjà très

développée. Les différents interlocuteurs rencontrés voient l’intérêt de la mise à disposition

d’une ligne d’écoute telle qu’ANP de part sa complémentarité avec les services existants.

Cependant, l’obtention de financement locaux et la structuration de l’offre en intégrant ANP

prennent du temps.

Après 2 ans d’ancrage, la ligne commence à être connue et reconnue. ANP fait maintenant

partie du paysage sur ces 2 départements. Cette visibilité nécessite un investissement

humain fort pour participer à l’ensemble des tables tactiques / réunions / évènements sur le

territoire et nécessitera davantage de ressources humaines.

Communauté des bénévoles

Recrutement d'une écoutante sur le Nord

Recrutement d’une ambassadrice pour des missions "éclair" (dépôt

d'affichettes, création de fiche thématique, etc.)

Fin de mission pour le Délégué Régional NPDC (remplacé temporairement

par la Responsable des Partenariats basée à Lille).

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 31

Ressources

Rapprochement avec l’ARS HDF pour un partenariat opérationnel

Participation à l’écriture du nouveau Plan Régional de Santé des HDF

Plusieurs rencontres auprès de structures locales (Conseil Départemental,

CLIC, Maia, CCAS, Maisons de l’Autonomie, Plateformes de répit) pour

présenter Avec nos Proches et envisager un partenariat

Convention de partenariat signée avec la MAIA du Sambre Avesnois

Participation à de nombreux évènements sur l’année pour faire connaître

ANP aux professionnels (tables tactiques, réunion UDCCAS…)

Financement

Convention avec le CD du Pas de Calais en cours de validation (financement

à la clé)

Discussion avec le CD Nord en cours

Participation à plusieurs appels à projets locaux (DRJSCS HDF, Prix Crédit

Coopératif, Prix de l’ESS)

Premier prix de l’innovation social d’AG2R Hauts de France

Communication Campagne Radio (voir Rapport de communication)

Mise en place d’une campagne adwords régionalisée

Commande de 17 kits de sensibilisation par des partenaires locaux (CLIC,

Collectivités, services infirmiers, MAIA…)

Campagne de communication « 1 an après l’ouverture » (en cours de

préparation).

Picardie

La Picardie est un territoire rural, peu fourni en matière de dispositifs d’aide aux aidants.

L’offre de soutien « à distance » proposée par ANP est particulièrement adapté à ce type de

territoire, où il existe peu de choses et ou l’accès aux dispositifs existants est difficile (en

raison de l’éloignement géographique).

Notre action d’ancrage s’est concentrée en premier lieu sur le département de l’Oise, puis

sur le département de l’Aisne (Le département de la Somme restant à venir).

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 32

Communauté de

bénévoles

Formation du délégué régional pour la Picardie et l'Oise

Ressources

Compréhension de la dynamique de l'aide aux aidants sur les départements

Oise et Aisne

Convention de partenariat avec la MAIA 80 (Somme) et participation à des

journées de formation sur la méthodologie « guichet intégré »

Convention de partenariat avec la MAIA 60 (Oise Est) et participation aux

tables de concertation

Plusieurs rencontres auprès de structures locales : CLIC (Laonnois, Saint

Quentin…), Maisons des solidarités (Senlis, Creil), Hôpital, EHPAD, Plateforme

de Répit (Liancourt, ALIIS…) pour présenter Avec nos Proches et envisager un

partenariat

Financement

Discussion avec le CD Oise et CD Aisne en cours

Contact avec la MSA

Communication

Participation à plusieurs forums pour sensibiliser le grand public et faire

connaître ANP : Forum Aidants et Ateliers (Oise) – Ciné-débat organisée par

la MAIA Aisne - Journée des aidants de l’AAGDA…

Mise en place de campagne adwords régionalisée

Envoi de kit de sensibilisation aux partenaires

Campagne de communication « 1 an après l’ouverture » (en cours de

préparation).

5. La métropole de Lyon

Le territoire de Lyon est un territoire particulier. Le

département et la ville ont investit pour que Lyon devienne

la première « Métropole aidante ». Deux gros projets sont

en cours : la construction d’une maison de répit et d’un lieu

d’accueil, guichet unique pour les aidants.

