ramirez my

5/21/2018 Ramirez My

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE EDUCACIN

UNIDAD DE POST-GRADO

La calidad de la gestin educativa y la desercin escolar

del nivel primario en la Institucin Educativa Brigida

Silva de Ochoa Chorrillos, Lima - 2010

TESIS

para optar el Grado Acadmico de Magster en Educacin con

mencin en Evaluacin y Acreditacin de la Calidad de la Educacin

AUTOR:

Yenncy Petronila Ramirez Maldonado

LimaPer

2010


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DEDICATORIA

En honor a mis queridos

padres, a mi familia, en especial a

nuestro Dios, a mis hijos, a mi

esposo por su invalorable apoyo

moral para seguir mis estudios

hacia el xito profesional.


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AGRADECIMIENTO

A todos los docentes de la prestigiosa Universidad Nacional Mayor de

San Marcos que inculcaron sus conocimientos, para el logro de mis

metas y aspiraciones, en especial mi eterno agradecimiento al Dr.

Elas Meja Meja por su inmenso apoyo y su compromiso con el

desarrollo de la educacin de nuestro pas.


4/144

INDICE

CaratulaDedicatoria

Agradecimiento

ndiceResumenAbstractIntroduccinCAPITULO I: INTRODUCCIN

1.1 Situacin Problemtica 111.2 Formulacin del problema 111.3 Problema General 13

1.3.1 Problemas Especficos 131.4 Justificacin terica 131.5 Justificacin prctica 151.6 Objetivos 15

1.6.1. Objetivo General 161.6.2. Objetivos Especficos 16

1.7 Formulacin de Hiptesis 161.7.1. Hiptesis General 161.7.2. Hiptesis Especificas 17

CAPITULO II: MARCO TERICO2.1. Marco filosfico o epistemolgico de la investigacin 192.2. Antecedentes de investigacin 212.3. Bases tericas 25

2.3.1.Qu es calidad? 252.3.1.1.Evolucin histrica del concepto de calidad 252.3.1.2. Calidad Educativa 27

2.3.1.3. Rasgos que definen la Calidad Educativa 282.3.1.4.Qu es la gestin de la calidad total? 282.3.1.5.Tcnicas avanzadas de gestin de la calidad 30

2.3.1.5.1.La reingeniera de procesos 312.3.1.6.Sistemas de aseguramiento de la calidad: ISO 9000 33

2.3.1.7. El manual de calidad, los procedimientos y ladocumentacin operativa

34

2.3.1.8.Planificacin estratgica y despliegue de la calidad 352.3.1.9.Gestin de la calidad total educativa 402.3.1.10. Calidad total en educacin 41

2.3.1.10.1. Pilares de la calidad total 422.3.1.10.2. Origen de la tcnica de la calidad total 43

2.3.1.10.3. Progreso del significado de la calidad total 442.3.1.10.4. Importancia de la calidad total 46

2.3.1.11.Factores para una educacin de calidad 482.3.1.12. Calidad de educacin de la propuesta a la Praxis 50

2.3.1.13.Calidad educativa en el Per 502.3.2. La Desercin Escolar 53

2.3.2.1. Qu es la desercin Escolar? 542.3.2.2. Causas de la Desercin Escolar 56

2.3.2.2.1. Caractersticas de los nios desertores 57
http://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#EVOLUChttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#TECNIChttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#TECNIChttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#REINGhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#SISTEMAShttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#SISTEMAShttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#PLANIFhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#PLANIFhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#GESTEDUCAThttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#GESTEDUCAThttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#CALIPERUhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#CALIPERUhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#GESTEDUCAThttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#PLANIFhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#SISTEMAShttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#REINGhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#TECNIChttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUEEShttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#EVOLUChttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDAD


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2.3.2.2.2. Costos sociales y privados de la desercinescolar

58

2.3.2.3. Causas de la baja produccin escolar y el caso de ladesercin escolar

59

2.3.2.3.1.- Causas de la baja produccin escolar 592.3.2.3.2.- El caso de la desercin escolar 62

2.3.2.4. Factores que influyen en la desercin escolar 642.3.2.4.1. Factor poltico 642.3.2.4.2. Factor socio econmico 65

2.3.2.5.- Niveles de la Desercin Escolar 692.4.- Glosario de Trminos 70

CAPITULO III: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN3.1. Tipo y Diseo de la investigacin. 733.2. Operacionalizacin de las variables 743.3. Diseo del estudio 753.4. Poblacin y Muestra 75

3.4.1.Universo de estudio 753.4.2.Poblacin de estudio 75

3.5. Tcnicas de recoleccin de datos 763.5.1.Fuentes de Informacin 763.5.2.Instrumento

773.5.3.Unidad de muestreo y anlisis 773.5.4.Tipo o tcnica de muestreo 773.5.5.Tamao muestral 77

3.6. Medicin 783.7. Validez y fiabilidad del instrumento de medicin

793.8. Mtodo de anlisis de datos 79

CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIN4.1. Anlisis, interpretacin y discusin de resultados 814.2. Prueba de hiptesis 81

4.3. Presentacin de resultados 84CAPITULO V: IMPACTOS 128CONCLUSIONES 134RECOMENDACIONES 135REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS1. Bibliografa de Investigacin 1372. Bibliografa del Tema 1383. Bibliografa Virtual 140ANEXOS1. Matriz de Consistencia 1422. Matriz de Operacionalizacin de variables independientes 1423. Matriz de Operacionalizacin de variables dependientes 142

4. Encuestas 143
http://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDADhttp://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidad-educativa/gestion-calidad-educativa.shtml#QUECALIDAD


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RESUMEN

El presente trabajo de investigacin est orientado a explicar la influencia que

tiene la calidad de la Gestin educativa y la desercin escolar del nivel primario en

la institucin educativa Brgida Silva de Ochoa del distrito de Chorrillos, Lima.

Desde la perspectiva de una investigacin de tipo descriptivo utilizando el diseo

correlacional; se llev a cabo un conjunto de actividades utilizando los conceptos

tericos bsicos de la gestin educativa y la desercin escolar, a travs del

muestreo no probabilstico se eligi una muestra de 03 directivos 10 docentes del

nvel primario, 28 docentes del nivel secundaria, 08 personal administrativos, 265

estudiantes del nvel primrio y 550 estudiantes del nvel secundaria a quienes se

les aplic mediante la tcnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario.

Con la presente actividad se logr conocer los factores determinantes de la

gestin educativa que influyen en la desercin escolar.

Palabras claves: Gestin Educativa y Desercin escolar.


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ABSTRACT

The present work of investigation is oriented to explain the influence that has the

quality of the educative Management and the school desertion of the primary level

in the educative institution Brgida Silva de Ochoa of the district of Chorrillos, Lima.

From the point of view of an investigation of descriptive type using the correlation

design; a set of activities was carried out using basic the theoretical concepts of

the educative management and the school desertion, through non probabilistic

sample was selected a sample of 03 managers 10 teachers of primary, 28

secondary school teachers, 08 administrative staff, 265 students of primary and

550 secondary level students who have applied by the technique of the survey and

the survey instrument.

With this activity we were able to determinants of educational management that

influence desertion.

Keywords: Educational Management and School Desertion.


