rapport activités 2014 office de tourisme cherbourg cotentin

RappoRt d’activité 2014

2 Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin

editoL’EtablissementPublicIndustrieletCommercial“OfficedeTourismeCherbourgCotentin”sevoitconfierlaresponsabilitéd’assurerlesmissionsdeservicepublictellesquedéfiniesparl’articleL133-3duCodeduTourisme.

Uneconventiond’objectifsd’uneduréede6ansestsignéeentre laCommunautéUrbainedeCherbourgetl’OfficedeTourismeafindedéfinirlesobjectifsetmissionsdel’OfficedeTourisme.

Ace titre, ilassure l’accueilet l’informationdes touristesainsique lapromotion touristique,encoordination avec le Comité Départemental et Régional du Tourisme, Il peut être chargé parleConseildeCommunautéUrbaine,detoutoupartiedel’élaborationetdelamiseenœuvredelapolitiquelocaledutourismeetdesprogrammeslocauxdedéveloppement,Ilcontribueàcoordonnerlesinterventionsdesdiverspartenairesdudéveloppementtouristiquelocal,Ilpourracommercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions prévues par la loin°92-645du13 juillet 1992 fixant lesconditionsd’exercicedesactivitésà l’organisationetà laventedevoyagesetdesséjours,Ilpourraégalementparticiperàlapromotiondemanifestationsculturellesoutouristiques.Ildoitenfinêtreconsultésurdesprojetsd’équipementscollectifstouristiques.

Rapportd’activité2014-OfficedeTourismeCherbourgCotentin 3

Sommaire

Organigramme 4Structurerl’OfficedeTourisme 5-8 DémarcheQualitéetClassement ObservatoiredutourismeLacommercialisation 9 Boutique Billetterie Placedemarché VisitesguidéesL’expérienced’accueil 10 Accueilhorslesmurs Affichagedynamique WifigratuitPromotioncommunication 11-18 Offline(impression) Insertions Salons e.tourisme/on-line RPCoordinationdesacteurslocaux 19 ANT/plateformepartenarialeRéseaux 20LagouvernancetouristiqueduCotentin 22Lesfilières 23-27 Cotentinnautisme CroisièreL’animationduterritoire 28-29LaTaxedeséjour 30


L’OfficeduTourismeCherbourg-Cotentin(OTCC),aétémisenplaceàl’initiativedelaCommunautéUrbainedeCherbourgdepuisnovembre2009:

ORganigRamme

Conceptionréalisation:AnneGAUDAIRE/OfficedeTourismeCherbourg-CotentinCréditsphotos:OTCC,ChristopheBocher,MarcLerouge_PATCotentin,BAlmo,JMEnault.GinetteCreuson,Biplan,C.Betolaud,CotentinNautisme

Gui l laume HamelDirecteurPromotion croisièreDirection et gestion humaine administrative commerciale et promotionnel

Sylv ie CroguennecResponsable accueil Conseillère en séjours• Responsable accueil• Gestion des stocks• Salons

Géraldine Pér inetConsei l lère en séjours • Conseillère en séjours• Accueil

GRC Tourinsoft

Annie GirardRéférente Mani festat ions • Conseillère en séjours• Accueil• GRC Tourinsoft

Anne GaudaireChargée de Communicat ionAnimateur Numér ique du Terr i to i re• Re la t ions P resse• An imat ion Numér ique du Te r r i to i re• Communi ty Manager• Ré fé rente Cotent in Naut i sme

Virginie Le CanuResponsable administrat iveServ ice Comptabi l i té• Comptabilité• RH• Régie recettes• Tourisme handicap• Régie taxe de séjours• Accueil

Sandrine Leterr ierServ ice Séjours - Référente Qual i téResponsable bout ique / B i l le t ter ie• Commercialisation Individuels et groupes• Référente démarche qualité• Régie d’avance• Responsable boutique

Fabienne HubertChargée de Promot ionRelat ions partenaires• Création graphique• Gestion de la photothèque• Site web et apps• Tourinsoft• Partenariats

Direct ion

Administrat ion Accuei l / InformationCommunicat ion

Promotion Serv ice Groupe

Janyce Jones• Coordination et préparation des escales• Observatoire et promotion• Accueil croisière• Suivi des subventions et administratif• Accueil

Club Crois ière


STRuCTuReRL’OffiCedeTOuRiSmeDémarche qualitéL’OfficedeTourismeCherbourgCotentins’engagedansunedémarchequalitédel’accueiletdel’information.

L’objectifdecettedémarcheestd’améliorerenpermanencelasatisfactiondesvisiteurs.L’OTs’engageenparticulierà

-Améliorerl’approche,l’accueilsurplace,partéléphoneetparcourrier.-Améliorerlagestionetlamiseàdispositiondel’informationtouristique-Formerrégulièrementlepersonnelpourassurersescompétences-Mesurerlasatisfactiondesvisiteursetprendreencompteleursattentes.

-Unquestionnaireen5languesestàdispositiondupublicenformatimpriméouviaunIpad.-Desfichesderéclamationetdesuggestionsontégalementàdispositionduvisiteur.-Descahiersderemarquesoralesetd’incidentsontàdispositiondupersonnel.