ANP est en contact avec la fondation France Répit en

charge de la mise en place de ces projets. Le

développement de l’association est aujourd’hui soumis à

l’évolution de ces projets. Trouver des financements pour

pérenniser notre ancrage à Lyon est difficile comme les institutions se sont impliquées sur

ces projets. Cependant, c’est le territoire où il y a le plus grand nombre de candidatures de

bénévoles ambassadeurs.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 33

Pour 2018, nous comptons maintenir une activité sur ce territoire mais en impliquant moins

les équipes de l’association. Notre partenaire nous tient informé de l’évolution des projets.

Un partenariat pour inscrire ANP comme ligne d’écoute est envisagé mais dépend de

l’avancée du guichet unique.

Communauté des bénévoles

Mission éclair réalisée avec une équipe de 5 ambassadeurs (Mécénat de compétence Sales Force)

Recrutement d’une bénévole pour une mission de recensement des ressources

Ressources

Intervention au DIU de répit propose par France Répit

Intervention aux Journées Francophones pour le répit

Participation à des évènements sur la Métropole de Lyon

Communication

Envoi de kit de communication

Communication auprès des Maisons du Rhône

6. L’île de La Réunion

Le territoire de la Réunion a été choisi car il nous a semblé recueillir des

caractéristiques intéressantes et nous permet de découvrir un type de

fonctionnement très structuré, probablement précurseur de ce que nous

rencontrons à l’avenir dans les autres départements.

Suite aux nombreux échanges avec le GIP SAP, groupement d’intérêt public qui pilote la

politique départementale d’aide aux aidants, nous avons construit un partenariat sur-

mesure pour la mise en place d’une « plateforme d’écoute et d’information » locale

composée de :

un site web : ANP est chargé de créer les contenus du site web (informations

générales sur les aides et droits, le maintien à domicile, les acteurs de l’aide aux

aidants…. etc).

un numéro vert : Les conseillers du GIP SAP répondront au numéro vert pour donner

des informations pratiques aux aidants (ligne d’information locale) et renverront vers

les bénévoles ANP les appelants qui ont besoin de soutien (ligne d’écoute nationale).

Cette organisation est mise en place de façon expérimentale.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 34

Actions réalisées en 2017 :

Lancement d’un état des lieux des acteurs et ressources pour les aidants sur le

territoire.

Un événement d’envergure le 19 octobre : un world café regroupant 105 participants « aidants » et/ou « professionnels (animation des équipes HubeX). Le world café a permis de collecter de l’information sur les besoins des aidants et des structures accompagnatrices, de partager un moment convivial et dynamique et de lancer la mobilisation et l’engagement autour du futur site Internet du GIP SAP.

Constitution d’un groupe de travail constitué de 35 aidants et de professionnels

(Hôpital, SSIAD, Cœur Social, Comité France Parkinson, SCOPAD, HAD, MDPH, CD, UDAF,

CCAS, MAIA, AFM, APEF Services, Association 3A…)

Rédaction des contenus du futur site régional dédié aux aidants (1ère partie)

Conception d’un programme de formations pour les aidants dans les 4 territoires de l’île

(Nord / Sud / Est / Ouest) - en partenariat avec Zen Formation :

4 formations Sauveteur Secouristes du Travail

4 ateliers « médiations »

4 journées de formations « communication interpersonnelle »

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 35

VI. La communication

Dans la poursuite du chantier « communication » amorcé en 2016 en partenariat avec

KLESIA, nous avons mené de nombreuses actions de sensibilisation tout au long de l’année.