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INTRODUCCIN

La presente investigacin trata de establecer la relacin de la calidad de gestineducativa con la desercin escolar en los alumnos de la institucin educativa

Brgida Silva de Ochoa chorrillos 2010. Existen varios factores que influyen la

calidad de la gestin educativa con respecto a la desercin escolar. Por ello la

actitud o el accionar de los integrantes de la institucin educativa pueden ser

negativa o problemtica debido al desinters de mejorar el abandono de los

estudios a temprana edad, en nuestro pas existen muchos problemas que afectan

a la educacin, y la desercin escolar es una de los que ms se destaca entreellos, por ello no pode ser dejado de lado.

La educacin es uno de los activos que cualquier individuo y sociedad debe tener

como tal. sta se caracteriza por ser un mecanismo primordial para que las

naciones o pases alcancen niveles de desarrollo ms elevados. Cuando la

educacin es truncada, principalmente, por la desercin escolar se da inicio a un

conflicto social. Si bien existen muchos factores que ocasionan la desercin, el

ms sobresaliente es el abandono de la escuela. Esto es, en el corto plazo los

alumnos deciden desertar presumiblemente porque tienen problemas econmicos;

y creen, que en algn momento puede ser cierto, el mercado laboral les

compensar ms que el seguir estudiando, la cuestin se enfatiza cuando no se

tiene una idea clara de lo que pasar a largo plazo. A largo plazo esos alumnos

que abandonan sus estudios, enfrentan problemas para integrarse a un mercado

de trabajo calificado y conseguir un ingreso ms remunerado, a su vez, son menos

productivos y finalmente generan un costo social que puede ser reflejado en bajocrecimiento econmico, trampas de pobreza o bien desigualdades de los ingresos.

La mayor desercin escolar trae consigo problemas de extra-edad y un rezago

educativo para las poblaciones en edad de cursar la educacin bsica en el

siguiente ciclo escolar.


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Asimismo, el propsito de este estudio a pesar de sus limitaciones es efectuar

una investigacin innovadora, caro anhelo de la educacin, con el propsito de

conocer la realidad para que con ese precepto se d una respuesta de

transformacin y cambio que debe ser conducido por la direccin de las

instituciones educativas y compartido con todos los integrantes de la institucin

sobre la base de un alto grado de desercin escolar.

El ordenamiento que sigue se considera en la ejecucin del presente trabajo de

investigacin, comprendiendo cinco captulos que se detallan:

El primer Captulo, abarca el planteamiento del problema de investigacin en el

que se demuestra todas sus partes.Segundo Capitulo, enfoque el marco terico de la investigacin desarrollada con

sustento para la elaboracin del trabajo de investigacin delimitando conceptos

referentes a la calidad de gestin educativa, con la finalidad de determinar la

relacin e influencia en la desercin escolar.

En el tercer captulo, se plantea la metodologa que se requiri para el trabajo de

investigacin.

En el Cuarto captulo se aprecia el anlisis e interpretacin de las encuestasaplicadas, instrumentos que sirvieron para el estudio y determinar la relacin

existente la calidad de gestin educativa y desercin escolar, los que se

procesaron para precisar la problemtica que atraviesan los estudiantes de la

institucin educativa en estudio.

En el quinto captulo se presenta una propuesta de plan de mejoramiento de la

calidad de gestin educativa y como evitar la desercin escolar en los nios y

jvenes.

Finalmente se encuentran los anexos que demuestran la consistencia del trabajoefectivo y los instrumentos de apoyo para el logro de la presente investigacin.


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CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO


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1.1.- SITUACIN PROBLEMTICA

El presente proyecto de investigacin surge de lo que acontece en la

Institucin Educativa Brgida Ochoa, la cual presenta un descenso increble de

nuestra calidad educativa, a falta de instrumentos y actores que se encuentran

involucrados en la estructura de la oferta educativa, que ayude a la institucin a

dar una salida laboral para quienes no sigan una educacin acadmica y optan

por la desercin en los primeros aos del nivel secundario, adems cabe sealar

que la calidad de la docencia, implica tanto en conocer sustantivamente la

formacin docente, ya que la falta de inters por los estudios de los alumnos

tiene como razn principal del abandono, se aduce con mayor reiteracin que los

problemas de calidad escolar, aunque sin duda ambos factores estn

estrechamente relacionados.

Teniendo en cuenta todo lo expresado esta investigacin pretende:

describir de qu manera la Calidad de la Gestin Educativa influye en la

desercin escolar en el nivel primario de la Institucin Educativa Brgida Ochoa

del distrito de Chorrillos.

Una Gestin educativa es eficiente cuando logra sus objetivos de

enseanza, en un tiempo adecuado y sin desperdicio de recursos humanos y

financieros, sin embargo dos graves problemas que afectan a la eficiencia de la

gestin educativa son la repeticin y la desercin; donde el estudiante que

ingresa al sistema educativo tiene tres opciones: aprobar, repetir o desertar. La

repeticin y la desercin implican un desperdicio de recursos econmicos y

humanos que afectan los niveles de eficiencia del sistema, por tanto, los tres

fenmenos estn estrechamente interrelacionados.

1.2.- FORMULACIN DEL PROBLEMA

El presente proyecto de investigacin se realiz porque en la actualidad

en el Per se registraron avances en el pasado decenio en cuanto al acceso a la


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12

educacin primaria, y, en menor medida, respecto de la cobertura de la

secundaria. En efecto, las tasas de asistencia a la educacin primaria en los aos

noventa se elevaron hasta niveles superiores al 90% en el caso de la educacin

secundaria llegaron a bordear el 70%.

Pese a ello, subsisten importantes deficiencias y retrasos en materia

educacional, pues una proporcin muy elevada de nios y nias sigue

abandonando tempranamente el sistema escolar y un alto porcentaje de los

adolescentes que transitan del ciclo bsico al medio desertan de este antes de

completarlo, sin haber alcanzado el capital educacional mnimo y las destrezas

requeridos para mantenerse fuera de la pobreza durante la vida activa,

incumplindose as los derechos a la educacin consagrados en las

declaraciones internacionales pertinentes.

Los sistemas educacionales comparten en mayor o menor medida los

siguientes rasgos: insuficiente cobertura de la educacin preescolar, elevado

acceso al ciclo bsico, y escasa capacidad de retencin tanto en el nivel primario

como en el secundario. As, la repeticin y el retraso escolarfenmenos que con

alta frecuencia anteceden a la desercin escolar unidos a un bajo nivel deaprendizaje de los contenidos bsicos de la enseanza, conspiran contra el

aprovechamiento del potencial de los nios y nias desde temprana edad. Sus

efectos negativos se acumulan a lo largo del ciclo escolar, incidiendo de manera

muy desigual en las oportunidades de bienestar, sobre todo entre los sectores

ms pobres. Con ello tiende a reproducirse la desigualdad de oportunidades de

una generacin a la siguiente, permitiendo que factores de carcter adscriptivo

que graviten decisivamente en las posibilidades futuras de bienestar.

Esta realidad en la educacin se encuentra presente en la Institucin

Educativa Brgida Silva de Ochoa, en donde se ha observado los problemas

arriba mencionados, especficamente en el nivel primario.

Por otro lado la Institucin Educativa, Brgida Ochoa, presenta un descenso

increble de nuestra calidad educativa es por ello que presenta una desercin

escolar siendo este un problema educativo que afecta al desarrollo de la


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13

sociedad, y se da principalmente por falta de recursos econmicos y por

desintegracin familiar, creando una inestabilidad emocional en el nio y en el

adolescente, quienes en este caso son estudiantes de la institucin.