301 questionnairesontétéremplisen2014(plusde900questionnairesdepuis2011)-79%despersonnesayantrépondusontenvacancessurleterritoire-46%séjournententre1à3nuits-29%sonthébergésenhôtel-34%ontentre35et49ans-Bonneappréciationglobalesurl’officedetourismeavec96%depersonnes

satisfaitesoutrèssatisfaites-17%nesontpassatisfaitesdustationnementauprèsdel’OfficedeTourisme

36réclamationsontétésoumisesàl’Officeettransféréesànospartenaires

ClassementL’office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de classement catégorie II, ilestsoumisàlanouvelleréglementation(arrêtéministérieldu12novembre2010modifié)fixantlesnouvellesnormesdeclassementdesofficesdetourisme.


Observatoire du TourismePremièremissiondel’OfficedeTourisme,l’accueildupubliccorrespondbiensouventaupremiercontactduvisiteuravecnotreterritoire.Plusqu’unrôled’accueiloud’information,leconseillerenséjourseprésenteavanttoutcommeunexpertdeladestinationetdoitseportergarantdel’imageduterritoire.

Danscecontexted’exigenceetdequalité,etpours’adapterauxdemandestouristiquesenperpétuelleévolution,l’OfficedeTourismeCherbourgCotentinachoisid’adaptersonaccueil:

Unespaceboutique,uneconnexionwi-fisécurisée,unetablettenumériqueàdisposition,unespaceconsultationpourlirelesbrochuresdel’Officeetdesespartenairesoupourvisionnerlesvidéosmettantenvaleurnotreterritoire...

du 15 juin au 15 septembre Lundiausamedide9h30à19h Dimanchede10hà17h

du 16 septembre au 14 juin Lundiausamedide10hà12h30etde14hà18h Dimanche(vacancesscolaires)de10hà13h

Ouvert le dimanche en saison et pendant les vacances scolaires, et de 10h à 13h les jours fériés


Provenancedesdemandes

Répartitionparnationalités

En2014,41730demandesontétéeffectuéesàl’OfficedeTourisme(32250en2013).LecomptageofficieldesOfficesdeTourismesefaitsurlabasedunombrededemandesetnondevisiteurs.

73%

27%

2014

FrançaisEtrangers

42%

28%

7%

5%4% 2% 2%

10% ROYAUME-UNIÉTATS-UNISALLEMAGNEITALIEBELGIQUEPAYS-BASESPAGNEAUTRES

Originefrance

41%

12%11%

10%

5%

5%

4% 4%4% 3%

1%

Manche

Région parisienne + DOM-TOM

Haute et Basse Normandie

Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-CharentesNord, Pas de Calais, Picardie

Centre, Bourgogne, Limousin, Auvergne

France (non identifié)

Alsace-Lorraine, Champagne, Ardennes

Franche-Comté, Rhône-Alpes

Languedoc, Roussillon, Provence, Alpes,Côtes d'Azur, CorseAquitaine, Midi Pyrénées


naturedesdemandes modesdecontact

0% 2%

87%

11%

Modes de contact

CourrierE-MailGuichetTéléphone

42%

25%

10%

7%

4%

2%2% 1% 1% 1%

5%

Sites et lieux de visiteRenseignements pratiques touristiquesServices et prestations OTManifestations/ExposRenseignements pratiques non touristiquesTransportHôtelsNautisme et act. liées au ventRandonnéeRestaurationAutres

fréquentationphysiqueensaison/semaine

0

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1000

1500

2000

2500

3000

2012 2013 2014


LaCOmmeRCiaLiSaTiOnServiceséjoursUneconventionavecCotentinTourismeaétésignéedepuis2010permettantlacommercialisationdeséjour.Cetteannéenotreserviceatravaillésur31 devis,5 contratsontétésignés,cequireprésente44000€dechiffred’affaires(84000€en2013).

VisitesguidéesgroupeLeserviceséjoursdel’OfficedeTourismeaproposé,en2014,14 visites guidées de 2h, 7 demi-journées et 2 journées,cequireprésente4309.020€dechiffred’affairespourlesguidesconférenciers(4285.50€en2013)

Billetterie/boutiqueL’OfficepossèdesonimmatriculationAtoutFrancequiluipermetdevendrelabilletteriedetransport.Leservicebilletterieproposeauxvisiteursde réserver leursbilletspour les lieuxdevisite, les spectacles, les festivalsetconcerts,lestraverséesverslesîlesAnglo-Normandes...L’espaceboutiqueproposedenombreusesréférencespourrépondreauxattentesduvisiteur:produitsdérivésOfficedeTourisme,topoguides,cartespostales,produitsdelamarqueCowtentin,livres...

Chiffred’affairesréalisé

2014 2013 Evolution %

Boutique 15974.86€ 10220,88€ +47%Billetterie 81355.80€ 77688,65€ +5%LaCitédelaMer 34097.40€ 30762€ +10%HagueàPart 14533.70€ 15761,5€ -8%TrainTouristique 16011.20€

PlacedemarchédépartementaleMarque Blanche territoire OT de Cherbourg-CA:4517,10€-39ventesréalisées(19ventesfermeset20pré-réservations),13fournisseursconcernésBons cadeaux nautiques32ventesen2014,6fournisseursconcernés.Totalde2039.90€(1863€en2013)


L’exPéRienCed’aCCueiLaccueilenmobilitéPartantduconstatqueseulement25%destouristesenvisitesurleterritoirefréquententphysiquementl’OfficedeTourisme(moyennenationale), l’OfficedeTourismeadécidéd’aller à la rencontre des visiteurs surleurlieudeséjour.Un conseiller en séjour se rend sur les points d’affluence stratégiques du territoire grâce à ungyropodeetestdotéd’outilsnumériques(tablettesconnectées)ainsiquedesupportstraditionnelspourmieuxdélivrerl’informationetfaireconnaîtrel’offretouristique