1. Nouveaux supports de communication

Création d’une infographie

« 5 manières de soulager un aidant »

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 36

Refonte de la plaquette officielle de Avec nos Proches

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 37

Refonte du leaflet de recrutement de bénévoles

(Pour en savoir plus sur nos supports de communication, téléchargez notre kit de communication en ligne : http://www.avecnosproches.com/kit-de-communication/)

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 38

2. Actions de sensibilisation 2017 Sur l’ensemble des territoires, ANP a participé à une centaine d’événements en 2017. Conférences de sensibilisation Ces conférences sont désormais destinées à des publics de plus en plus variés. Ex:

- Étudiants en Diplôme Universitaire Répit proposé par France Répit (Lyon)

- Stagiaires Auxiliaires de Vie avec Horizons 91 (Étampes)

- Assistantes sociales de la structure AIPSSIE, Association Interprofessionnelle de Service

Social en Entreprise (Paris)

- Salariés de l’entreprise Evobus (Sarcelles)

- Jeunes retraités avec Malakoff Médéric (Villepinte, Ennery)

Forums et ateliers.

Ex. :

- Intervention à la Pastorale de la Santé (11/03 à Boulogne Billancourt)

- Journées Francophones pour le répit (Lyon)

- Ateliers Klesia : « Les objets connectés au profit des aidants » (24/11 et 12/12 à Paris) et

« Espace aidants » (11/12 à Montpellier)

- Forum CNAV « le bien vieillir sa retraite » (3/10 à Chilly Mazarin)

Mission de sensibilisation sur le terrain Nos bénévoles, ambassadeurs de l’association, interviennent toute l’année pour réaliser des missions éclairs dans leur région. Leur mission consiste à aller à la rencontre des commerçants du quartier (supermarchés, boulangeries, pharmacies…) pour les sensibiliser sur la thématique des aidants et de leur laisser flyers et affiches à l’attention des aidants qu’ils rencontrent quotidiennement.

Aux côtés de nos bénévoles réguliers, nous avons également organisé cette année des partenariats permettant de réaliser ces actions de sensibilisation en groupe. Ex.

- Un partenariat avec l’école ISCOM a permis à 2 étudiantes de réaliser des missions éclairs en Ile de France (8 journées de distributions réalisées fin 2017)

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 39

- Un mécénat de compétence avec Sales Force a permis la réalisation de missions éclairs sur le Grand Lyon.

Des affichettes ont été déposées dans différents lieux de passage :

Les pharmacies et les supermarchés sont les commerces qui ont réservé le meilleur accueil à nos bénévoles. 100% des bénévoles interrogés ont trouvé l’accompagnement de l’association adéquat et sont prêt à refaire une mission de bénévolat pour Avec nos Proches.

3. Journée Nationale des Aidants : 6 octobre 2017 Pour la 5ème année consécutive, Avec nos Proches s’est investi dans l’organisation de

l’Association de la Journée Nationale des Aidants. Faisant échos au projet d’ancrage de

l’association Avec nos Proches, la thématique de la Journée Nationale des Aidants 2017 est :

Les territoires, sources de solutions pour les aidants.

En quelques chiffres, voici le bilan de cette journée :

- 220 événements référencés dans toute la France.

- 31 000 vus sur les réseaux sociaux

- 16 000 visites sur le site de la JNA

- 891 retombées presse

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 40

Fortement mobilisée, l'équipe ANP a participé à de nombreux évènements JNA 2017

- 3 oct Forum départemental "bien viellir" à Chilly Mazarin

- 4 oct Journée des Aidants AAGDA à Soissons

- 5 oct Forum AG2R sur l'aide aux aidants à la Marie du 18ème

- 5 oct Conférence "Région Aidante ! L'Île-de-France, territoire de solidarité et de soutien pour les aidants" à la Région IDF

- 6 oct Forum des aidants parisiens à la CRAMIF

- 7 oct "Un jour aidant, un jour aidé, tous concernés", forum à Montreuil

- 10 oct Table ronde sur l'aide aux aidants à Montreuil

- 17 oct Forum "aidants" à Clermont (Oise)

Elle a également organisé une journée « Portes Ouvertes » pour faire découvrir l’association.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 41

4. Presse Le 7 décembre 2017, ANP a diffusé un communiqué de presse spécial :

Radio Classique a interviewé ANP à ce sujet (diffusion du jeudi 7 décembre / journal de 8h)

5. Réseaux Sociaux

- Animation des réseaux sociaux :