Teniendo en cuenta que esta investigacin en contexto, pretende: recolectar y

analizar informacin de que manera la Calidad de la Gestin Educativa influye en

la desercin escolar en el nivel primario, pasaremos a analizar las implicancias

generales y especficas sealadas a lo largo del estudio.

De qu manera la calidad de la Gestin Educativa influye en la desercin

escolar del nivel primario en la I.E. Brgida Silva de Ochoa del distrito de

Chorrillos en el ao 2010?

1.3. PROBLEMA GENERAL:

De qu manera la Calidad de la Gestin Educativa influye en la Desercin

Escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva de Ochoa del distrito de

Chorrillos en el ao 2010?

1.3.1. PROBLEMAS ESPECFICOS:

De qu manera la dimensin organizacional influye en la desercin escolar del

nivel Primario en la I.E. Brgida Silva de Ochoa del distrito de Chorrillos durante

el ao 2010?

De qu manera la dimensin administrativa influye en la desercin escolar del

nivel Primario en la I.E. Brgida Silva de Ochoa del distrito de Chorrillos en el

ao 2010?

De qu manera la dimensin pedaggica - didctica influye en la desercin

escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva de Ochoa del distrito de

Chorrillos en el transcurso de 2010?

1.4. Justificacin Terica

Se ha mencionado la problemtica, ella es la razn por la cual me he visto

motivada a realizar la presente investigacin, para que sea el punto de


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14

partida hacia nuevas investigaciones que muchas veces se deja de lado

sobre este aspecto tan importante como es la desercin escolar y la

gestin de calidad educativa que son unos de los elementos bsicos para

el logro del desarrollo de aprendizajes ptimos.

Para ello el presente trabajo de investigacin dar a conocer lo que viene

pasando en la realidad con respecto a la Gestin de Calidad Educativa y

la Desercin Escolar.

La desercin escolar es un problema educativo que afecta al desarrollo de

la sociedad, y se da principalmente por falta de recursos econmicos y poruna desintegracin familiar. Es un fenmeno social ocasionado por

diversas causas ya sean polticas, econmicas, familiares, etc. Lo cual

debe ser estudiado detenidamente para determinar las posibles

soluciones, as como tambin su prevencin, a fin de comprender el

porqu del abandono de un ciclo escolar, motivado por varios factores, el

abandono temporal o definitivo de los estudios formales realizados por un

individuo. Los factores que determinan la desercin pueden ser internos oexternos; por ejemplo externos: presiones econmicas, influencia negativa

de padres, amigos, familiares, maestros, complejidad de las materias. Y en

los internos: desinters personal, no tener motivacin en la vida,

desagrado por la escuela, las materias, etc., estos factores se mantiene

tanto en el nivel primario como secundario

El abandono del estudio debido a diversos factores que influyen en el nio,

y como consecuencia se produce el rezago educativo y la alfabetizacin.

El abandono total o parcial de un individuo en sus estudios se debe a

factores de fuerza mayor: problemas familiares, econmicos y aceptar

responsabilidades a corta edad. El abandono parcial o total de las aulas de

estudio es debido a diversas causas: econmicas, educativas, sociales,

culturales, familiares, etc. El desinters por el estudio en los escolares, a

causa de problemas socioculturales, emocionales, etc. que vive el

educando. El desinters por el estudio en los escolares, a causa de

problemas socioculturales, emocionales, etc. que vive el educando. El


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15

abandonar los estudios que se cursan hasta el momento por razones

diversas. El abandono por causas de tipo social y familiar pero sobre todo

a la falta de capacidad para evitarlo. Estos factores influyen en el retraso

educativo.

1.5 Justificacin Prctica

La presente investigacin se justifica porque ha permitido:

1) Diagnosticar, conocer y tener informacin emprica sobre las deficiencias

y dificultades en desercin escolar, sostenida como nivel de influencia de

nuestros alumnos; en base a lo cual se elabora nuevos mtodos oestrategias didcticas as como planes curriculares orientados a superar

las anomalas de la desercin escolar.

2) Tener informacin emprica sobre las deficiencias y carencias en la

Gestin de la Calidad educativa sostenida de los docentes de la

Institucin Educativa, donde ha permitido disear polticas de capacitacin

docente pertinentes, principalmente sobre mtodos o estrategias queimparten en la calidad educativa.

3) Analizar, conocer y alcanzar, a las autoridades de la Institucin

(especialmente a la DREC, Ministerio de Educacin y Instituciones afines)

un Programa el cual nos ha permitido ver la relacin de las dos variables

en estudio y de esta misma manera brindar un aporte importante para

mejorar la gestin de la calidad educativa y evitar la desercin escolar de

nuestros alumnos.

1.6.- OBJETIVOS

1.6.1.- OBJETIVO PRINCIPAL:


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16

Determinar de qu manera la Calidad de la Gestin Educativa influye en la

Desercin Escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva Ochoa del

Distrito de Chorrillos en el ao 2010.

1.6.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS:

Identificar de qu manera la dimensin organizacional influye en la



Identificar de qu manera la dimensin administrativa (las cuestiones de

gobierno) influye en la Desercin Escolar del nivel Primario en la I.E.Brgida Silva Ochoa en el ao 2010.

Identificar de qu manera la dimensin pedaggica - didctica (actividad

diferencial de otras organizaciones sociales) influye en la Desercin

Escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva Ochoa del Distrito de

Chorrillos en el ao 2010.

1.7.- FORMULACIN DE HIPTESIS

1.7.1.- HIPTESIS GENERAL:

Existe una influencia significativa entre la Calidad de la Gestin Educativa

y la Desercin Escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva Ochoa en

el ao 2010.


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17

1.7.2.- HIPTESIS ESPECFICOS:

La dimensin organizacional (estilo de funcionamiento) influye de manera

desfavorable en la Desercin Escolar del nivel Primario en la I.E. BrgidaSilva Ochoa del Distrito de Chorrillos en el ao 2010.

La dimensin administrativa influye de manera desfavorable en la



La dimensin pedaggica - didctica influye de manera desfavorable en laDesercin Escolar del nivel Primario en la I.E. Brgida Silva Ochoa del



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CAPTULO IIMARCO TERICO


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2.1. Marco Filosfico

Vygotsky, desde la psicologa, y Freire, desde la educacin, convergen en la idea

de que el origen de la conciencia est ineludiblemente ligado a los procesoshistricos culturales y prcticas sociales. La educacin es una prctica social que

tiene una historia y que refleja los valores y creencias de la sociedad en que

dicha prctica se realiza. Vygotsky y Freire entendieron que la educacin, en su

forma institucionalizada, cumple la funcin de mantener el orden social

establecido. Sin embargo, tambin se percataron de que en la prctica social la

educacin puede ser transformada mediante nuestras acciones. Transformar las

prcticas institucionalizadas de la educacin era, tanto para Vygotsky como paraFreire, una condicin necesaria para propiciar alteraciones en las formas de

organizacin y funcionamiento de la conciencia.

Transformaciones histricas culturales resultaron en cambios en las estructuras

de poder de Vygotsky y de Freire. Progresivamente, su discusin en las esferas

de la psicologa y la educacin contemporneas se ha legitimado.

Sin embargo, debemos tener presentes tres puntos: primero, debe tenerse en

perspectiva que la legitimacin de discursos tericos que adelanten

transformaciones educativas es til para el cambio en visin de mundo que opera

en las postrimeras del Siglo XX. La legitimacin misma amerita ser objeto de

estudio pues, es importante dar cuenta de los cambios en saberes que las

disciplinas ofrecen. El asunto planteado es que la legitimacin misma se inserta

en procesos histrico sociales. Segundo, debemos tener en cuenta al acercarnos

a la legitimacin de Vygotsky y de Freire es que refleja las formas tradicionales de

parcelar el conocimiento, por muy inter o transdisciplinario que se autoproclame

nuestro discurso.

