ramón r. abarca fernández. 1. principios de la estrategia a.orientación principal: los usuarios...

Ramón R. Abarca Fernández

http://www.ompersonal.com.ar/ELEMENTARY/presentacion.htm

http://www.ompersonal.com.ar/ELEMENTARY/presentacion.htm

Ramón R. Abarca FernándeRamón R. Abarca Fernándezz

1. Principios de la Estrategia1. Principios de la Estrategia

a. Orientación principal: los “Usuarios”

b. Es posible mejorar la calidad (en todas las cosas existe variación) y eficiencia simultáneamente

c. Liderazgo de la Alta e Intermedia Autoridad

d. Generar el compromiso de todos

e. Exigencia de analizar: el entorno, la competitividad, los recursos, la “participación” y comunicación

f. Debe contarse con recursos y formación

g. Estudiar los Procesos

h. Realizar Evaluación y Seguimiento

i. Generar Sist. de Información (sin olvidar la intuición)

Luis F. Hevia


PLANIFICAR ESTRATÉGICAMENTE PLANIFICAR ESTRATÉGICAMENTE ES... ES...

Es crear el porvenir.

Es un proceso de aprendizaje de todos!

... tomar decisiones HOY, a la luz de lo que ocurre en el ambiente y de lo que deseamos que ocurra en el futuro.


PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Consta de:

a. Análisis del entorno (Oportunidades y Amenazas): entorno social, necesidades y su priorización, competencia (oferta).

b. Análisis interno (Fortalezas y Debilidades): audit de la organización, recursos y capacidad, expectativas de los profesionales, estructura organizativa....

c. Estrategia: trata de adaptar las “exigencias” del entorno con la capacidad de los recursos para anticiparse a las “exigencias” con una buena capacidad de respuesta.

Tiene por objetivo elaborar un plan o una estrategia que se formaliza en orientaciones, fines, objetivos y metas a largo plazo (5 años) y de amplitud variable, en respuesta a un estudio y priorización de necesidades o problemas.


La Planificación Estratégica exige La Planificación Estratégica exige examinarexaminar

Visión/Misión/Valores

Análisis del Ambiente

Determinación de Puntos Críticos

Identificación de Objetivos y Metas

Propuestas correctivas de mejoramiento con actores claves

identificados

ExternoOportunidades

Debilidades

InternoFortalezas

Debilidades


Año 2005

Año 2007

Año 2008

Año 2010Auditoría de Acreditación

CERTIFICACION ISO 9001:2000

Pre-Auditoría

2ª Auditoría Interna

1ª Auditoría Interna

Autoevaluación

Año 2006

UCSMUCSM

Enero - Diciembre 2004Plan

Estratégico 2005-2010

Año 2009Acciones Correctivas

Autoevaluación

Resolución Nº 8406-R-2003

Ramón R. Abarca FernándRamón R. Abarca Fernándezez

2. ANÁLISIS FODA Y LAS 2. ANÁLISIS FODA Y LAS GRANDES ESTRATEGIASGRANDES ESTRATEGIAS

Muchas Ambiente AmenazasOportunidades Críticas

FortalezasValiosas

Posición de laUnidad Académica

DebilidadesCríticas

Estrategias de Defensa:• Reducir tamaño

Estrategias de Estabilidad:• Mismos usuarios• Mismos productos• Mantener mercados• Igual utilidad

Estrategias deCrecimiento:• Expansión• Fusión • Adquisición


Autoevaluación según el modelo EFQM

Cada criterio tiene un peso específico distinto dentro del modelo, por lo

que las puntuaciones, por criterio, deben ponderarse para alcanzar la

puntuación final:

Agentes 500 puntos (50%) Resultados 500 puntos (50%)

Liderazgo100 puntos

(10%)

Personas

90 puntos (9%)

Política y Estrategia

80 puntos (8%)

Alianzas y Recursos

90 puntos (9%)

Procesos140 puntos

(14%)

Resultados en las personas

90 puntos (9%)

Resultados en los usuarios

200 puntos(20%)

Resultados en la Sociedad

60 puntos (6%)

ResultadosClave

150 puntos(15%)

no olvidemos que lo importante no es la puntuación sino la

reflexión compartida y la identificación (entre todos) de

qué es lo que debemos hacer para mejorar.


2.1. LIDERAZGO

a. Desarrollar la misión, visión y valores actuando

como modelo de referencia dentro de una

cultura de Excelencia.

b. Garantizar el desarrollo y mejora continua del

sistema de gestión de la Unidad Académica

mediante un compromiso personal.

c. Implicarse con los usuarios, semejantes y

representantes de la sociedad

d. Motivar, apoyar y reconocer el aporte de las

personas de la Unidad Académica..

