rapid contextual design agile methoden und usabillity-engineering
TRANSCRIPT
Rapid Contextual Design
Agile Methoden undUsabillity-Engineering
Rapid Contextual Design
Contextual Design. Defining Custumer-Centered Systems, Beyer, Holzblatt, Morgan Kaufmann Publischers, San Francisco, 1997
Rapid Contextual Design
rapid schnell, rasch, rapide, steil, kurz, flink, plötzlich, reißend
contextualkontextuell, aus dem Zusammenhang ersichtlich
design Entwurf, Design, Konstruktion
(Quelle: PONS Globalwörterbuch englisch – deutsch, Klett, Stuttgart, 1983)
Rapid Contextual Design
Rapid CD kann in jedem Projekt verwendet werden um Benutzerdaten einzuholen
Beispiele Usability fixes Benutzercharakterisierung für neue
Systemkonzepte Benutzerverhalten herausfinden Next generation system ...
Rapid Contextual Design
BenutzerzentiertDer Benutzer wird in den Designprozess mit einbezogen
FlexibelAnpassungsfähig an gegebene Umstände, gut kombinierbar mit anderen Methoden
PraxisorientiertViele Tipps und Beispiele
Grundsätzliche Konzepte
Abdecken und Fokussieren Teilen und Herrschen Prioritäten setzen Miteinbeziehen
Abdecken und Fokussieren
Einerseits komplette Abdeckung des Kontextes (Benutzergruppen, Problemfeld, Lösungsmöglichkeiten)
Andererseits Fokussierung auf wichtige Punkte, Ressourcen (Zeit, Arbeitskraft, Material) sparen
Teilen und Herrschen
Größere Projekte sequentiell oder parallel aufteilen
Vergleichbare, parallele, ähnliche Geschäftsprozesse finden
Übergeordnete Designgruppen definieren
Prioritäten setzen
Aufgaben ihrer Wichtigkeit nach abarbeiten Sich „vom Kern nach außen“ bewegen
Miteinbeziehen
So viele Helfer wie möglich in Teile des Entwicklungsprozesses einbeziehen!
Benutzer Entwickler, Designer, Techniker Manager, Marketing Auftraggeber ... Cross-functional team
Rapid CD – Versionen Lightning Fast
Benutzerdaten sammeln, daraus Lösung entwickeln 1-4 Wochen 2 Personen als Kernteam
Lightning Fast +Benutzerdaten sammeln, daraus Lösung entwickeln, Prototyp entwickeln und testen 4-8 Wochen 2 Personen als Kernteam
Focused Rapid CDBenutzerdaten sammeln, Tasks analysieren, daraus Lösung entwickeln, mittels Storyboards ausarbeiten, Prototyp entwickeln und testen 6-10 Wochen 2 Personen als Kernteam
Rapid CD – Versionen
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Contextual Interviews mit Interpretation
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Contextual Interviews mit Interpretation
Vorbereitung Contextual Interviews Interpretation Sessions
Vorbereitung
Fokussierung Definition des zu unterstützenden Tasks Ausfindigmachen der zu unterstützenden Arbeitsgruppe
(meistens nicht mehr als 2-4 Kernpersonen) Ausfindig machen der einzelnen Job roles
Abdeckung Benutzer aus verschiedenen Kontexten suchen
(möglichst breites Spektrum)
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
4-12 Benutzer 6-12 Benutzer 8-12 Benutzer
Contextual Interview
Benutzer werden beobachtet und befragt während sie die zu unterstützende Tätigkeit ausführen
Ressourcen Personen
pro Interview ein Interviewer (one-to-one) Zeit
pro Interview ca. 2 Stunden Ort
„Arbeitsplatz“ des Benutzers Material
Schreibblock und Stift, eventuell Diktiergerät
Contextual Interview
The Introduction (10-15 Minuten) Wie wird das Interview ablaufen? Ziele des Interviews Vertraulichkeit
The Transition (2 Minuten) Übergang in die Interviewsituation
The Field Interview (1,5 Stunden) Das eigentliche Interview
The Wrap-up (10-15 Minuten) Zusammenfassung „Unter Dach und Fach bringen“
Contextual Interview The user as the expert Nicht Frage und Antwort, eher beobachtend Alles mitmachen, den normalen Arbeitsablauf nicht stören Möglichkeiten spontan nutzen (additional Interview, wrong
person, ...) Aber: Auf den zu unterstützenden Task fokussiert bleiben Dokumentation
informell mitschreiben (ca. 10-20 Seiten) Demografische Daten des Users sammeln Artefakte sammeln Eventuell: Arbeitsplatz abzeichnen (work model)
Interpretation Session
Spätestens 48 Stunden nach dem Interview werden die Daten ausgewertet
Ressourcen Personen
2-6 Personen (möglichst cross-fuctional) Zeit
pro Interview ca. 2 Stunden Ort
Konferenzraum Material
Computer mit Beamer, Flipchart mit farbigen Stiften, eventuell Pinwand
Interpretation Session
Team Interviewer Notetaker Moderator General interpretation team member Rat hole watcher (Bei Focused Rapid CD: Work modeler)
Zu erstellende Dokumente Userprofil und Organisationsprofil (online) Affinity Notes und Insights (online) eventuell: Work model (offline)
Userpropfil
Usercode festlegen, z.B. U01 Job roles benennen hilfreiche demografische Daten festhalten
Jobbezeichnung Alter Verantwortlichkeiten Skills verwendete Software ...