Esto tiene dos implicaciones: Primero, nos presenta problemas de la psicologa y

la educacin sin profundizar en sus fundamentos histricos y filosficos, lo que

limita que captemos la complejidad de los mismos. De hecho, textos sobre

Vygotsky y Freire ignoran o tratan muy superficialmente los supuestos

epistemolgicos y ontolgicos que dieron origen a sus propuestas, as como los

contextos histrico sociales e institucionales en que dichas propuestas se

articularon. La segunda implicacin de parcelar las contribuciones de Vygotsky y


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20

Freire es que se limita nuestro entendimiento de los problemas medulares que

tocan tanto a la psicologa como a la educacin, como aqullos relacionados a la

subjetividad, al conocimiento y al aprendizaje. Estos problemas demandan una

perspectiva integradora para su abordaje, como lo entendieron Vygotsky y Freire.Lo tercero que debemos tomar en cuenta de Vygotsky y de Freire es que

cualquier lectura es un proceso reconstructivo en el que otorgamos significado a

lo que leemos.

Ante este tipo de educacin, Freire aboga por una educacin problematizadora y

liberadora, como Vygotsky abog por un aprendizaje que incidiera en la zona de

desarrollo prximo, que facilitara y guiara el movimiento del nivel actual de

entendimiento a un nivel de mayor complejidad cognoscitiva.Algunas de las implicaciones de la conceptualizacin semitica de la conciencia

son evidentes y han recibido atencin en los textos que examinan las

aplicaciones de las propuestas de Vygotsky y de Freire a la educacin. Entre

estas implicaciones se destacan la importancia de la actividad en la construccin

del conocimiento, el nfasis de que esa actividad es ms productiva cuando

implica acciones cooperativas y colaborativas, que el lenguaje media estas

actividades y que las mismas estn situadas histrica, cultural, social einstitucionalmente. Tambin se destaca el rol fundamental que cumple la

alfabetizacin en el desarrollo de funciones mentales como la memoria lgica, el

razonamiento, la reflexin y el control voluntario de procesos mentales.

En el marco que emana de las propuestas de Vygotsky y de Freire la educacin

es una prctica social que busca promover el desarrollo de funciones mentales

que sin ella ni siquiera se originaran. La memoria lgica, el razonamiento lgico,

el juicio crtico, la reflexividad, la conciencia y la voluntad toman su forma en ese

intercambio que llamamos educacin. Como hemos visto, ese intercambio se

efecta por medio del lenguaje. Si la educacin no enfrenta el problema del

significado de la pluralidad desde el punto de vista que la propia nocin de

significado implica, la escuela ser un territorio alienante para un sector de la

sociedad. Las cifras de fracasos escolares, de desercin escolar y de otros

problemas que enfrentan nuestras escuelas sugieren que, para algunos sectores

de nuestra poblacin, ya lo es.


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2.2. Antecedentes de la Investigacin

Como antecedentes del presente trabajo, se tom las siguientes

investigaciones:Segn el autor Barreda Coln, Brigitte Ivonne (2007) en su tesis titulada La

Calidad acadmica y su relacin con la gestin acadmica en la Facultad de

Educacin de la Universidad Nacional de Cajamarca, su objetivo de la

investigacin era de establecer el nivel de influencia de la Gestin Acadmica en

la Calidad Acadmica de la Facultad de Educacin de la Universidad Nacional de

Cajamarca, se estudi la poblacin de estudiantes matriculados en el III, V, VII y

IX ciclo acadmico 2005 II (ao lectivo 2006- I) aplicndose una encuesta deopinin para establecer la percepcin estudiantil y de los Docentes que laboran

en la Facultad, sobre la Gestin Acadmica, en la comunicacin, misin, aulas,

laboratorios, as como en la Calidad Acadmica, entrega de silabo, nmero de

Docentes, biblioteca ambiente de estudio, bienestar, las actividades acadmicas.

Se encontr que: 1) La percepcin de los estudiantes en cuanto a la Gestin

Acadmica es de nivel bajo. 2) La percepcin de los Docentes en funcin de la

gestin es ubicada en nivel bajo. 3) Los estudiantes perciben la Calidad

Acadmica en un nivel bajo, 4) los Docentes perciben la Calidad Acadmica en

un nivel bajo, 5) Para el anlisis de resultados se aplic la prueba estadstica de

regresin lineal, la cual permiti determinar el nivel de influencia significativa de la

Gestin Acadmica en la Calidad Acadmica, tal como lo expresa el resultado

obtenido del coeficiente de regresin sig.= 0,000. Este modelo estadstico elegido

es pertinente para el estudio, as lo demuestra ANOVA (con un sig. 0,000); cabe

sealar que R2 del modelo de regresin nos indica que existe un 60% de

influencia de la Gestin Acadmica en la Calidad Acadmica. As mismo se

trabaj con la correlacin de Pearson, la cual nos permiti conocer el grado de

relacin de las variables de estudio, en ella se encontr una relacin significativa

de 0,748, esta relacin positiva nos permite sealar que a mayor eficiencia de la

Gestin Acadmica mayor el nivel de Calidad Acadmica. Los resultados

expuestos, evidencian que se hace necesario poner ms atencin en realizar una

autoevaluacin interna y formar la comisin constitutiva participativa para elaborar
http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2007/barreda_cb/html/index-frames.html


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el plan estratgico de la Facultad de Educacin en coherencia con el de la

Universidad Nacional de Cajamarca

De acuerdo con Carrasco Daz, Sergio (2002), en su investigacin tituladaGestin educativa y calidad de formacin profesional en la Facultad de

Educacin de la UNSACA, realiza un estudio que consiste en el anlisis de la

relacin de las variables Gestin Educativa y Calidad de Formacin Profesional,

relacin que se ha determinado como resultado de todas las actividades

metodolgicas y procedimentales que se han desplegado para su realizacin. Al

analizar y medir la variable independiente Gestin Educativa se ha determinado

que es regular en todo los aspectos que comprende, es decir, en la gestininstitucional, administrativa y curricular. Igualmente en los procesos de gestin y

los procesos curriculares, que se desarrollan en la Facultad de Educacin de la

Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin.

Estos dos antecedente tienen lazos con esta investigacin en la relacin que

deseo establecer entre las variables, es decir cmo influye la calidad educativa.

Por otro lado, Gutirrez Rubio, Manuel ngel (2008) en su investigacin

Influencia de la estructura curricular, el liderazgo de la direccin y el nivel

profesional del docente en la gestin de la calidad educativa de la Facultad de

Educacin de la UNMSM en la especialidad de historia y geografa durante el ao

acadmico 2005-II,est enfocado a evaluar tres variables importantes dentro del

mbito de la gestin educativa: estructura curricular, liderazgo de la direccin y

nivel profesional docente, en relacin con la Gestin de la Calidad Educativa, con

el propsito de establecer claramente su grado de influencia e interaccin entre

las variables mencionadas. El objetivo que orient la presente investigacin fue,

el determinar la influencia que existe entre la Estructura Curricular, el Estilo de

Liderazgo de la Direccin y el Nivel Profesional de los Docentes en la Gestin de

la Calidad Educativa de los estudiantes de la Facultad de Educacin en la

Especialidad de Historia y Geografa de la UNMSM, durante e ao acadmico

2005 II. Teniendo como hiptesis de existente influencia significativa entre

Estructura Curricular, el Estilo de Liderazgo de la Direccin y el Nivel Profesional
http://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2008/gutierrez_rm/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.htmlhttp://www.cybertesis.edu.pe/sisbib/2002/carrasco_ds/html/index-frames.html


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de los Docentes en la Gestin de la Calidad Educativa de los estudiantes de la

Facultad de Educacin en la Especialidad de Historia y Geografa de la UNMSM.