Las funciones del líder son:


VISIÓN¿Hacia dónde

Vamos?:2010

2.2. LOS VALORES COMO CAUCE ESTRATÉGICO HACIA EL FUTURO

MISIÓN¿Dónde estamos

ahora? 2004

Procesoscotidianos

Procesoscotidianos

¿Qué camino seguir?

Valores como cauce estratégico

¿Cuál es la situación deseada?

¿Cuál es la situación actual?

Se hace necesario responder las Preguntas:



a. ¿En qué condición se encuentra el Programa

Profesional y la Unidad Académica en este momento?

b. ¿En qué medida los programas y servicios ofrecidos

se ajustan a los propósitos declarados?

c. ¿Cómo se ubica el Programa Profesional dentro del

mercado que le corresponde?

d. ¿Quiénes son la competencia, y qué están haciendo?

e. El Programa Profesional ¿Qué cosas está haciendo

bien en este momento? ¿Cuáles son las

debilidades de la carrera, y cómo podrían corregirse?

2004


¿Cuál es la situación deseada?

b. ¿Los conocen y comparten todos los integrantes de la comunidad académica?

c. ¿Cuánto sabemos acerca de los cambios posibles en nuestro entorno que podrían afectar lo que hace la Unidad Académica?

d. ¿Es posible mejorar el ajuste entre los programas y servicios ofrecidos y los propósitos declarados, en el marco de los cambios en el entorno? ¿Cómo?

VISIÓN

2010a.¿Cuáles son los objetivos

del Programa Profesional?


• ¿Qué sería necesario hacer para avanzar hacia la situación deseada?

•¿Qué cursos alternativos de acción tiene la Unidad Académica o cada Programa Profesional para lograr sus objetivos?

•¿Qué recursos - humanos y financieros - se necesitan para implementar las distintas alternativas?

•¿La Unidad Académica está en condiciones de asumir esos retos? Está en condiciones de no asumirlos?

¿Qué camino se

guir?



¿Cuál esla situación deseada?

a. Análisis institucionalb. Gestión del cambioc. Planificaciónd. Control y seguimiento

2.3. INSTRUMENTOS PARA ABORDAR EL TEMA:

a. Objetivos y Metasb. Definición de

calidad

a. Análisis de la Unidad b. Autoevaluaciónc. Evaluación externa

¿Qué camino

seguir?


Para definir los objetivos es necesario:

a.Realizar un análisis interno para identificar y valorar las FORTALEZAS y DEBILIDADES de la Unidad Académica.

b.Evaluar el entorno o análisis externo para identificar las OPORTUNIDADES y AMENAZAS

2.4. ANÁLISIS INTERNO Y ANÁLISIS EXTERNO (FODA)

Ramón R. Abarca FernándRamón R. Abarca Fernándezez

El análisis FODA, estratégicamente, El análisis FODA, estratégicamente, busca respuesta a cinco preguntas:busca respuesta a cinco preguntas:

a.a. ¿Quiénes somos¿Quiénes somosa.a. Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad. Examen de la misión, filosofía y valores de la Unidad.

¿A qué nos dedicamos?, ¿Qué clase de Unidad ¿A qué nos dedicamos?, ¿Qué clase de Unidad Académica tenemos?Académica tenemos?

b.b. ¿Dónde estamos ahora¿Dónde estamos ahoraa.a. Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica: Análisis interno: Perfil de la Unidad Académica:

servicios y programas, recursos humanos, servicios y programas, recursos humanos, financiación, instalaciones, gestión y organización... financiación, instalaciones, gestión y organización... Identificar Fortalezas, Debilidades y AspiracionesIdentificar Fortalezas, Debilidades y Aspiraciones

c.c. ¿Hacia dónde nos dirigimos¿Hacia dónde nos dirigimosa.a. ¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos ¿Qué sucede en el mundo que nos rodea? ¿ Cómo nos

afecta? Análisis del entorno: Oportunidades y afecta? Análisis del entorno: Oportunidades y Amenazas. Cambios en las expectativas de los Amenazas. Cambios en las expectativas de los usuarios, demográficos, financieros, tecnológicos....usuarios, demográficos, financieros, tecnológicos....