Cetteactionaméliorel’expérienced’accueiletvalorisel’offretouristique

affichagedynamiqueDanslebutd’améliorerlavisibilitédel’Offretouristique,enplusdesactionse.tourisme,misesenplaceparl’Office,pourinciterlesinternautesàchoisirnotredestination.L’Officeamenéuneréflexionsurladiffusiondel’informationtouristique,L’OfficedeTourismes’estdotéd’écrans dynamiques,dontlecontenuestgéréparlepersonneldel’Office,2écransàl’OfficedeTourisme(1extérieur,1intérieur),1écranauTerminalFerry,1écranauTerminalCroisière,1écranauportChantereyneLes objectifs de l’affichage dynamiqueEnintérieur:donnerlesrenseignementsdebase(météo,horairedesmarées,animations…)etainsiqualifierdavantagelesrenseignementsenfaceàface.Enextérieur:informerlestouristesetleslocauxdepassagequinesouhaitentpaspénétrerdanslesOToulorsdespériodesdefermeture.En intérieur et extérieur : donner une image moderne de la destination et de l’OT et séduire nosvisiteurs(projectiondevidéos)Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de différencier les messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de bases de données.

Connexionswifiàl’OfficedeTourismeetauTerminalCroisièreConnexionwifigratuiteàl’accueildel’OfficedeTourismeetauTerminalCroisière(hotspot.2isr.fr/).NombredeconnexionsaccueilOT:1851(1243en2013)NombredeconnexionsTerminal:6109(3458en2013)


PROmOTiOnCOmmuniCaTiOnOff-line

En2014,l’officedetourismeaédité135000brochuresprincipales(107500en2013)

PlanTouristiquesousmain70 000 ex.

D’autresbrochures/flyersspécifiquesontétéréalisés:

Programmeestival2000xtousles15joursnenfrançaisetenanglais6 000 ex.

o f f i c e d e t o u r i s m e

Your summer roadbookFrom July, 28th to August, 31st

Tél. : [email protected]

14, Quai Alexandre III - 50100 CHERBOURG-OCTEVILLE

With «Cherbourg Tour»,in a single clic discoverCherbourg on your cellphone

C H E R B O U R G

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More information on :

> www.cherbourgtourism.com

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Crédit photos : m. lerouge pat cotentin, b. almodovar, otcc, s. guichard, cite de la mer, j.c.bordier, andra, c. bocher, marite, ville de cherbourg

please don’t throw away

from tuesday

to sunday

everyday

everyday Sea excursionOn board the « Adele », discover Cherbourg by the seashore through a 1-hour cruise in sheltered waters. Navigate in the largest artificial breaking water in the world.Departure : 10:50am, 2pm, 3:30pm or 5pmSwinging bridge or La Cité de la Mer Prices : please ask - Tickets at the Tourist Office

Emmanuel Liais’ museumIn the heart of the E. Liais’ park, the Liais’ museum is a real curiosity place where you will discover wonderful natural history, archaeological and ethnographic collections from the five continents. From tuesday to saturday : from 10am to 12 am - from 2pm to 6pmSunday : from 2pm to 6pm

La Cité de la MerLa Cité de la Mer is an unmissable family park dedicated to men’s adventures and the sea. During your visit, you will be amazed by the 17 aquariums, or the tactile pool which enables touching rays or little sharks ! Don’t miss the exhibition dedicated to the Titanic.From 9:30am to 7pm - Tickets at the Tourist Office

Lessortiesdumardietdujeudiavecl’ANDRA5 000 ex.

FlyerbaladescontéesetbaladesatteléesauchâteaudesRavalet5 000 ex.

Cré

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adultes 7€enfants (5-12 ans) 4€

gratuit pour les - de 4 ans

Balades contées

Programmejour-néesdupatrimoine1 000 ex.

En agglomération chErbourgEoisE

ProgrammeannueldesvisitesguidéesimpriméparleserviceimprimeriedelaVilledeCherbourg-Octeville8 000 ex.

Cherbourg-Octeville

SalonThetis3 000 ex.

9 et 10 AVRIL 2014

Cité de la Mer

Salon Européen de référence Energies Marines renouvelables

J EU Concours

m Une nuit en chambre d’hôte de charme au Manoir de la Fieffe

m Un déjeuner pour 2 au restaurant «La Bisquine»

m 2 entrées à La Cité de la Merm Un dîner-spectacle pour 2

au Cabaret O’Roches

Séjour de charmepour 2 personnes

A GAGNER

SolitaireduFigaro2 000 ex.

Créationdejeuxconcourslorsdemanifestations

J EU Concours

m Une nuit en chambre d’hôte de charme à LA BRISTELLERIE

m Un repas pour 2 à la crêperie «Le Ty-Billic»m 2 entrées à LA CITE DE LA MERm Une SORTIE VOILE d’une 1/2 journée

Séjour de charmepour 2 personnes

A GAGNER

2 au 6 JUILLET 2014

Port Chantereyne

GuidetouristiqueFrançais35 000 ex.

GuidetouristiqueGB,ALLetEsp15 000 ex.

Guidehébergementgastronomie15 000 ex.


Edition2014Accueil OTCC Partenaires OT/Mairies Salons

Evènements Quantité éditée

Guidetouristiquefrançais 20870 6160 2320 1950 35000Guidetouristiquebilingue 9100 2450 362 150 15000GuideHébergement 6400 3600 1262 1000 15000Planssousmains 40930 18165 200 550 70000Total 77300 30375 4144 3650 135000

Répartitiondedistributiondesbrochures

L’OfficedeTourismeCherbourg-Cotentinapubliéplusieurséditionsafinderépondreàl’attenteduplusgrandnombre.