Llegando como conclusin final que, para llegar a niveles de calidad, eficiencia y

eficacia, la universidad debe promover un enfoque gerencial y de cambio, conlderes democrticos en camino a ser transformadores, con docentes altamente

especializados, investigadores, con un conocimiento de la realidad en que se

desenvuelven y capacitados para formar a los futuros profesionales en el mbito

personal y cientfico, con amplio sentido de comunicacin, coordinacin y que

puedan planificar una estructura curricular.

CEPAL (2002) en la investigacin "Panorama Social de Amrica Latina (2001-

2002)", concluye que alrededor del ao 2000 la tasa global de los adolescentes

entre 15 y 19 aos de edad era inferior a 20% en las zonas urbanas de Bolivia,

Chile, Repblica Dominicana y Per. En Argentina, Brasil, Colombia y Panam

comprenda entre un 20 y 25%...", asimismo, "en Bolivia, El Salvador,

Nicaragua y Paraguay ms del 70% de ellos seala haberse retirado por

dificultades econmicas o porque se encuentran trabajando o buscando empleo,

y en Chile, Per y Venezuela, esas mismas razones concentran ms de la mitad

de las respuestas. Sin embargo, no todos los casos el motivo fundamental es el

desempeo de un trabajo: en Paraguay y Per el 50% o ms de los desertores

escolares indica como motivo principal las dificultades econmicas del hogar para

emprender el costo de la insercin educacional de los jvenes. Entre los

adolescentes los factores econmicos son tambin importantes, pero las tareas

del hogar, el embarazo y la maternidad se mencionan con mucha frecuencia"

Lafuente (2006), sostiene la existencia en Paraguay de un alto ndice de

desercin escolar: slo 30 de cada 100 nios que ingresan a la educacin escolar

bsica, culminan el ciclo secundario. Es evidente que la tasa de desercin

escolar y repitencia de los grados estn muy ligados a las condiciones

socioeconmicas de lafamilia, por lo cual all entra a tallar la pobreza que afecta

a mucha gente en este pas pues el 32,1 por ciento de los paraguayos vive en

condicin de pobreza.
http://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos54/la-investigacion/la-investigacion.shtml


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Fry, R. y el Centro Hispano Pew (2003), en la investigacin "Latinos: Menos

desercin escolar" en Estados Unidos, afirma que uno de cada tres jvenes

latinos "son educados en el extranjero y la mayora en estegrupo viene a EEUU

en busca de trabajo". Sin embargo, la cifra para estudiantes latinos entre lasedades de 16 y 19 que estudian y despus dejan el sistema educativo en EEUU

es un 15%, la mitad de lo que se pensaba antes.

Esa cifra todava es alta, visto que es doble la de los jvenes blancos. El estudio

dice que 40% de estos estudiantes no dominan elingls.Tambin demuestra que

entre los que no dominan el ingls, 59% dejan la escuela.

El estudio concluye diciendo que se necesita buscar formas para ayudar a los

estudiantes latinos quedarse en la escuela, porque todo estudiante que deja o no

asiste a la escuela no lo hace por querer.

Segn laOrganizacin CUBANET (2005), un elevado porcentaje de los jvenes

cubanos que estudian en el nivel preuniversitario abandonan el curso antes de

terminarlo, se revel en una reunin a la que asisti el ministro de educacin.

Entre las causas se identificaron la insuficiencia de la enseanza la falta de

autoestudio y elfraude acadmico, viejos problemas que por dcadas arrastra la

segunda enseanza.

Lavado y Gallegos (2004), en la investigacin "La dinmica de la desercin

escolar en el Per: Un enfoque usandomodelos de duracin", concluye: "An

cuando en la dcada de los noventa en Per se observ una mejora en matrcula

escolar, desempendose incluso mejor que sus pares latinoamericanos, las

tasas de atraso escolar y desercin persisten impidiendo un incremento

sustancial en el nivel educativo de la sociedad. La presente investigacin trata deanalizar la dinmica de la desercin a lo largo del ciclo escolar y, a su vez,

caracterizar a aquellos nios que son ms propensos a dejar la escuela. Los

resultados arrojan que las restricciones econmicas, principalmente en las zonas

rurales y en los nios urbanos, y los problemas no econmicos, bsicamente para

las nias urbanas, son los principales factores que determinan la interrupcin de

la educacin. Asimismo, los resultados de la simulacin de un programa de

transferencias monetarias inducen a pensar que ste tendra un efecto sobre la
http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/sistema-educativo-encrucijada-cambio-social/sistema-educativo-encrucijada-cambio-social.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fraer/fraer.shtml#frahttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fraer/fraer.shtml#frahttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/manual-ingles/manual-ingles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos32/sistema-educativo-encrucijada-cambio-social/sistema-educativo-encrucijada-cambio-social.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml


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desercin, disminuyndola entre 14% y 36%. Finalmente, si se acompaa dicho

programa con polticas de reduccin de la entrada tarda al primer ao de

primaria, la desercin disminuira entre 50% y 78%..."

Todos estos antecedentes me llevan a reafirmar la importancia de investigar de

qu manera influye la calidad educativa en la desercin escolar.

2.3.- BASES TERICAS

2.3.1.- Qu es calidad?

La calidad es mucho ms que hacer correctamente eltrabajo.Calidad

se trata de hacer las cosas bien, de manera correcta y cumplir con los deseos del

cliente de manera ptima. Adems de que los empleados se sienten mejor y se

sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con

menos problemas.

Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas;

el cliente est satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma

empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar

saber cules son las necesidades del cliente y que espera y despus realizarlo.La calidad tiene como principio fundamental la mejora continua y es el resultado

de la visin, la planificacin, la aplicacin disciplinada del trabajo y la habilidad en

toda empresa.

2.3.1.1.- Evolucin histrica del concepto de Calidad

A lo largo de lahistoria el trmino calidadha sufrido

numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto a suevolucin histrica.

Para ello, describiremos cada una de las etapas del concepto que se tena de lacalidad y cules eran los objetivos a perseguir.

Etapa Concepto Finalidad

ArtesanalHacer las cosas bienindependientemente del coste oesfuerzo necesario para ello.

Satisfacer al cliente.

Satisfacer al artesano, porel trabajobien hecho

Crear un producto nico.

Revolucin Hacer muchas cosas no Satisfacer una grandemanda de
http://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtml


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Industrial importando que sean de calidad(Se identifica Produccin conCalidad).

bienes.

Obtener beneficios.

SegundaGuerra Mundial

Asegurar la eficacia delarmamento sin importar elcosto,con la mayor y ms rpidaproduccin (Eficacia + Plazo =Calidad)

Garantizar la disponibilidad de unarmamento eficaz en la cantidad yel momento preciso.