El análisis FODA, estratégicamente, busca respuesta a cinco reguntas: IId. ¿Qué rumbo deberíamos tomar

a) Identificar y evaluar las metas estratégicas clave y sus riesgos.

b) Crear alternativas de estrategia: ¿qué podemos hacer con el entorno?, ¿organización, competencia, recursos y cultura? ¿qué queremos hacer con nuestra misión, valores personales y aspiraciones y el staff en general? ¿qué debemos hacer con las necesidades de la comunidad, obligaciones hacia nuestros usuarios?

e. ¿Qué hacer para alcanzar la Visióna) Elaborar el plan estratégico especificando los

objetivos y metas para conseguir el cambio.


MATRIZ DE ESTRATEGIAS MATRIZ DE ESTRATEGIAS (SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL(SURGE DEL DIAGNOSTICO INTERNO Y DEL ANALISIS DEL

ESCENARIO EXTERNO)ESCENARIO EXTERNO)

Fortalezas (F)1.-2 .- Lista de3 .- Fortalezas4.-5.-

Debilidades (D)1.-2 .- Lista de3 .- Debilidades4.-5.-

Oportunidades (O)1.-2 .- Lista de3 .- Oportunidades4.-5.-

Amenazas (A)1.-2 .- Lista de3 .- Amenazas4.-5.-

Estrategias (FO)1.- 2 .- Uso de fortalezas 3 .- para aprovechar4.- Oportunidades5.-

Estrategias (DO)1.- 2 .-Vencer debilidades3.- aprovechando4.- Oportunidades5.-

Estrategias (DA)1.- 2 .- Reducir al mínimo3 .-debilidades y evitar4.- Amenazas5.-

Estrategias (FA)1.- 2 .- Usar fortalezas para 3. evitar Amenazas4.- 5.-


3. AUTOEVALUACION, es

Un proceso de evaluación, mediante el cual un Programa, la Unidad, o la Institución:

a.Reúne y analiza información

sustantiva acerca de sí misma,

b. Contrasta sus propósitos

declarados con un conjunto de

estándares previamente definidos

y aceptados,

c. Apoya la toma de decisiones.

Ramón R. Abarca FeRamón R. Abarca Fernándezrnández

a. UN PROCESO CICLICO, b. INTERNAMENTE PARTICIPATIVO, c. EXTERNAMENTE VALIDADO d. DESTINADO A IDENTIFICAR Y PONER EN

PRACTICA ACCIONES ESPECIFICAS, e. RESPONDE A CRITERIOS DE EVALUACION

ADECUADOS, EXPLICITOS Y ACEPTADOS, f. PERMITE ALCANZAR, MANTENER Y MEJORAR

NIVELES DE CALIDAD NECESARIOS PARA EL PLENO DESARROLLO DEL PROYECTO INSTITUCIONAL.

Como Autorregulación, la autoevaluación debe ser:


3.1. CONDICIONES FUNDAMENTALES PARA UN PROCESO

AUTOEVALUATIVO ADECUADOa) Existencia de una Comisión de

Autoevaluación que facilite y promueva, en todo momento, la participación activa de los integrantes de la Unidad.

b) Interés y participación permanente. c) Disponibilidad de información sustantiva y

válida, y capacidad de análisis de la misma.d) Compromiso de los participantes con la

búsqueda de resultados concretos de mejoramiento.


3.2. SEGUIMIENTO Y EVALUACION DEL PLAN ESTRATÉGICO OPERATIVO 2004

Proceso dinámico y permanente, que garantiza la retroalimentación y la toma de acciones correctivas, relacionadas con el desarrollo y ejecución del Plan Estratégico Operativo.

Decano, Directores y Jefes de Departamento, Coordinadores

Comisión de Autoevaluación y Oficina de Control Interno.

Generar reportes e informes de gestión

Informe de avance del Plan Estratégico Operativo.

Tomar decisiones y acciones correctivas

Acciones Correctivas

Seguimiento y Evaluación

P

E

Ciclo Deming

PLAN ESTRATÉGICO

OPERATIVO 2004


EL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓNEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

NO... NO... SÍ... SÍ...

Dedicar mucho tiempo a la recogida de datos. Es imprescindible rellenar todas las tablas (pueden usarse nuevas tablas).

Dedicar mucho tiempo a la recogida de datos. Es imprescindible rellenar todas las tablas (pueden usarse nuevas tablas).

* Flexibilidad* Flexibilidad * Rigor* Rigor * Flexibilidad* Flexibilidad * Rigor* Rigor

Analizar los datos.Emitir juicios de valor fundados.Proponer acciones de mejora. Analizar las causas de la falta de datos y proponer soluciones.