Laconception,ainsiqueledémarchagedespartenariatsetencartspublicitairesontétéeffectués en interne.

CeséditionsmisesàdispositiondesvisiteursdenotreOfficedeTourismeetdescroisièristes,sontlargementdiffuséesdanslesmairiesdel’agglomérationcherbourgeoise,officesdetourismeduCotentin,lorsdessalonsrégionauxetnationaux,surlesiteinternet,misesàdispositiondenosparternaires(hôtels,restaurants...)etsontenvoyéesparcourrieràlademandedestouristes.

Reportagesphotos :cetteannéenousavons travailléavecBaptisteAlmodovar,MathildeMochon,ChristopheBocher, Jean Christophe Bordier et Joao Mendes. Les visuels sont utilisés sur tous nos support de communication etpeuventégalementêtreutilisésparlesmédiaspourlapromotionduterritoire.


Insertions et affichages

CherbourgCherbourg

www.cherbourgtourisme.comProgramme complet sur :

Animations, visites guidées, conférences,

concerts, expositions...

au cœur de la Libération

Cherbourg... et la liberté vint de la merComment Cherbourg devint le port le plus important du monde !

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1944-2014

expositionJusqu’au 30 septembre 2014

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Affiche,enpartenariatavecLaCitédelaMer,pourleSalonMon-dialduTourisme

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Tél. : 02.33.93.52.02 14, Quai Alexandre III

50100 CHERBOURG-OCTEVILLE Créd

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1944

2014

Cherbourgau cœur de

la Libération

www.cherbourgtourisme.comProgramme complet sur :

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LePetitFuté,guiderégionnormandie,20 000 ex

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* Base demi-double - à partir de 20 personnes.Ce séjour comprend :Dîner et hébergement en hôtel*** Déjeuner du jour 2 - Visites au programme (Sous réserve de disponibilité)

Jour 1

Musée Airborne Dans un C-47 avec les parachutistes de la 82e division, jusqu’à la Bataille des haies en passant par la Place de l’Eglise de Sainte-Mère-Eglise, vous vivrez les événements du Jour-J. Vous découvrirez également l’unique exemplaire en France d’un planeur WACO ainsi que des objets offerts par des vétérans.

Musée d’Utah Beach Construit à l’endroit même où les troupes américaines ont débarqué le 6 juin 1944, le Musée d’Utah Beach vous raconte les évènements du jour J, depuis sa préparation jusqu’à son aboutissement et son succès. Grace à ce parcours chronologique complet, plongez dans l’Histoire du Débarquement et venez découvrir une collection riche en objets, véhicules, matériels et témoignages.

Nuit en hôtel 3*** aux alentours de Cherbourg.

Pour plus de renseignements :

Séjour 2 jours/1 nuit

A partir de *

139,00 € PAR PERSONNE

SUR LES TRACES DE LA LIBERTÉ

Service Séjours : Tél. : 02 33 78 19 [email protected]

Du 1er avril au 30 septembre 2014

Spécial Groupe


Jour 2

Musée de la Libération à Cherbourg Aménagé dans un ancien fort du second empire, et occupé par l’armée allemande au cours de la seconde guerre mondiale. Sa reprise par les troupes alliées, le 25 juin 1944, est l’un des symboles de la libération de Cherbourg. Vous bénéficierez d’un point de vue unique sur Cherbourg.

Visite libre de Cherbourg.

Balade en bateau à bord de l’Adèle Embarquez pour une croisière d’1h15 pour découvrir la plus grande rade artificielle du monde (1500 hectares) et la splendeur de ses forts.

Petit train touristique Laissez-vous guider sur un parcours original et commenté qui vous mènera à travers les ruelles historiques de Cherbourg et ses principaux jardins remarquables.

4èmedecouvCotentinTourisme30 000 ex

EditionspécialeOuestFrancemars67 800 ex


Tél. : 02.33.93.52.02 14, Quai Alexandre III

50100 CHERBOURG-OCTEVILLE

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A la découverte de

Cherbourg

m La Cité de la Merm Rando jeum Visites guidéesm Petit Train touristiquem Promenades en Merm Balades attelées

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ProgrammeSolitaireduFigaro

30 affiches 120cmx176cm (formatabrisbus)àtraverslaVilledeCherbourgOcteville,du9au30/07


14, quai Alexandre III - 50100 - Cherbourg-Octeville [email protected]

Tél. : 02.33.93.52.02

w w w. c h e r b o u r g t o u r i s m e . c o m

Cet été bougezavec l’Office de Tourisme

Visites guidées

Balades contées

Promenades en mer

Croisières à thèmes

Promenades en petit train

Balades attelées

Château de Cherbourg en réalité augmentée

Visites de la manufacture du «Véritable Cherbourg»

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GuidevacancesLaPressedelaManche100 000ex

Port de transitL’essor du marché de la croisière moderne a également permis de redonner à la gare transatlantique son faste d’antan. Aujourd’hui, ce ne sont pas moins de 30 paquebots (50 000 croisiéristes) qui viennent chaque année accoster à Cherbourg le temps d’une escale.

La ville s’anime alors d’une effervescence nouvelle pour accueillir ces visiteurs étrangers, ravis de découvrir les charmes des «boëls»* cherbourgeois, des terrasses ensoleillées sur le port et des parcs et jardins remarquables si nombreux sur le territoire.