Posguerra(Japn) Hacer las cosas bien a la primera

Minimizar costes mediante lacalidad

Satisfacer al cliente

Ser competitivo

Postguerra(Resto delmundo)

Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda debienes causada por la guerra

Control deCalidad

Tcnicas de inspeccin enproduccin para evitar la salida debienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades tcnicasdel producto.

Aseguramientode la Calidad

Sistemas yProcedimientos de laorganizacin para evitar que se

produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente.

Prevenir errores.

Reducir costes.

Ser competitivo.

Calidad Total

Teora de laadministracinempresarial centrada en lapermanente satisfaccin de lasexpectativas del cliente.

Satisfacer tanto al cliente externocomo interno.

Ser altamente competitivo.

Mejora Continua.

Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de

ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y,

en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la

organizacin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido

nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la

actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las

organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso

para asegurar su supervivencia.
http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/artguerr/artguerr.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos11/artguerr/artguerr.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml


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2.3.1.2.-CALIDAD EDUCATIVA

La calidad educativa, se refiere a los efectos positivamente

valorados por la sociedad respecto del proceso de formacin que llevan a cabolas personas en su cultura. Se considera generalmente cinco dimensiones de la

calidad:

Filosfica (relevancia)

Pedaggica (eficacia)

Cultural(pertinencia)

Social (equidad)

Econmica (eficacia)Muoz (2003) explica "que la educacin es de calidad cuando est dirigida a

satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad

a la que est dirigida; si, al hacerlo, se alcanzan efectivamente las metas que en

cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente

pertinentes, aprovechando ptimamente los recursos necesarios para impartirla y

asegurando que las oportunidades de recibirla y los beneficios sociales y

econmicos derivados de la mismase distribuyan en forma equitativa entre los

diversos sectores integrantes de la sociedad a la que est dirigida."

Graells (2002) considera que la calidad en la educacin asegura a todos los

jvenes la adquisicin de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes

necesarias para equipararles para la vida adulta."

Adems seala que un sistema educativo de calidad se caracteriza por:

Ser accesible a todos los ciudadanos.

Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales, ajustados a las

necesidades de cada alumno para que todos puedan tener las oportunidades que

promovern lo ms posible su progreso acadmico y personal.

Promover cambio e innovacin en la institucin escolar y en las aulas (lo que se

conseguir, entre otros medios, posibilitando la reflexin compartida sobre la

propia prctica docente y el trabajo colaborativo del profesorado).

Promover la participacin activa del alumnado, tanto en el aprendizaje como en

la vida de la institucin, en un marco de valores donde todos se sientan

respetados y valorados como personas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Pedagog%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Culturahttp://es.wikipedia.org/wiki/Culturahttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Culturahttp://es.wikipedia.org/wiki/Pedagog%C3%ADa


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Lograr la participacin de las familias e insertarse en la comunidad.

Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado y de los dems

profesionales del centro.

2.3.1.3.- RASGOS QUE DEFINEN LA CALIDAD EDUCATIVA

Siempre ha habido cierta preocupacin por identificar los rasgos

que caracterizan a las escuelas eficaces o escuelas con xito.

La visin clsica de este problema plantea que la calidad de un

centro depende, fundamentalmente, de sus elementos

personales, es decir, de sus profesores y alumnos. Las escuelas

eficaces son aquellas que tienen buenos profesores y buenosalumnos y donde, por tanto, cabe esperar excelentes

rendimientos. Se ha demostrado que esta suposicin - aunque

parte de un principio que inicialmente es cierto - es inexacta, ya

que en escuelas con parecidos recursos humanos se obtienen

los mismos o idnticos resultados.

2.3.1.4.- Qu es la gestin de la calidad total?La gestin de la calidad total es bsicamente una "filosofa"

empresarial que se fundamenta en la satisfaccin del cliente y

consta de dos objetivos:

La concepcin esmerada delproducto o servicio.

La calidad en la realizacin del producto o servicio.

Gestin: Conducir a un grupo humano hacia el logro de sus

objetivos institucionales.

Gestin de la Calidad Total:

Conducir a un grupo humano, toma de decisiones y manejo de

informacin permite el logro de los objetivos institucionales

(Mejora Continua, Calidad de Servicio, Satisfaccin del Cliente)

La calidad total es unconcepto,una filosofa, una estrategia, un

modelo de hacernegocios y est localizado hacia el cliente.

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino

que es la mejora permanente del aspecto organizacional,
http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtml


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gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca,

donde cada trabajador, desde elgerente,hasta el funcionario del

ms bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos

empresariales.Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se

rescaten los valores morales bsicos de la sociedad y es aqu,

donde elempresariojuega un papel fundamental, empezando por

la educacin previa de sus trabajadores para conseguir una

poblacin laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de

asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir

cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad deanlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de

productos ypoder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como

ejemplos las siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con ladireccin.

Reduce loscostos aumentando laproductividad. La calidad total es un sistema de gestin de calidad que

abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la

empresa, poniendo especial nfasis en el cliente interno y en la

mejora continua.

Modelo europeo para la Gestin de la Calidad Total

En la dcada de los 80, y ante el hecho de que la Calidad se

convirtiese en el aspecto ms competitivo en muchosmercados,

se constituye (1988) la Fundacin Europea para la Gestin de la

Calidad (E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posicin de las

empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas

la Calidad como factor estratgico clave para lograr una ventaja

competitiva global.

Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de la

poltica desarrollada por la E.F.Q.M., en 1992 se presenta el
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/manufact-esbelta/manufact-esbelta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metcien/metcien.shtml#OBSERVhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


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Premio Europeo a la Calidad para empresas europeas para

otorgar este premio, se utilizan los criterios del Modelo de

Excelencia Empresarial, o Modelo Europeo para la Gestin de

Calidad Total, divididos en dosgrupos:los cinco primeros son losCriterios Agentes, que describen cmo se consiguen los

resultados (debe ser probada su evidencia); los cuatro ltimos

son los Criterios de Resultados, que describen qu ha

conseguido la organizacin (deben ser medibles). Los nueve

criterios son los siguientes:

Liderazgo, Estrategia y planificacin, Gestin del personal,

Recursos, Sistema de Calidad de Procesos, Satisfaccin delCliente, Satisfaccin de Personal, Impacto de la Sociedad,

Resultados del Negocio.

2.3.1.5.- Tcnicas avanzadas de gestin de la calidad

Benchmarking:

El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican

las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se

analizan y se incorporan a la operativa interna dela empresa.

Dentro de la definicin de Benchmarking como proceso clave de

gestin a aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de

liderazgo encontramos varios elementos clave:

Competencia, que incluye un competidor interno, una

organizacin admirada dentro del mismo sector o una

organizacin admirada dentro de cualquier otro sector.

Medicin, tanto del funcionamiento de las propias

operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de

referencia que vamos a tomar como organizacin que posee las

mejores cualidades en un campo determinado.

Representa mucho ms que un Anlisis de la Competencia,

examinndose no slo lo que se produce sino cmo se produce,

o unaInvestigacin de Mercado,estudiando no slo la aceptacin
http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/sociedad/sociedad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtml


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dela organizacin o el producto en elmercado sino las prcticas

de negocio de grandes compaas que satisfacen las

necesidades del cliente.

Satisfaccin de los clientes, entendiendo mejor susnecesidades al centrarnos en las mejores prcticas dentro del

sector.

Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva ms

amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores,

de realizar las cosas.

Mejora Continua: el Benchmarking es un proceso continuo de

gestin y auto-mejora.