Organisationsprofil
Organisationscode festlegen, z.B. Org01 Geschäftsfeld beschreiben
Kunden Mitarbeiter Produkte Services Orte ...
Affinity Notes „Was passierte im Interview und was können wir damit
anfangen?“ Ca. 50-100 Punkte
Interpretationen (Don‘t interpret by yourself) Charakteristiken Einflüsse (z.B. kulturell) Design Ideas (DIs) Questions (Qs) Holes
Fokussiert bleiben (rat holes) Jeder Punkt sollte einen Gedanken festhalten, eigenständig
sein (keine Reihenfolge, keine Schritte)
Work Model
Schematische Zeichnung des Arbeitsplatzes / Arbeitsaublaufs
Bei Focused Rapid CD: Sequence Model Affinity Notes und Work Model werden
parallel festgehalten
Insights
Einblick, Verständnis Überblick Zusammenfassen Muster Detailebene verlassen Insights werden am Flipchart entwickelt und
am Ende zu den Affinity Notes übertragen
Sequence Models
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Sequence Model
Diagramm, das die Struktur der Arbeit / Aktivitäten des Benutzers festhält
Konzepte Trigger: Anstoßsituation Intent: Bedeutung Step: Arbeitsschritt Breakdown: Unterbrechung
Intend
Trigger
Step
Intend
Step
...
Andere Models Artifact Model
Verwendung Herkunft Wege Kontext Welche Konzepte werden
durch ein Artefakt präsentiert?
Physical Model Arbeitsplatz Gegenstände Wege Kontexte Breakdowns
Flow Model Rollen Arbeitsgruppen Informationsfluss
Cultural Model Kultur Gesetze Einflüsse
Sequence Model
Abdecken Schrittweise Vorgehen, Schritte nicht
zusammenfassen Detaillevel: Work Steps, UI Steps, keine
Process Steps Artefakte einbinden
Fokussieren Keine Hypothesen Auf Intentionen fokussieren Farbcodierung verwenden
Consolidated Sequence Model 3 Sequence Models eines bestimmten Tasks zusammenfügen Fokussieren
Abstract Step (generiert aus individuellen Steps) Activity (Sammlung von Abstract Steps, repräsentiert „ein Stück Arbeit“) Gesamtintention und Unterintentionen finden Übereinstimmungen zusammenfassen
Abdecken Gegenseitiges Ergänzen Ein Abstract Step muss nicht von allen Benutzern ausgeführt werden Verschiedene Reihenfolgen, Strategien, Breakdowns und Loops festhalten
Ressourcen Personen
Zweiergruppen (Pairs) Material
Flipchart und Stifte
Affinity Diagrams
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Affinity Diagrams Die gesamte Benutzerpopulation soll erfasst werden. Affinity
Diagrams werden entweder nach der Interviewphase oder zwei Runden (die erste während der Interviewphase) erstellt.
Ressourcen Personen
2-? (zu große Gruppen aufteilen) Zeit
1-3 Tage Ort
Konferenzraum Material
Affinity Notes, User- und Organisationsprofile, Papierbögen, Post-Its (in Blau, Pink und Grün), Ablösbares Klebeband, Stifte, Scheren, ...