Port d’embarquementA Cherbourg, chaque escale de paquebot est vécue comme une fête.

En 2004, fraichement sorti des chantiers de l’Atlantique, le Queen Mary 2 offre à Cherbourg une escale mémorable dont la population locale se souvient encore.

En 2014, le prestigieux paquebot de la Cunard à la silhouette rouge et noire reviendra à Cherbourg fêter son 10e anniversaire.

Cette année, partagez, vous aussi l’euphorie du Grand Départ. Les Compagnies Costa et Cunard proposent des croisières d’exception au départ de Cherbourg. Profitez de cette occasion pour venir découvrir Cherbourg et le Cotentin avant d’embarquer !

Queen Mary & Hanséatique - © : J. Bazire

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Du Titanic au Queen Mary 2

La Cité de la MerEn partie détruite par les bombardements de la Seconde Guerre mondiale, et peu à peu délaissée au profit de l’aviation commerciale, la gare maritime transatlantique sera réhabilitée à la fin des années 1990 pour accueillir en son sein La Cité de la Mer, site touristique emblématique de Cherbourg. La Cité de la Mer réserve à ses visiteurs une expérience inoubliable. Au fil des espaces dédiés à l’exploration sous-marine, le visiteur découvre l’Aquarium abyssal le plus profond d’Europe, se promène dans les coursives du sous-marin le Redoutable et se laisse émouvoir par l’exposition permanente consacrée au Titanic qui fit son unique escale continentale à Cherbourg le 10 avril 1912 avant de sombrer tragiquement quelques jours plus tard dans l’Atlantique nord.

L’Epopée TransatlantiqueBercée par les embruns et les vagues d’émigrants du début du XXe siècle, Cherbourg, ville portuaire par excellence, domine fièrement la péninsule normande.A Cherbourg, le quai de France résonne encore des sirènes des paquebots de ligne en partance pour les Amériques. Pendant l’âge d’or de l’épopée transatlantique, émigrants, personnages illustres et célébrités mondaines foulent le sol carrelé de la salle des pas perdus avant d’embarquer pour une traversée pleine de promesses.

Pour plus de renseignements :


* Ruelles étroites

Tél. : 02 33 93 52 02

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Doublepage,magazineCôteNormandeMagazineannuel30 000 ex

Les salonsL’OfficedeTourismeaétéprésenten2014surlessalonssuivants:GrandPublic• LeSalonInternationalduTourismedeNantes(15-17février)• LemondialduTourismeàParis(20-23mars)BtoB• LeMapProàParis(24-25septembre)

Il a également été représenté par le PAT Cotentin sur le salon International duTourismedeRennes(24-26janvier)


e.tourisme / on-linewww.cherbourgtourisme.com

Quelqueschiffrespourl’année20142014 2013 194 925 149352 Visites 163 443 123530 Visiteursuniques

Mots clés les + recherchés : Cherbourgcherbourgtourismeofficedetourismecherbourg

Applications mobiles

CHERBOURGCOTENTINTOUR,retrouveztouteslesadressesdesrestaurants,sortiesouhébergementsrecensésparl’OfficedeTourisme,etsuivezleguidepourprofiterdesitinérairesgéolocalisés.1414 téléchargement pour 2014 (849/Apple et 593/Android)4750depuis2011

LECHATEAUDECHERBOURGENREALITEAUGMENTEE1363 téléchargement depuis le début (750/Apple et 613/Android)

Pages les + vues : Home 87211Séjourner/seloger/chambred’hôtes 17730Découvrir 17133Séjourner/seloger 11771Agenda 11298séjourner/seloger/meublés 9143séjourner 8706Circuitsdevisite 8192Séjourner/idéesséjours 7561Séjourner/seloger/hôtels 7222


Réseauxsociaux

Lesdifférentsservicesdel’OfficedeTourismesontprésentssurlesréseauxsociaux,etinformentlesinternautesdesactualitésetnouveautésdel’Office.facebookPlusde5 800profilssuiventlesactualitésde«TourismeCherbourg-Cotentin»,portéetotalesurl’année(nombredepersonnesquiontvuducontenuassociéàlapage) 128 707Plusde1 100suiventlecomptedeCotentinNautismePlusde620suiventleClubCroisièredeCherbourgenFrançaisetenAnglais.

Twitter@Cherbourgotinformesesabonnésdesactualitésdel’Office:400 abonnés

Réseauxsociauxsurl’imageInstagram(558 followers, 2705 likes), Pinterest (476 lecteurs/mois), Flick’r (288 photos)

L’OfficedeTourismeasa chaine youtube,avecen2014plusde135 000 vues,dont124150pourleclip«happy we are from Cherbourg»dontl’OfficedeTourismeétaitco-organisateur

Créationde4 vidéos courtes selon le concept de story telling,nousavonsinterviewé2personnalitéslocalesquiracontentleurmétieretsurtoutl’avantagedetravaillersurleterritoireainsique2famillesétrangères(hollandaiseetanglaise)quitémoignentdeleurséjourpassésurlaCommunautéUrbaine.


Relation médias/RPAccueil journalistes / Voyages presse

L’OfficedeTourismerépondàtouteslesdemandesspécifiquesdesmédias,accueildesjournalistes,créationdedossiersdepresse,envoidephotos...

L’Office de Tourisme a également intégré le club national presse des Offices de Tourisme deFranceetaparticipéaux2actionsmisesenplaceàParisen2014 :un workshop presse nationalaucoursduquelplusde80journalistesnationauxviennentàlarencontrede30officesdetourisme.

