RADUNO OSSERVATORI COLLAZZONE - settembre 2012

dott.sa Barbara Bononi

Colloquio con gli arbitri: approccio verbale e non verbale -

motivazione - gestione dei contrasti ….

VG

ABILITA’ TECNICA COMPETENZA TECNICA

CARATTERISTICHE COGNITIVE INTELLIGENTE

PREPARAZIONE PRESENTAZIONE “FISICA”FISICA

CARATTERISTICHE EMOZIONALI COMPETENZA EMOTIVAINTERPERSONALI

ABILITA’ TECNICA

CARATTERISTICHE COGNITIVE

PREPARAZIONEFISICA

CARATTERISTICHE EMOZIONALI

INTERPERSONALI

AUTORIFLESSIONEQuanto mi sento competente?

Cosa dovrei fare per migliorare le mie competenze?

Quanta capacità ho di mettermi in gioco … … …

Tutto ciò permette di diminuire il “Pensiero di essere autoreferenziali..”

COLLOQUIOCO

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CIA

Quali competenze allenare?Relazionali: la relazione implica cooperazione, solidarietà, condivisione, collaborazione, interazione,COMUNICAZIONE e ASCOLTO, senso e assunzione di responsabilità per ciò che

vivono gli altri (attenzione alla persona)Tecniche : lettura del gioco, della partita …, strumenti per osservare, cosa e come (attenzione al compito, concentrazione, valutazione, )

Flessibilità , coerenza, disponibilità, umiltà, intelligenza, educazione , empatia, …..

Consapevole di sé, responsabile, assertivo, empatico, motivato, ottimista, autocritico

credibilità ….. Onestà

ESSERE COMPETENTE

QUALITA’/ COMPETENZE PERSONALI

COMPETENZE DELL’OSSERVATORE ( comportamento educativo)

Maturità emozionaleFiducia in se stessi

Competenze relazionaliCompetenze tecniche

Abilità logicheAscolto

AssertivitàCapacità di guidare il lavoro degli altri

Uniformità

GESTIONE DEL COLLOQUIO• Mantenere alta la motivazione• Sentirsi coinvolti : attori partecipativi • Sentirsi responsabili davanti al collega , all’osservatore e al CIA • Partecipare e permettere ad ognuno di concorrere al “comune “ successo • Risolvere i conflitti • Prevenire gli ostacoli• Garantire “controllo” sulle qualità dei risultati

OBIETTIVI DEL COLLOQUIO - Predisporre, costruire e mantenere il rapporto fra

arbitri/persone - Far crescere le potenzialità degli individui - Definire obiettivi concreti definendo le risorse

necessarie al loro raggiungimento - Definire criteri operativi - Individuare, riconoscere , rispettare e gestire i ruoli- Definire e condividere le regole

OSTACOLI DURANTE IL COLLOQUIO

• Timore di essere giudicati • Pregiudizi

• Eccesso di spirito critico• Prevaricazione

• Confusione e ambivalenza• Non definire con chiarezza i problemi

STRUMENTI UTILI • La Relazione• Capacità di Ascoltare • Comunicazione efficace• Riflessione • Autocontrollo• Definizione chiara degli obiettivi• Abbassare le tensioni

• Sapere che il proprio ruolo è “servire” e non essere servito;

• Sentirsi parte integrante del processo didattico• Fiducia in se stessi • Non scaricare la propria responsabilità• Non crearsi alibi• Divertimento …….

Saper comunicare: competenza specifica Comunicare : mettere in comune – condividere ( dia- logos: intelligenza a due, scambio o Incontro di

intelligenze ) Non vuol dire trasmettere semplicemente un messaggio o

dire delle cose; quanto piuttosto impegnarsi per ottenere una reazione/relazione di fiducia

Il senso ed il significato del messaggio viene interpretato dall’interlocutore nell’ambito della relazione.