Existen varios tipos de Benchmarking: Interno (utilizndonos a

nosotros mismos como base de partida para compararnos con

otros), Competitivo (estudiando lo que la competencia hace y

cmo lo hace), Fuera del sector (descubriendo formas ms

creativas de hacer las cosas), Funcional (comparando una

funcin determinada entre dos o ms empresas) y de Procesos

de Negocio (centrndose en la mejora de los procesos crticos de

negocio).

Unproyecto de Benchmarking suele seguir las siguientes etapas:

Preparacin (Identificacin del objeto del estudio y medicin

propia), Descubrimiento de hechos (Investigacin sobre las

mejores prcticas), Desarrollo deacciones (Incorporacin de las

mejores prcticas a la operativa propia) y Monitorizacin y

recalibracin.

2.3.1.5.1 La reingeniera de procesos:

Lareingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual se

analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios

procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por

completo y mejorar radicalmente
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


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La reingeniera de procesos surge como respuesta a las

ineficiencias propias de la organizacin funcional en las empresas

y sigue unmtodo estructurado consistente en:

Identificar los procesos clave de la empresa.

Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un

"propietario".

Definir loslmites del proceso.

Medir el funcionamiento del proceso.

Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.

Un proceso es un conjunto de actividades organizadas paraconseguir un fin, desde la produccin de un objeto o prestacin

de un servicio hasta la realizacin de cualquier actividad interna.

Los objetivos clave del negocio dependen de procesos de

negocio interfuncionales eficaces, sin embargo, estos procesos

no se gestionan. El resultado es que los procesos de negocio se

convierten en ineficaces e ineficientes, lo que hace necesario

adoptar un mtodo de gestin por procesos.Durante muchos aos, casi todas las organizaciones

empresariales se han organizado verticalmente, por funciones.

Actualmente, la organizacin por procesos permite prestar ms

atencin a la satisfaccin del cliente, mediante una gestin

integral eficaz y eficiente: se produce la transicin del sistema de

gestin funcional al sistema de gestin por procesos. La gestin

por procesos se desarrolla en tres fases, despus de identificarlos procesos clave y asignar las responsabilidades (propietarios y

equipos).

La reingeniera junto con la calidad total puede llevar a la

empresa a vincularse electrnicamente con sus clientes y as

convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras

ms interesantes que se estn presentando hoy en da son la
http://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lide/lide.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/reing/reing.shtml


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formacin de redes, que es una forma de organizar a una

empresa y que est demostrando su potencial con creces.

2.3.1.6.- Sistemas de aseguramiento de la calidad:ISO 9000

El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolucin natural

del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para

prevenir la aparicin de defectos. Para ello, se hizo necesario

crear sistemas de calidad que incorporasen la prevencin como

forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los

errores antes de que estos se produjeran.

Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece

una organizacin cumple con las especificaciones establecidas

previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad

continua a lo largo del tiempo. Las definiciones, segn la Norma

ISO, son:

Aseguramiento de la Calidad:

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implementadasen el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar

la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos

dados sobre la calidad.

Sistema de Calidad:

Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades,

recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa,

que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.

Lasnormas ISO 9000

Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas

empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores

nuclear, militar y de automocin, en 1987 se publican lasNormas

ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas

peridicamente por la Organizacin Internacional de

Normalizacin (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/mndocum/mndocum.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/norbad/norbad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/norbad/norbad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/mndocum/mndocum.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/


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procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el

marco normativo de la gestin y control de la calidad.

Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un

Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la

empresa o del producto o servicio que proporcione. Son

aceptadas en todo el mundo como un lenguaje comn que

garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una

organizacin ofrece.

En los ltimos aos se est poniendo en evidencia que no basta

con mejoras que se reduzcan, a travs del concepto de

Aseguramiento de la Calidad, al control de los procesos

bsicamente, sino que la concepcin de la Calidad sigue

evolucionando, hasta llegar hoy en da a la llamada Gestin de la

Calidad Total. Dentro de este marco, la Norma ISO 9000 es la

base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestin de la

Calidad.

2.3.1.7.- El manual de calidad, los procedimientos y la

documentacin operativa

La base de un Sistema de Calidad se compone de dos

documentos, denominados Manuales de Aseguramiento de la

Calidad, que definen por un lado el conjunto de la estructura,

responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos

genricos que una organizacin establece para llevar a cabo la

gestin de la calidad (Manual de Calidad), y por otro lado, la

definicin especfica de todos los procedimientos que aseguren la

calidad del producto final (Manual de Procedimientos). El Manual

de Calidad nos dice Qu? y quin?, y el Manual de

Procedimientos, Cmo? y cundo?. Dentro de la

infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que es el de los

Documentos Operativos, conjunto de documentos que reflejan la

actuacin diaria de la empresa.
http://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/ladocont/ladocont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/ladocont/ladocont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtml


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Manual de Calidad:

Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organizacin

necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la

calidad de una forma similar en toda la empresa. En l se

describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura

organizacional, lamisin de todo elemento involucrado en el logro

de la Calidad, etc.

Manual de procedimientos:

El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y

sin ambigedades los Procedimientos Operativos, donde serefleja de modo detallado la forma de actuacin y de

responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del

marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del

grado de involucracin en la consecucin de la Calidad del

producto final.

2.3.1.8.- Planificacin estratgica y despliegue de la calidad

Planificacin Estratgica

La Planificacin Estratgica de la Calidad es el proceso por el

cual una empresa define su razn de ser en el mercado, su

estado deseado en el futuro y desarrolla los objetivos y las

acciones concretas para llegar a alcanzarel estado deseado. Se

refiere, en esencia, al proceso de preparacin necesario para

alcanzar los objetivos de la calidad. Los objetivos perseguidos

con la Planificacin Estratgica de la Calidad son:

Proporcionar un enfoque sistemtico.

Fijar objetivos de calidad.

Conseguir los objetivos de calidad.

Orientar a toda la organizacin.

Vlida para cualquier periodo de tiempo.
http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml


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La Planificacin Estratgica requiere una participacin

considerable del equipo directivo, ya que son ellos quienes

determinan los objetivos a incluir en elplan de negocio y quienes

los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para, enprimer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los

objetivos; en segundo lugar, proporcionar los recursos oportunos

para esas acciones, y, en tercer lugar, asignar responsabilidades

para desarrollar dichas acciones. Los beneficios derivados del

proceso de planificacin son stos:

Alinea reas clave de negocio para conseguir aumentar: la

lealtad de clientes, el valor del accionista y la calidad y a su vezuna disminucin de los costes.

Fomenta la cooperacin entre departamentos.

Proporciona la participacin y el compromiso de los

empleados.

Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica

de la Calidad son: La Misin, cuya declaracin clarifica el fin, propsito o razn

de ser de una organizacin y explica claramente en qu negocio

se encuentra.

La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en

el futuro y sirve de lnea de referencia para todas las actividades

de la organizacin.

Las Estrategias Clave, principales opciones o lneas de

actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la

visin.

Planificacin de todas las estrategias

Son muchos los beneficios del trabajo en equipo en cualquier

proceso de mejora de calidad. En el equipo, cada uno de los

componentes aporta distintas experiencias, habilidades,

conocimientos y perspectivas sobre los temas que abordan

diariamente.
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


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Una nicapersona intentando eliminar un problema o un defecto

raras veces conseguir dominar un proceso de trabajo completo.

Los beneficios ms significativos en calidad, normalmente, los

logran los equipos: grupos de individuos que unen su talento y laexperiencia que han desarrollado trabajando en distintas etapas

del proceso que comparten.