1116 followers 654 abonnés

- Création d’un profil Linked-in

- Création d’un groupe Facebook interne : La Fabrique Avec nos Proches (29 membres)

- Constitution d’une base de données bénévoles et d’une base de données partenaires

- Gestion des campagnes Google adwords

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 42

VII. Le développement d’une offre de service

1. Contexte A la demande de plusieurs partenaires, ANP a développé cette année de nouvelles prestations de service. Grâce à notre expertise sur la question des aidants, nous avons ainsi développé toute une gamme de services : Offre de conseil et d'ingénierie destiné en priorité aux mutuelles, assurances, caisses de retraites, entreprises… Cette offre permet de professionnaliser l’expertise de l’association tout en diversifiant ses sources de revenus - et donc de pérenniser et développer son activité (hybridation des ressources).

2. Notre offre de services Rédaction de contenu éditorial

Nous rédigeons des fiches pratiques et divers contenus web pour faciliter le quotidien des aidants (témoignages, droits, aides, acteurs, actualité du secteur, outils pratiques, liens utiles, annuaires etc…)

Animation de Tchat Animer des tchats en ligne chaque mois pour informer et répondre aux questions des aidants sur une thématique spécifique liée à la situation d’aide (co-animé par un professionnel ANP et un écoutant).

Community Manager (animation de communautés web) Fédérer les aidants, créer du contenu et planifier sa diffusion, animer les échanges et répondre aux questions des internautes, signaler les éventuels bugs, contribuer au développement de la dynamique communautaire. Sensibilisation des salariés Une réunion d’information animée par un expert ANP et un témoin écoutant (ancien aidant) destiné aux salariés d’une entreprise, aux managers de proximité et aux professionnels des Ressources Humaines.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 43

Rencontres « Avec nos Proches » Organisées chez une structure accueillante (ex. accueil de jour, PFR), les rencontres accueillent des professionnels du soin, et plus largement toute personne intéressée, autour d’un colloque animé par un ou plusieurs couple(s) aidants/aidés . Ateliers de formation par téléphone

Nous proposons aux aidants des ateliers de formation accessible de chez eux

- sous forme de conférences téléphoniques de 1H30 - animés par un

formateur et un écoutant ANP.

Les ateliers de formation par téléphone sont proposés en partenariat

avec l’organisme de formation ASTER-ICF (formation des professionnels

de la santé, du médico-social et SAP).

3. Principales réalisations 2017

Création de contenu éditorial Avec nos Proches a été chargé de créer de l’ensemble du contenu éditorial du futur site du GIP SAP - soit 53 pages. Les contenus concernent les thématiques suivantes :

- les aides aux aidants

- les aides aux personnes âgées

- les aides aux personnes handicapées

- les droits

- le quotidien des aidants

- le maintien à domicile

- le soutien des aidants

- la santé

Le site sera à paraître en 2018.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 44

Animation de tchats ANP a été retenu pour animer chaque mois des tchats thématiques destinés aux salariés-aidants du Groupe La Poste.

Les thématiques retenues pour la 1ère série de tchat sont :

- La culpabilité : la comprendre pour mieux la gérer

- Les besoins de mon proche passent-ils avant les miens ?

- Préserver sa santé - mettre en place un changement

- Mon proche refuse les aides

- Quand la situation d’aide provoque un éclatement familial

Animation de plateforme Harmonie Mutuelle a confié à ANP la gestion, le suivi et l’entretien de la plateforme la Santé des aidants en ce qui concerne les contenus, les discussions, l’actualité et plus largement la vie de la plateforme www.lasantedesaidants.org

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 45

VIII. Les autres projets

1. Accompagnement a la création de nouvelles lignes d’écoute Ligne d’écoute Aidants Proches Bruxelles

Dans le cadre de la création d’une ligne d’écoute animée par des bénévoles, l’association

Aidants Proches Bruxelles (APBx) a sollicité Avec nos Proches afin de bénéficier de son

savoir-faire.