Comunicazione efficace nella conduzionedel colloquio

• Essere consapevole di “trasferire” qualcosa a qualcuno;• Contribuire alla costruzione dell’autostima dell’arbitro;• Considerare i bisogni individuali e di gruppo;• Motivare adeguatamente gli arbitri;• Comprendere la relazione interpersonale tra gli arbitri;• Porsi in relazione asimmetrica e responsabile• Creare un clima positivo

Messaggi efficaci per il colloquio o Devono essere diretti

o Devono essere chiari e senza doppio significatoo Devono focalizzarsi su un argomento alla voltao Non devono avere secondi finio Verbali e non verbali devono essere congruenti tra loroo Rendere il messaggio appropriato all’arbitroo Devono incoraggiare e rinforzare;o Non devono suscitare il senso di ingiustizia percepita/subita

Esprimersi in modo efficace • Dirette all’azione (gesto/fischio) e non alla persona• Segnalano in modo positive , utile ed efficace, ciò che

non funziona dell’azione stessa • Sono espresse in termini concreti e con precisi

riferimenti• Sono orientate a risolvere difficoltà e problemi• Sollecitato il senso di responsabilità

Esprimersi in modo efficace • Definire gli obiettivi in termini di comportamenti

necessari per raggiungerli e non solo in termini di risultati

• Assegnare un compito di miglioramento all’arbitro• Puntare verso specifici miglioramenti (circoscritti e

ben definiti) e non verso grandi cambiamenti poco concreti e fuori portata (creare false aspettative)

Posture / atteggiamenti durante il colloquio: comunicazione non verbale

• Come governare il linguaggio del corpo: espressione del viso, contatto visivo, postura,

respirazione, gestione dello spazio, prossemica, gestualità , abbigliamento ( essere predisposti ….. )

• Come governare la voce: il tono, il volume, ritmo, velocità, modulare silenzi,

pause e attese

CONFLITTO

Uno stato di tensione in cui l’individuo viene a trovarsi sottoposto alla pressione di impulsi, bisogni e motivazioni contrastanti, a causa di una situazione creata da lui stesso o da terzi

Momenti di conflitto • conflitto di compito (differenze rispetto al

punto di vista e nelle opinioni riguardanti il compito)

• conflitto di relazione (componenti emozionali ed affettive quali tensioni, insofferenze o resistenze interpersonali)

È necessario attivare un processo di “mediazione” che faccia “evolvere dinamicamente una situazione di conflitto, aprendo canali di comunicazione INTERPERSONALI/TECNICI

Non è importante che il conflitto abbia una certa intensità emozionale, è necessario invece farlo evolvere nei suoi aspetti soprattutto di possibilità di risoluzione

Come gestire un conflitto • Affinare la capacità empatica• Riconoscere che le differenze tra le persone e

che possono essere una risorsa • Sviluppare la capacità di utilizzare diverse e

varie strategie di risoluzioni dei problemi, restituendo un immediato aumento di senso di autoefficacia personale e di gruppo.

Il conflitto come risorsa … aumentare la motivazione al cambiamento,all’intervento ed

all’attività; mobilitare energie ed innovatività; aumentare la consapevolezza del proprio ruolo, del proprio

potere nella relazione del proprio comportamento e le ricadute sugli altri

la corretta gestione del conflitto fa scaricare nel gruppo tensioni e stress e si possono incanalare positivamente le emozioni

Per condurre un colloquio efficace devono coesistere la dimensione razionale e la dimensione emotiva , in grado di sviluppare sia le capacità/competenze tecniche (dimensione orientata all’obiettivo), sia le capacità di farsi accettare /competenze relazionali comunicative ( dimensione orientata al mantenimento di un clima “assertivo” )

Comportamento aggressivo

Comportamento passivo

Comportamento ASSERTIVO

Decidere per gli altri Lasciare decidere gli altri Decidere dopo aver consultato gli altri

Avere in mente solo il proprio obiettivo

Rinunciare ai propri obiettivi

Conciliare i propri obiettivi con gli altrui diritti

Imporre le proprie idee, non ascoltare

Nascondere le proprie idee, non parlare

Ascoltare gli altri e manifestare le proprie idee

Inibire Delegare/subire Mettere gli altri a proprio agio

Intromettersi Isolarsi Ispirare fiducia, dare e ricevere fiducia, indurre a sentirsi a proprio agio

Agire come se gli altri non esistessero

Lasciarsi influenzare Rispettare e farsi rispettare

Buona soluzione …..!

In conclusione … Di fronte ad una persona /arbitro arrabbiato,

spaventata o triste, quando l’ansia spinge a dire migliaia di parole o pensare innumerevoli soluzioni del problema, è importante offrire un luogo per l’ascolto e per “raccontarsi”:

LO SPOGLIATOIO !! Buon lavoro a tutti

Barbara