Affinity Diagrams
Team Helfer aus den Interpretation Sessions,
Designers, Management, Marketing, ... Vorbereitung
Affinity Notes formatieren, ausdrucken, ausschneiden, mischen
Affinity Notes nochmals ausdrucken, diesmal sortiert aufgelistet
User- und Organisationsprofile ausdrucken
Affinity Diagram – Bottom Up Affinity Notes werden gruppiert
In Spalten angeortnet (ca. 3-6 Notes) Nach Sinnzusammenhängen, Stories Nicht nach Schlüsselbegriffen
Blaue Label für die einzelnen Spalten entwerfen In der ersten Person formuliert Situation der Notes zusammenfassen Benutzerpopulation charakterisieren
Pink Label entwerfen In der ersten Person formuliert Schlüsselpositionen der Daten 1 Pink Label fasst 2-6 Blaue Label zusammen
Grüne Label entwerfen Kernstories der Arbeit fassen Pink Labels zusammen Insgesamt 5-6 Grüne Labels
Affinity Diagram
Affinity Diagram
Fokussieren Statt in Schlüsselbegriffen in
Sinnzusammenhängen und Stories formulieren Abdecken
Nach „Löchern“ suchen Ergebnisse für weiter Interviews nutzen Inhalte nicht durch nichtssagende Labels
„verstecken“
Personas und User Scenarios
Nur bei Focused Rapid CD Hilft aussenstehenden, die entstandenen Modelle
nachzuvollziehen Personas
Beschreiben typische Benutzer des Systems Eine Seite: Ziele, Rollen, Tasks
User Scenarios Beschreibt typische Strategien der Benutzer Mit Persona Sequence Model „durchwandern“ Will man meherere Strategien zeigen, braucht man
mehrere Scenarios
Wall Walk
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Wall Walk Die bisherigen Resultate werden präsentiert und
von Team und Auftraggeber „durchwandert“ Ressourcen
PersonenTeam und Stellvertreter der Auftraggeber
Zeit2-3 Stunden
OrtKonferenzraum oder große Eingangshalle
MaterialAffinity Diagrams, Consolidated Sequences, relevante Artefakte, Physical Models, Scenarios, Personas, Post-Its, Stifte, Flipchart, ...
Affinity Walk Dauer: 1,5 Stunden Affinity Diagrams werden still betrachtet (keine Diskussion) Top Down lesen mögliche „Löcher“ beim jeweiligen Label festhalten Designideen (DIs) beim jeweiligen Label festhalten Questions (Qs) beim jeweiligen Label festhalten Systemic Design
Nicht viele kleine Lösungen suchen, sondern fokussieren und abdecken
Je höher in der Hierarchie das Label, desto „systemischer“ die DI abschließend Gemeinsame Diskussion und Listen schreiben
Key issues (top user needs) Hot ideas (große DIs)
Sequence Walk Nur für Focused Rapid CD Dauer: 30 Minuten bis 1 Stunde Sequence Models werden in Pairs betrachtet und diskutiert Triggers, Breakdowns, Strategies und Intends beachten mögliche „Löcher“ festhalten Designideen (DIs) Label festhalten Questions (Qs) festhalten Steps eleminieren? Neue Steps generieren? Wege ändern? Was
wird unterstützt? Was fehlt? abschließend Gemeinsame Diskussion und Listen schreiben
Key issues (top user needs) Hot ideas (große DIs)
Visioning „Future scenario building, grounded in user
data“ Wie könnte das neue Leben des Benutzers
aussehen? Ressourcen
Personenbis zu 10 Personen
Zeit1-2 Tage
OrtKonferenzraum
MaterialKey Issues, Hot Ideas, Stifte, Flipchart, ...