A partir des modules de formation dédiés à ses écoutants, Avec nos Proches a ainsi réalisé

des modules pour les écoutants APBx sur les thématiques suivantes :

- La relation d’aide APBx

- Le déroulement de l’entretien téléphonique

- Rôle et posture de l’écoutant

- Les fondamentaux de l’écoute active

- Les spécificités de l’écoute par téléphone

- Les spécificités de l’entre-pairs

- Les émotions de l’appelant et de l’écoutant

- Facilitation de l’expression

- Identifier le besoin de l’appelant

- Informer et Orienter

Nous avons également accompagné l’association APBx dans la mise en place des procédures

de recrutement, formation (initiale et continue) et supervision des écoutants.

Une formation en présentiel a été animée pour le personnel encadrant APBx afin qu’ils

puissent ensuite se charger en toute autonomie de la formation et de la supervision de leurs

écoutants. Les thématiques suivantes ont été abordées :

- Présentation de la ligne et du poste de coordinatrice

- Le lien coordinatrice-écoutant

- Le recrutement de bénévoles

- La formation de l’écoutant

- Les outils du pôle écoutants

- Les différents entretiens

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 46

Numéro vert du GIP SAP (La Réunion)

Ce projet intervient dans le cadre de la mise en place du numéro vert du GIP SAP proposant Ecoute, Information et Orientation aux proches aidants (en particulier, vers la ligne ANP pour le besoin d’écoute). Avec nos Proches a assuré la sensibilisation des agents d’accueil du GIP SAP afin de leur permettre de mieux connaître l’association ANP et la ligne d’écoute, d’apprendre à détecter un « besoin d’écoute » souvent dissimulé derrière une demande d’information et d’apprendre à orienter vers le service d’écoute ANP.

2. Sensibilisation des professionnels de santé Fin 2017, nous avons reçu un avis favorable de notre partenaire KLESIA qui soutiendra pendant 3 ans un nouveau projet visant à diminuer l’épuisement des aidants avec l’aide des professionnels de santé :

Le projet PREVENTION PROCHES AIDANTS Nous souhaitons développer ce projet pour et avec les professionnels de santé afin de les sensibiliser à la cause des proches aidants et faciliter la prise en charge des aidants, ces patients « invisibles ». Par sensibiliser, nous entendons : les informer, supporter et outiller, pour leur permettre d'accompagner les aidants, tout en gardant le patient au centre de la prise en charge. Le projet est établi sur quatre phases réparties sur trois ans : diagnostic - conception - expérimentation. La première année (2018) est consacrée à une étape de recherche afin de comprendre le quotidien des professionnels face à leur patient et leurs familles. Nous souhaitons comprendre la réalité des professionnels et proposer des solutions adaptées et efficaces. La création des outils est prévue en deuxième année avec une phase de test de ces outils en troisième année. L’objectif étant ensuite de déployer ces outils sur l’ensemble des régions françaises. Un comité scientifique composé de représentants des différents corps de métier co-pilotera l’ensemble du projet.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 47

IX. Ressources Humaines

1. Conseil d’administration

Lors de l’AG du 18 mai 2017, le bureau et le Conseil d’Administration sont restés inchangés.

Sabine Baffray : Présidente

Après de nombreuses études de marketing et communication et une

longue période professionnelle au service des pays en voie

de développement, Sabine est aujourd’hui une retraitée active très

impliquée dans le Secours Populaire de sa région. Etant l’une de nos

toutes premières marraines, elle a écouté et soutenu plus de 150

aidants, elle rejoint le bureau d’Avec nos Proches en 2016.

Nathan Stern : Secrétaire Général

Ingénieur social, Nathan Stern s'efforce depuis 12 ans de créer des liens et

de développer la coopération. Pionnier du web social, il mobilise

la technologie et le design pour contribuer à la résolution des problèmes

sociaux de manière créative et économique (Peuplade.fr…). Co-fondateur

de l’association, il a imaginé le 1er réseau social téléphonique (Alter-Ego.cc)

et la ligne collaborative Avec nos Proches.