Los equipos de mejora consiguen resultados duraderos porque

pueden abordar aspectos mayores que una persona sola, pueden

comprender completamente el proceso, tienen acceso inmediato

a los conocimientos y habilidades tcnicas de todos los miembros

del equipo, y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en lacooperacin que surge entre los componentes del grupo.

Un equipo es un conjunto de personas comprometidas con un

propsito comn y del que todos se sienten responsables. Dado

que los componentes del equipo representan a varias funciones y

departamentos, se obtiene una profunda comprensin del

problema, permitiendo a la organizacin resolver los problemas

que afectan a varios departamentos y funciones. Para mejorar laeficacia del trabajo en equipo es necesario dominar una serie de

habilidades:

Toma de decisiones, mediante tres pasos: Inputs (recogida y

presentacin de informacin relevante), Proceso del equipo

(lograr una comprensin comn de los hechos y un acuerdo

sobre las opiniones e ideas de los componentes del equipo

mediante tcnicas de comunicacin eficaces) y Resultados

(donde se decide sobre las acciones apropiadas).

Recogida y transmisin de informacin. La comunicacin

efectiva en cuanto a cmo se recoge la informacin es esencial

en el proceso, desarrollando tcnicas como la capacidad de

escucha o la capacidad de preguntar.

Celebracin de reuniones, las cuales proporcionan la base

comunicativa del equipo y que hay que establecer, planificar,

dirigir, evaluar y preparar.
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


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Relaciones interpersonales. Las distintas personalidades,

actitudes y necesidades de cada uno de los componentes pueden

crear barreras que interfieran en las interacciones del equipo. La

plena participacin de todos los miembros implica elconocimientode estas posibles barreras y la forma de superarlas y

solucionarlas.

Trabajo en equipo

Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su

tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades

especiales necesarias para eldesempeo armnico de su labor.

Los componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar sutiempo para llevar a cabo su trabajo diario adems de participar

en las actividades del equipo; alternar fcilmente entre varios

procesos de pensamiento para tomar decisiones y resolver

problemas, y comprender el proceso de toma de decisiones

comunicndose eficazmente para negociar las diferencias

individuales.

El proceso de mejora continaLa Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir

los defectos en productos, servicios o procesos, utilizndose

tambin para mejorar los resultados que no se consideran

deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de

mejora.

Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u

oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolucin se

establece un programa. Como todo programa, debe contar con

unos recursos (materiales, humanos y de formacin) y unos

plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a

proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como

el que se cita a continuacin:

Verificar la misin.

Diagnosticar la causa raz.

Solucionar la causa raz.
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti


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Mantener los resultados.

En un primer momento, se desarrolla una definicin del problema

exacto que hay que abordar, es decir, se proporciona una misin

clara: el equipo necesita verificar que comprende la misin y quetiene una medida de la mejora que hay que realizar. Las misiones

procedern de la identificacin de oportunidades de mejora en

cualquier mbito de la organizacin, desde el Plan estratgico de

la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los

empleados. Eso s, la misin debe ser especfica, medible y

observable.

La satisfaccin del clienteLas caractersticas de un producto o servicio determinan el nivel

de satisfaccin del cliente. Estas caractersticas incluyen no slo

las caractersticas de los bienes o servicios principales que se

ofrecen, sino tambin las caractersticas de los servicios que les

rodean.

La satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente

constituye el elemento ms importante de la gestin de lacalidad y la base del xito de una empresa. Por este motivo es

imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa

el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando

sistemas de medicin de satisfaccin del cliente y creando

modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin.

Agregar un valor aadido al producto adicionando

caractersticas de servicio puede aumentar la satisfaccin y

decantar al cliente por nuestro producto.

Histricamente, la gestin de las relaciones con los clientes ha

experimentado la siguiente evolucin:

Creacin de Departamentos de Servicio al Cliente y gestin

de reclamaciones, a travs del Anlisis de Reclamaciones y

Quejas, primer paso para identificar oportunidades de mejora.


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Creacin de Sistemas de Medicin de la satisfaccin del

cliente, con estudios peridicos que evalen el grado de

satisfaccin del cliente, sin esperar a su reclamacin.

Creacin del concepto de Lealtad y gestin de laFidelizacinal cliente, llegando a conocer en profundidad los factores que

provocan la lealtad y la deslealtad mediante unametodologa de

trabajo que incremente la fidelidad de los clientes.

Esta es la evolucin que se sigue en cuanto a satisfaccin del

cliente, objetivo ineludible de todas las empresas, no como un

fin en s mismo sino a travs de la lealtad o fidelidad de los

clientes, factor que tiene una relacin directa con los resultadosdel negocio. Para gestionar la lealtad de los clientes, las

empresas lderes en calidad siguen una evolucin consistente

en organizar unos sistemas de gestin de las reclamaciones,

posteriormente disear y administrar una serie deencuestas de

satisfaccin del cliente para finalmente conocer cules son los

factores que influyen en la lealtad y en la deslealtad, con objeto

de adoptar medidas sobre ellos y gestionar adecuadamente lafidelidad de los clientes.

2.3.1.9.- Gestin de la calidad total educativa

Gestin:

Entendemos "gestin" como la accin de conducir a un

grupo humano hacia el logro de sus objetivos

institucionales. En esta propuesta de gestin se definen las

caractersticas de la organizacin que ha de llevar a la

prctica la propuesta pedaggica.

Sin embargo es necesario sealar los procesos de gestin,

sin los cuales todo esfuerzo ser errtico e intil.

a. Planificacin:Dentro de ella puntualizamos acciones

como: diseo, diagnstico, objetivos, metas, estrategias,

presupuesto,planes,programas y proyectos.
http://www.monografias.com/trabajos28/factores-clave-fideliz-medir-exito/factores-clave-fideliz-medir-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#queeshttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/factores-clave-fideliz-medir-exito/factores-clave-fideliz-medir-exito.shtml


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b. Organizacin: Establecemos: Funciones estructura,

cargos,mtodos,procedimientos y sistemas.

c. Direccin: Toma de decisiones, delegar funciones,

desconcentra y descentraliza.d. Coordinacin:Se plasma a travs de coordinaciones

en comits, comisiones y equipos de trabajo.

e. Control: Acciones de supervisin, evaluacin,

verificacin, orientacin y retroalimentacin.

Calidad:

Calidad en trminos de servicios es ms difcil su

percepcin que se trata de relaciones, comunicaciones yprocesos y stas forman parte de la calidad de las

transformaciones sociales, por lo tanto vinculadas avalores,

perjuicios, estereotipos, actitudes, motivaciones y

comportamientos.

Ahora bien, si nos introducimos al mejoramiento de la

calidad de la educacin, tenemos necesariamente

considerar que en este trabajo contamos con los sujetos(educandos, educadores y comunidad), elementos

(objetivos, contenidos, mtodos, medios, materiales,

infraestructura, tiempo) y procesos (planeamiento,

investigacin, programacin, implementacin, ejecucin y

evaluacin) de calidad, a este conjunto podemos llamarle

CALIDAD TOTAL.

2.3.1.10.- Calidad Total en Educacin

Consideraciones:

Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen

condiciones de calidad, an as los dems sean excelentes,

deseguro que el producto final ser deficiente.

En cambio si cada uno de ellos (sujetos, elementos y

procesos) son de calidad se hace innecesaria la supervisin

o control y los productos finales son cada vez ms ptimos.
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.mono

ramirez my

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