Visioning Themen
Mögliche Technologiewechsel UI-Funktionalität Business rules Role definition Prozesse eventuell: Hilfe, Training, Services, Support
Team „A vision is only as good as the team‘s combined skill“ Designer, Techniker, Marketing- und Business-Leute The pen The poker
Visioning
„a vision ia a group storytelling process in witch every one participates“
3-4 Visions a 20-30 Minuten Einschränkungen definieren (Technologie,
Business, Zeit) Key Issues und Hot Ideas diskutieren Pluses and Minuses: Listen aller positiven
und negativen Ergebnisse
Consolidated Vision
Visions auf einer Seite vereinigen, kombinieren, gegenseitig ergänzen, online stellen
Ressourcen Personen
2 Personen Zeit
½ Tag Ort
Konferenzraum Material
Visions, Stifte, Flipchart, Computer
Storyboarding
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Storyboarding
Den exakten Ablauf der Businessrules als „Bildergeschichte“ darstellen
Ressourcen Personen
Pairs (pro Storyboard) Zeit
60-90 Minuten (pro Storyboard) Ort
Konferenzraum Material
Consolidated Visions, Consolidated Sequences, Personas, Affinity Diagram, Papier und Stift
Storyboarding Daten durch wandern (15-20 Minuten) low-level Vision erstellen Vision durchwandern und Sequenzen auswählen Pro Schritt / Interaktion ein Bild (auf Strategien, Intends,
Breakdowns fokussieren) Grobe UIs definieren Danach: Storyborad mit Sequenz abgleichen (Abdeckung?) Abschließend Präsentation vor dem gesamten Team
Consolidated Vision Storyboard Sequence
Paper Mock-up Interviews
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
Contextual Interviews mit Interpretation
Sequence Models
Affinity Diagrams
Wall Walk und Visioning
Storyboarding
Paper Mock-up Interviews
Paper Mock-up Interviews
Prototyp entwickeln Interviews Interpretation Sessions
Prototype entwickeln Innerhalb der Runden wird die Struktur nach und nach festgelegt,
„aufgeräumt“ und so das UI entwickelt Zunächst: Daten durchwandern und groben UI-Prototyp entwerfen
(höchstens 1 Tag) User Enviroment Design (UED)
Formalismus um Prototypen für Komplexere Systeme zu entwickeln Focus Areas für bestimmte Benutzeraktivitäten festlegen Ziel: Die beste Struktur finden
Dann: Prototypen präsentieren, diskutieren, abändern Welche Komponenten gehören zusammen? Welche Beziehungen gibt es? Was kann vereinfacht werden? Welche Alternativen gibt es? (im Zweifelsfall
radikalste Alternative wählen) Konsistenz? Was wird unterstützt? Welche Plattform? Technische Beschränkungen? Pluses and Minuses – Lösungen für Minuses finden
Team: UI- und Grafik-Designer, Entwickler
Paper Mock-up Interview UI-Design wird in 2-3 Runden definiert und in
Benutzerinterviews getestet Ressourcen
Personenpro Interview ein Interviewer und ein Note taker (two-to-one)
Zeitpro Interview ca. 2 Stunden
Ort„Arbeitsplatz“ des Benutzers
MaterialStoryboards, Bastelkram
Lightning Fast Lightning Fast + Focused Rapid CD
4-9 Benutzer 6-12 Benutzer
Paper Mock-up Interview
The Introduction (10-15 Minuten) Wie wird das Interview ablaufen? Ziele des Interviews Vertraulichkeit
The Transition (2 Minuten) Übergang in die Interviewsituation
The Field Interview (1,5 Stunden) Das eigentliche Interview
The Wrap-up (10-15 Minuten) Zusammenfassung „Unter Dach und Fach bringen“
Paper Mock-up Interview
The user as the expert Nicht Frage und Antwort, eher beobachtend Möglichst mit echten Daten arbeiten Paper Mock-up nach wünschen des
Benutzers on-the-fly ändern Dokumentation
Notetaker hält eine Sequenz von Ereignissen fest Benutzer-Zitate sammeln
Interpretation Session
Spätestens 24 Stunden nach dem Interview werden die Daten ausgewertet
Ressourcen Personen
3-5 Personen Zeit
pro Interview ca. 2 Stunden Ort
Konferenzraum Material
Computer mit Beamer, Flipchart mit farbigen Stiften, eventuell Pinwand
Interpretation Session
Team Interviewer und Notetaker des Interviews Notetaker der Session Moderator General interpretation team member
Ziel Nach Komponenten strukturierte Liste Welche Komponenten sind „stabil“? Welche
variabel? Welche unausgearbeitet? Welche unklar?
Paper Mock-up Interviews
Innerhalb der Runden verschiebt sich der Fokus in den Interviews von der (high-level) Struktur zu konkreten (low-level) Designideen
Am Ende: Getestetes Design mit Benutzerzitaten dem Kunden präsentieren
Quellenangabe
Rapid Contextual Design. A How-To Guide to Key Techniques for User-Centered Design, Holzblatt, Wendell, Wood, Morgan Kaufmann Publischers, San Francisco, 2005