Guy Alboussiere : Trésorier

Officier supérieur de l'armée de terre en retraite, Guy est ancien aidant

de son épouse atteinte d’une insuffisante respiratoire grave ; il s’est

engagé comme parrain d’Avec nos Proches pour faire partager aux

autres ce qu’il avait vécu, et favoriser la prise de conscience par chacun

de sa qualité d'aidant ainsi que des aides qui peuvent être sollicitées.

Tout en continuant activement à écouter les aidants au téléphone, il

s’engage comme Trésorier de l’association.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 48

Consuelo Chaboureau

Engagée depuis 4 ans maintenant comme bénévole au sein de

l’association Avec Nos Proches. « J’aime la vie par dessus tout. La vie, les

gens qui la compose. L’idée d’être le témoin privilégié d’aidants aux

destins extraordinaires mais aussi ordinaires me rend particulièrement

fière et heureuse. »

Emmanuelle Potin

C’est en tant que Responsable de la Fondation SFR qu’Emmanuelle a

découvert le projet Avec nos Proches (qui s’appelait à l’époque « 120

ans ») et qui avait remporté le prix Citoyenneté de la Fondation en

2014. Depuis lors, sa double expertise communication (agence &

annonceur) et RSE (fondation, engagement collaborateurs) lui permet

d’être un allié précieux pour l’association qui l’a accueilli en 2016 au

sein de son Conseil d’Administration.

Marie Charmette

Enseignante reconvertie à la psychologie, Marie a une riche expérience

d’écoutante qu’elle a acquise dans plusieurs associations et de

formatrice à l’écoute. Ancienne aidante, elle est investie dans

l’association Avec nos Proches comme marraine depuis 2015 !

2. Equipe permanente Nous sommes très heureux d’avoir accueilli en 2017 Giovanni Pandolfo comme Délégué

Régional Ile de France.

Fondateur du dispositif Voisin-Age, Giovanni Pandolfo est un ancien responsable du CHUS

(Centre Hébergement Urgence Simple) du Samu Social de Paris (1999/2004). Il a également

travaillé comme Coordinateur Développement Social secteur précarité (2004/2008) au sein

des petits frères des pauvres.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 49

Le reste de l’équipe permanente est restée inchangée :

Claude Van Leeuwen : Directrice

Directrice d'Avec nos Proches, Claude Van Leeuwen a des années

d'expérience comme manager et cadre dirigeant en compagnie aérienne.

En 2010, elle accompagne son père en fin de vie et décide de se

réinventer professionnellement. Entrepreneur social, elle se consacre

aujourd'hui pleinement à l’innovation sociale.

Elle crée en 2012 avec Nathan Stern la 1ère ligne collaborative, dédiée

aux aidants familiaux : Avec nos Proches

Maëlle Chevallier : Responsable des écoutants

Maëlle Chevallier possède un master en philosophie pratique. En 2013,

dans le cadre d’une mission de recherche-action, elle travaille pour le

Réseau Mémoire Aloïs autour d’un projet visant à accompagner les

aidants de personnes atteintes d’Alzheimer. La même année, elle rejoint

Avec nos Proches puis devient responsable du recrutement et du suivi des

écoutants.

Alice Steenhouwer a succédé à Olivier Morice en octobre 2016 en tant que

responsable administratif et partenariats.

Diplômée d’un master en Management des Établissements de Santé, elle a

travaillé pendant deux ans comme directrice du Groupe des aidants du

Sud-Ouest de Montréal, association d’information, de soutien et

d’orientation pour les proches aidants. Elle rejoint l’équipe d’Avec nos

Proches en 2014.

Freelance communication

L’équipe permanente est complétée par Tiphaine Vidal qui assure en freelance la mission

de chargée de communication.

Tiphaine Vidal se définit comme une « heureuse accompagnatrice de

projets solidaires ». Indépendante depuis 2016, elle accompagne

principalement des associations dans leur recherche de financements,

partenariats, et communication. Elle a auparavant travaillé en milieu

associatif, notamment pour des causes liées au handicap, et dans un

cabinet de conseil en stratégie et développement durable.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 50

Mécénat de compétence

L’association a renoué cette année avec ses origines puisque le projet a commencé en 2011

grâce à un soutien de la Fondation SFR, comprenant un concours financier et un programme

de mécénat de compétences.