Une soirée bloggeurs influents,aucoursdelaquelle21bloggeursontrencontrélesOT,denombreuxtweetsetphotossurinstagramontétépostés,etCherbourgareçu«lesdélicesd’Anais»quiafait5articlessurladestination.

Nous avons également profité des fortes retombées médiatiques nationales et internationalesdûesau70èmeetauxactionsdeMancheTourismesurcethème.

L’Office a également participé à l’organisation de plusieurs voyages de presse encollaborationavecnospartenaireslocaux(VilledeCherbourg-Octeville,PATCotentin,LaCitédelaMer,MancheTourisme...)

-VPBotaniqueaveclaVilledanslecadredePresqu’îleenFleurs-VPNautismeaveclaVilledanslecadredelaSolitaireduFigaro-VPLa Cité de la Merdanslecadredel’expositiondu70ème

-VPCotentin

Toutau longde l’année,denombreuxmagazinesouautresstructures faisant lapromotionduterritoire, nous demande des visuels. Nous mettons à disposition les photos provenant desreportageseffectuésparlesphotographesprofessionnels.


Lesprincipalesretombées

LescarnetsdeJulieIrishDailyStarLePointLeFigaroLivingFranceMagazineprintempsBrittanyFerriesVoyageGolfMagazineGéoHistoireLeMondehorssérieMaxiBateaux...

Sans compter les nombreuses retombées dans les médias locaux, suite aux conférences et communiqués de presse toute l’année, sur les actions et animations de l’Office de Tourisme


COORdinaTiOndeSaCTeuRSLOCaux

L’Animation Numérique de TerritoireSuiteàl’élaborationd’undiagnosticnumériquepourcerner lesbesoinsspécifiquesenmatièred’animationnumériqueeffectuéen2013surleCotentin.Desateliersontétémisenplacepoursensibiliserlesprestatairesàl’e-tourisme.15 ateliersontétéprogrammésen2014sur leterritoireduCotentin,animéssoitparl’AnimatriceNumériquedeTerritoiredel’OfficedeTourismeCherbourgCotentinpourlaCommunautéUrbainedeCherbourgsoitparlachargéedemissionduPATCotentinsurleresteduterritoire.PourlaCUC,cesateliersgratuitsontlieudansl’undesEtablissementsPublicsNumériquesdeCherbourg(villagedesenfants).Organisésenpetitsgroupesde8personnesmaximum,lesateliersd’uneduréededeuxheures, sont conçus pour favoriser la pratique directe sur ordinateur et les échangesd’expériencesentreparticipants.

Enoctobre,lethèmeabordéétaitlarelationclientparl’e.mail,3 ateliers à Cherbourg : 22 participants.Endécembre,lethèmeétaitl’importancedel’imagesurInternetetGoogleMyBusiness:2 ateliers à Cherbourg, 18 participants.

La plateforme partenarialeEn 2014, l’Office deTourisme a244 partenaires (Hébergements, restaurants, sites touristiques,activitésdeloisirs...)cequireprésente47820€ d’adhésion et d’insertions.Cetteannée,nousavonssortiunnouveauguide du partenaire,destinéauxpartenairesexistantsetauxprospects,surlequelsontprésentéslesdifférentsservicesdel’Officeetavantagesàl’adhésion:parutionsur le site,dans labrochure, sur l’application,possibilitédeparticipergratuitementauxateliersnumériques,debénéficierd’unprixpréférentielpourunreportagephotoouenfindefairelapromotiondeleuractivitésurlesécransdel’Officeoudanslesdocumentsd’appel.


RéSeauxVéritablesvecteursdedéveloppementdenotreactivité,nosréseauxserventàlafoisàéchangerlesidéesetharmoniserlesactionsàmenersurleterritoirepourenassurersapromotion.C’estégalementuntissurelationnelindispensableàlamiseenvaleurdeladestination.Enfin,laplupartdesréseauxconstituentunesourced’informationetunsoutienjuridiqueetadministratifprécieux.

L’OfficedeTourismeappartientàdifférentsréseaux:OTF (OfficedeTourismedeFrance)FROTSI (FédérationRégionaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiative)UDOTSI (FédérationDépartementaledesOfficesdeTourismeetSyndicatsd’Initiative)

Pays d’Accueil Touristique du CotentinPlan d’action Commercialisation Cotentin

LeClubCroisièreestmembrede4associationsàvocationmultiple:marketing,benchmarking,lobbying,communication,éductours:

Clia, associationFrançaisedescompagniesdecroisières,regroupantdesportsfrançaisetdescompagniesdecroisièreeuropéennes.

Cruise Europe,associationregroupant110portseuropéens

Atlantic Alliance,associationregroupant16portsdelafaçadeatlantiquedeLisbonneàHambourg.

French Atlantic Port.Cetteassociation regroupe lesports françaisde la façadeatlantiquequiontchoisidemutualiserleursmoyensenparticipantensembleauxopérationsdepromotiondeladestinationFranceauprèsdesarmateursdecroisière,maisaussid’échangerdesinformationsutilesetdeconsoliderainsilaforceetlesatoutsdechacun.

Cotentin Nautisme:lepôlenautismeaétémisenplacesurlabased’uneconventionentrel’OfficedeTourismeCherbourgCotentin (OTCC)et l’OfficedeTourismede laHague(OTH),dont lebutestdecontinuer lesmissionsdelaStationNautiqueCherbourgHague,réseauquelacommissionnautismeadécidédequitter.