Analizar los datos.Emitir juicios de valor fundados.Proponer acciones de mejora. Analizar las causas de la falta de datos y proponer soluciones.

* Gran dedicación* Gran dedicación * Objetividad, rigor* Objetividad, rigor * Transparencia* Transparencia * Participación* Participación * Consenso* Consenso

* Gran dedicación* Gran dedicación * Objetividad, rigor* Objetividad, rigor * Transparencia* Transparencia * Participación* Participación * Consenso* Consenso


3.3. EN LA UNIVERSIDAD CATÓLICA

Taller de Autoevaluación - Arequipa, enero de 2004

Cambio de actitud personal (“ver los problemasdesde la perspectiva de los usuarios”)

Labor permanente de mejora y actualización de los procedimientos y acciones que cada

uno realiza

Sondeo continuo del grado de cumplimientode los compromisos asumidos y del nivel de

satisfacción de los usuarios

Constituirán una “Fortaleza” cuando seanevaluados los servicios que se presta a cada usuario

Efectos delServicio prestado

EL CAMBIO DE ACTITUD ES UNA EXIGENCIA


FACTORES QUE IMPULSARÁN LA TRANSFORMACIÓN DE LA UCSM

UCSM2010

• VISIÓN• MISIÓN

•TR

AB

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DE

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ST

IÓN

UCSM2004

•Preocupacionesestratégicas.

•Fortalezas

REINVENCIÓN DE LA UCSM

UCSM VIRTUAL

SISTEMA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS ACADÉMICAS

GESTIÓN INSTITUCIONAL

EMPRESARISMO Y TRABAJO

INNOVACIÓN Y DESARROLLO TECNOLÓGICO

SISTEMA DE INTELIGENCIA COMPETITIVA

FORMACIÓN PROFESIONALINTEGRAL

INTERNACIONALIZACIÓN DE LA UCSM

CONSULTORIA INTEGRAL CON SENTIDO EMPRESARIAL

GerenteGerente LíderLíder

1.1. PlanificaPlanifica

2.2. OrganizaOrganiza

3.3. Nombra/despideNombra/despide

4.4. Da instruccionesDa instrucciones

5.5. Fija controlesFija controles

6.6. Dirige personasDirige personas

1.1. MotivaMotiva

2.2. Comunica Comunica correctamentecorrectamente

3.3. GuíaGuía

4.4. Da directricesDa directrices

5.5. Inspira a otrosInspira a otros

6.6. Influye en Influye en otrosotros

Antes Ahora

3.4. 3.4. OPOSICIÓN: LÍDER CONTRA GERENTE

El Paradigma: “El Paradigma: “Mi personal está mal, Mi personal está mal, Yo estoy bien”,Yo estoy bien”, debe ser desterrado.debe ser desterrado.

“¡Yo soy el jefe!”

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3.5. LA AUTOEVALUACIÓN BENÉFICA

Permite a la Universidad:

a. Discernir fortalezas y debilidades

b. Distinguir potencialidades

c. Desarrollar un plan de mejora

d. Efectuar un seguimiento del progreso

realizado


3.6. PLAN DE CALIDAD Y OBJETIVOS

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Unidad de Auditoría Académica

Plan de calidadde los serviciosy gestión de la

Unidad

Evaluar los niveles de calidad de los servicios y sus resultados

Racionalizar los procedimientos administrativos

Explotar los avances y tecnologías de la información y del conocimiento

Mejorar la selección y la formación continua del Profesorado

Fomentar el trabajo en equipo y participativo en red dentro de lapropia UCSM y las iniciativas conjuntas con otras universidades

Establecer públicamente compromisos de calidad con los usuarios

Integrar las demandas de los usuarios a la oferta de servicios

Mejorar la calidad y accesibilidad a la información

Diseñar y ejecutar planes de mejora continua de los servicios

OBJETIVOS


3.7. MODELO DE EXCELENCIA1. Quiero ser una Institución

excelente

Quiero tangibilizar los principios de TQM

¿qué hago?

2. Me fijo en un modelo de Excelencia que me sirva de referencia

¿Cuál?

¿cómo lo utilizo?

3. Realizo autoevaluaciones para comparar mi Unidad Académica frente

al modelo¿qué consigo?

4. Detecto Fortalezas y

áreas de mejora, es

decir, preciso lo que

“hago” y lo que “no

hago y debería hacer”

EFQM

Camino seguro

ramón r. abarca fernández. 1. principios de la estrategia a.orientación principal: los usuarios...

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