En 2017, nous avons pu développer plusieurs mécénats de compétences.

Après 38 ans à la société Générale, Didier Chantôme a rejoint l’association avec nos Proches dans le cadre d’une transition d’activité, quelques temps avant sa retraite. Depuis septembre 2017 et pendant 3 ans, il assure la mise à jour du site web, l’animation des réseaux sociaux et la communication envers les bénévoles. Ancien aidant, il est également écoutant sur le 01 8 472 9 472.

Un mécénat de compétence avec Sales Force a permis la réalisation d’une journée de missions éclairs sur le Grand Lyon (cf. Communication).

3. Les bénévoles

Avec nos Proches compte 65 bénévoles répartis sur l’ensemble du territoire. En 2017, la contribution volontaire des bénévoles s’élève a 505 journées (+ 234% par rapport à 2016). Ces 3 500 heures de bénévolat se répartissent comme suit :

- 649 heures effectives pour les bénévoles écoutants

- 1470 heures pour les bénévoles « nationaux »

- 1414 heures pour les bénévoles de terrain (délégués régionaux et ambassadeurs)

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 51

Nos écoutants - les « parrains » et les « marraines » Avec nos Proches En 2017, nous avons recruté et formé 10 nouveaux bénévoles écoutants cette année dont 3

en provenance de l’Ile de France et 1 en provenance des Hauts-de-France.

Agés de 28 à 80 ans, ils sont tous anciens aidants, de personnes atteintes de cancers, maladie d’Alzheimer, de Parkinson, de Richardson, insuffisance respiratoire grave, hépatite, séquelles d’AVC… ou simplement de personnes très âgées. Ils ont tous validé un parcours de formation à l’écoute et à l’orientation. Ils sont tous formés a l’écoute empathique et a l’orientation des appelants.

De nouvelles missions Aux côtés des écoutants qui animent la ligne Avec nos Proches de 8h à minuit, chaque jour de l’année, nous avons eu le plaisir cette année d’accueillir des bénévoles engagés aux côtés de l’association sur des missions très variées : accompagnement stratégique, communication stratégique et opérationnelle, mission d’ambassadeurs… Ces nouvelles missions permettent d’accueillir des bénévoles sensibles à la cause des aidants

et qui n’ont pas nécessairement connus personnellement une situation d’aide. Parmi eux :

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 52

Après avoir travaillé 11 ans à la direction d'une association, Muriel Bideau De Bock a

voulu profiter de mon temps libre pour faire du bénévolat à son tour. Elle n’est pas

aidante elle-même mais la cause des aidants la touche. Elle a donc rejoint l'équipe

dynamique de Avec Nos Proches avant l'été 2017 et depuis s'implique avec beaucoup

de plaisir dans différents projets transversaux. C'est vraiment motivant de s'impliquer

dans une association en plein développement!

Avec une expérience de 20 ans dans le marketing et la gestion de projet, Barbara

Danan a rejoint Avec Nos Proches en septembre 2017, convaincue par la force qui se

dégage des relations avec les autres. Portée par des valeurs de partage et de

générosité, elle s’engage avec efficacité dans des projets d’équipe. Motivée par les

nouveaux enjeux de l’association, elle fait bénéficier ANP de son expérience et ses

compétences.

Ambassadeurs Tous nos bénévoles sont incités à être des ambassadeurs de l’association afin de sensibiliser toutes les personnes qu’ils croisent à la cause des aidants, et également afin de faire connaître l’association et les solutions qu’elle propose pour adoucir le quotidien des aidants.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 53

4. L’accompagnement PRO BONO LAB

Créée en 2011, Pro Bono Lab est le laboratoire de l’engagement citoyen et du partage de

compétences (mécénat/bénévolat de compétences).

Sa vocation est ainsi de permettre à des organisations à finalité sociale d’accéder aux

compétences dont elles ont besoin pour se développer et, à travers elles, de générer le plus

vaste impact social, la plus grande valeur partagée.