L’Office de Tourisme est également partenaire de l’Office du Commerce et de l’Artisanat dont la volontéprincipaleestdedévelopperunenouvelledynamiquepourlecommercedelaville.

La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la statégie globale mise en place àl’échelledépartementaleetrégionale,vialeComité Départemental et le Comité Régional du Tourisme.

-Codedemarque -Appelsàprojet -Contratdedestination -Soutienpourlacroisière -Accueildejournalistes...


LagOuRVeRnanCeTOuRiSTiqueduCOTenTinDepuis2012,l’OfficedeTourismeestintégréauPaysd’AccueilTouristiqueduCotentin(PAT).

LePATduCotentinreprésenteles12OfficesdeTourismedelaPresqu’îleduCotentin.

LacréationduPATrésulted’uneétudesurladéfinitiond’unestratégieetd’unpland’actionsdedéveloppementtouristiquepartagésfavorisantlafédérationdesacteursdutourisme.

L’année2014aétéorientéeautourdesmissionssuivantes:

•LesactionspresseenpartenariatavecManchetourisme(l’organisationduvoyagedepresse,lecofinancementdufilm«lesCarnetsdeJulie»surFrance3…);

•Un travailde fondaétémenépour le site Internetwww.encotentin.frquiest sortiendécembre

•Lacréationdeminividéoquiestmisàladispositiondetouslespartenaires•Lelancementdesateliersdel’animationnumériquedeterritoirequiconnaissentunréel

succès.Onaconstatéuneattentedesprestataires.

www.encotentin.fr

mer nature patrimoine terroir mémoire

le Paysd’Accueil Touristiquewww.encotentin.fr

Poole

ANGLETERRE

Mont-Saint-Michel

Cherbourg

Caen

Paris

Les Offices de TOurisme en cOTenTinà vOTre service


LeSfiLièReSCotentin Nautisme

evènementsFêteduNautisme:+de650embarquements

PromotionBrochureminicamps:Mailingvers1100structurescentresdeloisirsdeNormandieetdelarégionparisienne.Setdetable:impressionde70000setsàdispositiondesrestaurateursethébergeurslocaux

Insertions Presse:½pagesupplémentsétédel’OuestFrance,LaMancheLibreetLaPressedelaManche,PagesJaunes,logo,descriptifetliendirectsurpagesjaunes.frHorairedemarées:InsertionàtitregracieuxsurleshorairesdemaréesimpriméesparlePortdeplaisanceChantereyne(4500ex)

Vidéos5vidéosmisesenligneenmars2013Visiblessurlessitesdel’OTH,deCotentinNautisme,surDailyMotion,surYoutube...Nautisme,Ramesetpagaies,Surf,HagueetVent,ToutesVoilesDehors.27150vuessurtoutescesvidéos

Présence sur d’autres brochuresPagesNautismeavecledescriptifdel’activitédansleguidetouristiquefrançaisdesOTEtévilledeCherbourg-Octeville:Insertionàtitregracieux.1500exenfrançais,2500exenGB.

Site Internet10600visitessurl’année


Réseaux sociauxFacebook,Actualitésdiffuséesauprèsdes1141fansdelapageCotentinNautismeetpartagéessurlespagesfandesOfficedeTourisme,Cherbourg(5932fans)LaHague(5323fans)

Autour de l’image

Pinterest : Album photo consacré à Cotentin Nautisme sur le compte de Tourisme CherbourgCotentinFlick’r:AlbumphotoconsacréàCotentinNautismesurlecomptedeTourismeCherbourgCotentin

Retombées Presse Nombreusesretombéesdanslapresselocalepourlafêtedunautisme.RetombéesdecertainsprestatairescotentinnautismesollicitéslorsdevoyagesdepresseorganisésparlesOTetparMancheTourisme

CommercialisationBon cadeaux en ligneEn2014,32bonscadeauxvendus

Volàvoile Assun Hagueàpart Loisirsocéans EVVTourlaville Charsciotot Total

1320 286.50 48.40 220 137.50 27.50 2039.90€

En2013,1808.60€


Club CroisièreL’année2014futhautementdynamiqueetproductivepourl’industriedelacroisièreàCherbourg.Nous avons eu le plaisir d’accueillir 32 escales pour un total de 40 450 croisiéristes et 17 302 membres d’équipage.Cetteannée,7escalesinauguralesonteulieuàCherbourg(ASUKAII,SEABOURNQUEST,BRILLANCEOFTHESEAS,SEABOURNLEGEND,MINERVA,COSTAMEDITERRANEAetALBATROS).

Pourlapremièrefois,unpaquebotjaponais,l’ASUKAII,aaccostéle30Avril2014auQuaideFranceàl’occasiondelacroisièrequ’ileffectuechaqueannéeautourdumonde.

Al’occasiondu70emeAnniversaireduDébarquementenNormandieetdesnombreusescommémorationsquionteulieudanslarégion,leportdeCherbourgaconnuunesemained’escalesconsécutives.Lorsdel’escaledel’AZAMARAJOURNEYle6juin,LarryPimentel,lePDGdelacompagnie,aorganiséunesoiréeprestigieusedanslessallesdumythiqueTerminalTransatlantiquedeCherbourg.