En 2017, Avec nos Proches a été lauréate de l’appel à candidature Pro Bono Lab et a pu

bénéficier d’un accompagnement personnalisé. A l’issue du diagnostic réalisé avec les

équipes Pro Bono Lab, les ressources humaines sont apparues comme une thématique

prioritaire. Une journée « Marathon » a donc été organisée le 2 mai 2017 avec les

professionnels RH de leur partenaire PMU afin de concevoir un nouveau schéma

organisationnel pour Avec nos Proches.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 54

X. Les comptes annuels de 2017 Répartition des ressources de l’association en 2017

o 77% des ressources sont affectées à la mission sociale

o 15% à la recherche de financement et à la gestion des partenariats

o 8% aux frais techniques de la ligne, du site web et autres frais de fonctionnement

1. Synthèse du bilan Le bilan représente une photographie au 31 décembre de la situation patrimoniale et

financière d’Avec nos Proches. Son évolution par rapport au Bilan au 31 décembre 2016

traduit la progression de l’activité enregistrée en 2017.

Le bilan se compose de l’actif et du passif.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 55

Synthèse du Bilan - ACTIF

Le total du bilan au 31 décembre 2017 s’élève à 151 076 € soit une hausse de + 17 %

comparé au 31 décembre 2016.

L’actif immobilisé d’un total net de 9 934 € comprend essentiellement des immobilisations

incorporelles (achats de brevets, licence et du matériel de bureau et informatique).

L’actif circulant d’un montant de 141 142 € se compose de créances (essentiellement

créances clients et comptes rattachés) à hauteur de 17 880 € et des disponibilités qui

s’élèvent au total à 123 262 €. Ce montant de disponibilités est en grande partie lié à la

temporalité du versement des subventions (versées pour la majorité en fin d’année). Ce

niveau de trésorerie, gage de sécurité, nous permet de couvrir plusieurs mois d’activité et

nous évite ainsi de recourir aux crédits bancaires.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 56

Synthèse du Bilan - PASSIF

Le total du bilan au 31 décembre 2017 s’élève à 151 076 €.

Les capitaux propres sont au total de 128 932€ ce qui représente + 12% par rapport à 2016.

Ils comprennent les fonds propres, le report et le résultat de l’exercice.

Le résultat de l’exercice 2017 est un résultat excédentaire de 13 904 €.

Les dettes de 22 144 € correspondent aux sommes dues envers les tiers et qui ont été mises

en paiement dès les premiers mois de l’année 2018 (en particulier les charges URSAFF).

TOTAL PASSI

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 57

2. Synthèse du compte de résultat L’année 2017 se clôture avec un résultat excédentaire de 13 904 €. Produits Le compte de résultat fait apparaître l’évolution des sources de revenus et l’hybridation des ressources avec un Chiffres d’Affaires de 33 680 euros lié à la vente de prestations de service. Parmi les produits d’exploitation, la contribution volontaire des bénévoles est comptabilisée dans la ligne « autres charges ». Elle s’élève à 62 308 euros pour l’année 2017. Consommation Suivant l’évolution des produits, les consommations augmentent légèrement entre 2016 et 2017. Plus de la moitié des consommations sont constituées par les missions de nos freelances. Ces achats de prestation de services s’élèvent à 16 700 euros en 2017 (communication et développement territorial essentiellement). Charges Les salaires et charges associées représentent près de 80% des produits de l’association. La masse salariale a augmenté significativement entre 2016 et 2017 (+ 7%), ce qui n’est pas visible dans le compte de résultat en raison d’un congé maternité non remplacé. Les produits, consommations et charges du compte de résultat 2017, sont présentés ci-après

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 58

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 59

XI. Remerciements aux partenaires Avec nos Proches remercie chaleureusement l’engagement de ses partenaires financiers

pour leur confiance et leur soutien indispensables pour la pérennité de son action et le

développement de nos nouveaux projets en faveur des aidants.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 60

XII. Remerciements aux bénévoles

Nous remercions du fond du cœur l’ensemble des bénévoles de l’association pour leur

engagement exceptionnel auprès des aidants.

Association Avec nos Proches - Rapport d’activité 2017 61