En 2014, le port de Cherbourg a renforcé son positionnement en tant que portd’embarquement. Le 14 Juin, 149 passagers ont rejoint le COSTA CLASSICA pourembarquer vers les mers du sud. Le 8 Septembre, 55 personnes ont embarquéà bord du COSTA PACIFICA et 26 personnes à bord du COSTA MEDITERRANEA lelendemain.Le7Octobre,cenesontpasmoinsde361passagersontembarquéàbordduQUEENMARY2pourunecroisièretransatlantiquemémorableversNewYork.

LadeuxièmesemainedeseptembrefutunmomentexceptionnelàCherbourg.Eneffet,les7,8et9septembre,lavilleaaccueilli10091visiteurs,ettroispaquebotsontfaitescaleenmêmetempsle8septembre.


2014enCHiffReS:

-32escales-40 450croisiéristes-17 302membresd’équipage-11 985excursionnistes-7escalesinaugurales-591passagersembarquants-1tripleescale

La consommation sur le territoire94%descroisiéristesdescendentàterre(individuelsouexcursions)89,05€dedépensemoyenneparcroisiériste40450paxen2014Soituntotaldedépensescroisiéristesde3 385 948 € en 2014

37%desmembresd’équipagedescendentàterre17302membresd’équipageen201418,64€dedépensemoyenneparmembred’équipageSoituntotalde119 333 €dedépensesmembresd’équipage

Dépenses croisiéristes

Dépenses équipage

3 505 281 €Impact économique

territorial 2014


Lesexcursions

evolutiondepuis2010nationalitésdescroisièristes


L’animaTiOnduTeRRiTOiRe

LesvisitesguidéesEn 2014, un partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville a permis à l’Officed’organiserlesVISITESGUIDEES.Unesoixantainedevisitesguidées,gratuitesetouvertesàtous,ontétéprogrammées.-12visitesguidéesmensuellespour(re)découvrirunsite,unquartier-43visitesestivaleshebdomadairesentrele2juilletetle31août-11visiteslorsdesJournéesEuropéennesduPatrimoine

Lesvisitesguidéesmensuellesaurontaccueilli787 visiteurs (379 en 2013) Lesvisitesguidéesestivales2 094 (1322 en 2013)Lesjournéeseuropéennesdupatrimoine1 012 (504 en 2013)

LerandojeuL’Office de Tourisme a crée un nouveau jeu itinérant permettant au public dedécouvrirCherbourgdefaçonludiqueetculturel.Lespersonnespeuventtéléchargergratuitementlejeusurwww.cherbourgtourisme.comouacheterlelivretàl’OfficedeTourisme(2€).Autermed’unparcoursd’1h30,ilsviennentfairevérifierleursréponsesàl’accueiletrepartentavecundiplôme.951 jeux ont été téléchargés sur le site79 livrets ont été vendus à l’accueil de l’Office

Croisièresàthème187 personnes ontassistéaux5croisièreslelongdescôtesdelaHague25 personnes pourles2croisièressouslesétoiles35 personnes pourlacroisièrefeud’artificedu14/0782 personnes pourlacroisièreQueenMary2


LessortiesdumardietdujeudiEnpartenariatavecl’ANDRAetLudiver,l’OfficedeTourismeaproposédesnavettesverslaHaguetouslesmardisetjeudisdejuinàseptembre.Lessortiesdumardi,PatrimoinedelaHague:visitecommentéedelaHagueetdel’ANDRA.Les sorties du jeudi, « Des atomes aux étoiles » : visite de l’ANDRA et séance deplanétariumàLudiver.177 personnes ont participé à ces visites (146 en 2013)

LamanufactureduVéritableCherbourgL’Office de Tourisme Cherbourg-Cotentin a organisé avec la manufacture duVéritableCherbourg,5visitesdécouvertesguidéesendirectsurlesite,privilègedesvisiteursquiontdécouvertentempsréellafabricationduparapluie.125 personnes ont participé à ces visites (404 en 2013 sur 13 visites)

BaladescontéesNouveautés2014,lacompagnieAfleursdeMotsproposaitdesbaladescontéessurl’histoiredeJulienetMargueritedansleparcduchâteaudesRavalet127 personnes ont participé aux 4 balades

BaladesatteléesNouveautés 2014, l’association Attelage du Cotentin proposait tous les samedisaprèsmididel’étédesbaladede30minautourduchâteaudesRavalet341 personnes ont participé aux 40 balades


LaTaxedeSéjOuRLa taxede séjourest instituéepar laCommunautéUrbainedeCherbourg,elleestcollectéepar l’Officede TourismeCherbourg-Cotentin.La taxe de séjour, instituée par la CUC, le 1er janvier 2006, a pour but de promouvoir et développer le tourisme surl’agglomération.

En 2014, l’Office de Tourisme a récolté 223 313.16€ (199779.04€ en 2013)

Cetteannée,l’OfficedeTourismeaadhéréunnouveauprocessusdetélé-déclarationdelataxevialaplateformeNou-veauxTerritoires

L’intégralitédelataxedeséjourestlégalementreverséeàl’OfficedeTourismeCherbourgCotentin

2011 2012 2013nombre de nuitées 293703 289612 284391recettes 192 924 € 192 314 € 199 779 €

150 000 €

200 000 €

250 000 €

150000

200000

250000

300000

350000

Nom

bre

de n

uité

es


RemerciementsL’OfficedeTourismetientàremerciersespartenairespourleurimplicationfinancièredanslapromotiondutourismedenotreterritoire.


OffiCedeTOuRiSmeCHeRBOuRgCOTenTin14quaialexandreiii

50100Cherbourg-Octeville

Tel:[email protected]


rapport activités 2014 office de tourisme cherbourg cotentin

Presentations & Public Speaking